重慶市道路運(yùn)輸信用管理實(shí)施細(xì)則

重慶市道路運(yùn)輸信用管理實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為推進(jìn)信用交通建設(shè)，構(gòu)建道路運(yùn)輸市場(chǎng)信用體系，完善道路運(yùn)輸市場(chǎng)守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)事中、事后監(jiān)管，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》《重慶市社會(huì)信用條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條市、區(qū)縣交通主管部門及其道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)（或者交通主管部門指定的工作機(jī)構(gòu)，下同）對(duì)道路運(yùn)輸和道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其從業(yè)人員（以下簡稱道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員）的信用信息采集、信用等級(jí)評(píng)價(jià)、信用信息公布、信用獎(jiǎng)懲等信用管理活動(dòng)，適用本實(shí)施細(xì)則。本實(shí)施細(xì)則所稱的道路運(yùn)輸和道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱道路運(yùn)輸經(jīng)營者）是指在本市經(jīng)營的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營者（含普通貨運(yùn)和危險(xiǎn)貨運(yùn)經(jīng)營者）、出租汽車經(jīng)營者（含巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者）、公共交通經(jīng)營者（含公共汽車客運(yùn)和城市軌道交通營運(yùn)經(jīng)營者）、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、道路旅客運(yùn)輸站和汽車租賃經(jīng)營者等。10輛車以下普通貨運(yùn)經(jīng)營者、個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營者可以根據(jù)需要參加評(píng)價(jià)，但是，發(fā)生本實(shí)施細(xì)則第十一條、第十二條情形的，應(yīng)當(dāng)參加評(píng)價(jià)。本實(shí)施細(xì)則所稱道路運(yùn)輸和道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員（以下簡稱道路運(yùn)輸從業(yè)人員）是指在本市從事道路旅客運(yùn)輸、公共汽車客運(yùn)、巡游出租汽車客運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)、道路貨物運(yùn)輸?shù)鸟{駛員。第三條對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和動(dòng)態(tài)管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。第四條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理工作。市、區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理事務(wù)性工作。市、區(qū)縣（自治縣）交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理相關(guān)工作。第六條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門及其道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)要逐步建立信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)和支持信用等級(jí)高的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)展。第二章信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容和等級(jí)第七條道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)內(nèi)容包括對(duì)經(jīng)營者經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)，是指從業(yè)人員在從事道路運(yùn)輸活動(dòng)中，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定，經(jīng)相應(yīng)機(jī)關(guān)作出行政處罰（處理）決定，信用評(píng)價(jià)分值所形成的不良行為記錄。道路運(yùn)輸各子行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由市道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)擬制，報(bào)送市交通主管部門印發(fā)實(shí)施。市交通主管部門可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，對(duì)評(píng)價(jià)的具體計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，并按程序?qū)ν夤己髮?shí)施。第八條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)采用年度評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)整相結(jié)合的方式。年度評(píng)價(jià)是指道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)綜合道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)的信用情況，對(duì)該經(jīng)營者和從業(yè)人員進(jìn)行的定期信用評(píng)價(jià)。動(dòng)態(tài)調(diào)整是指道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用的重大變化情況進(jìn)行的適時(shí)調(diào)整。第九條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)等級(jí)按信用考核得分高低分為好、較好、一般、較差和差五個(gè)級(jí)別，分別用AA、A、B、C、D表示。道路運(yùn)輸法律、法規(guī)、規(guī)章及上位規(guī)范性文件與本實(shí)施細(xì)則規(guī)定不一致的，從其規(guī)定。其他規(guī)范性文件的安全服務(wù)質(zhì)量考核、信用考核評(píng)價(jià)劃分等級(jí)和表示方法與本實(shí)施細(xì)則不一致的，可與本實(shí)施細(xì)則對(duì)應(yīng)后進(jìn)行確認(rèn)。第十條對(duì)道路運(yùn)輸從業(yè)人員失信行為實(shí)行記分制，單次失信行為記分為1至20分，并實(shí)行累積記分。同一個(gè)失信行為符合多種失信記分標(biāo)準(zhǔn)的，按照最高記分值予以記分，不重復(fù)記分。道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)等級(jí)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）上一評(píng)價(jià)周期的信用評(píng)價(jià)等級(jí)為A以上，評(píng)價(jià)周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分為0分的，信用評(píng)價(jià)等級(jí)為AA級(jí)。（二）上一評(píng)價(jià)周期的信用評(píng)價(jià)等級(jí)為B以上，評(píng)價(jià)周期內(nèi)信用評(píng)價(jià)累計(jì)計(jì)分未達(dá)到10分的，信用評(píng)價(jià)等級(jí)為A級(jí)。（三）未達(dá)到A級(jí)以上的信用評(píng)價(jià)條件，評(píng)價(jià)周期內(nèi)信用評(píng)價(jià)累計(jì)計(jì)分未達(dá)到20分的，信用評(píng)價(jià)等級(jí)為B級(jí)。（四）評(píng)價(jià)周期內(nèi)累計(jì)有一次計(jì)分為20分的，信用評(píng)價(jià)等級(jí)為C級(jí)。（五）評(píng)價(jià)周期內(nèi)累計(jì)有二次計(jì)分為20分的，信用評(píng)價(jià)等級(jí)為D級(jí)。（六）道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2022〕6號(hào)）誠信考核等級(jí)、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2022〕2號(hào)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)如下：信用評(píng)價(jià)等級(jí)AA級(jí)對(duì)應(yīng)誠信考核等級(jí)AAA級(jí)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)；信用評(píng)價(jià)A級(jí)對(duì)應(yīng)誠信考核等級(jí)AA級(jí)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)；信用評(píng)價(jià)等級(jí)B級(jí)對(duì)應(yīng)誠信考核等級(jí)A級(jí)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)A級(jí)；信用評(píng)價(jià)等級(jí)C、D級(jí)對(duì)應(yīng)誠信考核等級(jí)B級(jí)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)B級(jí)。第十一條B級(jí)以上道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)生以下較重失信行為之一的，經(jīng)評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)同級(jí)交通主管部門審定，在20個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)前年度的信用等級(jí)直接確定為C級(jí)。（一）發(fā)生一次死亡3人以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故的；（二）發(fā)生較大污染責(zé)任事故的；（三）發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的；（四）違反信訪相關(guān)規(guī)定，被區(qū)縣（自治縣）人民政府或者市級(jí)相關(guān)部門通報(bào)的；（五）組織或者引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害公共利益的停運(yùn)罷運(yùn)事件，受到區(qū)縣（自治縣）人民政府或者市級(jí)相關(guān)部門通報(bào)的；（六）安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等任一一級(jí)指標(biāo)扣分超過該指標(biāo)總分80%的；（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，以及國家、市信用管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他較重失信行為。第十二條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)生發(fā)生以下嚴(yán)重失信行為之一的，經(jīng)評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)同級(jí)交通主管部門審定，在20個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)前年度的信用等級(jí)直接確定為D級(jí)。（一）發(fā)生一次死亡10人以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故；或者一個(gè)考核年度內(nèi)發(fā)生兩次以上死亡3人以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故的；（二）發(fā)生重大以上污染責(zé)任事故的；（三）發(fā)生特大服務(wù)質(zhì)量事件的；（四）違反信訪相關(guān)規(guī)定，被市級(jí)以上人民政府或者國家相關(guān)部門通報(bào)的；（五）組織或者引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害公共利益的停運(yùn)罷運(yùn)事件，受到市級(jí)以上人民政府或者國家相關(guān)部門通報(bào)的；（六）利用虛假資料、或者通過欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可（備案）、行政確認(rèn)、行政給付、或者行政獎(jiǎng)勵(lì)的；（七）拒絕完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的；（八）安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等任一一級(jí)指標(biāo)總分被扣完的。（九）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，以及國家、市信用管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他嚴(yán)重失信行為。（十）拒不配合信用評(píng)價(jià)相關(guān)工作，致使考核工作無法進(jìn)行的。第十三條嚴(yán)格按照《重慶市交通運(yùn)輸信用管理辦法》規(guī)定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定程序，對(duì)失信行為信息經(jīng)認(rèn)定后予以采集。第十四條道路運(yùn)輸經(jīng)營者所設(shè)分公司（道路旅客運(yùn)輸站除外）開展信用評(píng)價(jià)情況記入總公司評(píng)價(jià)得分。具有獨(dú)立法人資格的子公司，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。設(shè)有分公司的道路旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、出租汽車和公共汽車客運(yùn)企業(yè)，總公司名下有車輛的，總公司、分公司應(yīng)當(dāng)分別進(jìn)行信用評(píng)價(jià)；總公司名下無車輛的，只對(duì)分公司進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。第十五條道路運(yùn)輸經(jīng)營者同時(shí)從事多個(gè)道路運(yùn)輸子行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)分別評(píng)定其信用等級(jí)。第三章組織實(shí)施第十六條評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限建立道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用檔案，記錄、歸集、管理和維護(hù)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用信息。經(jīng)營者和從業(yè)人員信用檔案包括經(jīng)營者和從業(yè)人員名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（營業(yè)執(zhí)照）、從業(yè)人員身份證號(hào)（從業(yè)資格證號(hào)）、經(jīng)營許可證件號(hào)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營者和從業(yè)人員地（?。┲?、法定代表人姓名、從業(yè)人員數(shù)量及資格證明、營運(yùn)車輛等情況。同一家道路運(yùn)輸經(jīng)營者從事多個(gè)道路運(yùn)輸子行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)分類建立信用檔案。第十七條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)工作通過重慶市道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)（以下簡稱評(píng)價(jià)系統(tǒng)）開展。評(píng)價(jià)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)、專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)、日常記錄數(shù)據(jù)、經(jīng)營者和從業(yè)人員填報(bào)數(shù)據(jù)四類，數(shù)據(jù)來源及采集方式如下：（一）系統(tǒng)數(shù)據(jù)：評(píng)價(jià)系統(tǒng)與全市交通運(yùn)輸信用信息管理系統(tǒng)對(duì)接自動(dòng)獲取的信息數(shù)據(jù)。暫時(shí)無法通過評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)獲取的，由市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門負(fù)責(zé)組織道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)和交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)獲取并錄入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（二）專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)：由市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)按照規(guī)定組織對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)獲取的數(shù)據(jù)。檢查人員在檢查時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄表，并由經(jīng)營者相關(guān)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員簽字認(rèn)可。經(jīng)營者相關(guān)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員拒絕簽字的，檢查人員（不少于兩人）應(yīng)當(dāng)在檢查記錄表中簽字注明。專項(xiàng)檢查單位應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)在檢查工作完成后5個(gè)工作日內(nèi)錄入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。采用專項(xiàng)檢查方式獲取的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，其文本資料由錄入單位保存?zhèn)洳?，保存期限不少?年。（三）日常記錄數(shù)據(jù)：信訪投訴、其他部門通報(bào)抄報(bào)、交通主管部門、道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)和交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)在日常管理過程中形成的與信用有關(guān)的以及信用管理工作需要的其他信息數(shù)據(jù)。由評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)在核實(shí)確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)錄入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（四）經(jīng)營者和從業(yè)人員填報(bào)數(shù)據(jù)：道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)要求經(jīng)營者和從業(yè)人員填報(bào)的經(jīng)營者和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)，由經(jīng)營者和從業(yè)人員按規(guī)定上傳相關(guān)資料，并及時(shí)更新所填報(bào)信息。因經(jīng)營者和從業(yè)人員錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)信息等原因影響信用評(píng)價(jià)等級(jí)，由經(jīng)營者和從業(yè)人員自行承擔(dān)。經(jīng)營者和從業(yè)人員對(duì)上述數(shù)據(jù)有異議的，可以向評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)提出申訴，評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性。因客觀原因確需修改和調(diào)整的，錄入單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)研究，在5個(gè)工作日內(nèi)修改調(diào)整。第十八條每季度評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)匯總更新一次評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)，每年1月31日前，評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)匯總生成評(píng)價(jià)周期內(nèi)道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用評(píng)價(jià)得分和等級(jí)的初評(píng)結(jié)果。暫時(shí)無法通過評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)生成初評(píng)結(jié)果的，由市、區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)組織開展信用評(píng)價(jià)工作。評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的初評(píng)結(jié)果與所掌握經(jīng)營者和從業(yè)人員實(shí)際情況不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)和更新信息。第十九條評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于2月底前將經(jīng)審核的初評(píng)結(jié)果匯總到市道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在“信用交通?重慶”網(wǎng)站上集中公示，公示期為7個(gè)工作日。有異議的，評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核實(shí)，經(jīng)研究后作出是否調(diào)整的決定。第二十條評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將評(píng)定結(jié)果報(bào)同級(jí)交通主管部門審定。市交通主管部門、市道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)或者委托的第三方機(jī)構(gòu)可以對(duì)評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行督導(dǎo)檢查（評(píng)估），評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查（評(píng)估）情況及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、據(jù)實(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果。第二十一條評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將經(jīng)交通主管部門審定同意，并經(jīng)脫敏處理的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員評(píng)價(jià)結(jié)果，信用評(píng)價(jià)等級(jí)應(yīng)在“信用交通?重慶”網(wǎng)站公布，并為社會(huì)公眾、經(jīng)營者和從業(yè)人員提供查詢服務(wù)，擴(kuò)大評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用范圍。第二十二條被認(rèn)定為失信行為記錄的道路運(yùn)輸經(jīng)營者或者從業(yè)人員主動(dòng)糾正失信行為、消除社會(huì)不良影響，全面完成整改的，可以向評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)信用修復(fù)。道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定處理。第四章信用獎(jiǎng)懲第二十三條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門和道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)結(jié)果，通過全市交通運(yùn)輸信用信息管理系統(tǒng)向重慶市公共信用信息平臺(tái)推送，逐步建立聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制。第二十四條道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為經(jīng)營者和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量（信用、信譽(yù)）招投標(biāo)、新增運(yùn)力、擴(kuò)大經(jīng)營范圍、經(jīng)營權(quán)延續(xù)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、品牌創(chuàng)建、資金補(bǔ)助、示范和試點(diǎn)申請(qǐng)、評(píng)優(yōu)評(píng)比，以及實(shí)施行政監(jiān)督、檢查和管理的重要依據(jù)。鼓勵(lì)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源向信用等級(jí)高的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員傾斜。第二十五條對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為A級(jí)以上的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員，在行政許可、資質(zhì)等級(jí)評(píng)定中，給予優(yōu)先辦理、簡化程序等；在日常監(jiān)督檢查中，優(yōu)化檢查頻次；在財(cái)政性資金補(bǔ)助（補(bǔ)貼）、試點(diǎn)新項(xiàng)目中，同等條件下列為優(yōu)先選擇對(duì)象或者給予重點(diǎn)支持；在榮譽(yù)表彰及評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮；鼓勵(lì)道路運(yùn)輸經(jīng)營者優(yōu)先聘用信用等級(jí)高的從業(yè)人員。第二十六條最近一次考評(píng)結(jié)果B級(jí)以下的道路運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員，不得推薦參加行業(yè)相關(guān)試點(diǎn)工作；不得推薦或授予文明單位（個(gè)人）、星級(jí)經(jīng)營者和從業(yè)人員（個(gè)人）、先進(jìn)經(jīng)營者和從業(yè)人員（個(gè)人）等榮譽(yù)稱號(hào)。第二十七條信用等級(jí)為C級(jí)的經(jīng)營者和從業(yè)人員，交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，增加監(jiān)督檢查頻次。道路運(yùn)輸從業(yè)人員考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)20分的，應(yīng)當(dāng)在考核等級(jí)確定后30日內(nèi)，按照《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》要求，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的道路運(yùn)輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)的繼續(xù)教育。第二十八條信用等級(jí)為D級(jí)的經(jīng)營者法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人相關(guān)信用信息推送至信用重慶市公共信用信息平臺(tái)，由相關(guān)部門依法限制參加政府采購、政府投資項(xiàng)目投標(biāo)、公共事業(yè)特許經(jīng)營等活動(dòng)；由交通主管部門依法依規(guī)責(zé)令限期整改；整改期間停止辦理增加經(jīng)營范圍、線路、運(yùn)力、教練車輛，更換車輛，提高站級(jí)等有關(guān)業(yè)務(wù)。交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將信用等級(jí)為D級(jí)的經(jīng)營者、從業(yè)人員納入“重點(diǎn)監(jiān)管名單”，增加監(jiān)督檢查頻次；對(duì)經(jīng)營者主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人、分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行信用約談。第二十九條對(duì)連續(xù)兩年信用等級(jí)為D級(jí)的經(jīng)營者，除按照本實(shí)施細(xì)則第二十八條規(guī)定執(zhí)行外，由交通綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)約談并依法依規(guī)責(zé)令停業(yè)整頓，整頓后仍不符合要求的，責(zé)令停止經(jīng)營或者吊銷許可證件；由評(píng)級(jí)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)將經(jīng)營者主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人、分管負(fù)責(zé)人以及相關(guān)從業(yè)人員名單推送至重慶市公共信用信息平臺(tái)加強(qiáng)管理，并可以向有關(guān)部門和單位提出職務(wù)禁任、薪酬懲戒等建議。第三十條危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用考核為B級(jí)以下的，還應(yīng)當(dāng)執(zhí)行以下規(guī)定：（一）信用等級(jí)為B級(jí)的，暫停辦理新增劇毒化學(xué)品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍許可業(yè)務(wù)；設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，其所有分支機(jī)構(gòu)暫停辦理新增劇毒化學(xué)品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍許可業(yè)務(wù)。（二）信用等級(jí)為C級(jí)的，暫停辦理新增劇毒化學(xué)品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍、運(yùn)力業(yè)務(wù)；暫停辦理設(shè)立分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)；設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，其所有分支機(jī)構(gòu)暫停辦理新增劇毒化學(xué)品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍和運(yùn)力業(yè)務(wù)。（三）信用等級(jí)為D級(jí)的，暫停辦理新增經(jīng)營范圍、運(yùn)力業(yè)務(wù)；暫停辦理設(shè)立分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)；設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，其所有分支機(jī)構(gòu)暫停辦理新增經(jīng)營范圍和運(yùn)力業(yè)務(wù)。普通貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用等級(jí)為D級(jí)的，應(yīng)暫停辦理新增經(jīng)營范圍、運(yùn)力及設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等相關(guān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)；設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，其所有分支機(jī)構(gòu)均暫停辦理新增經(jīng)營范圍和運(yùn)力業(yè)務(wù)。第三十一條交通主管部門可以將信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為到期延續(xù)經(jīng)營審批的重要依據(jù)，依法收回其順延年度內(nèi)一定數(shù)量的到期客運(yùn)經(jīng)營權(quán)。被收回的客運(yùn)經(jīng)營權(quán)在同等條件下，可以優(yōu)先許可給最近兩年信用等級(jí)為AA級(jí)的經(jīng)營者。巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，市、區(qū)縣交通主管部門審核巡游出租汽車經(jīng)營者的信用評(píng)價(jià)結(jié)果（安全服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果可按照本實(shí)施細(xì)則第九條規(guī)定進(jìn)行對(duì)應(yīng)后確認(rèn)），按照以下規(guī)定處理：（一）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有C級(jí)的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；（二）評(píng)價(jià)等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有D級(jí)或者一半以上為C級(jí)的，可視情況適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；（三）評(píng)價(jià)等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為D級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)。第五章附則第三十二條本實(shí)施細(xì)則下列用語含義：（一）道路運(yùn)輸子行業(yè)是指道路旅客運(yùn)輸、道路貨物運(yùn)輸（包含道路普通貨物運(yùn)輸和道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸）、出租汽車客運(yùn)（包含巡游出租汽車和網(wǎng)約預(yù)約出租汽車）、公共汽車客運(yùn)、機(jī)動(dòng)車維修、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)、汽車租賃、道路旅客運(yùn)輸站和道路運(yùn)輸從業(yè)人員等行業(yè)（類別），以及與公共交通相關(guān)的城市軌道交通營運(yùn)行業(yè)。（二）安全生產(chǎn)責(zé)任事故，是指道路運(yùn)輸和道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者從業(yè)人員在從事道路運(yùn)輸或者道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的事故。（三）污染責(zé)任事故是指由于經(jīng)營者原因，造成有毒有害物質(zhì)泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染，造成國家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)損失。造成較大污染，造成較大財(cái)產(chǎn)損失的為較大污染責(zé)任事故，造成重大及以上污染，造成重大及以上財(cái)產(chǎn)損失的為重大以上污染責(zé)任事故。（四）服務(wù)質(zhì)量事件是指由于經(jīng)營者或者從業(yè)人員原因，對(duì)服務(wù)對(duì)象造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，或者在社會(huì)上造成惡劣影響的服務(wù)質(zhì)量事件。受到區(qū)縣級(jí)政府或市級(jí)政府職能部門通報(bào)的為重大服務(wù)質(zhì)量事件，受到市級(jí)以上政府或國家部委通報(bào)的為特大服務(wù)質(zhì)量事件。第三十三條本實(shí)施細(xì)則自2022年1月1日起施行?！兜缆愤\(yùn)輸行業(yè)相關(guān)信用管理實(shí)施細(xì)則》（渝交運(yùn)〔2018〕7號(hào)）、《重慶市道路運(yùn)輸企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法》（渝交規(guī)范〔2020〕2號(hào)）同時(shí)廢止。附件：1-1.重慶市道路客運(yùn)經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-2.重慶市普通貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-3.重慶市危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-4.重慶市公共汽車客運(yùn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-5.重慶市巡游出租汽車經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-6.重慶市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（平臺(tái)公司）信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-7.重慶市城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-8.重慶市汽車客運(yùn)站信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-9.重慶市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-10.重慶市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-11.重慶市汽車租賃經(jīng)營者（企業(yè)）信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-12.重慶市道路運(yùn)輸駕駛員信用評(píng)價(jià)（誠信考核）標(biāo)準(zhǔn)附件1-1重慶市道路客運(yùn)經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）年度安全生產(chǎn)目標(biāo)并項(xiàng)記分企業(yè)應(yīng)制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，未制定扣5分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)2安全目標(biāo)考核企業(yè)應(yīng)依照年度安全生產(chǎn)目標(biāo)中的規(guī)定，對(duì)各部門、各崗位人員進(jìn)行安全目標(biāo)考核，未公布考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲情況扣5分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)3安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)應(yīng)與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，每缺一人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)4安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)置安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，未設(shè)置扣5分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)5安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員，未設(shè)置并且未配備扣10分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)6車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu)20輛（含）以上客運(yùn)車輛的客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，未設(shè)置扣5分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)7動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員企業(yè)應(yīng)配備不低于2人的專職動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員，未配備扣2分，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)8車輛技術(shù)管理人員企業(yè)應(yīng)配備車輛技術(shù)管理人員，每50輛/人，最低不少于1人，未配備扣5分，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)9安全生產(chǎn)工作會(huì)議企業(yè)應(yīng)定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，未召開扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)10安全例會(huì)企業(yè)應(yīng)定期召開安全例會(huì)，未召開扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)11機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)12承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)按法規(guī)要求，為營運(yùn)車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)13安全費(fèi)用提取記錄企業(yè)應(yīng)當(dāng)以上年度實(shí)際營業(yè)收入為計(jì)提依據(jù)，按照1.5%標(biāo)準(zhǔn)平均逐月提取和使用安全費(fèi)用，未編制年度安全費(fèi)用提取記錄扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)14安全費(fèi)用使用記錄企業(yè)按要求提取和使用安全費(fèi)用，未編制安全費(fèi)用使用臺(tái)賬使用記錄扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)15應(yīng)急救援預(yù)案企業(yè)制定應(yīng)急救援預(yù)案，未制定扣5分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)16應(yīng)急預(yù)案演練企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，每年至少一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，每缺少1次扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)17隱患排查治理檔案企業(yè)應(yīng)編制隱患排查治理檔案，未編制扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)18從業(yè)資格證從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)考試合格，取得從業(yè)資格證才能上崗，每缺一人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)19機(jī)動(dòng)車駕駛證從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)考試合格，取得機(jī)動(dòng)車駕駛證才能上崗，每缺一人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)20崗前培訓(xùn)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)不少于24學(xué)時(shí)，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)21安全教育培訓(xùn)駕駛員每月安全教育培訓(xùn)不少于3小時(shí)，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)22教育培訓(xùn)檔案企業(yè)應(yīng)編制教育培訓(xùn)檔案，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)23從業(yè)行為定期考核企業(yè)應(yīng)當(dāng)每3個(gè)月對(duì)駕駛員進(jìn)行從業(yè)行為定期考核，每缺1人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)24駕駛員信息檔案企業(yè)應(yīng)制定駕駛員信息檔案，每缺一人扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)25車輛營運(yùn)證機(jī)動(dòng)車應(yīng)有合法有效的車輛營運(yùn)證，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)26車輛技術(shù)檔案企業(yè)應(yīng)制定車輛技術(shù)檔案，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)27車輛二級(jí)維護(hù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)28綜合性能檢測(cè)企業(yè)應(yīng)每年當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行綜合性能檢測(cè)，每缺一車扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)29客運(yùn)線路信息臺(tái)賬企業(yè)應(yīng)編制客運(yùn)線路信息臺(tái)賬，未編制扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)30動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬企業(yè)應(yīng)編制動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬，未編制扣1分?jǐn)?shù)據(jù)信息平臺(tái)31安全生產(chǎn)（30分）掛牌督辦5分考核周期內(nèi)被列為中央、國家相關(guān)部門掛牌督辦的，信用評(píng)價(jià)為C級(jí)，被市級(jí)相關(guān)部門掛牌督辦的扣2.5分，被區(qū)（縣）級(jí)相關(guān)部門掛牌督辦的扣1分。正式通報(bào)、文件通知32行政執(zhí)法違章率15分企業(yè)營運(yùn)客車道路交通違法率，每達(dá)到0.01次/車，扣0.5分；考核周期內(nèi)拒不履行生效行政處罰決定，每達(dá)到0.01次/車，扣2分。企業(yè)營運(yùn)客車公安交通違法率，每達(dá)到0.01次/車，扣0.5分。企業(yè)發(fā)生道路旅客運(yùn)輸交通責(zé)任事故的（同等責(zé)任及以上），事故率每達(dá)到0.01次/車，扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總或數(shù)據(jù)信息共享33亡人責(zé)任事故10分企業(yè)發(fā)生道路旅客運(yùn)輸亡人責(zé)任事故（同等責(zé)任及以上），死亡率每達(dá)到0.01人/車,扣5分發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告的，每次扣1分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總或數(shù)據(jù)信息共享34服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)質(zhì)量責(zé)投訴率10分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量責(zé)投訴率每增加0.01次/車，扣2分日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總35服務(wù)事件20分企業(yè)在道路旅客運(yùn)輸過程中，發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)問題，每次扣5分，發(fā)生2次以上則考評(píng)結(jié)果為不合格；發(fā)生服務(wù)事件被轄區(qū)有關(guān)部門通報(bào)的，每次扣10分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總36社會(huì)責(zé)任（10分）應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)一票否決完成政府及其管理部門統(tǒng)一安排的運(yùn)輸任務(wù)。違反此項(xiàng)本次考評(píng)不合格。行業(yè)信息收集37行業(yè)穩(wěn)定維護(hù)情況6分因經(jīng)營行為引發(fā)集訪的，每次扣2分；引發(fā)行業(yè)穩(wěn)定的，每次扣6分行業(yè)信息收集38落實(shí)行業(yè)管理要求4分不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實(shí)工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報(bào)的，輕微事項(xiàng)的每次扣0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分，被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制的，每次扣2分。行業(yè)信息收集39加分項(xiàng)行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報(bào)表彰的，國家級(jí)每次加2分；部級(jí)或市級(jí)政府每次加1分；市級(jí)部門或區(qū)縣政府級(jí)加0.5分；區(qū)縣部門級(jí)加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料40新聞媒體正面報(bào)道企業(yè)工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報(bào)道的，國家級(jí)每件次加0.5分；市級(jí)每件次加0.3分；區(qū)縣級(jí)每件次加0.1分。同一事跡多層次報(bào)道的，以最高級(jí)別媒體報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日附件1-2重慶市普通貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)（業(yè)戶）：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（50分）車輛審驗(yàn)超期率10大于0且小于等于0.01的，扣2分，每增加0.01，加扣0.5分重慶道路運(yùn)輸綜合管理與服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)2車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管情況10考核周期內(nèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理考核月平均分÷100×本項(xiàng)分值重慶道路運(yùn)輸綜合管理與服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)3違法違規(guī)率10拒不履行：大于0且小于等于0.01次/車的，扣3分，每增加0.01次/車，加扣1分；拒不履行除外：大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣0.5分交通、公安部門執(zhí)法數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計(jì)4車輛維護(hù)情況10未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)的，大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)5車輛超標(biāo)排放比例情況5超標(biāo)排放車輛占貨運(yùn)車輛總數(shù)10%以上的，扣5分市生態(tài)環(huán)境部門數(shù)據(jù)共享6車輛超標(biāo)排放抽測(cè)情況5存在3次抽測(cè)超標(biāo)車輛的，扣0.5分/車市生態(tài)環(huán)境部門數(shù)據(jù)共享7安全生產(chǎn)（35分）安全隱患排查情況15發(fā)現(xiàn)1起一般安全隱患扣0.5分，較大、重大安全隱患扣1分；未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制，扣2分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)8交通責(zé)任事故死亡率10大于0且小于等于0.01人/車的，扣2分，每增加0.01人/車，加扣1分。發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告的，每次扣0.5分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)的，每次扣1分。公安部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)9交通責(zé)任事故傷人率5大于0且小于等于0.01人/車的，扣1分，每增加0.01人/車，加扣0.5分公安部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)10掛牌督辦5出現(xiàn)一次掛牌督辦扣1分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)11服務(wù)質(zhì)量（10分）有責(zé)投訴率10出現(xiàn)1次有責(zé)投訴扣0.5分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)12社會(huì)責(zé)任（5分）企業(yè)穩(wěn)定情況5由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為，情節(jié)不嚴(yán)重的，每次扣1分。信訪、公安等部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)13加分項(xiàng)目政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況對(duì)圓滿完成指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的，加5分（最高不超過5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論考核等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)名稱經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期備注（相關(guān)指標(biāo)釋義）：一、道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)需建立的信用檔案包括：《重慶道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營者信用考核綜合評(píng)價(jià)表》、表內(nèi)非系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記錄的相關(guān)佐證材料、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)在日常管理工作中收集的普通貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者（以下簡稱貨運(yùn)經(jīng)營者）信用考核相關(guān)信息（資料）等。信用考核檔案保存期限不少于3年。二、違法違規(guī)指：貨運(yùn)經(jīng)營者、貨運(yùn)從業(yè)人員違反道路交通安全及道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，受到行政處罰的行為。三、交通責(zé)任事故指：考核周期內(nèi)貨運(yùn)經(jīng)營者承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。四、社會(huì)投訴指：貨運(yùn)經(jīng)營者、貨運(yùn)從業(yè)人員違反有關(guān)規(guī)定，損害他人正當(dāng)權(quán)益，貨主、其他相關(guān)人向交通行業(yè)管理部門進(jìn)行投訴，或新聞媒體對(duì)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量事件曝光，經(jīng)查屬實(shí)的。附件1-3重慶市危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（47分）車輛審驗(yàn)超期率9大于0且小于等于0.01的，扣3分，每增加0.01，加扣1分重慶道路運(yùn)輸綜合管理與服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)2車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管考核情況10考核周期內(nèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理考核月平均分÷100×本項(xiàng)分值重慶道路運(yùn)輸綜合管理與服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)3電子運(yùn)單使用情況10考核周期內(nèi)電子運(yùn)單使用考核月平均軌跡匹配率×本項(xiàng)得分重慶道路運(yùn)輸綜合管理與服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)4違法違規(guī)率8拒不履行：大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣1分；拒不履行除外：大于0且小于等于0.01次/車的，扣1分，每增加0.01次/車，加扣0.5分；交通、公安部門執(zhí)法數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計(jì)5車輛技術(shù)管理情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)6車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度及落實(shí)情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分，未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制，扣2分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)7安全生產(chǎn)（36分）交通責(zé)任事故死亡率5大于0且小于等于0.01人/車的，扣2分，每增加0.01人/車，加扣0.5分。發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告的，每次扣0.5分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)的，每次扣1分。公安部門數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計(jì)8交通責(zé)任事故傷人率3大于0且小于等于0.01人/車的，扣1分，每增加0.01人/車，加扣0.2分。公安部門數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計(jì)9安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)10日周月隱患排查工作落實(shí)情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)11安全生產(chǎn)費(fèi)用提取制度及落實(shí)情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)12企業(yè)安全部門、人員設(shè)置及履職情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)13從業(yè)人員教育培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)14掛牌督辦3出現(xiàn)一次掛牌督辦扣1分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)15服務(wù)質(zhì)量（5分）有責(zé)投訴率5出現(xiàn)1次有責(zé)投訴扣0.5分。行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)16

社會(huì)責(zé)任（12分）應(yīng)急預(yù)案制定情況4A.未制定的扣4分；B.未備案扣4分；C.不完善的扣3。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)17

應(yīng)急演練實(shí)施情況4未實(shí)施扣4分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計(jì)18

企業(yè)穩(wěn)定情況4由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為，情節(jié)不嚴(yán)重的，每次扣1分。信訪、公安等部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)19

加分項(xiàng)目指令性運(yùn)輸任務(wù)和應(yīng)急演練完成情況A.完成本區(qū)縣級(jí)人民政府、交通行業(yè)管理部門指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)和應(yīng)急演練任務(wù)的，加1分；B.完成市級(jí)以上人民政府、交通行業(yè)管理部門指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)和應(yīng)急演練任務(wù)，加2.5分。（最高不超過2.5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)20

向行業(yè)作出重要貢獻(xiàn)事項(xiàng)A.在市級(jí)以上道路運(yùn)輸行業(yè)雜志發(fā)表危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸管理專題文章，加1分（B.累計(jì)不超過2分）；C.向市級(jí)道路運(yùn)輸行業(yè)部門提出合理化建議，并被采納，加2.5分；D.配合行業(yè)管理部門參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，加2.5分。（最高不超過2.5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計(jì)合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論考核等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)名稱經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期備注（指標(biāo)釋義）：一、道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)需建立的信用檔案包括：《重慶市危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者信用考核綜合評(píng)價(jià)表》、表內(nèi)非系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記錄的相關(guān)佐證材料、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)在日常管理工作中收集的危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營者（以下簡稱危貨經(jīng)營者）信用考核相關(guān)信息（資料）等。信用考核檔案保存期限不少于3年。二、違法三、交通責(zé)任事故指：考核周期內(nèi)危貨經(jīng)營者承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。四、社會(huì)投訴指：危貨經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反有關(guān)規(guī)定，損害他人正當(dāng)權(quán)益，貨主、其他相關(guān)人向交通行業(yè)管理部門進(jìn)行投訴，或新聞媒體對(duì)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量事件曝光，經(jīng)查屬實(shí)的。附件1-4重慶市公共汽車客運(yùn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（25分）決策執(zhí)行5未貫徹落實(shí)市、區(qū)縣黨委政府及行業(yè)主管部門決策部署，未完成下達(dá)的工作任務(wù)的，根據(jù)落實(shí)和完成情況綜合評(píng)分。市、區(qū)縣交通主管部門記錄。2行政違法率15經(jīng)營違法率大于0.05次/輛的，每多0.01次/輛，扣0.5分。被處以停業(yè)整頓的，評(píng)價(jià)結(jié)果直接確定為C級(jí)。道路交通安全違法率在0.3—0.4次/輛之間的扣0.5分，在0.4—0.5次/輛之間扣2分，大于0.5次/輛的扣4分。拒不履行行政處罰決定的每次扣0.5分。交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)、公安交通管理部門處罰記錄或共享數(shù)據(jù)、企業(yè)報(bào)表。經(jīng)營違法指企業(yè)及其從業(yè)人員經(jīng)營行為違反道路運(yùn)輸法律法規(guī)受到交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處罰。經(jīng)營違法率=經(jīng)營違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊(cè)公交車輛數(shù)。道路交通安全違法率=年度道路交通安全違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊(cè)公交車輛數(shù)。3誠信經(jīng)營5違反線路特許經(jīng)營協(xié)議約定運(yùn)營服務(wù)要求的，每次扣0.5分；無故擅自暫停、終止線路運(yùn)營，或未取得線路特許經(jīng)營權(quán)擅自開行線路的，每次扣1分。市、區(qū)縣交通主管部門日常抽查記錄。4安全生產(chǎn)（25分）制度落實(shí)10安全生產(chǎn)責(zé)任制、車輛維護(hù)保養(yǎng)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、從業(yè)人員聘用與教育培訓(xùn)、應(yīng)急管理、雙重預(yù)防機(jī)制等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度未落實(shí)的，每項(xiàng)次扣0.2分。市、區(qū)縣交通主管部門及綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查記錄或共享數(shù)據(jù)。5掛牌督辦5區(qū)縣級(jí)掛牌督辦每次扣1分，市級(jí)掛牌督辦每次扣2.5分，國家部委級(jí)掛牌督辦，誠信等級(jí)直接確定為C級(jí)。相關(guān)職能部門通報(bào)或共享數(shù)據(jù)、企業(yè)報(bào)表。6責(zé)任事故10公共汽車責(zé)任事故死亡率在0.03-0.06人/百萬公里之間的扣8分，大于0.06人/百萬公里的扣16分。發(fā)生一次死亡10人以上，或者二次以上死亡3～9人的交通責(zé)任事故的，當(dāng)年評(píng)價(jià)結(jié)果直接確定為最低等次。存在亡人責(zé)任事故瞞報(bào)、謊報(bào)、拖延報(bào)告情形的，每次扣3分。公安交通管理部門安全事故統(tǒng)計(jì)信息、企業(yè)報(bào)表。責(zé)任事故指公交客運(yùn)企業(yè)承擔(dān)同等及以上責(zé)任的交通安全事故。公共汽車責(zé)任事故死亡率=年度責(zé)任事故死亡人數(shù)/年度實(shí)際載客總里程。7服務(wù)質(zhì)量（30分）有責(zé)投訴率10有責(zé)投訴率高于13件/百萬人次(中心城區(qū)以外各區(qū)縣為18件/百萬人次)的，每高1件/百萬人次扣0.5分，扣完為止。市、區(qū)縣交通主管部門通過市民服務(wù)熱線12345、交通運(yùn)輸執(zhí)法等投訴方式受理的有責(zé)投訴記錄。有責(zé)投訴率=年度受理有責(zé)投訴件數(shù)/年度客運(yùn)量。8數(shù)據(jù)報(bào)送10未按交通部門要求，按時(shí)報(bào)送（傳輸）運(yùn)營信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，或報(bào)送質(zhì)量不符合要求未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)的，每次扣0.5分。存在虛報(bào)、瞞報(bào)、造假等嚴(yán)重情形的，每次扣3分。市、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)日常記錄。9負(fù)面事件10發(fā)生有責(zé)服務(wù)質(zhì)量事件，被報(bào)刊負(fù)面報(bào)道，篇幅大于1/2版面的，扣1分/次；篇幅小于等于1/2版面的，扣0.5分/次；被市級(jí)電視媒體負(fù)面報(bào)道，每次扣1.5分。同一事件被不同媒體多次報(bào)道的，只取最高扣分，不重復(fù)計(jì)算。發(fā)生特大服務(wù)質(zhì)量事件，評(píng)價(jià)結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)收集記錄。中央、市內(nèi)主流媒體限新華社、中央電視臺(tái)以及重慶電視臺(tái)、重慶日?qǐng)?bào)、重慶商報(bào)、重慶晨報(bào)、上游新聞等主流媒體。10社會(huì)責(zé)任（20分）應(yīng)急運(yùn)輸8未保質(zhì)保量完成指令性、突發(fā)性運(yùn)輸任務(wù)以及重要時(shí)段、重大公共活動(dòng)的運(yùn)力供給和集疏運(yùn)任務(wù)的，每次扣2分。不服從統(tǒng)一調(diào)度，無故拒絕、拖延完成運(yùn)輸保障任務(wù)的，評(píng)價(jià)結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門運(yùn)輸調(diào)度記錄。11信訪穩(wěn)定6組織或引發(fā)5-9人集訪的，每次扣1分；組織或引發(fā)10人（含）以上集訪的，每次扣2分；以攔車、堵路、損壞公共設(shè)施等非正當(dāng)方式破壞客運(yùn)秩序的，每次扣3分。組織或引發(fā)嚴(yán)重破壞社會(huì)公共秩序、損害公共利益的停運(yùn)罷運(yùn)事件，造成惡劣影響，受到市級(jí)以上人民政府及職能部門通報(bào)批評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門記錄、相關(guān)職能部門通報(bào)。12新能源應(yīng)用6年度新增（更新）公交車新能源車占比（新能源公交車應(yīng)用率）未達(dá)80%的，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。企業(yè)報(bào)表或共享數(shù)據(jù)。新能源公交車應(yīng)用率=年度新增（更新）新能源公交車輛數(shù)/年度新增（更新）公交車總數(shù)*100%。13加分項(xiàng)目表彰獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)及從業(yè)人員安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等方面成績突出，受到交通運(yùn)輸部或市政府以上表彰的，每次加1分；受到市交通運(yùn)輸主管部門（含道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)）或區(qū)縣政府表彰的，每次加0.5分。累計(jì)加分不超過3分。企業(yè)提供的獲獎(jiǎng)證明。14正面宣傳運(yùn)營服務(wù)中涌現(xiàn)的好人好事被各級(jí)主流新聞媒體報(bào)道的，國家級(jí)每件次加1分，市級(jí)每件次加0.5分。同一事跡多層次報(bào)道的，按最高級(jí)媒體報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)加分，累計(jì)加分不超過2分。企業(yè)提供的證明材料。合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日注：信用記錄和得分由企業(yè)注冊(cè)地所在區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)錄入系統(tǒng)，其他相關(guān)區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)和市道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將掌握的企業(yè)信用記錄抄送企業(yè)注冊(cè)地所在區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)。附件1-5重慶市巡游出租汽車經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實(shí)行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實(shí)經(jīng)營管理、疫情防控等工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報(bào)的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項(xiàng)的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報(bào)的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項(xiàng)每滿足1%扣0.1分，情形嚴(yán)重的每滿足1%扣0.2分。被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項(xiàng)中按要求作出了承諾但不履行被通報(bào)的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責(zé)任事故亡人情況15發(fā)生交通事故致人死亡，且負(fù)同責(zé)以上的，每增加0.001人/車扣3分。公安部門數(shù)據(jù)共享4安全事故報(bào)告情況5發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告（2小時(shí)）的，每次扣0.5分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享5安全生產(chǎn)隱患整頓10未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制，扣1分；因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報(bào)要求整改的，每次扣2分；因存在嚴(yán)重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點(diǎn)安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。交通、公安、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享6服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)行為通報(bào)情況10社會(huì)和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運(yùn)營服務(wù)、言行舉止等問題或違背社會(huì)公俗良德行為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報(bào)的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項(xiàng)的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報(bào)的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項(xiàng)每滿足1%扣0.1分，情形嚴(yán)重的每滿足1%扣0.2分。被電視、報(bào)刊、電臺(tái)等媒體曝光服務(wù)質(zhì)量事件且屬實(shí)的，輕微事項(xiàng)每次扣1分，情形嚴(yán)重事項(xiàng)每次扣2分。因以上事項(xiàng)被行政管理部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入7有責(zé)投訴率10有責(zé)投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計(jì)）8投訴處理及執(zhí)法檢查情況10業(yè)未按要求處置轉(zhuǎn)交的服務(wù)投訴或按期反饋處置結(jié)果，被通報(bào)的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報(bào)的，每次扣1分；交通行政執(zhí)法部門查處的違規(guī)行為，每0.1次/車，扣0.5分，被交通執(zhí)法部門通報(bào)的，每次扣1.5分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入9社會(huì)責(zé)任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東、個(gè)體戶），違反《信訪條例》規(guī)定，發(fā)生進(jìn)京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級(jí)行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調(diào)，企業(yè)不落實(shí)相關(guān)協(xié)調(diào)意見導(dǎo)致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運(yùn)的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評(píng)議，不屬于企業(yè)責(zé)任或原因引起的信訪，本項(xiàng)不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入10公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調(diào)度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調(diào)度參與的運(yùn)力未達(dá)到應(yīng)調(diào)度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運(yùn)力未達(dá)到50%的，每次扣1分。市級(jí)部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入11社會(huì)信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關(guān)部門啟動(dòng)調(diào)查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級(jí)部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入12加分項(xiàng)目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務(wù)隊(duì)，一、二、三星級(jí)車輛數(shù)量合計(jì)超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級(jí)車輛每輛加0.2分；五星級(jí)車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動(dòng)態(tài)錄入13行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報(bào)表彰的，國家級(jí)每次加2分；部級(jí)或市級(jí)政府每次加1分；市級(jí)部門或區(qū)縣政府級(jí)加0.5分；區(qū)縣部門級(jí)加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動(dòng)態(tài)錄入14新聞媒體正面報(bào)道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報(bào)道的，國家級(jí)每件次加0.5分；市級(jí)每件次加0.3分；區(qū)縣級(jí)每件次加0.1分。同一事跡多層次報(bào)道的，以最高級(jí)別媒體報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過1分）企業(yè)提交動(dòng)態(tài)錄入合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日備注：一、每個(gè)考核專項(xiàng)以分項(xiàng)分值為最高扣（加）分，此項(xiàng)扣（加）滿最高分后，不再額外增加扣（加）分；二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中百分比（或比值）的取值方式，統(tǒng)一采取先多保留一位，然后按照“四舍五入”的方式進(jìn)行取值。如：有責(zé)乘客投訴率高于百萬分之二十的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算時(shí)在20后保留一位小數(shù)，再按照“四舍五入”方式取值。三、相關(guān)指標(biāo)專項(xiàng)包括的內(nèi)容（一）落實(shí)行業(yè)管理要求：是指行業(yè)管理部門通過規(guī)范性文件明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作責(zé)任，在考核期內(nèi)履行情況。包括但不限于：保持車容車貌整潔（車內(nèi)老舊設(shè)施更換）、車輛月檢清洗、駕駛員月度培訓(xùn)、保持車載智能終端完好有效、使用監(jiān)控系統(tǒng)處置終端上報(bào)的異常（報(bào)警）狀態(tài)、移動(dòng)支付應(yīng)當(dāng)使用車載智能終端（駕駛員拒絕的）、落實(shí)疫情防控工作措施、落實(shí)公司化經(jīng)營（依法簽訂勞動(dòng)用工合同、辦理駕駛員基本社會(huì)保險(xiǎn)）等情況，被行業(yè)管理部門通報(bào)的；（二）承諾履行情況：是指因行政管理及規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的需要，行業(yè)管理部門責(zé)成企業(yè)作出了相關(guān)履責(zé)承諾，在考核期內(nèi)履行情況；（三）服務(wù)行為通報(bào)情況：在經(jīng)營服務(wù)或駕駛員服務(wù)中，存在不文明、不規(guī)范的行為，包括但不限于：行業(yè)管理部門例行巡查、社會(huì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、媒體反饋等方式獲取的駕駛員不文明服務(wù)、拒絕接受掃描車載智能終端付費(fèi)碼移動(dòng)支付、隨地便溺、衣冠不整、與乘客發(fā)生肢體沖突造成乘客受傷并公安部門認(rèn)定承擔(dān)主要責(zé)任等情況，被行業(yè)管理部門通報(bào)的。（四）有責(zé)投訴率：年度內(nèi)經(jīng)營者所屬駕駛員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴被交通執(zhí)法部門依法作出罰款或暫停營運(yùn)等行政處罰的次數(shù)與所屬車輛總營運(yùn)車次（訂單量）的比值。附件1-6重慶市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（平臺(tái)公司）信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實(shí)行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實(shí)經(jīng)營管理、疫情防控等工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報(bào)的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項(xiàng)的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報(bào)的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項(xiàng)每滿足1%扣0.1分，情形嚴(yán)重的每滿足1%扣0.2分。被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項(xiàng)中按要求作出了承諾但不履行被通報(bào)的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責(zé)任事故亡人情況15發(fā)生交通事故致人死亡，且負(fù)同責(zé)以上的，每增加0.001人/車扣3分。公安部門數(shù)據(jù)共享4安全事故報(bào)告情況5發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告（2小時(shí)）的，每次扣0.5分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享5安全生產(chǎn)隱患整頓10未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制，扣1分；因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報(bào)要求整改的，每次次扣2分；因存在嚴(yán)重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點(diǎn)安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。交通、公安、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享6服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)行為通報(bào)情況10社會(huì)和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運(yùn)營服務(wù)、言行舉止等問題或違背社會(huì)公俗良德行為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報(bào)的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項(xiàng)的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報(bào)的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項(xiàng)每滿足1%扣0.1分，情形嚴(yán)重的每滿足1%扣0.2分。被電視、報(bào)刊、電臺(tái)等媒體曝光服務(wù)質(zhì)量事件且屬實(shí)的，輕微事項(xiàng)每次扣1分，情形嚴(yán)重事項(xiàng)每次扣2分。因以上事項(xiàng)被行政管理部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入7有責(zé)投訴率10有責(zé)投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計(jì)）8投訴處理及執(zhí)法檢查情況10業(yè)未按要求處置轉(zhuǎn)交的服務(wù)投訴或按期反饋處置結(jié)果，被通報(bào)的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報(bào)的，每次扣1分；交通行政執(zhí)法部門查處的違規(guī)行為，每0.1次/車，扣0.5分，被交通執(zhí)法部門通報(bào)的，每次扣1.5分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動(dòng)態(tài)錄入9社會(huì)責(zé)任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東、個(gè)體戶），違反《信訪條例》規(guī)定，發(fā)生進(jìn)京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級(jí)行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調(diào)，企業(yè)不落實(shí)相關(guān)協(xié)調(diào)意見導(dǎo)致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運(yùn)的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評(píng)議，不屬于企業(yè)責(zé)任或原因引起的信訪，本項(xiàng)不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入10公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調(diào)度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調(diào)度參與的運(yùn)力未達(dá)到應(yīng)調(diào)度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運(yùn)力未達(dá)到50%的，每次扣1分。市級(jí)部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入11社會(huì)信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關(guān)部門啟動(dòng)調(diào)查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級(jí)部門數(shù)據(jù)共享或動(dòng)態(tài)錄入12加分項(xiàng)目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務(wù)隊(duì)，一、二、三星級(jí)車輛數(shù)量合計(jì)超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級(jí)車輛每輛加0.2分；五星級(jí)車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動(dòng)態(tài)錄入13行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報(bào)表彰的，國家級(jí)每次加2分；部級(jí)或市級(jí)政府每次加1分；市級(jí)部門或區(qū)縣政府級(jí)加0.5分；區(qū)縣部門級(jí)加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動(dòng)態(tài)錄入14新聞媒體正面報(bào)道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報(bào)道的，國家級(jí)每件次加0.5分；市級(jí)每件次加0.3分；區(qū)縣級(jí)每件次加0.1分。同一事跡多層次報(bào)道的，以最高級(jí)別媒體報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過1分）企業(yè)提交動(dòng)態(tài)錄入合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日備注：一、每個(gè)考核專項(xiàng)以分項(xiàng)分值為最高扣（加）分，此項(xiàng)扣（加）滿最高分后，不再額外增加扣（加）分；二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中百分比（或比值）的取值方式，統(tǒng)一采取先多保留一位，然后按照“四舍五入”的方式進(jìn)行取值。如：有責(zé)乘客投訴率高于百萬分之二十的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算時(shí)在20后保留一位小數(shù)，再按照“四舍五入”方式取值。三、相關(guān)指標(biāo)專項(xiàng)包括的內(nèi)容（一）落實(shí)行業(yè)管理要求：是指行業(yè)管理部門通過規(guī)范性文件明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作責(zé)任，在考核期內(nèi)履行情況。包括但不限于：保持車容車貌整潔（車內(nèi)老舊設(shè)施更換）、車輛月檢清洗、駕駛員月度培訓(xùn)、保持車載智能終端完好有效、使用監(jiān)控系統(tǒng)處置終端上報(bào)的異常（報(bào)警）狀態(tài)、移動(dòng)支付應(yīng)當(dāng)使用車載智能終端（駕駛員拒絕的）、落實(shí)疫情防控工作措施、落實(shí)公司化經(jīng)營（依法簽訂勞動(dòng)用工合同、辦理駕駛員基本社會(huì)保險(xiǎn)）等情況，被行業(yè)管理部門通報(bào)的；（二）承諾履行情況：是指因行政管理及規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的需要，行業(yè)管理部門責(zé)成企業(yè)作出了相關(guān)履責(zé)承諾，在考核期內(nèi)履行情況；（三）服務(wù)行為通報(bào)情況：在經(jīng)營服務(wù)或駕駛員服務(wù)中，存在不文明、不規(guī)范的行為，包括但不限于：行業(yè)管理部門例行巡查、社會(huì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、媒體反饋等方式獲取的駕駛員不文明服務(wù)、拒絕接受掃描車載智能終端付費(fèi)碼移動(dòng)支付、隨地便溺、衣冠不整、與乘客發(fā)生肢體沖突造成乘客受傷并公安部門認(rèn)定承擔(dān)主要責(zé)任等情況，被行業(yè)管理部門通報(bào)的。（四）有責(zé)投訴率：年度內(nèi)經(jīng)營者所屬駕駛員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴被交通執(zhí)法部門依法作出罰款或暫停營運(yùn)等行政處罰的次數(shù)與所屬車輛總營運(yùn)車次（訂單量）的比值。附件1-7重慶市城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：被評(píng)價(jià)線路：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（60分）進(jìn)出站81.進(jìn)出站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)志，未滿足清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范要求的，每處扣0.1分；2.未提供乘車指引或及時(shí)告知非正常運(yùn)營信息的，每處扣0.2分；3.客流流線規(guī)劃不合理，進(jìn)出站不順暢的，每處扣0.1分。專家評(píng)價(jià)，行業(yè)管理部門錄入2乘車341.車站未設(shè)置人工問詢點(diǎn)或自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備，或工作人員服務(wù)不熱情、用語不規(guī)范、著裝不整潔的，每處扣0.1分；2.乘客購、檢票不方便快捷，售票（卡）、充值不迅速準(zhǔn)確的，每處扣0.1分；3.標(biāo)志標(biāo)識(shí)及站臺(tái)廣播不清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范的，每處扣0.1分；4.站臺(tái)服務(wù)人員未按規(guī)定接發(fā)列車、進(jìn)行站臺(tái)巡視的，每處扣0.1分；5.自動(dòng)扶梯、站臺(tái)門設(shè)備運(yùn)行不正常的、每處扣0.1分；6.衛(wèi)生、空氣和溫度、照明、噪聲等環(huán)境不良好的，每處扣0.1分；7.列車座椅、扶手不完好，或未設(shè)置輪椅專用位置的，每處扣0.1分；8.列車未按規(guī)定進(jìn)站對(duì)位停車的，關(guān)門作業(yè)時(shí)司機(jī)未進(jìn)行瞭望確認(rèn)的，每次扣0.1分。專家評(píng)價(jià)，行業(yè)管理部門錄入3基礎(chǔ)保障181.服務(wù)管理制度不完善的，每缺失一項(xiàng)扣0.2分；2.人員崗位職責(zé)不清晰，或培訓(xùn)不到位的，扣0.5分；3.未制定或客運(yùn)組織方案不合理的，扣0.5分；4.未將服務(wù)質(zhì)量承諾備案并告知公眾的，扣0.5分；5.服務(wù)投訴受理渠道不暢通，處理不及時(shí)的，扣0.5分；6.未建立企業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量問題整改不到位的，扣0.5分。7.未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制，扣0.5分；專家評(píng)價(jià)，行業(yè)管理部門錄入4安全生產(chǎn)（20分）列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率（%）3列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率大于等于99.9%不扣分；大于等于99.5%且小于99.9%扣0.4分；大于等于99%且小于99.5%扣0.8分；大于等于97%且小于99%扣1.2分；小于97%扣1.6分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入5列車正點(diǎn)率（%）2列車正點(diǎn)率大于等于99.9%不扣分；大于等于99.4%且小于99.9%扣0.4分；大于等于98.5%且小于99.4%扣0.8分；大于等于97%且小于98.5%扣1.2分；小于97%扣1.6分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入6列車服務(wù)可靠度（萬列公里/次）3列車服務(wù)可靠度大于等于30不扣分；大于等于20且小于30扣0.6分；大于等于8且小于20扣1.2分；大于等于5且小于8扣1.8分；小于5扣2.4分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入7列車退出正線運(yùn)營故障率（次/萬列公里）3列車退出正線運(yùn)營故障率小于0.1不扣分；大于等于0.1且小于0.2扣0.6分；大于等于0.2且小于0.4扣1.2分；大于等于0.4且小于0.8扣1.8分；大于等于0.8扣2.4分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入8自動(dòng)充值售票機(jī)可靠度（%）1自動(dòng)充值售票機(jī)可靠度大于等于99.8%不扣分；大于等于99%且小于99.8%扣0.2分；大于等于98%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入9進(jìn)出站閘機(jī)可靠度（%）1進(jìn)出站閘機(jī)可靠度大于等于99.9%不扣分；大于等于99.5%且小于99.9%扣0.2分；大于等于99%且小于99.5%扣0.4分；大于等于97%且小于99%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入10電（扶）梯可靠度（%）1電（扶）梯可靠度大于等于99.9%不扣分；大于等于99%且小于99.9%扣0.2分；大于等于98.5%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98.5%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入11乘客信息系統(tǒng)可靠度（%）1乘客信息系統(tǒng)可靠度大于等于99.8%不扣分；大于等于99%且小于99.8%扣0.2分；大于等于98%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入12百萬乘客有效投訴率（次/百萬人次）3百萬乘客有效投訴率小于1不扣分；大于等于1且小于2扣0.5分；大于等于2且小于3扣1分；大于等于3且小于5扣1.5分；大于等于5扣2分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入13有效乘客投訴回復(fù)率（%）2有效乘客投訴回復(fù)率等于100%不扣分；大于等于95%且小于100%扣0.3分；大于等于90%且小于95%扣0.6分；大于等于85%且小于90%扣0.9分；小于85%扣1.2分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入14服務(wù)質(zhì)量（10分）乘客滿意度10設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，從進(jìn)出站、車站環(huán)境與秩序、設(shè)施運(yùn)行、換乘、咨詢、投訴、安全感等方面調(diào)查乘客滿意度。問卷調(diào)查，行業(yè)管理部門錄入15社會(huì)責(zé)任（10分）突發(fā)事件81.發(fā)生5分鐘以上（含）15分鐘以下延誤事件的，每起減0.1分；2.發(fā)生15分鐘以上（含）30分鐘以下延誤事件的，每起減0.2分；3.連續(xù)中斷行車（指線路中有2個(gè)及以上車站或區(qū)間發(fā)生行車中斷）30分鐘以上（含）2小時(shí)以下的，每起減0.5分；4.發(fā)生一般及以上運(yùn)營突發(fā)事件的，每起減1分。（因地震、洪澇、氣象災(zāi)害等自然災(zāi)害及其他不可抗力因素導(dǎo)致的除外）企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入16行政考核21.不履行交通運(yùn)輸行政處罰決定的行為，每起扣0.5分；2.因運(yùn)營管理原因被掛牌督辦的，每起扣0.5分。交通執(zhí)法部門通報(bào)，行業(yè)管理部門錄入17加分項(xiàng)目表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.因完成政府政策性任務(wù)，或者積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急保障等具有較大社會(huì)影響的活動(dòng)，運(yùn)營單位獲得市級(jí)及以上人民政府或交通運(yùn)輸部表彰表揚(yáng)的，每項(xiàng)加2分；獲得市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門表彰表揚(yáng)的，每項(xiàng)加1分；2.班組和個(gè)人因運(yùn)營管理工作突出，獲得市級(jí)及以上人民政府或交通運(yùn)輸部表彰表揚(yáng)的，每項(xiàng)加1分。（總加分上限為5分，因同一事項(xiàng)獲得多項(xiàng)表彰表揚(yáng)的，按照獎(jiǎng)項(xiàng)級(jí)別最高的計(jì)算一次，不重復(fù)加分。）企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入合計(jì)100分100評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日注：信用評(píng)價(jià)以線路為單位開展，評(píng)價(jià)內(nèi)容為安全生產(chǎn)，經(jīng)營管理，服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任等四方面。運(yùn)營單位信用評(píng)價(jià)得分，以其所轄線路的信用評(píng)價(jià)平均得分加上加分項(xiàng)目得分計(jì)算。附件1-8重慶市汽車客運(yùn)站經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）合規(guī)經(jīng)營情況6允許無經(jīng)營證件的車輛的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)的；允許超載車輛出站的；允許未經(jīng)安全檢查或者安全檢查不合格的車輛發(fā)車的；無正當(dāng)理由拒絕客運(yùn)車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)的；設(shè)立的?？奎c(diǎn)未按照規(guī)定備案的；擅自變更客車經(jīng)營線路。每次扣2分。隨意改變汽車客運(yùn)站的用途和服務(wù)功能扣3分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總26進(jìn)站應(yīng)班車輛、駕駛?cè)藛T未做到車、牌、證齊全有效，不符合運(yùn)行線路要求。每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總36違反物價(jià)、交通主管部門規(guī)定收取參營單位費(fèi)用，不按時(shí)結(jié)算，無故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營者營運(yùn)收入，強(qiáng)制售賣保險(xiǎn)的。每次扣2分日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總46因違規(guī)違章經(jīng)營受交通管理部門行政處罰。每行政處罰一次扣3分，其中受停業(yè)整頓行政處罰的，考核結(jié)果為不合格。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總56未向旅客公布客車類型等級(jí)、運(yùn)營線路、起訖?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)及經(jīng)營者信息。每次扣2分。違反公平、公正、公開的原則，不為進(jìn)站參營車輛合理安排發(fā)車時(shí)間，不執(zhí)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，公平售票；違反公平、公正、公開的原則，不為進(jìn)站參營車輛合理安排發(fā)車時(shí)間，不執(zhí)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，公平售票，每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總6安全生產(chǎn)（30分）基礎(chǔ)安全情況10未對(duì)站務(wù)人員定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每漏1人次扣1分；未按要求開展安全出行知識(shí)宣傳的，每次扣1分。汽車客運(yùn)站未建立健全進(jìn)站參營客運(yùn)車輛及駕駛員基礎(chǔ)管理臺(tái)賬；臺(tái)帳內(nèi)容失真無效，無客運(yùn)車輛、駕駛員臺(tái)帳各扣2.5分，臺(tái)帳不健全各扣2分，車輛、駕駛員臺(tái)帳內(nèi)容失真無效每車（人）次扣1分。嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”。每發(fā)現(xiàn)一次違反“三不進(jìn)站、六不出站”要求的，扣2.5分。車站視頻監(jiān)控出現(xiàn)異常，經(jīng)核查屬客運(yùn)站原因的，每次扣1分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總7掛牌督辦5考核周期內(nèi)被列為中央、國家相關(guān)部門掛牌督辦的信用評(píng)價(jià)為C級(jí)，被市級(jí)相關(guān)部門掛牌督辦的扣2.5分，被區(qū)（縣）級(jí)相關(guān)部門掛牌督辦的扣1分。正式通報(bào)、文件通知8安全責(zé)任事故情況15因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生安全生產(chǎn)事故或者道路旅客運(yùn)輸交通事故。事故每造成傷1人或者每造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元扣2分，造成死亡1人扣5分。發(fā)生亡人事故拖延報(bào)告的，每次扣1分；存在瞞報(bào)、謊報(bào)每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總9服務(wù)質(zhì)量（25分）有責(zé)投訴10每發(fā)生一次有責(zé)投訴扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總10重大服務(wù)事故情況10發(fā)生辱罵、毆打乘客等重大惡性服務(wù)事故，當(dāng)年信用等級(jí)直接確定為D級(jí)。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總11拒不履行行行政處罰決定5考核周期內(nèi)未履行生效行政處罰決定，每件次扣2.5分。正式函告12社會(huì)責(zé)任（15分）行業(yè)穩(wěn)定維護(hù)情況10因經(jīng)營行為引發(fā)集訪的，每次扣5分；引發(fā)行業(yè)穩(wěn)定的，每次扣10分行業(yè)信息收集13落實(shí)行業(yè)管理要求5不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實(shí)工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報(bào)的，輕微事項(xiàng)的每次扣0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分，被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。未完成交通主管部門統(tǒng)一安排的社會(huì)公益性宣傳每次扣2.5分；未完成政府及其管理部門統(tǒng)一安排的應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)，每次扣5分。未按要求落實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制的，每次扣2分。行業(yè)信息收集14加分項(xiàng)行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報(bào)表彰的，國家級(jí)每次加2分；部級(jí)或市級(jí)政府每次加1分；市級(jí)部門或區(qū)縣政府級(jí)加0.5分；區(qū)縣部門級(jí)加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料15新聞媒體正面報(bào)道企業(yè)工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報(bào)道的，國家級(jí)每件次加0.5分；市級(jí)每件次加0.3分；區(qū)縣級(jí)每件次加0.1分。同一事跡多層次報(bào)道的，以最高級(jí)別媒體報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料合計(jì)100分100分評(píng)價(jià)結(jié)論信用等級(jí)AA□A□B□C□D□評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評(píng)價(jià)日期年月日附件1-9重慶市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)價(jià)企業(yè)：評(píng)價(jià)年度：序號(hào)一級(jí)指標(biāo)及分值二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）告知5未在業(yè)務(wù)大廳等場(chǎng)所醒目位置公示《機(jī)動(dòng)車駕駛員教學(xué)與考試大綱》、收費(fèi)價(jià)目表、培訓(xùn)預(yù)約電話或其他預(yù)約方式、轄區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的舉報(bào)投訴電話、訓(xùn)練場(chǎng)地地址、科目設(shè)置情況、經(jīng)營類別、培訓(xùn)范圍、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜的，扣1分/項(xiàng)；未健全或公示不符合要求，扣0.5分/項(xiàng)；缺失3項(xiàng)以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)2招生3未簽訂《重慶市機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)協(xié)議書》的，扣1分/人；填寫不全，扣0.5分/人。未按公示價(jià)目收費(fèi)，扣1分/人。采用虛假廣告欺騙、招攬學(xué)員扣0.5分/人。社會(huì)攤點(diǎn)招收學(xué)員、擅自接收其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓學(xué)員扣0.5分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)3建章立制5未按《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》第7條第2款管理制度的要求健全管理制度體系，缺項(xiàng)扣1分/項(xiàng)；制度落實(shí)不到位，扣0.5分/項(xiàng)；缺失3項(xiàng)以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)4學(xué)員檔案4未建立學(xué)員檔案的（《學(xué)員登記表》、《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、IC卡、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件），扣1分/人；檔案缺項(xiàng)的，扣0.5分/項(xiàng)；檔案內(nèi)容不完整的，扣0.2分/項(xiàng)；未保留4年的，扣1分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)5教練員管理4教練員檔案不完善扣1分/人；教練員未持IC卡教學(xué)扣1分/人；教練員和教練車未達(dá)到1：1的比例，教練員少一名扣0.5分；教練員每年未進(jìn)行至少一周的脫崗培訓(xùn)，教練員少一名扣0.5分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)6教練車管理4教練車檔案包括車輛基本情況、維護(hù)和檢測(cè)情況、技術(shù)等級(jí)記錄、行駛里程記錄等，檔案不完善扣1分/車；無教練車標(biāo)識(shí)卡、標(biāo)牌不齊備、未安裝IC卡培訓(xùn)記錄儀的車輛從事教學(xué)活動(dòng)的，扣1分/車；車容車貌不整潔，扣0.2分/車；教學(xué)車輛檔案未保存至車輛報(bào)廢后1年，扣1分/車。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)7備案管理3訓(xùn)練場(chǎng)地未備案扣1分/個(gè)；招生點(diǎn)未備案扣1分/個(gè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更名稱或法人未備案扣1分；未向轄區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)報(bào)送《培訓(xùn)記錄》、培訓(xùn)月報(bào)表和年度報(bào)表的，缺一次報(bào)表扣1分/次，報(bào)表填錯(cuò)扣0.5分/項(xiàng)；《培訓(xùn)記錄》教練員未簽字扣0.5分/份。日常記錄數(shù)據(jù)，經(jīng)營者填報(bào)數(shù)據(jù)8企業(yè)建設(shè)2駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員、教練員未保持衣著整潔、著裝統(tǒng)一，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按規(guī)定與教練員、工作人員簽訂勞動(dòng)合同，并按規(guī)定繳納有關(guān)保險(xiǎn)，未簽合同扣1分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)9安全生產(chǎn)（20分）制度落實(shí)10安全組織和人員、安全教育、安全措施、安全檢查、事故的處理、重大事故報(bào)告、安全應(yīng)急預(yù)案、雙重預(yù)防機(jī)制等安全管理制度未落實(shí)的，每項(xiàng)扣2分，缺失2項(xiàng)以上不得分；安全生產(chǎn)掛牌督辦，扣1分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)10警示標(biāo)識(shí)5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未在訓(xùn)練場(chǎng)地醒目位置懸掛或張貼安全警示標(biāo)志每次扣2分，標(biāo)志損壞未修復(fù)每次扣1分，發(fā)現(xiàn)兩次以上本項(xiàng)不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)11設(shè)施條件5具備相應(yīng)的安全條件，包括場(chǎng)地封閉設(shè)施、訓(xùn)練區(qū)隔離設(shè)施、安全通道以及消防設(shè)施、設(shè)備等，具體要求按照《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教練場(chǎng)技術(shù)要求》第7條安全條件執(zhí)行，無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備扣1分/項(xiàng)，缺失2項(xiàng)以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)12服務(wù)質(zhì)量（40分）投訴情況16因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生有責(zé)投訴扣2分/次；未建立投訴原始記錄臺(tái)賬、投訴處理情況臺(tái)賬的，扣1分/次。日常記錄數(shù)據(jù)，專項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)13媒體曝光4發(fā)生市級(jí)新聞媒體曝光，且情況屬實(shí)的，扣4分/次；發(fā)生區(qū)縣級(jí)新聞媒體曝光，且情況屬實(shí)的，扣2分/次。日常記錄數(shù)據(jù)14學(xué)時(shí)管理10涉及對(duì)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)時(shí)或