公司的運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)

公司的運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)公司的運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)一.市場(chǎng)定位一個(gè)餐館只能適應(yīng)一部分的顧客必需求，必必需分析自身的能力條件，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)本餐廳具威脅的竟?fàn)帉?duì)手，慎重確定本餐廳的顧客主導(dǎo)群是哪一階層。(美食廣唱—一般消費(fèi)就餐、茶餐廳——高檔休閑)1.當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛(ài)好:了解西昌人對(duì)菜肴口味的要求。了解菜品的原料、配料是否便于采購(gòu)。了解顧客價(jià)格接受能力以便制定菜單。2.就餐人員的就餐形式：了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是趨于一個(gè)什么樣的狀態(tài)3.就餐環(huán)境的布置：人們對(duì)就餐環(huán)境的必需求很多，特別是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。二.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)盈利，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。顧客至上。臨過(guò)道位置使用落地玻璃，達(dá)到樓層中間花園一覽無(wú)余的效果。制定要簡(jiǎn)約，用明亮的店面來(lái)吸引顧客。環(huán)境和燈光配合桌椅的顏色，營(yíng)業(yè)時(shí)播放淡淡的音樂(lè)，給人一種溫馨的感覺(jué)。店中準(zhǔn)備一些報(bào)刊雜志，使客人在等餐前和用餐后都感覺(jué)很舒適。特別優(yōu)雅氛圍，塑造寧?kù)o環(huán)境，達(dá)到休閑效果。采納開(kāi)放式廚房，顧客可看到食品的操作過(guò)程。餐具全部使用一次性的，或者用消毒柜擺放在明處(類(lèi)似北京所住賓館門(mén)口那家餐館)包間卡座設(shè)置網(wǎng)線，供客人休閑時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)。合格的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來(lái)消費(fèi)，不要說(shuō)整體，那怕就是在每一個(gè)包房的制定都有風(fēng)格，就會(huì)使客人有每次來(lái)用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。餐廳風(fēng)格：溫馨，休閑，優(yōu)雅.門(mén)面裝潢要體現(xiàn)餐廳特點(diǎn)(1)餐廳內(nèi)的地面、墻壁、門(mén)窗等一些裝潢制定要給人一種溫馨、舒適的感覺(jué)。菜單的內(nèi)容與材料要清楚，菜單的封面制定最好給人一種新穎感。(2)環(huán)境的整潔性。這就要求餐廳桌椅要擺放整齊，做到桌腿一條線;餐桌、椅腿及擺臺(tái)的盤(pán)子橫看成行，豎看成列;餐廳的墻壁、飾物、地面、桌面要干凈無(wú)塵。(3)餐廳的環(huán)境要與顧客的性別、年齡相適應(yīng)。(4)服務(wù)人員的制服具有標(biāo)志性和影響性。服務(wù)人員的制服要與餐廳的風(fēng)格保持一致。有特色的制服不但能烘托氣氛，也可以起到推銷(xiāo)作用。(5)餐具要講藝術(shù)性。餐具器皿講究是中餐烹飪的特點(diǎn)之一，制定考究的餐具會(huì)增添進(jìn)餐的情趣和藝術(shù)美感。(6)桌布、餐巾的協(xié)調(diào)性。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地布局，在布局時(shí)務(wù)必要合計(jì)下述工作的內(nèi)容1.廚房的設(shè)備配置與餐位的配比;2.廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作;3.餐具選擇、擺臺(tái)與各類(lèi)燈光的配合;4.客用通道與走菜通道及與廚房距離確實(shí)認(rèn)與布置;5.海鮮池與水臺(tái)的選擇及污物處理的設(shè)置;6.衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置;7.水、電、照明的引入及控制;沒(méi)有一流的員工，就不會(huì)有一流的服務(wù);沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就不會(huì)有滿(mǎn)意的客人。樹(shù)立“使顧客滿(mǎn)意為第一己任〞的工作理念，全方位為顧客著想和服務(wù)，從思想建設(shè)上奠定合格的經(jīng)營(yíng)基矗員工統(tǒng)一著裝，顯得干凈衛(wèi)生，讓顧客放心就餐。顧客有什么必需求服務(wù)員必必需一喊即到，顧客進(jìn)店馬上奉送一杯免費(fèi)熱茶餐廳業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。餐廳在確定自己的經(jīng)營(yíng)定位及場(chǎng)地的布局后就應(yīng)組織各級(jí)人員給予實(shí)施。如何使餐廳運(yùn)營(yíng)起來(lái)?這就是一個(gè)用人的問(wèn)題。而用人第一要制訂用人計(jì)劃，對(duì)各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套合適本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系。其內(nèi)容主要為：1.每一位員工都有自己的工作崗位名稱(chēng)、職級(jí)、配合人員、工作使命范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2.具體說(shuō)明各部門(mén)人員之間的隸屬關(guān)系，并執(zhí)行逐級(jí)匯報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的工作方式;3.制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，包括日常培訓(xùn)及計(jì)劃培訓(xùn);4.明文規(guī)定每一崗位的工資收入狀況及相應(yīng)的`激勵(lì)機(jī)制;5.要正確樹(shù)立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的一線員工，作為管理層及二線部門(mén)是為內(nèi)部顧客(一線員工)服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客〞服務(wù)的工作做好了，才能做好外部顧客服務(wù)的工作。6.要充分理解80與20理論對(duì)餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的;80%的問(wèn)題是從20%的員工中產(chǎn)生的;80%的管理(經(jīng)營(yíng))建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營(yíng)好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權(quán)，第一是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費(fèi)用及市場(chǎng)占有率，使管理人員能夠提出更具建設(shè)性建議。第二，要有限度授權(quán)即在一定的范圍內(nèi)，什么狀況下，各級(jí)管理人員能自主決定處置發(fā)生的問(wèn)題而不必事先請(qǐng)示。當(dāng)然，事后要匯報(bào)，說(shuō)明狀況及處置后達(dá)到的效果。餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)一般有以下七個(gè)方面指標(biāo)，即：經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，經(jīng)營(yíng)直接成本，人力和人力資源費(fèi)用，能源費(fèi)用，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。餐廳經(jīng)營(yíng)是否有利可圖，關(guān)健是管理人員對(duì)前六個(gè)方面的管理所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。而做好經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃是餐飲能否成功的重要關(guān)鍵。因此在制訂經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃時(shí)應(yīng)合計(jì)如下因素：1.營(yíng)業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品;2.經(jīng)營(yíng)成本方面：各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的成本辦公、通訊、運(yùn)輸、洗滌、垃圾處理、裝飾、設(shè)備維護(hù)等等;3.人力費(fèi)用方面：工資、勞保(醫(yī)保)福利、培訓(xùn)費(fèi)用、食(宿)費(fèi)用、制服費(fèi)用(包括洗滌)等;4.能源費(fèi)用方面：水、電、燃油、燃?xì)狻⑴盼?、有線電視等費(fèi)用;5.設(shè)備維護(hù)方面：各類(lèi)設(shè)備的大修、檢測(cè)、常規(guī)維護(hù)等。在制訂經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃時(shí)，事先要對(duì)本地區(qū)的餐飲市場(chǎng)進(jìn)行有效的綜合調(diào)查，依據(jù)上述內(nèi)容獲取第一手具體資料。然后測(cè)算出本餐廳的經(jīng)營(yíng)保本點(diǎn)，以次來(lái)制定與本餐廳切合實(shí)際的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、等各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。飯店革新要遵照顧客的要求去進(jìn)行，充分征求顧客的看法，聽(tīng)取多方面的反映。關(guān)于老顧客應(yīng)主動(dòng)征求改善看法，及時(shí)改善工作，使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。關(guān)于新顧客要強(qiáng)化宣揚(yáng)飯店的功能特色，特別與其他餐廳不一樣的地方。要留住顧客，產(chǎn)品就必必需有變化、有革新、有突破。因?yàn)椴惋嫿?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，隨意性強(qiáng)，手工操作比重大，所以管理的難度也大，管理保證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)促進(jìn)管理。要達(dá)到這一效果，必必需注意以下幾點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量和菜點(diǎn)質(zhì)量是每一個(gè)管理者工作的核心，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣反映出一家餐廳管理水平的凹凸。管理是一種群體文化，只有充分調(diào)動(dòng)員工積極參加管理，強(qiáng)化凝集力，才會(huì)達(dá)到“好的管理〞境界。對(duì)員工的管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜、比較困難的事情。經(jīng)驗(yàn)豐富、頭腦靈活的管理人員懂得如何才能提升員工的素養(yǎng)以及如何強(qiáng)化員工的凝集力。餐飲的管理制度是一個(gè)餐廳的生命，當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理越來(lái)越為企業(yè)所重視。管理水平的凹凸直接影響著餐廳的經(jīng)營(yíng)效益。故“管理出效益〞是硬道理，在制訂日常的管理制度時(shí)應(yīng)著重合計(jì)以下三個(gè)方面事宜。1.人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵(lì)制度等;2.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方面：包括銷(xiāo)售對(duì)象、促銷(xiāo)方式、菜品特色、服務(wù)特色，革新要求;3.財(cái)務(wù)成本方面：包括采購(gòu)制度、成本控制辦法、資產(chǎn)管理制度;依據(jù)以上三點(diǎn)真正做到“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動(dòng)有目標(biāo)，工作有效益〞。1.開(kāi)業(yè)前：外墻、通道、電梯、沃爾瑪超市的顯眼位置都做上廣告。廣告內(nèi)容簡(jiǎn)約、醒目、易記。2.開(kāi)業(yè)前10天，印制傳單到西昌各人流量大的地區(qū)發(fā)放(內(nèi)容可為開(kāi)業(yè)酬賓，優(yōu)惠就餐)。發(fā)單員可請(qǐng)同學(xué)，30-50元/天。1.贈(zèng)品或贈(zèng)券：餐廳可制作并贈(zèng)送小工藝品，讓顧客覺(jué)得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛(ài)的小玩意。這不僅能起到宣揚(yáng)作用，還能提升餐廳的檔次，在發(fā)放上還能依據(jù)消費(fèi)程度的凹凸來(lái)決定贈(zèng)品的價(jià)值與之相配2.廚房可依據(jù)季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價(jià)菜肴以此吸引或刺激顧客的消費(fèi)。3.建立和收集客源人事檔案：比如客人生日及聯(lián)系方式，在客人生日的時(shí)候提前發(fā)送短信祝福及餐廳優(yōu)惠信息，屆時(shí)提前發(fā)放賀信以此來(lái)強(qiáng)化與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。4.沃爾瑪員工就餐問(wèn)題：可以經(jīng)過(guò)成本計(jì)算后給他們一定優(yōu)惠，比如：如果一位員工每月至少在本店消費(fèi)300元，利潤(rùn)為150元，則以會(huì)員卡或者其他方式優(yōu)惠其50元。薄利多銷(xiāo)，建立很大一部分顧客資源。并且在中午和下午的高峰期能制造很好的就餐效果。1.規(guī)范服務(wù)理念，特別服務(wù)特色，由細(xì)處見(jiàn)真情，以情情見(jiàn)功夫餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理第一應(yīng)是管理人員制訂各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立服務(wù)人員對(duì)客人的仁愛(ài)之心。服務(wù)員要在真正意義上了解客人，充分體現(xiàn)對(duì)賓客的關(guān)愛(ài)。要有換位的服務(wù)意識(shí)，替賓客著想，以特色服務(wù)來(lái)體現(xiàn)服務(wù)檔次，以革新來(lái)給賓客“心動(dòng)〞的感受，溫馨服務(wù)的回味。2.保持看家特色菜品，及時(shí)開(kāi)革新菜，保持各類(lèi)菜品質(zhì)量，展現(xiàn)餐飲實(shí)力餐飲的菜系品種千變?nèi)f化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類(lèi)，極少數(shù)的廚師(行政總廚，各點(diǎn)廚師長(zhǎng))承當(dāng)類(lèi)似工業(yè)產(chǎn)品的制定師和工藝師的責(zé)任，主要是研究革新菜式，和制訂菜肴品味質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及全程的監(jiān)督實(shí)施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產(chǎn)的一部分，能合計(jì)擁有餐廳的部分股權(quán)分紅。如果廚師有修改菜式標(biāo)準(zhǔn)的建議能提出，保未通過(guò)總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質(zhì)感。上一篇：落實(shí)教育重點(diǎn)工作的措施下一篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)二．網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)三．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體方法策略四．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的崗位設(shè)置、技術(shù)要求及電腦配置五．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的效果評(píng)價(jià)六．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的崗位安排及制度七．網(wǎng)站維護(hù)和服務(wù)器系統(tǒng)管理八．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要注意的問(wèn)題九．網(wǎng)站制定開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求一．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作組成部分網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要做網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶(hù)行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃及推廣等。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職員主要包括：1、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、組織能力、策劃能力，還要有一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)技術(shù)，包括SEO，郵件宣揚(yáng)，軟文等.;2、網(wǎng)站策劃架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化;3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面制定與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通;4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能;5、網(wǎng)站推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站;6、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品;7、網(wǎng)站編輯/信息管理：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息;8、網(wǎng)站內(nèi)容撰稿人：提供網(wǎng)站所必需的內(nèi)容;9、用戶(hù)服務(wù)職員：為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù);10、服務(wù)器維護(hù)職員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供;以上人員一定要業(yè)務(wù)過(guò)硬，分工明確，協(xié)調(diào)合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。二．網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃1、訪問(wèn)量目標(biāo)。2、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量。3、品牌要達(dá)到的影響力。4、網(wǎng)站的排名、PR等等。計(jì)劃：以一年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)。目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌任務(wù)：提升網(wǎng)站的流量，培養(yǎng)客戶(hù)的黏性；目標(biāo)人群分析：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)人群的消費(fèi)行為習(xí)慣,興趣和愛(ài)好等來(lái)制訂網(wǎng)站推廣的策略和方法。預(yù)算投入：要通過(guò)合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。效果監(jiān)測(cè)：做好嚴(yán)格的效果監(jiān)測(cè)，對(duì)每一時(shí)間段的推廣措施做監(jiān)測(cè)跟蹤,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的策略。策略：依據(jù)市場(chǎng)分析和調(diào)查的結(jié)果，確定推廣的策略，具體列出將使用的網(wǎng)站推廣方法,如搜索引擎登陸、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、群營(yíng)銷(xiāo)、論壇發(fā)帖、軟文宣揚(yáng)、搜索引擎推廣、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等，對(duì)每一種推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體怎么應(yīng)用。預(yù)備策略：市場(chǎng)的變化并不會(huì)因你的一個(gè)計(jì)劃而改變，除了尋求一套最為合適的營(yíng)銷(xiāo)方案，最好還有一套風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備方案。避免在關(guān)鍵隨時(shí)手忙腳亂和束手無(wú)策。只有清楚的目標(biāo)引導(dǎo)才能更清楚地制定不同階段的目標(biāo)，要隨時(shí)要關(guān)注市場(chǎng)的變化。要實(shí)施目標(biāo)，可分為四個(gè)階段：第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期間〔2-3周〕2周內(nèi)平臺(tái)基本建設(shè)修改完善階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面的美化。2到3周時(shí)間的信息搜集整理，天天50到100條完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流暢穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)行期〔2-3個(gè)月〕本階段是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性，更具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格，提升網(wǎng)站流量。第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期〔5到6個(gè)月〕重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉(zhuǎn)換上，讓一般的活動(dòng)查看用戶(hù)轉(zhuǎn)化成活動(dòng)公布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋的信息，初步展開(kāi)一些線上線下商務(wù)活動(dòng)，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站合作，聯(lián)合商家線下推廣。目的：提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)客戶(hù)的黏性，提升企業(yè)網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期〔3個(gè)月左右〕建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的主要任務(wù)，主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能，拓展網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。目的：企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓，為占領(lǐng)活躍企業(yè)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。三．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體方法策略企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系中：第一階段：客戶(hù)洽談，市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)站策劃期第1步確定網(wǎng)站的定位為什么要確定網(wǎng)站的定位；如何確定網(wǎng)站定位；如何確定網(wǎng)站的用戶(hù)群體。第2步網(wǎng)站內(nèi)容策劃什么是網(wǎng)站的內(nèi)容；網(wǎng)站內(nèi)容策劃的重要性；網(wǎng)站內(nèi)容策劃要解決的問(wèn)題是什么；篇二：大型B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案二、項(xiàng)目分析〔一〕訪客人群及訪問(wèn)目的分析從運(yùn)營(yíng)范圍的角度分析，訪客人群主要為：產(chǎn)品必需求者，信息關(guān)注的相關(guān)人員等。1、查看網(wǎng)站背景，產(chǎn)品實(shí)力，產(chǎn)品反饋等，從而在整體上加深對(duì)網(wǎng)站的了解。2、搜索相關(guān)具體信息，增加對(duì)產(chǎn)品的熟悉。3、尋找網(wǎng)站其他相關(guān)信息：如售后服務(wù)，使用疑問(wèn)、產(chǎn)品對(duì)比等。4、與客戶(hù)服務(wù)人員在線交流，獲取支持，網(wǎng)上預(yù)訂。5、用戶(hù)論壇的溝通分享?！捕尘W(wǎng)站功能必需求依據(jù)展開(kāi)的B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而設(shè)置。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)理念為：小而全，專(zhuān)而精。為更好服務(wù)來(lái)訪者，同時(shí)通過(guò)在線客服等互動(dòng)工具更好地為來(lái)訪者服務(wù)，提升網(wǎng)站的形象和促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。三、制定原則〔一〕網(wǎng)站基本原則1、網(wǎng)站的打開(kāi)速度要快。依據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站一般只愿意等待5-10秒鐘。2、操作流程盡量簡(jiǎn)單，任何到達(dá)具體信息頁(yè)面的查看，不應(yīng)該超過(guò)3個(gè)步驟。3、盡量使用文本鏈接，而減少大幅圖片和動(dòng)畫(huà)的使用。4、網(wǎng)站所有的內(nèi)容和服務(wù)都在顯眼處向用戶(hù)予以說(shuō)明?！捕矪2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建議1、產(chǎn)品信息1〕提供有豐富信息量的內(nèi)容，文字應(yīng)清楚易懂。2〕提供導(dǎo)航，且清楚合理，層次分明。符合公眾分類(lèi)習(xí)慣，盡量不要使用多級(jí)導(dǎo)航。3〕在產(chǎn)品頁(yè)面，可加入相關(guān)的圖片、文字說(shuō)明及其它相關(guān)信息等，圖文并茂。2、品牌宣揚(yáng)1〕使用簡(jiǎn)明清楚的網(wǎng)站標(biāo)志，展示品牌，給用戶(hù)留下合格的第一影響。2〕在首頁(yè)提供簡(jiǎn)要的網(wǎng)站介紹，整體網(wǎng)站風(fēng)格要制定精美大方，使?jié)撛诳蛻?hù)有信服感。在產(chǎn)品具體信息頁(yè)，提供真實(shí)，清楚的信息。3〕及時(shí)更新相關(guān)新聞等內(nèi)容，讓用戶(hù)感受到網(wǎng)站內(nèi)容是鮮活的，提升用戶(hù)體驗(yàn)。4〕設(shè)置特價(jià)專(zhuān)欄，體現(xiàn)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，增加潛在客戶(hù)的初體驗(yàn)。3、用戶(hù)互動(dòng)1〕聯(lián)系方式、網(wǎng)上咨詢(xún)，在首頁(yè)特別顯示。2〕在具體內(nèi)容頁(yè)可用制定精美的按鈕或鏈接，提供聯(lián)系的快捷操作。3〕網(wǎng)站應(yīng)該配備即時(shí)通訊工具或者是在線溝通工具，如百度留言板或在線等，且配有專(zhuān)人處理，對(duì)客戶(hù)的各種法律咨詢(xún)及時(shí)回復(fù)。4〕對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的推介及用戶(hù)評(píng)論，獲得更多的用戶(hù)信服。5〕建立會(huì)員、論壇，進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)。1、頁(yè)面制定依據(jù)網(wǎng)站的VI方案，網(wǎng)站功能，采納最新表現(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)意制定頁(yè)面風(fēng)格，充分體現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站品牌形象，凸顯品牌文化信息。2、功能模塊網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為網(wǎng)站制定制作維護(hù)人員提供一個(gè)將來(lái)幾年可擴(kuò)充的端口及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展做規(guī)劃。3、內(nèi)容主題制定重心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的必需求層面有針對(duì)性的制定有用簡(jiǎn)潔的欄目及有用的功能，方便用戶(hù)了解網(wǎng)站的產(chǎn)品服務(wù)。五、1、網(wǎng)站贏利贏利基于兩點(diǎn)1、產(chǎn)品銷(xiāo)售；2、廣告相關(guān)收益；贏利模式提倡與商家聯(lián)動(dòng)拓寬市場(chǎng)，利益共享，模式最好具有可塑性，隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，能自如伸縮，這樣公司的風(fēng)險(xiǎn)性降低。讓客戶(hù)在網(wǎng)站上繼續(xù)消費(fèi)最大的賣(mài)點(diǎn)就是推陳出新，深入消費(fèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，牢牢籠絡(luò)住消費(fèi)者。2、網(wǎng)站的策劃和架構(gòu)；1〕、內(nèi)容版塊，主要是公布促銷(xiāo)信息、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊以及衣著裝扮相關(guān)的知識(shí)等。目的是為了擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模，增加搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄量，從而提升網(wǎng)站的整體流量，為網(wǎng)站吸引更多的目標(biāo)客戶(hù)。2〕、商城版塊，這是網(wǎng)站的核心版塊，也是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)盈利的主要部分。商城版塊依據(jù)銷(xiāo)售的類(lèi)型不同，分為對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售、對(duì)團(tuán)購(gòu)、個(gè)性化定制銷(xiāo)售、供應(yīng)商品牌專(zhuān)賣(mài)、代理商〔分銷(xiāo)商〕批發(fā)入口五個(gè)方面，有助于最大化的爭(zhēng)奪市場(chǎng)。3〕、互動(dòng)版塊，主要包括留言系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、博客SNS系統(tǒng)〔可選〕三部分，留言系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與網(wǎng)站的互動(dòng)，論壇系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客戶(hù)的互動(dòng)，博客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的自我展示。這部分內(nèi)容看似與網(wǎng)站核心內(nèi)容無(wú)關(guān)，但實(shí)際上能很好的強(qiáng)化網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的黏性。六、網(wǎng)站目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃：以半年為周期計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)：A、打響網(wǎng)站品牌B、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售收入任務(wù)：提升網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶(hù)的黏性；做好銷(xiāo)售基礎(chǔ)工作，實(shí)施銷(xiāo)售激勵(lì)和薪資體系。策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)?！惨弧车谝粋€(gè)半年目標(biāo)第一階段：B2CB2B網(wǎng)站開(kāi)店完善期〔1個(gè)月〕：5~10天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括在淘寶、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聰?shù)菳2CB2B網(wǎng)站開(kāi)店，網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；15~20天的信息搜集，天天的完整產(chǎn)品信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)制作上線期〔1個(gè)月〕：2~5天的B2C源程序測(cè)試購(gòu)買(mǎi)階段，22~27天的B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)基本建設(shè)階段包括同行業(yè)網(wǎng)站分析、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站頁(yè)面制定制作。目的：保證網(wǎng)店/B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容基本完整，收集用戶(hù)反饋信息。第二階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期〔2個(gè)月〕：前期的信息完善，為網(wǎng)店/B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，階段的重點(diǎn)放在網(wǎng)站用戶(hù)的轉(zhuǎn)換上，讓拍拍、淘寶的瀏覽者及搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站，查看的瀏覽者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)，另外網(wǎng)店的促銷(xiāo)、推廣還必需進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，初步展開(kāi)一些線上促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作。目的：增加瀏覽者、提升網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入。第三階段：B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)完善期〔1.5個(gè)月〕：20~25天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括同行業(yè)網(wǎng)站分析、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站制定、網(wǎng)站框架搭建。15~20網(wǎng)站包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及功能制作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的深入推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：在原來(lái)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)造新的具有服裝行業(yè)特色的功能。形成網(wǎng)站風(fēng)格、再提升網(wǎng)站的流量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期〔2個(gè)月〕：這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在資源整合和網(wǎng)站用戶(hù)的轉(zhuǎn)換提升上，讓拍拍、淘寶、易趣的瀏覽者及搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站，查看的瀏覽者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)，及時(shí)有效的'數(shù)據(jù)收集及用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)瀏覽者定期發(fā)送訂閱到產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。另外網(wǎng)站的促銷(xiāo)、推廣還必需進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，初步展開(kāi)一些線上促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合合作方推廣。目的：提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶(hù)的黏性、提升網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)量。第五階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期〔1個(gè)月〕：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提升了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積存了較多用戶(hù)資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步展開(kāi)，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售率?！捕车诙€(gè)半年計(jì)劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)整合資源，建立電子報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)雜志等全方位的B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的滾動(dòng)公布。1、具體掌握注冊(cè)會(huì)員，并對(duì)其分門(mén)別類(lèi)。尤其對(duì)訂閱產(chǎn)品的會(huì)員做系統(tǒng)整理。2、加大與會(huì)員的聯(lián)系，建立縱、橫溝通渠道，包括與其它網(wǎng)站互相聯(lián)系。3、逐步充實(shí)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品服