保安培訓(xùn)資料

保安多個(gè)問(wèn)題的解決辦法保安員分辨盤(pán)查可疑人員：ａ）.執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。ｂ）.當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。ｃ）.觀察對(duì)方行為與否詭秘，與否藏有兇器。ｄ）..盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色與否慌張，答話與否流利。ｅ）.檢查證件與否偽造，證件與否有疑點(diǎn)。ｆ）.衣著與否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，與否打赤腳，與否有傷。ｇ）.所攜帶的物品與否與身份相符。ｈ）.檢核對(duì)方時(shí)最佳二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，避免對(duì)方忽然攻擊。2.保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的解決：ａ）.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。ｂ）.對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突，避免矛盾激化。ｃ）.耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。ｄ）.對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)告知班長(zhǎng)、主管，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對(duì)個(gè)人攜帶物品出入廠區(qū)的管理：ａ）.對(duì)出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，規(guī)定主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的廠家出貨品資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。ｂ）.認(rèn)真檢查物單與否相符，單據(jù)與否過(guò)期，單據(jù)與否偽造，確認(rèn)相符后方可放行。4.車輛出貨品資管理：ａ）.對(duì)駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛與否載有貨品。ｂ）.對(duì)載有貨品的車輛，規(guī)定駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的出貨品資放行條或購(gòu)物發(fā)票。ｃ）.認(rèn)真檢查單據(jù)與否過(guò)期，單據(jù)與否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。ｄ）.對(duì)物單不符或沒(méi)有公司出貨品資放行條的個(gè)人或車輛的解決辦法。ｅ）.對(duì)沒(méi)有公司出貨品資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。ｆ）.請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具公司出貨品資放行條。ｇ）.立刻告知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5.盜竊案件的解決：盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)解決，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)門窗被撬的解決：ａ）.及時(shí)告知班長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。ｂ）.保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。ｃ）.及時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)。ｄ）.對(duì)重大可疑被撬現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的狀況向公安機(jī)關(guān)作具體的報(bào)告。ｅ）.對(duì)可疑人員可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)解決。7.發(fā)現(xiàn)人員被撞的解決：記下肇事車輛的車牌號(hào)碼、車型或顏色，司機(jī)容貌，避免肇事司機(jī)逃跑。ａ）.如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。ｂ）.急救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立刻送往就近的醫(yī)院急救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。8.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的解決：*當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號(hào)碼、車型或顏色，司機(jī)容貌，避免肇事司機(jī)逃跑。*及時(shí)告知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門解決。*保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，避免有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出事財(cái)物。*公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊狀況如實(shí)反映。*具體做好值班統(tǒng)計(jì)。9.臨時(shí)車進(jìn)出廠區(qū)工作流程及避免閘門被撞的解決：*如何操作才干有效避免道閘門（伸縮門）被撞。正常狀況下，注意來(lái)往行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)出入廠時(shí)，示意司機(jī)稍停，待門打開(kāi)后有足夠的空間時(shí)再進(jìn)出廠門，這樣就能夠避免門被撞。10.搶劫的解決：接報(bào)后快速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年紀(jì)、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特性和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)闡明罪犯逃離方向并向其它隊(duì)員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼喊路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，并向派出所報(bào)警。做好本身防備工作，既要抓獲罪犯，又要確保自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立刻截車送醫(yī)院急救，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。規(guī)定事主一起到派出所報(bào)案。11.醉酒的解決：當(dāng)班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)告知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家眷。對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)執(zhí)論理。發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖進(jìn)公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立刻報(bào)告派出所解決。醉漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。12.煤氣泄漏的解決：發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。全部能打開(kāi)的窗戶輕輕推開(kāi)，疏散氣體。告知隊(duì)友或設(shè)備工人快速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無(wú)人應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或戴上防毒面具），在確保本身安全的狀況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)急救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，告知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。配合有關(guān)部門查明因素，理解狀況。13.哄搶財(cái)物的解決：發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件，應(yīng)大聲闡明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯共私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)員工不要盲目被騙上當(dāng)?？焖賹l(fā)生員工哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)等具體狀況報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)。向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的狀況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，搞清哄搶損失的財(cái)物。14.聚眾打架斗毆的解決：即時(shí)勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決。保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院急救。協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳多個(gè)打架斗毆工具，識(shí)別為首分子。15.糾紛的解決：及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。具體詢問(wèn)雙方，搞清狀況。向雙方同事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的因素和通過(guò)，并理解在場(chǎng)其別人員，分清是非。說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全方面公開(kāi)調(diào)解。召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和見(jiàn)解。規(guī)定當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即推行調(diào)解合同書(shū)，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)解決。16.勞動(dòng)糾紛、上訪告狀、罷工的解決：快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。理解事態(tài)因素，做好員工的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。高空拋物的解決：發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)快速識(shí)別拋物方向、樓層號(hào)碼、位置?？焖傧虮０膊炕蜣k公室報(bào)告，并派人看守好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立刻報(bào)警。封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。17.爆炸的解決：可能發(fā)生爆炸物品。如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)解決。設(shè)法立刻疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，涉及易燃、易腐蝕物品。群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)解決?？梢杀ìF(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全方面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決。18.碰到犯罪分子偷盜或搶劫的處置辦法：保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集隊(duì)友準(zhǔn)時(shí)完畢保安員和群眾增援。對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性，所用交通工具及特性，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門。有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置辦法：勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)解決。警惕、避免壞人運(yùn)用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊活動(dòng)。勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。20.對(duì)醉酒滋事或精神病人闖進(jìn)的處置方法：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目的區(qū)域；及時(shí)告知醉酒者或精神病人的家眷或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采用控制和監(jiān)護(hù)方法。如有危害保安目的或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到公安部門解決。21.臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的解決：臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：張貼警示通告，提示各車間、各部門進(jìn)出員工做好防備工作。檢查樓宇立面，告知聯(lián)系各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)告知工程、保潔予以疏通。搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的、吹倒的物品。樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)在廣場(chǎng)空曠地帶。頻危建筑及時(shí)配合予以加固。告知保安員備好雨具。對(duì)某些不穩(wěn)的標(biāo)記牌予以加固。對(duì)保安員執(zhí)勤用品、對(duì)講機(jī)、門開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。22.緊急避險(xiǎn)的解決：緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一種較小的正當(dāng)權(quán)益來(lái)保全與其有關(guān)的另一種較大的正當(dāng)權(quán)益。緊急避險(xiǎn)必須含有下列三項(xiàng)：保護(hù)正當(dāng)權(quán)益；正在面臨的危險(xiǎn)；在不得已的狀況下才干施行緊急避險(xiǎn)，不能超出必要程度。23.保安在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶、單位房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時(shí)的解決：保安員應(yīng)立刻報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。力求找到突破口，在確保本身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰近的陽(yáng)臺(tái)爬入。需破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。及時(shí)與住戶聯(lián)系。如住戶室內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)確保兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。24.保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的解決：快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)立刻到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從背面迂回，尋機(jī)將事主救出。如有條件應(yīng)快速鋪設(shè)墊子。25.兇殺案件的解決：接到報(bào)警后，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。立刻向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的傷員應(yīng)立刻送往就近的醫(yī)院急救。犯罪分子已逃跑，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)告知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。力求既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到來(lái)。理解知情人，犯罪特性、面貌、衣著等向公安人員提供證據(jù)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決善后工作。26.電梯困人的解決程序：消防中心（保安室）接到電梯應(yīng)急電話或保安巡邏發(fā)現(xiàn)困梯，立刻報(bào)告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層告知維修部（告知維修部時(shí)，必須詢問(wèn)對(duì)方