數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究

隨著信息時(shí)代的到來，數(shù)字技術(shù)在國內(nèi)各行業(yè)得到了飛速發(fā)展并且與實(shí)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出深度融合的趨勢。數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字技術(shù)為主的數(shù)字革命已成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主旋律，也是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略和主導(dǎo)方向，更是十四五規(guī)劃的新引擎。隨著數(shù)字革命的到來，文化旅游事業(yè)迎來了發(fā)展的新階段，逐漸邁入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，數(shù)字文旅也逐漸受到人們的關(guān)注?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中明確提出了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展模式，國家十四五規(guī)劃中也明確指出要大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由此促使了文旅產(chǎn)業(yè)融合，推動了文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一、數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要性(一)有利于資源整合眾所周知，文化與旅游之間有著密切的關(guān)系，一個(gè)地區(qū)擁有豐富的文化資源，便會有大量的旅游景點(diǎn)，這就給文旅企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。在數(shù)字革命背景下，利用數(shù)字技術(shù)將地區(qū)文化與旅游資源整合在一起，積極開拓各項(xiàng)文化旅游活動，這樣不僅能對外樹立良好的品牌形象，也能發(fā)揮傳承傳統(tǒng)文化、宣揚(yáng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的優(yōu)勢。在推動文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，利用數(shù)字技術(shù)深入挖掘各種文化資源和產(chǎn)品，將文化與旅游產(chǎn)品結(jié)合在一起，經(jīng)過設(shè)計(jì)和創(chuàng)新之后形成富有地區(qū)特色的旅游品牌，引導(dǎo)游客主動探索和了解區(qū)域文化，為文旅企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。(二)有利于對外開放在科技革命的影響下，越來越多的人喜歡利用科技產(chǎn)品了解本地區(qū)文化內(nèi)涵、文化特征，同時(shí)更加喜歡居家旅游。在現(xiàn)階段我國旅游市場發(fā)展趨勢下，文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合成為當(dāng)前主流發(fā)展趨勢，這也給數(shù)字革命在文旅企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在推動文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，利用數(shù)字技術(shù)分析旅游市場的多變性、復(fù)雜性和多元性，這樣有助于業(yè)界工作人員全面認(rèn)識旅游企業(yè)發(fā)展中面臨的阻礙和制約因素，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，進(jìn)而揚(yáng)長避短，利用資源、文化優(yōu)勢形成良好的地域文化展示平臺，進(jìn)而推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)城市向國際化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)。(三)有利于實(shí)現(xiàn)全地區(qū)旅游的發(fā)展在數(shù)字革命背景下，要想實(shí)現(xiàn)文旅企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)各部門必須要將自身資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)向?yàn)槲幕瘍?yōu)勢，站在全局發(fā)展的角度綜合分析，將優(yōu)勢資源作為推動企業(yè)發(fā)展的依據(jù)，進(jìn)而避免發(fā)展不持續(xù)、不均衡現(xiàn)象的發(fā)生。眾所周知，文化資源本身具備獨(dú)特的魅力，各種資源是經(jīng)歷百年乃至千年沉積形成的，具備濃厚、持久的文化和旅游元素，將這些資源充分利用，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。與其他產(chǎn)業(yè)相比，文旅企業(yè)本身包含文化性、經(jīng)濟(jì)性多重特征，在數(shù)字革命下文旅企業(yè)必須要發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)我國旅游事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。二、數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)勢在數(shù)字革命下，將文旅企業(yè)與數(shù)字技術(shù)深度融合已成為社會發(fā)展的必然，也是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)，在聚焦文旅消費(fèi)需求的同時(shí)，將現(xiàn)代化技術(shù)融入到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。特別是在近幾年，受到特殊疫情的影響，整個(gè)線下文旅事業(yè)受到巨大的沖擊和影響，倒逼著文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化發(fā)展，這也使得不少文旅企業(yè)開發(fā)了線上線下雙重形態(tài)的旅游模式。因此，數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢明顯，也符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展旋律與消費(fèi)者旅游需求。就數(shù)字革命背景下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢分析，主要表現(xiàn)在以下方面。(一)政策優(yōu)勢近年來，我國相關(guān)部門出臺了許多關(guān)于發(fā)展數(shù)字文旅企業(yè)的政策性文件，對文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的扶持力度越來越大。如2019年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》；2020年國家發(fā)改委等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》、文化和旅游部等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》；2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》、國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等。這些政策文件基本上都是從數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用和要求出發(fā)制定的，這也給數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)的融合提供了理論基礎(chǔ)，為文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了政策支持[2]。(二)需求優(yōu)勢習(xí)近平總書記曾指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！卑殡S我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民精神文化需求的不斷提升，文化旅游已經(jīng)成為人民休閑、放松、減壓以及調(diào)整心態(tài)的重要方式，這也使得文旅產(chǎn)業(yè)逐漸成為滿足人們美好生活需求的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人民群眾對旅游消費(fèi)的需求不斷地提升，這為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了廣闊的市場依據(jù)。特別是在近幾年，受到疫情的影響，云消費(fèi)、云旅游、云娛樂、云直播等新型旅游方式不斷涌現(xiàn)，為人們提供了更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)。從旅游業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)，目前該類產(chǎn)品的消費(fèi)群體逐年攀升、用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，一些指標(biāo)更是不斷創(chuàng)歷史新高，這些成績很大程度上推動了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也讓數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為可能。(三)供給優(yōu)勢在數(shù)字技術(shù)日趨成熟、數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新時(shí)期，各種數(shù)字產(chǎn)品與文化旅游事業(yè)的融合已成必然，各種優(yōu)質(zhì)的文旅資源和數(shù)字文化不斷涌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，增?qiáng)了消費(fèi)潛力，由此涌現(xiàn)出一大批新的消費(fèi)群體和消費(fèi)模式，這些消費(fèi)模式包含了場景應(yīng)用、遠(yuǎn)程旅游等。目前，文化旅游企業(yè)逐漸展開供給側(cè)改革，通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來促進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型和省級，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和三維立體技術(shù)等為游客提供更加精準(zhǔn)的圖像，并且根據(jù)游客生活、訪問等習(xí)慣有針對性地推薦旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。從供給的角度進(jìn)行分析，隨著5G技術(shù)、虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字博物館等技術(shù)的成熟，新的文旅企業(yè)和形態(tài)逐漸成熟，使得不少傳統(tǒng)的文旅企業(yè)開始進(jìn)行數(shù)字化升級，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行景區(qū)直播、錄制景區(qū)段視頻、構(gòu)建數(shù)字博物館等，成為當(dāng)今數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展的主要方向和動力[3]。(四)技術(shù)優(yōu)勢目前，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會各產(chǎn)業(yè)之中，文旅產(chǎn)業(yè)當(dāng)然也不例外，在傳統(tǒng)文旅工作基礎(chǔ)上融合數(shù)字技術(shù)，使得文旅企業(yè)呈現(xiàn)出多元化、高效化和系統(tǒng)化發(fā)展態(tài)勢。特別是在近幾年，隨著數(shù)字技術(shù)的成熟，除了人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外，還涌現(xiàn)出一大批的新數(shù)字系統(tǒng)和先進(jìn)技術(shù)，如元宇宙、劇本殺等，這些不同技術(shù)的應(yīng)用為文旅企業(yè)的發(fā)展提供了動力，也給游客帶來別樣的體驗(yàn)。三、數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)(一)頂層設(shè)計(jì)雖然近幾年國家政府部門出臺了一系列與數(shù)字革命相關(guān)的文獻(xiàn)和政策，但是在頂層設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還存在較多的空間。一方面，數(shù)字革命背景下文化旅游企業(yè)發(fā)展政策主要是由國務(wù)院、國家文化和旅游部、宣傳部、發(fā)改委等部門頒發(fā)的，但是文旅企業(yè)本身是一個(gè)包含內(nèi)容多的產(chǎn)業(yè)，其中涉及到經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等產(chǎn)業(yè)的融合，全產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的行業(yè)比較多，如與稅務(wù)、財(cái)務(wù)、新聞出版、廣播等行業(yè)融合，這也就需要在頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。另一方面，旅游景區(qū)、旅行社、紀(jì)念館、博物館等從業(yè)主體大多都是各自管理、各自為政的，這些不同的產(chǎn)業(yè)尚沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)范性文件欠缺，統(tǒng)一數(shù)字管理平臺以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處于起步階段，因此，需要在今后工作中不斷地細(xì)化和處理，推動該類政策的落實(shí)。(二)消費(fèi)習(xí)慣問題國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“培養(yǎng)全民數(shù)字消費(fèi)意識和習(xí)慣”。相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，目前我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過了40萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占全國總GDP比重的40%左右，且保持著高速增長的態(tài)勢，這也標(biāo)志著我國數(shù)字革命取得了新的成績，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。但是由于人們傳統(tǒng)消費(fèi)觀念、認(rèn)識觀念和生活觀念的影響，在數(shù)字革命背景下對旅游觀念還有不同的認(rèn)識，習(xí)慣性地進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)，線上消費(fèi)觀念不夠成熟。因此，文旅企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，要進(jìn)一步擴(kuò)大線上購票、智能旅游、無障礙出行等，通過更加高效、周全、便捷、人性化的服務(wù)方式來轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，推動文旅企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。(三)內(nèi)容質(zhì)量近幾年，隨著5G技術(shù)的成熟，數(shù)字技術(shù)作為一種全新的技術(shù)手段在各行業(yè)取得了巨大成就，突破了傳統(tǒng)文化與旅游資源的空間限制，但是在目前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中仍然是以傳統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)和構(gòu)思為主，對于文化創(chuàng)意、品牌設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的關(guān)注不夠，造成企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量不高，具體表現(xiàn)在以下方面。首先，一些文旅企業(yè)融入數(shù)字技術(shù)之后，雖然取得了一系列新產(chǎn)品，并且將數(shù)字技術(shù)融入到產(chǎn)業(yè)之中，但是公式化、模塊化、陳舊化現(xiàn)象還比較明顯，諸多產(chǎn)品在技術(shù)上都套用原來的內(nèi)容，缺乏創(chuàng)新。其次，數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段，利用率并不是特別高，這也導(dǎo)致一些數(shù)字產(chǎn)品存在內(nèi)容不豐富、功能不齊全以及更新緩慢的特征，無法滿足人們?nèi)找娓邼q的物質(zhì)精神需求。最后，文旅企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新中不重視內(nèi)容革新和推廣，導(dǎo)致數(shù)字文旅內(nèi)容得不到及時(shí)的更新和推廣，消費(fèi)者接收到的信息往往存在滯后感，最終造成消費(fèi)者對數(shù)字文旅產(chǎn)品的關(guān)注度不夠，影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。四、數(shù)字革命下文旅企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的策略(一)健全發(fā)展制度雖然我國政府部門從2017年開始便一直推行數(shù)字化政策，為數(shù)字時(shí)代的到來打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也給數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展指明了新方向。在當(dāng)前社會發(fā)展中，從夯實(shí)基礎(chǔ)、完善鏈條、發(fā)展創(chuàng)新等角度為數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展注入了力量。但是就目前國家政府部門頒發(fā)的關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展政策分析，其中問題還比較多，為此在今后的發(fā)展中需要進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)，強(qiáng)化工作人員的法治意識和法律保護(hù)思想，跟進(jìn)數(shù)字與文旅企業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)模式，通過財(cái)政、稅收、金融、旅游、交通等不同方面的政策來扶持?jǐn)?shù)字文旅企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，降低疫情帶來的負(fù)面影響。在制定政策和制度的時(shí)候，幫助文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立更強(qiáng)的信心，鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)大專項(xiàng)研發(fā)基金，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字文旅項(xiàng)目、產(chǎn)品，并且根據(jù)數(shù)字技術(shù)體系構(gòu)建令游客滿意的數(shù)字景區(qū)，適當(dāng)成立數(shù)字化景區(qū)聯(lián)盟，建設(shè)規(guī)范、統(tǒng)一、全面的數(shù)字化文旅平臺。在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研工作，明確數(shù)字文旅企業(yè)的定位、發(fā)展計(jì)劃和傳播途徑，通過精細(xì)化、多元化、精準(zhǔn)化定位策略引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)參與到更多的發(fā)展市場之中[4]。(二)優(yōu)化產(chǎn)品供給在日益激烈的市場競爭背景下，文旅企業(yè)要想得到高質(zhì)量發(fā)展，就必須要精準(zhǔn)把握市場發(fā)展規(guī)律和行業(yè)現(xiàn)狀，圍繞市場規(guī)律、時(shí)代發(fā)展趨勢優(yōu)化自身的部門結(jié)構(gòu)和發(fā)展體系，如宏觀環(huán)境、自身優(yōu)勢、企業(yè)發(fā)展定位、潛在競爭者、潛在消費(fèi)者以及行業(yè)政策，通過綜合分析成功案例并結(jié)合自身優(yōu)勢建立針對性強(qiáng)、定位明確的發(fā)展體系。明確企業(yè)線上與先下產(chǎn)品之間的關(guān)系和定位，從二者結(jié)合的角度挖掘替代品、獨(dú)立品和互補(bǔ)產(chǎn)品，分析產(chǎn)品屬于輔助產(chǎn)品還是主體產(chǎn)品。首先，要牢牢把握已有的數(shù)字技術(shù)和設(shè)備，通過這些技術(shù)和設(shè)備培育更加成熟的行業(yè)體系，生產(chǎn)更加符合時(shí)代規(guī)律的旅游產(chǎn)品，鼓勵(lì)企業(yè)工作人員面向新需求、新趨勢生產(chǎn)產(chǎn)品并且研發(fā)，預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢，制定適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際、適應(yīng)性強(qiáng)的發(fā)展計(jì)劃，大力鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新[5]。其次，擴(kuò)大數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給，加大新興消費(fèi)群體培養(yǎng)，發(fā)展體驗(yàn)式、沉浸式的文旅消費(fèi)體系，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、智能消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)新模式，找準(zhǔn)發(fā)展實(shí)際構(gòu)建新的旅游產(chǎn)品，如直播旅游、云演藝等。最后，分析特殊疫情期間群眾的消費(fèi)能力和消費(fèi)方式，結(jié)合文旅企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)特性確定消費(fèi)者心目所需，確定哪些消費(fèi)者是新業(yè)態(tài)、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，哪些消費(fèi)者屬于保守型消費(fèi)者，明確不同的消費(fèi)需求和群體，有針對性地推出新產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字文旅企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。(三)挖掘優(yōu)質(zhì)資源近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的成熟和普及，國內(nèi)涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀文旅企業(yè)和相關(guān)示范項(xiàng)目，為文旅企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供了方向。為了更好地推動數(shù)字文旅企業(yè)的多元化發(fā)展，在日常管理工作中需要篩選出優(yōu)質(zhì)文化以及企業(yè)內(nèi)部資源，通過數(shù)字技術(shù)賦能打造不同的項(xiàng)目實(shí)際和業(yè)務(wù)。根據(jù)政策文件和國家扶持標(biāo)準(zhǔn)圍繞文化公園、示范旅游項(xiàng)目、風(fēng)景名勝、著名遺址工程來構(gòu)建數(shù)字旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，積極打造多元化、綜合性的示范體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、多元化的旅游產(chǎn)品。(四)完善傳播體系數(shù)字文旅企業(yè)要想得到高效、持續(xù)、健康發(fā)展，離不開完善、健全的品牌塑造和產(chǎn)品傳播途徑。而文化旅游資源與其他產(chǎn)品相比存在著很大的特殊性，其往往都是虛擬產(chǎn)品之一，是對外交流和傳輸?shù)闹饕绞?。因此，文旅企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，可加大推廣方式的研發(fā)和改進(jìn)，利用新的傳播模式和平臺。目前，我國文旅傳播平臺已經(jīng)逐漸成熟，已經(jīng)形成了智能導(dǎo)覽、智慧餐飲等多項(xiàng)軟硬件設(shè)施，文旅企業(yè)通過這些軟件平臺能夠精準(zhǔn)的監(jiān)控到訪