2023年全國(guó)社交人際交往禮節(jié)、商務(wù)禮儀、文明禮儀等學(xué)習(xí)知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)（附含答案）

2023年全國(guó)社交人際交往禮節(jié)、商務(wù)禮儀、文明禮儀等學(xué)習(xí)知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)(附含答案)B:額頭帶著()A:在主人的右側(cè)B:在主人的左側(cè)19.呈遞名片中不對(duì)的的說(shuō)法是().C:接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中20.拜訪他人應(yīng)選擇(),并應(yīng)提前打招呼.A:清晨B:用餐時(shí)間21.在社交場(chǎng)所初次會(huì)面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方的()才不算失禮.23.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令()局后()24.使用手機(jī)禮儀中，下列做法錯(cuò)誤的是()25.公務(wù)用車時(shí)，上座是()A:后排右座B:副駕駛座26.當(dāng)一人需要與多人握手時(shí)，握手應(yīng)當(dāng)講究先后次A:先卑后尊B(yǎng):無(wú)論尊卑C:視情況而定D:先尊而卑27.適當(dāng)引用一些實(shí)例或者權(quán)威人士的話語(yǔ)，可以加強(qiáng)說(shuō)服力。這是勸導(dǎo)方法的哪一種()28.商務(wù)交往中禮品的特征不包括()29.敏感問(wèn)題一般不包括()30.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，這樣需要()A:端立B:身直C:肩平D:腿并A:介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B:介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C:介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后D:介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓A:靠右側(cè)單行B:靠左側(cè)單行34.辦公室的禮儀中，不正確的是()A:無(wú)論辦公室的門是關(guān)還是開(kāi)，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲D:去別人辦公室拜訪時(shí)，不要停留過(guò)久，以免影響他35."左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏"36.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)()37.為他人介紹應(yīng)注意介紹次序，應(yīng)遵守()的原則。38.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該A:先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B:先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理39.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，這樣需要()40.拒收他人贈(zèng)送的禮品時(shí)應(yīng)()。B:禮品接收后退還41.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明不正確的42.西服的“靈魂”是()。43.接聽(tīng)電話時(shí)以下哪個(gè)不正確()47.休閑場(chǎng)合可以著()51.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是()實(shí)際上是如何在商務(wù)()是沒(méi)有()A:入鄉(xiāng)隨俗54.交往中達(dá)到最大相互(雙向)溝通效果，包括三個(gè)58.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()是勸導(dǎo)方法的哪一種()B:引證法61.男士對(duì)女士的第一印象就是()62.在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是()64.()又被稱作為袖珍招呼，是在人們見(jiàn)面后通過(guò)點(diǎn)65.使用電子郵件禮儀中，下列不正確的是()B:格式規(guī)范67.下面握手順序不正確的是()。A:先長(zhǎng)輩后晚輩B:先未婚后已婚C:先女士后男士B:私人問(wèn)題D:三截腿70.以下對(duì)禮品的描述正確的有()71.以下哪個(gè)民族忌食狗肉()72.穿著套裙的四大禁忌不包括()73.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)74.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是()75.禮品在選用時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括()。76.探望病人的時(shí)間應(yīng)該在()78.接聽(tīng)電話的禮儀中不正確的是()A:先賓后主是沒(méi)有()A:入鄉(xiāng)隨俗右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。C:男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相D:一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出84.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)()A:在主人的右側(cè)B:在主人的左側(cè)年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了()86.以下關(guān)于"社交場(chǎng)合"說(shuō)法正確的是()87.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不包括是()B:便于理解應(yīng)用C:有利于交往應(yīng)酬88.公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是()A:后排左座B:后排右座C:副駕駛座A:尊重為本B:善于表達(dá)90.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是()。A:一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不91.贈(zèng)禮的方式不包括()94.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是()B:客人走后打開(kāi)禮物A:面門一側(cè)B:背門一側(cè)C:均可D:紀(jì)念品112.()是儀態(tài)的靈魂。119.以下稱呼中不屬于正式稱呼的是()。B:技術(shù)職稱120.禮儀距離是多少()121.贊賞時(shí)的禮儀中不正確的是()A:要明確贊賞的具體行為C:要真誠(chéng)B:一男一女上樓，下樓，女后，男先123.使用手機(jī)短信的禮儀中，正確的是()A:不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信B:晚上A0點(diǎn)之后可以給他人發(fā)短信124.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：()B:就高不就低127.看名片的技巧有哪些()A:后排左座B:后排右座C:副駕駛座129.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的是()B:客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)130.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有()A:商務(wù)交往中應(yīng)遵循CA原則D:雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以"聊天"談天氣。131.重要會(huì)務(wù)接待注意事項(xiàng)不正確的是()。B:有外籍客人還要考慮有中有外C:以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，132.忌送的禮品不包括()A:壞俗和私忌物品C:無(wú)所謂先后A:與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼C:握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為A米左右D:握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在5秒鐘內(nèi)135.交談包括兩個(gè)問(wèn)題，包括()B:形式問(wèn)題136.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的是()。A:為了不影響他人，不適用免提方式撥打電話137.忌談的話題不包括哪個(gè)()導(dǎo)方法的哪一種()140."C秒鐘"印象是指()。A:70%外表(儀容儀表)CO%聲音(談話內(nèi)容)B:60%外表(儀容儀表)D0%聲音(談話內(nèi)容)C:80%外表(儀容儀表)B0%聲音(談話內(nèi)容)D:D0%外表(儀容儀表)60%聲音(談話內(nèi)容142.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)()D:大小A:早晨7點(diǎn)前B:上午A0點(diǎn)D:晚上A0點(diǎn)半后B:確認(rèn)會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間C:確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn)A:尊重為本C:友善為本147.以下不符合商務(wù)著裝基本規(guī)范的是()C:潮流時(shí)尚D:分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同著裝不同B:引證法D:珠光寶氣，掛滿飾物151.手機(jī)鈴聲設(shè)置可以設(shè)置什么樣的鈴聲()D:鈴聲音量要大，能多大多大A:對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌D:在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的A:主人應(yīng)面對(duì)門B:主人應(yīng)面背對(duì)門C:主人在左154.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人()157.西服穿著的三大禁忌包括()C:記住對(duì)方銷售人員所采用的的語(yǔ)言技巧是()。A:介紹說(shuō)明技巧C:先發(fā)制人法D:詢問(wèn)法和行為，其中使用()可以加強(qiáng)說(shuō)服力，通常采用一些實(shí)例C:褒獎(jiǎng)法163.國(guó)際交往中的介紹人包括哪些()164.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：()165.以下哪種情況適用商務(wù)禮儀的是()B:老朋友相聚C:夫妻之間166.以下哪個(gè)不是交往交際中宜選的話題()167.以下對(duì)禮品的描述正確的有()D:通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送A朵紅玫瑰。A:不蓄胡須B:鼻毛不外現(xiàn)D:發(fā)型整齊169.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素()B:客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客第58頁(yè)共101頁(yè)172.乘坐電梯時(shí)下列行為不正確的是()A:當(dāng)電梯開(kāi)關(guān)門時(shí)，不要搶時(shí)間扒門或是強(qiáng)行擠進(jìn)、C:電梯在行走途中因故障暫停時(shí)，應(yīng)按緊急呼叫鈴，D:隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，等候客人或長(zhǎng)輩A:玫瑰少于相處總時(shí)間的()A:三分之一方法的哪一種()A:用戶名和頭像要比較固定，畫面清晰B:簽名欄上署名或署上公司的名稱A:用右手遞交名片B:將名片舉得高于胸部D:將名片背面給對(duì)方185.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題()A:格調(diào)高雅的話題B:哲學(xué)、歷史話題186.送名片的方式應(yīng)該為()187.宜送的禮品不包括()儀的是()199."兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏"這是女士的D:真誠(chéng)、熱情、善解人意A:介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B:介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C:介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后D:介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓玉202.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()A:面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)B:面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)C:面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)203.主持會(huì)議期間應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范不包括()211.握手時(shí)禮儀正確的是()1.著裝的TPO原則是()。2.宜送的禮品包括()A:鮮花B:食品C:實(shí)用禮品D:促銷禮品3.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：()4.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括()B:商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交7.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話()8.自助餐的特點(diǎn)有哪些()B:節(jié)省費(fèi)用9.中餐座次的排列原則有()10.禮品在選用時(shí)應(yīng)該遵循以下原則()。B:實(shí)用性原則11.打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括()12.哪些行為符合進(jìn)餐的額風(fēng)度()A:用餐時(shí)不搖頭晃腦，寬衣解帶B:賓客進(jìn)餐的速度應(yīng)與男女主人同步，不宜太快或太慢C:不慎將酒或者水濺到別人身上，應(yīng)及時(shí)道歉A:在交往中講文明、有禮貌，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言文明、14.在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：()A:要扎領(lǐng)帶B:露出襯衣袖口15.贈(zèng)禮的時(shí)間一般選在()A:重大節(jié)日16.銷售中社交語(yǔ)言的基本要求有()A:社交語(yǔ)言要通俗化18.吃自助餐時(shí)的失禮行為包括()A:混用專用菜夾D:重復(fù)使用自己用過(guò)的餐盤A:規(guī)范性B:對(duì)象性C:制度性D:針對(duì)性20.不正確的是：()C:先把主人介紹給客人21.男士商務(wù)裝的著裝要求是()。B:樣式夸張D:顏色豐富22."良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"這句話說(shuō)明了()。A:在待人接物中，語(yǔ)言有明顯的高下、美丑之別，它C:與人說(shuō)話要和氣，不要惡語(yǔ)傷人，談吐要文雅，不D:禮貌文明的語(yǔ)言，能讓人感到暖意融融23.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是()A:左前方引路B:左后方指路C:右前方引路D:右后方指路24.西餐的席位安排原則()A:女士?jī)?yōu)先B:距離定位25.重要會(huì)務(wù)接待需要注意()B:有外籍客人還要考慮有中有外籍人員需要C:以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，26.以下說(shuō)法不符合商務(wù)銷售語(yǔ)言禮儀的是()。27.商務(wù)受禮禮儀有哪些()29.儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括()30.商務(wù)交談的"把握分寸"原則體現(xiàn)在()31.勸導(dǎo)應(yīng)注意的問(wèn)題有()A:親自贈(zèng)送33.常用的感謝語(yǔ)包括()A:謝謝35.雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話()37.商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即()38.禮品選擇的原則包括()A:紀(jì)念性原則B:實(shí)用性原則C:獨(dú)特性原則D:便攜性原則39.出現(xiàn)哪些現(xiàn)象即是被拜訪者下逐客令()A:對(duì)方開(kāi)口說(shuō)：我看談的差不多了B:對(duì)方看表D:對(duì)方說(shuō)：時(shí)間不早了，下次再談A:通話內(nèi)容B:通話時(shí)機(jī)41.握手禮說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。D:珠光寶氣，掛滿飾物43.正確的坐姿是()。A:入座要穩(wěn)44.對(duì)于汽車上座描述正確的有()45.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括()A:選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B:通話目的明確46.儀容的自然美包括：()A:保持個(gè)人面容的獨(dú)特性D:要適當(dāng)化妝47.商務(wù)交談的原則有()A:態(tài)度真誠(chéng)48.贈(zèng)禮順序遵循的原則有()A:尊者優(yōu)先49.西餐餐具的使用正確的是()50.下面哪句屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言?()B:良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒51.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法()A:正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一A:第一印象B:近因效應(yīng)C:光環(huán)效應(yīng)D:刻板印象53.介紹禮儀的注意事項(xiàng)()。D:會(huì)議宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只須微笑點(diǎn)頭54.下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是()A:先遞名片再做介紹B:初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘C:初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)B分鐘D:先介紹自己，再讓對(duì)方介紹55.關(guān)于西餐的席位安排原則說(shuō)法正確的是()。A:男士?jī)?yōu)先56.商務(wù)交談的技巧有哪些()A:表達(dá)意思要委婉C:善于提問(wèn)57.安排中餐宴會(huì)席位應(yīng)考慮的因素有()。A:政治關(guān)系B:身份、語(yǔ)言、專業(yè)背景C:風(fēng)俗習(xí)慣58.群眾座次排列的具體方式主要有兩種是()和()。C:兩側(cè)式D:居中式59.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有()60.以下屬于勸導(dǎo)的方法的是()。61.對(duì)索取名片的措施描述對(duì)的的有()C:平等法："怎樣與你聯(lián)絡(luò)?"C:謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，"但愿后來(lái)多指教，請(qǐng)問(wèn)怎樣聯(lián)絡(luò)?"第93頁(yè)共101頁(yè)62.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到()63.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是()65.有關(guān)商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的闡明對(duì)的的有()A:社交場(chǎng)所可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民66.自我簡(jiǎn)介應(yīng)注意的有()C:初次會(huì)面簡(jiǎn)介不適宜超過(guò)5分鐘D:初次會(huì)面簡(jiǎn)介不適宜超過(guò)2分鐘A:正確2.女士在正式場(chǎng)合中一般不適宜梳披肩發(fā)()3.脫下的大衣應(yīng)放在椅