華南理工知識(shí)管理復(fù)習(xí)作業(yè)題

《知識(shí)管理》第5頁(yè)共1頁(yè)知識(shí)管理復(fù)習(xí)題1.何謂知識(shí)資本？答：知識(shí)資本可以被看作是公司所擁有的全部股本或以知識(shí)為基礎(chǔ)的資產(chǎn)凈值。也可以被看成是轉(zhuǎn)化為公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)的知識(shí)本身。2.知識(shí)管理的目標(biāo)是什么？答：若恩負(fù)責(zé)人認(rèn)為，知識(shí)管理最核心的目的是要提升業(yè)務(wù),創(chuàng)造商業(yè)價(jià)格。信息時(shí)代各種各樣的信息管理系統(tǒng)幫助我們獲得有效的數(shù)據(jù)、信息,幫助我們解決問(wèn)題。3.實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循哪些原則？答：知識(shí)管理要遵循以下三條原則(1)積累原則。知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)的管理基礎(chǔ)。(2)共享原則。知識(shí)共享,是指一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開使每一個(gè)員工都能接觸和使用公司的知識(shí)和信息。(3)交流原則。知識(shí)管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛,使員工之間的交流毫無(wú)障礙。4.分析一下知識(shí)管理與公司創(chuàng)新能力之間的關(guān)系？答：知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)創(chuàng)新能力不失為一種好方法,它可以將企業(yè)中成功的案例進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、共享但本身卻不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,而TRIZ是一種高效的創(chuàng)新方法但卻無(wú)法將其所提供的創(chuàng)新原理與本企業(yè)以往成功案例、企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效結(jié)合,從而快速尋找到適合企業(yè)自身環(huán)境的創(chuàng)新解決方案。5.企業(yè)知識(shí)管理有哪些障礙？答：障礙之一將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體,如一位首席知識(shí)學(xué)習(xí)管理官員,或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)/部門。障礙之二建立一個(gè)“95”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具快速制定一個(gè)“全面的解決方案”但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識(shí)去適應(yīng)特殊需求,新的工具就會(huì)更容易、更快速地傳遞錯(cuò)誤的答案。障礙之三大家都知道學(xué)習(xí)的重要性但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。如果有組織的知識(shí)分享被看作是一件“好事”但是在員工的角度看來(lái)他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。障礙之四公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯,但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)和員工一起交流分享公司目標(biāo)教授員工如何掌握新的技能。6.比較知識(shí)管理和信息管理的差異？答：從信息到知識(shí)是一個(gè)遞進(jìn)的過(guò)程信息與知識(shí)是兩個(gè)不同的實(shí)體。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息無(wú)法解釋人類潛在的行為。信息是特定應(yīng)用環(huán)境下的數(shù)據(jù),而知識(shí)則是具體環(huán)境下的信息知識(shí)一方面可以是信息中最具價(jià)值的那一部分信息,另外需要說(shuō)明的是知識(shí)并不是簡(jiǎn)單地存在于信息集合中,而是存在于人類的頭腦中。知識(shí)更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識(shí)是一個(gè)由低層到高層的過(guò)程,在較低的層次上大部分的工作都是用機(jī)器來(lái)完成以實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。而在較高層次則迫切需要人的判斷力的參與以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。7.知識(shí)有兩種分類方法，各是怎么劃分知識(shí)的？答：顯性知識(shí):以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí):未以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)，存在于人的大腦中。8.知識(shí)管理與知識(shí)資本之間的關(guān)系如何？答：知識(shí)資本是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以各種知識(shí)形態(tài)表現(xiàn)的資本即為知識(shí)。它包括在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程中所有知識(shí)性和技術(shù)性的投入。知識(shí)資本分為廣義的知識(shí)資本和狹義的知識(shí)資本。9.試舉例說(shuō)明知識(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)？答：“知識(shí)生產(chǎn)管理”指的是通過(guò)組織化的知識(shí)生產(chǎn)手段利用知識(shí)生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力,腦力，為了將原始的知識(shí)、數(shù)據(jù)等知識(shí)生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效的“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶問(wèn)題、能夠?yàn)榭蛻羲邮懿榇烁顿M(fèi)的知識(shí)產(chǎn)品,而建立起來(lái)的管理體系以及以通過(guò)這個(gè)管理體系對(duì)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程所進(jìn)行的各項(xiàng)管理活。10.知識(shí)傳遞有哪些障礙？答：語(yǔ)言障礙,語(yǔ)言是交流的主要工具,人類使用成千種不同的語(yǔ)言(世界上確認(rèn)的獨(dú)立語(yǔ)言約3000余種,使用人口為一百萬(wàn)以上的語(yǔ)言177種),造成了語(yǔ)言障礙。檢索障礙,社會(huì)信息量,尤其是科技情報(bào)量的激增,學(xué)科的分解和交叉,不同的專業(yè)語(yǔ)言造成了情報(bào)的檢索障礙。政策障礙,出于國(guó)家或集團(tuán)各自的利益運(yùn)用行政手段對(duì)情報(bào)流通設(shè)置的強(qiáng)制性限制和規(guī)定造成了情報(bào)傳遞中的政策障礙。社會(huì)心理障礙,由于社會(huì)成員在民俗、感情、價(jià)值觀念、學(xué)派、威望、知名度等諸方面的差異，常常出現(xiàn)種種傾斜的偏態(tài)心理，俗稱社會(huì)"馬太效應(yīng)"。11.舉例說(shuō)明哪些知識(shí)是顯性知識(shí)，哪些是隱性知識(shí)？答：顯性知識(shí):以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí):未以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)存在于人的大腦中。12.傳統(tǒng)的企業(yè)管理和知識(shí)管理差異體現(xiàn)在哪些方面？答：從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理，而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。13.簡(jiǎn)述知識(shí)資本的構(gòu)成？的“C”則是物化的知識(shí)創(chuàng)新勞動(dòng)價(jià)值。所以，無(wú)論勞動(dòng)轉(zhuǎn)移價(jià)值還是新創(chuàng)造值，其價(jià)值基礎(chǔ)都是知識(shí)創(chuàng)新勞動(dòng)都是知識(shí)資本的產(chǎn)物。27.如何建立知識(shí)評(píng)估的指標(biāo)體系？答：知識(shí)評(píng)估為了提高知識(shí)管理過(guò)程當(dāng)中內(nèi)容和專家信息的準(zhǔn)確性，Lotus，DiscoveryServer自動(dòng)地對(duì)文檔、人或者場(chǎng)所相關(guān)使用信息進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)、分析，越來(lái)越準(zhǔn)確地確定內(nèi)容、分類和專家之間的相關(guān)性，從而可以提供給用戶真正有用的知識(shí)而不是象傳統(tǒng)搜索引擎常常做的那樣:用大量毫不相關(guān)的信息來(lái)搪塞用戶。28.分析知識(shí)管理產(chǎn)生的背景。答：1、知識(shí)密集型企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比例增大2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化3、知識(shí)資本的增值成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)4、知識(shí)運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品和資本運(yùn)營(yíng)成功的基礎(chǔ)5、企業(yè)知識(shí)增值需要有效的知識(shí)管理機(jī)制6、信息基礎(chǔ)為知識(shí)管理提供良好的平臺(tái)以你所熟悉的一個(gè)組織為例，為其設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)管理方案（提示：必須包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)中心、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程管理管理重組、知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)方案及知識(shí)管理文化等，可以參考清華同方的知識(shí)管理方案）。為你上面所設(shè)計(jì)的知識(shí)管理方案設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方案（提示：必須包括四類評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立及選取，指標(biāo)權(quán)重的確立、評(píng)價(jià)結(jié)果的分析及對(duì)知識(shí)管理方案的修正等）在上面的兩個(gè)方案制定后，你應(yīng)該怎樣去落實(shí)這兩個(gè)方案呢？需要注意些什么問(wèn)題？以你所熟悉的一個(gè)組織為例，為其設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方案（提示：必須包括四類評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立及選取，指標(biāo)權(quán)重的確立、評(píng)價(jià)結(jié)果的分析及對(duì)知識(shí)管理方案的修正等）仍以你所熟悉的一個(gè)組織為例，為其繪制一個(gè)知識(shí)地圖（提示：知識(shí)地圖有五種：知識(shí)宿主地圖、知識(shí)資產(chǎn)地圖、知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖、知識(shí)應(yīng)用地圖、知識(shí)開發(fā)地圖五種，可選其一表述之，具體實(shí)施時(shí)可從知識(shí)分類著手）。34.為什么說(shuō)企業(yè)文化在知識(shí)管理中占著重要的地位？以一個(gè)具體的公司為例，談?wù)勀銘?yīng)該怎樣在這個(gè)公司內(nèi)部建立.IT企業(yè)如何實(shí)施有效的知識(shí)管理?對(duì)比國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)施的異同，重點(diǎn)探討一下國(guó)外知識(shí)管理對(duì)我們實(shí)施知識(shí)管理的啟示。知識(shí)管理與企業(yè)文化有什么聯(lián)系？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必須考慮企業(yè)文化的影響嗎？舉例說(shuō)明怎