?？倗視h中心的中國國際

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作為國家會議中心的受團(tuán)隊(duì)成員，海瑞英是中國會議行業(yè)的第一位先驅(qū)和成功的領(lǐng)導(dǎo)者。鳥巢和水立方是北京奧運(yùn)會留給這座城市的標(biāo)志性建筑,而緊鄰它們的就是奧運(yùn)會主新聞中心、國際廣播中心。就在大家還對奧運(yùn)建筑的再利用進(jìn)行探討的時候,奧運(yùn)會主新聞中心、國際廣播中心已經(jīng)華麗啟航,變身為國家會議中心。劉?，?就是這個當(dāng)今亞洲最大會議中心的掌舵人。被手下員工親切稱為“?？偂钡膰視h中心總經(jīng)理劉海瑩,算得上是中國會議產(chǎn)業(yè)最早的開拓者和成功的探索者。初次見面的“海總”,給記者留下了大氣、干練、睿智的印象。提起國家會議中心以及中國會展業(yè)的發(fā)展前景,劉海瑩如數(shù)家珍。從“人類”到“國家”國家會議中心位于北京奧運(yùn)中心區(qū),從正面看去,其下方形成一條向上拱起的弧線,形似中國傳統(tǒng)的拱橋,頗有“紐帶”之意。這正符合劉?，搶箻I(yè)的描述——連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的橋梁。國家會議中心是中國目前規(guī)模最大、設(shè)施最新的大型國際會議中心,總建筑面積53萬平米,是集會議、展覽、寫字樓、酒店、商業(yè)于一身的大型綜合項(xiàng)目。會議中心設(shè)有能容納6000人的會議廳以及可以舉辦3000人的宴會廳。中心還提供各類專用音響和燈光,配有完善的電影播放系統(tǒng)、會議直播、即席發(fā)言系統(tǒng)等。2009年11月,國家會議中心正式對外運(yùn)營。2010年,共有625個會議、62個展覽在這里成功舉行。一些重要國際會議,包括中國介入心臟病學(xué)大會、英特爾信息技術(shù)峰會、世界心臟病學(xué)大會等會議,都將會場選在了這里。劉?，摳嬖V記者,去年一些票房熱賣的電影首映式也是在國家會議中心舉行的,如《趙氏孤兒》、《孔子》、《葉問2》、《杜拉拉升職記》等。姜文導(dǎo)演的《讓子彈飛》原本也將首映式選在這里,但由于沒有場地而不得不移至它處。作為中國會展產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍人,劉?，摱嗄甑姆e累似乎都是為其職業(yè)作準(zhǔn)備的。1983年,劉海瑩畢業(yè)于北京旅游學(xué)院法語專業(yè),1991年,他成功申請到法國政府獎學(xué)金赴法國昂熱大學(xué)進(jìn)修,獲得飯店及會議管理專業(yè)碩士學(xué)位,2001年,他獲得對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理專業(yè)MBA,2005年,他獲得對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。1983年至1988年,劉海瑩在北京長城飯店工作,之后到五洲大酒店任總經(jīng)理,2002年,他出任五洲皇冠假日酒店副總經(jīng)理,2004年,他擔(dān)任北京國際會議中心、北京五洲大酒店總經(jīng)理。2007年起,他擔(dān)任國家會議中心總經(jīng)理。談起在法國的留學(xué)經(jīng)歷,劉?，撋钣懈锌?“我在那里接觸的都是全新的東西,這是一個學(xué)習(xí)的過程,更是一個‘洗腦’的過程。比如,西方的管理重視過程,關(guān)注細(xì)節(jié)。我最初的感受是,怎么學(xué)的課程像是財(cái)務(wù)專業(yè)的?后來才慢慢體會到,西方管理的精髓在于過程和細(xì)節(jié)?！闭沁@段經(jīng)歷,讓劉海瑩的理念和做事方法有了更開闊的國際視野。劉?，摳嬖V記者,在會展的舉辦中,中方組委會和外方組委會的思維方式會有所不同。比如,外方組委會通常會提前將程序、日程等細(xì)節(jié)固定下來,而中方組委會則常會突然提出要臨時改動。會展帶動周邊行業(yè)發(fā)展自20世紀(jì)90年代以來,中國會議產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,各類會議無論數(shù)量與規(guī)模都在不斷擴(kuò)大。標(biāo)志事件是2008年的北京奧運(yùn)會和2010年的上海世博會,極大地提升了中國作為會議目的地的吸引力。劉?，摫硎?除了中國國際地位提高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一原因外,中國巨大的會員基礎(chǔ)和消費(fèi)市場也是國際協(xié)會和跨國公司選擇中國作為會議舉辦地的一個重要因素。國家會議中心之所以能夠在競爭激烈的北京會展行業(yè)取得成功,除了良好的硬件和優(yōu)越的地理位置外,最重要的在于優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和背后的管理運(yùn)營水準(zhǔn)。事實(shí)上,在北京,新建了不少的高星級商務(wù)酒店和郊區(qū)規(guī)模大、會議設(shè)施全的度假酒店,加上市內(nèi)原有的會議接待場所,競爭不可謂不激烈。要想在強(qiáng)手林立、硬件條件都很優(yōu)秀的環(huán)境下占據(jù)一定的市場份額,對于像國家會議中心這樣的新進(jìn)入者來說難度可想而知。會議中心和酒店一樣,都屬于勞動密集型行業(yè),創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會。員工的服務(wù)理念、服務(wù)水準(zhǔn)決定了會議中心的運(yùn)營質(zhì)量,但員工也有很多需求,尤其是80后、90后年輕一代的思維方式、關(guān)注的重點(diǎn)有諸多時代性。如何激發(fā)這些年輕人的工作熱情,是劉?，撛缭?007年6月開始籌建國家會議中心時就開始考慮的問題了。在籌備組成立伊始,劉?，摼吞岢鲆揽科髽I(yè)文化作為企業(yè)之魂的想法,設(shè)計(jì)出了國家會議中心的企業(yè)愿景:規(guī)模最大、管理最優(yōu)、品牌最響、服務(wù)最佳、評價(jià)最高、效益最好。如今看來,當(dāng)時頗具前瞻性的企業(yè)文化,催生了全體員工積極進(jìn)取的工作動力。會展業(yè)的發(fā)展會促進(jìn)和帶動周邊行業(yè)的消費(fèi),比如酒店、旅游、餐飲等。劉?，摳嬖V記者,國家會議中心曾針對其客戶群做過一次調(diào)查。結(jié)果顯示,如果場租開支為1元的話,其它帶動的消費(fèi)則為3-7元,這充分表明了會展業(yè)對周邊行業(yè)的拉動作用。劉海瑩認(rèn)為,會展業(yè)是連接產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域的橋梁。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行業(yè)都需要尋找消費(fèi)市場的方式,而會展就是最佳紐帶。當(dāng)今全球會展行業(yè)發(fā)展的趨勢是會議與展覽的結(jié)合,大型會議論壇與大型展覽往往同時舉辦。國家會議中心加大銷售力量,強(qiáng)攻這一細(xì)分市場,取得了驕人的業(yè)績。關(guān)于會議局的相關(guān)規(guī)定劉海瑩指出,與西方發(fā)達(dá)國家相比,我國會展業(yè)還有很大的差距。首先,政府并沒有制訂明確的會展業(yè)發(fā)展政策和相應(yīng)的扶持措施;其次,會展業(yè)的從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和再教育,這在一定程度上制約了會展業(yè)的發(fā)展。此外,中國到目前為止還沒有一個全國性的會展業(yè)協(xié)會,政府部門也沒有設(shè)立一個類似會議促進(jìn)局的機(jī)構(gòu)。而在國外,很多大城市就設(shè)立了這樣的部門。比如美國底特律,其會議促進(jìn)局就有100多年的歷史。在申辦國際性大型會議項(xiàng)目時,國家級會議局往往比某一個行業(yè)協(xié)會更具有優(yōu)勢。國際性大型會議,體現(xiàn)的是城市整體競爭實(shí)力,只靠會議場館本身去爭辦,幾乎沒有優(yōu)勢。另外,簽證問題也是制約中國會展業(yè)發(fā)展的重要因素。國際參會者大多來自歐洲和北美,但這些國家的公民仍然需要簽證。而中國會展業(yè)的主要競爭對手韓國、新加坡和日本等國,因與大多數(shù)歐美國家都實(shí)行互免簽證的政策,確實(shí)為參會人員帶來了便利。多年來,劉海瑩積極呼吁和推進(jìn)中國會展業(yè)的發(fā)展。他還兼任中國會展經(jīng)濟(jì)研究會副會長、國際展覽產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席、中國會議酒店聯(lián)盟會長等。如今,受全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的委托,劉海瑩正帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)在起草編寫《會議術(shù)語和分類》國家標(biāo)準(zhǔn)。綠色與環(huán)保:中央會議中心為全球能源會議提供重要的機(jī)遇劉?，搸F(tuán)隊(duì)到歐美考察時,注意到了一個新的概念——“綠色會議”。他發(fā)現(xiàn),無論是從國家節(jié)能環(huán)保政策方面,還是從會展場館本身的運(yùn)營理念和服務(wù)細(xì)節(jié)中,綠色環(huán)保、低碳理念都已深入人心。劉?，撆e了一個例子:維也納會展中心會議室主席臺桌椅設(shè)計(jì)非常簡潔,不鋪設(shè)臺布和椅套,這不僅可以提高工作效率,也減少了消耗,降低了環(huán)境污染。在參觀德國法蘭克福會展中心承辦的IMEX世界會議獎勵旅游展覽時,國家會議中心管理團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)很多值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié):胸卡是用廢棄秸稈提煉出來的可降解的植物纖維制成的;開幕式?jīng)]有背景板,主題晚宴也沒有豪華的背景板,都只是一塊投影幕布懸掛在舞臺中央;展臺大量使用電子展示設(shè)備,避免使用印刷品和噴繪;會議茶歇中咖啡用的糖塊用小碟子盛放,避免使用袋裝糖。國家會議中心已著手將綠色理念融入具體會展之中,比如在由北京市旅游局、國際獎勵旅游協(xié)會(Site)中國分會主辦的“贏在中國國際會議研討會”時,就提出了一攬子綠色措施,包括:會議通知只使用電子郵件,不發(fā)傳真;會場空調(diào)溫度嚴(yán)格設(shè)定在26度;沒有任何紙張和筆,參會者必須自己帶筆和筆記本;沒有塑料瓶裝水,僅提供玻璃杯和冰水;胸卡回收再利用;參會者被要求盡量坐地鐵而不要駕車來開會等等。劉?，撨€告訴我們一個例子。英特爾公司每年都會在美國、中國等7個國家和地區(qū)舉辦英特爾開發(fā)者論壇(IDF)。英特爾公司非常看重環(huán)保,專門聘請了一家美國的專業(yè)綠色展覽及會議的評價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)作為其顧問。受英特爾的委托,這家公司對北京6家候選場館進(jìn)行了綜合評估。最后,國家會議會議中心以雨水的可回收利用、節(jié)能的照明設(shè)備、完善的垃圾分類收集方案等綠色環(huán)保方面的優(yōu)勢脫穎而出,被確定為IDF的舉辦場地。據(jù)劉?，摻榻B,在新加坡、日本、韓國等會展強(qiáng)國,綠色會展也得到了政府的高度重視和資金支持。國家會議中心去年承辦的幾個美國公司的展覽,就因國家會議中心達(dá)到了綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),該展覽主辦方成功地從美國政府那里得到了補(bǔ)貼。劉?，摫硎?新型會展對傳統(tǒng)辦會辦展的沖擊,迫使會展業(yè)不得不改變目前的思維。從劉海瑩堅(jiān)定的目光中,我們看到了國家會議中心正在打造的綠色會議鏈條,將成為驅(qū)動國家會議中心可持續(xù)發(fā)展的新動力。