2023年客戶服務部工作總結7篇

2023年客戶服務部工作總結7篇客戶服務部工作總結7篇1

轉(zhuǎn)瞬間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重。可是我還是有許多許多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應當努力做到更好。

在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱忱就可以，我們還要設身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思索問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務學問。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。

我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不簡單，雖然我們不是干脆為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，主動努力的組客。我們的堅毅后盾話務班，又在耐性盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。信任其他科室也看在眼里。可是咱們科室雖然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱忱帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應當多主動協(xié)作領導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。信任，我們確定有這種實力和實力感染到每一個人。

這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務學問上有進步，漸漸的把這急脾氣給戒掉。也祝福咱們科室越辦越好，姐妹們都能歡樂每一天，我們客服肯定是最有潛力的一股。一起加油吧

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己醒悟地相識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭起先，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門實力解決工作難題而做出打算。

2、剛好了解打算交付的房屋狀況，為領導決策供應依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關人員溝通、溝通，剛好將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)駕馭了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步支配交付工作。

3、受理客戶投訴并剛好協(xié)調(diào)相關部門妥當處理，主動響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合實力，，強大的推動實力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預料，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш拖拗啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕担岣吡丝蛻魸M足度。

4、仔細做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。仔細做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

客戶服務部工作總結7篇2

在xx年xx月xx日，我來到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。

這里的每一個人都很親善，遇到不知道的事情或者學問，大家都很熱忱的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充溢了新奇，看著四周的同事打電話支配這樣或是那樣的工作，很是艷羨，特殊希望自己也可以像他們一樣得心應手的支配自己的工作。

看到客服部的選購 跟單人員的流程時，覺得真的很簡潔很簡單，可事實上手來做是，真的.一點都不簡單，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的起先一步，因為第一步很重要，勝利的第一步，才有勝利的其次步，隨后才會有總后的勝利

看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很浩大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么浩大數(shù)字，對我來說是個震撼，有時總會一不當心就搞錯數(shù)量了。

總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不當心搞混淆了，那后果會很嚴峻

總結：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實時做好相應的記錄，合理支配每個訂單的供應商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人協(xié)作完成，剛起先懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告知我，我想知道

總結：把想知道的和要告知別人的內(nèi)容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

每一次發(fā)貨時，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提示我，應當給他們什么的單據(jù)

總結：收集好全部有關的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)覺自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我慢慢的成熟了，不再是剛剛離開校內(nèi)的樣子了，對于現(xiàn)在的這些變更我很滿足，因為我正在一步一步的走向勝利，在這里我特殊感謝始終帶我的趙相仿，是她始終不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

客戶服務部工作總結7篇3

客戶服務部是公司集管理與生產(chǎn)運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質(zhì)量管理、客戶維系管理、客戶詢問/投訴處理、VIP客戶維系等工作，被譽為公司經(jīng)營發(fā)展的護衛(wèi)隊。

客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充溢朝氣、專心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、專心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內(nèi)部營造主動向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新學問、駕馭新業(yè)務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業(yè)務素養(yǎng)和服務實力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。

一、以隊名明志愿，努力營造主動向上的團隊氛圍

客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升服務實力、做公司經(jīng)營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、專心服務、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻青春。

為營造主動向上的'團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內(nèi)容是我傲慢，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，專心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得敬重！

我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們肯定強！強！強！強！

從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現(xiàn)出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信念，向公司全體員工劇烈地傳遞著朝氣蓬勃、主動向上的團隊氛圍。

二、以學習為形式，幫助員工提升業(yè)務素養(yǎng)和實力

學習乃勝利之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習安排：一是加強理論學習，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓歡樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業(yè)務學習，主要以《3G手機運用手冊》、《VIP客戶服務經(jīng)理工作手冊》、3G套餐、用戶投訴處理技巧、等內(nèi)容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。

為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習安排明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未剛好組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內(nèi)部賜予表揚，并優(yōu)先舉薦參與公司學習型員工（學問型員工）的評比。

為加強學習溝通，促進隊員取長補短，營造人人參加、到處學習的學習氛圍，客戶服務部還建立了客戶服務部員工溝通QQ群和投訴處理學問庫，隊員有什么問題和懷疑、有什么心得和想法、

有什么案例和閱歷，都可以通過QQ群（共享）和學問庫隨時隨地地開展學習和溝通，隊員對這種便捷的共享平臺非常喜愛。

20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習探討、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補貼及營銷方案。4月份為提升VIP客戶服務經(jīng)理服務實力，客戶服務部組織VIP客戶服務經(jīng)理學習《VIP客戶服務經(jīng)理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3G手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3G業(yè)務套餐、3G手機補貼標準等內(nèi)容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理實力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理實力和技巧內(nèi)部培訓班。11月份，為主動響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動解除萬難、服務創(chuàng)建輝煌主題，根據(jù)四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大探討活動。

三、以活動為載體，幫助員工互助互學釋放壓力

創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現(xiàn)，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕瞄L以活動為載體，繪聲繪色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。

為增加員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照平常一樣按時上班，當我向更衣室走去時，望見了在休

息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日歡樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現(xiàn)在上面，錯綜困難的心情涌上心頭，有驚喜有感動有快樂有暖和，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日歡樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心始終暖暖的，我會恒久把這份感動放在心中！

為增加團隊凝合力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能熬煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會賜予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增加了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝合力，鼓舞了隊員的信念，提振了團隊的士氣。

為提升VIP客戶服務經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧，提高VIP客戶服務經(jīng)理專業(yè)服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，綻開了一次VIP客戶服務經(jīng)理客戶服務情景模擬競賽。參與競賽的隊員對此項活動影響深刻：參與此次競賽，讓我獲益匪淺，在競賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的學問運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素養(yǎng)和服務技能。

為舒緩員工驚慌心情，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經(jīng)驗，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力氣。

四、以競賽為手段，引導員工投身到業(yè)務大發(fā)展中

創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理?？蛻舴詹吭趧?chuàng)建學習型團隊時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合。

今年4—6月份，為扭轉(zhuǎn)移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工主動投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來。客戶服務部全體員工主動響應，并馬上行動起來，充分利用個人人脈資源，主動向身邊的目標客戶宣揚推介電信業(yè)務特殊是移動業(yè)務。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內(nèi)部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經(jīng)，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調(diào)解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。

在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參加面（不含休產(chǎn)假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。

五、以業(yè)績?yōu)槟繕?，讓員工在工作之中體會成就感

通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學到了更多學問，駕馭了更多業(yè)務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了勝利帶來的喜悅。

20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省其次名），用戶投訴率、用戶投訴處理剛好、用戶滿足率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網(wǎng)獲得的此項殊榮。

客戶服務部工作總結7篇4

當季節(jié)起先進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。為此我們在。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使。賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

賠工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合?！钡脑瓌t，狠抓。賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；主動做好防災防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓。賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項。賠指標。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞干脆關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦。業(yè)務，我們都能供應周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每。算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客戶服務部工作總結7篇5

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)實力增加。

1、物業(yè)宣揚工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

2、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

3、幫助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣揚板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

4、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格剛好通知部門改進。

（三）主動貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）剛好向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

5、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

6、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資選購 、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

7、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求看法一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務看法建議，回答詢問。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發(fā)覺的問題和有關要求，個別部門不予落實。

客戶服務部工作總結7篇6

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

一、從這幾月的工作中總結出以下幾點：

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作；

2、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

二、制定如下安排：

1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合；

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題；

3、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客戶服務部工作總結7篇7

回顧這半年來的工作，我在公司帶領及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，依據(jù)公司的要求，較好地結束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結以下：

1、客戶辦事部平常工作。

客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復蘇地相識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關聯(lián)四周八方的關鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對困難嚕蘇的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)拍，進步工作效果，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。

1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富有闡