廣東省第二人民醫(yī)院

2/3廣東省第二人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”平臺技術(shù)服務用戶需求書項目背景廣東省第二人民醫(yī)院根據(jù)《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》等文件要求，積極相應地區(qū)內(nèi)廣大患者的迫切需要，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理上門服務。依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務”的模式為主。服務需求提供以下功能服務：序號業(yè)務項目系統(tǒng)功能服務需求內(nèi)容1護理服務-患者端在線預約支持患者在線預約護理服務2訂單查詢支持患者查詢訂單情況3健康宣教支持患者完成健康宣教4在線支付支持患者在線支付護理服務費用5在線交流支持文字、圖像、聲音等方式的線上評價、接收信息及反饋留言6護理服務-護士端派發(fā)訂單支持有權(quán)限的護士派發(fā)訂單7訂單接單支持護士的接單操作；支持自定義修改8訂單查詢支持查看已接單的護理服務情況9患者隨訪支持護士對患者進行隨訪，查看隨訪記錄10病歷查閱支持對患者以往病歷、住院病歷的在線查閱及相關(guān)的安全防護11線上會診支持院內(nèi)、外專家同時在線討論，音視頻次交互及圖像傳輸12護理服務-管理端訂單管理護理服務訂單管理13護士安全自定義篩選展示護士護理服務完成位置14護士管理支持護理服務護士管理15聯(lián)盟單位支持查詢聯(lián)盟單位相關(guān)信息16耗材管理支持護理服務的耗材管理17工作量統(tǒng)計支持對護士的工作量進行匯總統(tǒng)計18對賬管理支持查詢護理服務交易記錄19數(shù)據(jù)分析支持單個病例縱向服務質(zhì)量分析、同種病例或操作共性數(shù)據(jù)自動提取和分析；支持我院聯(lián)盟單位共享數(shù)據(jù)的提取與分析；能根據(jù)我院需求，同步進行系統(tǒng)升級優(yōu)化時的數(shù)據(jù)集成和分析功能服務要求、運營服務供應商需配置運營推廣、宣傳、美工設(shè)計等相關(guān)專業(yè)人員，保障業(yè)務體系的流暢和優(yōu)化，推廣市場和用戶，確保用戶良好的消費體驗，維護院方品牌。供應商提供專業(yè)客服人員，提供全天候的電話坐席服務，協(xié)調(diào)落實訂單以及執(zhí)行過程。督促患者完成訂單評價并監(jiān)督服務全過程，處理訂單相關(guān)問題。、運維服務供應商在本合作有效期內(nèi)（三年）負責合作平臺指定功能的技術(shù)維護、更新和升級服務。供應商配置平臺運維服務人員，負責系統(tǒng)上線后的運維保障，快速響應平臺需求。必須配合采購人對供應商提供功能服務的功能模塊進行安全檢測時發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行限期修復，在安全檢測中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、安全漏洞等做整改并安全加固。、其他配套服務供應商須給院內(nèi)護理上門的護士購買意外險。供應商負責對接出行用車服務平臺，為護理上門服務提供合適的用車服務、護理上門現(xiàn)場視頻記錄儀由供應商負責接入系統(tǒng)平臺，用車服務及現(xiàn)場視頻記錄儀由聯(lián)盟單位購買。其它要求、培訓要求對系統(tǒng)的使用，操作，維護進行培訓。培訓時提供安裝使用維護說明書，以確保平臺使用機構(gòu)能夠?qū)ο到y(tǒng)有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行系統(tǒng)的日常維護和管理。培訓所需一切費用（含培訓教材費）均包含在報價中，由服務商提供。、運營服務要求雙方共同實施推廣服務。結(jié)算方式廣東省第二人民醫(yī)院及聯(lián)盟單位按照在平臺上發(fā)生的護理服務費（包括護理費、技術(shù)費、材料費、服務費和出診費等）到賬總收入，按雙方協(xié)商的結(jié)算比例作為技術(shù)服務費定期結(jié)算給供應商，供應商開具增值稅發(fā)票。護理人員保險費由供應商負責。廣東省第二人民醫(yī)院及聯(lián)盟單位護士使用平臺叫車服務，車費由供應商代付，廣東省第二人民醫(yī)院定期將車費計入技術(shù)服務費結(jié)算給