禮儀實習報告

重慶科技學院學生實習（實訓）總結報告院（系）:_法政與經貿學院_專業(yè)班級:_經貿09-1班_學生姓名:_____余妍妍______學號:_442598_實習(實訓)地點:____________h201__________報告題目:__有關商務禮儀的實訓報告__報告日期：12月22日指導教師評語:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成績（五級記分制）:_____________指導教師（簽字）:_____________________實習（實訓）總結報告的寫法及基本規(guī)定一、實習（實訓）報告普通由標題和正文兩部分構成標題:標題能夠采用規(guī)范化的標題格式，基本格式為，“有關××的實習（實訓）報告”。正文:正文普通分前言,主體,結尾三部分。(1)前言：重要描述本次實習（實訓）的目的意義、大綱的規(guī)定及接受實習（實訓）任務等狀況。(2)主體：實習（實訓）報告最重要的部分,詳述實習（實訓）的基本狀況,涉及：項目、內容、安排、組織、做法，以及分析通過實習（實訓）經歷了哪些環(huán)節(jié)，接受了哪些實踐鍛煉，收集到哪些資料，并從中得出某些具體認識、觀點和基本結論。(3)結尾：可寫出自己的收獲、感受、體會和建議，也可就發(fā)現的問題提出解決問題的辦法、對策；或總結全文的重要觀點,進一步深化主題；或提出問題,引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景,發(fā)出鼓舞和號召等。二、對實習（實訓）報告的規(guī)定按照大綱規(guī)定在規(guī)定的時間完畢實習（實訓）報告，報告內容必須真實,不得剽竊。學生應結合自己所在工作崗位的工作實際寫出本行業(yè)及本專業(yè)（或課程）有關的實習（實訓）報告。校外實習報告字數規(guī)定：不少于800字每七天，累計實習3周及以上的不少于字。用a4紙書寫或打印(正文使用小四號宋體、行距1.5倍。其它排版規(guī)定以美觀整潔為準)。校內實習（實訓）報告字數規(guī)定可適宜減少，具體規(guī)定由院系根據課程特點規(guī)定。實習（實訓）報告撰寫過程中需接受指導教師的指導,學生應在實習（實訓）結束之前將成稿交實習（實訓）指導教師。三、實習（實訓）考核的重要內容平時體現：實習（實訓）出勤和實習（實訓）紀律的恪守狀況；實習（實訓）現場的體現和實習（實訓）筆記的統(tǒng)計狀況、筆記的完整性。實習（實訓）報告：實習（實訓）報告的完整性和精確性；實習（實訓）的收獲和體會。答辯：在生產現場隨機口試；實習（實訓）結束時抽題口試。有關《商務禮儀》的實訓報告商務禮儀實訓是一門實踐操作性較強的課程，對于學國際經濟與貿易專業(yè)的我們來說，禮儀在后來的工作中相稱重要。而通過這次實訓，重要學習商務活動中的禮儀知識，這次實訓的目的是力圖讓我們含有的基本的社交禮儀，最后為我們提高人際交往能力、增強商務環(huán)境下溝通能力提供含有建設性的啟示，從而建立起含有持續(xù)性的社會公德學習能力。從禮儀實訓整個課程體系來看，整個實訓中基礎內容較多，因此，遵照由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓課程的內容比較淺顯，重要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡樸的基礎知識入手。由于在實訓之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才干進入更深層次的禮儀訓練。禮儀實訓重要內容是基礎禮儀知識點學習和聯系、自主復習和情景考察。這次課程訓練所要使用的多個道具，都是由任課老師事先告知。我們學習了求職、訪談、就餐、舞會、引導、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。首先老師通過多媒體進行全方位解說，另首先我們根據所學的理論知識，把它應用于模擬情景實踐中。本實訓時間為兩周，在前八天的時間里，在韓丹老師、汪曉華老師和楊萍老師的指導下，進行禮儀知識點的學習和訓練，在最后兩天，我們分組進行禮儀情景設計、演習以及情景考察。我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同窗的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更能夠根據所學習的禮儀知識來衡量自己！由于一種人的底蘊跟內涵并不是很容易就能夠被別人發(fā)現的，因此我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一種禮儀之邦，在一種隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要原則專業(yè)的禮儀！身為一名經貿專業(yè)的學生，在后來的工作中生活中禮儀是一種非常重要的交際環(huán)節(jié)，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實踐學習的重要性，在這個學期我們專業(yè)有幸在學校的安排下進行了為期兩周的禮儀實踐學習，禮儀是中國五千年歷史的結晶。中國是一種禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時代在變，禮儀在社會中開始被人無視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。因此作為當代大學生的我們對禮儀必須重視。并且我所學的專業(yè)是國際經濟與貿易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的一舉一動就是個人素質和禮儀的展示，一種有氣質有素質懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范疇更強，別人也更樂意與他合作，交易。后來畢業(yè)進入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，因此禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學的、才開始初步認識禮儀，才發(fā)現生活中禮儀無處不在，自己日常生活中諸多行為都完全不符合禮儀。通過兩個星期的禮儀學習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就能夠了的，禮必須時時刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動。我們大學生不僅應有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。有關禮儀尚有諸多需要我們學習的地方，我們應不停完善自己，充實自己。中國自古以來始終有“禮儀之邦”之美譽。在大力倡導社會主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須含有的社會公德。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的體現形式，也是良好道德品質養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質需要用彬彬有禮的方式去體現。社交禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和親密，作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全方面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其組員的基本規(guī)定，也是社會組員的精神規(guī)定。重視禮儀，對增進社會進步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，能夠有效的呈現一種人的教養(yǎng)、風度和魅力，更加好地體現一種人對別人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養(yǎng)和價值得到社會的承認和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，并且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。而我們大學生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的規(guī)定。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學習某些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的必定。我是一種文科生，是一種理工科學校的文科生，是一種理工科學校學習經濟管理的文科生，在專業(yè)就業(yè)面廣而不精的狀況下，與否掌握某些必要的社交禮儀就顯得尤為重要。禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一種國家和民族文化程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水平的尺度。90后的大學生，應當是更專業(yè)、更全方面的新一代大學生。我就禮儀實訓課程所學，來談談當今大學生在交往中應做到的某些最基本的禮儀。在日常生活和社會交往中，我們應當儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，體現出良好的精神風貌和禮儀行為。首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適宜的化妝品和與自己氣質、臉型、年紀等特點相符的化妝辦法，選擇適宜的發(fā)型來增添自己的魅力。需要闡明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。有關這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。但是，也只能就這樣一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一種習慣。同樣，在人前整頓頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應當盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。另首先，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等待。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要私自進入室內在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應當點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表達歉意，然后再闡明來意。同時要主動向在場人都表達問候或點頭示意。再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是核心是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵照下列原則：以顧客為中心原則；“說三分，聽七分”的原則；避免使用造成商談失敗語言的原則；“低褒感微”原則；通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的重要形式上，我們使用下列形式：敘述性語言；發(fā)問式語言；勸告式語言。在技巧方面，最佳用顧客的語言和思維次序來介紹產品，安排說話次序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調節(jié)。最后，見面禮儀。問候、自我介紹、介紹別人、業(yè)務介紹、行禮。這些都是必不可少的。篇二：當代禮儀實訓報告當代禮儀實訓報告文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相稱重要的位置。夫子曾說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。古人亦云“禮興人和”。如此可見古代人士對禮儀的重視以及禮儀在當時社會起到的重要作用?，F如今，隨著社會的發(fā)展進步、文明程度的不停提高、以及與人交往的日益頻繁，當代禮儀顯得越發(fā)重要，甚至某些基本禮儀已成為當代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要構成部分。我們即使都懂得禮儀對我們生活很重要，由于學習禮儀首先是個人的需要，禮儀是不可缺少的個人素質，大家都來學習禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得多個事業(yè)順利發(fā)展并獲得成功。另首先，學習禮儀是社會需要，文明的社會是一種安定、和諧的社會。人人重視禮儀，恪守社會公德，注意恪守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。但由于我們對于禮儀上的具體方式和細節(jié)可能并不清晰或者由于接觸社會不深，我們對禮儀的重要性理解并不是非常深刻。從而造成我們在日常生活上很是隨意：如從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的無視。例如在平時工作中鞠躬禮不原則、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題，我們好象都沒有多加注意。這一切都闡明我們并沒有養(yǎng)成作為21世紀大學生應有的禮儀習慣。但是，幸運的是在學校以及老師的安排下，我們班進行了為期4天的當代禮儀實訓。在本次實訓過程中，我們對當代禮儀進行了學習。涉及個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會議接待等。通過本次的禮儀實訓，我真正的認識到當代禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我們都懂得，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中解決人際關系，用來對別人體現友情和好感的符號。講禮儀能夠使一種人變得有道德，講禮儀能夠塑造一種抱負的個人形象，講禮儀能夠使你的事業(yè)成功，講禮儀能夠使得社會更加安定，甚至能夠說禮儀是個人素質的重要構成。同時，我感覺禮儀本身又是一種特殊的語言，用禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地啟動交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。下面，我來簡樸說說這次實訓的某些狀況。首先，我們班分成了7個小組進行了一次禮儀展示。在這次展示中，我和我的小組展示了某些基本站姿與坐姿，例如叉手式站姿、背手式站姿、正坐、側坐、交叉式坐姿??尚有某些引導來賓的慣用手勢，例如，橫擺式、前擺式、斜擺式??其后，吳老師又布置了交接典禮、剪彩、頒獎等任務。我和我的小組抽到的是交接典禮，我們展示的是總經理卸任及上任的交接。但是通過吳老師點撥，我才懂得原來交接典禮重要是工程竣工之類的交接。我想后來我會注意的，不會再犯類似的錯誤。最后，吳老師讓我們模擬了一次商務談判。在模擬中，第四組在買地板的談判中，有點像老師所說的菜市場式的討價還價，而我和我的小組感覺不像在談判，倒像在開會了。最佳最專業(yè)的要數第五組和第六組合起來所模擬的談判了，它是很值得學習學習的。為期幾天的實訓，轉眼就結束了。在此期間，吳老師教會了我們諸多，例如在學習禮儀時，我們要注意下列幾點：第一要重視培養(yǎng)自己的心境，讓自己做到泰山崩于前而不驚。第二要時刻讓自己在心中保持對別人尊敬的態(tài)度，在交往中對人要保持真誠，只有自己尊重別人，別人才會尊重自己。同時在學習中，我們還要強化自律意識，提高本身服務能力；端正思想態(tài)度，提高本身道德修養(yǎng)；講究學習辦法，提高本身禮儀水平；重視學以致用，提高工作效率。就現在狀況來說，公司聘任新的員工往往會規(guī)定應聘者含有一定的工作經驗。公司看中的并不是他們的專業(yè)技術，更看重的是有工作經驗的，含有一定的職業(yè)素質和社會交往能力。而新加入到社會工作階層的大學生卻對那些普遍缺少。因此，要想能夠更加好的在社會生存發(fā)展，則必須未雨綢繆，順應社會需要，我們在學校就應不停培養(yǎng)自己。而熟悉多個禮儀是我們作為徹底走向社會的第一關，在很大程度上影響了我們將來的發(fā)展。它對我們的重要不言而喻。在面試中，考官重視的并不只是一種人的專業(yè)知識，也同樣非常重視一種人的禮儀?？己诉^程中禮儀能夠說是潤物細無聲，在不知不覺中影響著并變化著考官對我們的印象，影響著我們面試的成績，影響著我們的成功與失敗。通過這段時間的學習與實訓，能夠說當代禮儀這門課對我觸動很大，對我后來的學習生活也一定會產生重大影響，它就像一盞黑暗中的明燈指導著我。我也一定將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的本身修養(yǎng)、個人形象和人際關系，使自己在各個方面有一種質的提高。最后，感謝當代禮儀這門課，感謝吳老師的耐心教導！篇三：禮儀實訓報告南昌工程學院《涉外禮儀與禮節(jié)》實習（實訓）報告題目商務禮儀課程名稱商務禮儀系院外國語言文學系專業(yè)商務英語班級二班學生姓名余芬欣學號012219實習地點教育技術樓a304指導教師李蕓實習起止時間：12月5日至12月9日目錄一、實習時間..................................................3二、實習地點..................................................3三、實習目的..................................................3四、實習狀況介紹..............................................3五、實習內容..................................................4六、實習小結或體會............................................4七、部門主管..................................................7八、參考文獻..................................................7九、指導教師評閱..............................................7一、實習時間年12月5日至年12月9日。二、實習地點江西省南昌市南昌工程學院外國語言文學系教育技術樓a304。三、實習目的商務禮儀實訓是教學過程中的重要環(huán)節(jié)，通過禮儀實訓，使學生認識到禮儀在商務活動中的重要性，理解在什么場合什么環(huán)境下把握好有關的禮儀，掌握商務禮儀基本技能和基本規(guī)范規(guī)定，培養(yǎng)學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質。四、實習狀況介紹經學校安排本人于12月5日至12月8日在南昌工程學院教育技術樓a304進行了商務禮儀實訓，實訓內容為:（1）每小組抽簽選題目，然后小組進行討論，認真策劃，共同完畢所分派任務，每小組6人；（2）商務禮儀——拜訪禮儀，通過ppt以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小構組員共同完畢；（3）商務禮儀——涉外交往，通過ppt以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小構組員共同完畢?，F總結以下:通過一周的商務禮儀實訓,我認識到了商務禮儀的重要性。讓我理解到一項商務活動的成功不僅僅只在于合作項目的意見一致，有關的禮儀方面也是非常重要的。通過這次商務禮儀情景劇的模擬和有關ppt的制作，讓我從書上或者網上查詢了許多有關資料，從不懂商務禮儀到有了一定理解。讓我認識到自己尚有許多方面的局限性，最重要的是認識到一種人的知識，不是掌握了課本上的就能夠，諸多都是要自己去發(fā)現學習的，例如說這次實訓，平時上課都是從沒提及過的，但通過老師安排這次實訓，相信諸多同窗會像我一次對這個主題有了很大程度上的理解，讓自己學的更多，懂得諸多。同時，也非常感謝老師們安排本次實訓，讓我們受益匪淺。五、實習內容我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。拜訪禮儀我們5個人明確分工，分了5各方面來講：商定時間、服裝、握手姿勢、遞交名片、告辭。我們的重要形式是通過ppt以及人物表演來向大家展示拜訪禮儀的某些基本規(guī)定。我是負責宣講服裝儀表這首先的知識，在商務活動中，不管是進行哪首先的活動，一種人的服裝禮儀代表著他平時的處事風格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要重視的。涉外交往仍然是我們小組5個人，我們仍是通過ppt以及人物表演來進行模擬情景。大概的情節(jié)是：我與另一名組員作為美方公司來中方進行談判，第一次因中方太過于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方變化許多使我們雙方達成一致。六、實習小結或體會通過一種星期的禮儀學習，受益匪淺，讓我懂得了在工作生活中一種人的言行舉止是如此重要，懂得了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓讓我懂得了商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用，更是能折射出個人與公司的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來約束我們日常商務活動的各個方面與細節(jié)。禮儀就是能協(xié)助我們在各個場合中事事合乎禮儀，使我們的能夠達成事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素涉及：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動當作果；禮儀是溝通技,巧溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是原則.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還不時有同窗的演習。一種星期的禮儀實訓，即使時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務中經慣用的幾個，即使看上去很簡樸，但是在細節(jié)方面，還是有諸多需要注意的。就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務場合，則應當基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不同應有不同的原則。例如，女士是公關經理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務交往，就是董事長地位高，因此應當由董事長先伸手。但是在普通性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優(yōu)先，大家在一塊玩，不講職務，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應當由女士先伸手。握手時最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表達自己的熱情而刻意用力握手，其實握手無力確實是一種缺少熱情的體現，但是每個人本身握手的自然力度其實能夠在其外表個性和自然體現中察覺，過于刻意的用力握手是完全能夠被人察覺，這樣的力度不僅不會為“熱情”加分，反而有些失禮會減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方?？瓷先ズ芎啒愕囊环N握手，其中就這樣多細節(jié)，那其它的就更不用說了。就不一一舉例了。禮儀實訓時間即使很短暫，學習的內容也比較簡樸，但是事實上對我們后來進入社會后協(xié)助是很大的，學的只是禮儀中的一點皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識！相信對大多數人感受最深的就是要有團體精神，如果一種小組內部不和諧，沒有這個合作的意識，只有一兩個人主動的想要完畢這個任務而其別人卻無動于衷，相信這是誰都不肯看到的景象。而老師們想要看到的也就是同窗們和小組間能互相合作一起完美的完畢表演，讓我們能意識到團體精神在生活中不管是學?；蛘叱鋈ド鐣ξ覀兌加兄艽蟮挠绊懥?。讓我們理解到諸多事情不會是只要一種人就能完畢的，更多的是需要與身邊的人團結合作的完畢。通過學習商務禮儀，讓我感觸良多。我想這對我為人處世方面及后來找工作會有很大協(xié)助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視篇四：商務禮儀實習報告商務禮儀實習報告班級：姓名:【實習項目】商務禮儀【實習時間】【實習地點】【指導老師】【實習目的】明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意義、商務禮儀生社會適應能力的主動作用，學習理解商務禮儀?！緦嵙晝热荨吭谶M一種星期的商務禮儀實習上，老師通過ppt解說和觀看視頻給我們介紹了某些商務禮儀的基本知識；以及某些禮儀，涉及1.基本禮儀:儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀、著裝禮儀、拜訪禮儀、用餐禮儀(中餐及西餐)；2.社交禮儀：問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀；工作禮儀:接待禮儀、同事禮儀、辦公禮儀、談判禮儀、會務禮儀;4.公共場合禮儀:參觀禮儀、賽場禮儀、乘車禮儀等內容。下面對某些商務禮儀的有關知識進行介紹：禮儀及商務禮儀的內涵：商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是普通禮儀在商務活動中的運用和體現，并且比普通的人際交往禮儀的內容更豐富。禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊重而商定俗成、共同承認的行為規(guī)范、準則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和典禮的總稱。商務禮儀的基本原則：互相尊重原則、誠實守信原則、對等原則、適度原則、寬容原則、自律原則。禮儀知識：1.儀表儀態(tài)禮儀：保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人本身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。從站姿、坐姿、走資也給我們做了對應介紹。站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，從容安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士能夠微分雙腿（普通不要超出肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時應昂首，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。恪守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士普通走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。碰到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。著裝禮儀：著裝禮儀反映了一種人的社會地位,身份,職業(yè),收入,愛好,甚至一種人的文化素養(yǎng),個性和審美品味.著裝的tpo原則：time(時間)、place(地點）、occasion(場合），在選擇服飾時，要充足考慮到以上三個因素，力求使服飾與著裝的時間、地點和場合相協(xié)調。學生著裝原則：學生著裝要力求樸實大方；穿著要適合自己，要注意與形態(tài)、身份、年紀、場合相適合；穿著要整潔衛(wèi)生。商務禮儀著裝原則：整體性、整潔性、文明性、技巧性。男士商務著裝禮儀——西服，從西服的選擇(面料、色彩、圖案、款式、尺寸、做工)、穿著(拆除商標、系好紐扣、少裝東西)、搭配(襯衫、領帶、鞋襪)。西服的“三個三”原則：三色原則：在正規(guī)場合穿西裝時全身的顏色在總體上應當以少為宜，不得超出三種顏色.三一定律：在正規(guī)場合，鞋子、腰帶和公文包要保持一種顏色，普通首選黑色。三大禁忌：穿西裝時，左袖口上的商標沒有拆；穿襪子的禁忌；領帶打法出現錯誤。女士商務著裝禮儀：休閑裝下班后，正裝上班、商務場合，禮服宴會。正裝（制服）作用：體現職業(yè)特性、表明職級差別、實現整潔劃一、樹立單位形象。女士著裝的禁忌：外套過緊或過于潮流化；不能夠休閑裝替代商務裝；衣扣、衣領要系到位，不可太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何狀況下要有領子、袖子；服裝搭配要協(xié)調，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損；色彩：不能超出3種。小結：職場著裝六忌:1.過分雜亂、2.過分鮮艷、3.過分暴露、4.過分透視、5.過分短小、6.過分緊身。3．用餐禮儀:赴宴前的準備:赴宴是交際者經常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最佳稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。赴宴要恪守商定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。對其它客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向全部客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。就坐:就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免某些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，屢屢離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐:進餐時的注意事項,請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經常說“請”和“謝謝”。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。最佳的習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并規(guī)定他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅由于那樣看上去不雅觀，并且也可能造成意外。盡量安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其它的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。吃相要文雅：用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其它的噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子替代牙簽剔齒縫?？曜拥氖褂茫嚎曜邮侵胁椭凶钪匾倪M餐用品。握筷姿勢應規(guī)范，進餐需要使用其它餐具時，應先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌?，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經舉起筷子，但不懂得該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事臨時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當道具，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點別人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。西餐的基本禮儀：餐具的使用：左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。進食的辦法：主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐個食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。座姿與話語：座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入中，取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話，說話文明，并不要影響鄰座的客人。4．電話禮儀打電話的禮儀：電話是人們最慣用的通訊工具。打電話時，要考慮對方與否方便。普通應在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應首先向對方問好，自報家門和證明以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不能夠久占線。接聽電話禮儀：電話鈴響后，要快速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出主動回應。應備有電話統(tǒng)計本，對重要的電話做好統(tǒng)計。電話內容講完，應等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一種人身份的象征，現在已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片：遞送時應將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未搞清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應根據職位高低或由近及遠的次序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片：接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表達歉意。在對方拜別之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。寄存名片：接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。6．介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為別人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。普通狀況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，互相熱情應答。為別人作介紹：應遵照“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清晰，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識的兩人互相交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。被人介紹：被人介紹時，應面對對方，顯示出想認識對方的誠意。等介紹完畢后，能夠握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表達和諧。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等待女士的反映。按普通規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立刻伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如樂意和男士握手，則能夠先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引發(fā)對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其它有關狀況，語調要熱情和諧，態(tài)度要謙恭有禮。7．握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進友情的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的次序普通講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一種人要與許多人握手，次序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表達尊重。男士同女士握手時，普通只輕握對方的手指部分，不適宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國慣用的禮節(jié)，表達更為親切，更加尊重對方。8．乘車禮儀上下車：上車時，應讓車子開到客人跟前，協(xié)助客人打開車門，站在客人身后等待客人上車。若客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。下車時，則應先下，打開車門，等待客人或長者下車。座次：車內的座次，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應把副駕駛位讓給尊長，其它的人坐在后排。9．商務談判禮儀要提前布置會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整頓好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不適宜太性感，不適宜穿細高跟鞋，應化淡妝。談判之初作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意，被介紹到的人應起立一下微笑示意。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛好的話題進行交談，稍作寒暄，以溝通感情，發(fā)明溫和氛圍。在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的狀況時，談判者應當快速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的必定這些共同點。贊同、必定的語言在交談中經常會產生異乎尋常的主動作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氛圍變得活躍、和諧起來，陌生的篇五：禮儀實訓報告南昌工程學院《涉外禮儀與禮節(jié)》實習（實訓）報告題目涉外禮儀與禮節(jié)課程名稱涉外禮儀與禮節(jié)系院外國語言文學院專業(yè)商務英語班級二班學生姓名李夢林學號011751實習地點教育技術樓a304指導教師黃曉雄王小華李鎂龔僖實習起止時間：12月2日至12月8日目錄一、實習時間..................................................3二、實習地點..................................................3三、實習目的..................................................3四、實習狀況介紹..............................................3五、實習內容..................................................4六、實習小結或體會............................................4七、部門主管..................................................7八、參考文獻..................................................7九、指導教師評閱..............................................7一、實習時間12月2日至年12月8日。二、實習地點江西省南昌市高新技術開發(fā)區(qū)天祥大道289號南昌工程學院教育技術樓內a304三、實習目的商務禮儀實訓是教學過程中的重要環(huán)節(jié)，通過禮儀實訓，使學生認識到禮儀在商務活動中的重要性，理解在什么場合什么環(huán)境下把握好有關的禮儀，掌握商務禮儀基本技能和基本規(guī)范規(guī)定，培養(yǎng)學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質。四、實習狀況介紹經學校安排本人于12月2日至年12月8日在南昌工程學院教育技術樓a304進行了商務禮儀實訓，實訓內容為:（1）每小組抽簽選題目，然后小組進行討論，認真策劃，共同完畢所分派任務，每小組4-6人；（2）商務禮儀——電話禮儀，通過演講以及模擬情景向大家展示電話禮儀，小構組員共同完畢；（3）商務禮儀——求職，通過情景劇向大家展示求職，小構組員共同完畢?，F總結以下:通過一周的商務禮儀實訓,我認識到了商務禮儀的重要性。讓我理解到一項商務活動的成功不僅僅只在于合作項目的意見一致，有關的禮儀方面也是非常重要的。通過這次商務禮儀情景劇的模擬，讓我從書上或者網上查詢了許多有關資料，從不懂商務禮儀到有了一定理解。讓我認識到自己尚有許多方面的局限性，最重要的是認識到一種人的知識，不是掌握了課本上的就能夠，諸多都是要自己去發(fā)現學習的，例如說這次實訓，平時上課都是從沒提及