連鎖藥店經(jīng)營(yíng)體系

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)容現(xiàn)在市場(chǎng)分析(一)、我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)狀；（二）、我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司現(xiàn)在需要解決的問(wèn)題；（三）、中國(guó)醫(yī)藥連鎖業(yè)在幾個(gè)大中都市的發(fā)呈現(xiàn)狀；（四）、我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；中國(guó)藥材集團(tuán)公司控股、參股藥店現(xiàn)狀連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)所在(一)、擴(kuò)大公司的出名度與美譽(yù)度；（二）、擴(kuò)充公司的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)以低投入、超常規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略；（三）、利于新產(chǎn)品代理權(quán)的獲??；（四）、可提高加盟藥店本身的竟?fàn)幜统雒龋唬ㄎ澹?、在一定區(qū)域內(nèi)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、配送，產(chǎn)生一定的規(guī)模效應(yīng)；采用自愿連鎖的經(jīng)營(yíng)形式連鎖藥店所采用的組建方式(一)、行政干預(yù)方式；（二）、自愿加入方式；加盟資格及條件(一)、加盟的資格審定；（二）、加盟條件；七、連鎖藥店組織機(jī)構(gòu)八、方案具體實(shí)施者及實(shí)施時(shí)間一、現(xiàn)在市場(chǎng)分析（一）我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀1、醫(yī)藥零售業(yè)市場(chǎng)含有巨大的潛力?，F(xiàn)在,我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)重要由醫(yī)藥零售藥店和醫(yī)院的藥房構(gòu)成，我國(guó)的消費(fèi)者重要通過(guò)醫(yī)院藥房即醫(yī)院零售市場(chǎng)和零售藥店即醫(yī)藥零售市場(chǎng)購(gòu)置藥品。在我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)中，醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)有的潛力是其它醫(yī)藥市場(chǎng)合不含有的。首先,我國(guó)人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不停提高等因素,使醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)處在競(jìng)爭(zhēng)力極度低下的水平,沒有形成專業(yè)化、規(guī)模化、集約化的經(jīng)營(yíng),因此，進(jìn)入的成本比較低。另首先，由于藥品在醫(yī)院零售市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,獲利空間逐步減少,醫(yī)院零售市場(chǎng)的進(jìn)入成本高、能夠控制的程度很低、穩(wěn)定程度差。而醫(yī)藥零售市場(chǎng)與之相較,利潤(rùn)空間比制藥、醫(yī)藥批發(fā)、在醫(yī)院銷都售高出許多，并且可控程度高，相對(duì)穩(wěn)定。因此在制藥生產(chǎn)、醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)院零售等市場(chǎng)利潤(rùn)空間越來(lái)越小的今天，醫(yī)藥零售市場(chǎng)的潛力被越來(lái)越多的資金所看中，經(jīng)濟(jì)的動(dòng)因促使各方面的資金和公司進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)。2、進(jìn)入世貿(mào)組織是促成我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)跨區(qū)域規(guī)模化發(fā)展的重要因素。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織進(jìn)程的加緊,外資進(jìn)入我國(guó)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)后來(lái)，會(huì)給我們帶來(lái)兩個(gè)方面的影響，一是它將為醫(yī)藥品流和醫(yī)藥零售發(fā)展成為獨(dú)立的行業(yè)發(fā)明機(jī)會(huì)。二是各家醫(yī)藥零售公司將在銷售后服務(wù)、營(yíng)銷渠道管理方面展開爭(zhēng)奪。醫(yī)藥零售公司謀求出路和主動(dòng)轉(zhuǎn)變是公司面臨的重要課題。3、國(guó)家政策大力的扶持，加緊了醫(yī)藥零售公司規(guī)模化發(fā)展的步伐。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家藥品監(jiān)督管理局在進(jìn)行醫(yī)藥零售公司中外合資,跨區(qū)域的經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上藥店的試點(diǎn)，各個(gè)省首先允許省內(nèi)的醫(yī)藥連鎖公司在省內(nèi)開辦零售藥店等政策的出臺(tái)，打破了醫(yī)藥行業(yè)的區(qū)域壁壘。同時(shí),連鎖藥店管理信息系統(tǒng)的完善,醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要,醫(yī)藥品流業(yè)開始發(fā)展等因素，為醫(yī)藥零售公司規(guī)?；l(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4、現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖公司開始跨區(qū)域拓展市場(chǎng)，拉開了醫(yī)藥零售公司規(guī)?；l(fā)展的序幕。近一兩年來(lái)我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司有了一定的發(fā)展,但是這些公司的市場(chǎng)重要以公司所在地為主，因此規(guī)模比較小，同時(shí)，形成了幾個(gè)含有一定出名度的區(qū)域性醫(yī)藥零售商業(yè)品牌?？鐓^(qū)域進(jìn)行拓展，重要受區(qū)域的政策壁壘、資金、管理技術(shù)、人才、配送等問(wèn)題的困擾，解決了這些問(wèn)題就為醫(yī)藥連鎖公司的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)。為了在外商進(jìn)入我國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)以前占有更多的市場(chǎng)份額，醫(yī)藥連鎖公司紛紛開始了跨區(qū)域的擴(kuò)展，我們認(rèn)為醫(yī)藥零售業(yè)的規(guī)?；瘧?yīng)當(dāng)從此開始。5、業(yè)外大資金看好醫(yī)藥零售業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥零售業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展是大資金投資的重要方向,國(guó)家政策的放開為行業(yè)外資金進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)明了條件。大規(guī)模地進(jìn)入醫(yī)藥零售行業(yè)，通過(guò)與大的醫(yī)藥連鎖公司的合作，通過(guò)新辦、收購(gòu)、兼并等方式規(guī)?；匕l(fā)展連鎖藥店已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。（二）我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司現(xiàn)在需要解決的問(wèn)題我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥零售藥店11.5萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)的差別化程度很低。即使全部制形式不同，地區(qū)不同。但是，相似的是大部分醫(yī)藥零售公司在許多方面差別很小，大部分公司是醫(yī)藥批發(fā)公司的附屬物,股東是自己的上級(jí)主管部門，在經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥商品的類別、商品配送的方式、營(yíng)銷的模式、人員的構(gòu)造、重要分布在都市等方面基本相似。近年來(lái)我國(guó)醫(yī)藥連鎖業(yè)有了一定的發(fā)展，但是醫(yī)藥連鎖公司普遍存在著某些問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了醫(yī)藥連鎖公司的規(guī)?；l(fā)展：醫(yī)藥連鎖公司的問(wèn)題是規(guī)模偏小。相對(duì)于全國(guó)11萬(wàn)多家零售藥店的數(shù)量，藥店年銷售收入在3億元左右的基本在200家下列,因此公司的實(shí)力不夠，難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展。2、機(jī)制陳舊。由于大部分連鎖藥店是由原國(guó)有零售藥店改造而成，即使實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，但在管理機(jī)制上還沒有擺脫固有的模式,經(jīng)營(yíng)者和管理者與公司沒有形成資產(chǎn)和利益共同體，公司內(nèi)部沒有形成完善有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，公司發(fā)展的動(dòng)力局限性,就不能持續(xù)、穩(wěn)定、快速地發(fā)展,盡快建立和完善公司的法人治理構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體多元化，建立當(dāng)代公司制度,從根本上解決公司機(jī)制問(wèn)題，是醫(yī)藥連鎖公司發(fā)展的核心所在。綜觀近幾年發(fā)展較快的醫(yī)藥連鎖公司，已經(jīng)基本解決了這個(gè)問(wèn)題。3、沒有形成比較成熟的經(jīng)營(yíng)模式。幾年來(lái)，公司形成的某些管理制度和辦法，公司的組織模式和管理辦法還在完善和探索之中；連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中；專業(yè)化的醫(yī)藥品流公司還在萌芽之中。我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司還沒有形成一套成熟的單店模型，公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大,因此我們的連鎖藥店還不能像工廠的流水線同樣（例如麥當(dāng)勞），將一種成功的經(jīng)營(yíng)模式廣泛地復(fù)制,規(guī)?；乃俣群苈Ｒ虼?，引進(jìn)國(guó)外的大型醫(yī)藥連鎖公司管理經(jīng)驗(yàn),采用國(guó)際零售業(yè)先進(jìn)營(yíng)銷方式和管理模式,大力拓展我國(guó)醫(yī)藥連鎖,走集約化、低成本的擴(kuò)張之路，是我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司規(guī)?；l(fā)展的必由之路。4、連鎖藥店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還在完善之中。許多公司的系統(tǒng)是自主開發(fā)的，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,醫(yī)藥連鎖公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的更新和改造是公司面臨的問(wèn)題。由于公司的規(guī)模小、重要集中在公司所在地、交貨和付款以及觀念等問(wèn)題,醫(yī)藥連鎖公司開展電子商務(wù)的極少,網(wǎng)上藥店將是醫(yī)藥連鎖公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著著醫(yī)藥連鎖公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，醫(yī)藥連鎖公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將更加完善,通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)醫(yī)藥連鎖公司要運(yùn)用不停發(fā)展的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥連鎖業(yè)和醫(yī)藥品流業(yè)的無(wú)紙化貿(mào)易。5、人員素質(zhì)普遍較低,培訓(xùn)體系不完善，執(zhí)業(yè)藥師極少，專業(yè)人員和管理人員的匱乏是公司向外拓展的阻力之一。隨著醫(yī)藥連鎖公司的發(fā)展、公司機(jī)制的變化、國(guó)家政策的導(dǎo)向,國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)的引進(jìn)、醫(yī)藥院校的重視等，行業(yè)將吸引技術(shù)、管理、品牌、宣傳等方面的人才進(jìn)入，變化現(xiàn)有的連鎖藥店專業(yè)人員單一的問(wèn)題，特別是外資進(jìn)入中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)后來(lái)，醫(yī)藥零售領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲覈?guó)醫(yī)藥行業(yè)人才集中的地方。6、基本在公司所在地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)區(qū)域外的醫(yī)藥零售市場(chǎng)沒有深刻的認(rèn)識(shí),物流業(yè)還沒有形成專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，影響公司的規(guī)?；卣?。此后的醫(yī)藥連鎖公司必須致力于開發(fā)新的銷售空間和潛在的消費(fèi)領(lǐng)域,以不同的業(yè)態(tài)，使公司的市場(chǎng)定位細(xì)分化，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，變化全國(guó)藥店一種模式的現(xiàn)狀，滿足不同的消費(fèi)者的需求。突破醫(yī)藥零售商業(yè)的圍城，跳出繁華的鬧市區(qū)，向醫(yī)藥商業(yè)欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展，謀求新的商機(jī)，拓寬醫(yī)藥零售市場(chǎng)。7、醫(yī)藥連鎖公司的品牌出名度和美譽(yù)度在哺育之中。我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)還沒有一種全國(guó)出名度比較高的品牌,公司品牌基本上是區(qū)域零售藥店的品牌。因此在與國(guó)外的醫(yī)藥零售公司的競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)有醫(yī)藥零售公司的品牌如何生存發(fā)展和延伸，是我們面臨的問(wèn)題。在醫(yī)藥連鎖藥店的擴(kuò)展過(guò)程中，在現(xiàn)有的人員、公司管理和機(jī)制下，如何保護(hù)公司已有的品牌，如何管理公司的品牌,確保公司品牌的有效延伸等,是連鎖藥店擴(kuò)張過(guò)程中必須注意和解決的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題解決不好，將使我們剛剛產(chǎn)生的幾個(gè)零售藥店的品牌夭折，零售業(yè)的擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)就在于此。因此加緊哺育國(guó)有連鎖藥店的品牌出名度和美譽(yù)度是公司面臨的重要課題。我國(guó)的醫(yī)藥流通體制正在發(fā)生著巨大的變化,我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)正在形成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的格局，醫(yī)藥零售公司的規(guī)模化發(fā)展必將在新的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲得成功。（三）中國(guó)連鎖業(yè)的發(fā)呈現(xiàn)狀中國(guó)醫(yī)藥連鎖商業(yè)起步較晚，然而發(fā)展卻比較快速。廣東省現(xiàn)有藥品零售公司1.7萬(wàn)家，而藥品連鎖經(jīng)營(yíng)公司和連鎖分店僅有28家和800余家。這使得許多藥店之間長(zhǎng)久處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，重要體現(xiàn)在進(jìn)藥渠道雜、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、違規(guī)定價(jià)多等。按照廣東省藥品流通體制改革目的，此后廣東省全部藥品零售經(jīng)營(yíng)公司都必須通過(guò)國(guó)家藥品銷售質(zhì)量體系認(rèn)證并實(shí)施分類管理，同時(shí)全方面推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)。為此，廣東省將針對(duì)全省獨(dú)營(yíng)藥店過(guò)多而連鎖藥店偏少的實(shí)際，首先從政策上抬高藥品零售連鎖公司的經(jīng)營(yíng)門檻；另首先激勵(lì)支持有實(shí)力有信譽(yù)的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)公司兼并、重組、改造中小藥店或到外地開辦連鎖分店，以方便群眾購(gòu)藥。上海華氏大藥房是上海醫(yī)藥集團(tuán)將其三個(gè)全資子公司（上海醫(yī)藥有限公司、上海醫(yī)藥工業(yè)銷售公司和上海天平制藥廠）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的上海醫(yī)藥股份有限公司在原三個(gè)公司三大連鎖藥房基礎(chǔ)上，組建而成的。已擁有５３家零售藥店，４００余家聯(lián)盟藥房。有資料顯示，京城百姓在藥品購(gòu)置方式上正發(fā)生著變化：部分購(gòu)藥由醫(yī)院轉(zhuǎn)向藥店。去年，55．4％的北京居民去藥店買過(guò)藥，而1997年的一種類似調(diào)查表明，有病自行到藥店買藥的居民局限性三分之一。照此趨勢(shì)，預(yù)計(jì)隨著醫(yī)療制度改革的進(jìn)一步，居民選擇去藥店買藥的比例將會(huì)進(jìn)一步提高。有關(guān)人士分析，居民用藥更傾向于藥店的一種重要因素是藥店的藥便宜。藥店在藥品價(jià)格上更有競(jìng)爭(zhēng)力，普通要比醫(yī)院藥房便宜10％左右。廠家有時(shí)還會(huì)在店內(nèi)搞多個(gè)形式的讓利促銷，這在醫(yī)院是享有不到的。另外，與在醫(yī)院排了劃價(jià)隊(duì)再排交款隊(duì)最后才干排隊(duì)取藥的煩瑣程序相比，藥店環(huán)境又好又方便，能夠節(jié)省不少時(shí)間。擁有40多家連鎖店的嘉事堂全國(guó)藥店連鎖公司是去年終正式掛牌成立的。醫(yī)改對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，不是盈利的機(jī)會(huì)，而是走入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。藥店吸引消費(fèi)者的應(yīng)不止是價(jià)格。藥店必將走向執(zhí)業(yè)藥師化、主管藥師化、醫(yī)師化。藥店對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)規(guī)定高了，不僅要會(huì)照方抓藥，還要會(huì)問(wèn)病拿藥。嘉事堂持續(xù)3年招聘的都是專業(yè)大學(xué)生，規(guī)定營(yíng)業(yè)員普及拉丁文，學(xué)會(huì)看處方；以前賣藥只管開發(fā)票，至于能否報(bào)銷不管，現(xiàn)在則規(guī)定掌握社保指定藥品目錄，指導(dǎo)消費(fèi)者買藥。除實(shí)施24小時(shí)營(yíng)業(yè)外，金象大藥房還以處方藥封閉、非處方藥開架自選的方式售藥；并聘任名醫(yī)坐堂，定時(shí)流動(dòng)義診；免費(fèi)代煎湯藥，夏天免費(fèi)供應(yīng)藥茶；消費(fèi)者還能夠電話購(gòu)藥，享有三環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)改給藥店帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。如今，以零售為中心的大型醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)公司以其品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)脫穎而出，吸引著京城消費(fèi)者。天津的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的發(fā)展：在1995年7月，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的店鋪已達(dá)31家，各類連鎖店400多個(gè)。在深圳，“一致”鎖藥店在過(guò)去的3年中己從最初的25家門店發(fā)展到現(xiàn)在的130多家門店。幾年前，深圳醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的混亂局面，能夠出售藥品的診所、藥店有多家，假藥泛濫、假醫(yī)充滿，使國(guó)有醫(yī)藥公司的主渠道作用難以發(fā)揮。深圳市醫(yī)藥生產(chǎn)供應(yīng)總公司作為全市最大的國(guó)有醫(yī)藥生產(chǎn)銷售公司，下屬48家二級(jí)公司，其中有18家公司分散經(jīng)營(yíng)了近百家藥店。這些藥店都出租給別人經(jīng)營(yíng)，成果國(guó)有資產(chǎn)流失嚴(yán)重，總公司年年虧損。在政府有關(guān)部門對(duì)藥品銷售業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的清理整頓的背景下，市醫(yī)藥生產(chǎn)供應(yīng)總公司通過(guò)數(shù)月的調(diào)研和準(zhǔn)備，推出了“統(tǒng)購(gòu)分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)”的改革方案，以“一致”品牌為核心的醫(yī)藥連鎖銷售方式出臺(tái)，這個(gè)方案的核心內(nèi)容是：將18家二級(jí)公司屬下的近百家藥店剝離出來(lái)，收歸總公司全部，將零售商業(yè)和批發(fā)商業(yè)分開，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。總公司專門成立一家“一致醫(yī)藥連鎖有限公司”，對(duì)近百家藥店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)。藥店從二級(jí)公司分離出來(lái)后，把“一致的品牌、一致的配送、一致的價(jià)格、一致的經(jīng)營(yíng)管理、一致的服務(wù)規(guī)范”和絕不出售假劣藥品、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策、熱情接待每一位顧客三項(xiàng)承諾作為公司的理念。為了實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，總公司撥款800萬(wàn)元，對(duì)51家店常進(jìn)行改造和裝修，將原來(lái)五花八門、設(shè)施陳舊的門店，一律改成標(biāo)記統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、貨柜統(tǒng)一，擺設(shè)統(tǒng)一的寬敞明亮的門店，店內(nèi)一律辟出五分之一作為藥品超市，四分之一作為中藥專柜。藥品種類多的達(dá)5000種，少的也有多個(gè)。連鎖經(jīng)營(yíng)后，總公司成立了統(tǒng)購(gòu)中心，減少了采購(gòu)成本和經(jīng)營(yíng)成本?！耙恢滤幍辍钡拈_辦，帶來(lái)了意想不到的品牌效應(yīng)，贏得了顧客的信賴。原來(lái)虧損的藥店，由于豎了“一致”的牌子，實(shí)施了連鎖經(jīng)營(yíng)，做到了店店盈利。另外，在其它都市。杭州有家“老百姓”連鎖店，武漢有家“富佳”，福州有家“999金屋”……連鎖店在我國(guó)東部、中部大中都市已到處開花，連鎖店在中華大地方興未艾，倍受青睞。（四）我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1、零售藥店的規(guī)模將進(jìn)一步分化。醫(yī)藥零售公司將變得很大或很小，中檔規(guī)模的將變少，醫(yī)藥零售業(yè)的特點(diǎn)是少數(shù)巨頭加許多的經(jīng)營(yíng)乙類OTC（非處方藥）的零售藥柜。在全國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)占有一定壟斷地位的將是由外資獨(dú)資、中外合資或內(nèi)資組建的著名或馳名品牌的連鎖藥店；將來(lái)2到3年內(nèi)我國(guó)將出現(xiàn)含有1000家規(guī)模的連鎖藥店,很快的將來(lái)將會(huì)有萬(wàn)家規(guī)模的零售藥店出現(xiàn)。零售藥店更加重視服務(wù)。誰(shuí)能在服務(wù)上有創(chuàng)新，有最受顧客歡迎的創(chuàng)新，誰(shuí)就能夠在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。3、將來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展方向：借助于我國(guó)的現(xiàn)有的零售連鎖網(wǎng)絡(luò)走向市外、郊區(qū)和農(nóng)村,建立輻射全國(guó)的醫(yī)藥連鎖藥店。專業(yè)化的醫(yī)藥品流中心將成為醫(yī)藥批發(fā)公司的重要發(fā)展方向。將來(lái)5年左右,我國(guó)將會(huì)建立40個(gè)左右的面對(duì)全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域醫(yī)藥市場(chǎng)、年銷售額達(dá)成20億元左右的大型醫(yī)藥流通公司集團(tuán)。這些公司集團(tuán)的建立,將解決醫(yī)藥連鎖公司的商品配送問(wèn)題，醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)化的物流中心將在這些集團(tuán)中產(chǎn)生。4、電子商務(wù)將推動(dòng)醫(yī)藥連鎖公司的發(fā)展。醫(yī)藥連鎖藥店的發(fā)展將推動(dòng)網(wǎng)上藥店和BTOB等電子商務(wù)的發(fā)展。隨著藥品分類管理的推動(dòng)，網(wǎng)上藥店將擴(kuò)大非處方藥銷售；BTOB的實(shí)施將減少醫(yī)藥連鎖公司運(yùn)行成本,實(shí)現(xiàn)配送的當(dāng)代化。二、中國(guó)藥材集團(tuán)公司控股、參股藥店的現(xiàn)狀集團(tuán)公司參股（10家）、控股（6家）的公司共11家，分別分布于華東、華北、華中，其下屬的藥店多家，總體分布的區(qū)域較廣，但在局部區(qū)域卻集中了同一公司的幾家藥店。僅以中國(guó)藥材鄭州公司為例，由下表列出的藥店明細(xì)可知，藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都不大（平均資金規(guī)模為46.875萬(wàn)元，平均營(yíng)業(yè)面積為208.75M2），但經(jīng)營(yíng)區(qū)域相對(duì)集中的。由于統(tǒng)屬中國(guó)藥材鄭州公司全部，故有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一廣告促銷的可能。若通過(guò)統(tǒng)一店名、標(biāo)標(biāo)記后不僅會(huì)在區(qū)域內(nèi)會(huì)引發(fā)轟動(dòng)，也可變化現(xiàn)在各自為政、規(guī)模小的局面。藥店名稱所在省市性質(zhì)資金規(guī)模營(yíng)業(yè)面積中國(guó)藥材鄭州公司醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)部河南鄭州全資20萬(wàn)元100M2中國(guó)藥材鄭州公司中西藥經(jīng)營(yíng)部河南鄭州全資30萬(wàn)元80M2中國(guó)藥材鄭州公司天然藥業(yè)經(jīng)營(yíng)部河南鄭州全資50萬(wàn)元200M2中國(guó)藥材鄭州公司新特藥零售店河南鄭州全資50萬(wàn)元180M2中國(guó)藥材鄭州公司國(guó)寶大藥房河南鄭州全資200萬(wàn)元200M2中國(guó)藥材鄭州公司聯(lián)邦大藥房河南鄭州全資8萬(wàn)元50M2中國(guó)藥材鄭州公司配銷中心河南鄭州全資10萬(wàn)元180M2中國(guó)藥材鄭州公司杏林大藥房河南鄭州全資7萬(wàn)元300M2三、實(shí)施連鎖的優(yōu)勢(shì)（一）、擴(kuò)大了公司的出名度和美譽(yù)度。集團(tuán)公司連鎖店設(shè)計(jì)全方面導(dǎo)入CI的工作已在進(jìn)行中，實(shí)施統(tǒng)一設(shè)計(jì)的店名、店貌。連鎖藥店統(tǒng)一格局、基準(zhǔn)、色調(diào)統(tǒng)一標(biāo)記，實(shí)施統(tǒng)一的廣告宣傳，將連鎖店的經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)格、特色通過(guò)多個(gè)媒體告知廣大消費(fèi)者，突出富有個(gè)性的公司文化，形成名店效應(yīng)。使消費(fèi)者對(duì)所屬連鎖店有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，放心地光顧每一家連鎖藥店，在消費(fèi)者心中樹立起連鎖藥店的“名店形象”，吸引更多的消費(fèi)者光顧連鎖店，提高銷售額。同時(shí)也能形成一筆貴重的無(wú)形資產(chǎn)。后來(lái)增設(shè)的連鎖藥店能夠運(yùn)用“名店”效應(yīng)快速贏得市場(chǎng)，并使無(wú)形資產(chǎn)不停增值。由于形成了連鎖經(jīng)營(yíng)的整體效應(yīng)，變化了單店經(jīng)營(yíng)勢(shì)單力薄的局面，易于提高連鎖公司整體的出名度，且實(shí)施連鎖后可通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，突出服務(wù)而提高公司美譽(yù)度。（二）、擴(kuò)充公司的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司低投入、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在，國(guó)外自愿連鎖有明顯的強(qiáng)化的趨勢(shì)，該模式各分店與總店的投資都極少，但卻能快速獲得規(guī)模收益。通過(guò)單店不停的加盟，首先，擴(kuò)充了公司的實(shí)力，增加了整體的營(yíng)業(yè)總額。另首先，公司不得不提高管理、決策水平，方便更加好的調(diào)控所屬公司，這樣客觀加強(qiáng)了公司的本身建設(shè)，提高了公司實(shí)力。（三）、利于新產(chǎn)品代理權(quán)的獲得。由于有強(qiáng)有力的銷售體系支撐，公司在新產(chǎn)品代理權(quán)的談判中，在議價(jià)能力上，都會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)獲得代理權(quán)有決定性作用。一旦獲得代理權(quán)后就能夠非常優(yōu)惠的價(jià)格給加盟的藥店銷售，從而使其有足夠的獲利空間。（四）、中國(guó)藥材集團(tuán)公司在某些國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)的品種方面的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也同時(shí)可讓加盟藥店享有到。另外集團(tuán)公司也可通過(guò)連鎖藥店來(lái)逐步規(guī)范飲片市場(chǎng)。（五）、可提高加盟藥店本身的竟?fàn)幜统雒?。先期統(tǒng)一標(biāo)記、店名后，會(huì)形成規(guī)范的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合和環(huán)境，連鎖總部再根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合本身經(jīng)營(yíng)特色，制訂統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，在連鎖藥店中執(zhí)行，并嚴(yán)格考核。這樣做能夠根本扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊的現(xiàn)狀。連鎖總部制訂統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)從業(yè)人員實(shí)施培訓(xùn)和考核，能夠全方面提高從業(yè)人員素質(zhì)隨著統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的實(shí)施，加盟藥店必將給人以耳目一新的感覺，從而提高本身的出名度，并可通過(guò)進(jìn)一步統(tǒng)一廣告宣傳，獲得更大的出名度。（六）、在一定區(qū)域內(nèi)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、配送，可產(chǎn)生相稱的規(guī)模效應(yīng)。按方案設(shè)計(jì)可在一定的區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、配送，這樣可減少中間環(huán)節(jié)，加緊商品的周轉(zhuǎn)速度，減少經(jīng)營(yíng)成本，提高效率。由于進(jìn)貨統(tǒng)一，批量大，且長(zhǎng)久定貨，必將使廠家在價(jià)格上給與優(yōu)惠，又通過(guò)統(tǒng)一配送，集中管理，可減少常規(guī)商品流通中的庫(kù)存費(fèi)用。四、連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)形式自愿連鎖是公司間為了共同利益而采用的合作關(guān)系，是現(xiàn)有獨(dú)立零售商、批發(fā)商、制造商之間的橫向或縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合。由公司現(xiàn)在藥店分布狀況及公司的低投入擴(kuò)張的戰(zhàn)略決定了該連鎖體系臨時(shí)適宜采用自愿連鎖的形式。公司現(xiàn)在所轄控股、參股公司的藥店分布于全國(guó)各地，適合在分區(qū)域內(nèi)以所轄公司為核心公司，不停發(fā)展一定規(guī)模的現(xiàn)有單藥店加盟，同時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一制訂的戰(zhàn)略。對(duì)現(xiàn)實(shí)的局面分析后，不難看出現(xiàn)在（一）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。現(xiàn)在在大型正規(guī)連鎖公司、特許經(jīng)營(yíng)公司的攻打下，小的零售單店面臨獨(dú)立難支的局面，為了使本身在實(shí)力強(qiáng)于自己百倍的對(duì)手的攻打下生存下去，他們都有加盟的意愿。（二）、可產(chǎn)生明顯的規(guī)模效應(yīng)。通過(guò)連鎖，實(shí)施部分經(jīng)營(yíng)管理與銷售職能的分離，擴(kuò)大連鎖體系的規(guī)模后，可實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，在集體議價(jià)能力、配送效率、廣告促銷等方面均非常有利，從而提高各加盟分店本身的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）、有現(xiàn)存可供連鎖的藥店。一種連鎖組織在某一區(qū)域內(nèi)有30~40家小型零售藥店就可達(dá)成規(guī)模效益，而足夠數(shù)量的小型連鎖藥店是自愿連鎖的前提條件。（四）、有主導(dǎo)公司。自愿連鎖必須有一種實(shí)力較強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的單店經(jīng)營(yíng)的零售店或小型正規(guī)連鎖公司或批發(fā)商、制造商作為核心公司，起到穿針引線、化零為整的重要作用，而集團(tuán)公司正好含有了這樣的條件。我集團(tuán)公司是國(guó)有大型藥材經(jīng)營(yíng)公司，在行業(yè)內(nèi)有一定的出名度，合理運(yùn)用我們的無(wú)形資產(chǎn)，充足發(fā)揮我們的主導(dǎo)公司作用是不成問(wèn)題的。總而言之，自愿連鎖是現(xiàn)階段可采用的比較理智的方式。五、連鎖的運(yùn)作方式（一）行政干預(yù)方式我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥零售連鎖公司運(yùn)作較為成功的應(yīng)當(dāng)推“深圳一致醫(yī)藥連鎖有限公司”和“上海華氏大藥房”，它們成功組建的共同特點(diǎn)是運(yùn)用行政手段，由上級(jí)公司通過(guò)資產(chǎn)重組的方法直接組建成立的。這兩家公司之因此能夠通過(guò)行政手段成功組建的重要因素是構(gòu)成連鎖公司的原有藥店的附屬權(quán)為同一主體。而現(xiàn)在集團(tuán)公司下屬藥店的附屬權(quán)也屬于集團(tuán)公司，故我們可借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)。1、對(duì)于集團(tuán)公司所轄控股、參股公司所屬的藥店可運(yùn)用行政手段，明確告知集團(tuán)公司所轄控股、參股公司公司的戰(zhàn)略意圖，限期按照公司設(shè)計(jì)完畢的統(tǒng)一標(biāo)記和藥店名稱來(lái)重新裝修、改造。該環(huán)節(jié)的實(shí)施必然可在一定區(qū)域內(nèi)造成轟動(dòng)效應(yīng)，必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)外的藥店造成一定的壓力，也是下一步工作的鋪墊。2、以集團(tuán)公司所轄控股、參股公司為區(qū)域管理中心（接受公司總部的管理，按總部的布署來(lái)完畢任務(wù)），建立區(qū)域中心店，運(yùn)用其本身現(xiàn)有實(shí)力在該區(qū)域內(nèi)改造、建立對(duì)所屬藥店及該區(qū)域內(nèi)的加盟連鎖藥店的統(tǒng)一配送體系，若本身的實(shí)力確實(shí)無(wú)能力建立體系，則可根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)其實(shí)施改造，并適量投入資金。3、逐步實(shí)現(xiàn)在該區(qū)域的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告促銷方略。通過(guò)從經(jīng)營(yíng)管理到店鋪建設(shè)方面，力求做到“走一店知千店，進(jìn)千店如一店”。（二）自愿加入方式1、編制?加盟倡議書?，?自愿加盟合同?。為進(jìn)一步擴(kuò)大連鎖的實(shí)力，必須不停招納新的組員加入，公司可編制?加盟倡議書?，?加盟倡議書?的編制必須明確連鎖的目的，具體闡明大家共同面對(duì)的嚴(yán)峻形式，通過(guò)連鎖可達(dá)成的效果并闡明加盟條件。2、公布。通過(guò)召開新聞公布會(huì)、網(wǎng)上公布、印制宣傳材料等多個(gè)方式進(jìn)行宣傳，吸引老的單藥店的關(guān)注，激發(fā)其潛在的加盟欲望，增強(qiáng)其加盟的決心。3、接洽、談判，訂立加盟合同。經(jīng)初步的洽談后，若雙方達(dá)成共識(shí)，通過(guò)集團(tuán)公司總部的考核、承認(rèn)后則可訂立?自愿加盟合同?。該合同中必須明確加盟方的權(quán)利與義務(wù)、加盟方與地分辨部、總部的分工、自愿連鎖的退出條件。對(duì)于加入的藥店，可將其管理權(quán)劃歸至對(duì)應(yīng)區(qū)域的地分辨部。加盟的資格與條件為了維護(hù)集團(tuán)公司連鎖藥店的整體形象，必須對(duì)新加入的藥店的資格進(jìn)行必要的認(rèn)定，以確保此后連鎖體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（一）、加盟店的加入資格,規(guī)定以下：(1)與既加盟的會(huì)員重要商圈競(jìng)爭(zhēng)?；鶞?zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。(2)要含有一定程度以上的店鋪規(guī)模。銷售場(chǎng)合面積及售貨金額的最低原則訂定：面積:××坪以上;每月營(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。(3)法人資格的審定：該藥店的法人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人能力及道德文化素。(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：與否在本地已獲得正當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照。(5)藥店的經(jīng)營(yíng)狀況：呈報(bào)該藥店上兩個(gè)年度的財(cái)政報(bào)表。(6)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它連鎖組織。(7)加盟者本身及能替代的適任經(jīng)營(yíng)者,必須用心經(jīng)營(yíng)。(8)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。(9)對(duì)于規(guī)章要全方面贊同,并全方面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。(10)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、主動(dòng)為經(jīng)營(yíng)合理化努力。(11)與否是“定點(diǎn)”零售藥店（定點(diǎn)藥店是指經(jīng)統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門審查獲得定點(diǎn)零售藥店資格，并經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)具體擬定并與之訂立有關(guān)合同和發(fā)給定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌的，為城鄉(xiāng)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供處方外配服務(wù)并承當(dāng)對(duì)應(yīng)責(zé)任的零售藥店。）；（二）、加盟條件有前條資格者,要做加盟店的條件以下:：(1)使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)記。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。七、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立科學(xué)合理的設(shè)計(jì)連鎖店的組織構(gòu)造對(duì)于連鎖店的發(fā)展是一件相稱重要的大事。連鎖店的組織是各個(gè)店鋪為達(dá)成共同的目的而使連鎖店內(nèi)全部員工通力協(xié)作的具體形式。從職能上看，連鎖店必須明確總部職能與分店職能，明確總部?jī)?nèi)各不同部門的職能。鑒于現(xiàn)在集團(tuán)公司藥店的分布特點(diǎn)，建議采用總部——區(qū)域中心店——分店三個(gè)層次管理。最高管理層（總部）最高管理層（總部）職能部門職能部門區(qū)域中心店區(qū)域中心店分店3分店2分店1分店3分店2分店1（一）開發(fā)部的職能涉及1吸取老店加入，老店加盟條件的考核與分析，提供老店改善營(yíng)業(yè)的建議；2新加盟分店所在的商圈的調(diào)查，涉及該區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)收入、人口構(gòu)成基本狀況；3新加盟分店的投資效益評(píng)定、加盟分店銷售能力評(píng)定；4公司合同管理；（二）運(yùn)行部的職能1制訂連鎖店總的營(yíng)業(yè)目的和各分店的營(yíng)業(yè)目的，推動(dòng)營(yíng)業(yè)目的是實(shí)現(xiàn)；2分店經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)；3編寫連鎖店?duì)I業(yè)手冊(cè)，并檢查與監(jiān)督營(yíng)業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行狀況；4指導(dǎo)分店改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，派出指導(dǎo)人員對(duì)不同連鎖店指導(dǎo)并考察其工作狀況；5公司獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)；6分店商品配備、陳列設(shè)計(jì)、商品銷售分析、利潤(rùn)分析與改善方法；7促銷方略的制訂，促銷活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行；8公司廣告、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析；（三）采購(gòu)部也稱商品部，重要負(fù)責(zé)連鎖店的物流管理工作，具體涉及：1采購(gòu)方式的制訂；2商品貨源的把握、新商品開發(fā)與滯銷商品的裁減；3商品采購(gòu)談判與采購(gòu)價(jià)格的談判與制訂，商品銷售價(jià)格的制訂；4制訂與實(shí)施不同區(qū)域不同產(chǎn)品大類的商品組合方略；5商品儲(chǔ)存、商品配送制度的制訂及作業(yè)流程與控制；（四）財(cái)務(wù)部：1融資、用資、資金調(diào)度；2編制多個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表；3審核進(jìn)貨憑證，解決進(jìn)貨財(cái)務(wù)，與供應(yīng)商貨款對(duì)帳并付款；4統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)額；5發(fā)票管理；6稅金申報(bào)、繳納，年度預(yù)決算；7會(huì)計(jì)電腦化作業(yè)與管理；（五）行政部1人事制度的制訂與執(zhí)行；2員工福利制度的制訂與執(zhí)行；3公司獎(jiǎng)懲制度、人員招聘、培訓(xùn)；4公司合同管理、公司保安制度的制訂與執(zhí)行；公司辦公用品的采購(gòu)與管理；另外還可設(shè)立專人負(fù)責(zé)法律事務(wù)、公關(guān)事務(wù)。分店職能1主事銷售與其有關(guān)銷售增進(jìn)活動(dòng)之執(zhí)行；2銷售管理并定時(shí)或隨機(jī)向總店訂貨；3庫(kù)存品之指標(biāo)；4商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)商店之營(yíng)業(yè)情報(bào)提供與回輸；5賣場(chǎng)商品之陳列與管理；6櫥窗布置；7多個(gè)營(yíng)業(yè)報(bào)表之呈報(bào)；若按該構(gòu)造來(lái)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，將北京事業(yè)部的職能部門進(jìn)行適宜調(diào)節(jié)，在每個(gè)對(duì)應(yīng)的部門增設(shè)負(fù)責(zé)自愿連鎖事務(wù)的專職人員即可，則總部的職能可由北京事業(yè)部來(lái)承當(dāng)。區(qū)域中心店的職能可由對(duì)應(yīng)的分部，對(duì)現(xiàn)有的職能部門進(jìn)行適宜調(diào)節(jié)來(lái)執(zhí)行。（七）、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)中應(yīng)解決好的幾個(gè)問(wèn)題：1、鑒于我們這個(gè)連鎖公司是跨越地區(qū)的連鎖，為了做到既統(tǒng)一采購(gòu)配送，又減少中間流通環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與經(jīng)營(yíng)成本的減少，總部的配送中心，可通過(guò)電子商務(wù)模式的引進(jìn)，采用虛擬化的管理。而實(shí)施具體統(tǒng)一配送的實(shí)體設(shè)在各區(qū)域中心店，即總部執(zhí)行的是統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、但不設(shè)庫(kù)存。這種統(tǒng)一是通過(guò)網(wǎng)上的運(yùn)做得以實(shí)現(xiàn)的。而配送的藥品由廠家直接發(fā)往區(qū)域中心店，再由中心店配送到各連鎖分店。2、其中采購(gòu)計(jì)劃的制訂實(shí)施集中與分散相結(jié)合的原則，這種集中與分散有兩層含義：（1）、是總部制訂的計(jì)劃要吸納各連鎖分店的意見，以適應(yīng)不同區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的需求。（2）、是在總部統(tǒng)一計(jì)劃的范疇內(nèi)，也允許各中心店有一定的自主采購(gòu)權(quán)，以及時(shí)補(bǔ)充貨源，吸納新產(chǎn)品進(jìn)店，但對(duì)采購(gòu)的實(shí)施狀況要逐月向總部報(bào)告