i企業(yè)知識管理的測度

i企業(yè)知識管理的測度

易受企業(yè)知識管理的影響是易受企業(yè)知識管理的有機(jī)組成部分。因此，我們必須建立適合it公司自身的測量系統(tǒng)，對公司的標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并將隱性知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，這對更好地理解和控制知識管理具有重要意義。一、確定測度指標(biāo)IT企業(yè)知識管理測度內(nèi)容主要分為知識主體(人)、技術(shù)、制度、組織內(nèi)外環(huán)境四個(gè)部分,測度指標(biāo)的確立就是圍繞這四個(gè)方面來設(shè)計(jì)。從IT企業(yè)進(jìn)行知識管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā),借鑒已有的研究成果,根據(jù)IT企業(yè)的特點(diǎn),并遵循整體性、層次性、科學(xué)性、客觀性、可比性和實(shí)用性等原則,設(shè)立IT企業(yè)知識管理測度的指標(biāo)體系如下。1.支持型員工知識型員工是競爭力的核心組成部分。知識型員工包括所有直接為客戶工作的人員。但這一術(shù)語并不包括企業(yè)支持型員工,如會(huì)計(jì)、行政管理人員、接待人員等。知識型員工是組織知識的主要載體,其技能不僅直接關(guān)系到企業(yè)在市場中的競爭能力,而且也涉及到企業(yè)創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識的效能。所以對主體知識型員工測度有如下一些具體的指標(biāo)。(1)員工接受高等教育反映員工的知識存量,可以用學(xué)歷程度來表示。(2)工作努力指企業(yè)專業(yè)人員愿為工作付出的努力程度。(3)每周更換員工的津貼指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù),反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對企業(yè)的認(rèn)同感。(4)工作滿意度影響因素指知識型員工對自己工作崗位的滿意程度,這里包括員工對工作投入的程度、消極情感、角色模糊、角色沖突、職業(yè)成長,其中工作投入的程度和職業(yè)成長對工作滿意度有正影響,而其他三個(gè)變量對工作滿意度有負(fù)影響。(5)職業(yè)是長度指由單位提供的可以增加相關(guān)知識和技能的機(jī)會(huì)。上述指標(biāo)標(biāo)示著知識的創(chuàng)造和獲取的程度。2.企業(yè)信息化建設(shè)的充分認(rèn)識信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和利用IT企業(yè)知識管理中的技術(shù)狀況是知識轉(zhuǎn)化和傳播的物理基礎(chǔ),也是企業(yè)在推行知識管理時(shí)耗費(fèi)較大但容易實(shí)施和評估的方面。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性。指員工利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜索知識的方便程度。(2)信息化水平。指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化和流動(dòng)的效用水平。(3)數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平。指企業(yè)內(nèi)部明言知識的編碼和利用情況。(4)專家決策支持系統(tǒng)實(shí)施情況、專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況。(5)經(jīng)驗(yàn)與新方法和數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平。集中反映難言知識的開發(fā)和利用狀況。(6)知識地圖的建設(shè)及利用水平。知識地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識,而對它的利用水平反映知識管理的實(shí)施效果。(7)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對公司收入的貢獻(xiàn)。對比為推進(jìn)知識管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績效的變化,以檢測知識管理在信息建設(shè)方面對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率。3.層測量制度層的測度主要包括組織的結(jié)構(gòu)和管理兩個(gè)方面,這是IT企業(yè)知識管理的重要方面。對制度的測度有如下指標(biāo)。(1)組織結(jié)構(gòu)的平滑度柔性、敏捷的組織性結(jié)構(gòu)有利于知識的開發(fā)利用及創(chuàng)新。(2)知識管理機(jī)構(gòu)的定義有利于推動(dòng)知識管理的貫徹執(zhí)行。(3)建立知識共享機(jī)制,建立知識共享的正反饋機(jī)制這包括兩方面的內(nèi)容,一是員工愿意把自己的知識拿出來共享,這需要建立一種激勵(lì)知識共享的正反饋機(jī)制;二是當(dāng)員工想把自己的知識拿出來與別人共享時(shí)有便捷的途徑提供支持,這需要借助技術(shù)建立一個(gè)操作簡便的知識共享系統(tǒng)。(4)斷從環(huán)境中汲取有利信息和資源,輸出不再需要的人和物封閉系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)走向混亂無序,而開放系統(tǒng)卻可以依靠不斷從環(huán)境中吸取有利的信息和資源并輸出不再需要的人和物得以有序、穩(wěn)定地發(fā)展。因此企業(yè)要想提高發(fā)展速度,必須擴(kuò)大自身的開放度,最大限度地進(jìn)行知識的創(chuàng)造獲取。4.注重制度的間的交叉組織內(nèi)外環(huán)境的好壞直接影響組織內(nèi)外的知識流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。知識的轉(zhuǎn)化既有組織內(nèi)部層次的轉(zhuǎn)化,也有組織間的相互轉(zhuǎn)化,內(nèi)外環(huán)境的建設(shè),為知識的有效轉(zhuǎn)化提供了環(huán)境的保障,而在具體實(shí)施中,組織的內(nèi)外環(huán)境又與制度有一定的交叉現(xiàn)象,所以要避免出現(xiàn)重復(fù)的指標(biāo)設(shè)計(jì)。(1)促進(jìn)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識創(chuàng)造和利用。(2)在學(xué)習(xí)環(huán)境中，有必要關(guān)注員工的工作環(huán)境用于增加組織的知識資源。(3)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)研究政策法規(guī)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),規(guī)避與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)應(yīng)對相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行搜集整理,深入研究其給自身帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并制定出應(yīng)對措施。(4)為客戶建立數(shù)據(jù)庫并使用效率客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平及利用效能是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵,是IT企業(yè)從外部環(huán)境獲取知識的重要組成部分。二、知識管理的測度方法主要體現(xiàn)IT企業(yè)知識管理的測度過程一般分為三個(gè)步驟:首先是信息搜集,可采用問卷調(diào)查法。企業(yè)可從其內(nèi)部信息源和外部信息通道獲得數(shù)據(jù)來源。與企業(yè)的技術(shù)專家、工程師、營銷人員的訪談以及內(nèi)部資料如企業(yè)計(jì)劃、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施情況、項(xiàng)目預(yù)算等都能提供豐富的內(nèi)部信息。外部信息主要是一些公開的資料如市場研究成果,其他企業(yè)的知識管理測度指標(biāo)、數(shù)據(jù)等。信息搜集過程不僅是為企業(yè)測度提供資料、數(shù)據(jù),也是發(fā)現(xiàn)問題以便確認(rèn)關(guān)鍵測度點(diǎn),進(jìn)一步分析研究的過程。其次是對關(guān)鍵測度點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。知識管理的關(guān)鍵之處往往是非貨幣的、無形的資產(chǎn),如創(chuàng)造價(jià)值的知識員工、顧客關(guān)系等。對此,被認(rèn)為最普遍運(yùn)用的、以貨幣為計(jì)量單位的會(huì)計(jì)體系顯得無能為力。如果我們用舊的工具來分析評價(jià)新事物,我們也許根本“看”不到任何新意與實(shí)效。因此知識管理需要一套新的分析測度方法,最主要和最有效的度量方法是性度度量。最后是產(chǎn)生測度結(jié)果。第二步的個(gè)別分析在這一步得到融合匯總,通過縱向歷史比較與橫向同行業(yè)比較,找出企業(yè)知識管理的變化、差距。但這些并不是測度過程的終點(diǎn),知識管理的測度體系并不僅僅是數(shù)據(jù)的搜集整理分類,還是一個(gè)知識創(chuàng)造的過程,最后還需要分析變化的原因,確認(rèn)填補(bǔ)差距的各種選擇,提出完善管理建議,以便決策者盡快根據(jù)測度結(jié)果做出反應(yīng)。IT企業(yè)知識管理的測度方法,根據(jù)測度指標(biāo)的情況采用性度(非數(shù)字)測度方法比較合理。性度方法只指出程度,其往往用“非常好”、“好”、“一般”、“不好”和“非常不好”來表示,對應(yīng)從1到5的得分,再應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論進(jìn)行線性回歸分析。性度方法更依賴于專業(yè)評價(jià)人員的直覺判斷,是主觀的。此外,性度方法更注重個(gè)人、小組、團(tuán)體或部門,測度重心主要集中在組織的無形資產(chǎn)尤其是人力資源上。性度方法一般有四種通用的測度技術(shù):自我測度、上級測度、同級評分和外部審計(jì)。性度評價(jià)的加入使得知識管理測度更全面而深刻,性度評價(jià)的出現(xiàn)則彌補(bǔ)了量度評價(jià)的缺點(diǎn),促使參與者深入思考,用