2023年供熱客服的工作總結(jié)

2023年供熱客服的工作總結(jié)供熱客服的工作總結(jié)1

制定的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。本季實(shí)現(xiàn)供熱面積XXX萬(wàn)平方米，取暖費(fèi)收入XXX萬(wàn)元，比去年同期增收XXX萬(wàn)元，收費(fèi)率達(dá)100%。

一、20xx—20xx年度供熱工作簡(jiǎn)要回顧

1、新區(qū)工程順當(dāng)竣工

20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上，細(xì)心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站X座，鋪設(shè)管網(wǎng)XXX米。歷時(shí)XX天，新增供熱實(shí)力XX萬(wàn)平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū)冬季供熱供應(yīng)了保障，也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。

2、供熱打算細(xì)致到位。

上一采暖期結(jié)束后，公司起先探討部署20xx年采暖期的各項(xiàng)打算工作，制定“三修”實(shí)施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來(lái)抓，多次對(duì)檢修、儲(chǔ)煤和收費(fèi)狀況進(jìn)行督查。十月底，全縣“三修”工作全面結(jié)束。開(kāi)栓前夕，公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行，提前解決了運(yùn)行中存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度，煤炭進(jìn)場(chǎng)率100%，煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中，綜合收費(fèi)率達(dá)100%，創(chuàng)近年新高。

3、供熱效果好于往年

面對(duì)持續(xù)低溫的寒冷天氣，為避開(kāi)供熱期間溫度大起大落，設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問(wèn)題出現(xiàn)，熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡查制度。對(duì)汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)控。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。二次網(wǎng)方面，公司加大了對(duì)換熱站的督查指導(dǎo)力度，剛好化解區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開(kāi)栓率100%，冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評(píng)比指標(biāo)又創(chuàng)新高。

4、體系管理優(yōu)勢(shì)顯著

一年來(lái)，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、業(yè)績(jī)體系，完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規(guī)定體系。通過(guò)定崗定責(zé)，減員增效的方法，進(jìn)一步地兼顧了公允與效率。形成了全員主動(dòng)向上，樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好局面，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。

5、服務(wù)水平再次提升

20xx年，公司成立服務(wù)報(bào)修中心，24小時(shí)文明服務(wù)，為剛好處理用戶反映的問(wèn)題供應(yīng)了快捷、便利的平臺(tái)。新建收費(fèi)服務(wù)廳X個(gè)，全面升級(jí)收費(fèi)管理系統(tǒng)。修理隊(duì)伍堅(jiān)守崗位，隨時(shí)備戰(zhàn)搶修，全力解決供熱難題?；槿藛T堅(jiān)守公司利益，工作中遵紀(jì)遵守法律，不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹(shù)立了新的形象，也為服務(wù)水平的再次提升供應(yīng)了動(dòng)力。

6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定

公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合生產(chǎn)、收費(fèi)、稽查、服務(wù)報(bào)修中心等部門的工作特點(diǎn)，制定專項(xiàng)要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹(shù)立企業(yè)新形象的同時(shí)，也為保持社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

在確定成果的同時(shí)，我們必需醒悟地看到工作中存在的問(wèn)題：一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)峻。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力氣薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績(jī)效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。

二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)

20xx年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們必需要有充分的打算和相應(yīng)的對(duì)策，堅(jiān)決信念，激昂精神，全力抓好以下幾方面的工作：

1、扎實(shí)做好20xx年度供熱打算工作

打算工作的好與差，干脆影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的打算工作要突“早”字，體現(xiàn)“細(xì)”字，狠抓“實(shí)”字。為此，一要實(shí)行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要依據(jù)上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報(bào)公司備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定詳細(xì)的儲(chǔ)煤工作安排，選好煤質(zhì)，依據(jù)市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格，適時(shí)選購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作，組織收費(fèi)人員誠(chéng)信收費(fèi)，依法收繳，確保應(yīng)收盡收。同時(shí)加大稽查測(cè)量力度，確保收費(fèi)率達(dá)到100%。

2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平

一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理實(shí)力，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增加節(jié)約意識(shí)，杜絕奢侈現(xiàn)象。

3、完善班組學(xué)習(xí)制度

職工的技術(shù)素養(yǎng)干脆關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力外，還須要班組有安排地組織開(kāi)展常常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動(dòng)起職工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時(shí)間可以依據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等狀況敏捷駕馭，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。

4、推行崗位管理模式

強(qiáng)化崗位責(zé)任，實(shí)行績(jī)效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和績(jī)效考核體系，從而更有效地調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性。

5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)

我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)樹(shù)立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣，堅(jiān)持深化基層、表彰實(shí)干精神等形式，教化廣闊干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能打硬仗的隊(duì)伍。

同時(shí)，要接著完善供熱服務(wù)體系，提高報(bào)修、投訴等工作的處理效率和水平，努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。主動(dòng)做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣揚(yáng)推廣，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們信任，有縣、局兩級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心同德，有廣闊干部職工的真抓實(shí)干，我們肯定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù)，向全縣人民交上一份滿足的答卷!

供熱客服的工作總結(jié)2

20××年初屬于冬季采暖季運(yùn)行階段，這期間主要接待用戶投訴，與其他調(diào)度共同完成對(duì)供熱管網(wǎng)的監(jiān)控，對(duì)換熱站的運(yùn)行溫度進(jìn)行檢查，隨時(shí)與熱源和分公司進(jìn)行溝通，保證冬季一二次網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。由于20××年日常修理檢修將全面進(jìn)行OA系統(tǒng)的申報(bào)，所以督促各分公司將20××年的安排錄入OA系統(tǒng)中，假如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好與其它部門進(jìn)行溝通，確保20××年OA系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)申報(bào)，20××年初日常修理檢修安排已經(jīng)全面錄入OA系統(tǒng)中，夏季常規(guī)檢修安排全面廢除紙版安排。

采暖期結(jié)束以后，進(jìn)入了夏季修理檢修階段，我除了定期對(duì)各分公司上報(bào)的安排進(jìn)行審核之外，以學(xué)習(xí)、了解的心態(tài)多次前往修理檢修現(xiàn)場(chǎng)，解決了在之前的工作中遇到的疑問(wèn)。初步了解完成各個(gè)工作項(xiàng)目的人員配置、完成工作項(xiàng)目所需材料及工具，對(duì)一些項(xiàng)目有了更直觀的相識(shí)，當(dāng)對(duì)一些項(xiàng)目存在疑問(wèn)的時(shí)候馬上進(jìn)行詢問(wèn)，這對(duì)于以后的工作起到了指導(dǎo)性的作用。

7月份公司進(jìn)行一次網(wǎng)打壓試驗(yàn)，主要目的是檢驗(yàn)管線的承壓實(shí)力，以及閥門是否嚴(yán)密，剛好的記錄打壓過(guò)程中的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)覺(jué)管線存在的問(wèn)題，保證冬季管網(wǎng)的正常運(yùn)行，在打壓的過(guò)程中，我對(duì)換熱站的運(yùn)行狀況更加的熟識(shí)，提高了自身的實(shí)力。

夏季修理檢修的驗(yàn)收是在9月份，用一個(gè)月的時(shí)間將公司的換熱站進(jìn)行夏季檢修驗(yàn)收，根據(jù)每個(gè)分公司上報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)一些特別的項(xiàng)目進(jìn)行了詢問(wèn)，為即將到來(lái)的供熱期進(jìn)行充分的打算，保障冬季換熱站正常運(yùn)行，同時(shí)要求各分公司在OA系統(tǒng)中進(jìn)行材料的補(bǔ)報(bào)，與供應(yīng)部進(jìn)行溝通完善OA材料庫(kù)中的材料。

10月初各分公司起先對(duì)二次網(wǎng)注水，為提前供熱做好打算，由于政府要求供熱公司提前供熱，各生產(chǎn)單位都比較驚慌，我督促各分公司按時(shí)上報(bào)材料安排，保證材料剛好到位，采暖期起先后與其他調(diào)度共同負(fù)責(zé)供熱生產(chǎn)運(yùn)行的組織、協(xié)調(diào)和管理的工作，并且與其他調(diào)度共同處理投訴工單，并剛好與分公司聯(lián)系，根據(jù)相關(guān)要求對(duì)對(duì)用戶進(jìn)行回復(fù)。

20××年末各分公司進(jìn)行申報(bào)20××年度常規(guī)檢修安排，對(duì)個(gè)分公司上報(bào)的年度常規(guī)檢修安排進(jìn)行匯總，并且對(duì)一些特別的項(xiàng)目進(jìn)行審核，將××年安排與××年進(jìn)行對(duì)比，督促各分公司在OA上進(jìn)行20××年度安排的錄入，最終確定20××年度安排。

20××年既是勞碌的一年更是充溢的一年，我在這一年里學(xué)到了很多，積累了肯定的工作閱歷，駕馭了很多專業(yè)技能，在新的一年里我要更加的努力，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自己力氣。

供熱客服的工作總結(jié)3

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們仔細(xì)實(shí)行公司的總體工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，暖和千萬(wàn)家”的宗旨，以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿足雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收費(fèi)工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)就20××年度工作總結(jié)如下：

一、建章立制，服務(wù)大廳前期打算工作規(guī)范到位。

今年5月份服務(wù)大廳成立，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，并進(jìn)一步健全完善制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來(lái)約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、詢問(wèn)服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，并與7月份參與單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn)；對(duì)歷年收費(fèi)狀況進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營(yíng)業(yè)窗口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費(fèi)工作供應(yīng)強(qiáng)有力保障。

二、做好本職工作，主動(dòng)協(xié)作其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。

今年以來(lái)，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓暖和走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)大廳工作有序開(kāi)展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面綻開(kāi)后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍舊盡職盡責(zé)，根據(jù)公司的要求，收繳熱費(fèi)，微笑面對(duì)每一位用戶，對(duì)熱用戶的RF卡、IC刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一樣，保證供熱的效率。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一樣，出辦法、想方法，保證在不出差錯(cuò)，不損形象的條件下，以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的臨時(shí)問(wèn)題或狀況。使服務(wù)大廳工作良好有序開(kāi)展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí)，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的支配，主動(dòng)協(xié)作安排經(jīng)營(yíng)科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們?cè)诠ぷ髦凶屑?xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和安排經(jīng)營(yíng)科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦，對(duì)每戶供熱面積進(jìn)行測(cè)量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn)，按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對(duì)面積復(fù)核中有問(wèn)題的用戶，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí)，微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣揚(yáng)方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對(duì)供熱繳費(fèi)工作難度大、問(wèn)題多、沖突突出和干脆面對(duì)群眾的特點(diǎn)，服務(wù)大廳全體員工從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象入手，向群眾宣揚(yáng)供熱方面的學(xué)問(wèn)，并做好解答和說(shuō)明工作。通過(guò)宣揚(yáng)，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所削減，用戶“依法用熱，按時(shí)繳費(fèi)”的意識(shí)有所提高。

三、不遺余力，圓滿完成供熱收費(fèi)工作。

服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的狀況下，全體員工仍舊緊繃一條線，同心同德，全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動(dòng)力工作氛圍，一樣嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，對(duì)于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi)，對(duì)于有問(wèn)題的用戶進(jìn)行耐性的解答，為用戶排憂解難，妥當(dāng)解決用戶繳費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為公司對(duì)外樹(shù)立了良好的形象，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問(wèn)題多的狀況下，服務(wù)大廳仍舊保持主動(dòng)向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺(tái)階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬(wàn)元。

服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了肯定的成果，但是還存在一些問(wèn)題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)實(shí)力，解決問(wèn)題。珍惜工作成果，但不驕不躁，克服各種困難，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，不遺余力為公司貢獻(xiàn)微薄力氣。

供熱客服的工作總結(jié)4

20xx年3月，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了肯定的成果，但是在工作中也存在著許多的問(wèn)題和不足。只有擅長(zhǎng)從主觀方面分析緣由，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，融入熱力大集體。

通過(guò)調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參加，學(xué)習(xí)了相關(guān)的學(xué)問(wèn)，做好了學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度限制中心的先進(jìn)閱歷，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。

二、熟識(shí)各熱力站狀況，為供暖正常運(yùn)行作打算。

工作期間，主動(dòng)了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備狀況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對(duì)，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、在實(shí)踐中豐富自己的閱歷，努力完成各項(xiàng)工作。

通過(guò)各換熱站反饋的故障信息，主動(dòng)組織處理解除了一些設(shè)備故障，對(duì)簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問(wèn)題、及不便操作的地方，做了具體的記錄并整理，剛好反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避開(kāi)了供熱運(yùn)行中存在隱患。

四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹(shù)立今年新目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作，我發(fā)覺(jué)了自己的不足之處，一是有時(shí)不仔細(xì)、有些工作做的不徹底，二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面學(xué)問(wèn)的欠缺、這就更須要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信念。在以后的工作中我肯定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加倍努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢自己。我的成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng)，須要學(xué)習(xí)的東西還許多，但我有信念，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作。

在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。

2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，做到說(shuō)一知二的境界。

3、努力干好本職工作，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。

供熱客服的工作總結(jié)5

20xx年上半年我公司仔細(xì)實(shí)行市政府、xx公司20xx年工作會(huì)議精神，仔細(xì)支配布置公司20xx年的各項(xiàng)工作。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與指導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。

一、重點(diǎn)工作完成狀況

1、主動(dòng)努力、同心協(xié)力，順當(dāng)完成供暖期供暖任務(wù)

圍繞打造xx“暖心”品牌，每日對(duì)換熱站設(shè)備運(yùn)行狀況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面檢查，并在次日晨會(huì)通報(bào)檢查狀況，確保換熱站設(shè)備運(yùn)行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源，是確保民生的根本保障。我公司依據(jù)各供熱中心的燃煤庫(kù)存、實(shí)際耗用量以及鍋爐特性，統(tǒng)籌支配資金、合理調(diào)配原煤的拉運(yùn)，確保供暖用煤儲(chǔ)備足夠，為平安供熱奠定堅(jiān)固基礎(chǔ)。踐行了xx國(guó)企所肩負(fù)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三大責(zé)任，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。

2、精細(xì)管理，切實(shí)做好節(jié)能降耗工作

供暖期每日對(duì)各中心熱源點(diǎn)及全部換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在其次天的晨會(huì)上對(duì)異樣指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，分析并查找緣由，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好實(shí)行措施進(jìn)行處理；每月定期召開(kāi)節(jié)能運(yùn)行分析會(huì)，對(duì)各中心熱源點(diǎn)及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析探討，并制定整改措施降低各項(xiàng)指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)驚慌的狀況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員挖掘設(shè)備潛力，提高運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)，強(qiáng)化了生產(chǎn)成本測(cè)算工作，加大了運(yùn)行方式的優(yōu)化分析力度，主動(dòng)推行了經(jīng)濟(jì)調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計(jì)摻燒爐渣6000噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運(yùn)行成本。

3、不斷完善平安管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制

公司不斷完善平安管理機(jī)制，進(jìn)一步明確平安生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、平安生產(chǎn)管理人員和各崗位平安生產(chǎn)職責(zé)，健全公司、部門、班組三級(jí)平安監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)簽訂的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書，逐級(jí)分解簽訂了公司《平安目標(biāo)責(zé)任書》，平安生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。依據(jù)公司春檢工作文件要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定具體的檢查安排，明確檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位，確保“春檢”工作的全面完成。

4、仔細(xì)開(kāi)展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

為做好年度檢修工作，我公司提前打算、周密部署，組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包，下發(fā)了檢修全過(guò)程任務(wù)管理書以及檢修安排，對(duì)檢修前、修中及修后的工作進(jìn)行了全過(guò)程的籌劃。

支配專人對(duì)各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補(bǔ)償器檢修工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)要求整改并進(jìn)行通報(bào)、考核。每周召開(kāi)檢修協(xié)調(diào)會(huì)，嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按安排開(kāi)展。

截止6月30日：四個(gè)供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目已全部完成；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；安排更換補(bǔ)償器17組（城南7組，城西9組，疏附1組），已更換補(bǔ)償器13組（城南6組，城西6組，疏附1組），城南1組補(bǔ)償器安排7月15日前完成，城西3組補(bǔ)償器安排7月15日前完成；供熱一網(wǎng)冬季搶修須要夏季更換的29處（城南10處，城西12處，疏附4處，疏勒3處），已完成23處，余6處安排7月15日前完成。

5、經(jīng)營(yíng)管理和合同管理實(shí)力不斷提高。

為保證公司20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順當(dāng)完成，20xx年綜合安排明確了年度“效益、平安、發(fā)展”等業(yè)績(jī)指標(biāo)，并按年度安排將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)料；考慮到熱費(fèi)資金回籠的實(shí)際狀況，做好現(xiàn)金流管理，年度綜合安排中針對(duì)年度資金狀況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)料，通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求，并對(duì)下年資金適度預(yù)留；為加強(qiáng)綜合安排執(zhí)行剛性，截止3月未，各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生均可控在控，預(yù)料年底可順當(dāng)完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)。物資選購(gòu) 、外委服務(wù)等各項(xiàng)合同簽訂，嚴(yán)格履行公司制度，未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和平安生產(chǎn)的事務(wù)。合同簽訂合規(guī)合法，合同法律把關(guān)率100%，合同上系統(tǒng)率100%。

6、工程建設(shè)改造工作有序開(kāi)展

老城區(qū)改造提升實(shí)施的DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲，吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束，完成了供給中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計(jì)工作，二網(wǎng)改造選點(diǎn)和設(shè)計(jì)工作已完成，供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。

7、提前籌劃為本年度熱計(jì)量改造工作做打算。

熱費(fèi)回收是歷年的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，為切實(shí)解決這個(gè)難題，安裝熱計(jì)量表是最有效的解決方法。我公司對(duì)xx市全部民用住宅小區(qū)熱費(fèi)回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計(jì)，并從中選擇出歷年熱費(fèi)回收率低、收費(fèi)困難的20個(gè)小區(qū)，為后期聯(lián)系政府部門實(shí)施熱計(jì)量改造工程做好打算工作，并主動(dòng)與政府協(xié)調(diào)爭(zhēng)取對(duì)更多的片區(qū)進(jìn)行熱計(jì)量改造。

二、存在的不足

1、熱費(fèi)回收率較低，據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。

熱費(fèi)回收依舊不夠志向。截止20xx年6月xx一市兩縣新費(fèi)回收17262萬(wàn)元，回收率為76.74%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收13680.21萬(wàn)元，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收15510.98萬(wàn)元，回收率為83.64%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收17534.24萬(wàn)元，回收率為83.73%。

緣由分析為：去年二網(wǎng)改造工程滯后，部分未剛好改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒(méi)有暖氣為由要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁，影響供熱質(zhì)量；部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁，管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)峻，二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站，嚴(yán)峻影響供熱質(zhì)量，用戶要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；及往年暖氣不熱，要求解決往年熱費(fèi)問(wèn)題后再繳納暖氣費(fèi)；20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經(jīng)濟(jì)貧困，繳費(fèi)意識(shí)薄弱造片區(qū)收費(fèi)率較低，等等都導(dǎo)致熱費(fèi)收繳率較低。

針對(duì)以上問(wèn)題，公司加大熱費(fèi)清繳力度和實(shí)行有效催交措施。組織公司全體員工分組收費(fèi)和強(qiáng)制停暖，制定清繳、停暖方案，明確目標(biāo)和責(zé)任。對(duì)拒交熱費(fèi)用戶及單位下發(fā)停暖通知書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)任未繳納熱費(fèi)的實(shí)行強(qiáng)制停暖措施；加快法院開(kāi)展起訴工作進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)法律震懾力。

2、部分指標(biāo)未完成年度安排。

本年度較安排值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較安排值上升1.81%，上升緣由一是今年所購(gòu)進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1MJ，同期燃煤入廠熱值23.1MJ，同比降低1MJ，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因?yàn)榻衲曩?gòu)進(jìn)地礦煤熱值低，不易燃燒，且煤種繁多，鍋爐燃燒不穩(wěn)定，參燒比例降低，影響單位供熱量煤耗上升。單位面積電耗較安排值上升4.43%，主要緣由是今年為提高供熱質(zhì)量，換熱站均增大設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷（部分換熱站今年2臺(tái)泵運(yùn)行，而同期1臺(tái)泵運(yùn)行），影響單位面積電耗上升。降低指標(biāo)實(shí)行的措施：一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān)，依據(jù)供熱鍋爐實(shí)際爐型及往年燃燒狀況，吸取閱歷，選擇合適煤種和做好參燒試驗(yàn)，剛好調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格根據(jù)運(yùn)行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整，在保證供水流量的狀況下，盡量單臺(tái)泵運(yùn)行。

三、下一步工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)熱費(fèi)回收，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。由于熱費(fèi)收繳不志向，導(dǎo)致公司資金鏈運(yùn)作驚慌，使公司經(jīng)營(yíng)壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通，督促政府召開(kāi)熱費(fèi)清繳協(xié)調(diào)會(huì)，一方面大范圍對(duì)惡意欠費(fèi)用戶實(shí)施停暖。

2、支配專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作，在工程結(jié)束前完成面積核實(shí)和熱費(fèi)清繳工作。

3、主動(dòng)開(kāi)展技改工作，提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項(xiàng)技改工作，即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺(tái)板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束，系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無(wú)人值守功能。

4、對(duì)老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗(yàn)，以滿意熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行壓力、溫度。安排在標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目結(jié)束后組織人員對(duì)老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，以滿意熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行要求，確保采暖期平安穩(wěn)定供熱。

5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供給中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作，完成35個(gè)片區(qū)二網(wǎng)改造工作，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作，供暖期投入運(yùn)行。供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無(wú)人值守功能。

隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會(huì)不斷增加、擴(kuò)大，集中供熱的任務(wù)也將隨之增大，供熱公司全體職工要接著堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?、周密?xì)致的管理方法、一心一意的服務(wù)精神，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗、堅(jiān)韌拼搏，以?shī)^力開(kāi)拓的銳氣、爭(zhēng)創(chuàng)一流的志氣投入到各項(xiàng)工作中，為企業(yè)建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而努力工作。

供熱客服的工作總結(jié)6

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬20××年過(guò)去了，回顧一年的工作感受許多，收獲許多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培育，教化和同事的幫助，關(guān)切，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，懇切做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，仔細(xì)履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司支配的任務(wù)，可以說(shuō)20××年是公司推動(dòng)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：在20××年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。

一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過(guò)視察，摸索，查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。

另一方面問(wèn)書本，問(wèn)同事，不斷進(jìn)步漸漸摸清工作中的基本狀況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20××的`供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并主動(dòng)協(xié)作收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開(kāi)展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬(wàn)平方米。工程部全部員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒(méi)有任何怨言。

由于我們的供熱工程工序比較困難，繁瑣，地下障礙物比較多。常常加班加點(diǎn)，比如；醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較困難，在供暖起先是發(fā)覺(jué)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無(wú)法睜開(kāi)，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，剛好給用戶送去暖和。這樣的工作還有許多，許多。回顧過(guò)去的一年，完成了一些工作，取得了一些成果，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的閱歷和收獲。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想溝通。

經(jīng)過(guò)這樣驚慌有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的安排和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想相識(shí)和工作實(shí)力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。兼聽(tīng)下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成果與問(wèn)題，剛好實(shí)行對(duì)策！總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對(duì)20××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）主動(dòng)搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的平安意識(shí)，同時(shí)在平安管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣闊公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我信任：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美妙！

供熱客服的工作總結(jié)7

20xx年，供熱車間根據(jù)公司的各項(xiàng)工作部署和要求，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，狠抓平安工作、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理、主動(dòng)應(yīng)對(duì)各方面的挑戰(zhàn)，保證了供熱平安。截至20xx年11月30日，平安運(yùn)行1248天，較好的完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就20xx年工作匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，確保今冬明春供熱工作順當(dāng)進(jìn)行。

1、改造鍋爐房鏈?zhǔn)焦伟鍣C(jī)，使原來(lái)靠人工推煤、倒煤渣的狀況得到解決，大大降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，進(jìn)一步確保了員工的人身平安。

2、充分利用停爐期，清理了廠內(nèi)堵塞嚴(yán)峻的地溝管道，保證了地溝管道暢通，延長(zhǎng)了暖氣管道的運(yùn)用壽命。

3、對(duì)20xx年供暖期暴露出的問(wèn)題管點(diǎn)和銹蝕嚴(yán)峻的管點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)修理、更換。如裝運(yùn)隊(duì)精煤筒倉(cāng)后的地溝管道因污水排放，暖氣管道腐蝕嚴(yán)峻，供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道；對(duì)機(jī)加車間到公安科的暖氣管道進(jìn)行了更換；對(duì)供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴(yán)峻的環(huán)鏈進(jìn)行了更換；給洗煤車間新風(fēng)機(jī)房安裝了暖氣；以及對(duì)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的暖氣管路、零配件進(jìn)行了更換。

4、清理廠后排洪溝，為廠后綠化帶鋪設(shè)管路、施肥、澆水、平整土地。

5、為提高供熱質(zhì)量，增加員工責(zé)隨意識(shí)，提高供熱滿足率。20xx年，供熱車間把七名司爐工和四名水質(zhì)化驗(yàn)員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

6、加焊了供應(yīng)科前到壓濾車間和機(jī)加車間后的護(hù)欄，保證了過(guò)往員工的人身平安。

二、材料消耗狀況

截至到11月30日，供熱車間材料消耗共計(jì)36.82萬(wàn)元。主要用于材料消耗、儲(chǔ)備，刮板機(jī)改造，防眩燈線路改造，新設(shè)配電柜和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

三、加強(qiáng)平安生產(chǎn)教化，提高職工平安意識(shí)。

1、為明確責(zé)任，堅(jiān)固樹(shù)立平安意識(shí)，今年年初，在結(jié)合公司與車間簽訂的平安承諾書的基礎(chǔ)上，車間充分考慮各工作面的實(shí)際，與員工簽訂了平安承諾書，要求全體員工充分相識(shí)平安工作的重要性，堅(jiān)固樹(shù)立平安意識(shí)，各自擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。

2、進(jìn)一步深化“反三違”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)公司管理要求，深化基層車間平安管理，把職工平安放在心上，將平安生產(chǎn)貫穿全年生產(chǎn)工作始終。

3、鍋爐房是要害場(chǎng)所，為使員工增加自身平安意識(shí)，利用每周五學(xué)習(xí)加強(qiáng)員工對(duì)各崗位操作規(guī)程、危急源辨識(shí)、法律法規(guī)及消防學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，讓每位員工在工作的同時(shí)時(shí)刻牢記平安的重要性。

四、加強(qiáng)員工政治思想教化，增加員工憂患意識(shí)。

剛好傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議、文件、通知精神，主動(dòng)開(kāi)展形勢(shì)教化活動(dòng)，將員工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求上來(lái)，引導(dǎo)職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)決信念，切實(shí)增加員工憂患意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)。

五、夯實(shí)車間基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)平安生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理。

供熱車間針對(duì)過(guò)去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)化了以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓、班組長(zhǎng)協(xié)作抓的管理程序。進(jìn)一步明確基層建設(shè)的目標(biāo)和重點(diǎn)，嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化基層建設(shè)，夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)。

六、存在問(wèn)題

在過(guò)去的一年里，供熱車間雖然做出了一些成果，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如員工工作創(chuàng)新實(shí)力和業(yè)務(wù)、思想素養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)還不夠堅(jiān)固；車間管理工作的針對(duì)性和激勵(lì)性不強(qiáng)，還需進(jìn)一步提高。

針對(duì)以上不足，在20xx年，供熱車間將做好以下工作：

1、做好全廠地溝管道的防腐、保溫工作。

2、建議茶爐房改用太陽(yáng)能設(shè)備儲(chǔ)備員工洗澡用水。

3、進(jìn)一步提高員工素養(yǎng)，接著抓好員工技術(shù)培訓(xùn)和班組治理工作，制定合理的員工教化目標(biāo)，實(shí)行有效途徑激勵(lì)員工參加技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮基層組織職能，促進(jìn)平安生產(chǎn)。

4、主動(dòng)協(xié)作公司相關(guān)部門的各項(xiàng)工作，引導(dǎo)車間員工提高相識(shí)、統(tǒng)一思想，確保員工隊(duì)伍素養(yǎng)的穩(wěn)定。

5、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，確保做好平安、高效、文明生產(chǎn)的新路子。

6、接著落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持每月平安例會(huì)，加強(qiáng)各項(xiàng)治理工作，提高治理水平。

7、做好停爐后全廠鍋爐、管道檢修工作和下一個(gè)供暖期的打算工作。

總之，在新的一年里，供熱車間將在發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)的基礎(chǔ)上，圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以創(chuàng)建平安、學(xué)習(xí)型車間為契機(jī)，加大車間各項(xiàng)管理力度，加強(qiáng)員工平安、素養(yǎng)教化，使車間管理工作有新的突破。確保全年平安生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供暖等基礎(chǔ)工作做穩(wěn)、做實(shí)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作良好發(fā)展。

供熱客服的工作總結(jié)8

勞碌的采暖期雖已過(guò)去一個(gè)多月，但我們的工作并沒(méi)有因采暖期過(guò)去而有任何松懈?！芭瘹獠贿_(dá)標(biāo)，是否退費(fèi)”、“根據(jù)流量計(jì)費(fèi)的，怎樣退費(fèi)”、“隱藏管道漏水停熱期間的費(fèi)用怎么算”、“繳費(fèi)后未剛好開(kāi)通的是否退費(fèi)”、“供熱起先連續(xù)幾天冰涼，是否給退費(fèi)”等等，現(xiàn)在用戶來(lái)電詢問(wèn)最多的就是退費(fèi)問(wèn)題，這也是我們是否能完成采暖期收尾工作的重中之重。在整理采暖期內(nèi)一系列的退費(fèi)明細(xì)中，對(duì)于分戶計(jì)量的詢問(wèn)特別多。

近兩年，公司在保證供熱質(zhì)量、改革收費(fèi)制度的同時(shí)下，怎樣在原來(lái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗是我們工作的重點(diǎn)。越來(lái)越多的小區(qū)安裝了流量表，實(shí)行流量計(jì)費(fèi)。供暖分戶計(jì)量的推廣得到用戶的大力確定：一是用戶可以依據(jù)需求調(diào)整室內(nèi)溫度，以達(dá)到室內(nèi)供熱溫度的舒適性；二是計(jì)價(jià)對(duì)比科學(xué)，用戶可自行經(jīng)過(guò)調(diào)整溫度節(jié)約費(fèi)用，節(jié)約資源；三是節(jié)能環(huán)保，減輕對(duì)環(huán)境的危害。更有早已安裝流量表的小區(qū)的用戶，劇烈要求按表計(jì)量，以達(dá)到節(jié)約能源的目的。但在這其中也存在以下幾點(diǎn)：

①按流量計(jì)費(fèi)用戶反映流量表與管徑不符，導(dǎo)致用戶家中循環(huán)較慢暖氣不熱，建議按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)安裝流量表，如：中房新街里10樓帶閣樓用戶，上下兩層，面積在150M左右，只有一套鎖閉閥，但是安裝DN20的流量表。

②也有用戶因安裝流量表后導(dǎo)致家中暖氣效果不志向，劇烈要求拆除流量表，如：怡和嘉園、綠島印象。③還有用戶因不會(huì)運(yùn)用流量2表溫控器，導(dǎo)致用戶流量表上安裝的止回閥自行關(guān)閉，造成暖氣不熱。

供熱客服的工作總結(jié)9

伴新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來(lái)了光明絢麗、充溢希望的20xx年。年終之際現(xiàn)對(duì)20xx-20xx年度供暖工作匯報(bào)如下：

20xx-20xx年度冬季供暖面積基本介紹：總?cè)刖W(wǎng)供暖民用建筑面積220874.86平方米，總運(yùn)用供暖民用建筑面積115374.48平方米，總?cè)刖W(wǎng)供暖戶數(shù)2184戶，總供暖運(yùn)用戶數(shù)1301戶。其中，康橋溪山御府供暖建筑面積117296.33平方米，供暖運(yùn)用建筑面積56424.54平方，供暖運(yùn)用戶數(shù)705戶（總?cè)刖W(wǎng)戶數(shù)1122戶）；康橋陽(yáng)光四季供暖建筑面積103578.53平方米，供暖運(yùn)用建筑面積58949.94平方米，供暖運(yùn)用戶數(shù)569戶（總?cè)刖W(wǎng)戶數(shù)1062戶）。

細(xì)心做好供暖前的各項(xiàng)打算工作，確保業(yè)主們暖和過(guò)冬。供暖前，在公司各個(gè)部門的相互緊密協(xié)作工作下，我們順當(dāng)完成以下工作：

1、市政熱力一次管網(wǎng)與小區(qū)供暖熱力站房之間管道對(duì)接施工。

2、熱力站房設(shè)備運(yùn)行前調(diào)試、維護(hù)工作。

3、供暖二次管網(wǎng)管道冷水試運(yùn)行，沖洗管道，檢查管道系統(tǒng)和熱用戶跑冒漏現(xiàn)象，做到早注水、早發(fā)覺(jué)、早處理。

4、20xx-20xx年度冬季取暖費(fèi)用的代收工作。

5、做好冬季供暖期間的工作任務(wù)支配，崗位提前培訓(xùn)。為供暖期間做好足夠打算，確保供暖期系統(tǒng)正常平安運(yùn)行。

抓好供暖運(yùn)行工作，做到“暖萬(wàn)家”的目的。進(jìn)入供暖期，市政熱力管網(wǎng)由于市政熱力管道老化，導(dǎo)致了三次停暖事務(wù)發(fā)生，由于管道系統(tǒng)問(wèn)題，市政熱力一次網(wǎng)供暖流量、壓力均降低，促使我小區(qū)大面積住戶室內(nèi)溫度無(wú)法達(dá)標(biāo)。由此，引起了小區(qū)廣闊業(yè)主的不滿心情，業(yè)主生氣的矛頭毫無(wú)保留的指向了我們，我們想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急。快速組織兩次重要會(huì)議，針對(duì)暖氣不熱問(wèn)題共同研討，找出解決之道。

第一次會(huì)議簡(jiǎn)要：組織相關(guān)專業(yè)工程人員對(duì)熱力站系統(tǒng)、二次網(wǎng)系統(tǒng)、散熱器安裝形式等運(yùn)行狀況，逐一檢查，定論為熱力站系統(tǒng)、二次網(wǎng)系統(tǒng)、散熱器安裝形式等運(yùn)行均正常，暖氣不熱為市政熱力一次管網(wǎng)供熱熱源不足引起。解決措施：市政熱力管道高點(diǎn)增加排氣閥和熱力站房?jī)?nèi)市政熱力一次回水管道增加小型循環(huán)泵。

其次次會(huì)議簡(jiǎn)要:由于第一次會(huì)議措施沒(méi)有從根本解決暖氣不熱問(wèn)題，公司特殊重視組織了專家熱力專題會(huì)，專家論證分析為市政熱力一次管網(wǎng)供回水平均溫度低、熱品質(zhì)不好、第一次增加管道管徑和循環(huán)水泵型號(hào)小，小區(qū)采暖系統(tǒng)均無(wú)問(wèn)題。解決措施：增大熱力站內(nèi)市政熱力回水管道流量，增加變頻-循環(huán)泵一臺(tái)，循環(huán)管更換為DN100。

在公司的大力關(guān)注和支持下，提高了室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率，達(dá)到了“暖萬(wàn)家”的目的。

細(xì)心組織合理支配，用戶至上，服務(wù)第一。人員配備工作職責(zé)：

1、熱力站房支配值班人員，做好供暖運(yùn)行期間熱力站房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查記錄。

2、配備專職修理工，搞好每天管線、管道附件巡檢工作，并做好設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)、緊急狀況搶修工作。要求實(shí)現(xiàn)供暖期供暖系統(tǒng)平安、高效運(yùn)行。

回顧過(guò)去，展望將來(lái)。通過(guò)過(guò)兩年的供暖期供暖工作，有收獲也有不足。收獲：

1、熟識(shí)集中供暖系統(tǒng)的運(yùn)行原理，了解相關(guān)管道附件的作用。

2、供暖期到來(lái)前，供暖二次網(wǎng)管道系統(tǒng)應(yīng)做的打算工作，為供暖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、供暖期運(yùn)行期間要做到請(qǐng)檢查、細(xì)支配，剛好解決問(wèn)題。

4、搞好與供暖主管部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，是供暖工作順當(dāng)進(jìn)行的首題。

不足：

1、熱力站房設(shè)施設(shè)備及二次網(wǎng)管道附件非采暖期維護(hù)保養(yǎng)工作未重視，造成供暖冷運(yùn)行前打算工作量大，修理成本高。

2、修理人員培訓(xùn)、管理力度小，應(yīng)對(duì)緊急狀況手忙腳亂，技術(shù)人員力氣薄弱。

供熱客服的工作總結(jié)10

一、供熱經(jīng)營(yíng)基本狀況：

20xx年的冬季供熱工作，從xx年的11月14日起先至xx年的3月16日，歷時(shí)四個(gè)月，供熱58.74萬(wàn)噸，結(jié)算供熱量49.62萬(wàn)噸，占年安排的99.24%，較去年同期削減2.77萬(wàn)噸，削減比例為5.28%。其中，工業(yè)用汽為32.78萬(wàn)噸，辦公經(jīng)營(yíng)用汽9.26萬(wàn)噸，居民采暖用汽7.58萬(wàn)噸；供熱收入為3861.19萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)515.3萬(wàn)元，增長(zhǎng)比例為15.4%。

二、開(kāi)展的主要工作

（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價(jià)格調(diào)整工作，在調(diào)價(jià)過(guò)程中，得到了物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長(zhǎng)到87元/噸。11月4日，縣物價(jià)局召開(kāi)了聽(tīng)證會(huì)議，對(duì)我公司的水暖供熱價(jià)格進(jìn)行了確認(rèn)，同時(shí)調(diào)整了居民采暖汽價(jià)。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價(jià)由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價(jià)格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價(jià)格仍舊是最低的，而且調(diào)整后的供暖價(jià)格照舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。

（二）、20xx年度，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點(diǎn)做好了熱力設(shè)施改造工作，投資286萬(wàn)元鋪設(shè)了工業(yè)園東管線，同時(shí)針對(duì)熱力管網(wǎng)點(diǎn)多面廣，事故影響范圍大的實(shí)際，公司籌資151萬(wàn)元先后對(duì)泰薛路、魯山路、育林路等處管線進(jìn)行了改造，檢查整改了管線保溫，并剛好消退了農(nóng)機(jī)公司處管道缺陷。對(duì)20xx年度冬季供熱中存在的供暖設(shè)施缺陷進(jìn)行了有針對(duì)性的改造，一是將成功小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由219變?yōu)?73，削減了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問(wèn)題；二是對(duì)廠內(nèi)變頻器進(jìn)行了修理，保證了其功能正常發(fā)揮；三是在廠內(nèi)安裝了排污過(guò)濾裝置，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年。為了明確責(zé)任，促進(jìn)管線巡察維護(hù)，公司以文件的形式對(duì)蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定，制定了管道巡察檢查制度，并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》，有效提高了事故狀況下的應(yīng)急保障實(shí)力。

（三）、加強(qiáng)供暖宣揚(yáng)服務(wù)工作，利用供暖季來(lái)臨之際，公司利用報(bào)紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車，特地受理用戶投訴和進(jìn)行修理工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作看法，贏得了廣闊熱用戶的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實(shí)際，超前開(kāi)展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測(cè)量方法》，公開(kāi)承諾對(duì)因我方緣由造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測(cè)溫方法組織銷售管理部人員成立測(cè)溫小組，各小組輪番值日，大多利用晚上時(shí)間對(duì)投訴不達(dá)標(biāo)的用戶剛好進(jìn)行了測(cè)溫，剛好登記測(cè)溫結(jié)果，對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的緣由向用戶進(jìn)行了耐性細(xì)致的分析與說(shuō)明，得到了用戶的一樣好評(píng)。組織業(yè)務(wù)員首次對(duì)公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶綻開(kāi)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，剛好發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量駕馭了第一手資料。

（四）、加強(qiáng)用戶管理，實(shí)行了汽暖用戶用汽量比對(duì)制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并根據(jù)用戶信譽(yù)等級(jí)和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對(duì)各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對(duì)，對(duì)達(dá)到預(yù)交款80％的用戶剛好進(jìn)行催交。同時(shí)對(duì)有表計(jì)的小用汽戶全部實(shí)行了收費(fèi)雙重考核，依據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對(duì)盜熱行為打擊力度，對(duì)于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和懲罰，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動(dòng)，增加了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展。同時(shí)組織銷售管理部人員對(duì)冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正值用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)查出私接供熱管道1家，對(duì)查出的狀況剛好進(jìn)行了落實(shí)，追回取暖費(fèi)及滯納金共計(jì)5萬(wàn)余元，有效地維護(hù)了供熱秩序。

（六）、主動(dòng)做好收費(fèi)工作。11月8日縣物價(jià)局下達(dá)了調(diào)整供暖價(jià)格文件，在時(shí)間緊，任務(wù)重的狀況下，冬季汽款預(yù)收工作取得了較好成果，截止12月底汽款累計(jì)預(yù)收達(dá)1220萬(wàn)元，成果的取得總起來(lái)說(shuō)主要概括為以下幾個(gè)方面：一是提前做好了宣揚(yáng)工作。通過(guò)電視臺(tái)、通訊、龍之媒和印發(fā)宣揚(yáng)材料進(jìn)行了廣泛宣揚(yáng)，同時(shí)組織業(yè)務(wù)員到東苑、成功小區(qū)