企業(yè)文化手冊(cè)案例(匯編3)

《金土木國(guó)際酒店企業(yè)文化手冊(cè)》目錄TOC\o"1-3"\h\z序言 1總則 2導(dǎo)引篇 3董事長(zhǎng)致辭 4金土木國(guó)際酒店簡(jiǎn)介 5組織架構(gòu)圖 7形象篇 8金土木國(guó)際酒店文化表述 8金土木國(guó)際酒店文化綜述 9金土木國(guó)際酒店文化精要 11精神篇 12理念篇 14管理理念 14經(jīng)營(yíng)理念 14人才理念 14部門(mén)崗位文化理念15制度篇 16 人事政策與制度 16 員工行為規(guī)范 18儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 19宿舍管理20獎(jiǎng)懲制度22員工福利與設(shè)施32酒店安全及緊急程序25環(huán)境保護(hù)與節(jié)能措施35行為篇 36道德修養(yǎng) 36職業(yè)規(guī)范 38快樂(lè)工作 40健康生活41序言2018年1月28日，金土木國(guó)際酒店正式開(kāi)業(yè)了，金土木國(guó)際酒店從剛開(kāi)始成立，就以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)呈現(xiàn)在顧客面前，初步建立了規(guī)范的服務(wù)流程和管理制度，但是服務(wù)沒(méi)有界限，唯有文化才能產(chǎn)生共鳴。文化改變精神，精神主宰行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。沒(méi)有文化滋養(yǎng)的企業(yè)就如同沒(méi)有靈魂的軀殼。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)。酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。所以，對(duì)于一家剛成立的品質(zhì)酒店來(lái)講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。企業(yè)文化作為一只“看不見(jiàn)的手”，作為一種價(jià)值觀念，一種哲學(xué)思想，一種精神狀態(tài)，正在我們經(jīng)營(yíng)管理上發(fā)揮出越來(lái)越大的功效。為了使管理者和員工更好地掌握企業(yè)文化，我們編寫(xiě)了這本手冊(cè)，其中，介紹了企業(yè)文化的基本知識(shí)，闡述了我店企業(yè)文化的主要內(nèi)容，希望能為酒店員工培訓(xùn)和酒店管理發(fā)揮作用。2018年3月總則第一條目的為使本酒店企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。通過(guò)本《企業(yè)文化手冊(cè)》，您將對(duì)本酒店的相關(guān)制度、員工的權(quán)利和義務(wù)有一個(gè)比較清晰的了解，同時(shí)它也是本酒店企業(yè)精神、文化追求之所在。第二條范圍（一）本酒店企業(yè)文化建設(shè)，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手冊(cè)所倡導(dǎo)的理念有序開(kāi)展。（二）本手冊(cè)所稱(chēng)公司指寧夏金土木國(guó)際酒店有限公司。（三）本手冊(cè)適用于酒店錄用的所有員工。第三條其它本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要每一位員工認(rèn)真閱讀，如您有不清楚或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或行政辦咨詢。本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請(qǐng)您及時(shí)向人行政辦報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回行政辦。本《企業(yè)文化手冊(cè)》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)酒店行政辦討論決定。本手冊(cè)解釋權(quán)屬本公司行政辦。本《企業(yè)文化手冊(cè)》自2018年3月日起正式實(shí)施。導(dǎo)引篇?dú)g迎您加入寧夏金土木國(guó)際酒店有限公司，共同致力于以提高人們生活服務(wù)品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！塑造一個(gè)友善和諧、充滿活力、富于效率的快樂(lè)酒店是我們一直為之奮斗的理想。為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步；同時(shí)金土木國(guó)際酒店將成為您卓越才華充分展示的舞臺(tái)。本企業(yè)文化手冊(cè)將幫助您了解金土木國(guó)際酒店的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開(kāi)放、自主、上進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。祝您在金土木國(guó)際酒店這個(gè)大家庭中快樂(lè)工作、健康生活！董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的同事：熱忱歡迎您加入金土木國(guó)際酒店這個(gè)大家庭，我們真誠(chéng)期待在今后的工作中得到您的信任、理解與支持。賓客就是上帝。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的職業(yè)要求，是酒店服務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，更是酒店人的個(gè)人素質(zhì)與文明程度的外在體現(xiàn)。成功的酒店需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，殷勤的態(tài)度，高效的工作和高尚的職業(yè)道德，這要依靠包括您在內(nèi)的每一名員工的努力?！皾M意”和“驚喜”是大家要為客人創(chuàng)造的一種“家”的感覺(jué)；“快樂(lè)”和“自豪”是管理者要為大家營(yíng)造的一個(gè)“家”的工作氛圍。在今后相處的歲月里，我們將會(huì)像關(guān)注我們的客人一樣，關(guān)注大家，關(guān)注你們的需求、關(guān)注你們的目標(biāo)；我們將視每一位同事為我們的伙伴和兄弟姐妹，和大家一起分擔(dān)困難時(shí)的憂慮，分享成功時(shí)的喜悅。我們將會(huì)通過(guò)一系列的培訓(xùn)，幫助你們建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從各方面提高大家工作技能和業(yè)務(wù)水平，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)既有利于你們事業(yè)發(fā)展又有助于你們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境。這本《企業(yè)文化手冊(cè)》作為我們?cè)诮鹜聊緡?guó)際酒店成長(zhǎng)的基石、拼搏的見(jiàn)證，希望大家能夠經(jīng)常閱讀，謹(jǐn)記并遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

讓我們攜起手來(lái)努力為金土木國(guó)際酒店的點(diǎn)滴成長(zhǎng)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)也努力練就一身能持續(xù)發(fā)展的本領(lǐng)，創(chuàng)造你我美好的明天！董事長(zhǎng)：金土木國(guó)際酒店簡(jiǎn)介金土木國(guó)際酒店是集餐飲住宿、休閑度假、觀光旅游、商務(wù)會(huì)議、婚宴服務(wù)等功能于一體的五星級(jí)酒店。酒店坐落于美麗的沙漠水城——中衛(wèi)，地處市區(qū)核心地段鼓樓東街51號(hào)。占地面積4700平米，建筑總面積16000平米，主樓共十九層（含地下一層），建筑高度75米。酒店距鼓樓180米，周邊是中衛(wèi)市最繁華的商業(yè)街區(qū)和娛樂(lè)中心。大型商場(chǎng)、步行街、鼓樓、高廟、仿古街區(qū)匯集于此，地理位置得天獨(dú)厚。酒店距高廟保安寺500米；距國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)沙坡頭8公里；距金沙島旅游區(qū)8公里；距中衛(wèi)機(jī)場(chǎng)8公里；距中衛(wèi)火車(chē)站1公里；距中衛(wèi)汽車(chē)站2公里，交通順暢便捷。作為中衛(wèi)市商業(yè)區(qū)地標(biāo)性建筑，酒店外觀裝修以古典歐式風(fēng)格為主，端莊雅致，高貴華麗，金碧輝煌，光彩奪目，散發(fā)著濃厚的歐式文化氣息。酒店內(nèi)部裝修以簡(jiǎn)約現(xiàn)代歐式風(fēng)格為主，寬大精美，富麗堂皇，尊貴優(yōu)雅，氣度非凡，表現(xiàn)出奢華、浪漫、溫馨、典雅的貴族氣質(zhì)。酒店餐飲部：一樓、二樓為清真餐廳，一樓設(shè)小吃中心，可容納120人同時(shí)就餐；三樓、四樓為漢民餐廳，設(shè)普通雅座24套，豪華雅座7套；小宴會(huì)廳可容納160人就餐；大宴會(huì)廳可容納320人就餐，多功能廳可容納320人就餐；一次性可同時(shí)接待四家婚宴服務(wù)，容納1500人同時(shí)就餐。可接待1000余人舉行大、中、小型會(huì)議和商業(yè)演出等活動(dòng)。內(nèi)部配備中央空調(diào)，超炫麗的舞美燈光音箱，超大LED屏幕，裝飾裝修豪華典雅，設(shè)施設(shè)備科學(xué)先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅尊貴，氣氛和諧完美。五樓樓頂設(shè)室外花園，是舉辦露天婚慶典禮、生日Party、同學(xué)聚會(huì)、舞會(huì)酒會(huì)的最佳場(chǎng)所。同時(shí)設(shè)精品雅座，裝修豪華氣派，與鼓樓相望，美景如畫(huà)，雅號(hào)“托月樓”。十七樓設(shè)中式會(huì)所，雅號(hào)“攬?jiān)聵恰?，裝修以明清風(fēng)格為主。白天可登高遠(yuǎn)眺，俯瞰香山秀色和沙漠水城美景；夜晚皓月當(dāng)空普照，繁星四射，與城市燈光共爭(zhēng)明，景色如詩(shī)如畫(huà)，令人心曠神怡，是您休閑娛樂(lè)、琴棋書(shū)畫(huà)、家庭聚會(huì)、朋友就餐的理想場(chǎng)所。酒店客房部：擁有各種豪華套房、行政套房、行政單間、標(biāo)準(zhǔn)單間共160套，其中大床房87套，雙床房73套。內(nèi)設(shè)品牌床墊布草、中央空調(diào)、純凈水、24小時(shí)熱水、免費(fèi)WiFi等,可接收國(guó)內(nèi)外衛(wèi)星頻道300余套，國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話，寬帶上網(wǎng)服務(wù)；超大洗漱間，智能馬桶，免費(fèi)洗漱用品、品牌浴缸和淋浴，免費(fèi)瓶裝礦泉水等設(shè)施。裝修簡(jiǎn)約大方，色彩明快舒適，令人感受到如歸家般的溫馨親切。酒店服務(wù)項(xiàng)目：酒店配有前后院停車(chē)場(chǎng)，租車(chē)服務(wù)，婚禮迎親車(chē)隊(duì)，商務(wù)中心，精品超市，外幣兌換；預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票等服務(wù)，殘疾人客房，自助取款機(jī)，機(jī)場(chǎng)、景區(qū)接送服務(wù)，行李寄存，免費(fèi)早餐，送餐服務(wù)，干濕洗衣、電話叫醒、包裹快遞、傳真打印、復(fù)印掃描、文字處理、筆譯口譯等服務(wù)，真正讓賓客體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)心和服務(wù)，享受旅行生活至純、至真的感受。濃重的優(yōu)雅，靜隘的喜悅，低調(diào)的奢華，熱情周到的服務(wù)，這就是金土木國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)理念。無(wú)論春夏秋冬，金土木國(guó)際酒店都是您永久而溫馨的家！“一切為了賓客”是酒店服務(wù)永恒的宗旨。為所有賓客帶來(lái)難以忘懷又深入洞悉的親身體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，這里不僅是奢華和尊貴的商務(wù)領(lǐng)地，而且處處都是家的痕跡。金土木國(guó)際酒店不僅能為您提供溫馨的房間、舒適的餐廳、舌尖上的美味、完美的會(huì)議和宴會(huì)場(chǎng)所，更能始終如一的為您提供國(guó)際化水平的卓越服務(wù)。注：試營(yíng)業(yè)初期暫時(shí)前廳部與客房部合并；營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員后期劃歸前廳部。形象篇金土木國(guó)際酒店文化表述公司視覺(jué)標(biāo)識(shí)就像集團(tuán)公司的一張臉，是公司區(qū)別于其他企業(yè)的個(gè)性文化，通過(guò)一定的形式，準(zhǔn)確、生動(dòng)、有效地傳播給社會(huì)，并將企業(yè)形象印入公眾心中。一、酒店標(biāo)識(shí)二、標(biāo)志釋義：圖形部分以標(biāo)志名稱(chēng)“金”“土”“木”文字拼音第一個(gè)字母縮寫(xiě)為基礎(chǔ)，取自字母“j”“t”“ｍ”的組合，唯美優(yōu)雅。讓下榻金土木國(guó)際酒店藝術(shù)酒店的旅客們感受到舒適、高品質(zhì)的入住環(huán)境及以客為尊的理念。是賓客的夢(mèng)想之所專(zhuān)屬品牌字體設(shè)計(jì)，使金土木國(guó)際酒店品牌具有獨(dú)特的識(shí)別性與藝術(shù)性。金土木國(guó)際酒店文化綜述一、核心概念企業(yè)文化是我們酒店全體員工在所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導(dǎo)，并在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中真正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的作用重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：整合價(jià)值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用；強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵(lì)作用；提高全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的凝聚作用；實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用；推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有創(chuàng)新變革的推動(dòng)作用；打造品牌文化，樹(shù)立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用；層次文化要素基礎(chǔ)硬件/人才核心共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念幔層規(guī)章制度、工作方法表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象）健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播作用。二、構(gòu)成要素硬件/人才、共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象。內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個(gè)組成部分，有著互相依賴(lài)、互相聯(lián)系、互相作用的辨證關(guān)系。如果把企業(yè)比作一棵樹(shù)，內(nèi)層文化是樹(shù)根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎(chǔ)，為企業(yè)之樹(shù)提供充足的養(yǎng)分；幔層文化是樹(shù)干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹(shù)冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的基礎(chǔ)上，以形象向世人展示企業(yè)之樹(shù)的存在，表現(xiàn)著自己的茂盛。所以我們酒店的文化建設(shè)必然立足于固化的硬件基礎(chǔ)和活化的人才基礎(chǔ)，從提煉核心、夯實(shí)幔層和美化表層三個(gè)方面入手。核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價(jià)值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們酒店鮮明的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時(shí)代特征和核心管理者的風(fēng)格。它是我們酒店的神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺(jué)的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動(dòng)態(tài)過(guò)程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。表層文化是指在一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別展示我們酒店的獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動(dòng)都要精心設(shè)計(jì)而成，要有深邃的內(nèi)涵，明了、美觀地刻畫(huà)出我們酒店的特點(diǎn)。三、文化氛圍匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務(wù)，達(dá)共同成就。酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)深刻的體驗(yàn)到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個(gè)人都要不斷地創(chuàng)造、維護(hù)和分享這種氛圍：每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為酒店創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)每位員工都應(yīng)該將其特定的文化烙印融入酒店文化。金土木國(guó)際酒店匯聚每一位員工的閃光點(diǎn)，通過(guò)自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維，形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時(shí)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。我們要時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)體現(xiàn)每一位員工的個(gè)人價(jià)值，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的共同成功、共同分享。四、形成過(guò)程金土木國(guó)際酒店的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在酒店決策層的指導(dǎo)推動(dòng)下，通過(guò)全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、豐富成型。金土木國(guó)際酒店文化精要核心價(jià)值觀人和金土木國(guó)際酒店禮傳天下企業(yè)宗旨團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，忠誠(chéng)敬業(yè)企業(yè)精神熱情服務(wù)，用心做事企業(yè)愿景成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂(lè)型酒店企業(yè)使命創(chuàng)造驚喜，傳播快樂(lè)經(jīng)營(yíng)理念以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價(jià)值管理理念為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜”為伙伴創(chuàng)造“快樂(lè)和自豪”品牌理念溫馨金土木國(guó)際酒店，快樂(lè)金土木國(guó)際酒店服務(wù)理念超越期望、創(chuàng)造驚喜人才理念尚德重能，人盡其才管理風(fēng)格管理無(wú)情人有情成本理念合理支出，成本領(lǐng)先行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客熱忱，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)工作勤奮，對(duì)自己自信工作作風(fēng)腳踏實(shí)地，雷厲風(fēng)行員工宣言在客人的滿意和驚喜中實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值座右銘超越您的期待精神篇在現(xiàn)代企業(yè)的合作和競(jìng)爭(zhēng)中，文化的力量越來(lái)越重要，文化的滲透功能和整合作用都在加強(qiáng)，金土木國(guó)際酒店更加重視文化創(chuàng)造、文化管理和文化控制。一、核心價(jià)值觀：人和金土木國(guó)際酒店禮傳天下“和”包含和諧、融合、和睦、平和、合作等思想內(nèi)容。“禮”原本指中國(guó)古代社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，這里主要指金土木國(guó)際酒店的管理制度、行為規(guī)范、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。金土木國(guó)際酒店傳承中華文明“和”的思想，金土木國(guó)際酒店人以“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的境界為人處事，以“和”的理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以“和”的精神鑄就金土木國(guó)際酒店之“禮”。二、公司愿景：成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂(lè)型酒店金土木國(guó)際酒店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客首選和向往，以利益保障和精神愉悅使員工自豪，以高效率的服務(wù)打造一個(gè)快樂(lè)型的酒店。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)酒店的魅力絕不僅僅是薪酬，更重要的是這個(gè)酒店能夠提供讓他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的通道。這種自豪感和主人翁意識(shí)可以很好地保持酒店的凝聚力，提高員工工作的滿意度?？鞓?lè)的員工是最好的員工，他們往往工作效率更高，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└档姆?wù)。快樂(lè)的心態(tài)，讓我們可以更加高效的工作，高效的工作能為酒店帶來(lái)更多的顧客。讓工作快樂(lè)起來(lái)的過(guò)程就如同播種一般，管理者是農(nóng)夫，酒店是土壤、陽(yáng)光和雨露，員工就是種子，只有一起耕耘，我們才能共同收獲。三、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事酒店經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)顧客的心。一切從顧客的視角出發(fā)，創(chuàng)造和留住每一位顧客。做事要用心、動(dòng)情。情是事的靈魂，事是情的表現(xiàn)和外化。二者的結(jié)合就是寓情于事，以事傳情,淺析進(jìn)程隱藏技術(shù)與實(shí)現(xiàn)之偽隱藏。一線人員對(duì)客人要求“以情服務(wù)”，都要體現(xiàn)在做事上。檢驗(yàn)服務(wù)人員是否做到了“以情服務(wù)”，同樣有客觀標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是客人滿意不滿意。客人是不會(huì)說(shuō)假話的，他們是公正的裁判。四、公司使命：創(chuàng)造驚喜，傳播快樂(lè)金土木國(guó)際酒店人認(rèn)為，如果因?yàn)樽陨淼拇嬖?，這個(gè)社會(huì)能夠更增添一些快樂(lè)，所有和金土木國(guó)際酒店相關(guān)的人群，包括我們的客人、員工、股東和合作商能夠常常感到驚喜，我們就存在的有價(jià)值！金土木國(guó)際酒店人深知，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高的今天，要做到這一點(diǎn)有多么不易！金土木國(guó)際酒店人除了執(zhí)著、認(rèn)真、勤奮的做好每一件事情、關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)之外，還要靠自己的想象力、創(chuàng)造力，不斷超越自己，不斷為客人、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造新的、超出期望的價(jià)值。理念篇理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。酒店理念就是酒店明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值導(dǎo)向，是酒店文化的基石。它與酒店愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問(wèn)題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是金土木國(guó)際酒店生存發(fā)展的行動(dòng)指南，決定著酒店的管理規(guī)則和形象定位。管理理念：為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜”；為伙伴創(chuàng)造“快樂(lè)和自豪”滿意是基礎(chǔ)，驚喜是目標(biāo)，一個(gè)驚喜大于N個(gè)滿意，客戶保持的關(guān)鍵就是給客戶驚喜，把客戶的滿意度由“滿意”提高到“驚喜”，向更高一個(gè)服務(wù)水平遞進(jìn)，能夠幫助酒店提高其客戶滿意度水平，并能使酒店向客戶提供的服務(wù)達(dá)到客戶從未預(yù)期的滿意和驚喜。堅(jiān)持以人為本，以利益做保障，讓每個(gè)員工真正感受到在金土木國(guó)際酒店工作和生活很自豪、很快樂(lè)；也讓股東以及合作者感到因?yàn)檫x擇了和金土木國(guó)際酒店成為伙伴而自豪、快樂(lè)。經(jīng)營(yíng)理念：以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價(jià)值酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒(méi)有滿意的顧客，酒店自身的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至失去生命的意義。酒店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要為顧客提供超值服務(wù)，令顧客滿意。人才理念：尚德重能，人盡其才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是推進(jìn)酒店持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。熱愛(ài)生活、充滿激情、誠(chéng)實(shí)正直、忠誠(chéng)企業(yè)、學(xué)有所長(zhǎng)、有所作為、勇于承擔(dān)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是酒店所需要的人才。金土木國(guó)際酒店視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營(yíng)造“以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)氛圍和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的人文環(huán)境，逐步完善績(jī)效優(yōu)先的人才激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)員工的出色績(jī)效和突出貢獻(xiàn)，努力為人才提供發(fā)展機(jī)遇，能者上，庸者讓?zhuān)蛔鹬孛恳晃粏T工，提供廣闊舞臺(tái)，做到人盡其才。讓想干事、能干事、會(huì)干事的人有機(jī)會(huì)、有作為、有地位，鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)、踏實(shí)干、敢創(chuàng)新，將個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在金土木國(guó)際酒店發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生理想。部門(mén)和崗位類(lèi)文化理念房務(wù)部：迎八方客，送金土木國(guó)際酒店情。前臺(tái)接待：溝通無(wú)障礙，微笑傳四方。

商務(wù)中心：商務(wù)無(wú)限，方便瞬間。

房務(wù)中心：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐。

樓層服務(wù)員：清潔，無(wú)可挑剔。保潔：我是環(huán)境的美容師。

二、餐飲部：把客人帶來(lái)的“信任+委托”，加工成“滿意+驚喜”。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)。

銷(xiāo)售經(jīng)理的文化理念：彰顯金土木國(guó)際酒店?duì)I銷(xiāo)魅力。

客服中心的文化理念：客情天天變,親情永不變。

四、財(cái)務(wù)部：毫要利己，賺要利人

核算組：工作一五一十，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。

驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。采供組：價(jià)好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù)

五、保障部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷

空調(diào)制冷：氣候冷暖無(wú)常，金土木國(guó)際酒店四季如春。

水暖維修：沒(méi)有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。

電氣維修：電流的速度迅捷無(wú)比，我們的響應(yīng)無(wú)比迅捷。

消防總控：火眼金睛，無(wú)隱無(wú)患。保安員：酒店衛(wèi)士,泊四方車(chē)，送金土木情。

六、行政辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓(xùn)：筑巢引鳳，吸引人才；德能兼?zhèn)?，培養(yǎng)人才；公平競(jìng)爭(zhēng)，使用人才,員工的利益就是我的利益制度篇一、人事政策與制度為了規(guī)范公司人事管理工作，我們制定了相關(guān)的制度和政策，您必須仔細(xì)閱讀，了解其內(nèi)容。如有任何疑問(wèn)，行政辦隨時(shí)歡迎您前來(lái)咨詢。1.聘用原則遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，多種渠道面向社會(huì)擇優(yōu)錄取，凡思想品德良好，具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由行政辦依照公司人事程序辦理相關(guān)手續(xù)。2.體格檢查新員工入職前需在公司指定的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，合格者方能錄用。3.勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同是公司和本人在自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時(shí)，會(huì)按照規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。勞動(dòng)合同的續(xù)簽勞動(dòng)合同到期前，由行政辦通知各部門(mén)經(jīng)理，將“續(xù)簽合同表”發(fā)給員工征求其意見(jiàn)，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，由行政辦交給總經(jīng)理簽字。若公司和員工雙方均同意續(xù)簽合同，由行政辦通知員工辦理續(xù)簽合同手續(xù)。若一方不同意，則合同到期后自然終止。解除/終止勞動(dòng)合同在勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工欲提出辭職，應(yīng)提前三十天填寫(xiě)“辭職申請(qǐng)書(shū)”，交給部門(mén)經(jīng)理簽字，待部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)離職日期為準(zhǔn)，方可辭職，辦理離職手續(xù)。此時(shí)終止勞動(dòng)合同。在勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工有下列情況之一的，公司可以依法解除員工勞動(dòng)合同：(1)證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失的；(4)依法追究刑事責(zé)任的。4.試用期新員工在經(jīng)過(guò)七天的試用期后，通過(guò)試用期考核，由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，若符合并達(dá)到公司的錄用條件，則正式成為公司員工，否則，公司可解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)，員工可以提出解除勞動(dòng)合同，但需前三天以書(shū)面形式通知。5.入/離職手續(xù)員工報(bào)到時(shí)需帶以下資料：(1)身份證原件和身份證復(fù)印件一張(2)一寸照片五張(3)學(xué)歷證明復(fù)印件(4)單位離職證明或?qū)W校證明（如為學(xué)校畢業(yè)生尚未參加工作者）員工入店須依照“員工入職/離職表”辦理“入/離職手續(xù)”，并簽名認(rèn)可公司所發(fā)物品。此表格由行政辦存入員工個(gè)人檔案，離職時(shí)，仍按照此表辦理離職手續(xù)。員工需在解除勞動(dòng)合同后一個(gè)月內(nèi)辦理完離職手續(xù)（工作交接和工衣完整退還）和財(cái)務(wù)手續(xù)，否則由此引起的不便和問(wèn)題由員工個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。員工與公司解除勞動(dòng)合同，離職手續(xù)辦理完畢后，公司不受理員工在6個(gè)月提出的復(fù)職要求。離職員工若要辦理相關(guān)手續(xù)，部門(mén)人員應(yīng)事先與行政辦聯(lián)系確認(rèn)，同意后按規(guī)定為其辦理相關(guān)手續(xù)。6.崗前培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)的工作程序新員工入職后，由人事部對(duì)其先進(jìn)行崗前基本知識(shí)的培訓(xùn)，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容及流程。部門(mén)安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的帶教能手，進(jìn)行試工期的帶教，并安排上崗培訓(xùn)。7.員工工作表現(xiàn)評(píng)估晉升評(píng)估：在員工晉升職位時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估：在試用期員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行8.薪酬公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并根據(jù)崗位價(jià)值確定每個(gè)崗位的薪酬。公司實(shí)行薪酬保密制度，員工在私下不得討論及猜測(cè)薪酬，如果對(duì)薪酬有疑問(wèn)可以向行政辦詢問(wèn)。公司每年根據(jù)外部市場(chǎng)形勢(shì)的變化進(jìn)行薪酬的調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的外部公平性，也會(huì)根據(jù)員工的表現(xiàn)在一定周期內(nèi)對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平性。9.發(fā)薪方式每月15日為發(fā)薪日，通過(guò)銀行卡方式支付。10.工作時(shí)間員工每天工作8小時(shí)（不包括就餐時(shí)間）。11.調(diào)職與晉升在充分考慮公司經(jīng)營(yíng)需求、員工個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司有權(quán)對(duì)員工的工作部門(mén)、職務(wù)和工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。員工也可在工作滿半年后，向部門(mén)經(jīng)理提出調(diào)職申請(qǐng)，所有調(diào)職與晉升均應(yīng)由部門(mén)填寫(xiě)“人員變動(dòng)表”，得到批準(zhǔn)后方可生效。12.親屬聘用為了避免員工的親屬在同一公司工作而引起的矛盾和沖突，員工直系親屬和配偶不得與本人在同一部門(mén)工作，如有特殊情況，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。13.拾遺員工在公司任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的物品時(shí)，需在第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)經(jīng)理或安全部，不得私自存放。14.人事記錄所有員工在被聘用前須按公司要求提供個(gè)人身份證及有關(guān)資料。受雇后，若個(gè)人資料有變，須于變更七天內(nèi)匯報(bào)行政辦更新資料，否則可能導(dǎo)致將來(lái)個(gè)人應(yīng)得的福利損失。二、員工行為規(guī)范行為規(guī)范指對(duì)員工行為約束的一系列規(guī)章制度，約束員工在服務(wù)與運(yùn)行過(guò)程中的各種行為。1.考勤和打卡員工需按時(shí)上下班，不得遲到、早退或擅離職守。員工必須按照排班表當(dāng)值工作，如確實(shí)需要調(diào)換更值者，必須先征得部門(mén)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，否則視為曠工。員工上下班需到打卡區(qū)打卡，上班應(yīng)提前10分鐘，下班需推后10分鐘，以保證正常的工作時(shí)間。2.工作秩序員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、整齊有序，工作區(qū)域不得存放私人物品，辦公室底下不得堆放物品。辦公桌桌面物品應(yīng)擺放整齊，物品存放有序。離開(kāi)辦公室前應(yīng)關(guān)閉辦公室的電源與其他設(shè)備。3.員工工牌在員工入職時(shí)，行政辦發(fā)給員工工牌。工牌屬于工作服的組成部分，必須每日佩戴在工作服的上胸。（若遺失請(qǐng)及時(shí)與行政辦聯(lián)系補(bǔ)辦）4.工作調(diào)動(dòng)如果員工的工作能力和工作表現(xiàn)達(dá)不到其工作職位的要求，公司有權(quán)安排調(diào)整其工作內(nèi)容和職務(wù)，員工應(yīng)服從公司的安排與調(diào)整。5.進(jìn)出酒店員工進(jìn)出公司只能通過(guò)員工通道，可沿員工出入口和員工路線進(jìn)入各區(qū)域。6.鑰匙酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，涉及到酒店及客人的財(cái)產(chǎn)安全，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)有關(guān)鑰匙使用與保管的規(guī)定，違反者將受到紀(jì)律處分。7.電話員工在上班時(shí)間不得接打私人電話，如有特殊情況須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.吸煙員工只能在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。若接待來(lái)訪客人，請(qǐng)有禮貌的告知客人，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。9.客用設(shè)施除工作需要，員工未經(jīng)允許不得使用客人設(shè)施。10.保守商業(yè)秘密員工有義務(wù)保守公司的一切商業(yè)秘密，包括文件、照片、信件、軟盤(pán)等，未經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，不可接受采訪和廣播，也不可在任何新聞媒體上刊登有關(guān)酒店的信息及委托他人使用酒店名稱(chēng)刊登廣告或作宣傳。三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：女員工長(zhǎng)發(fā)需佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭花發(fā)網(wǎng)，并將頭發(fā)盤(pán)于腦后，束于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，劉海不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳。男員工頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，并保持頭發(fā)干凈整潔。員工若染發(fā)，不得出現(xiàn)挑染或怪異的顏色，基本是黑色。面部：女員工面部保持干凈，淡妝。男員工面部保持干凈，不留胡須。首飾：男、女員工均不得佩戴夸張首飾。女員工耳釘數(shù)目不得過(guò)多，男員工不得佩戴耳釘。廚師不得佩戴戒指、手鐲。指甲：男女員工均不可留長(zhǎng)指甲，應(yīng)保持指甲干凈、無(wú)污垢。女員工不可涂指甲油與美甲等。鞋襪：男員工著黑色皮鞋或布鞋，黑色襪子。女員工裙裝：著黑色皮鞋，黑色或肉色襪子；褲裝：配黑色皮鞋或黑色布鞋，黑色襪子；男女員工應(yīng)保持鞋面干凈整潔。著裝：全體員工應(yīng)保持工裝干凈整潔、無(wú)褶皺及破損、無(wú)異味。工牌：工牌應(yīng)佩戴于左胸上方，字跡清晰無(wú)磨損。有聲服務(wù)及微笑服務(wù)：全體員工應(yīng)主動(dòng)向客人、同事問(wèn)好，并保持微笑。四、宿舍管理（1）所有住宿人員入住或遷出之前，必須在行政辦辦理相關(guān)手續(xù)，并登記入冊(cè)。（2）宿舍內(nèi)不得存放貴重物品（現(xiàn)金、首飾等），如有丟失，自行負(fù)責(zé)。（3）酒店宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)許可一律不得留（寄）宿外來(lái)人員。（4）員工在勞動(dòng)合同期滿或辭職解聘離開(kāi)公司時(shí)，須到行政辦辦理退房移交相關(guān)手續(xù)，于離職當(dāng)天內(nèi)搬出公司宿舍。（5）所有住宿員工必須服從行政辦的安排或調(diào)配，凡不服從安排者，行政辦有權(quán)不予安排住宿或責(zé)令其搬出。（6）員工宿舍由行政辦負(fù)責(zé)本宿舍相關(guān)事務(wù)。由入住部門(mén)安排宿舍人員輪流打掃室內(nèi)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查宿舍衛(wèi)生狀況（包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、水電安全等）。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)妥善處理，不能處理時(shí)應(yīng)立即向行政辦上報(bào)。（7）作息時(shí)間①、員工晚上外出必須在23：00之前歸宿。②、晚22：00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來(lái)人員，禁止留宿外來(lái)人員。（8）衛(wèi)生制度①、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁在宿舍吸煙、酗酒等，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。②、每位員工必須按照衛(wèi)生值日表按時(shí)打掃寢室衛(wèi)生及公用衛(wèi)生間衛(wèi)生。③、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好。（9）水、電管理①、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部安裝、維修，禁止亂接臨時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。②、入住員工務(wù)必注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)，提高安全用電意識(shí)。③、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器，如引起火災(zāi)等安全事故，將按照法律規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任。④、要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政辦。⑤、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處理。（10）資產(chǎn)管理①、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備雙人架子床，更衣柜、被單、被褥等，均統(tǒng)一樣式，按固定位置擺放，住宿人員嚴(yán)禁隨意更換床鋪及挪動(dòng)位置。②、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備更衣柜，每人使用固定柜子存儲(chǔ)衣物，除柜子外宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂掛衣物。③、宿舍內(nèi)床鋪、柜子、凳子為長(zhǎng)期使用資產(chǎn)；垃圾桶、掃帚、簸箕等易耗品公司每?jī)赡旮鼡Q一次，被褥、床單、被罩、枕套使用滿兩年可再次領(lǐng)用。（11）物品損壞①、住宿人員須自覺(jué)維護(hù)宿舍內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，酒店以完好狀態(tài)交與員工使用，一旦損壞應(yīng)立即報(bào)告。②、因人為因素?fù)p壞宿舍資產(chǎn)者，由當(dāng)事人按原價(jià)進(jìn)行賠償，如無(wú)法查實(shí)當(dāng)事人，由宿舍內(nèi)住宿員工均分賠償。（12）其它規(guī)定①、員工離職時(shí)，干凈、無(wú)破損歸還被褥、床單、被罩、枕套，且所用床鋪、電器等公共設(shè)施均無(wú)損壞，退還鑰匙，辦理正常離職手續(xù)，否則按原價(jià)賠償。②、宿舍如發(fā)生偷竊事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嫌疑人轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。五、獎(jiǎng)懲制度1.員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃您的杰出表現(xiàn)和工作成績(jī)，將會(huì)受到公司管理層的鼓勵(lì)和表彰。公司的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃如下：1.1季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①當(dāng)月出勤滿，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象；=2\*GB3②道德品質(zhì)良好，對(duì)客人及同事態(tài)度友善，儀容儀表端莊，符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；=3\*GB3③當(dāng)月無(wú)任何投訴；=4\*GB3④當(dāng)月未有任何類(lèi)別的過(guò)失單；=5\*GB3⑤個(gè)人服務(wù)技能優(yōu)異；=6\*GB3⑥發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故的發(fā)生；=7\*GB3⑦工作積極熱心，經(jīng)常受到賓客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①每季度最后一周周五之前，各部門(mén)經(jīng)理將評(píng)選出的最佳員工候選人推薦材料交給行政辦，由行政辦做出最后評(píng)價(jià)；=2\*GB3②下季度的第一月第一周周五下午，行政辦選出獲分最高者，當(dāng)選為該季度的最佳員工；=3\*GB3③凡獲獎(jiǎng)?wù)咴趦蓚€(gè)季度之后才能再次參選（特殊情況除外）。=4\*GB3④一年之內(nèi)獲選季度優(yōu)秀員工次數(shù)最多者，可當(dāng)選為年度優(yōu)秀員工。如遇最多次數(shù)相同者，由行政辦向總經(jīng)理推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)由總經(jīng)理再做評(píng)選。=5\*GB3⑤凡經(jīng)理級(jí)以上職級(jí)的管理人員及未滿試用期的員工不得參選。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①獲總經(jīng)理批準(zhǔn)的季度優(yōu)秀員工將受到季度優(yōu)秀員工表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；=2\*GB3②有資格成為年度優(yōu)秀員工候選人；=3\*GB3③獲得優(yōu)秀員工的資料將存入個(gè)人檔案，成為日后晉升的參考依據(jù)之一。1.2突出表現(xiàn)獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①凡對(duì)外接待中，維護(hù)酒店利益并帶來(lái)良好聲譽(yù)；=2\*GB3②在工作中表現(xiàn)突出得到客人表?yè)P(yáng)；=3\*GB3③為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全和客人生命安全，見(jiàn)義勇為；=4\*GB3④忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；=5\*GB3⑤發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生；=6\*GB3⑥在節(jié)約成本，控制費(fèi)用方面表現(xiàn)突出。=7\*GB3⑦針對(duì)有損酒店利益的行為，能堅(jiān)定立場(chǎng)，維護(hù)酒店利益，或通過(guò)個(gè)人能力杜絕不良事故的發(fā)生，或在不良行為事件過(guò)程中通過(guò)個(gè)人行為遏制事態(tài)發(fā)展，減少酒店損失；=8\*GB3⑧助人為樂(lè)，幫助他人解決困難；=9\*GB3⑨因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻(xiàn)者。（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①由員工所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提交事跡報(bào)告于行政辦，由行政辦鑒定所述行為是否應(yīng)該受賞；=2\*GB3②行政辦聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理及搜索其他有關(guān)資料；=3\*GB3③行政辦確認(rèn)事實(shí)并報(bào)告經(jīng)理批準(zhǔn)后，制作證書(shū)及宣傳板報(bào)，由財(cái)務(wù)部安排有關(guān)獎(jiǎng)金；=4\*GB3④行政辦安排有關(guān)人士拍照并頒獎(jiǎng)；=5\*GB3⑤行政辦將證書(shū)存入個(gè)人檔案。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①視突出表現(xiàn)的影響力，獲得50元-100元獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念品，由總經(jīng)理在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)；=2\*GB3②獲得突出表現(xiàn)稱(chēng)號(hào)的員工，由行政辦張貼員工照片告示欄內(nèi)予以表彰；=3\*GB3③有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；=4\*GB3④記入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。1.3優(yōu)秀建議獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：酒店員工除在本崗位能盡職盡責(zé)，而且具備勇于開(kāi)拓的精神，在本職工作或酒店經(jīng)營(yíng)管理方面提出合理化建議或科學(xué)的改革性方案，被酒店采納并取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①由員工將所提建議或意見(jiàn)填報(bào)部門(mén)所屬經(jīng)理，由部門(mén)上報(bào)酒店行政辦公室；=2\*GB3②經(jīng)酒店行政辦與總辦商討予以采納后，給與獎(jiǎng)勵(lì)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①視建議給酒店帶來(lái)的成效，獲得100元以上的獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念品，由總經(jīng)理在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)；=2\*GB3②有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；=3\*GB3③計(jì)入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。1.4年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①全年出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過(guò)5天以上；=2\*GB3②道德品質(zhì)良好，遵守《員工手冊(cè)》；=3\*GB3③服務(wù)技能優(yōu)異；服務(wù)態(tài)度良好，創(chuàng)造良好的影響者；=4\*GB3④提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)者，為樹(shù)立店風(fēng)做出突出貢獻(xiàn)者；=5\*GB3⑤發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)制止采取措施，防止重大事故發(fā)生者；=6\*GB3⑥為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，賓客及人民生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者；=7\*GB3⑦在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績(jī)突出者；=8\*GB3⑧曾獲突出表現(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)或曾獲得過(guò)季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等；=9\*GB3⑨熱愛(ài)本職工作，積極上進(jìn)，能出色完成本職工作。（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①每年第一個(gè)月的第一周周五前，部門(mén)經(jīng)理呈交年度優(yōu)秀員工候選人的評(píng)選材料給行政辦；=2\*GB3②每年第一個(gè)月的第二周周五下午，由行政辦組織部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，經(jīng)公平評(píng)分，獲得最高分?jǐn)?shù)者，向行政辦公室推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，由行政辦公室決定優(yōu)秀人員的名單；=3\*GB3③凡經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別的管理人員、未滿試用期的員工及本年度未獲得過(guò)季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?wù)卟豢蓞⑴c。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①年度優(yōu)秀員工將獲得200元現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)；=2\*GB3②年度優(yōu)秀員工將安排與總經(jīng)理及其所屬部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)餐；=3\*GB3③年度優(yōu)秀員工由人力資源部拍彩照張貼于員工宣傳欄內(nèi)予以表彰；=4\*GB3④有資格成為管理人員候選人。1.5優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象以部門(mén)為單位，該部門(mén)成員均道德品質(zhì)良好；=2\*GB3②團(tuán)隊(duì)成員年度均出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5天或以上；=3\*GB3③團(tuán)隊(duì)成員年度均未有任何類(lèi)別的過(guò)失；=4\*GB3④團(tuán)隊(duì)所屬部門(mén)無(wú)重大事故；=5\*GB3⑤團(tuán)隊(duì)能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；=6\*GB3⑥對(duì)管理工作提出建設(shè)性意見(jiàn)并被采納；=7\*GB3⑦團(tuán)隊(duì)成員多次受到表彰；=8\*GB3⑧為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)；=9\*GB3⑨團(tuán)隊(duì)成員工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作者；=10\*GB3⑩能夠與其他部門(mén)合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛(ài)戴。（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門(mén)經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)材料給行政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一交給酒店行政辦公室；=2\*GB3②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)功績(jī)及表現(xiàn)決定優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)名單；（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將獲得1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；=2\*GB3②年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將安排與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他部門(mén)經(jīng)理共進(jìn)餐；=3\*GB3③獲獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；=4\*GB3④獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。1.6年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為部門(mén)經(jīng)理B級(jí)及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；=2\*GB3②年度出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5天或以上；=3\*GB3③在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績(jī)突出者；=4\*GB3④所管理的部門(mén)無(wú)重大事故；=5\*GB3⑤能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；=6\*GB3⑥對(duì)管理工作提出建設(shè)性意見(jiàn)并被采納；=7\*GB3⑦為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；=8\*GB3⑧安排和匯報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作者；=9\*GB3⑨能夠與其他部門(mén)、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛(ài)戴者。（2）評(píng)選程序=1\*GB3①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門(mén)經(jīng)理將推選出的人員名單交給行政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一交給總經(jīng)理辦公室；=2\*GB3②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，根據(jù)候選人的功績(jī)及表現(xiàn)決定特殊貢獻(xiàn)者名單；=3\*GB3③B級(jí)以下部門(mén)經(jīng)理以及未滿試用期的管理人員不可參與。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①年度特殊貢獻(xiàn)者將獲得1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；=2\*GB3②年度特殊貢獻(xiàn)者將安排與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他部門(mén)經(jīng)理共進(jìn)餐；=3\*GB3③獲獎(jiǎng)勵(lì)的特殊貢獻(xiàn)者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；=4\*GB3④獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。1.7年度基層優(yōu)秀管理獎(jiǎng)（1）評(píng)選條件：=1\*GB3①獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為領(lǐng)班級(jí)、主管級(jí)及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；=2\*GB3②年度出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5天或以上；=3\*GB3③在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績(jī)突出者；=4\*GB3④能出色完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并制定有效工作目標(biāo)；=5\*GB3⑤安排和匯報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作者；=6\*GB3⑥能夠與其他部門(mén)、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛(ài)戴者。=7\*GB3⑦所管理的部門(mén)無(wú)重大事故；（2）評(píng)選程序：=1\*GB3①每年第一個(gè)月的第三周周五前，部門(mén)經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀基層管理者材料給行政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一上報(bào)至總經(jīng)理辦公室；=2\*GB3②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，根據(jù)候選人的功績(jī)及表現(xiàn)決定基層優(yōu)秀管理者名單；=3\*GB3③主管級(jí)以下以及未滿試用期的管理人員不可參與。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：=1\*GB3①年度基層優(yōu)秀管理者將獲得300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；=2\*GB3②年度基層優(yōu)秀管理者將安排與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他部門(mén)經(jīng)理共進(jìn)餐；=3\*GB3③獲獎(jiǎng)勵(lì)的基層優(yōu)秀管理者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；=4\*GB3④獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。2.紀(jì)律處分程序：?jiǎn)T工發(fā)生違紀(jì)行為后，必須由部門(mén)經(jīng)理在事發(fā)后兩天內(nèi)填寫(xiě)“員工違紀(jì)通知書(shū)”，并附上員工違紀(jì)事件的詳細(xì)報(bào)告和證明材料，交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。在對(duì)《員工手冊(cè)中》未包含的違紀(jì)行為進(jìn)行處理之前，必須先同行政辦負(fù)責(zé)人協(xié)商。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向員工說(shuō)明，允許員工本人對(duì)處分決定發(fā)表意見(jiàn)，由員工本人在“員工違紀(jì)通知書(shū)”上面簽字確認(rèn)。倘若違紀(jì)員工拒絕簽字，而經(jīng)查實(shí)其違紀(jì)行為屬實(shí)，可經(jīng)兩名見(jiàn)證人簽字后，部門(mén)負(fù)責(zé)人可直接將“員工違紀(jì)通知書(shū)”交給行政辦。部門(mén)負(fù)責(zé)人將“員工違紀(jì)通知書(shū)”交給行政辦審批，后者如有不同意見(jiàn)，應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。給予“立即解雇”處分的，行政辦需通知被解雇者所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理。“員工違紀(jì)通知書(shū)”最后由總經(jīng)理審批生效。如果“員工違紀(jì)通知書(shū)”的最終決定與原部門(mén)的處理意見(jiàn)不同，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知員工重新簽字，表示已得知新的決定。如員工不服部門(mén)處分決定，可于接到通知后的一周內(nèi)親自或以書(shū)面形式向部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政辦提出申訴，管理人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)。如經(jīng)過(guò)上訴申訴途徑問(wèn)題仍未得到解決時(shí)，員工亦可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)尋求幫助。如需要對(duì)員工違紀(jì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查和查證，有必要對(duì)違紀(jì)員工實(shí)行停薪停職時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理在“員工違紀(jì)通知書(shū)”上注明，并通知員工本人簽字確認(rèn)，但停薪停職不得超過(guò)7個(gè)工作日。輕度過(guò)失以3個(gè)月為限，其行為有所改進(jìn)且未有其他過(guò)失行為時(shí)，處分可以取消。若牽扯治安刑事事件或觸犯法律，依照國(guó)家規(guī)定處理。過(guò)失類(lèi)別和處分形式：根據(jù)過(guò)失輕重分為以下三種過(guò)失類(lèi)別和不同的處分形式：過(guò)失類(lèi)別處分形式（1）輕微過(guò)失口頭警告或經(jīng)濟(jì)處罰（2）中度過(guò)失書(shū)面警告或經(jīng)濟(jì)處罰（3）嚴(yán)重過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰或立即解雇以下羅列出了常見(jiàn)過(guò)失類(lèi)別細(xì)則，詳細(xì)細(xì)則及處罰條例詳見(jiàn)《金土木國(guó)際酒店質(zhì)檢及處理程序》文件。過(guò)失：輕度過(guò)失（1）違反員工儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（2）服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率欠佳（3）工作粗心大意（4）未能保持本人工作范圍內(nèi)之整潔衛(wèi)生（5）當(dāng)班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情（6）當(dāng)班時(shí)間未及時(shí)完成工作任務(wù)，或當(dāng)班時(shí)未進(jìn)行交接工作（7）當(dāng)班時(shí)未及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)所發(fā)生的不正常情況（8）一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次上下班不打卡情況（9）未按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)（10）在公司上班期間高聲喧嘩、互相追逐、嬉戲（11）在非允許吸煙區(qū)內(nèi)吸煙（12）上班期間嚼口香糖（13）違反員工餐廳規(guī)定的（14）未按指定的員工通道或員工通行路線進(jìn)出入公司的各個(gè)區(qū)域（15）未經(jīng)允許，使用客用設(shè)備和設(shè)施（16）在員工設(shè)施區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有不衛(wèi)生行為，如隨地吐痰、亂扔雜物（17）未經(jīng)許可，將公司的工作服隨便借給非本公司人員使用（18）不依照公司規(guī)定進(jìn)行體檢（19）無(wú)故在公司逗留（20）擅自在員工布告欄張貼東西，或取下、更換、更改布告欄的內(nèi)容（21）未按時(shí)參加已安排的培訓(xùn)課程（22）其他輕度過(guò)失中度過(guò)失（1）工作不負(fù)責(zé)任，違反操作程序、工作安全條例及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）對(duì)其他員工不配合、不協(xié)作（3）拒絕工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)（4）當(dāng)班時(shí)間擅離職守，私自外出辦理私事，或當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)（5）未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意私自調(diào)換崗位或班次（6）未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意私自進(jìn)入客房（7）拒絕接受執(zhí)行公司所發(fā)通知之規(guī)定（8）蓄意做假證、知情不報(bào)、掩蓋真相以逃避責(zé)任或庇護(hù)他人（9）丟失公司專(zhuān)用鑰匙或私自轉(zhuǎn)交他人（10）私自查閱公司機(jī)密文件（11）無(wú)故曠工兩天以上（12）請(qǐng)別人代打卡或替別人打卡（13）一個(gè)月內(nèi)，上班期間無(wú)故遲到或早退三次以上（14）工作期間在公司打牌、賭博或出現(xiàn)任何類(lèi)似行為（15）使用設(shè)備不當(dāng)造成損失或報(bào)廢（16）使用崗位設(shè)施設(shè)備為他人提供方便（17）對(duì)客人、上司和同事不禮貌，使用污言穢語(yǔ)（18）在同事之間撥弄是非，挑起事端（19）在公司內(nèi)吵架、謾罵而影響他人工作（20）損壞公物或涂污公物（21）呈交偽造醫(yī)生證明書(shū)（22）超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近（23）拿取或使用客人遺留的物品（24）擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不得入內(nèi)”的禁地（25）本人擅自使用或未經(jīng)授權(quán)的人使用公司的用品、設(shè)施設(shè)備等（26）未經(jīng)許可私自占用多個(gè)衣、碗柜，或私自換鎖撬鎖（27）在更衣柜中私自藏匿公司和客人物品（28）隨意張貼、改變或損壞排班表、告示牌、通知通告等（29）拒絕保安部按規(guī)定檢查手提包或職工工作證（30）未經(jīng)許可在公司內(nèi)擅自進(jìn)行販賣(mài)、索取或募捐集款的活動(dòng)（31）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在公司內(nèi)散發(fā)印刷品或傳單（32）成本意識(shí)差，造成浪費(fèi)（33）其他中度過(guò)失嚴(yán)重過(guò)失（1）偷竊行為（2）不誠(chéng)實(shí)的行為（3）連續(xù)曠工三天（含三天）以上（4）玩忽職守，怠誤工作（5）嚴(yán)重失職或違反安全規(guī)則，或違反安全操作程序，造成嚴(yán)重后果（6）因本人過(guò)失受到客人投訴，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意（7）與客人爭(zhēng)吵（8）酒后上班或當(dāng)班時(shí)酗酒（9）對(duì)客人、上司或同事進(jìn)行恐嚇或侮辱（10）未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意私自配公司鑰匙（11）發(fā)生打架斗毆事件（12）在禁煙區(qū)吸煙（13）直接或間接向客人索要小費(fèi)、回扣及任何形式的禮品（14）偽造或涂改公司文檔資料、表格記錄、領(lǐng)料單、客人支票等（15）賬目不清、違反財(cái)務(wù)程序或制度（16）泄露公司機(jī)密（17）擅自將公司設(shè)施設(shè)備、工具、車(chē)輛等帶出公司使用（18）蓄意破壞或唆使他人破壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響（19）參與或者支持色情、賭博、吸毒等違法犯紀(jì)的不道德行為（20）未經(jīng)許可私自將公司客人、客戶介紹給其他同類(lèi)公司的(21)私自挪用公款(22)煽動(dòng)或參加停工、怠工或集體告假等(23)擅自將易燃易爆物品、兇器、毒品、爆炸物或其他任何危險(xiǎn)品帶入或存放于公司內(nèi)(24)利用工作關(guān)系謀求個(gè)人私利(25)直接或間接參與與公司運(yùn)營(yíng)相競(jìng)爭(zhēng)的生意或活動(dòng)(26)向客人提供不道德的物品或服務(wù)(27)向他人行賄或接受他人行賄(28)寬容包庇或參與下屬的犯罪活動(dòng)(29)管理人員濫用職權(quán)造成不良影響(30)拾遺不報(bào)，據(jù)為己有，或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意將客人贈(zèng)送的物品帶出公司(31)觸犯國(guó)家刑法和治安處罰條例(32)其他嚴(yán)重過(guò)失注：以上條款與《員工手冊(cè)》相關(guān)條款互為補(bǔ)充，違約處理以員工手冊(cè)為準(zhǔn)。六、員工福利與設(shè)施酒店為員工提供了以下福利待遇和員工設(shè)施，竭力為員工提供良好舒適的工作環(huán)境，建立基本和必要的福利條件，希望每位員工在這里工作愉快。1.假期法定假日、年假和換休假為工作日假期，即：不包括周末休息日在內(nèi)，若與其他假日重疊，另行給予相同天數(shù)的其他假日。除公休假日、年假和換休假外，其他假期均為非工作日假期，按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。(1)法定假日★元旦一天★春節(jié)三天★清明節(jié)一天★“五.一”國(guó)慶勞動(dòng)節(jié)一天★端午節(jié)一天★中秋節(jié)一天★“十.一”國(guó)慶節(jié)三天(2)有薪月假★員工在本酒店每月可享受4天的帶薪休假，在7天試用期內(nèi)不得休假。(3)病假★員工休病假須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明向所在部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)和行政辦批準(zhǔn)后方可休假；★員工因急診不能上班，應(yīng)由本人在4小時(shí)內(nèi)通知所在部門(mén)，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；★員工當(dāng)月請(qǐng)病假超過(guò)一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月全勤獎(jiǎng)與績(jī)效獎(jiǎng)金。(4)婚假★工作滿一年的正式員工可享受三天有薪婚假；★婚假必須提前填寫(xiě)“員工請(qǐng)假申請(qǐng)單”，并須在假單上附結(jié)婚證復(fù)印件；★婚假在員工領(lǐng)取結(jié)婚證一年內(nèi)有效。(5)喪假★工作滿一年的員工直系親屬去世（父母、子女、配偶、配偶的父母）可享受三天的有薪喪假；(8)事假★員工若因個(gè)人事務(wù)需要處理，可申請(qǐng)事假，必須提前一天填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。★員工當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。2.員工加班因工作需要員工加班時(shí)，員工應(yīng)無(wú)條件服從，并以調(diào)休抵充，不足1小時(shí)不計(jì)為加班，行政辦批準(zhǔn)過(guò)的加班為有效加班，可按實(shí)際天數(shù)填報(bào)，并在本月或以后月份進(jìn)行補(bǔ)休。正常員工延長(zhǎng)工作時(shí)間不計(jì)為加班，正常休息日和節(jié)假日例外。3.員工制服公司向員工提供工作服，員工應(yīng)按規(guī)定更換工作服并保持工作服的整潔干凈，如有破損應(yīng)立即自行修補(bǔ)，如因本人不慎導(dǎo)致工作服破損者，公司有權(quán)要求賠償，除工作需要外，工作服不得穿出公司。4.工傷保險(xiǎn)公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工辦理工傷保險(xiǎn)。員工若因工傷或死亡，有關(guān)工傷待遇按國(guó)家法律有關(guān)條例執(zhí)行。5.員工設(shè)施(1)員工餐★酒店每日向餐飲部員工提供三餐免費(fèi)工作餐；★員工不得將工作餐帶出食用；★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)員工餐廳的秩序，服從管理；★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)員工餐廳的設(shè)備和物品，杜絕浪費(fèi)；★其他部門(mén)因加班需要可申請(qǐng)一餐工作餐；★值班經(jīng)理享受工作餐。(2)員工更衣室★公司為員工提供更衣室和更衣柜；★員工在更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、睡覺(jué)、存放兇器等違禁物品；★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)更衣室的正常秩序，保持衛(wèi)生清潔；(3)員工宿舍★員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飲酒、做飯、打牌或其他任何形式的賭博；★不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；★自覺(jué)維護(hù)宿舍衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施，服從管理。七、酒店安全及緊急程序1.安全守則嚴(yán)格遵守酒店制定的安全制度和操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品（工具）；熟知本崗位本部門(mén)安全狀況，認(rèn)真貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制；嚴(yán)禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品，要及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)或人力資源部，本條可越級(jí)上報(bào)。遇到險(xiǎn)情要立即報(bào)告直接上級(jí)或辦公室，并極積協(xié)助有關(guān)部門(mén)排除險(xiǎn)情。嚴(yán)禁將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所。未經(jīng)酒店值班經(jīng)理同意不能留他人住宿。嚴(yán)禁動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)并報(bào)告上級(jí)，對(duì)包庇和知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理。2.防火措施發(fā)生火情，火警必須采取以下措施：立即切斷電源、氣源關(guān)閉所有門(mén)窗并報(bào)告上級(jí)。情節(jié)嚴(yán)重者電話報(bào)警（119），要講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)，什么物品燃燒，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名及單位；利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材，積極撲滅火焰；啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案，立即疏導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；聽(tīng)從消防人員和當(dāng)場(chǎng)最高管理人員的統(tǒng)一指揮。管理人員要堅(jiān)守工作崗位，積極完成賦予的任務(wù)。3.意外發(fā)生如遇意外，積極采取相應(yīng)的緊急措施，并報(bào)告值班經(jīng)理，應(yīng)視情況通知總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)；如發(fā)生打架斗毆，立即報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理視情況妥善處置，并報(bào)告總經(jīng)理；4.緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，全力以赴，通力合作，確保酒店的財(cái)產(chǎn)及賓客生命安全。 5.電梯故障如有人被困在電梯內(nèi)或電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程安保部人員，以便迅速執(zhí)行電梯緊急救援程序，員工不得在現(xiàn)場(chǎng)逗留圍觀。6.其他緊急情況如遇緊急情況或惡劣天氣所有員工作應(yīng)鼎力合作，確保酒店正常運(yùn)營(yíng)。7.未注明的突發(fā)狀況，按照酒店二月份頒發(fā)的《金土木國(guó)際酒店應(yīng)急預(yù)案》處理。各部門(mén)組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練、考核。八、環(huán)境保護(hù)與節(jié)能措施1.所有員工必須注意保護(hù)環(huán)境,如：不隨地吐痰不在公共區(qū)域吸煙使用安全，低污染的清潔藥劑盡量不使用塑料袋和硬飯盒2.所有員工還必須注意節(jié)能，如：使用有效的節(jié)能電燈離開(kāi)房間隨手關(guān)燈關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備節(jié)約用水不浪費(fèi)紙張，紙制品不浪費(fèi)食物上一層或下兩層應(yīng)走樓梯而非電梯行為篇行為是受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來(lái)，讓我們的行為“習(xí)慣”起來(lái)，讓我們的習(xí)慣“文化”起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。酒店服務(wù)行為準(zhǔn)則為：凡是客人視聽(tīng)到的都是完美的、高雅的；凡是客人使用的都是安全的、方便的、舒適的、和衛(wèi)生的；凡是對(duì)客人的詢問(wèn)，回答都是準(zhǔn)確的、迅速的，耐心的；凡是在客人面前的舉止、操作都應(yīng)該是文明的，禮貌的，規(guī)范的。道德修養(yǎng)百行德為首，本立而道生。道德基礎(chǔ)是人的精神自律。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹(shù)新風(fēng)；要不為積習(xí)所弊，不為時(shí)尚所惑，做到“五日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非分之想，處處檢點(diǎn)得失，時(shí)時(shí)修正言行，以德立身，以德服人，以德樹(shù)威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的浩然正氣，自覺(jué)做文明守法、情趣健康、品行高尚的時(shí)代楷模。熱愛(ài)祖國(guó)祖國(guó)是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國(guó)的利益高于一切。熱愛(ài)祖國(guó)是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國(guó)才能繁榮富強(qiáng)、昌盛。我們應(yīng)愛(ài)國(guó)先愛(ài)崗，把公司的發(fā)展和祖國(guó)的繁榮緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民族振興、國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。忠誠(chéng)企業(yè)公司是我們生存發(fā)展的快樂(lè)家園。工作崗位是我們創(chuàng)造價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)。企興我榮，企衰我恥。我們與公司是互動(dòng)發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。忠誠(chéng)企業(yè)，就是要忠誠(chéng)于公司的事業(yè)發(fā)展，將個(gè)人命運(yùn)與公司緊密聯(lián)系在一起，與公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在公司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。孝敬父母生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份?！鞍偕菩橄?。”知恩、感恩、報(bào)恩，是一個(gè)人善心、愛(ài)心、良心的基礎(chǔ)；心存感恩、報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是愛(ài)他人、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)祖國(guó)的基本道德要求。團(tuán)結(jié)同事一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。公司著力營(yíng)造上下同甘共苦、相互尊重理解、相互體貼關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂(lè)地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)。誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)則持久，信必永恒。人無(wú)信不立，企無(wú)信不長(zhǎng)。誠(chéng)實(shí)守信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠(chéng)信就是要“以誠(chéng)待人、以信立事”，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜仁德是做人的根本，一個(gè)仁德謙虛的人，應(yīng)不以物喜、不以己悲，能時(shí)時(shí)戒驕戒躁、謹(jǐn)言慎行，事事重義守仁、矜而不爭(zhēng)，永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個(gè)仁德謙遜的人，要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實(shí)無(wú)華的心胸，容人之長(zhǎng)、補(bǔ)己不足、淡泊名利；要干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔正則“品”端，直則“人”立。公司以德為根本、法為準(zhǔn)繩，著力營(yíng)造誠(chéng)信守法、勤勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。心懷感恩“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對(duì)我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會(huì)，感恩環(huán)境，感恩生活學(xué)會(huì)感恩，與愛(ài)同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無(wú)窮樂(lè)趣。職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪屑s定俗成、普遍遵循的基本規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個(gè)人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng)成；一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺(jué)加強(qiáng)個(gè)人休養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴做起，身體力行，注重養(yǎng)成。工作規(guī)范★準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。★按時(shí)下班，并清理工作場(chǎng)地，保持良好狀態(tài)?！锕ぷ饕J(rèn)真處理，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，事情發(fā)生變化或遇到困難時(shí)要盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映。★遵守社會(huì)公德，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔?！锷习鄷r(shí)必須身穿公司配發(fā)的工作服，整潔端莊，大方得體。★上班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情?！镌诠ぷ鲄^(qū)域與辦公樓內(nèi)不能跑動(dòng)，要輕邁腳步，不能喧嘩。遇見(jiàn)同事要微笑點(diǎn)頭，致意問(wèn)好?！飳?duì)人對(duì)事要坦誠(chéng)、公正、客觀。同事之間要和諧相處，相互尊重，相互溝通，坦言相告?！飳?duì)來(lái)訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來(lái)訪，要立即起立打招呼，微笑正視來(lái)訪者，讓座讓茶，相互介紹有序，詢問(wèn)有何事需要幫助?！锕ぷ鹘徽剷r(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，體態(tài)端莊，神態(tài)自然，舉止大方，注視對(duì)方，交談?dòng)行颍⒁饬?，不能做不雅觀的動(dòng)作?！镌L者辦事完畢，要握手道別，并送至門(mén)外?！镉龅綑z查工作或消費(fèi)的客人時(shí)，要起立微笑正視，使用歡迎用語(yǔ)與服務(wù)用語(yǔ)。問(wèn)候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問(wèn)題。會(huì)議規(guī)范★召集會(huì)議應(yīng)提前書(shū)面通知或電話通知，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者?！飬⒓訒?huì)議人員應(yīng)在開(kāi)會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前告知會(huì)議召集人。★與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝，會(huì)議要求統(tǒng)一著裝，著裝要整潔端莊，得體大方。★參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。★會(huì)議開(kāi)始前，與會(huì)人員要關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，集中精力，姿勢(shì)端正，不能交頭接耳和隨意走動(dòng)，不能中途離場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)禁止吸煙。★大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下?！锎笮蜁?huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)主持人宣布散會(huì)后，與會(huì)人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場(chǎng)后，再?gòu)那暗胶笠来瓮藞?chǎng)。電話規(guī)范★接聽(tīng)電話要迅速、熱情禮貌、語(yǔ)氣溫和。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒通話。重要事情要作書(shū)面記錄，并用書(shū)面答復(fù)?！锿饩€電話接通后應(yīng)先說(shuō)“您好！金土木國(guó)際酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電人的目的和要求，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)問(wèn)有什么事？”等等?！锝勇?tīng)和撥打電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話?！锷习鄷r(shí)不準(zhǔn)占用辦公電話接聽(tīng)和撥打私人電話，更不能用電話聊天?！锝拥酱蝈e(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告訴對(duì)方?！锿ㄔ捦戤吅螅瑧?yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再收線。家庭規(guī)范★夫妻之間平等對(duì)待，互相尊重，互相信任?！锉M量避免爭(zhēng)吵。一旦發(fā)生爭(zhēng)吵，要盡快協(xié)商解決和好?！镆⒅丶彝ブ饨煌恼w性。在訪友或赴宴時(shí)，衣著要盡量和諧，說(shuō)話要相互照應(yīng)?！镒鹬匦⒕蠢先耍_處理兄弟姐妹們的關(guān)系。★正確引導(dǎo)教育子女，幫助子女養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣?！镟徖镩g要誠(chéng)心相助，不可搬弄是非。文明禮貌日常用語(yǔ)★您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)，您請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，歡迎光臨，歡迎檢查指導(dǎo)工作，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)椭??！锬?，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好?！飳?duì)不起，打擾了，抱歉，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)稍等?！锬量嗔?，您受累了，給您添麻煩了，非常感謝，您太客氣了，不用客氣，不用謝?！锬撸瑲g迎再來(lái)，歡迎再次光臨?？鞓?lè)工作快樂(lè)是人類(lèi)所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也更美好?？鞓?lè)是一種心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去感受，在日常工作中著力經(jīng)營(yíng)和培養(yǎng)。公司著力營(yíng)造“勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造奇跡”的工作氛圍，鼓勵(lì)員工立足本職崗位，著眼公司發(fā)展，把個(gè)人需求融入到企業(yè)和社會(huì)發(fā)展之中，弘揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)”的模范精神，激勵(lì)員工與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，創(chuàng)造人生輝煌。敬業(yè)奉獻(xiàn)敬業(yè)，就是要忠誠(chéng)職守、充滿虔誠(chéng)、專(zhuān)心致志、精益求精地做好自己的本職工作。奉獻(xiàn)是快樂(lè)的源泉。人生的價(jià)值在于創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富的價(jià)值在于奉獻(xiàn)社會(huì)。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心，在各自的工作崗位上為企業(yè)、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族努力奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中成就自我，在奉獻(xiàn)中感受快樂(lè)，在奉獻(xiàn)中提升自己的人生價(jià)值。心態(tài)平和心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì)量。保持平和的心態(tài)，不論在什么時(shí)候、什么樣的情況下都要堅(jiān)守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，通達(dá)事理，戒驕戒躁，勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)取，這樣才活得瀟灑，活得精彩。堅(jiān)定信念信念是人們對(duì)未來(lái)的向往和追求。信念的力量是偉大的，堅(jiān)持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng)起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、羅盤(pán)和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來(lái)，變得堅(jiān)強(qiáng)，充滿自信，不畏艱難險(xiǎn)阻，全力以赴地追求成功，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，贏得美好未來(lái)。持續(xù)學(xué)習(xí)當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人類(lèi)自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有未來(lái)。面對(duì)一個(gè)快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)不再是可有可無(wú)的個(gè)體行為，而是一個(gè)組織作為一種團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，必須倡導(dǎo)共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，推進(jìn)組織發(fā)展。充滿激情激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的人，能把人生磨難視為鍛煉，對(duì)生活、工作、事業(yè)充滿熱愛(ài)，可以積極主動(dòng)、全身心地投入，把工作做得最好，而且還能感染別人的情緒，帶動(dòng)周?chē)娜?，有效地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，形成一種昂揚(yáng)向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發(fā)展。飽含工作激情的員工，永遠(yuǎn)都是公司最為欣賞的人。健康生活人生的追求應(yīng)該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是為了謀生，而且是為了尋求人生的意義，過(guò)上舒心快樂(lè)的健康生活。人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放棄生長(zhǎng)的權(quán)利；人生也應(yīng)如此，不論地位高低，金錢(qián)多寡，只要生活舒心愜意，也是快樂(lè)幸福的。關(guān)愛(ài)生命人的生命是寶貴的，不僅屬于員工個(gè)人，更屬于員工的家庭、企業(yè)和社會(huì)。生命高于一切。生命的價(jià)值不在于她的長(zhǎng)度和她所得到物質(zhì)的多少，而在于生活的是否舒心、快樂(lè)、平和、溫暖。關(guān)愛(ài)生命，必須珍惜健康，重視安全。沒(méi)有安全保障，員工的生命、健康、家庭幸福以及企業(yè)的效益與發(fā)展等，一切都無(wú)從談起。健康體魄身體是革命的本錢(qián)。健康是幸福的基石。健康是1，金錢(qián)、地位、名利等身外之物是緊隨1之后的0，無(wú)論財(cái)產(chǎn)多么富有、地位多么顯赫，如果沒(méi)有健康的體魄，則人生的一切都?xì)w結(jié)為零。人生幸福源于健康。健康不能隨意，也不要刻意，要與人為善；合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，戒煙限酒，心理平衡，身心并養(yǎng)，知足常樂(lè)，經(jīng)常保持積極樂(lè)觀的精神狀態(tài)。與人為善與人為善就是要以善意的態(tài)度愛(ài)人、待人和幫助人。與人為善，要心存大愛(ài)，坦蕩為人，以公正之心待人，以公平之心處事，始終保持平和的心態(tài)，主動(dòng)消除心中的怨恨，以德報(bào)怨，化沖突為和睦，化對(duì)手為朋友，與人方便，廣結(jié)善緣，和睦相處，共同進(jìn)步，努力營(yíng)造一個(gè)關(guān)系融洽、和諧溫馨的工作生活環(huán)境，不斷拓寬自己的事業(yè)領(lǐng)域和人生道路。家庭和睦家庭是人生的“避風(fēng)港”、事業(yè)的“加油站”。和睦的家庭有益身心健康，能帶給人溫馨、快樂(lè)和幸福的感受，是人生進(jìn)取的動(dòng)力源泉。家和萬(wàn)事興。家庭和睦，企業(yè)和諧、社會(huì)穩(wěn)定，是企業(yè)、社會(huì)和諧發(fā)展的重要基石。生活規(guī)律健康在于運(yùn)動(dòng)，生命來(lái)之呵護(hù)。保持健康的生活規(guī)律，必須使自己的生活節(jié)奏適應(yīng)自然規(guī)律，符合人體生理要求，順勢(shì)應(yīng)變，安時(shí)處順，保持一個(gè)良好的生活秩序和工作規(guī)律；要時(shí)刻保持情緒穩(wěn)定，樂(lè)觀向上，使自己的身心經(jīng)常處在一個(gè)精力充沛、快樂(lè)舒心的最佳狀態(tài)。知足常樂(lè)知足能使人保持心理平衡，可以坦然面對(duì)生活中的一切考驗(yàn)和痛苦，看到生活中的真善美，對(duì)人生充滿希望。知足則常樂(lè)、常樂(lè)則無(wú)憂、無(wú)憂則心不煩、心不煩則身不擾，身不擾則一切好?！爸恪笔恰俺?lè)”的前提。人要知足，知止而行，有所為有所不為?！ば抻喤c解釋本《文化手冊(cè)》未盡事宜，將根據(jù)酒店管理和發(fā)展的需要進(jìn)行修訂，酒店有權(quán)增補(bǔ)，其解釋權(quán)屬酒店。

書(shū)香門(mén)第公司管理格言知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)塑造未來(lái)多換思想少換人，不換思想則換人書(shū)香情民族魂團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)文化的核心提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報(bào)客戶最好的方法競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)創(chuàng)新中超越令行禁止，雷厲風(fēng)行挑戰(zhàn)自我，追求卓越自強(qiáng)不息，永爭(zhēng)第一建造“書(shū)香門(mén)第”經(jīng)典樓盤(pán)培養(yǎng)“一流”專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)書(shū)香門(mén)第CIS管理制度第一章總則第一條為全面規(guī)劃和提高公司整體企業(yè)形象，執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完善CIS建設(shè)，深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理，樹(shù)立良好、統(tǒng)一的企業(yè)形象，特制定本辦法。第二條CIS遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一執(zhí)行、統(tǒng)一制定、嚴(yán)格考核”的原則，建立健全企業(yè)文化管理辦法。第二章職責(zé)劃分第三條企劃部是企業(yè)CIS建設(shè)和綜合管理的歸口部門(mén)。其主要職責(zé)為：(一)負(fù)責(zé)企業(yè)CIS管理的總體規(guī)劃、推行和維護(hù)。(二)負(fù)責(zé)組織制定、完善企業(yè)形象策劃方案。(三)負(fù)責(zé)企業(yè)CIS推廣的培訓(xùn)。(四)負(fù)責(zé)企業(yè)CIS的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定、歸檔。(五)監(jiān)督、檢查企業(yè)CIS執(zhí)行情況。(六)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)工作。第四條各職能部門(mén)是企業(yè)CIS終端執(zhí)行部門(mén)。其主要職責(zé)為：(一)負(fù)責(zé)企業(yè)CIS終端的實(shí)施、推行和維護(hù)。(二)負(fù)責(zé)本單位員工企業(yè)CIS推廣的培訓(xùn)。(三)負(fù)責(zé)企業(yè)VIS的應(yīng)用規(guī)范及執(zhí)行費(fèi)用控制。(四)協(xié)調(diào)、管理本單位和各業(yè)務(wù)部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)工作。第三章范圍與權(quán)限第五條CIS范圍包括：(一)公司理念識(shí)別系統(tǒng)，其組成包括：最高決策層、。(二)公司行為識(shí)別系統(tǒng)，其組成包括：1、對(duì)內(nèi)組織管理。包括：工作環(huán)境、員工教育(禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神)等。2、對(duì)外開(kāi)展各種活動(dòng)。包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。(三)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，其組成包括：1、基本要素：企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、商標(biāo)品牌、象征紋樣等。2、應(yīng)用要素：辦公用品類(lèi)、服裝類(lèi)、環(huán)境空間、運(yùn)輸工具、廣告媒體、產(chǎn)品與包裝等。第六條CIS實(shí)施管理權(quán)限：(一)CIS方案的最終核定權(quán)屬于企劃部。(二)CIS的設(shè)計(jì)、制作、修訂、解釋權(quán)，屬于企劃部。(三)各部門(mén)對(duì)CIS的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施等均有建議權(quán)和實(shí)施權(quán)。(四)企劃部對(duì)各職能部門(mén)CIS的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、考核、費(fèi)用執(zhí)行控制。第七條CIS手冊(cè)發(fā)放：(一)各職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)文本一套(不附可拷貝光盤(pán))。(二)CIS手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)文本及可拷貝光盤(pán)的管理責(zé)任人為各職能部門(mén)主管負(fù)責(zé)。第四章建設(shè)與完善第八條在企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)及所屬子公司應(yīng)努力履行自身職責(zé)，全面、深入地推行CIS，達(dá)到立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向社會(huì)，求得不斷發(fā)展的目的。第九條各部門(mén)對(duì)修訂CIS手冊(cè)內(nèi)容有建議權(quán)，其建議經(jīng)企劃部審議并呈集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核最后呈總經(jīng)理批復(fù)后實(shí)施。第五章管理與使用第十條CIS手冊(cè)的管理。(一)集團(tuán)CIS手冊(cè)及配套光盤(pán)，由企劃部