電商平臺產(chǎn)品說明書

LOGOShopxxx電商平臺系統(tǒng)(ShopxxxV4.0)產(chǎn)品介紹闡明書文獻狀態(tài)：[√]初稿[]正式公布[]正在修改文獻標記：現(xiàn)在版本：作者：完畢日期：XXXXXX科技發(fā)展有限公司版本歷史版本/狀態(tài)作者參加者起止日期備注目錄TOC\o"1-3"\h\z1.文檔介紹 41.1文檔目的 41.2文檔范疇 41.3讀者對象 41.4參考文檔 41.5術(shù)語與縮寫解釋 42.產(chǎn)品介紹 63.產(chǎn)品面對的顧客群體 64.產(chǎn)品應(yīng)當遵照的原則或規(guī)范 65.產(chǎn)品范疇 76.產(chǎn)品中的角色 77.產(chǎn)品的功效性需求 77.1功效性需求分類 77.2特色 88.產(chǎn)品的非功效性需求 98.1顧客界面需求 98.1.1Web 98.1.2單品頁 98.1.3店鋪管理 108.1.4訂單管理 108.1.5商品管理 118.2軟硬件環(huán)境需求 118.3產(chǎn)品質(zhì)量需求 129產(chǎn)品構(gòu)造及實施 139.1項目構(gòu)成 139.2重要層次構(gòu)造闡明 139.3硬件網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 149.4硬件配備 15

1.文檔介紹1.1文檔目的隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的崛起，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購物。多個網(wǎng)購平臺也順勢而出，每個平臺都各有優(yōu)劣及面對的客戶群。本平臺為滿足網(wǎng)購人員的多個需求，而獨創(chuàng)了一套構(gòu)造化模塊化的電商管理平臺，可對多個需求進行模塊化定制及管理，已達成更加好的滿足網(wǎng)購顧客及電商的需求。提供一體化的系統(tǒng)管理、產(chǎn)品公布、在線購物等服務(wù)。本文重要用于產(chǎn)品階段的工作成果，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品負責人、開發(fā)主管等領(lǐng)導(dǎo)決策提供切實可靠的根據(jù)。1.2文檔范疇涉及功效介紹、使用闡明、優(yōu)勢分析、界面展示、產(chǎn)品需求介紹、業(yè)務(wù)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)等。1.3讀者對象公司領(lǐng)導(dǎo)、部門總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)及有關(guān)人員1.4參考文檔資料名稱作者文檔編號發(fā)表日期資料來源《民生商城產(chǎn)品闡明書》《龍卡商城產(chǎn)品闡明書》《華夏商城產(chǎn)品闡明書》1.5術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解釋B2C（Business-to-Consumer）商業(yè)零售，直接面對消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)CDN全稱是ContentDeliveryNetwork，即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)站的內(nèi)容公布到最靠近顧客的網(wǎng)絡(luò)"邊沿"，使顧客能夠就近獲得所需的內(nèi)容，提高顧客訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。SSO全稱SingleSignOn，單點登錄。SSO是在多個應(yīng)用系統(tǒng)中，顧客只需要登錄一次就能夠訪問全部互相信任的應(yīng)用系統(tǒng)。AJAX全稱為“AsynchronousJavaScriptandXML”（異步JavaScript和XML），是一種創(chuàng)立交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。NoSQL非關(guān)系型的數(shù)據(jù)存儲，為理解決大規(guī)模數(shù)據(jù)集合多重數(shù)據(jù)種類帶來的挑戰(zhàn)，特別是大數(shù)據(jù)應(yīng)提供水平擴展性產(chǎn)品介紹Shopxxx電商平臺是一套成熟完整的B2C電子商品銷售平臺產(chǎn)品，可為有能力和意愿進行電商領(lǐng)域發(fā)展的單位提供一種低成本高回報的產(chǎn)品銷售平臺。通過平臺的統(tǒng)一管理及推廣，使商家能夠更加好的關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)及服務(wù)。網(wǎng)購顧客能夠通過平臺的各項功效，更加好的對商品進行篩選、比較，從而節(jié)省大量精力及時間，對商品實時跟蹤及意見反饋。平臺的各項人性化的設(shè)計同時也能帶來更加好的顧客體驗。Shopxxx電商平臺擁有完善的基礎(chǔ)平臺，已經(jīng)為國內(nèi)好幾家銀行提供成功的產(chǎn)品；有這豐富的項目二次開發(fā)能力，能夠滿足不同客戶之間差別需求；強大的技術(shù)團體較好的把控風險和提高項目質(zhì)量；成熟的運維服務(wù)團體可覺得平臺提供良好的服務(wù)質(zhì)量等等優(yōu)點。3.產(chǎn)品面對的顧客群體擁有網(wǎng)絡(luò)資源及推廣能力的運行商，產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的提供商，廣大網(wǎng)購人員。該平臺能夠提供較好的管理、公布、推廣及顧客體驗，使商戶及網(wǎng)購顧客含有較好粘性。4.產(chǎn)品應(yīng)當遵照的原則或規(guī)范Shopxxxx電商平臺符合中國數(shù)碼互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用的常規(guī)約束，服務(wù)器選型滿足集團硬件規(guī)范與規(guī)定；存儲選型滿足業(yè)務(wù)需求，考慮存儲規(guī)定以及現(xiàn)有設(shè)備的復(fù)用性。Shopxxx電商平臺遵照一下行業(yè)原則及國家法律①恪守國家法律法規(guī)及有關(guān)部門規(guī)章。②恪守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。③嚴格嚴禁法律法規(guī)和政策條例規(guī)定嚴禁的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。嚴格嚴禁采用多個手段規(guī)避資質(zhì)開展法律法規(guī)和政策條例規(guī)定必須含有對應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營形式，如證券交易、期貨交易等。④電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。⑤電子商務(wù)經(jīng)營者必須對全部的交易建立統(tǒng)計和儲存系統(tǒng)。⑥知識產(chǎn)權(quán)保護。電子商務(wù)經(jīng)營者必須遵照知識產(chǎn)權(quán)保護的有關(guān)法律法規(guī)和政策。⑦真實交易。交易完畢后必須發(fā)生貨品全部權(quán)和全額貨款的轉(zhuǎn)移，在此之前不得將貨品全部權(quán)作為買賣標的合約再次轉(zhuǎn)讓。⑧電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制5.產(chǎn)品范疇該產(chǎn)品旨在建設(shè)適合國內(nèi)中小型電商平臺使用的一套系統(tǒng)，可實現(xiàn)商品展示、商品售賣、及其多關(guān)聯(lián)的多方面產(chǎn)業(yè)和有關(guān)組員的使用。大型電商平臺不在本范疇之內(nèi)。6.產(chǎn)品中的角色角色名稱職責描述決策者商城的決策者，通過數(shù)據(jù)來決策公司的方管理者商城管理者，負責商城日常的管理工作運維人員商城的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員，解決商城技術(shù)及業(yè)務(wù)、客服等方面的工作第三方人員與商城進行對接業(yè)務(wù)的人員新老顧客在商城進行購置或潛在購置的人員7.產(chǎn)品的功效性需求7.1功效性需求分類Shopxxx電商平臺有著傳統(tǒng)電商平臺的多個功效。從顧客角度：支持商品/店鋪展示、支持商品/店鋪展示搜索、商品/目錄列表頁；單品詳情頁；注冊、登錄；顧客中心；購物流程、退換貨流程、顧客支付等方面的功效。從平臺運行角度：商品管理、廣告管理、營銷活動管理、優(yōu)惠促銷分攤、價格極值管理；域名管理、店鋪信用系統(tǒng)、店鋪管理、審批流程與權(quán)限管理；訂單管理、費用管理、訂單拆分與分發(fā)規(guī)則、庫存管理、逆向退換貨；物流信息管理；郵件、短信平臺對接、系統(tǒng)對接、第三方支付平臺；線上客服；報表管理、系統(tǒng)日志管理等功效。從商鋪運行角度：商品管理、內(nèi)容公布管理；訂單管理、退換貨流程、活動促銷功效；商鋪權(quán)限管理、店鋪管理；虛擬商品物料管理；短信、郵件告知功效等方面的功效。從移動Wap角度：實現(xiàn)手機移動互動等。7.2特色Shopxxx電商平臺有著完全自主開發(fā)權(quán)限，其中許多功效點是已經(jīng)申請軟件行業(yè)專利。功效類別功效名稱、標記符描述單品頁支持同款多SKU商品解決單品頁實現(xiàn)同款商品多SKU之間的自由切換，方面顧客快速自由選擇心意商品留言/咨詢/投訴強大的服務(wù)信息及對等信息交互，實現(xiàn)完美的購物體驗組合推薦方面顧客購物時，連帶產(chǎn)品直接的捆綁銷售體驗關(guān)聯(lián)推薦挖掘顧客潛在購物力，提高購物質(zhì)量購物體驗支持多訂單合開發(fā)票方便顧客對發(fā)票需求的何種規(guī)定支持選擇第三方物流方便顧客對配送貨方面有更加好的體驗度訂單收藏方便顧客再次購置，持續(xù)關(guān)注商品信息跨店鋪的平臺級統(tǒng)一購物車，支持合并付款方便顧客購物時減少支付次數(shù)，提高購物體驗訂單管理訂單監(jiān)控對訂單的執(zhí)行狀況的各個狀態(tài)進行監(jiān)控訂單拆分對于來自統(tǒng)一購物車的合并下單，訂單管理系統(tǒng)應(yīng)自動分拆訂單并轉(zhuǎn)致對應(yīng)店鋪進行訂單推行退換貨自由退換貨平臺支持顧客在線、客服等手段進行退換貨退換貨保障平臺級客服可介入仲裁與解決糾紛自動退款退款自動返還顧客賬戶，退款時系統(tǒng)自動將自動計算優(yōu)惠分攤，涉及多個類型的促銷與優(yōu)惠券的使用域名管理平臺的二級域名管理機制設(shè)定后，及時生效，登錄商鋪進行裝修，公布商品店鋪管理店鋪品牌管理支持對不同品牌、不同品類的店鋪的權(quán)限開通及配備在線客服支付店鋪運行方客服在線服務(wù)，同時支持平臺方對店鋪的服務(wù)及監(jiān)管手機商城手機互動顧客商品/商鋪查詢，庫存對接查詢、訂單生成、訂單支付、訂單執(zhí)行、訂單狀態(tài)與PC系統(tǒng)的對接等；使用平臺無縫支持智能手機、平板電腦瀏覽器其它服務(wù)統(tǒng)計分析月末批解決、日末批解決、日末報表、月末報表等8.產(chǎn)品的非功效性需求8.1顧客界面需求8.1.1Web8.1.2單品頁8.1.3店鋪管理8.1.4訂單管理8.1.5商品管理8.2軟硬件環(huán)境需求需求名稱具體規(guī)定開發(fā)框架Spring、Mybatis、Velocity服務(wù)框架Struts+Spring+Hibernate搜索Solr緩存Mamcached、Ehcache、CDN負載均衡Nginx數(shù)據(jù)庫Oracle操作系統(tǒng)CentOS6.x8.3產(chǎn)品質(zhì)量需求重要質(zhì)量屬性具體規(guī)定對的性a電子商務(wù)平臺提供7×24小時的服務(wù)。b系統(tǒng)在確保可用時間內(nèi)，可接受的停機時間是每次不超出3分鐘，每月不超出2次，折合等效可用率是99.99%。c系統(tǒng)在確?？捎脮r間之外，可接受的系統(tǒng)停機時間是每月0.1小時。d當系統(tǒng)所在場合或整個系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時，系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)時間目的是1小時。e當系統(tǒng)的核心硬件發(fā)生災(zāi)難造成系統(tǒng)服務(wù)或數(shù)據(jù)不可用時，系統(tǒng)恢復(fù)時間目的是1小時。f當災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)點目的是不丟失數(shù)據(jù)量。g系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難后，系統(tǒng)完全恢復(fù)到正常的可用性和性能水平的時間目的是1天?？煽啃詀產(chǎn)品成熟度高，該平臺基于大量成熟的電商平臺的基礎(chǔ)上研發(fā)，程序的可靠性通過了市場上的監(jiān)測；b容錯性強，基于大量商戶、第三方平臺業(yè)務(wù)往來，產(chǎn)品的容錯行非常強c已恢復(fù)性良好d易用性a易理解性：業(yè)務(wù)在基本電商的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上某些定制開發(fā)，更易于顧客的理解和學(xué)習b易于操作：含有和諧的人機界面，方面顧客的操作。c吸引性強：產(chǎn)品界面風格高端大氣，視覺沖擊力強，吸引力很強。可擴展性軟、硬件平臺應(yīng)含有良好的可擴展能力，能夠方便地進行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)多個不同業(yè)務(wù)的不停發(fā)展。對于超出多少在線人數(shù)或并發(fā)請求數(shù)需要升級或拓展哪些硬件需明確闡明兼容性合用性強：平臺設(shè)計制作使用的技術(shù)不對瀏覽者使用的瀏覽器有特殊規(guī)定。網(wǎng)站類應(yīng)用可通過配備實現(xiàn)，不需單獨定制開發(fā)可移植性a適應(yīng)性強：平臺業(yè)務(wù)符合基本電商邏輯，基本上不需要進行大批量的定制開發(fā)，合用與諸多個人或公司單位的需求。b易安裝：平臺基于Linux系統(tǒng)，所使用的運行環(huán)境都是免費的，易于安裝公布c共存性：能夠與其它公共環(huán)境中的資源共享。9產(chǎn)品構(gòu)造及實施9.1產(chǎn)品架構(gòu)Web商城、WEB商戶以及運行管理平臺，都通過調(diào)用后臺的Service層接口辦法完畢，該Service接口通過Dubbo對外暴露，對業(yè)務(wù)接口進行服務(wù)化。9.2技術(shù)框架本產(chǎn)品的技術(shù)框架選擇仍沿用Shopxxx以前產(chǎn)品的技術(shù)框架，在此基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品的具體需求，對現(xiàn)有Shopxxx框架進行調(diào)節(jié)及擴展?；A(chǔ)框架基本原理：應(yīng)用服務(wù)層采用WebX框架（Struts+Spring+Hibernate)基于DIV+CSS的展示系統(tǒng)的頁面布局、個性化以及靜態(tài)化基于SSI(ServerSideIclude)實現(xiàn)界面組件的整合基于AJAX實現(xiàn)某些組件界面的局部刷新基于WebService框架實現(xiàn)外部系統(tǒng)的接口基于網(wǎng)絡(luò)文獻系統(tǒng)（如NAS等）實現(xiàn)文獻資源的統(tǒng)一存儲基于可靠性框架（涉及LoadBalance等）實現(xiàn)可靠性需求基于負載均衡集群實現(xiàn)可伸縮性基于安全性框架實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性維護和身份認證功效調(diào)節(jié)及擴展：基于JSI實現(xiàn)后臺界面組件JS文獻按需加載使用JSON作為后臺界面組件與后臺應(yīng)用服務(wù)通信的缺省數(shù)據(jù)格式基于前端權(quán)限模型控制后臺界面組件狀態(tài)（顯示/隱藏、可用/不可用）設(shè)計備份庫（數(shù)據(jù)庫+文獻系統(tǒng)）存儲操作統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫刪除、修改的統(tǒng)計使用低優(yōu)先級的后臺服務(wù)進程在系統(tǒng)空閑時執(zhí)行存儲操作統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫刪除、修改統(tǒng)計入備份庫分集群組布署基于SSO服務(wù)實現(xiàn)Shopxxx平臺有關(guān)系統(tǒng)之間單點登錄基于外部統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)訪問統(tǒng)計擴展框架包支持多語言版本使用相似后臺管理系統(tǒng)基于URLRewrite實現(xiàn)顧客自定義網(wǎng)頁URL地址部分檢索采用NoSQL方式解決9.3重要層次構(gòu)造闡明通過這種架構(gòu)方式，能夠分散數(shù)據(jù)庫壓力，減少數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的資源開銷，另首先也使得服務(wù)動態(tài)擴展、分部式布署，為將來的分庫分表，都提供了良好的擴展性、集成能力好、松散耦合9.4硬件網(wǎng)絡(luò)拓撲圖根據(jù)邏輯硬件系統(tǒng)劃分為三部分，數(shù)據(jù)庫集群有關(guān)硬件，應(yīng)用服務(wù)器集群，web服務(wù)器集群，數(shù)據(jù)庫集群包含數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，磁盤陣列等設(shè)備；應(yīng)用服務(wù)器集群重要負載多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，涉及文獻，郵件，圖片，緩存等非業(yè)務(wù)性系統(tǒng)；web服務(wù)器集群重要是web服務(wù)器，負載均衡器，反向代理服務(wù)器等設(shè)備9.5硬件配備產(chǎn)品闡明書中對硬件的闡明，普通是說最低配備，例如“最少……”我對硬件環(huán)境理解缺少，寫不出來那么原則，只能用以前別人寫的，不好意思產(chǎn)品闡明書中對硬件的闡明，普通是說最低配備，例如“最少……”我對硬件環(huán)境理解缺少，寫不出來那么原則，只能用以前別人寫的，不好意思服務(wù)器清單以下：服務(wù)器序號服務(wù)器型號及配備1vanish\nginx\tomcat\keepalive\mem