第十五章健康管理服務(wù)營銷

1.【單選題】1分|健康管理消費(fèi)行為特征包括(

)A習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型B習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型C管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型D計劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型【答案】A【解析】無2.【多選題】1分|健康管理需求特征主要有(

)A需求的外部關(guān)聯(lián)性B需求的廣泛性C需求的超前性與滯后性D需求的重復(fù)性E需求的一致性【答案】A,B,C,D【解析】無3.【多選題】1分|健康管理需求特征主要有(

)A需求的被動性B需求的非重復(fù)性C需求的差異性D需求的發(fā)展性E需求的不確定性【答案】A,C,D,E【解析】無4.【多選題】1分|健康管理消費(fèi)行為特征類型包括(

)A習(xí)慣型B經(jīng)濟(jì)型C理智型D盲目型E躲閃型【答案】A,B,C,D,E【解析】無5.【多選題】1分|專業(yè)服務(wù)營銷特有的困難表現(xiàn)在(

)A對第三方的責(zé)任B客戶的不確定性C經(jīng)驗的關(guān)鍵作用D專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量E有限的差異化程度【答案】A,B,C,E【解析】無6.【多選題】1分|健康管理服務(wù)產(chǎn)品指的是(

)A危險因素篩查、健康監(jiān)測B健康干預(yù)C干預(yù)相關(guān)的工具D營養(yǎng)干預(yù)組合E運(yùn)動干預(yù)組合【答案】A,B,C,D,E【解析】無7.【多選題】1分|從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量(

)A服務(wù)提供者的可靠度B對客戶的敏感度C對客戶的承諾D敬業(yè)程度E整體外現(xiàn)【答案】A,B,C,D,E【解析】無8.【多選題】1分|進(jìn)行有效健康服務(wù)營銷的要點(diǎn)有（）A質(zhì)量高于一切B建立市場營銷組織C知識就是力量D提供客戶無法拒絕的服務(wù)E建立有意義的關(guān)系【答案】A,B,C,E【解析】無9.【多選題】1分|直接影響健康管理服務(wù)的質(zhì)量是(

)

（試卷下載于宜試卷網(wǎng)：，最新試卷實時共享平臺。）A服務(wù)提供者是兄弟B對客戶的敏感度C對客戶的承諾D敬業(yè)程度E服務(wù)環(huán)境【答案】B,C,D,E【解析】無10.【多選題】1分|一家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競爭對手區(qū)別開，包括(

)A服務(wù)地點(diǎn)B價格C營銷季節(jié)D核心技術(shù)E服務(wù)質(zhì)量【答案】A,B,D,E【解析】無11.【多選題】1分|一女士受雇于一個大城市的一家銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險，您是她的健康管理師，請您根據(jù)以上信息確定她所屬的人群（）A社區(qū)居民B公司職員C慢病人群D保險公司受保人E銀行投資人【答案】A,B,D【解析】無12.【多選題】1分|服務(wù)產(chǎn)品的定價方法一般有（）A成本導(dǎo)向定價法B利潤導(dǎo)向定價法C產(chǎn)品導(dǎo)向定價法D需求導(dǎo)向定價法E競爭導(dǎo)向定價法【答案】A,D,E【解析】無13.【多選題】1分|下面哪項是傳統(tǒng)的健康咨詢服務(wù)模式（）A互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)B電話健康咨詢服務(wù)C短信健康咨詢服務(wù)D上門健康咨詢服務(wù)E門診咨詢【答案】B,E【解析】無14.【多選題】1分|健康管理PDCA循環(huán)方法是指(

)A計劃B決策C執(zhí)行D檢查E處理【答案】A,C,D,E【解析】無15.【多選題】1分|健康管理服務(wù)營銷包括(

)A確定目標(biāo)客戶和分析評價需求B選擇和利用資源C確定產(chǎn)品價值D提供客戶無法拒絕的服務(wù)E促進(jìn)客戶購買并實現(xiàn)客戶價值【答案】A,B,C,E【解析】無16.【多選題】1分|直接影響健康管理服務(wù)的質(zhì)量是(

)A服務(wù)提供者是兄弟B對客戶的敏感度C對客戶的承諾D敬業(yè)程度E服務(wù)環(huán)境【答案】B,C,D,E【解析】無17.【單選題】1分|消費(fèi)者的購買決策過程的第一階段是(

)A搜索信息B識別需求C備選方案評估D選擇購買【答案】B【解析】在復(fù)雜購買中，消費(fèi)者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段構(gòu)成18.【單選題】1分|消費(fèi)者的購買決策過程的第三階段是(

)A搜索信息B識別需求C備選方案評估D選擇購買【答案】C【解析】無19.【單選題】1分|市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵是(

)A市場營銷的管理過程B客戶導(dǎo)向型的市場營銷C與客戶建立良好的關(guān)系D提供使顧客的滿意的服務(wù)【答案】D【解析】無20.【單選題】1分|服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么(

)A無形xing、不可分割xing、恒定xing、耐耗xing、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度B無形xing、不可分割xing、穩(wěn)定xing、易損xing、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度C多形xing、不可分割xing、不變xing、易損xing、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度D無形xing、不可分割xing、可變xing、易損xing、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度【答案】D【解析】無21.【單選題】1分|健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A調(diào)整處方B協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診C與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)DA、B和C【答案】D【解析】無22.【單選題】1分|健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的(

)（試卷下載于宜試卷網(wǎng)：，最新試卷實時共享平臺。）A生活方式管理B疾病預(yù)防管理C災(zāi)難性病傷管理D殘疾管理【答案】B【解析】無23.【單選題】1分|同一公司同時開展的針對肥胖人群開展的體重管理服務(wù)、針對女性乳腺癌危險因素干預(yù)服務(wù)，針對兒童營養(yǎng)干預(yù)服務(wù)三個不同需求的客戶人群提供營銷方案，資源配置也不同。這種營銷屬于(

)A差異營銷B集中營銷C無差異營銷D有償營銷【答案】A【解析】無24.【單選題】1分|以下表述中，哪一項是論述健康管理服務(wù)的易逝性特性（）A消費(fèi)者購買服務(wù)有一定的不確定性B健康管理服務(wù)過程可能存在疏忽C健康管理提供的服務(wù)影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象D健康管理服務(wù)不能被存儲起來等待以后消費(fèi)【答案】D【解析】無25.【單選題】1分|在美國，首先廣泛應(yīng)用健康管理服務(wù)的是（）A保險行業(yè)B醫(yī)療行業(yè)C銀行D學(xué)?！敬鸢浮緼【解析】無26.【單選題】1分|任何有所作為的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是（）A塑造良好的自我形象B雇傭有資質(zhì)的健康管理師C發(fā)展公司導(dǎo)向的自我定位D發(fā)展客戶導(dǎo)向的自我定位【答案】D【解析】無27.【單選題】1分|健康管理服務(wù)營銷過程不包括（）A選擇和利用資源B促進(jìn)客戶購買C確定目標(biāo)客戶D對員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)E確定產(chǎn)品價值【答案】D【解析】基礎(chǔ)知識P32428.【單選題】1分|使健康服務(wù)營銷變得更加困難的問題有（）A客戶的不確定性B讓醫(yī)師也成為銷售者C專業(yè)服務(wù)人士要分配出時間做市場營銷D以上都是【答案】D【解析】無29.【單選題】1分|健康管理服務(wù)營銷過程分析評價需求的方式是（）A通過體檢后的健康服務(wù)跟蹤來確定需求B通過互聯(lián)網(wǎng)搜索健康需求C通過座談會方式來討論健康需求D通過體檢后健康風(fēng)險評估來細(xì)分需求【答案】D【解析】無30.【單選題】1分|健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做(

)A瞬間真實B客戶體驗C服務(wù)體驗D服務(wù)感覺【答案】A【解析】無31.【單選題】1分|美國健康管理投入產(chǎn)出比高的服務(wù)主要通過什么途徑實施（）A社區(qū)B家庭C綜合醫(yī)院D工作場所【答案】D【解析】無32.【單選題】1分|健康管理的最終目的（）A及時發(fā)現(xiàn)疾病B有病治病，無病防病C實現(xiàn)1,3級預(yù)防D實現(xiàn)1,2級預(yù)防【答案】B【解析】無33.【單選題】1分|PDCA循環(huán)管理中的D和A分別指什么（）A計劃和實施B實施和處理C檢查和處理D計劃和處理【答案】B【解析】無34.【單選題】1分|以下選項哪一個是描述健康管理人群需求特征中需求的發(fā)展性的（）A慢性病的疾病管理需求具有可重復(fù)性B健康管理的需求本身具有超前性C健康管理服務(wù)會影響到單位或其他場所的其他消費(fèi)者D隨著服務(wù)不斷深入，消費(fèi)者對健康管理服務(wù)的需求隨之發(fā)展【答案】D【解析】無35.【單選題】1分|某類消費(fèi)者重視投入成本，對健康服務(wù)價格敏感，這類消費(fèi)者屬于（）A習(xí)慣性B經(jīng)濟(jì)型C盲目型D浪費(fèi)型【答案】B【解析】無36.【單選題】1分|某類消費(fèi)者因為某些原因害怕其他人知道自己的健康問題因而不愿意享受健康服務(wù)，這類消費(fèi)者屬于（）A習(xí)慣性B經(jīng)濟(jì)型C盲目型D躲閃型【答案】D【解析】無37.【單選題】1分|健康管理公司向所有客戶提供同一種健康干預(yù)工具，這種營銷方式稱為（）A差異性營銷B選擇性營銷C無差異營銷D集中營銷【答案】C【解析】無38.【單選題】1分|涉水產(chǎn)品指的是（）A涉及任何液體的產(chǎn)品B設(shè)計工業(yè)用水和飲用水的產(chǎn)品C涉及飲用水的產(chǎn)品D以上皆錯【答案】C【解析】無39.【單選題】1分|以下選項不屬于新資源食品的有（）A在食品加工過程中使用的微生物新品種B飲用水C在我國無食用習(xí)慣的動植物D采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分變化的食品原料【答案】B【解析】無40.【單選題】1分|療效化妝品指的是（）A介于藥品和化妝品之間的日化用品B有藥效的化妝品C外用藥品D以上皆是【答案】A【解析】無41.【單選題】1分|以下不屬于消毒產(chǎn)品的是（）（試卷下載于宜試卷網(wǎng)：，最新試卷實時共享平臺。）A除垢劑B口罩C濕巾D滅菌物品包裝物【答案】A【解析】無42.【單選題】1分|化妝品按使用目的分類（）A清潔化妝品、基礎(chǔ)化妝品、美容化妝品、療效化妝品B嬰兒化妝品、少年化妝品、男士化妝品、女士化妝品C液體化妝品、乳液化妝品、膏霜化妝品、粉類化妝品D膚用化妝品、發(fā)用化妝品、美容化妝品、特殊功能化妝品【答案】A【解析】無43.【單選題】1分|識別涉水產(chǎn)品要把握（）A查驗衛(wèi)生批件B看材料品質(zhì)C看制造裝配工藝和外觀D以上都是【答案】D【解析】無44.【單選題】1分|按照《健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則》的要求，以下不符合命名原則的產(chǎn)品名稱是（）A潔得牌GA6-30型集團(tuán)凈水器B康寶牌特效水質(zhì)處理劑C愛福牌活性炭D奇魯牌三型聚丙烯飲用水管【答案】B【解析】無45.【單選題】1分|以下不屬于健康維護(hù)產(chǎn)品的有（）A化妝品B消毒產(chǎn)品C藥品D以上都是【答案】D【解析】無46.【單選題】1分|按其咨詢形式劃分的健康咨詢服務(wù)有（）A專題健康咨詢服務(wù)B團(tuán)體健康咨詢服務(wù)C互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)D短期健康咨詢服務(wù)【答案】C【解析】無47.【單選題】1分|下面有關(guān)健康相關(guān)產(chǎn)品的說法錯誤的是（）A涉水產(chǎn)品的保健功能已獲得公認(rèn)的理論依據(jù)B新資源食品對人體不得產(chǎn)生任何急性，亞急性，慢性或其他危害C小作坊生產(chǎn)的凈水器大多色澤灰暗，表面粗糙、裝配松垮，應(yīng)注意識別D涉水產(chǎn)品材料的品質(zhì)和性能不僅決定產(chǎn)品的品質(zhì)性能，在某種程度上也決定了出水水質(zhì)的優(yōu)劣和產(chǎn)品的使用壽命【答案】A【解析】無48.【單選題】1分|以下屬于消毒產(chǎn)品審批依據(jù)的是（）A《食品安全法》B《消毒管理辦法》C《新資源食品管理辦法》D《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》【