住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊

PAGE9-住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊第2章住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部2.2住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理制度2.2.1安保管理制度安保管理制度總則隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，居住安全已經(jīng)引起人們的重視，人們常說“安居樂業(yè)”，這也就對(duì)物業(yè)公司的保安工作提出了更高的要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)而積極地順應(yīng)時(shí)代潮流的變化。概述概念物業(yè)保安管理是指物業(yè)管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，維持住宅小區(qū)正常生活秩序和工作秩序的行為。指導(dǎo)思想物業(yè)安保管理應(yīng)以預(yù)防和防范為總原則，在實(shí)際的物業(yè)安保工作中，以責(zé)任心做事，建立完備而健全的管理機(jī)構(gòu)，最大限度地杜絕危險(xiǎn)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的險(xiǎn)情和事故，物業(yè)安保管理部要根據(jù)情況，妥善處理，有效行事，切實(shí)保障業(yè)主的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。目的為了保證業(yè)主擁有一個(gè)安全舒適的生活以及工作環(huán)境，避免部相干和不必要的干擾，以提高生活質(zhì)量和工作效率。意義物業(yè)安保管理為業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社會(huì)一方安寧，同時(shí)也是物業(yè)管理的一塊榮譽(yù)招牌，可以為物業(yè)公司增強(qiáng)市場競爭力。影響物業(yè)治安的因素認(rèn)為故意操縱因素，如縱火、盜竊、打架斗毆等。非人為故意操縱因素，如雨水倒灌、電梯故障等。實(shí)施物業(yè)安保管理的五項(xiàng)措施以宣傳教育為主，把安全管理意識(shí)擺在首位。通過宣傳和學(xué)習(xí)，使物業(yè)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司保安員樹立安全防范意識(shí)。嚴(yán)格按照相應(yīng)法律法規(guī)，制訂安全制度、崗位責(zé)任制度以及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從職工內(nèi)部做起，做到自覺遵守，積極配合。成立的安保部門，有專門的負(fù)責(zé)或者領(lǐng)導(dǎo)行使物業(yè)公司的安保職權(quán)。配備專門的安保人員，小區(qū)內(nèi)的安保人員應(yīng)當(dāng)具備合格的政治素質(zhì)以及保安職業(yè)素質(zhì)。對(duì)于住宅小區(qū)來說，安保人員負(fù)責(zé)的是業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，必須對(duì)這類員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在實(shí)際工作中，必須把安保工作具體落實(shí)到個(gè)人，實(shí)施專人負(fù)責(zé)，有責(zé)任人可查。堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行安保管理制度結(jié)合國家相關(guān)政策以及物業(yè)公司管轄下的小區(qū)實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的治安管理辦法。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行治安管理辦法。配備專門的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施。推廣使用專門的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施，如高層住宅小區(qū)普遍應(yīng)用的中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。設(shè)備操作人員以及安保管理人員必須熟練使用該設(shè)備。物業(yè)安保管理內(nèi)容物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容包括治安管理、消防管理。治安管理內(nèi)容：物業(yè)公司管理區(qū)域出現(xiàn)各種干擾業(yè)主正常生活的行為，治安管理人員應(yīng)該予以制止，如制造垃圾、噪聲污染等行為。物業(yè)保安應(yīng)當(dāng)遵從《治安管理處罰條例，對(duì)于違反社會(huì)治安的問題，應(yīng)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)公安局處理，如私闖民宅、盜竊、威脅人身安全等行為。治安管理人員紀(jì)律：物業(yè)公司的安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)、公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)小區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)定。忠于職守，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不推脫責(zé)任，堅(jiān)守崗位，有事外出必須嚴(yán)格遵守公司的請(qǐng)假、銷假制度。服從公司組織管理，廉潔奉公，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭，切實(shí)保障業(yè)主的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。嚴(yán)格管理配發(fā)的各種警戒設(shè)備，不轉(zhuǎn)借，不損壞，不遺失。在崗期間，不飲酒、酗酒，不聊天。不私自留容外來人員，不遲到、不早退。安保人員的交接班制度：物業(yè)小區(qū)交接班期間，往往是住宅小區(qū)治安保安最松懈的時(shí)間段，容易給犯罪分子可乘之機(jī)，因此，必須強(qiáng)化和完善安保人員的交接班制度，并嚴(yán)格按照交接順序執(zhí)行管理，任何安保人員不得在此放松警惕，馬虎大意。交接班前，交班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)把值班日記整理好，要特別提示值班中出現(xiàn)過哪些突然狀況以及警戒設(shè)備的保管情況。接班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提前到崗，做好接班時(shí)間記錄，驗(yàn)收交接安保人員移交的值班記錄以及警戒設(shè)備的保管情況。特別注意責(zé)任事項(xiàng)：如果接班人員在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)了交班人員的問題，責(zé)任應(yīng)由交班的安保人員負(fù)責(zé)，反之，驗(yàn)收完畢、交班的安保人員離崗后所發(fā)生的問題，由接班的安保人員承擔(dān)責(zé)任。交班人員在所有工作移交完畢之后，應(yīng)在值班登記薄上記下交班時(shí)間，并簽名。如果接班人員未到，交班安保人員不得離崗，否則，發(fā)生任何問題和意外，由交班人員和接班人員共同負(fù)責(zé)，視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。安保人員工作細(xì)則：日常儀表規(guī)范：①上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，制服應(yīng)當(dāng)保持干凈、平整。②安保人員面容必須保持潔凈。不得留須、蓄長發(fā)，且要保持頭發(fā)的干凈整齊。③安保人員制服的各項(xiàng)佩戴標(biāo)志要齊全，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊等。④制服等佩戴標(biāo)志一般不得帶離公司，或者根據(jù)公司情況遵守相關(guān)規(guī)定。⑤上崗期間，安保人員必須集中注意力，精神飽滿，行走步伐穩(wěn)健，不得有行走時(shí)左右擺動(dòng)、手插衣兜等散漫、形象不雅的舉止。⑥在崗期間，不得有隨意閑聊、睡覺等放松警惕的行為。文明禮貌執(zhí)勤在崗規(guī)范：①物業(yè)安保人員對(duì)業(yè)主以及外來人員進(jìn)行詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心有禮、態(tài)度和藹，舉止不卑不亢、自然大方，并使用普通話。②禮貌待人，使用文明用語，必須將“先生、女士、你好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、謝謝合作、再見慢走”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③與業(yè)主以及外來人員交涉時(shí)，不得出言不遜、言談粗俗。④與業(yè)主以及外來人員交談時(shí)，應(yīng)簡明扼要，以免耽誤他人時(shí)間。安保人員巡邏工作職責(zé)：①巡邏安保人員應(yīng)制定兩個(gè)巡邏班次，一種是固定的巡邏班次，一種是不固定的巡邏班次，保證隨時(shí)有人巡邏，不放松警惕。②物業(yè)小區(qū)安保人員巡邏內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)車輛的停放情況、對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員的查詢、配套設(shè)備設(shè)施的完好情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)相關(guān)規(guī)定、制度的行為。③做好巡邏值班記錄，做好巡邏交接班工作，及時(shí)報(bào)告事故隱患。門衛(wèi)保安崗位職責(zé)：①控制訪客進(jìn)入物業(yè)小區(qū)，對(duì)來訪人員應(yīng)填寫《來訪人員登記表》，并提示來訪人員出示有效身份證明。②對(duì)于無法證明身份的外來人員，不得隨意批準(zhǔn)入內(nèi)。③規(guī)范物業(yè)小區(qū)車輛管理，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入物業(yè)小區(qū)內(nèi)。④對(duì)于住宅小區(qū)內(nèi)信件、包裹等做好手法登記管理，并及時(shí)移交給收信人。監(jiān)控崗位職責(zé)管理規(guī)定：①24小時(shí)隊(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)可疑或不安全的狀況,應(yīng)當(dāng)迅速通知值班保安處理,并做好監(jiān)控記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.②提前10分鐘辦好交接班手續(xù),檢查設(shè)備以及交接班人員的值班記錄.③監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí),必須及時(shí)維修,在維修過程中,通知值班保安加強(qiáng)巡邏防范.④不得讓閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房,不得擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情。物業(yè)安保人員獎(jiǎng)懲制度：符合以下行為者，物業(yè)公司應(yīng)給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：①見義勇為，堅(jiān)決與犯罪分子斗爭，不畏懼、不妥協(xié)，保障業(yè)主人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全者。②忠于職守，愛崗敬業(yè)，不遲到，不早退者。③拾金不昧，不把他人財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，有崇高的道德品質(zhì)者。有以下行為者，物業(yè)公司可視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。違法國家法律者，將追究其法律責(zé)任；情節(jié)惡劣者，處以辭退或者開除處分。①擅離崗位，不按照有關(guān)規(guī)定做好交接班工作，有遲到、早退行為者。②酒后執(zhí)勤。視造成情節(jié)輕重作出相應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰。③私自頂班、留宿外來人員，或者值班期間做與崗位無關(guān)的事情，如看電視、打牌、聚眾賭博等。④執(zhí)勤時(shí)，玩忽職守、散漫、松于防范者，視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。⑤私自扣留他人財(cái)物以及撿拾物品不報(bào)告、不記錄、不上交、私自據(jù)為己有者。⑥將保安警備器械私自轉(zhuǎn)借或者使用在其他地方者。⑦物業(yè)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，臨陣脫逃、推卸責(zé)任的安保人員。⑧監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、見利忘義，損害業(yè)主以及公司利益者。突發(fā)情況處理措施。常見的可疑情況處理。①安保人員在巡邏站崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)在住宅小區(qū)內(nèi)有借口找人，確說不出被訪者住址、姓名的人，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注其舉動(dòng)，必要時(shí)，進(jìn)行盤查登記，并勸其離開。②安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)神色慌張，或者見到安保人員即繞道行駛，或者在偏僻地方清理皮包或者錢包的人，應(yīng)當(dāng)設(shè)法攔截，盤查驗(yàn)證。如屬盜竊、搶劫行為者，應(yīng)當(dāng)迅速送交公安機(jī)關(guān)處理，不可對(duì)其私自使用暴力手段。③巡邏中發(fā)現(xiàn)攜帶管制刀具、鉗子、螺絲刀等工具者，保安人員應(yīng)上前詢問用途，盤查身份，身份不明著，應(yīng)移交保安值班室或者當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。④機(jī)動(dòng)車輛無證行駛、停車證的，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系車輛管理員，查清情況，一時(shí)情況不清的，應(yīng)當(dāng)移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼＂菅策壷邪l(fā)現(xiàn)不明漏水，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解煙霧及漏水的原因，并上報(bào)處理。⑥對(duì)于不明異味，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋找味源，如可能是因?yàn)殡娫炊搪返人?，必須及時(shí)切斷電源，以免發(fā)生危險(xiǎn)。對(duì)于其他化學(xué)物品的異味，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)人員處理。停水、停電情況處理：①物業(yè)小區(qū)接到停水、停電通知后，必須張貼通知，告知業(yè)主們，并提醒業(yè)主配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備以及水龍頭，同時(shí)應(yīng)將蓄水池的水注滿。如在上班時(shí)間突然停電，應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉電源總開關(guān)，避免因?yàn)闃I(yè)主不在家，而造成意外狀況發(fā)生；如果是在上班時(shí)間突然停水，應(yīng)及時(shí)將水閥關(guān)閉。具體情況，視各物業(yè)小區(qū)情況而定。②安保人員應(yīng)對(duì)發(fā)電設(shè)備進(jìn)行實(shí)況檢查，并逐層檢查備用的照明設(shè)備，盡可能保障停電之后，照明系統(tǒng)仍可正常啟用。物業(yè)公司主管人員對(duì)于各部門的準(zhǔn)備工作應(yīng)做好統(tǒng)籌安排，并確認(rèn)電梯已無人乘梯，低壓電房一切運(yùn)作正常；通知工程部對(duì)電梯房停梯，低壓電房開始轉(zhuǎn)電，成功轉(zhuǎn)電之后，再通知工程部開梯，并要監(jiān)控電梯正常運(yùn)行半小時(shí)左右。③備用電轉(zhuǎn)市電，步驟與②相同。④由于停電之后，中央監(jiān)控系統(tǒng)也將關(guān)閉，為了保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全，應(yīng)增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的防范意識(shí)，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防盜竊、火災(zāi)等意外事件發(fā)生。應(yīng)對(duì)違反《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》的行為以及刑事案件的處理辦法：①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆等事件，安保人員必須及時(shí)介入，積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，以免影響其他業(yè)主的正常生活。若情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過小區(qū)值班班長，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，并提高警惕，防止壞人假借鬧事之名，行盜竊等其他犯罪活動(dòng)之實(shí)。②如小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、兇殺、搶劫等其他刑事案件，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場，不能擅自處理現(xiàn)場以及放不相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場破壞和移動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境內(nèi)物品。如危機(jī)現(xiàn)場是公共場所或人多嘈雜的地方，安保人員及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。③不管發(fā)生哪一類刑事案件，案發(fā)后，安保人員必須加強(qiáng)警戒，案發(fā)時(shí)現(xiàn)場所有人員均不得離開，并進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的車輛做好登記檢查，保護(hù)好中央監(jiān)視錄像帶等。④如果事件現(xiàn)場中，有群眾受傷，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院，同時(shí)，留人看守現(xiàn)場。⑤向群眾、事主、目擊者詢問情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解到犯罪分子的人數(shù)、衣著、逃走方向、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、車牌號(hào)等盡可能了解到的信息，及時(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)。⑥發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，應(yīng)當(dāng)立即增派保安人員，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出口的管理，并對(duì)現(xiàn)場附近可疑人員的證件、攜帶物品等嚴(yán)加盤查。同時(shí)，通知門崗，檢查小區(qū)內(nèi)是否有人遺失包類物品，并且警告業(yè)主不要隨意碰觸這些無主物品。對(duì)于小區(qū)視覺死角出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)，若處理不了，應(yīng)立即上報(bào)高層管理者以及公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。⑦爆炸事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告高層以及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)切斷必要的電源，疏散附近住戶、業(yè)主，設(shè)置警戒線，并對(duì)現(xiàn)場有無起火、有無群眾受傷等情況作出判斷，即刻呼救。增派保安人員對(duì)小區(qū)內(nèi)各進(jìn)出口進(jìn)行嚴(yán)格把守，并且應(yīng)有安保人員迅速在小區(qū)門口，迎候公安、消防、急救等車輛人員入場。應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害（大風(fēng)、暴雨、洪水）時(shí)的處理辦法：①接到防風(fēng)、防汛等通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知各業(yè)主，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，提醒業(yè)主關(guān)好門窗，準(zhǔn)備好淡水和必備食物，以防意外發(fā)生；對(duì)小區(qū)內(nèi)高空懸掛物以及海報(bào)、燈箱等，做好檢查和加固工作，以防發(fā)生意外；對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備，做好檢查。②加強(qiáng)小區(qū)安保力度，自然災(zāi)害結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)損失狀況，做好相關(guān)記錄。消防管理內(nèi)容：消防安保管理工作是住宅小區(qū)中物業(yè)管理極為重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到物業(yè)小區(qū)中業(yè)主、物業(yè)公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。消防安保工作的指導(dǎo)思想，是以預(yù)防為主。對(duì)于消防安保人員的思想教育，對(duì)于業(yè)主消防意識(shí)的宣傳是非常重要的，同時(shí)，物業(yè)公司也要在人、財(cái)、物的安保上做好準(zhǔn)備，以免一旦火災(zāi)發(fā)生，造成更大的損失。消防安保管理工作基本內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)消防工作引起重視，在組建消防安保隊(duì)伍時(shí)，要對(duì)消防組織的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)。在日常生活和工作當(dāng)中，必須提高消防安保人員對(duì)火災(zāi)隱患的認(rèn)識(shí)和業(yè)主對(duì)消防意識(shí)的宣傳。組織消防安保人員，習(xí)練使用消防設(shè)備，做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，制定好滅火預(yù)警方案，以免意外發(fā)生時(shí)，亂了陣腳。加強(qiáng)消防檢查和監(jiān)督，安保人員在巡邏的過程中，應(yīng)當(dāng)多加留心，對(duì)于易燃的小區(qū)死角，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予清除，如不能清除，應(yīng)提高警惕。火災(zāi)的預(yù)防工作管理。建立消防預(yù)檢制度：①安保人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備技術(shù)人員對(duì)設(shè)備做好點(diǎn)檢工作。②安保人員在巡邏執(zhí)勤中，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防做重點(diǎn)巡查，如檢查易燃角落等，特別是在其后干燥的季節(jié)里，如春天、秋天等。③重大節(jié)日，如春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防安全系統(tǒng)作全面檢查，并做好火災(zāi)預(yù)防和消防準(zhǔn)備工作。④對(duì)負(fù)責(zé)消防保安的人員，經(jīng)常進(jìn)行思想素質(zhì)教育，強(qiáng)化消防設(shè)備使用方法的介紹。⑤對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，如張貼海報(bào)、進(jìn)行消防演習(xí)等。⑥發(fā)現(xiàn)消防問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，做好整改工作。應(yīng)對(duì)火災(zāi)的預(yù)防準(zhǔn)備工作：①設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備可正常工作。②消防安保人員要熟練掌握物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類水槍、滅火器等消防設(shè)備的使用。③消防通道必須暢通無阻；防火門不能上鎖，但必須保持關(guān)閉狀態(tài)，且不能有損壞。④如果是高層物業(yè)小區(qū)，應(yīng)當(dāng)在高層樓層間將逃生路線掛在顯眼處。接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處置程序：①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情或者接到業(yè)主火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速向管理層匯報(bào)。②確認(rèn)火勢大小，如果難以控制，應(yīng)當(dāng)撥叫消防報(bào)警電話119，請(qǐng)求支援。③疏散現(xiàn)場人員和盡可能搶救財(cái)產(chǎn)，轉(zhuǎn)移物品，建立安全地帶。④積極搶救火災(zāi)現(xiàn)場中被困人員，進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場時(shí)，做好安全準(zhǔn)備工作，以免擴(kuò)大損失。⑤對(duì)于火災(zāi)現(xiàn)場，做好攝像工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司等對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。⑥清理火災(zāi)現(xiàn)場。影響火勢蔓延大小的因素：火災(zāi)的蔓延有著許多復(fù)雜的原因，不單是可燃物質(zhì)燃燒，還必須積蓄一定的熱量。當(dāng)可燃物質(zhì)達(dá)到燃燒點(diǎn)，才會(huì)發(fā)生燃燒，然后火勢蔓延，又因?yàn)楦鞣N熱傳播途徑，如風(fēng)力等，才使火災(zāi)迅速蔓延。日常消防安保管理工作：①建立物業(yè)消防安保檔案，檔案中應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)住宅小區(qū)平面圖、建筑時(shí)間、消防重點(diǎn)部位情況、消防設(shè)施分布情況、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)檔案、住宅小區(qū)消防滅火緊急預(yù)案方案。②必須加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，努力提高消防安保人員的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)道德水準(zhǔn)。③必須加強(qiáng)住宅小區(qū)的裝修審批和監(jiān)督力度，對(duì)于施工安全以及施工消防必須嚴(yán)格管理。④培養(yǎng)消防自救能力，健全預(yù)警機(jī)制。治安保安設(shè)備管理制度保安設(shè)備管理制度住宅小區(qū)中，保安設(shè)備應(yīng)當(dāng)做到保管得當(dāng)。因保安設(shè)備遺失而造成的各種意外，近年來，屢屢見于報(bào)紙、電視等媒體上。嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)問題甚至是刑事案件，因此，一定要妥善管理保安設(shè)備。警棍管理規(guī)定警棍是住宅小區(qū)管理人員所攜帶的自衛(wèi)防暴器械，具備殺傷性，安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保管，不得轉(zhuǎn)接他人。不到必要的緊急時(shí)刻，住宅小區(qū)的安保人員不得用警棍指著業(yè)主以及來訪者說話。在非緊急情況或者人身安全沒有受到威脅的情況下，住宅小區(qū)安保人員均不得濫用警棍。安保管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)警棍有明確的記錄，必須妥善保管，保安人員離職時(shí)必須督促其歸還所配備的警棍，如有遺失，必須記錄清楚丟失原因、事情經(jīng)過等，如有損壞必須照價(jià)賠償。安保管理部值班人員交接工作時(shí)，須交接警棍，接班人發(fā)現(xiàn)警棍有所損壞而沒有上報(bào)，所造成的損失由接班人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)講機(jī)管理規(guī)定保安人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接他人，必須按照規(guī)定頻率使用，不得亂按亂調(diào)，以免造成通訊不暢通。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障或無法進(jìn)行通訊使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)交由專業(yè)人員或者上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)禁自行拆機(jī)維修。必須嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)的充電方法進(jìn)行充電，愛惜和保養(yǎng)對(duì)講機(jī)電池的性能、壽命和使用效果。住宅小區(qū)保安人員在對(duì)講機(jī)通話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先報(bào)自己的崗位，才能呼叫對(duì)方，呼叫完畢時(shí)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)尾以“受到請(qǐng)回話”結(jié)束通話。安保人員相互通話之中，呼方表述問題時(shí)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，只能講述與工作相關(guān)事宜，接收方在收到情況之后，應(yīng)回答“明白”。嚴(yán)禁安保人員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)開玩笑或者說粗話，必須使用規(guī)范用語。保安人員內(nèi)部管理制度保安人員內(nèi)部管理制度在日常工作日內(nèi)，住宅小區(qū)保安人員在保持8小時(shí)工作之外，應(yīng)當(dāng)保證不少于8小時(shí)的正常睡眠時(shí)間。保安人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，每天進(jìn)行日常訓(xùn)練，如跑步、做操、練拳等。住宅小區(qū)保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)小區(qū)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)；超過3日，須報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。住宅小區(qū)保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。住宅小區(qū)必須嚴(yán)格控制保安人員請(qǐng)假外出的比例，不得影響住宅小區(qū)治安的正常工作以及應(yīng)急事件的緊急處理。保安人員請(qǐng)假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保安人員協(xié)商替班，并上報(bào)批準(zhǔn)。治安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超過或者逾假不歸者，按照情節(jié)嚴(yán)重作出處罰，并曠工處理。保安值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。桌面保持干凈整齊，不放于工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污痕，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。裝修人員出入管理制度裝修人員出入管理制度業(yè)主裝修期間，裝修人員當(dāng)憑物業(yè)公司發(fā)放的裝修施工人員臨時(shí)出入證進(jìn)出住宅小區(qū)。裝修人員沒有《裝修施工人員臨時(shí)出入證》不得隨意進(jìn)出住宅小區(qū)，否則必須接受和配合門衛(wèi)崗的檢查、詢問。裝修施工人員臨時(shí)出入證僅限本人使用，且不得涂改、轉(zhuǎn)借、仿造，一旦發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重作出200員以下處罰處理。裝修施工人員開始裝修時(shí)，應(yīng)在客戶服務(wù)部登記，繳納押金（數(shù)額視物業(yè)公司規(guī)定而定），離開住宅小區(qū)時(shí)，憑證退還押金。裝修、運(yùn)送材料等外來人員，施工完成后嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)穿行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保安人員有權(quán)扣留裝修人員臨時(shí)出入證，并沒收裝修施工人員臨時(shí)出入證押金或遣送相關(guān)部門處理。裝修高峰期時(shí)，為維護(hù)住宅小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，可請(qǐng)求業(yè)主、物業(yè)使用人配合物業(yè)公司保安人員進(jìn)行檢查、詢問工作。裝修施工人員原則上禁止在住宅小區(qū)內(nèi)留宿，上火煮食，保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)禁止，并視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。裝修施工人員不得在住宅小區(qū)的公共綠地上睡覺、打牌等，保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)禁止，并視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。保安人員對(duì)施工裝修人員進(jìn)出負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，必須堅(jiān)持一證一人。對(duì)裝修期間運(yùn)送裝修材料、家俱、電器等人員，保安人員應(yīng)仔細(xì)盤查，不可馬虎大意。業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度住宅小區(qū)裝修高峰期間，實(shí)施《物品出門單》管理制度。從住宅小區(qū)內(nèi)搬出物品之前，業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)取《物品出門單》，保安門衛(wèi)崗只人出門單不認(rèn)人。搬家人員、裝修施工人員等搬出物品離開住宅小區(qū)，必須有業(yè)主授權(quán)的物品出門單，方可放行。物品出門單專次專物專用，使用完即刻失效，門衛(wèi)崗必須嚴(yán)格審查物品出門單，做到不疏漏、不馬虎。裝修期間所產(chǎn)生的裝修垃圾，必須由裝修施工人員將裝修垃圾裝袋以后，清運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，并保證清運(yùn)途中的清潔衛(wèi)生，不造成二次污染，嚴(yán)禁亂堆亂放