企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略培訓

企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略培訓企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略第一節(jié)企業(yè)電子商務應用框架第二節(jié)供應鏈管理第三節(jié)供應鏈管理的方法第四節(jié)企業(yè)流程再造第五節(jié)網(wǎng)絡營銷第六節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略第一節(jié)企業(yè)電子商務應用框架本節(jié)主要內容：一、不同性質、不同規(guī)模的企業(yè)，其電子商務的組成和應用有所不同二、企業(yè)電子商務應用框架的構建第一節(jié)企業(yè)電子商務應用框架一、不同性質、不同規(guī)模的企業(yè)，其電子商務的組成和應用有所不同（一）從商務模式角度考慮有的企業(yè)需要B2B；有的企業(yè)需要B2C；有的企業(yè)兩種模式都需要。（二）從商務內容角度考慮生產(chǎn)企業(yè)有研發(fā)、生產(chǎn)等內容；非生產(chǎn)型企業(yè)無此內容。（三）從應用技術方面考慮有的企業(yè)需要Internet、EDI、ERP、CPM等綜合應用，有的企業(yè)只需要其中部分技術。二、企業(yè)電子商務應用框架的構建1.應用供應鏈技術進行業(yè)務流程重組（1）基于業(yè)務特點建立高效的業(yè)務運作方式；（2）要保證這種運作方式可以更好的與信息技術集成。2.以供應鏈管理為基礎的企業(yè)電子商務系統(tǒng)進入實施階段3.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡營銷成為重要的企業(yè)業(yè)務活動之一第二節(jié)供應鏈管理本節(jié)主要內容：一、供應鏈管理的概念二、電子商務時代的供應鏈管理三、供應鏈管理的模式與功能（重點）四、供應鏈管理系統(tǒng)的組成第二節(jié)供應鏈管理一、供應鏈管理的概念（一）概念供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的基于功能的網(wǎng)鏈結構模式。1.供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）是一種集成的管理思想和方法；2.SCM是一個整合的過程，其目標在于最優(yōu)化地提供基本的與客戶化的服務，簡單說，SCM將信息與產(chǎn)品流程最優(yōu)化。SCM不僅在跨功能與部門的作業(yè)流程管理上扮演重要的角色，它也超越了組織的界限，整合了供應商和顧客。（二）以前的SCM與現(xiàn)在的SCM的區(qū)別1.以前的SCM重點放在管理庫存上，其主要任務就是管理庫存和運輸；2.現(xiàn)在的SCM則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。（三）供應鏈管理的內容主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。（四）供應鏈管理的目標1.提高用戶服務水平2.降低總的交易成本3.尋求二者之間的平衡二、電子商務時代的供應鏈管理（一）供應商、制造商、零售商和顧客之間的交互正日益向復雜化和全球化的方向發(fā)展；（二）在電子商務時代的供應鏈管理模式下，信息正在取代庫存；（三）競爭從企業(yè)到企業(yè)轉向供應鏈到供應鏈，利用先進的供應鏈管理會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。三、供應鏈管理的模式與功能（一）供應鏈管理的模式1.推動模式（push）

該模式是傳統(tǒng)的供應鏈模式，根據(jù)商品庫存情況，有計劃地將商品推銷給客戶。該模式以供應商為核心，具有龐大的備用存貨。2.拉動模式（pull）

該模式又稱需求驅動模式，消費者是供應鏈的前端。3.與推動模式相比，拉動模式的優(yōu)勢①支持產(chǎn)品的不斷變化；②縮短交貨周期；③提高客戶服務質量，降低單位成本；④提高經(jīng)營效率；⑤能夠全面衡量業(yè)績，更易于實施控制。（二）供應鏈管理的功能1.客戶關系管理2.綜合后勤管理3.生產(chǎn)過程管理4.財會管理四、供應鏈管理系統(tǒng)的組成供應鏈管理系統(tǒng)的實施可以概括為三個過程：（一）計劃系統(tǒng)（二）執(zhí)行系統(tǒng)（三）執(zhí)行業(yè)績衡量系統(tǒng)第三節(jié)供應鏈管理的方法一、快速響應（QR）二、效率型消費者響應（ECR）三、及時生產(chǎn)方式（JIT）四、顧客關系管理（CRM）第三節(jié)供應鏈管理的方法一、快速響應（QR）（一）概念快速響應是一種全新的業(yè)務方式，它體現(xiàn)了技術支持的業(yè)務管理思想：即在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，各個環(huán)節(jié)之間進行緊密合作?？焖夙憫晒Φ那疤崾橇闶凵毯椭圃焐叹哂辛己玫年P系，建立起貿易伙伴關系，提高向顧客供貨的能力，同時降低整個供應鏈的庫存和總成本。（二）快速響應成功的條件1.必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式；2.必須開發(fā)和應用現(xiàn)代信息技術；3.必須與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系；4.必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法；5.供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存。（三）快速響應的意義1.對于制造商的意義（1）長期良好的顧客關系可增加制造商的市場分額；（2）集成顧客需求和生產(chǎn)規(guī)劃；（3）管理費用降低；（4）根據(jù)準確的銷售信息，制造商可準確安排生產(chǎn)計劃。2.對于零售商的意義（1）在庫存真正降低時訂貨；（2）提高銷售額；（3）降低采購成本。二、效率型消費者響應（ECR）（一）概念通過向消費者傳遞價值來提高業(yè)績，要求生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈組成各方面相互協(xié)調和合作，更好、更快地以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。ECR概念提出者認為ECR活動是一個過程。（二）ECR戰(zhàn)略主要集中于以下四個領域1.效率的店鋪空間安排；2.效率商品補充；3.效率的促銷活動；4.效率的新產(chǎn)品開發(fā)和市場投入。（三）ECR的特征1.管理意識的創(chuàng)新；2.供應鏈整體協(xié)調；3.涉及范圍廣；4.有效的成本降低。（四）ECR的原則1.ECR的目的是以低成本向消費者提供高價值的服務；2.ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏型關系向雙贏型聯(lián)盟伙伴關系發(fā)展；3.及時準確的信息在有效地進行市場營銷、生產(chǎn)制造、物流運送等決策方面起到重要作用；4.ECR要求從生產(chǎn)線末端的包裝作業(yè)開始到消費者獲得商品為止的整個商品移動過程產(chǎn)生最大的附加價值，使消費者在需要的時間能及時獲得所需要的商品；5.ECR為了提高供應鏈整體的效果，要求建立共同的成果評價體系，在供應鏈范圍內進行公平的利益分配。三、及時生產(chǎn)方式（JIT）

JIT方式最早由日本豐田汽車以“看板”管理的名稱開發(fā)出來，并應用于生產(chǎn)制造系統(tǒng)。及時生產(chǎn)方式是重要的庫存管理技術之一，庫存管理是其核心。（一）特點

1.及時生產(chǎn)方式認為庫存是一種浪費，要求盡量實現(xiàn)“零庫存”；2.JIT是一個“拉動”系統(tǒng)；（二）及時生產(chǎn)方式成功的條件1.嚴格拉動的概念；2.重