企業(yè)公司管理者工作手冊(cè)

管理者工作手冊(cè)編寫目的：新致軟件作為一家持續(xù)發(fā)展的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。公司（集團(tuán)）內(nèi)的全部管理人員作為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，不僅分擔(dān)各項(xiàng)管理工作，更是各部門與公司之間的橋梁，承上啟下地貫徹、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和方針，其職責(zé)日顯重要。為使公司管理井然有序以提高管理效率，更加好地實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目的，針對(duì)公司的現(xiàn)在構(gòu)造，特此制訂下列《管理者工作手冊(cè)》。該手冊(cè)頒布后來，四大中心將對(duì)公司（集團(tuán)）的管理進(jìn)行宏觀的控制，并協(xié)助、監(jiān)督各部門進(jìn)行管理。新手冊(cè)頒布之初，許多政策、制度還將不停地進(jìn)行完善，使公司的管理得到不停地進(jìn)步。合用范疇：總裁室人員；各事業(yè)部總（副）經(jīng)理、各分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/負(fù)責(zé)人；各部門（副）經(jīng)理合用人員包含新致整個(gè)集團(tuán)及其下屬各分支機(jī)構(gòu)的管理者。

第一部分 導(dǎo)論一、《管理者工作手冊(cè)》的作用《管理者工作手冊(cè)》目的是協(xié)助管理者在工作中快速地找解決多個(gè)管理問題的途徑和辦法，協(xié)助管理人員提高各項(xiàng)工作效力、減少管理成本，解決多個(gè)管理問題。管理人員應(yīng)先熟悉《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上《管理者工作手冊(cè)》可在工作中起到快速指導(dǎo)的作用。本手冊(cè)未詳盡事宜，可咨詢集團(tuán)四大中心主管，以獲得對(duì)的的解決途徑。二、有關(guān)新致軟件新致軟件的公司文化的具體內(nèi)容請(qǐng)實(shí)時(shí)以新致軟件官網(wǎng)公布的內(nèi)容住準(zhǔn)；新致軟件的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案等的介紹請(qǐng)以新致軟件官網(wǎng)公布的內(nèi)容住準(zhǔn)；新致軟件最新公布并執(zhí)行的管理體制構(gòu)造圖，請(qǐng)通過公司EDS系統(tǒng)進(jìn)行理解。三、有關(guān)《員工手冊(cè)》1. 新致軟件《員工手冊(cè)》請(qǐng)通過公司EDS系統(tǒng)進(jìn)行理解，且按各分支機(jī)構(gòu)政策或制度不同都有不同的版本。2. 《員工手冊(cè)》（含各分支機(jī)構(gòu)版本）均按國(guó)家法律以及我司的有關(guān)文獻(xiàn)精神編制。如遇國(guó)家法規(guī)及公司的規(guī)章制度變更，公司會(huì)對(duì)手冊(cè)及時(shí)進(jìn)行修改，最新版本將始終公布在公司EDS–規(guī)章制度欄目下。3. 公司（集團(tuán)）在不同時(shí)期為了完善公司的管理制度，以公示形式向公司（集團(tuán)）全體員工發(fā)文。如公示中的制度與員工手冊(cè)中的制度不一致時(shí)，以公司最新公示為準(zhǔn)。公司歷次公示將始終公布在公司EDS-公司公示目錄下，供全員隨時(shí)查閱，全員有責(zé)任懂得并恪守之。四、有關(guān)NewtouchEDSNewtouchEDS全稱新致數(shù)字化管理系統(tǒng)。是公司（集團(tuán)）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理的基礎(chǔ)。其對(duì)加強(qiáng)行政基礎(chǔ)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理等起到重要的作用，同時(shí)對(duì)提高項(xiàng)目質(zhì)量、共享資源、信息整合、知識(shí)共享也含有重要的意義。是公司（集團(tuán)）內(nèi)全員的工作、管理平臺(tái)。全員必須每天登入并對(duì)的、充足的使用。第二部分 有關(guān)行政基礎(chǔ)管理工作指南信息溝通1. 管理者應(yīng)及時(shí)收發(fā)郵件，每天（含休假、出差期間）最少收二次以上郵件及登入一次EDS，以接受公司（集團(tuán)）內(nèi)外部各有關(guān)信息；2. 管理者除因特殊狀況，手機(jī)均需7*24小時(shí)處在待機(jī)可接聽狀態(tài)；管理人員工作時(shí)間管理人員工作時(shí)間為：上午最晚達(dá)成公司時(shí)間為9:30。除當(dāng)天需公出者外，9:31之后達(dá)成為遲到，10:01之后達(dá)成作為請(qǐng)假半天，并按制度規(guī)定佩戴胸卡并進(jìn)行打卡考勤；管理人員如因工作因素外出的，需填寫公出申請(qǐng)單，由行政助理交至行政管理中心備案，作為考勤根據(jù)；管理人員如因工作需要出差的，需事先在EDS上做申請(qǐng)，并由行政管理中心統(tǒng)一進(jìn)行機(jī)票（含高鐵票）的預(yù)訂；具體內(nèi)容可參見《員工手冊(cè)》第四章之考勤假期制度儀容儀表1． 在工作時(shí)間內(nèi)，員工作為職業(yè)人，公司形象的具體體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)重視儀容儀表，全體員工儀表和著裝的總體規(guī)定為莊重、得體、整潔、大方；2． 對(duì)管理者及市場(chǎng)人員提出更高的著裝規(guī)定，以體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的良好素質(zhì)；3. 具體規(guī)定可參見EDS--慣用文獻(xiàn)下載模塊之《員工儀容儀表規(guī)范規(guī)定告知》。會(huì)議管理制度每年年初，公司會(huì)統(tǒng)一制訂《某某年度全年工作日歷》，管理人員須按照工作日歷上的日程安排協(xié)調(diào)各自的日常工作。并按照工作日歷上的日程安排準(zhǔn)時(shí)出席多個(gè)會(huì)議。管理人員應(yīng)就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的具體狀況，組織召開定時(shí)的管理睬議、市場(chǎng)會(huì)議等。會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議統(tǒng)計(jì)者在EDS上進(jìn)行公布。如：部門經(jīng)理需組織定時(shí)召開部門管理睬議、或市場(chǎng)會(huì)議 事業(yè)部總經(jīng)理需定時(shí)組織召開事業(yè)部管理睬議； 行業(yè)副總裁需定時(shí)組織召開行業(yè)會(huì)議。AMC將會(huì)定時(shí)對(duì)各項(xiàng)會(huì)議的召開狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并公布。周報(bào)及日志的填寫公司（集團(tuán)）全員應(yīng)對(duì)Newtouch-EDS上工作日志及周報(bào)需如實(shí)、詳盡的填寫，管理者除需完畢本人的日志及周報(bào)的填寫外，還需督促下屬按規(guī)定貫徹完畢并進(jìn)行評(píng)定。公司印章使用規(guī)定公司印章的管理者：公司公章、合同章、法定代表人印章由公司行政副總裁保管；公司財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部門保管；公司人力資源專用章由人力資源管理中心保管。印章的使用規(guī)范有關(guān)銷售類合同（如開發(fā)合同、市場(chǎng)合同、維護(hù)合同、投標(biāo)標(biāo)書等）需符合合同管理規(guī)范，提供經(jīng)各有關(guān)部門確認(rèn)的《合同評(píng)審表》后，方可申請(qǐng)使用印章；有關(guān)硬件采購(gòu)類合同、裝修合同等行政類合同，需符合合同管理規(guī)范，并經(jīng)行政管理中心主管確認(rèn)后方可申請(qǐng)使用印章；有關(guān)勞動(dòng)合同、合力人員采購(gòu)、外部人力資源委托招聘/獵聘合同，公司級(jí)別培訓(xùn)類等合同，須符合合同管理規(guī)范，并經(jīng)人力資源管理中心主管確認(rèn)后方可申請(qǐng)使用印章。有關(guān)對(duì)外項(xiàng)目分包、合力人員采購(gòu)合同，須符合合同管理規(guī)范，還需通過品質(zhì)確保中心及所屬行業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目成本評(píng)測(cè)后，方可申請(qǐng)使用印章。其它因私需要使用印章的文獻(xiàn)需先經(jīng)人力資源管理中心確認(rèn)。信息、安全管理管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采用方法避免公司財(cái)物和員工財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立刻告知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的有關(guān)法律、行政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。貫徹下屬員工的信息安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。員工之間不得交換各自及別人的薪資信息，管理人員需嚴(yán)格監(jiān)督并及時(shí)采用對(duì)應(yīng)方法。有關(guān)信息安全政策請(qǐng)參閱公司EDS上公布的有關(guān)制度規(guī)定文檔。公司對(duì)外宣傳公司對(duì)外宣傳的統(tǒng)一窗口為行政管理中心，對(duì)外宣傳的資料內(nèi)容以新致官網(wǎng)以上的內(nèi)容為準(zhǔn)。如需提供其它資料需通過行政管理中心公共關(guān)系組確實(shí)認(rèn)，才可對(duì)外提供。如有媒體需要報(bào)告或進(jìn)行采訪，需通過總裁室同意才可進(jìn)行。公司形象規(guī)范（VI）應(yīng)用1. 為樹立新致軟件品牌形象，公司（集團(tuán)）內(nèi)全員（管理者特別需嚴(yán)格執(zhí)行）應(yīng)按公司VI規(guī)范進(jìn)行應(yīng)用。應(yīng)用部分重要有：名片印制、電子郵件格式、WORD、PPT、電子版?zhèn)髡婕㈦娔X桌面等等；2. 具體《VI規(guī)范手冊(cè)》及應(yīng)用模板可登入EDS–EDSwiki—輸入“VI”進(jìn)行全文搜索，便可進(jìn)行手冊(cè)查閱及模板調(diào)用；3. 電子郵件格式的設(shè)立規(guī)范；具體規(guī)定可參見EDS--慣用文獻(xiàn)下載模塊之《有關(guān)電子郵件格式規(guī)范的告知》；4. 公司（集團(tuán)）名片印制均需由行政管理中心按VI原則統(tǒng)一印制。各分支機(jī)構(gòu)如需本地印制的，則需按原則印制?；A(chǔ)設(shè)施管理1. 公司（含各分支機(jī)構(gòu)）全部人員的電腦，均按一人一機(jī)原則配備，并按規(guī)定的折舊年限后予以更換；2. 公司（含各分支機(jī)構(gòu)）設(shè)備采購(gòu)按公司每年公布的采購(gòu)原則執(zhí)行；3. 各分支機(jī)構(gòu)的《設(shè)備資產(chǎn)月報(bào)表》，每月需定時(shí)上報(bào)上海總部；4， 公司（上?？偛浚┮雅鋫淞艘曨l會(huì)議系統(tǒng)、多方電話會(huì)議系統(tǒng)，可隨時(shí)申請(qǐng)使用。其它管理人員除熟悉本手冊(cè)內(nèi)容之外，還需熟悉理解《員工手冊(cè)》及公司其它制度、規(guī)范，在日常工作生活中嚴(yán)格恪守，起到模范帶頭作用；隨時(shí)督促下屬員工恪守《員工手冊(cè)》及公司其它制度、規(guī)范，對(duì)不對(duì)的的行為及時(shí)指正。在日常的工作生活中，關(guān)心下屬員工的工作生活狀況，予以對(duì)的的引導(dǎo)和及時(shí)的關(guān)心，加強(qiáng)凝聚力工程建設(shè)。高級(jí)管理人員應(yīng)恪守《高級(jí)管理人員職業(yè)行為規(guī)范》，具體內(nèi)容請(qǐng)通過EDS查詢。

第三部分 有關(guān)人力資源管理工作指南人員編制、成本、部門構(gòu)造及各崗位職責(zé)的管理管理者對(duì)所在部門的人力資源有關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)。應(yīng)每月就現(xiàn)有人員的編制、成本、部門構(gòu)造及各崗位職責(zé)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。并及時(shí)向集團(tuán)人力資源中心反饋。以公司現(xiàn)有職位、職級(jí)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，使部門運(yùn)作效率達(dá)成最高。員工培養(yǎng)工作的管理新致致力于成為全球最優(yōu)秀的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，并通過組織與過程的持續(xù)改善，使公司成為最受社會(huì)、客戶、股東、員工所推崇的“百年公司”。管理者應(yīng)以此作為管理理念，將人才培養(yǎng)作為管理工作的重中之重。重要體現(xiàn)在下列方面：專業(yè)技術(shù)方面的培養(yǎng)：主動(dòng)配合HRC開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)需求計(jì)劃。專業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)：以新致軟件著力打造“百年公司”的文化理念，主動(dòng)培養(yǎng)和提拔有潛力、有能力、有抱負(fù)并樂意與新致共同成長(zhǎng)的優(yōu)秀員工。配合HRC就公司文化、職業(yè)發(fā)展等方面的宣傳工作。應(yīng)屆畢業(yè)生方面的培養(yǎng)：為“導(dǎo)航師”、“帶教老師”、“新員工集訓(xùn)營(yíng)”工作的開展發(fā)明條件。主動(dòng)配合應(yīng)屆生培訓(xùn)工作的開展。對(duì)新入司應(yīng)屆畢業(yè)生的融入應(yīng)作為管理工作的重點(diǎn)來做。建立多元化工作氛圍，本地、外地員工能彼此融入招聘錄用工作的管理管理者作為招聘工作的發(fā)起人，應(yīng)在招聘流程中：涉及面試、筆試、發(fā)放OFFER、人員報(bào)道、新員工管理等環(huán)節(jié)中對(duì)部門參加人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)管理制度，并秉持下列招聘原則配合人力資源中心開展招聘工作，及時(shí)反饋招聘成果至HRC,將招聘效率達(dá)成最高：公開、公平、公正原則公開透明，公布招聘職位任職資格、招聘程序、面試評(píng)價(jià)及錄用成果；機(jī)會(huì)均等，在面試考核過程中引入平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；公正嚴(yán)明，杜絕因地區(qū)、學(xué)歷不同而帶來的歧視現(xiàn)象，確保公司引進(jìn)人才的質(zhì)量。內(nèi)外并舉，擇優(yōu)錄用原則全部空缺或新增職位，原則上同時(shí)在公司內(nèi)部和外部招聘，歡迎內(nèi)部推薦；專業(yè)招聘技巧，拓寬招聘思路原則介于人才市場(chǎng)的資源緊缺狀況，參加招聘人員應(yīng)提高本身招聘專業(yè)能力，管理者應(yīng)推選專業(yè)技能過硬、溝通技巧良好的人員作為面試官對(duì)候選人進(jìn)行技術(shù)面試。招聘思路需隨市場(chǎng)的變化而不停更新。應(yīng)充足運(yùn)用公司當(dāng)代化設(shè)備，通過郵件、視頻、電話等方式對(duì)異地候選人進(jìn)行面試，不得以不采用電話、視頻面試為理由回絕面試?；乇茉瓌t推薦人不得向本部門推薦直系親屬，推薦人不得擔(dān)任被推薦人的面試考核人。2. 嚴(yán)格按照公司有關(guān)人事制度執(zhí)行入離職流程，涉及合力人員的入離職流程。3. 及時(shí)反饋辭職工工信息至HRC.4. 加強(qiáng)管理，對(duì)問題員工盡早發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)向HRC反映5. 具體規(guī)定可參見EDS--慣用文獻(xiàn)下載模塊之《員工招聘錄用管理規(guī)程》。第四部分 有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作指南預(yù)算管理管理人員在年初需根據(jù)公司總的戰(zhàn)略方針制訂本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算，在年中對(duì)下六個(gè)月預(yù)算進(jìn)行調(diào)節(jié)。預(yù)算內(nèi)容涉及：銷售、人員數(shù)、成本、費(fèi)用、毛利、回籠等。具體內(nèi)容可參閱《預(yù)算編制闡明》管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本部門、事業(yè)部、行業(yè)的預(yù)算。組織、激勵(lì)下屬員工努力奮斗，共同完畢年度預(yù)算任務(wù)。費(fèi)用管理管理人員須每月對(duì)本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)、審批及分析，及時(shí)調(diào)節(jié)和控制，使費(fèi)用符合年度預(yù)算范疇之內(nèi)；各項(xiàng)市場(chǎng)費(fèi)用均需事先通過EDS申請(qǐng)；具體可參見EDS--公司--規(guī)章制度模塊之《公司財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度》。銷售管理1.考核銷售管理人員須每月根據(jù)本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)全部項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，與品質(zhì)確保中心、財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，并提交月度考核銷售。2.財(cái)務(wù)銷售管理人員須清晰掌握本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，督促市場(chǎng)人員根據(jù)項(xiàng)目完畢進(jìn)度或合同商定，及時(shí)至財(cái)務(wù)部門辦理開票申請(qǐng)，督促款項(xiàng)的回籠。經(jīng)營(yíng)管理1.管理人員（事業(yè)部總經(jīng)理及以上）每月根據(jù)本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況編制月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告，并與預(yù)算相比較，理解本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，并及時(shí)更進(jìn)。2.具體經(jīng)營(yíng)報(bào)告編制內(nèi)容可參閱《月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告會(huì)議管理方法》以及附件。異地項(xiàng)目實(shí)施操作方法因公司（集團(tuán)）業(yè)務(wù)拓展的需要，有員工派往國(guó)外或外省市進(jìn)行異地項(xiàng)目實(shí)施工作或根據(jù)工作需要進(jìn)行區(qū)域調(diào)動(dòng)，其管理方法具體可參見EDS--慣用文獻(xiàn)下載模塊之《異地項(xiàng)目實(shí)施試行方法》。

第五部分 有關(guān)項(xiàng)目管理工作指南一、項(xiàng)目管理管理者應(yīng)及時(shí)按照公司規(guī)定和NewtouchStandard規(guī)范就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行有效管理，及時(shí)立項(xiàng)結(jié)項(xiàng)，組織安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和資源團(tuán)體，跟蹤項(xiàng)目狀況、督促并管理下屬項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目需求管理、配備管理和問題管理等項(xiàng)目管理工作內(nèi)容。管理者應(yīng)配合品保中心品質(zhì)確保工作，督促下屬按規(guī)定貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量規(guī)范和執(zhí)行項(xiàng)目管理體系規(guī)定。二、合同管理1. 管理者應(yīng)及時(shí)將訂立合同上交，納入EDS管理，檢查并擬定項(xiàng)目與合同的關(guān)聯(lián)關(guān)系，審核并擬定人月單價(jià)和預(yù)算人員BAC。2.內(nèi)部人員借用、臨時(shí)合同或外包項(xiàng)目時(shí)，恪守公司有關(guān)規(guī)定，及時(shí)申請(qǐng)訂立《新致內(nèi)部采購(gòu)合同書》或《新致HYPERLINK臨時(shí)銷售合同》、《新致外包項(xiàng)目合同》。三、銷售數(shù)據(jù)管理1. 管理者應(yīng)及時(shí)確認(rèn)本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目的最后實(shí)際執(zhí)行額；督促下屬項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)擬定項(xiàng)目工作日志，有效反映項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)和狀況。2.管理者應(yīng)定時(shí)的及時(shí)獲得客戶方對(duì)項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)的擬定，及時(shí)回籠或獲得客戶書面或電子郵件確認(rèn)。四、NCR管理管理者應(yīng)及時(shí)響應(yīng)解決本部門、事業(yè)部、行業(yè)的NCR（不符合項(xiàng)），盡早解決問題關(guān)閉NCR。五、客戶滿意度管理管理者就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目，應(yīng)協(xié)助品保中心定時(shí)的獲得客戶對(duì)項(xiàng)目滿意度調(diào)研的反饋，六、信息系統(tǒng)工具使用管理管理者應(yīng)經(jīng)常使用Newtouch-EDS的各項(xiàng)功效，使用EDS的Wiki知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和問題管理Jira系統(tǒng)，并督促下屬使用Newtouch-EDS、Wiki知識(shí)庫(kù)和Jira問題管理工具功效。七、119項(xiàng)目的管理對(duì)本部門、本領(lǐng)業(yè)部需要進(jìn)行引進(jìn)優(yōu)秀人才、產(chǎn)品或解決方案投入、人員投入等而超出本部門、本領(lǐng)業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算?？上蚩偛檬疑暾?qǐng)119項(xiàng)目。若獲得申請(qǐng)，則這部分成本可不計(jì)入該申請(qǐng)部門。對(duì)于正在進(jìn)行的119項(xiàng)目，管理人員須嚴(yán)格按照同意的內(nèi)容執(zhí)行，并控制好各項(xiàng)進(jìn)程，及時(shí)報(bào)告實(shí)際數(shù)據(jù)。

第六部分 有關(guān)開發(fā)工作管理指南研究發(fā)展中心為開發(fā)部門提供下列技術(shù)支持和指導(dǎo)。一、項(xiàng)目開發(fā)與構(gòu)建提供項(xiàng)目開發(fā)過程中的實(shí)踐指導(dǎo)，涉及項(xiàng)目構(gòu)造、項(xiàng)目活動(dòng)、項(xiàng)目各個(gè)階段（啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、需求階段、設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試階段、交付階段、結(jié)項(xiàng)階段）的活動(dòng)過程描述，檢查點(diǎn)和工具、輸入與輸出、模板等。提供任務(wù)管理，缺點(diǎn)追蹤的工具與方案。提供變