互聯(lián)網企業(yè)履行社會責任與核心競爭力研究-以阿里巴巴為例

互聯(lián)網企業(yè)履行社會責任與核心競爭力研究——以阿里巴巴為例互聯(lián)網企業(yè)履行社會責任與核心競爭力研究——以阿里巴巴為例摘要：隨著經濟的不斷發(fā)展，社會各界對企業(yè)提出新的要求，除了關注企業(yè)產品質量，對企業(yè)社會責任也提出新要求，企業(yè)間的競爭已經升級為承擔社會責任的競爭。在我國企業(yè)社會責任也備受國家、媒體和公眾的關注，因此企業(yè)社會責任越來越多地被用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)社會責任的履行影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。本文以阿里巴巴集團為例，論述了企業(yè)通過對不同利益相關者履行社會責任而對企業(yè)核心競爭力不同方面產生的影響，并對互聯(lián)網企業(yè)如何通過履行社會責任來提高企業(yè)核心競爭力提出建議。關鍵詞：企業(yè)社會責任；企業(yè)核心競爭力；阿里巴巴ResearchonInternetCorporateFulfillingSocialResponsibilityandCorporateCompetitiveness——TakingAlibabaasanExampleAbstract:Withthecontinuousdevelopmentofeconomy,allsectorsofsocietyputforwardnewrequirementsforenterprises.Inadditiontofocusingontheproductqualityofenterprises,theyalsoputforwardnewrequirementsforcorporatesocialresponsibility.Thecompetitionamongenterpriseshasbeenupgradedtothecompetitionforsocialresponsibility.InChina,corporatesocialresponsibilityisalsoconcernedbythestate,themediaandthepublic.Therefore,corporatesocialresponsibilityismoreandmoreusedincorporatedevelopmentstrategy.Theperformanceofcorporatesocialresponsibilityaffectsthesurvivalanddevelopmentofenterprises.TakingAlibabagroupasanexample,thispaperdiscussestheinfluenceofenterprisesondifferentaspectsoftheircorecompetitivenessbyfulfillingtheirsocialresponsibilitiestodifferentstakeholders,andputsforwardsuggestionsonhowInternetenterprisescanimprovetheircorecompetitivenessbyfulfillingtheirsocialresponsibilities.Keywords:corporatesocialresponsibility,corporatecompetitiveness,Alibaba目錄TOC\o"1-2"\h\u294231緒論 緒論 研究背景與研究意義 研究背景企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。隨著市場經濟不斷深入發(fā)展，企業(yè)逐步開始意識到，不應該僅僅將追求利潤最大化作為自身的唯一目標，還應該同時滿足各方的利益。鑒于現(xiàn)實情況的嚴重性和企業(yè)的逐利性，如何有效引導企業(yè)關注社會責任是眾多學者試圖解決的問題。企業(yè)競爭力是支撐一個企業(yè)生存與發(fā)展的驅動力，在市場經濟不斷發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭已不僅限于企業(yè)硬件方面的競爭，軟實力逐漸成為企業(yè)競爭的決定性因素。企業(yè)社會責任理念作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的決定性因素。企業(yè)樹立積極良好的社會責任理念，有助于提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)社會責任在我國備受媒體和公眾的關注。新時代，我國也提出了互聯(lián)網企業(yè)是重要主體，既要講發(fā)展，也要講責任的要求。但是近些年來，出現(xiàn)的各種網絡信息安全事件，如“魏則西事件”、“3.15”假貨事件等等，使得公眾開始擔憂和指責互聯(lián)網企業(yè)缺乏社會道德與社會責任。因此近年來，社會各界的目光主要焦距到互聯(lián)網企業(yè)社會責任建設當中來。李克強總理也在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網行動計劃”。在2015年，中國互聯(lián)網協(xié)會簽署了《互聯(lián)網企業(yè)社會責任宣言》這一倡議書。在這樣的背景下，互聯(lián)網企業(yè)能否有效地履行社會責任就顯得非常重要?；ヂ?lián)網企業(yè)與一般傳統(tǒng)企業(yè)不同，有著其自身的行業(yè)特點，沒有大規(guī)模固定資產或存貨，也不是直接從事一線生產工作，不會直接造成物理上的污染，但是互聯(lián)網信息傳播速度之快、影響范圍之廣，一有風吹草動，就極易造成網絡輿論，而這種“精神污染”比起物理污染更為嚴重。因此，互聯(lián)網企業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)來說更需要履行社會責任，保障互聯(lián)網用戶的合法利益，從而也能有利于在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象和自身的可持續(xù)發(fā)展?？傊髽I(yè)社會責任會影響企業(yè)的核心競爭力，進而影響企業(yè)的收益，因此探討我國企業(yè)履行社會責任和提升企業(yè)核心競爭力問題是具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。本文通過研究阿里巴巴的企業(yè)社會責任觀，及其分析企業(yè)對不同利益相關者履行社會責任的情況，來討論積極履行企業(yè)社會責任對提升企業(yè)核心競爭力的影響。1.1.2研究意義（1）理論意義：目前大多數(shù)國內外的學者對企業(yè)履行社會責任與提升企業(yè)核心競爭力的研究大多是在實證研究上，而選取互聯(lián)網企業(yè)為案例研究也不多，本文選取互聯(lián)網企業(yè)中具有代表性的公司——阿里巴巴進行研究，從而為理論領域的案例分析增添一絲貢獻，豐富互聯(lián)網企業(yè)社會責任的文獻，為我國互聯(lián)網公司在履行社會責任上起到一定的借鑒作用。（2）實際意義：隨著IS09000(質量管理系列標準)、IS014000(環(huán)境管理系列標準)的推行以及國家越來越重視企業(yè)的履責情況，可以看出企業(yè)的競爭從產品質量升級到承擔社會責任的競爭。本文以阿里巴巴為研究案例研究，梳理其近幾年在客戶、員工、股東、環(huán)境保護、社會公益這五個方的履責情況，并從企業(yè)聲譽的提升、財務績效等方面分析其積極履行社會責任是如何提升阿里巴巴的企業(yè)核心競爭力的，這將有利于加強我國互聯(lián)網企業(yè)對承擔社會責任必要性的重視。1.2理論基礎與文獻綜述 1.2.1基本概念企業(yè)社會責任概念 企業(yè)社會責任的理念最初是由美國的學者謝爾頓于20世紀初提出的，他首先提出說企業(yè)社會責任應該包含對相關利益者負責的部分。20世紀70年度到90年代，企業(yè)社會責任的理念得到了廣泛的關注。1971年，美國經濟發(fā)展委員會在《工商企業(yè)的社會責任》報告中指出，企業(yè)要為美國人民生活質量的提高做出更多貢獻REF_Ref18449\r\h[1]。21世紀初以來，企業(yè)社會責任的概念在全球范圍內得到了討論。2000年，美國商務社會責任國際協(xié)會認為，企業(yè)社會責任是“公司決策的制定要尊崇倫理價值，符合法律要求，并且尊重人、社區(qū)和環(huán)境”REF_Ref22609\r\h[2]。2006年，中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會提出，企業(yè)不僅對股東負責，還應向對企業(yè)做出貢獻或受企業(yè)經營活動影響的利益相關方負責REF_Ref22639\r\h[3]。2010年，國際標準化組織ISO26000社會責任國際標準中明確了社會責任的定義：通過透明和道德行為，組織為其決策和活動給社會和環(huán)境帶來的影響承擔的責任，有助于可持續(xù)發(fā)展REF_Ref22681\r\h[4]。企業(yè)核心競爭力概念 企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的決策力，是指企業(yè)在市場激烈競爭的條件下，不斷適應外部環(huán)境的變化中長期的知識和技能積累基礎上形成的與企業(yè)組織結構和外部環(huán)境相適應的一種競爭合力，它是企業(yè)擴大經營的能力基礎，是競爭對手難以模仿的技術和能力。能夠幫助企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的能力，從而讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，更加準確有效地提供產品和服務，從而使得企業(yè)能夠實現(xiàn)全面盈利和自我發(fā)展。1.2.2相關理論利益相關者理論利益相關者，顧名思義就是與某件事、人或者組織具有利益方面聯(lián)系的人。利益相關者通常來說包括股東、供應商、債權人、客戶、員工、政府、地方社區(qū)、同行業(yè)競爭者等，同時也包含媒體、自然環(huán)境、社會環(huán)境等可能會直接或間接影響企業(yè)經營活動的因素REF_Ref25539\r\h[5]。企業(yè)戰(zhàn)略研究學者伍德（1960），他首創(chuàng)性地提出了這一理論：他認為兼顧各方對于企業(yè)成功實施計劃起著至關重要的作用，企業(yè)要實現(xiàn)健康快速發(fā)展，需要在紛繁復雜的競爭環(huán)境中，平衡與自身利益相掛鉤的幾者的關系，否則將制約企業(yè)進一步開拓市場、逐步創(chuàng)造更多的收益。社會契約理論社會契約論源于國家政治學，作為一種社會規(guī)范，是生產力不斷發(fā)展的產物。社會契約理論最初是由霍布斯提出，他認為自然狀態(tài)下的人類通過訂立契約關系來建立國家和政府，來維護其自然權利與和平安全。隨著經濟社會的發(fā)展，隨后又出現(xiàn)了比典型社會契約理論應用更為廣泛、將企業(yè)和社會作為兩個契約主體的企業(yè)的社會契約理論，以及為了適應經濟全球化趨勢的以唐納森和鄧菲為代表的綜合社會契約理論REF_Ref25578\r\h[6]。它們認為企業(yè)為追求經濟效益最大化而帶來環(huán)境污染、社會不安等問題，將不僅不利于自企業(yè)自身經濟的長遠發(fā)展，甚至還會適得其反。在我國，夏小林(2005)也將企業(yè)社會責任看成是企業(yè)與社會之間的一種“社會契約”，代表企業(yè)在整個社會中所顯示的“公民形象”REF_Ref25614\r\h[7]。資源基礎理論資源論主張，對于一個企業(yè)而言，它手上所能夠收集、運用的資源是其賴以生存的基礎，這些資源當中那些特別的、稀缺的最為寶貴，它們有利于企業(yè)差異性競爭力的增強。而那些企業(yè)外部的條件只能起到推波助瀾的作用，并不能對公司競爭力產生決定性的影響。這一理論最早在Penrose（1959）的著作《TheTheoryofGrowthoftheFirm》中提出，他認為諸多企業(yè)之所以發(fā)展路徑相去較遠是因為它們所擁有的資源不同所造成的，不同的資源情況，讓企業(yè)朝著有差異的方向前進，從而形成迥異的競爭能力REF_Ref25722\r\h[8]。1.2.3文獻綜述本文撰寫之前，通過對以往關于研究企業(yè)社會責任的文獻進行整理、研讀，從中選取較為具有代表性的文章進行論述。企業(yè)社會責任的定義Carroll（1979）建立了CSR三維概念模型，將企業(yè)社會責任切割為四個，分別是經濟、法律、道德和公益，并分別賦予了不同程度的比例權重，這一模型較好的回答了CSR主要構成方面這一問題REF_Ref25967\r\h[9]。顏剩勇（2007）認為過去的財務評價只關注于企業(yè)的經濟責任，而忽視了法律以及道德責任的績效衡量，從而提出了一套相對完備的CSR績效的財務評價體系，具體而言：對于保障員工利益的績效可以通過員工教育經費投入、員工工資增長率等進行衡量；對于環(huán)境保護的績效可以通過單位收入耗能（水）量、環(huán)保投資率等進行衡量；對于熱衷社區(qū)公益的績效可以通過捐贈收入比率進行衡量；對于保障投資者利益的績效可以通過凈資產利潤率、每股收益、資本收益率等進行衡量；對于保障債權人利益的績效可以通過資產負債率、利息保障率等進行衡量REF_Ref26025\r\h[10]。齊麗云，魏婷婷（2013）將G3和ISO26000作為研究的基礎，從人權保護、環(huán)境保護、公平運營、消費者保護等八個方面構建社會責任評價體系，并通過調查問卷、走訪的方式確定如何賦予它們合理的權重比例，同時還通過交通運輸行業(yè)代表企業(yè)的CSR績效數(shù)據(jù)來驗證模型的科學有效性REF_Ref26045\r\h[11]。企業(yè)履行社會責任的途徑Bethoux（2007）持有這樣的觀點：企業(yè)在國際化運營的過程中，應該對所在國的規(guī)章制度以及法律法規(guī)充分的尊重和遵守，同時完善公司內部治理結構、設計合理、高效的內部管理框架，再者，應該對于當?shù)厣鐓^(qū)公益活動投入一份心力REF_Ref26123\r\h[12]。沈洪濤（2007）對我國上市公司的經驗數(shù)據(jù)進行分析，得出如下的結論：第一，企業(yè)規(guī)模越大，擁有越強的盈利能力，在企業(yè)社會責任信息的披露方面表現(xiàn)地越好。第二，信息披露環(huán)境對CSR信息披露有很大的影響。第三，企業(yè)的財務杠桿對企業(yè)社會責任信息披露沒有什么影響REF_Ref26140\r\h[13]。高漢祥,鄭濟孝（2010）就公司治理和企業(yè)社會責任的關系展開討論，認為雖然目前二者是處于分流的狀態(tài)，但是整個經濟環(huán)境的變遷以及兩者相似的理論依據(jù)將分別成為兩者融合的外在和內在因素REF_Ref26306\r\h[14]。張立（2013）認為企業(yè)在國際化運營的過程中很可能面臨東道主國家與母國對承擔CSR的標準存在差異的問題，此時，企業(yè)應該以相對較高的標準嚴格要求自己，充分尊重人權，熱衷于當?shù)氐纳鐣?，尊重東道主國與母國之間的文化差異REF_Ref26368\r\h[15]。王海妹,呂曉靜,林晚發(fā)（2014）從公司治理中股權結構這一維度切進，以近3年上市公司數(shù)據(jù)作為研究的樣本進行實證研究，得出了外來資金持有公司股權將會對CS的履行起促進作用，而高級管理層的持股將會對企業(yè)社會責任的承擔造成負面影響REF_Ref26398\r\h[16]。王臘梅（2016）就企業(yè)在國際化經營過程中應當承擔的CSR的內涵以及外延進行的論述，認為企業(yè)在熟悉國際社會對CSR的統(tǒng)一規(guī)定的同時也應該充分考慮企業(yè)所在東道主國的特殊國情，同時其認為企業(yè)社會責任標準已經日益完善、清晰、具有強制性，所以企業(yè)應該提高相應的意識，將履行隱形和顯性的CSR相結合，從而在競爭中處于有利地位REF_Ref26417\r\h[17]。企業(yè)履行社會責任的經濟后果CornellandShapiro(1987)認為企業(yè)在滿足其利益相關者的需求后，是有利于企業(yè)與其利益相關者確立良好關系，從而有利于企業(yè)增強其社會影響力、并且降低企業(yè)交易成本，進而提升企業(yè)競爭力REF_Ref28001\r\h[18]。Preston（1997）從實證的角度入手，選擇社會責任與企業(yè)財務數(shù)據(jù)表現(xiàn)相關性的維度切進，發(fā)現(xiàn)那些注重產品質量、持續(xù)給消費者提供高質量服務、對社會國家法律法規(guī)都很遵守、不隨意破壞周遭環(huán)境、給勞工創(chuàng)造良好氛圍的企業(yè)能夠得到更高的收益，在財務績效的表現(xiàn)方面也更佳REF_Ref28024\r\h[19]。GeorgeStina,JohnStina(2002)的觀點是，企業(yè)和社會之間存在著一種互利共生的關系，企業(yè)要想長期地生存和發(fā)展下去，與企業(yè)對社會所貢獻的責任是息息相關的，社會的和諧幸福也與企業(yè)的贏利以及社會責任心是密不可分的REF_Ref28177\r\h[20]。王志樂(2005)認為在當今全球化時代，企業(yè)之間的競爭從過去以技術、產品等硬件競爭提升發(fā)展為以企業(yè)責任理念和道德水準的競爭，企業(yè)的社會責任作為一種“軟實力”，在市場競爭中必不可少REF_Ref28207\r\h[21]。楚金橋(2006)認為企業(yè)履行社會責任能很好地拉進員工和企業(yè)間關系，提高企業(yè)人才儲備能力，有利于企業(yè)樹立社會形象，提高企業(yè)競爭力REF_Ref28252\r\h[22]。SylviaMaxfield(2007)則是從經濟學的角度，闡釋了企業(yè)社會行為與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間是存在互相促進關系REF_Ref28275\r\h[23]。楊熠,沈洪濤（2008）選取市場收益指標和以盈利能力和成長性指標作為核心的會計指標來衡量企業(yè)財務績效，研究結果很肯定地回答了兩者存在正相關的問題REF_Ref28419\r\h[24]。張兆國,靳小翠,李庚秦（2013）在控制企業(yè)規(guī)模、企業(yè)上市時間等變量的基礎上，在剔除了盈余管理對財務績效影響的條件下，將息稅前利潤率作為衡量指標，同時采用內容分析法建立36個指標衡量CSR績效，選取A股上市公司作為研究樣本，得出如下的結論：后一期的CSR績效對當期財務績效有較大促進作用，當期財務績效對當期CSR績效有較大促進作用REF_Ref28442\r\h[25]。唐俊峰,李立峰(2013）將2011年到2012年我國上市公司數(shù)據(jù)作為研究樣本，探究承擔CSR對企業(yè)價值的影響，發(fā)現(xiàn)就長遠而言,積極承擔CSR對于企業(yè)價值的提升有較大促進作用REF_Ref28468\r\h[26]。吉利,何熙瓊,毛洪濤（2014）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)履行社會責任能夠正向調節(jié)真實盈余管理對企業(yè)價值的負面影響，說明企業(yè)履行社會責任是一種被投資者認可的道德行為REF_Ref28484\r\h[27]。朱乃平,朱麗,孔玉生,沈陽（2014）將企業(yè)財務績效分為短期和長期兩個維度，用企業(yè)價值衡量企業(yè)長期財務績效，用財務危機程度來衡量企業(yè)短期財務績效，以我國高新技術企業(yè)作為研究樣本，得出如下的結論：企業(yè)積極承擔社會責任，有利于企業(yè)聲譽的提升，有利于企業(yè)品牌建設，但這些收益要轉化為財務績效需要一段時間，因而CSR的踐行對企業(yè)短期財務績效并沒有什么影響，但就長期而言，有利于市場對企業(yè)給出更高的價值評估，對企業(yè)長期財務績效的改善作用明顯REF_Ref28501\r\h[28]。田虹，姜雨峰（2015）將CSR分為企業(yè)社區(qū)以及企業(yè)環(huán)境責任，從道德滑坡理論角度切入探究承擔CSR對企業(yè)聲譽提升的促進作用，研究發(fā)現(xiàn)，道德滑坡將正向調節(jié)兩者之間的關系，企業(yè)積極承擔社會責任將有利于得到利益相關者的認可，從而獲得聲譽的提升REF_Ref28572\r\h[29]。晁罡,石杜麗,申傳泉,王磊（2015）通過對比分析4家公司經歷社會責任危機從而聲譽受損以及后續(xù)補救的情況，得到如下的結論：在當今傳媒如此發(fā)達的情況下，企業(yè)在CSR承擔方面很小的缺失都可能對企業(yè)的聲譽造成毀滅性的破壞。面對聲譽的受損，企業(yè)可以通過積極承認錯誤，及時采取彌補措施的方式進行聲譽的拯救，但是企業(yè)的情感聲譽較難恢復到原來的水平，同時，在不同的行業(yè)，采取相同程度的補救措施，所收到的效果也大相徑庭REF_Ref28589\r\h[30]。1.3研究思路與研究方法 1.3.1研究思路本文的首先回顧文獻，對企業(yè)社會責任及其績效評價相關的文獻進行梳理與回顧。然后，就企業(yè)社會責任和企業(yè)競爭力的概念與相關理論做出闡述。再者，是阿里巴巴的案例分析，對互聯(lián)網行業(yè)進行簡要的介紹，選取阿里巴巴為案例研究對象，對阿里巴巴公司的基本情況與主要的履責進行介紹。接著，對阿里巴巴在近幾年的所承擔社會責任從客戶、員工、股東、環(huán)境保護、社會公益這五個方進行介紹，并從企業(yè)聲譽的提升、財務績效的改善等方面分析阿里巴巴承擔社會責任是如何對其提升核心競爭力起促進作用的，最后，結合本文的分析，對我國互聯(lián)網企業(yè)在履行社會責任，提升核心競爭力上歸納啟示，并總結。1.3.2研究方法本文主要采用的研究方法有以下三種:文獻研究法。首先通過檢索數(shù)據(jù)庫找到該研究方向的國內學者們的大量研究成果。而后進行鑒別和整理，從中去挖掘文章的亮點，剖析和歸納出已有的相關理論和研究結論。提取相關理論觀點，構建企業(yè)履行社會責任的理論基礎，梳理出企業(yè)履行社會責任的相關理論，為本文的案例研究提供堅實的理論依據(jù)。（2）案例分析法。本文將阿里巴巴作為案例研究對象，研究阿里巴巴近三年來在履行社會責任上，在客戶、員工、股東、環(huán)境保護、社會公益等方面所做出的成績，對其企業(yè)核心競爭力的所帶來的影響。（3）定性與定量相結合研究法。本文結合使用了定性分析與定量分析。定性分析是對阿里巴巴的企業(yè)社會責任進行內在的規(guī)定性研究，并同時采用非財務指標（流量、排行榜等）分析其履行社會責任的成效。定量分析則是對阿里巴巴的盈利能力、償債能力等財務指標進行趨勢分析。1.4研究創(chuàng)新與不足 本文的創(chuàng)新之處主要有以下幾個方面：第一，選擇了阿里巴巴這么一家在國內乃至全國都具有代表性的互聯(lián)網企業(yè)，并結合在此次新型冠狀病毒疫情中，阿里巴巴所做的貢獻。第二，基于阿里巴巴2006年到2019年所披露企業(yè)社會責任報告，對其進行歸納和總結，對阿里巴巴所承擔的社會責任對其核心競爭力的影響，分別從客戶、員工、股東、環(huán)境保護、社會公益這五個方面進行評價，為其他研究者研究阿里巴巴社會責任承擔情況提供相對完善的材料和數(shù)據(jù)。本文的不足之處主要有以下幾個方面：首先，本文是選取了阿里巴巴進行案例的分析，對于個案進行分析得出的結果可能不能完全適用于于所有互聯(lián)網企業(yè)。其次，本文中對于企業(yè)履行社會責任促進提升核心競爭力時所用的非財務指標無法完整全面。2案例背景2.1行業(yè)背景1987年，我國建成國內的第一個國際互聯(lián)網電子郵件節(jié)點，這標志著我國從此進入了互聯(lián)網時代。而后互聯(lián)網在我國迅猛發(fā)展，互聯(lián)網公司如雨后春筍般快速崛起，在經歷了三十余年的高速發(fā)展，目前我國互聯(lián)網現(xiàn)已躍居為全球第一?；ヂ?lián)網現(xiàn)已成為我國重要的信息基礎設施，伴隨互聯(lián)網和經濟社會的高度融合發(fā)展，互聯(lián)網企業(yè)不斷興起，通過信息化、數(shù)字化等現(xiàn)代化的方式滲入到各行各業(yè)之中，并在促進經濟發(fā)展、社會進步和提高人民生活水平等方面發(fā)揮著關鍵作用。因此我國高度重視互聯(lián)網的發(fā)展，習近平總書記在十九大報告中指出，互聯(lián)網在我國當今的經濟社會發(fā)展中，扮演著越來越重要的角色，需持續(xù)推動我國向互聯(lián)網強國建設目標。2018年，在網絡安全信息化工作研討會上再次明確表示，有必要加強信息基礎設施建設與信息資源深度整合，打通經濟社會發(fā)展的“大動脈”。表2.1.12013-2018年互聯(lián)網行業(yè)總規(guī)模隨著經濟全球化和全球信息化進程的加快，互聯(lián)網企業(yè)作為新興企業(yè)在我國得到了高速的發(fā)展，互聯(lián)網行業(yè)及其相關的企業(yè)數(shù)量迅猛增長。據(jù)中國互聯(lián)網網絡信息中心（CNNIC）第44次CNNIC顯示，截至2019年6月，我國網民規(guī)模為8.54億，新增網民2598萬，互聯(lián)網普及率達61.2%，較2018年底提升1.6%。由此可見網絡對于人民的影響之大，也能從反應出網絡經濟對國民經濟發(fā)展的作用之大。2.2阿里巴巴概況阿里巴巴網絡技術有限公司（阿里巴巴集團）是目前全球最大的電商平臺，在《2019年全球電商公司排行版(TOP10)》中，阿里巴巴集團居于首位。阿里巴巴以曾擔任英語教師的馬云為首的18人于1999年在浙江杭州創(chuàng)立的公司。2014年9月19日，阿里巴巴集團在美國紐約證券交易所上市，剛上市便引得大量的投資者爭相購買其股票，發(fā)行日的收盤價高達93.89美元，共融資了250.3億美元，以此成為了美國有史以來最大規(guī)模的IPO。其2019年全年營業(yè)收入為3768.44億元，同比增長達50.58%；阿里巴巴成立之初，主要是服務于中小企業(yè)。但阿里巴巴一直秉承著“讓天下沒有難做的生意”的使命，以賦能企業(yè)，幫助其變革營銷、銷售和經營的方式，提升其效率為宗旨，不斷發(fā)展成長。目前，阿里巴巴建立起了一系列包括批發(fā)、零售、在線支付、云計算等核心業(yè)務，把自己建成了一個涵蓋了品牌、商家、客戶、零售商、第三方服務提供商及其他企業(yè)的數(shù)字經濟體。2019年7月22日，美國《財富》雜志發(fā)布的全球500強排行榜中阿里巴巴位列第182位，比2018年提高了118個位次。阿里巴巴在不斷發(fā)展自身的情況下，也在積極地履行社會責任，他一直將自己定位為中國的“國家企業(yè)”，并同時肩負起了讓中國企業(yè)邁向世界舞臺、為全人類的可持續(xù)發(fā)展做貢獻的世界擔當，阿里巴巴能作為國內電子商務企業(yè)的領頭羊，和全球排名第五的互聯(lián)網企業(yè)（2019年），與其積極履行社會責任有著很大的關系。3阿里巴巴履行社會責任現(xiàn)狀 2007年，阿里巴巴集團在中國互聯(lián)網行業(yè)率先發(fā)布了第一份企業(yè)社會責任報告。該報告詳細闡述了阿里巴巴集團的社會責任觀與社會責任行為，并提出“企業(yè)社會責任應內生于企業(yè)的商業(yè)模式”的觀點，從此阿里巴巴便集團開始了一系列關于建立公司社會責任體系的實踐。例如，2009年建設了關于汶川地震災后重建探索的社會責任平臺。2010年成立阿里巴巴公益基金會（國內首家互聯(lián)網企業(yè)環(huán)境保護基金會），每年阿里巴巴都將0.3%的營業(yè)收入用作公益基金。2017年，阿里巴巴平臺上共有累計超過3億買家和178萬賣家投身到公益事業(yè)。2019年3月，阿里巴巴經濟體技術公益委員會成立，致力用技術做公益。阿里巴巴在初始創(chuàng)業(yè)期就將“讓天下沒有難做的生意”作為使命，經過多年的發(fā)展，這種“服務”和“利他”的精神使命早已成為阿里巴巴集團企業(yè)文化的核心理念，它不僅早已經深深植入在阿里巴巴的商業(yè)模式中，更加已經成為每位阿里人的基因密碼。多年來阿里巴巴秉承著這個理念，不斷踐行著社會責任，主要包括客戶、員工、股東、環(huán)境保護、社會公益五個方面。3.1客戶方面3.1.1堅持“客戶第一”阿里巴巴在其社會責任報告中明確表明，堅持“客戶第一”的價值觀，通過為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功進而讓自己成功。阿里巴巴運用互聯(lián)網技術完善基礎設施和服務，建立淘寶、天貓等電商平臺，數(shù)以千萬計的商家和數(shù)以億計的消費者可以通過互聯(lián)網更便捷的開展交易，豐富的產品為消費者帶來了多樣化的選擇，滿足了各種消費需求，提升客戶獲取服務和產品的便利性。3.1.2維護消費者權益同時，阿里巴巴也在不斷保護消費者權益。阿里巴巴按照相關法律法規(guī)以及《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》的要求，對于任何不道德或不合法的行為采用零容忍的態(tài)度。阿里巴巴為此組建了專門的打假團隊，每年投入上億元在治理假貨，嚴厲打擊假貨，絕不允許因為假貨而有損自己的企業(yè)形象。比如，2016年根據(jù)相關規(guī)定一共關閉18多萬家售賣假話的店鋪，2017年3月20日，阿里巴巴發(fā)布“打假追殺令”，第一期公布9大典型案例，目的在于向全社會公布關于假貨的線索，以幫助消費者識別假貨、配合執(zhí)法機關辦案、遏制犯罪分子繼續(xù)在平臺上銷售假貨。3.2員工方面高素質、高能力的員工對于企業(yè)發(fā)展是至關重要的。阿里巴巴一直秉承著“員工是最寶貴的資源”的經營理念，長期以來一直注重保障員工的基本權益，關心員工的身心健康，幫助員工制定屬于自身的職業(yè)規(guī)劃，努力為員工營造一個良好的工作氛圍，致力于提升員工的凝聚力和對于阿里的歸屬感，從而為阿里巴巴能夠更好地運營和健康的發(fā)展提供有力的保障。3.2.1保障員工權益促進員工成長阿里巴巴嚴格遵守《勞動法》等相關法律法規(guī)的要求，保障員工的最基本權益和福利。阿里巴巴建立了一套完善的薪酬福利制度，保障員工能夠獲得其所付出勞動成果的相應薪資福利，與此同時關懷每位阿里員工的身心健康，定期組織阿里員工進行體檢，為員工建立健康檔案覆蓋，同時加強員工職業(yè)健康培訓以及設立重大疾病綠色就醫(yī)通道。更為重要的是，阿里還為員工的家人設立多種關愛制度，呵護員工及其家人的身心健康，讓阿里巴巴成為阿里人的避風港。阿里巴巴每年通過蒲公英計劃和彩虹計劃共為員工及家庭提供近千萬的援助。同時阿里巴巴注重對員工的職業(yè)培養(yǎng)，關注員工的職業(yè)成長。阿里巴巴建立了一套完善的員工培訓制度，包括新人培訓、專業(yè)培訓、領導力培訓，以此幫助員工更好地投入到工作當中，讓員工能有明確的職業(yè)道路。并且建立的個性化的獎懲機制，對于為公司做出突出貢獻的員工，給予股權獎勵計劃，促進員工成長。3.2.2平等雇傭阿里巴巴在聘用企業(yè)員工時，一直都秉承著平等雇傭這一原則，堅持男女平等，同時享有國家號召，堅持各民族平等的原則，不對少數(shù)民族人員有任何的看法。并且依照有關法律法規(guī)的要求，嚴格落實保護女性員工合法權益的政策要求，不歧視女性員工，按照相關規(guī)定，嚴格落實女性員工產假時間。目前在阿里巴巴所有員工當中，女性員工占比為38%，在集團36位合伙人中，有三分之一的女性合伙人。3.2.3注重人文關懷阿里巴巴一向倡導“快樂工作，認真生活”的理念。正是基于此，阿里巴巴一直以來都致力于為阿里員工提供環(huán)保、整潔、舒適的辦公環(huán)境和休閑空間，從而在公司內部營造出一種自由開放的工作環(huán)境和幸福溫馨的團隊氛圍。同時開展各項業(yè)余娛樂活動，創(chuàng)造以人為本的公司氛圍，讓員工開開心心工作，快快樂樂成長。阿里巴巴還鼓勵員工自主成立興趣社團，以此在公司中形成各種各樣、形形色色的活動，從而讓員工的業(yè)余生活更加豐富多彩，展現(xiàn)阿里巴巴的Fun文化。為了紀念2003年阿里人在抗擊非典時期所展現(xiàn)的不畏困難、奮勇向前、團結互助、百折不撓的拼搏精神，阿里巴巴將每年的5月10日定為阿里日。在這一天，所有的阿里員工不僅可以可以帶上寵物和孩子上班，也可以“肆無忌憚”地穿著睡衣去上班。另外阿里巴巴還有自己極富特色的兩個傳統(tǒng)項目——“親友日”和阿里巴巴的集體婚禮。3.3股東方面3.3.1積極與股東溝通阿里巴巴非常重視保障股東權利，致力于與股東建立起良好的互信關系，因此阿里巴巴建立了一套完善的用于公司與股東溝通的機制，從而營造良好的投資者關系。阿里巴巴通過搭建多種與股東互動的平臺，如通過投資者報告會議、定期會議電話和電子郵件等形式與股東進行雙向溝通，以此來與股東溝通從而建立起和諧的投資者關系。并且建立了信息披露機制，定期向股東提供全面的財務信息、非財務信息報告，及時并且如實地向股東提供公司運營動態(tài)。3.3.2誠信經營阿里巴巴重視保護股東權益，同時給予股東良好的商業(yè)回報，積極努力地不斷完善企業(yè)自身的監(jiān)督力量，通過建立健全透明的科學的內部監(jiān)督體系，完善有關規(guī)定，加強內部反腐力度，從根本上保障股東權益不受侵害，從而達到股東權益最大化的目標，始終以最高道德操守來保護股東權益，從而為股東創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值。尤其是2011年阿里巴巴以內部的丑聞B2B“欺詐門”為契機，重新對于企業(yè)高層管理人員和公司業(yè)務進行了整改和優(yōu)化，從而維護了企業(yè)的良好形象。3.4環(huán)境保護方面3.4.1綠色物流環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展也是阿里巴巴經濟體的一部分。2017年，阿里巴巴的綠色經濟取得了新的進展。阿里巴巴發(fā)起的“綠動計劃”涵蓋綠色包裹、綠色配送、綠色回收等具體行動，致力于打造多維度綠色物流，力爭從根本上解決快遞包裝污染，從而減少環(huán)境污染、資源消耗，并進一步降低碳排放，推動物流行業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。目前已有50%的淘系平臺快遞包裝替換為100%全生物降解緣色包裝。菜鳥通過電子面單技術，每年節(jié)約紙質面單超過200億張。并開啟綠色物流2020計劃，計劃推動物流行業(yè)總體碳排放量減少362萬噸。3.4.2綠色辦公同時，阿里巴巴堅持“綠色辦公”，創(chuàng)建釘釘軟件為中小企業(yè)打造辦公、溝通和協(xié)同的工作平臺帶來了綠色和低碳。從2016年6月至2018年5月，釘釘?shù)臒o紙化辦公節(jié)省1.98億千克碳排放，相當于種植了1106萬棵樹，固化了110平方公里的荒漠。企業(yè)的無紙化辦公減少自然資源的消耗，讓每個企業(yè)更方便、更低門檻地使用綠色辦公方式。而且阿里巴巴在園區(qū)建設中越來越重視建筑物的“綠色”屬性。在每一個園區(qū)的建設中，都盡量采用節(jié)能材料和設計，以最大限度的節(jié)約水、電等資源，減少能源消耗和溫室氣體排放，保護周邊生態(tài)和諧。3.4.3螞蟻森林2016年8月，螞蟻金服在旗下支付寶平臺上線公益產品“螞蟻森林”。用戶步行替代開車、在線繳納水電煤、網絡購票等行為節(jié)省的碳排放量，將被計算為虛擬的“綠色能量”，用來在手機里養(yǎng)大一棵棵虛擬樹。虛擬樹長成后，螞蟻金服和公益合作伙伴就會種下一棵真樹，以培養(yǎng)和激勵用戶的低碳環(huán)保行為。截至2018年，螞蟻森林累計創(chuàng)造超過18萬人次的綠色就業(yè)崗位，實現(xiàn)勞務收入超過200萬元。目前，已有5億用戶通過支付寶螞蟻森林，在荒漠化地區(qū)種下1億棵真樹，種樹總面積達140萬畝。3.4.4清源行動目前，阿里巴巴在環(huán)境保護方面的投入已經超過兩億元。在2016年，集團的公益基金會審批通過了67個項目，這些項目資助的合同總額約為人民幣1億3000萬元。而水環(huán)境保護是阿里巴巴公益基金會自成立以來就重點關注的領域?！扒逶葱袆印辟Y助計劃是阿里巴巴公益基金會發(fā)展歷史最長的項目，2017年清源行動共資助22個項目,項目涉及工業(yè)污染防治、水保護網絡等多個領域。2018年2月，參與解決千島島湖農業(yè)面源污染、生態(tài)脆弱問題，致力于實現(xiàn)千島湖水源的長效保護機制，并改變干島湖流域農戶的生產方式及環(huán)保意識。3.5社會公益方面公益，是阿里巴巴集團業(yè)務的共同基因。阿里巴巴公益的特質是“最廣泛的參與”。2010年起，阿里巴巴將集團年收入的千分之三撥作公益基金。2017財年，同里巴巴集團公益基金實現(xiàn)捐贈支出1.6億元，國內外超過200萬弱勢群體直接受益。3.5.1平臺公益2015年9月10日,馬云向所有員工發(fā)出了“每人每年公益3小時”的倡導，至今阿里巴巴倡導的“人人3小時”公益活動的參與者達到9.6萬人次，累計14.1萬小時。阿里巴巴用“團圓”、“魔豆媽媽”等互聯(lián)網公益產品幫助兒童、老人、貧困人群等各類需要幫助的群體。從2016年5月開始，阿里巴巴推出“團圓”系統(tǒng)，目前通過該系統(tǒng)，一共順利找回了24名失蹤兒童。阿里巴巴還推出名為“橙就未來”的助殘就業(yè)計劃，該計劃為殘疾人士提供5萬多個就業(yè)崗位。3.5.2助力鄉(xiāng)村2016年4月6日，阿里巴巴聯(lián)合中國扶貧基金會，通過建立平臺機制和直供直銷的方式，幫助貧困縣把優(yōu)質的農產品賣出去，成功孵化出全國的十大樣板縣的元陽紅米、金寨獼猴桃、奉節(jié)臍橙等代表性單。其中打造的“尋味中國”活動，覆蓋22個省份、435個縣，其中包括151個貧困縣。發(fā)展資金不足是制約脫貧攻堅的瓶頸所在。自阿里巴巴脫貧基金啟動以來，網商銀行向貧困縣100余萬用戶提供助農貸款超過380億元，彌補快速增加的農村小額貸款需求與實際放款量不足的空缺，支持貧困地區(qū)中低收入群體開展創(chuàng)收性活動。同時幫助貧困地區(qū)女性脫貧，阿里巴巴聚焦于貧困地區(qū)女性的生活圖境與發(fā)展需求，針對普遍存在的難增收、無保障、輕撫育的特點，用阿里巴巴數(shù)字經濟體的平臺和技術優(yōu)勢，為鄉(xiāng)村女性的發(fā)展持續(xù)賦能，幫助貧圈地區(qū)女性擺脫貧困并實現(xiàn)發(fā)展。并且實施鄉(xiāng)村教育計劃，中國史無前例的脫貧大業(yè)根源在于教育，教育的關鍵在于校長、教師。馬云公益基金會相繼啟動了馬云鄉(xiāng)村教師計劃、馬云鄉(xiāng)村校長計劃、馬云鄉(xiāng)村師范生計劃和馬云鄉(xiāng)村寄宿制學校計劃，助力鄉(xiāng)村基礎教育的發(fā)展。3.5.3攻抗“疫情”在此次新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，阿里巴巴的云部門將其平臺免費提供給全球研究機構，幫助它們加快與冠狀病毒相關的所謂基因測序工作。2020年1月，阿里巴巴在其支付寶和淘寶應用上為湖北省用戶推出了在線診所服務，這項服務允許人們在線咨詢醫(yī)生，后來擴展到北京居民。2月，阿里巴巴為需要藥物治療慢性病的人推出了一項藥物遞送服務。阿里巴巴的研究部門還開發(fā)了一種新的人工智能算法，用于分析CT掃描。該公司聲稱其人工智能能夠“在20秒內識別高度疑似冠狀病毒感染肺炎、輕微疑似肺炎和非冠狀病毒感染肺炎之間的圖像差異，準確率高達96%?！痹撍惴ㄒ呀浽?6個省市的26家醫(yī)院中使用。這項技術將“在未來幾周內”提供給中國100多家指定治療冠狀病毒感染患者的醫(yī)院。4阿里巴巴履行社會責任提升核心競爭力的途徑分析 “公益心態(tài)，商業(yè)手法”是踐行社會責任最好的方式。對阿里巴巴而言，責任源于公益的心態(tài)，而商業(yè)的手法是讓責任實踐創(chuàng)造可持續(xù)價值的有效方式。企業(yè)的社會責任應內生于商業(yè)模式，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。只有使社會責任成為企業(yè)內在的核心基因，才能具備恒久性和可持續(xù)性。4.1堅持“客戶第一”，強化線上交易的競爭優(yōu)勢阿里巴巴秉承著“客戶第一”經營理念，為客戶提供高質量商品和服務，從而滿足客戶的物質需求和精神需求。阿里巴巴在經營過程中，努力滿足客戶的需求，努力向客戶提供更加優(yōu)質的服務，這不僅是履行社會責任的表現(xiàn)，而且也是在兼顧履行這種社會責任的情況下，使自己在客戶群體中樹立了自己的良好的品牌形象，并且客戶也會在日常生活中有意或無意地成為自己品牌的推廣者，從而不但為自己留住忠實的客戶，也在不斷為自己增加新的客戶。表4.1.1阿里巴巴2016-2019年營收情況2016年2017年2018年2019年年營業(yè)收入（百萬元）101143158273250266276844年交易額（十億元）3092376748205727活躍買家（百萬人）423454552654從上表可以看到，阿里巴巴的活躍買家從2016年的4.23億上漲到2019年的6.54億人，其年收入額和年交易額也是逐年增長。阿里巴巴在履行對客戶的社會責任的同時也擴大了自己的市場，并使自己超過其他競爭對手獲得競爭優(yōu)勢。4.2履行員工社會責任，提升員工核心競爭力阿里巴巴每年都注重在保證員工福利方面的投入，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，給員工提供系統(tǒng)的培訓以及合理的薪酬保障，這些都將有利于阿里巴巴打造優(yōu)秀的員工團隊，為其利潤的創(chuàng)收奠定堅實的基礎。正是阿里巴巴認識到人才的重要性，并積極保障員工權益，這才使得阿里巴巴自1999年成立20多年以來，從一個單一的B2B平臺，發(fā)展成為現(xiàn)在一個集消費者、零售商、第三方服務供應商等為一體的數(shù)字經濟體。阿里巴巴集團員工數(shù)量也在與日俱增，從1999年的18人發(fā)展到2018年的6642人。尤其是2018年之快的增幅，可以反應出阿里巴巴人才隊伍的不斷壯大，以及阿里巴巴對于就業(yè)者的吸引度，人才隊伍是一個企業(yè)賴以生存的第一資源。圖4.2.1阿里巴巴員工人數(shù)阿里巴巴在招聘員工之后，對其進行專業(yè)的崗前培訓，進行民主管理，保障基本權益，營造良好的辦公環(huán)境和工作氛圍，并且創(chuàng)建了一系列人才激勵管理機制，成功地做到了讓員工對企業(yè)有了依賴感并愛上企業(yè)，為了企業(yè)的發(fā)展努力工作，從而有效地避免了人才的流失，成功做到讓員工認可企業(yè)、對企業(yè)有歸屬感。表4.2.1阿里巴巴員工在職時間2016年2017年2018年0-2年10.91%9.29%8.78%2-5年26.98%26.98%26.66%5-8年22.22%22.22%22.46%8-10年18.45%18.45%18.90%10年以上21.43%21.43%23.20%員工的在職時間長短反映了人員流動性的快慢。從上表可以看出，從2016年至2018年，0-2年的員工呈逐漸下降的趨勢，這是由于在互聯(lián)網企業(yè)中人員，流動性本來就很大，但是與此同時5-8年、8-10年以及10年以上的員工呈上升趨勢，老員工占比增加，這對于企業(yè)的長足發(fā)展起到了非常穩(wěn)定的作用。由此也可以看出阿里巴巴是注重保障員工的權利的，讓員工對阿里巴巴有親切感和歸屬感，從而有利于增強阿里巴巴的企業(yè)凝聚力。當員工在企業(yè)中感受到自己受到重視，精神感得到滿足，自然也會努力工作來回饋企業(yè)，從而使得提高企業(yè)的工作效率，獲得在人才方面的競爭優(yōu)勢。4.3履行股東信息披露義務，提升股東信任從下表可以看出，阿里巴巴2017-2019年的股價和市值總體呈上升趨勢，可以看出阿里巴巴在經營過程中，制定科學合理的業(yè)務開展方案，保障股東資金的保值增值，這些都有利于阿里巴巴在發(fā)展的過程中進一步獲得投資者的青睞，為其利潤的增長奠定基礎。表4.3.1阿里巴巴2017-2019年股價和市值變動2017年2018年2019年股價1.041.791.79市值（百萬元）272741272025272009阿里巴巴在不斷發(fā)展經營的同時，時刻關注著其股東利益，以此來保障阿里巴巴在未來無論是進一步擴大經營業(yè)務范圍還是跨領域跨地域經營，都將會有良好的、穩(wěn)固的資金支持，由此可以看出，保障股東權益給阿里巴巴帶來的競爭優(yōu)勢是不可估量的。企業(yè)更多地去注重保障股東的權益，這就直接說明企業(yè)對于股東是負責的，是在保障股東權益的前提下進行運營的，那么這樣就會為企業(yè)吸引來更多的投資者，這樣一來，不僅會給企業(yè)未來的生產經營以及發(fā)展壯大帶來直接的現(xiàn)金流保障，與此同時，也進一步提升企業(yè)在股東和社會上的威信，有利于企業(yè)在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在擁有了雄厚的資金支持后，便可以繼續(xù)用于讓企業(yè)進一步壯大發(fā)展，從而幫助企業(yè)獲得良好的競爭優(yōu)勢。4.4倡導環(huán)境保護，踐行社會公益，提升企業(yè)聲譽和盈利能力企業(yè)的聲譽和企業(yè)社會責任的承擔有著千絲萬縷的聯(lián)系，企業(yè)承擔社會責任有利于形成良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽。阿里巴巴在獲取商業(yè)利潤的同時，也在積極履行自己的社會責任、關注環(huán)境、關注民生。首先，阿里巴巴注重綠色環(huán)保，注重對物流的綠色創(chuàng)新，將碳的排放量一降再降，這些行為都符合整個國際社會可持續(xù)發(fā)展的理念，獲得了人們的一致認可。其次，阿里巴巴熱衷于社會公益，幫助貧困地區(qū)人們的生活、教育和醫(yī)療，這都使得阿里巴巴在當?shù)孬@得高度的評價。因此阿里巴巴被推選為“2019年中國商界品牌企業(yè)影響力30強”，并與2020年榮獲“美國形象獎”，阿里巴巴是唯一獲得此獎的中國企業(yè)，表明其的國際地位在日益凸顯，海外形象日益提升。圖4.4.1阿里巴巴2017—2019年盈利能力當企業(yè)的聲譽提高以后，企業(yè)自然而然就會受到公眾和社會更多的關注，從而吸引來更多的顧客和潛在的投資者關注到阿里巴巴這個企業(yè)。從上圖和下表可以看出，阿里巴巴的盈利能力總體是呈上升趨勢的，而每股收益也在逐年增長。表4.4.1阿里巴巴2017-2019年每股收益2017年2018年2019年每股收益2.523.704.97尤其是在此次抗擊新冠肺炎中，阿里巴巴積極捐贈。大眾改變了平時一提到阿里巴巴，只會想到馬云、淘寶、“一個想盡辦法掏空我錢包的公司”的看法，取而代之的是，讓大眾看到了以阿里巴巴為代表的互聯(lián)網企業(yè)的擔當和責任感。5結論與啟示5.1結論企業(yè)社會責任是指企業(yè)其自身經濟行為的約束，是企業(yè)的宗旨和經營理念，是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工等利益相關者承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，超越以往把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。履行社會責任可能在短期內會影響企業(yè)的績效，但是從長遠來看企業(yè)履社會責任帶來的影響是絕對有利的。企業(yè)處理好了與客戶、員工、股東等利益相關者的關系，如為客戶提供良好的服務，為員工提供良好的工作環(huán)境和薪酬福利保障，以及積極保障股東利益等等，將有利于提高員工的幸福感和歸屬感，將有利于企業(yè)品牌建設，將有利于企業(yè)聲譽提升，為企業(yè)贏得顧客的忠誠度，吸引投資者，這些都將有利于企業(yè)核心競爭力的提升，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實基礎。5.2啟示本文論述了阿里巴巴積極履行社會責任與提升其企業(yè)核心競爭水平之間，說明了企業(yè)在進行商業(yè)經營，謀取利益的同時，承擔社會責任的必要性和重要性?；诖?，為互聯(lián)網企業(yè)履行社會責任提出以下建議：互聯(lián)網企業(yè)應端正和增強對企業(yè)社會責任的認知，積極主動地去承擔和履行企業(yè)應盡的社會責任。目前我國互聯(lián)網行業(yè)關于社會責任的問題時有發(fā)生，這也引起國家、媒體和大眾等社會各界的廣泛注意，他們對于企業(yè)提出新的要求。企業(yè)的主要目的是盈利，而企業(yè)做出的有損利益相關者的短期行為都會使企業(yè)的聲譽受到影響，進而使企業(yè)不斷喪失自己的競爭力，因此企業(yè)積極履行企業(yè)社會責任是有助于提升企業(yè)核心競爭力的。企業(yè)應當樹立履行社會責任能提升核心企業(yè)競爭力的意識，將其納入到公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃層面，調整組織內部結構，改善經營方法，對股東負責，對員工負責，對客戶負責，支持社會公益事業(yè)，積極參與到環(huán)境保護中去，為整個社會的發(fā)展貢獻力量。從而提高企業(yè)聲譽，增強公司的核心競爭力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與社會和諧發(fā)展的雙贏?；ヂ?lián)網企業(yè)應兼顧到各利益相關者的權益。首先，企業(yè)要致力于研發(fā)新產品滿足客戶日益增長的消費需求，同時直格把控質量檢驗關，確保產品質量，并且努力為客戶提供更加優(yōu)質的服務，注重客戶的滿意度。其次，注重員工滿意度，不僅要注重員工福利待遇問題，也要注重員工的人文關懷，提高員工的忠誠度與歸屬感，形成獨特的人力資源優(yōu)勢，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供智力支持。再者，企業(yè)應履行其對投資者應有的責任，努力追求以股東利益最大化，為股東提供更高的利潤回報。同時也要積極參與環(huán)境保護和社會公益活動，提高自己的聲譽?？傊髽I(yè)要在發(fā)展的過程中注重各利益相關的利益，切實履行社會責任，從而有利于提升其核心競爭力?；ヂ?lián)網企業(yè)履行社會責任時，應注重與國家戰(zhàn)略相結合。阿里巴巴是改革開放的受益者，互聯(lián)網是改革開放的下半場。阿里巴巴將自身發(fā)展與中小企業(yè)及個體創(chuàng)業(yè)者緊密聯(lián)結，支持中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)提供貸款。主動響應國家戰(zhàn)略，洞察商業(yè)與社會需求變化，前瞻把握時代趨勢，與社會發(fā)展同呼吸、共命運?；ヂ?lián)網企業(yè)應積極參與到國家“一帶一路”戰(zhàn)略和“國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和扶貧戰(zhàn)略”中，在自我發(fā)展的同時，在享受社會環(huán)境賦予發(fā)展機遇的同時,應主動承擔起對社會的責任，推動社會的可持續(xù)發(fā)展的。積極投身于扶貧工作，或增設勞動崗位，或在貧困地區(qū)發(fā)展與企業(yè)相匹配的產業(yè)等等，為國家扶貧事業(yè)貢獻力量。而企業(yè)在扶貧中可以獲得良好的社會聲譽和社會公眾的認同感，提升企業(yè)核心競爭力，何樂而不為。參考文獻CommitteeforEconomicDevelopment.SocialResponsibilitiesofBusinessCorporations[R].NewYork:CommitteeforEconom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