ISO過程方法理解解析

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ISO/TS16949:2023

過程方法

2課程目標(biāo)過程和過程方法COP過程識(shí)別SP/MP過程識(shí)別COP/SP/MP之間關(guān)系過程分析工作任務(wù)

3什么是過程？通過使用資源和治理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可稱為過程?；顒?dòng)輸入輸出治理資源4什么是過程方法？過程的識(shí)別、相互作用及其治理，可視為“過程方法”。運(yùn)用過程方法可以更高效的得到期望的結(jié)果。訂單接收設(shè)計(jì)制造交付選購5過程的重要性輸出的產(chǎn)品固然重要，但是沒有治理的過程，想得到好的產(chǎn)品，那簡(jiǎn)直異想天開。只要盡力去完成那些為達(dá)成任務(wù)所必需做的事，那么結(jié)果自然不會(huì)太差。6過程方法在質(zhì)量治理體系中的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)以下重要性：理解并滿足要求從增值的角度考慮過程得到過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程過程1過程2輸出/入輸入輸出ACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO7過程方法為根底的質(zhì)量治理體系模式顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值8TS16949的要求用過程方法的審核是從QS-9000：1998轉(zhuǎn)換到ISO/TS16949:2023的關(guān)鍵!汽車行業(yè)表達(dá)增值、表達(dá)顧客導(dǎo)向。依據(jù)顧客導(dǎo)向過程開放組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過程和治理過程。9TS16949的過程分類有三種類型的過程顧客導(dǎo)向過程 CustomerOrientedProcesses(COPs)治理過程 ManagementOrientedProcesses(MPs)支持過程 SupportProcesses(SPs)10客戶導(dǎo)向過程COP由顧客到組織的直接輸入，和由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出。向外部顧客供給價(jià)值〔產(chǎn)品，效勞，支持，信息〕輸出輸入顧客組織2、COP過程識(shí)別11如何確定組織的COPCustomersCustomers顧客治理職責(zé)測(cè)量分析改進(jìn)資源治理需求滿足產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem質(zhì)量治理體系持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵Key增值行動(dòng)Value-addingactivities信息流淌Informationflow組織輸出輸入這是一個(gè)過程一個(gè)組織的界面/外部環(huán)境的輸入input(I)留意怎樣對(duì)過程模式的準(zhǔn)確應(yīng)用。.檢查輸入靠著輸出一個(gè)組織的界面/外部環(huán)境的輸出output(O)顧客12IATF推舉的10個(gè)COP過程以下十種COP確定有僅可以在汽車行業(yè)的組織內(nèi)覺察，而且它們和基于組織的其它附加要求一起，足以成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機(jī)械類產(chǎn)品的組織和/或供方。1、市場(chǎng)分析/顧客需求過程2、詢價(jià)/報(bào)價(jià)過程3、訂單評(píng)估/確認(rèn)過程4、產(chǎn)品和過程的設(shè)計(jì)治理過程5、產(chǎn)品和過程的驗(yàn)證/確認(rèn)6、產(chǎn)品生產(chǎn)7、交付8、支付9、擔(dān)保/效勞10、銷售后的效勞/顧客反響136sigma治理中推舉的核心過程吸引客戶的過程；訂貨治理過程；新產(chǎn)品或新效勞開發(fā)過程；生產(chǎn)及交付過程；客戶反響/效勞過程；開票和收款過程〔選項(xiàng)〕14顧客要求顧客滿足市場(chǎng)開發(fā)/吸引客戶的過程訂單管理過程新產(chǎn)品/新過程開發(fā)生產(chǎn)確認(rèn)過程批量生產(chǎn)及交付過程客戶反饋/服務(wù)過程支付過程客戶導(dǎo)向過程COPCOP案例15COP案例A公司：市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)標(biāo)/詢價(jià)，訂單協(xié)議，過程設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)確認(rèn)PPAP，量產(chǎn)，交付效勞/支付，顧客反響。B公司：顧客開發(fā)〔市場(chǎng)開發(fā)，投標(biāo)，設(shè)計(jì)開發(fā)，增加生產(chǎn)節(jié)拍〕，生產(chǎn)序列，過程更改，顧客埋怨的處理。C公司：新客戶開發(fā)，市場(chǎng)維護(hù)，合同評(píng)審，生產(chǎn)準(zhǔn)備把握，新單接收及制作，產(chǎn)品制造，新產(chǎn)品/新技術(shù)研發(fā)，交付，客戶反響，貨款治理16我們的COP過程我們的COP過程有：？？？？？？…17確定COP的輸入、輸出輸入是過程工作的對(duì)象，可以是文件、材料、工具、時(shí)間安排等，如制造過程中的零件，產(chǎn)品訂單輸出是過程的最終產(chǎn)品，可以是產(chǎn)品、文件，并且應(yīng)當(dāng)聯(lián)結(jié)到有效性的衡量。不要使過程的輸入和輸出物太多，一般為1-3項(xiàng)18市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)/顧客要求市場(chǎng)爭(zhēng)論報(bào)告業(yè)務(wù)準(zhǔn)備市場(chǎng)爭(zhēng)論顧客的戰(zhàn)略工程解決確實(shí)認(rèn)方案B公司A公司新客戶開發(fā)新客戶的品質(zhì)價(jià)格等要求新客戶C公司COP的輸入、輸出19我們COP過程的輸入及輸出C1輸入輸出C2輸入輸出Cn輸入輸出20章魚模式〔TheOctopusModel〕組織客戶客戶承受章魚圖描述COP過程21案例分析1市場(chǎng)/顧客要求市場(chǎng)研究報(bào)告/業(yè)務(wù)計(jì)劃22如何確定COP的MP、SP直接傳遞顧客需求并制造顧客價(jià)值的過程是COP；為COP〔價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)〕供給保證其良性運(yùn)行的資源或原料的過程是SP，如信息、人力、設(shè)施、資金或材料的支持；確保質(zhì)量治理體系全部過程有效實(shí)施的治理準(zhǔn)備和措施是MP。3、SP/MP過程識(shí)別23如何確定COP的MP、SPCOP面對(duì)外部顧客SP面對(duì)內(nèi)部顧客MP面對(duì)COP,SP,也可歸于SP,稱為治理支持過程24如何確定COP的MP、SP針對(duì)識(shí)別出來的每個(gè)COP，充分考慮對(duì)其影響的每一個(gè)資源、執(zhí)行、監(jiān)視、改進(jìn)等方面的活動(dòng)，從而一一識(shí)別出MP、SP?？赏ㄟ^多方論證的方式，由各部門爭(zhēng)論分析；留意，可能不同的COP經(jīng)過識(shí)別后，會(huì)消逝很多一樣的MP、SP。對(duì)一樣的可以進(jìn)展重合。25如何確定組織的SP輸出輸入顧客導(dǎo)向過程4321組織支持過程DCBA輸出輸入支持過程支持過程的子過程一個(gè)組織如何進(jìn)展和維護(hù)一強(qiáng)力的COP？有支持過程支持的COP是一強(qiáng)力COP的關(guān)鍵。26某些典型的支持過程財(cái)務(wù)支持〔可選〕獵取資金擴(kuò)大公司資產(chǎn)預(yù)算人力支持聘請(qǐng)員工績(jī)效評(píng)估和酬勞人力資源培訓(xùn)和開發(fā)27某些典型的支持過程設(shè)施/設(shè)備支持根底設(shè)施信息系統(tǒng)設(shè)備工具物流支持選購供給商評(píng)估庫存治理28我們的SP及MPSP及MP有哪些？確定SP的輸入和輸出29輸出顧客顧客要求滿意管理職責(zé)測(cè)量、分析與改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入聯(lián)接/接口產(chǎn)品過程網(wǎng)絡(luò)關(guān)系4、COP/SP/MP之間關(guān)系30案例分析131案例分析132案例分析233案例分析234輸入COP輸出使用什么？（材料/設(shè)備）由誰完成？（能力/技能/培訓(xùn)）如何做？（方法/程序/技術(shù)）使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)審）5、過程分析烏龜圖3536績(jī)效指標(biāo)37過程分析的例子市場(chǎng)開發(fā)輸入市場(chǎng)/客戶要求輸出業(yè)務(wù)計(jì)劃客戶開發(fā)計(jì)劃客戶滿意用什么做信息系統(tǒng)測(cè)量市場(chǎng)占有率銷售增長率客戶滿意度誰來做市場(chǎng)部、管理層如何做客戶關(guān)系管理程序業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序38過程分析的練習(xí)輸入輸出