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雅芳〔中國〕

企業(yè)信息化與電子商務案例2005年12月主題雅芳公司簡介雅芳IT系統(tǒng)介紹雅芳電子商務探討B(tài)2C小結雅芳公司簡介走進雅芳雅芳是全美500強企業(yè)之一,1886年創(chuàng)立于美國紐約。作為世界領先的美容化裝品及相關產(chǎn)品的直銷公司,雅芳擁有43000名員工,2004年銷售總收入高達近80億美元,通過超過490萬名獨立的營業(yè)代表向全球145個國家和地區(qū)的女性提供兩萬多種產(chǎn)品。雅芳于1990年進入中國。雅芳〔中國〕現(xiàn)有75家分公司,擁有雇員約2000人。位于廣州的雅芳生產(chǎn)基地,耗資4000多萬美元,于1998年正式投入使用。1998年中國雅芳嚴格遵從政府要求,轉型成為零售業(yè)的經(jīng)營模式。目前,中國的銷售網(wǎng)絡已有6000多家雅芳授權產(chǎn)品專賣店和1700多個美容專柜,76%的經(jīng)銷商是獨立的女性經(jīng)營者。2004年中國雅芳的銷售額近20億元人民幣。雅芳在中國飛速開展的龐大業(yè)務75家

分公司遍布全國6000多家

產(chǎn)品專賣店星羅棋布12個顧客效勞中心配送全國主要區(qū)域雅芳IT簡介雅芳IT在中國大陸建立了健全的廣域網(wǎng)絡,電腦網(wǎng)絡連接了中國總部、廠部和全國75個分公司,每天的銷售數(shù)據(jù)從銷售第一線可以迅速地傳輸?shù)娇偛亢蛷S部。中國雅芳擁有完善的數(shù)據(jù)中心,它采用了先進的災難應變系統(tǒng),有效防止病毒和其他非法入侵,保證信息網(wǎng)絡的平安。雅芳的IT部門利用自行開發(fā)的高效數(shù)據(jù)倉儲對及時全面的數(shù)據(jù)進行綜合交叉分析,預測市場銷售、規(guī)劃營銷策略、指導高層決策;廠部利用這些數(shù)據(jù)那么可安排和調(diào)整生產(chǎn)、物流方案。雅芳IT簡介雅芳先進的ERP系統(tǒng)涵蓋了眾多的業(yè)務層面,涉及財務管理和人力資源管理等等環(huán)節(jié)。雅芳IT自行開發(fā)的DRM/POS系統(tǒng),讓雅芳在中國大陸的配送效勞中心和雅芳產(chǎn)品專賣店實現(xiàn)了進銷存、資金、店員和客戶管理的電子化和網(wǎng)格化。雅芳IT還構建了先進的信息溝通管理,大大提高了處理日常業(yè)務的效率,完善了顧客效勞并降低了營運本錢。雅芳IT簡介中國雅芳的IT核心系統(tǒng)已多以因特網(wǎng)作為使用平臺,最終的目標是讓所有的信息應用系統(tǒng)都基于因特網(wǎng)瀏覽器,而無需額外安裝客戶端軟件,這樣將極大地方便用戶的使用,也會令系統(tǒng)得以有效的推廣。DSSMISEDP雅芳IT系統(tǒng)介紹雅芳IT系統(tǒng)架構雅芳〔中國〕IT系統(tǒng)架構分公司直達配送專賣店POS銷售主管在線支付銀行

LAPTOP無線上網(wǎng)NewCustomer顧客效勞部總部CIAADCPFINHRDRMeLearning工廠QADDRP雅芳IT系統(tǒng)流程圖顧客4008下單互聯(lián)網(wǎng)DRM(DealerRelationshipManagement)

業(yè)務流程圖專賣店物流公司分公司區(qū)域配送中心Internet+DRM網(wǎng)絡專賣店訂貨時,DRM顯示貨物的方案到達時間專賣店直接向總公司付款區(qū)域配送中心出貨物流公司配送物流公司向專賣店預約送貨時間物流公司更新到貨信息專賣店驗/收貨物物流公司提交收貨報告、補/換貨報告區(qū)域配送中心進行損缺扣款、貨運付款物流信息流資金流123456789總部工廠互聯(lián)網(wǎng)顧客服務部ADSL/撥號ADSL/VPNCDMA1X/VPN分公司銷售主管專賣店10兆以太網(wǎng)E1xNE1數(shù)字電路

客服中心雅芳廣域網(wǎng)F/R幀中繼雅芳廣域網(wǎng)優(yōu)勢:主要節(jié)點實時操作挑戰(zhàn):移動化挑戰(zhàn):終端管理與平安信息優(yōu)勢:多種互聯(lián)網(wǎng)VPN連接遠程終端優(yōu)勢:隨價格下降已變成寬帶為主DRM網(wǎng)上支付三大支付方式構建網(wǎng)上支付平臺廣東銀聯(lián):覆蓋全國工行及農(nóng)行,以及廣東省境內(nèi)有銀聯(lián)標識的的其它銀行,通過開通網(wǎng)上支付功能實現(xiàn).(銀聯(lián)的交易手續(xù)費為0.5%)招商銀行:覆蓋全國多個省市的招商銀行,通過開通網(wǎng)上證書實現(xiàn).(招行的交易手續(xù)費為0.5%)中國郵政:覆蓋全國通郵地區(qū),覆蓋面最廣.通過網(wǎng)上注冊開通支付功能.(郵政的交易手續(xù)費為0.29%)DRM網(wǎng)上支付60%24%16%三大支付方式支付比例16%DRM網(wǎng)上支付頁面DRM帶來的變化DRM實施前DRM實施后變化信息流C/S結構,銷售/庫存數(shù)據(jù)分散在各分公司基于Web模式,數(shù)據(jù)集中在總部經(jīng)銷商/庫存/銷售信息實時掌握,有利于準確決策;實施維護方便.物流工廠主動供貨給分公司,專賣店到分公司提貨RCSC按訂單撿貨,物流公司送貨給專賣店物流成本增加,但服務水平和競爭力大大提高資金流到分公司交款網(wǎng)上付款資金回籠加快,資金周轉成本降低組織架構銷售、營運營運人員職責向銷售職能轉換分公司更專注于銷售溝通、服務對象分公司、銷售人員6000多家專賣店及其它渠道的經(jīng)銷商客戶服務水平提高庫存分散在75家分公司集中到11家區(qū)域配送中心庫存水平降低,便于管理控制行為習慣(訂購、信息查詢)訂貨/付款/退換貨及信息查詢都通過分公司進行足不出戶,通過DRM都可以實現(xiàn)專賣店得到便捷快速的服務,可以及時適應市場的變化,并且把更多的精力花在提高銷售技巧上,利于加快出貨的速度銷售人員KPI及鼓勵系統(tǒng)員工信息優(yōu)勢:有效管理3000多個員工的人事信息,其中包括招聘、培訓及薪酬福利支持對前線銷售員工的績效指標〔KPI〕的評定及獎金方案支持對全國6000多家專賣店的促銷方案支持財務總帳及公司的資產(chǎn)負債表根據(jù)GLOBAL的要求提供不同的財務報表挑戰(zhàn):銷售員工的績效指標及獎金方案變化大系統(tǒng)覆蓋全國75個分公司及12個顧客效勞中心,普及面廣員工KPI經(jīng)銷商KPI員工獎金方案經(jīng)銷商獎金方案經(jīng)銷商信息資產(chǎn)負債表公司總帳薪酬福利人力資源管理自助查詢〔信息披露〕員工eLearning供給鏈系統(tǒng)信息流需求鏈:DRM收集銷售歷史數(shù)據(jù)給MANUMANU處理需求方案,得出未來的銷售預測MANU根據(jù)分銷網(wǎng)絡,需求預測,庫存狀況得出廠部的生產(chǎn)需求QAD根據(jù)成品的生產(chǎn)需求計算物流的需求方案MRP,主生產(chǎn)方案MPS,生產(chǎn)能力需求方案CRP通過SRM發(fā)布物流的需求方案給供給商。訂單管理經(jīng)銷商管理采購庫存生產(chǎn)分銷財務分銷方案需求方案需求信息共享庫存信息共享JITMPSMRPCRPSRMQADDRMMANU需求鏈供給鏈系統(tǒng)信息流訂單管理經(jīng)銷商管理采購庫存生產(chǎn)分銷財務分銷方案需求方案需求信息共享庫存信息共享JITMPSMRPCRPSRMQADDRMMANU供給鏈供給鏈:供給商根據(jù)SRM物料的需求方案JIT發(fā)貨給AVONQAD管理收貨和生產(chǎn)QAD將產(chǎn)品庫存信息和生產(chǎn)方案給MANUMANU根據(jù)分銷網(wǎng)絡,庫存狀況得出對前端的補貨方案給QADQAD執(zhí)行補貨方案,貨物由廠部發(fā)到RCSC經(jīng)銷商在DRM下單DRM將單傳給QADQAD執(zhí)行發(fā)貨雅芳電子商務探討B(tài)2C

中國雅芳在B2C電子商務上的探索早在2000年10月中國雅芳就開始進行B2C網(wǎng)上銷售的試驗,成為在華快速消費品跨國外企中最早由總部直接開展網(wǎng)上銷售的領先企業(yè)。多年來,中國雅芳在網(wǎng)上零售領域的探索從未停止,不斷嘗試不同的運作模式。目前中國雅芳借助第三方門戶網(wǎng)站,開設了“雅芳摯愛網(wǎng)店〞和“up2u263網(wǎng)店〞。雅芳摯愛網(wǎng)店首頁UP2U263網(wǎng)店首頁雅芳網(wǎng)店營運模式網(wǎng)站平臺:利用第三方門戶網(wǎng)站的訪問人流,將網(wǎng)店建立在門戶網(wǎng)站的商城。支付:對全國顧客,由門戶網(wǎng)站以“網(wǎng)上支付〞、“銀行匯款〞和“郵局匯款〞的方式代收顧客款項;對有“送貨上門〞效勞的主要城市由第三方物流公司實現(xiàn)“貨到付款〞。訂單處理及顧客效勞:利用雅芳在全國各地的“區(qū)域顧客效勞中心〞實現(xiàn)。貨源及倉儲:雅芳在全國各地的“區(qū)域顧客效勞中心〞。物流配送:利用第三方物流公司對北京、上海、廣州和重慶等9大城市提供“送貨上門〞,利用中國郵政對全國通郵地區(qū)提供“普通郵包〞配送。中國雅芳網(wǎng)上銷售心得電子商務是對企業(yè)價值觀、營運流程和策略的再造,涉及企業(yè)多個部門和層面,企業(yè)最高領導和主管部門首腦的高度認識和支持,是其實現(xiàn)和成長的前提。電子商務的核心是商務,為顧客創(chuàng)造價值是其存在的根底。網(wǎng)上銷售是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的綜合表達,它給企業(yè)帶來的利益不僅是銷售本身,還包括對新顧客的觸及、高性價比的網(wǎng)絡廣告、對顧客需求客觀而直接了解以及對渠道標準的正面效應等。對于有檔次的時尚產(chǎn)業(yè),企業(yè)早進入成長中的網(wǎng)上銷售不僅可以提升品牌形象,而且可以在實戰(zhàn)中為快速變化的未來做好準備。網(wǎng)上銷售的挑戰(zhàn)防止網(wǎng)上渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突,同時又保持網(wǎng)上銷售的吸引力。中國網(wǎng)民占總人口的比例不高,低收入的年輕用戶居多。缺乏覆蓋全國的本錢低廉與能提供得體效勞的物流企業(yè)。社會環(huán)境誠信缺失,加之消費習慣的影響,顧客網(wǎng)上支付手段的采用受到抑制。在傳統(tǒng)企業(yè),進一步加強相關人員對新業(yè)務模式的認知,將新業(yè)務模式與傳統(tǒng)業(yè)務模式之間的摩擦進一步降低。小結結語中國雅芳的信息化遵循全球雅芳的框架標準每2-3年參照全球總部的指引,制定中長期規(guī)劃每年按照美國總部的指引由第三方審計公司進行IT審計2001年12月美國安然事件后,美國國會和政府通過了?薩班斯法案?〔簡稱SOX法案〕,即“公眾公司會計改革與投資者保護法案〞?!白袷刈C券法律以提高公司披露的準確性和可靠性,從而保護投資者及其他目的。〞SOX法案第404條款要求公司在財務報告方面加強內(nèi)控。鑒于IT和財務報告的關聯(lián)性,IT也需要加強控制以到達SOX合規(guī)要求,保證系統(tǒng)的可靠性、持續(xù)性和標準性。中國雅芳2005的IT內(nèi)控點總共52條,每年一月由美國總部提供指引給各國雅芳,各國雅芳依據(jù)要求在每年的七月份做自我評估,并在九月接受第三方審計公司PWC〔普華永道〕的檢查。其后PWC會將報告提交給雅芳美國總部。報告說明中國雅芳的IT內(nèi)部控制比較嚴格,根本符合要求。結語中國雅芳的信息化更是根據(jù)中國本地業(yè)務的現(xiàn)實,研究并借鑒同業(yè)成功典范的經(jīng)驗,由IT部門與業(yè)務部門緊密配合,為中國的業(yè)務提供出色合格的解決方案。中國雅芳的IT解決方案較多地采取本地自我開發(fā),局部采用業(yè)

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