旅行社策劃書

康樂旅行社創(chuàng)立策劃方案組長:高志組員：閆園園、張少婉、閆小胖、張敬文、程帥磊、馬瑞亳、張利芳策劃案目錄公司介紹……………………1成立介紹……………1運行規(guī)模……………1規(guī)章制度……………1市場調(diào)查與區(qū)域資源分析…………………1旅游途徑調(diào)查統(tǒng)計表………………2出游景點頻率調(diào)查統(tǒng)計……………2出游喜好調(diào)查統(tǒng)計…………………3公司文化…………33。1旅行社名稱涵義……………………33。2旅行社標志…………3四、業(yè)務介紹……………………34.1營業(yè)范疇……………。34。2經(jīng)營項目……………3“關林-—--—龍門石窟—----白馬寺”一日游………..4“龍?zhí)秿{———--蝴蝶谷”一日游……。4“登封少林寺-----云臺山—---—-青龍峽———---—青天河”一環(huán)游……4“開封龍亭—--—--天波府——-—-—--陜甘會館"三日游………………。4“青島一夏"三日游………………4“西藏之旅”………4五、旅行社組織構(gòu)造……………45。1部門構(gòu)成……………55。2人員構(gòu)成……………65.3各部門任務…………6六、旅行社營銷方案…………….8七、財務預算……………………。.8八、公司宣言……………………。。9一、公司介紹1。1、成立介紹洛陽康樂旅行社成立于5月，是一家股東集資，擁有注冊資金50萬以經(jīng)營國內(nèi)旅游，為游客提供組合景點旅游為主的旅游公司。1。2、運行規(guī)模公司現(xiàn)在一共擁有總經(jīng)理、人力資源部、財務部、辦公室、外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部、綜合業(yè)務部八個職能部門.成立之初已經(jīng)與洛陽鉬都利豪國際酒店、凱旋門酒店、鄭州富豪商務酒店等建立合作關系,另外旅行社配備了獨立的交通運輸系統(tǒng),擁有豪華大巴、中型客巴及小型商務轎車20輛。1。3、規(guī)章制度①公司宗旨是“顧客至上”決不允許對客人說“不”②公司員工應嚴格恪守國家法律和公司規(guī)章制度，著裝整潔，不吸煙和酗酒③一律使用普通話進行對客服務④公司員工應定時參加培訓，提高業(yè)務素質(zhì)和工作技巧我司將不停探索和發(fā)展一條品質(zhì)與享有相結(jié)合的專業(yè)旅游服務道路。公司以“品質(zhì)化”、“規(guī)范化”、“人性化”為發(fā)展目的，以全心服務、悉心策劃、重視特色為經(jīng)營理念，立志在滿足顧客需求的基礎上追求卓越、精益求精,并且不停加大人力及技術等方面的持續(xù)投入，使各類旅游產(chǎn)品更加完善，力求為游客提供可靠周到、品質(zhì)優(yōu)良的全方位旅游服務。二、市場調(diào)查與區(qū)域資源分析隨著人們生活水平的提高，對旅游的規(guī)定也在一步一步提高,可是現(xiàn)在的大部分旅行社推出的旅游產(chǎn)品仍然還是某些以單一旅游景點為重點，這樣的產(chǎn)品明顯已經(jīng)適應不了當代游客的規(guī)定,當代游客規(guī)定的越來越追求那些重視本身想法與親身經(jīng)歷的旅游，只有含有這樣的內(nèi)容的旅游產(chǎn)品才干更含有吸引力，只有這種旅游理念才是旅游業(yè)發(fā)展的大潮流。下面是我公司外聯(lián)部通過市場渠道獲得的市場資料：2。1、旅游途徑調(diào)查統(tǒng)計表2。2、出游景點頻率調(diào)查統(tǒng)計2。3、出游喜好調(diào)查統(tǒng)計三、公司文化3.1、旅行社名稱涵義旅行社命名“康樂”即健康愉快之含義，我司追求健康愉快的旅游產(chǎn)品,時刻將顧客的安全放在第一位，游客的愉快使我們的最后追求3。2、旅行社標志旅行社標志來自于一對父子的陽光之旅,顯示了我們旅行社對健康愉快的追求目的，相信我們旅行社將會是最佳追求四、業(yè)務介紹4.1、營業(yè)范疇國內(nèi)旅游不僅僅是旅游發(fā)展的先導，并且始終是世界旅游業(yè)的主體與基礎，無論是從旅游者到客人次數(shù)上看，還是從旅游消費額來看，國內(nèi)旅游均占90％左右，處在絕對優(yōu)勢。由于種種因素,中國公民的國內(nèi)旅游活動開展得較晚，即使今天的國內(nèi)旅游已經(jīng)含有了一定的規(guī)模與影響，但從總的方面看仍處在一種自發(fā)、無序的狀態(tài)。不僅有許多實際問題尚未解決,并且有許多認識問題遠未獲得共識.顯然，面對日益增加的國內(nèi)旅游需求，采用視而不見、置若罔聞的態(tài)度是不可取的。對國內(nèi)旅游進行認真的研究與探討，對中國旅游業(yè)健康的發(fā)展,對我國整個社會、經(jīng)濟的發(fā)展無疑是非常故意義的.因此我旅行社抓住國內(nèi)旅游業(yè)精髓之所在，明晰人們的旅游需求和旅游心理，發(fā)掘潛在的國內(nèi)旅游市場.4。2、經(jīng)營項目①“關林-—-—-龍門石窟---——白馬寺”一日游關林廟,位于HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/2874.htm”\t”_blank”河南省洛陽市城南七公里的http：//baike。百度.com/view/469372。htm”\t”_blank"隋唐故城，南臨HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1759。htm”\t”_blank”龍門石窟，西望伊水清流，是武圣HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/2275。htm"關羽的葬首之所，也是我國唯一的“林、廟、”合祀的古代典型建筑，始建于漢代，重修于明_blank"萬歷二十年（1592年），占地180畝，現(xiàn)存明清殿宇廊廡150余間。之后專車趕往龍門石窟龍門是一種風景秀麗的地方，這里有東、西兩座青山對峙，伊水緩緩北流。遠遠望去，猶如一座天然門闕，因此古稱“伊闕”。現(xiàn)“伊闕",自古以來，已成為游龍門的第一景觀；河南洛陽白馬寺位于河南省洛陽HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/822385.htm"老城以東12公里處，創(chuàng)立于東漢永平十一年（68年）,為中國第一古剎,世界出名伽藍，是佛教傳入HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/61891。htm”中國后興建的第一座中國佛教的“祖庭”和“釋源”之稱。寺內(nèi)保存了大量HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/22448.htm"\t”_blank"元代夾纻干漆造像如三世佛、二天將、十八羅漢等，彌足貴重。1961年,白馬寺被HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1911.htm”\t”_blank”中華人民共和國國務院公布為第一批HYPERLINK”。com/view/163959。htm”全國重點文物保護單位之一。另外，安徽、青海、江西以及HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/6204。htm"\t"_blank”山西等地,也有“白馬寺”。②西藏之旅西藏自治區(qū)位于中華人民共和國西南邊陲，青藏高原的西南部，東經(jīng)78°25′至99°06′，北緯26°44′至36°32′之間。它北臨新疆維吾爾自治區(qū),東北連接青海省，東連四川省,東南與云南省相連；南邊和西部與緬甸、印度、不丹、錫金和HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/27474.htm"\t”_blank”克什米爾等國家和地區(qū)接壤，形成了中國與上述國家和地區(qū)邊境線的全部或一部分，全長近4000公里。西藏以其雄偉壯觀、神奇瑰麗的自然風光聞名。她地區(qū)廣闊，地貌壯觀、資源豐富。自古以來，這片土地上的人們發(fā)明了豐富燦爛的HYPERLINK”http：//baike。百度。com/view/147908.htm”\t"_blank”民族文化。…其它旅游景點及其路線在這里就不一一介紹了五、旅行社組織構(gòu)造5.1、部門構(gòu)成公司將采用“直線職能制"的組織構(gòu)造，公司成立早期，員工需要統(tǒng)一的管理，同時也需要互相的合作和溝通，以公司宗旨為核心，在總經(jīng)理的帶領下，一起為公司的發(fā)展而努力。直線職能制構(gòu)造把直線制構(gòu)造與職能制構(gòu)造結(jié)合起來，以直線為基礎，在各級行政負責人之下設立對應的職能部門，分別從事專業(yè)管理,作為該領導的參謀,實施主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織構(gòu)造形式。對于我們新成立的公司而言，是非常實用的。特點：以直線為基礎,在各級行政負責人之下設立對應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領導者的參謀,實施主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織構(gòu)造形式.職能參謀部門擬訂的計劃、方案以及有關指令，由直線主管同意下達；職能部門參謀只起業(yè)務指導作用,無權(quán)直接下達命令,各級行政領導人實施逐級負責，實施高度集權(quán)。優(yōu)點:（1）把直線制組織構(gòu)造和職能制組織構(gòu)造的優(yōu)點結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細，責任清晰，各部門僅對自己應做的工作負責，效率較高；(3）組織穩(wěn)定性較高,在外部環(huán)境變化不大的狀況下，易于發(fā)揮組織的集團效率。缺點：（1)部門間缺少信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2)直線部門與職能部門（參謀部門)之間目的不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差,信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3)難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全方面狀況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應性差，容易因循守舊，對新狀況不易及時做出反映.總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部財務部辦公室外聯(lián)部接待部計調(diào)部綜合業(yè)務部5.2、人員構(gòu)成總經(jīng)理：高志人力資源部:閆園園財務部：張少婉辦公室：閆小胖外聯(lián)部：程帥磊計調(diào)部：張敬文接待部：張利芳綜合業(yè)務部:馬瑞亳5.3、各部門任務①總經(jīng)理職責:提出業(yè)務規(guī)劃、把握公司發(fā)展方向并組織分工實施全方面負責經(jīng)營管理工作、規(guī)范內(nèi)部工作流程組建調(diào)節(jié)公司基本團體，擬定部門職能審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文獻報告，訂立合同合同解決公司重大事件.②人力資源部職責1、制訂招聘計劃及流程，負責員工的入職、考勤、調(diào)崗、離職等工作.2、制訂崗位職責闡明書和工作崗位規(guī)定.3、組織實施員工考核、評定和培訓工作.4、擬定公司薪酬制度及原則。5、解決、協(xié)調(diào)和維護內(nèi)部員工和外部客戶的關系③財務部職責負責組織和編制公司年度財務收支計劃并監(jiān)督執(zhí)行負責公司的成本管理工作、節(jié)省成本、提高資金運用率負責款項的收入和支付，并進行成本和費用的計算負責公司稅務申報和納稅工作管理員工的各項保險和福利與其它各部門溝通付款，收賬等一切財務狀況并整頓、編制、呈報、保管及歸檔有關憑證、報表和文書④外聯(lián)部職責1、部門工作內(nèi)容1。1組織市場調(diào)查分析，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。1）收集、分析政府產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)動態(tài)等行業(yè)宏觀資訊，并提出分析報告；2）定時進行消費者調(diào)研，提出調(diào)研報告；3)定時進行區(qū)域市場狀況調(diào)查,并形成分析報告;4）定時進行內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析,形成分析報告；5）收集分析競品資訊;1。2市場趨勢及市場遠程目的的研究及規(guī)劃1）分析研究市場趨勢，并提出市場趨勢報告及建議；2）根據(jù)公司戰(zhàn)略及市場趨勢報告，研究及提出市場遠程目的；3）根據(jù)市場遠程目的編制實施計劃;1。3新聞宣傳1）根據(jù)營銷方案，并研究、掌握公司發(fā)展形勢和市場營銷傳輸?shù)男枨?，在此基礎上制訂新聞宣傳和軟新聞傳輸計劃；2)撰寫并向新聞媒體公布新聞宣傳稿件，對宣傳內(nèi)容進行審查、把關；3）與各新聞媒體保持聯(lián)系；4）組寫和公布《煙臺啤酒報營銷專版》的稿件；1.4告方案設計與執(zhí)行1）設計、執(zhí)行公司廣告方案;2）掌握、溝通和選擇媒介信息；3）辦理有關廣告公布的工商審查；4）購置、公布具體廣告段位；5）訂立和管理廣告合同；6）跟蹤監(jiān)控廣告公布效果；7）編制廣告投放實況及預算執(zhí)行狀況的月報和年度報告⑤接待部職責1、展示給客戶一種完整明確的旅游產(chǎn)品和服務。2、為客戶提供有關公司的多個有關信息。提供旅游信息、有關線路產(chǎn)品和導游服務，獲取體現(xiàn)勞動價值利益的公司。3、為客戶解決多個疑問，是客戶放心選擇我公司的服務4、做好售后服務，及時反饋顧客信息，提交給公司，及時走出調(diào)節(jié)⑥辦公室職責協(xié)助總經(jīng)理貫徹工作任務并檢查成果負責起草對外文獻、信函和合同負責監(jiān)督會議安排及會議紀要整頓工作負責對外聯(lián)系及公共關系維護負責監(jiān)督經(jīng)營狀況的匯總和分析在總經(jīng)理缺席的狀況下或其它必要場合，依授權(quán)代為推行總經(jīng)理職責⑦計調(diào)部職責與人力資源部共同管理公司人員升調(diào)及人員評比任務⑧綜合業(yè)務部職責1。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目的,進行目的客戶和產(chǎn)品定位2制訂產(chǎn)品開發(fā)計劃；3。尋找項目,進行產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)出創(chuàng)意性產(chǎn)品；4根據(jù)營銷部的產(chǎn)品反饋，及時改善產(chǎn)品.5、對外聯(lián)系以及外部資源整合。六、旅行社營銷方案促銷組合涉及廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系，促銷的實質(zhì)是信息的傳輸和溝通，因此促銷活動的重點應當是吸引顧客、擴大市場、提高品牌出名度.其中涉及對旅游景區(qū)進行攝影作品評比、在黃金周和節(jié)假日時期推行特色優(yōu)惠旅游服務。加大和非旅游景區(qū)內(nèi)的交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、餐飲業(yè)公司合作，讓他們提供客戶,從而加大客戶來源。與對應的教育機構(gòu)和政府機構(gòu)合作，開拓更廣闊的市場.作為一種服務性公司，持續(xù)不停的尋找顧客來源