醫(yī)院網絡咨詢技巧和咨詢師職業(yè)生涯規(guī)劃

醫(yī)院網絡咨詢技巧（一）一、基本要求：1、真誠關愛：態(tài)度和藹、語言得體、不急不躁；2、專業(yè)知識：具備全面的臨床專業(yè)知識，熟悉醫(yī)院的專家、設備，基本治療方法及交通路線（周邊）；熟練掌握咨詢流程技巧，并能靈活運用；3、請教學習：向同事學習，向臨床醫(yī)生學習，向別的醫(yī)院（看對方網站或聊商務通）學習，向醫(yī)療書籍學習；4、營銷技巧：需要掌握一定的銷售技巧；5、溝通技巧：有效、及時、體貼、適當；6、良好心態(tài)：咨詢過程中要不斷調整心態(tài)，以積極、熱情、平和的良好的心態(tài)面對每位患者的語言；7、始終主動：掌握主動權，以我為主的基本思路，引導病人按你的思路去跟你咨詢或聊天；二、咨詢流程：1、開始語：問候語，自我介紹(設定)；2、提問：性別、年齡等；3、答復；4、推銷：設備、專家5、邀約；6、路線；7、結束語：不客氣，謝謝，祝你健康，再見，等等；三、咨詢技巧：1、真誠對待患者；2、學會傾聽，學習分析；3、問性別、姓名、年齡（問姓名與電話一般不超過三次）；4、一般不用反問句，多用引導，一般用疾病的昵稱；5、對方問什么科室，應回答相關的東西，無關的少說；6、不要急于邀請病人來就診，7、咨詢費用或疾病治療要給自己或醫(yī)生留有余地，不要把話說死；8、適當制造痛苦，不要把疾病說透，適可而止；9、碰到不好回答的問題，及時轉移話題，向對方提問或啟發(fā)另外一個對方感興趣的話題；10、回答單項價格就是單項價格，不要同時羅列出其他價格，可以帶一下也就是提到其他醫(yī)院這個項目的價格以及它的治療效果；11、不要同時問幾個問題；問姓名、電話時可以增加一個問題；12、咨詢醫(yī)生善于顧前照后，做好接一待二招呼三，接好每個咨詢對話；13、咨詢醫(yī)生在回復患者時，遇到話句估計比較長的，要分段分次發(fā)出去，不能等一句話都打完才發(fā)，這樣讓患者等太久而離線；14、盡量用“我們”，不用“我”；盡量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”；15、千方百計激發(fā)患者的就醫(yī)欲望；四、咨詢理念沒有一般人，只有個別人：先說服、洗腦，后邀約就容易了，人家就容易相信你！網絡是很虛擬的，所以我們更要用真誠來打動患者！咨詢醫(yī)生心里可以急，欲望也很強，但表面或語氣一定不能表現(xiàn)出來！雖然我們是小護士，但在咨詢的時候你就是一名專家！不達目的誓不罷休；五、問診要素1、現(xiàn)病史；2、既往史，之前的病情；3、一般項目：姓名、性別、年齡、科室；4、主訴；5、家庭病史。六、問診技巧及注意事項：1、尊重病人，態(tài)度和藹，以平和心態(tài)對待患者；2、耐心聽取病人的陳述，啟發(fā)病人是不是吃了什么藥或做了什么？然后看火候適合便開始推薦病人到我院看，這個時候多用“建議你方便的什么時候到我院XX”這樣的口氣；3、掌握必要的交流技巧，少用術語，在偏離專業(yè)的前提下多使用通俗用語；4、對病人的隱私要保密：了解后可以告知門診預約時間，并告知病人對的病情絕對保密；5、咨詢醫(yī)生桌上要干凈，就放一本子，一支筆，一個杯子；6、治療方法效果及大致費用，還有提示對方我院是醫(yī)保單位；7、預約登記是為了節(jié)約會診和檢查時間而提供的免費服務，我們登記是絕對保密，請盡管放心等等提示語；8、聊天之前先看病人是哪里進來的，也就是看對方是點哪個關鍵詞或那個媒體途徑進來的，這樣可以提前做好準備，就知道對方大致是看什么病的；9、咨詢的時候以情動人，以理服人，多以關心病人的口氣出發(fā)；10、對病人強調，哪怕是假名，就診登記時也一定用假名，做到預約與就診名字相同；11、咨詢中不打錯別字，表述清楚，要給病人非常專業(yè)的感覺，提高專業(yè)性與信任感；12、每個人都要清楚自己每天或每月的預約情況與就診情況，自查優(yōu)點與缺點；13、有問題或特殊情況，需要提前跟醫(yī)療部門溝通協(xié)調方可進行；14、咨詢醫(yī)生之間口徑要一致，互幫互助，互利共贏；15、咨詢醫(yī)生要不斷學習，不斷加強，不斷提升。七、咨詢師禁忌行為1、急于預約：欲速則不達的道理人人皆知，患者既然先在網上或電話咨詢，肯定是想先解決心理上的問題，然后是治療和診斷上的問題，有了滿意的答復后才有就醫(yī)的愿望。因此在沒有取得雙向的意向前，盲目要求患者預約是達不到效果的?？梢圆扇∫恍﹤让娴耐扑]專家預約，如我院的XX主任在治療這個疾病方面的造詣比我要強的多，你不妨抽時間和他進行面對面的交流，我看看他下周全周門診，如果可以的話你可以來院找他就診，或許你會有更大的治療信心。然后再觀察患者的意愿。這種通過第三者的轉述效果會更好。即使當天就想預約的患者也不要急于表示歡迎或勝利的姿態(tài)，更應該冷靜地看待。如等一下我看看今天的專家號是否已經排滿？稍后：哦，還好，你可以過來還有三個專家號等等。2、急于提問：咨詢初期，在雙方關系還沒有達到完全融洽之前不要急于把咨詢方式轉化為主動方式，往往會讓患者覺得沒有共同語言，或者說患者認為我說都沒有說你咋就知道了的感覺，草率是醫(yī)生的最忌諱的做法。所以利用短暫的時間聽患者的傾述與被動主動的咨詢關系并不相沖突。3、就事論事：如果長期被患者牽著鼻子走肯定是不符合咨詢師要求的，前面的咨詢工作中，幾家醫(yī)院已經出現(xiàn)了一問一答式原地打轉的咨詢情況，事實證明這種咨詢方法是行不通的。在經過短暫的聆聽后，咨詢師應該及時提出問題，讓患者圍繞咨詢師的思路進行有效問與答。此外，如果每天咨詢工作也是做一天和尚撞一天鐘，工作沒有總結就肯定沒有進步。八、、常見及敏感問題的回復方法探討1、醫(yī)院的性質，姓私還是姓公的問題？我們是直屬XXX市衛(wèi)生局管理的專業(yè)XX醫(yī)院，不同于民營醫(yī)院，專家及醫(yī)務人員都是經過精挑細選由XXX市衛(wèi)生局考核合格的專業(yè)醫(yī)療精英人才/專家資質是不用置疑的。部隊醫(yī)院是不允許外包的.2、醫(yī)保問題：首先問患者是否確診，告訴患者象這種情況的治療很大一部分費用不屬于醫(yī)保費用，或者說醫(yī)保范疇內的治療是不能解決這種情況的，比如目前很先進的XX方法就不在此之列。對于完全依賴醫(yī)保就診的患者直接告訴其醫(yī)正在辦理之中。3、價格問題：首先告訴患者了解價格是正確的，患者的治療知情權，醫(yī)院有告知的權力和義務，對這種保護意識給予表揚。我院的所有醫(yī)療收費均是由ＸＸ市物價部門核定的收費標準，并且在醫(yī)院大廳設置了收費標準公示欄，請放心診療。當前國家對醫(yī)療管理加大力度監(jiān)察的情況下誰也不敢越雷池半步?；炠M用：根據(jù)你的信息我們初步判斷是XX等病種，圍繞這塊的檢查、鑒別診斷檢查，象前列腺液常規(guī)等便宜的項目，加上專業(yè)儀器的檢查預計在XX-XX之間，以種類多、價格不貴來吸引患者。當然具體的檢查的費用可能與實地檢查后有一定的出入，可能會多一些也可能會減去一些不必要的檢查，根據(jù)具體情況來做選擇性針對性檢查。如果是手術，那術前一些常規(guī)檢查還是非常有必要的。具體情況視臨床需求而定。治療需要花多少錢：首先應該明確病情是治療的前提，確定一個最好的治療方案后才會有明確的費用；我們一貫要求臨床專家采取最經濟有效的治療方法，讓患者少花錢治好病，是我院體現(xiàn)以人為本的最高目標和要求，請放心診療；一般情況下幾百到幾千元不等，與病程的長短、輕重、對藥物及治療的敏感程度等個體差異來決定的，其實每個醫(yī)生都希望能花最少的錢給患者看好病，以讓自己的聲望得到社會的傳播。費用怎么這么貴啊，以前我只花了XX錢就好了？前面我們已經幫你分析過了，這種不正規(guī)的治療只能延誤病情，治標不治本，才會出現(xiàn)今天這種情況。正規(guī)專業(yè)治療與療效是成正比的，正反謂一分付出一分回報，請三思而后行，不能用經濟來衡量健康，是得不償失的。那我要帶多少錢來醫(yī)院？一定要結合患者的經濟隨能力和治療的愿望來綜合判斷，稍有不甚，可能會前功盡棄。象您這種情況肯定是要治療的，因為他會傳染或會惡變等，加強患者對疾病的認識；治療這個病也不是一天二天的問題，你可以先來與專家交流確診，至少要帶足檢查費用確診是必須的，如果方便的話可以使用銀聯(lián)卡支付方式或許是最好的方法。4、用什么方法治療，療效怎么樣？要多長時間才能治好？能不能治好？如果按你說的治療不好怎么辦？在前面我們已經說過了解競爭對手的一切就是為了提出我們獨特的治療方案。要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢治療方法，通過對治療方法與解剖結構的相結合，從微創(chuàng)、無痛、簡便、療效等方面突出權威性，語氣要肯定，不容懷疑，同時可以整理有效的治療病案聊天記錄與患者共享達到肯定的目的。在時間問題上應該持模糊狀態(tài)，給一定的時間尺度。告訴患者，只要按照上述方法治療，成功治愈指日可待。5、如何判斷是惡意咨詢還是對手了解/廣告監(jiān)管？競爭對手、惡意咨詢和廣告監(jiān)管等的咨詢一般不會按照常理出牌，在咨詢過程中問題會明顯多于回復，或者答非所問，或者探討醫(yī)院情況等，遇到這種情況時應該引起咨詢師的高度警惕并加以防范。九、電話及服務語言1、您好!XXX醫(yī)院，請問有什么需要幫忙的嗎？(例)2、您好!XX科咨詢醫(yī)生，請問您有什么問題需要咨詢的嗎？(例)3、發(fā)音要真確，語言要明確，不要吞音。4、象交談一樣。5、要善于領會對方話語中微妙的內涵。6、接咨詢電話時，解釋疾病時一定要嚴肅嚴謹，絕對不允許笑聲。7、如果對方關系到糾紛等問題情緒比較激動，一定要按捺克制，千萬不要與之爭吵，了解信息后及時上報院辦。8、電話接線員和醫(yī)院員工的電話行為應符合規(guī)定，要注意控制語氣，語態(tài)，語迅，語速，語調，語言親切，簡練，禮貌，和氣，要有自己就代表醫(yī)院的強烈意識，同時能在潛意識中告知對方我是咨詢的醫(yī)生，不是普通一個接線員，可以為你解答疾病問題的，增加患者的信任感。9、勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須致歉意。10、對于錯綜復雜的問題，要把握對方的真正意圖，作出回答。11、預約時讓對方告知姓名，聯(lián)系電話，就診日期，電話機旁準備紙筆記錄。12、確認記錄下的時間，區(qū)域，廣告來源，預約信息，咨詢疾病等重要事項。13、注意講話速度不宜過快，如留電話，讓對方重新確認電話號碼。14、要仔細傾聽對方的講話，絕不要對方話沒有講完時，打斷人家或一味地自己講，盡量多了解對方心理，力求與其溝通。15、對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“對不起，我沒有聽太清楚，請大聲一點好嗎？”16、如電話咨詢過程中，遇到困難的咨詢問題時，需要請求找醫(yī)生幫助時，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向對方招呼，表示你還在照顧這個電話直到你轉接成功，或讓對方留下聯(lián)系方式，問題解決后，立即督促回電話。17、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。18、電話中應避免使用太多對方不能理解的專業(yè)術語。19、電話結束時，要表示謝謝，祝你健康，并讓對方先掛斷電話。20、切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。21、電話咨詢過程中，以5W1H法則(where\who\what\why\how)掌握咨詢的步驟和要點，不要重復不必要的話。此外，咨詢師在咨詢服務中還盡可能挖掘患者掌握醫(yī)院的信息來源等為醫(yī)院策劃提一定的準確的數(shù)據(jù)信息，為醫(yī)院下一步的廣告投放投放提供依據(jù)；在做好咨詢本職工作的同時，對延伸服務應該得以加強，而不能單一做某一項工作。醫(yī)院網絡咨詢技巧（二）對于醫(yī)院網絡推廣的后續(xù)工作來說，網絡咨詢是非常重要的環(huán)節(jié)之一。網絡咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網絡咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫(yī)院，相信醫(yī)院，從而促使患者就診。第一：追求滿意度患者都是帶著問題（疑問）來的，咨詢員應該以主動的心態(tài)去關心他（她），用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識、通俗的話語去解答他（她）的疑問。要點：1、心態(tài)：主動、熱情、誠懇，切忌態(tài)度懶散、輕浮。試想主任醫(yī)師接診時都需要花5～15分鐘來了解病情，而你（沒有多少臨床經驗）憑什么只用寥寥數(shù)語就能打發(fā)掉一個患者？除了懶惰還有什么好解釋的？當患者所述不足以讓你對他（她）的病情作出準確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。2、專業(yè)、嚴謹：在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要向醫(yī)生學習各種疾病（癥狀）的問診要點、技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性。除了你，沒有人是白癡，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。3、無障礙交流：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有他（她）理解你的說法時，他（她）才有可能相信你、信賴你。目標：讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生。如果你已經做到了第一層，那么恭喜你，在10位咨詢者里面，至少有8位會對你滿意，預約量可以達到2～4個了。這樣的程度基本合格了。第二：學會自我營銷當通過第一層次的交流之后，患者已經比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時候他（她）就會自然而然地產生第二個需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他（她）就會問：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問題。這時候就到了自我營銷的階段了！要點：1、了解疾病你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點（優(yōu)勢）、適用藥等。這是解決患者疑問的基礎。2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場上的定位，以及這樣定位的特色（優(yōu)勢）；要清楚我們醫(yī)院對各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢）；要清楚我們醫(yī)院對各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢；3、親情交流，營銷自己當一個人生病時，他（她）的心情是焦慮而無助的。要學會去關心患者，把患者當成你的朋友，言語溫和、貼切，展現(xiàn)個人魅力，有自己的言語風格，每個人都可以被感動。4、費用問題要清楚什么是可以說的，什么是不能說的，要敏銳得把握每位患者對費用的不同關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑?。目標：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。如果您已經做到了第二層，那么恭喜你，在10位患者里，有9.9位會對你很滿意，預約量可以達到3-7個了。做到這樣已經相當不錯了。第三：解決患者的深層次心理需求每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，他（她）總有他（她）內心的致命弱點。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他（她），讓他（她）從此完全相信你的話，依照你的思路去思考。如果你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個完全合格的咨詢醫(yī)生了。咨詢師職業(yè)生涯規(guī)劃姓名：***學號：********班級：******專業(yè)：*********聯(lián)系方式：*********目錄TOC\o"1-3"\h\u咨詢師職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章認識自我個人基本情況主修工商管理，能夠較好的掌握課程的基本內容，課余也讀了一些心理、經濟類的書。性格活潑開朗，樂于助人，善于交流溝通，待人真誠友善，但有時候大手大腳。利用寒暑假進行了一些社會實踐，對于兼職的職業(yè)有了更深入的了解。職業(yè)興趣——喜歡干什么喜歡自由靈活的工作，特別傾向于管理咨詢師。職業(yè)能力及適應性職業(yè)能力適應性知識要求：一般都要求有碩士以上學歷。在知識結構方面應同時具備心理學、經濟學、社會學和管理學等多方面的專業(yè)知識。欠缺。在知識的儲備上還沒有達到應該有的水平。技能要求：毋庸置疑，溝通能力是第一位的；分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力和自身的敏感性都是咨詢師所應該具備的。初步掌握了一定的方法。在方法的積累上海需要一定的時間。經驗要求：需要有對各行各業(yè)全面綜合的把握，在一問一答之間調動自己的全部知識儲備；從事過相關工作的經驗；熟練各種測評工具和方法，切實地根據(jù)咨詢者的需求加以引導。有一定的經驗，但仍不足。雖然自己在平時的暑期社會時間中積累到了一定的經驗，但是離把工作做的游刃有余的境界還尚且太遠。個人特質——適合干什么按照人格特質理論的五因素人格理論，對自己進行了評估，評估結果如下。類型特征自我判斷責任心該因素代表著責任感，對工作的敬業(yè)以及認真程度。它包括兩方面的含義：成就感與可靠性。成就感反映出一種渴望把工作做好的態(tài)度以及積極向上努力工作的行為?？煽啃院饬苛苏\信、自律以及遵守規(guī)章制度的品質。高分外傾性外傾性是衡量內外向性格的指標。它包括了廣泛社交、健談、果斷、雄心勃勃、充滿熱情的性格特征。低分宜人性隨和性是衡量能否與他人和睦相處、相互協(xié)作的指標。它包括了和善友好、協(xié)作性、值得依賴的性格特征。高分情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性是衡量情緒化程度的指標。它包括了冷靜、性格溫和、低焦慮、遇事沉著的性格特征。高分經驗開放性經驗開放性是衡量智慧水平的指標。它包括了經驗的豐富性、高智商、富于想象力以及求知欲的特點。低分職業(yè)價值觀——最看重什么職業(yè)價值觀可以通過相關的量表進行測量。這里按照我國學者闞雅玲的職業(yè)價值觀分類方法對自己進行了簡單評價。類型判斷類型判斷收入與財富是人際關系否興趣特長是身心健康是權力地位否環(huán)境舒適是自由獨立是工作穩(wěn)定否自我成長否社會需要否自我實現(xiàn)否追求新意否可見，我的職業(yè)價值觀是收入與財富，興趣特長，自由獨立，身心健康，環(huán)境舒適。勝任能力——優(yōu)勢劣勢是什么勝任能力優(yōu)勢劣勢自信比較自信，但又不乏謹慎有些情況下自信心還是明顯不夠，穩(wěn)重性格沉穩(wěn)、做事踏實由于比較穩(wěn)重而顯得保守，有時無法發(fā)揮出自己的潛能，不能讓自己的有時得到凸顯。情緒化比較考慮別人的感受，樂于幫助別人，比較能夠克制自己，做事冷靜受身邊環(huán)境影響比較明顯隨和個性隨和，容易與人相處交往做事考慮不夠全面，不計較個人得失，顯得比較隨便責任感做事認真負責，完成任務質量高要求過高，很多時候讓自己不知足，盡力最求完美，從而增加事情的復雜性獨立自主具有較強的獨立性，擁有獨立思考、獨立完成工作的能力不懂利用身邊的關系，很多事情都太過于自主，走了很多彎路自我分析小結結合以上的分析，我發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)價值觀是收入與財富，興趣特長，自由獨立，身心健康，環(huán)境舒適；自己的個人特質是高責任心，高宜人性，高情緒穩(wěn)定性，低外傾性和低經驗性；結合職業(yè)選擇的相關理論，我認為自己適合管理咨詢類的工作。對于管理咨詢類工作對知識、技能、經驗的要求與自身實際的對比分析，明確了自身的缺陷和不足。

第二章職業(yè)生涯條件分析學校環(huán)境分析我校是陜西省高水平大學重點建設院校之一，是985工程、211工程后國家第三階梯大學。我們學校有1個國家重點學科，7個陜西省重點學科。國家重點學科：安全科學與工程。陜西省重點學科：安全科學與工程、礦業(yè)工程、地質資源與地質工程、土木工程、機械工程、馬克思主義理論、控制科學與工程。社會環(huán)境分析下面對我學習的力資源管理方向就業(yè)環(huán)境進行分析。就業(yè)領域：企事業(yè)單位及政府部門從事人力資源管理以及教學、科研方面工作。目前，除了中國人民大學、上海交大、西安交大、南開大學、廈門大學、武漢大學、四川大學、對外經貿、上海財經、西南財經、南京理工等大學專門開設人力資源管理專業(yè)外，國內大多數(shù)高校只把它設置為工商管理的一門專業(yè)課。從就業(yè)形勢來看，人力資源管理專業(yè)在前兩年還不為人知，近年來，國內企業(yè)對于人力資源管理逐漸重視起來。人力資源管理在企業(yè)外部戰(zhàn)略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作用，一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，負責企業(yè)招聘，員工培訓，績效考核，人事調度等相關事宜。人力資源管理崗位的薪酬相對較高，在東部沿海發(fā)達地區(qū)，規(guī)模較大的企業(yè)的人力資源部新員工一般每月可以拿到3000以上，資深的人力資源管理經理月收入則大致在1萬至2萬上浮動。吸納人力資源管理人才的以各類大中型企業(yè)為主，包括外企、國企和民企，人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經理人，步入高職高薪的金領行列。人力資源管理待遇好職位好，競爭也是激烈異常，獨之秀職業(yè)顧問提醒畢業(yè)生要注意的是就業(yè)市場對于人力資源管理人才的需求也并沒有像眾多畢業(yè)生想的那樣旺盛，經過兩年多的追捧，目前市場需求即將達到飽和。職業(yè)環(huán)境分析=1\*GB2⑴行業(yè)現(xiàn)狀（SWOT分析）對咨詢公司的需求正逐步增加（優(yōu)勢）。市場經濟發(fā)展到今天得成果是顯而易見的，大批中小型企業(yè)異軍突起，但企業(yè)在經營發(fā)展過程中又困難重重，一些民營企業(yè)老板在企業(yè)戰(zhàn)略和管理上一片空白，因此咨詢市場正逐漸擴大我國缺乏高級咨詢人才（劣勢）管理咨詢是一高度智力化的服務，不僅要求從業(yè)人員具有極高的素質，而且要求其具有豐富的企業(yè)經營管理經驗以及咨詢經驗。而這樣的人才在我國可以說是一種稀缺資源。MBA教育的興起，雖然對緩解這一問題起到了一定的積極作用，但因為其產量高，合格品少，作用極其有限。因此，管理咨詢人才匱乏的狀況將在今后很長一段時間內難以得到解決。信息資源“枯竭”（劣勢）信息資源70％左右集中的政府各部門及其所屬實體，真正能流通起來被利用的到10％。大量有價值信息被閑置，信息資源共享尚屬起步。咨詢投入信息獲取成本高，也不能被咨詢企業(yè)（機構）充分利用，咨詢所需專業(yè)信息來源渠道也不暢通。方案型咨詢公司已經進入實施輔導時代，人才結構正在發(fā)生巨變。目前絕大多數(shù)本土咨詢還是處于方案型，這類公司未來在客戶眼中價值逐漸從方案本身過渡到實施輔導。為此，咨詢公司的人才結構需要改變，工作經驗比學習經歷更為重要，年齡優(yōu)勢也成為重要的影響因素。機會猶存(機會)市場需求有較大增長。隨著市場競爭的加劇，中國企業(yè)必須加速成長，現(xiàn)在已開始認識到企業(yè)必須首先具備良好的管理基礎，一批企業(yè)也開始了對最佳管理實踐的追求，參照國際企業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)環(huán)境不斷變化，將迫使企業(yè)進行持續(xù)的變革。企業(yè)管理咨詢需求有了較快的增長。=2\*GB2⑵地域分析結合《2009年度中國管理咨詢行業(yè)》來看，2008年管理咨詢市場省份（自治區(qū)、直轄市）分布狀況為：管理咨詢服務客戶主要集中在廣東、浙江、安徽、北京、山東、江蘇；云南、福建、貴州、安徽、天津的管理咨詢服務市場發(fā)展良好；管理咨詢市場整體波動較大，各省份（自治區(qū)、直轄市）波幅不一。2008年咨詢市場區(qū)域分布狀況為：沿海地區(qū)作為管理咨詢市場客戶主體的地位仍未動搖，2008年新增管理咨詢客戶主要集中在沿海地區(qū)。=3\*GB2⑶企業(yè)分析國內外知名的管理咨詢公司有：麥肯錫咨詢公司、羅蘭貝格咨詢公司、IBM全球企業(yè)咨詢服務部、、埃森哲咨詢公司等。它們員工薪酬一般很高，由此招聘要求也相對很高。我國也有很多本土的管理咨詢公司，如廣東現(xiàn)代國際市場研究有限公司、北京環(huán)亞市場研究社、北方亞事資產評估有限公司等等。相比較而言，這些公司的招聘要求會相對低一些，但是相應的薪資福利也較低。

第三章職業(yè)目標定位及其分解組合個人SWOT分析SWOT法最早是由美國舊金山大學的管理學教授在20世紀80年代初提出來的，SWOT分析分析法應用系統(tǒng)的思想將內部優(yōu)勢、弱點、外部機會、威脅這些看似獨立的因素相互匹配起來進行綜合分析，運用這個方法，有利于人們指定發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，以及預支相應的發(fā)展計劃或對策。下面綜合第一部分（自我分析）和第二部分（職業(yè)生涯條件分析）的主要內容得出本人職業(yè)定位的SWOT分析：內部環(huán)境因素優(yōu)勢因素（S）對管理咨詢有著濃厚的興趣：興趣是最好的老師。我對管理咨詢有著濃厚的興趣，它將會成為我一路前行的強大后盾。自我的職業(yè)價值觀特質非常符合想要從事的行業(yè)。收入與財富，興趣特長，自由獨立，身心健康，環(huán)境舒適，這些是我的職業(yè)價值觀；我的的個人特質是高責任心，高宜人性，高情緒穩(wěn)定性，低外傾性和低經驗性。這些都較為適合管理咨詢類的工作。弱勢因素（W）知識上面的欠缺：與自己想從事的工作的要求相比，我目前的知識水平還存在較大的欠缺，知識面不夠廣，對知識理解的深度還不夠足夠的深入。技能上的不足：雖然對大多數(shù)的管理咨詢工具已經有了初步的了解，但是在熟練層度，應用的靈活性上面還存在很多的不足。外部環(huán)境因素機會因素（O）管理咨詢行業(yè)的飛速發(fā)展為職業(yè)發(fā)展提供了契機：隨著我國經濟改革的不斷深入，企業(yè)模式、制度等日趨成熟，這極大的促進了管理咨詢行業(yè)的發(fā)展。今年來涌現(xiàn)出