世嘉車載人機交互系統(tǒng)培訓

神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓2014年/8月/26日東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|東風雪鐵龍DongFengCitro?n|文件名稱designationdedocument|2014/10/31PAGE1PAGE1|接下來要講哪些內(nèi)容？這是一款什么樣的導航產(chǎn)品交付用戶前我們需要做什么地圖和軟件如何升級售后服務如何處理常用售后檢測手段常見問題FAQT服務介紹東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE2這是一款什么樣的導航產(chǎn)品？有哪些特色？長什么樣？主要功能介紹東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE3有哪些特色？——硬件特色介紹芯片本?配置與寶馬同顯示?使用可觸摸7英寸800*480的顯示屏；?支持1080P高網(wǎng)絡通訊?3G通訊模塊采用高通的WCDMA芯片支持聯(lián)通音效?專業(yè)車規(guī)級DSP數(shù)字音效處理芯片，可以任意調(diào)整每級別的車規(guī)級處理器iMX.53芯片；?導航產(chǎn)品中超大的512MB內(nèi)存；?SANDISK車規(guī)級8GBROM。清視頻播放、Flash、3D渲染；?集成顯示控制器、全高清(HD)顯示支持。HSDPA網(wǎng)絡制式；?內(nèi)置WIFI芯片，支持AP熱線共享上網(wǎng)。個頻點EQ。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE4有哪些特色？——更多的外設支持東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE5有哪些特色？——軟件特色介紹基于Android2.3主流平臺開省時、省錢、省心自由行導發(fā)支持市面大部分應用，兼容性更強：微信、微博、優(yōu)酷、PPS等航：主動規(guī)避擁堵、精確預判行車時間、路況顯示效果更好更清晰隨行互聯(lián)：車機可作為熱點，共享流量給車上的朋友們超快啟動速度，首次冷啟動時間在12秒以內(nèi)完成語音助手：超強的語音控制功能，解放你的雙手隨心控制、安全駕駛東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE6長什么樣？——面板按鍵一東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE7長什么樣？——面板按鍵二東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE8長什么樣？——遠程按鍵介紹東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE9長什么樣？——產(chǎn)品背面接口介紹ISO電源接口GPS天線接口（未接會造成GPS不定位）USB線接口（未接會造成U盤不能用）收音機天線接口顯示屏接口3G天線接口（未接會造成網(wǎng)絡故障）東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE10長什么樣？——產(chǎn)品主界面介紹時間顯示（需要有3G信號或者GPS信號才能同步）系統(tǒng)狀態(tài)欄（點擊查看詳情）顯示當前播放狀態(tài)（音樂、收音機、新聞）日期顯示當前地區(qū)天氣顯示（需要網(wǎng)絡）應用列表快捷鍵（點擊打開應用列表）語音助手快捷鍵個人中心快捷鍵（需要登錄才能進入）車載收件箱（快速查看互動消息和下發(fā)的歷史導航點）位置搜索（快速進入位置搜索功能）設置快捷鍵東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE11長什么樣？——主界面系統(tǒng)狀態(tài)欄介紹藍牙狀態(tài)圖標（灰色時候表示藍牙關閉）AP熱點圖標（灰色時候表示未啟動）

GPS信號指示（閃爍表示未定位）3G信號指示（灰色表示沒有3G信號2G信號指標圖標（顯示叉叉表示沒有任何信號）下載狀態(tài)圖標（未下載時候不顯示）系統(tǒng)靜音圖標（顯示叉叉表示是靜音狀態(tài)）U盤連接圖標（目前狀態(tài)表示有連接U盤）SD卡連接圖標（目前狀態(tài)表示有連接U盤）個人中心登陸狀態(tài)（灰色表示未登錄，未登錄無法使用一鍵服務）東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE12主要功能介紹——語音助手東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE13主要功能介紹——自由行導航東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE14主要功能介紹——呼叫中心東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE15主要功能介紹——音樂操作：Ａ.音樂播放功能有TF卡、U盤、藍牙、網(wǎng)絡五大模式Ｂ.按語音啟動鍵說:播放xx歌曲（或直接點擊菜單進入音樂）C.支持歌曲名點播（語音說：播放南泥灣）、也可支持歌手名點播（語音說：播放王菲的歌）東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE16主要功能介紹——視頻操作：a.打開菜單界面；b.進入“視頻”c.同意安全提示d.選擇TF卡或者U盤e.選擇需要播放的視頻文件f.通過音量調(diào)節(jié)旋鈕將音量調(diào)節(jié)至80%大小以獲取最佳效果。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE17主要功能介紹——音頻、視頻格式支持AAC文件MP3文件音頻格式OGG文件MP4文件WMV文件ASF文視頻格式（800*48件0)APE（單首）FLAC（單首）H.264DIVX東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE18主要功能介紹——個人中心

個人中心可以查詢當前賬戶下的個人使用信息，通訊錄信息，以及導航記錄等，并可以上傳云端服務器備份東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE19主要功能介紹——OTA升級①點擊升級，可選擇更新系統(tǒng)要地圖③點擊確定，進入更新頁面②選擇更新系統(tǒng)、更新地圖④系統(tǒng)/地圖更新完成選擇更新系統(tǒng)選擇更新地圖開始安裝地圖包...正在查找地圖升級包.正在打開地圖升級包...正在校驗配置文件.....正在安裝地圖升級包.預計需要15分鐘.....東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE20主要功能介紹——藍牙功能操作：a.進入設置菜單界面b.點擊“藍牙/WIFI”如左上圖c.打開藍牙開關，如左下圖d.選擇“掃描查找設備”，如左下圖f.選擇目標設備后點擊鏈接小貼士：a.首次設置以后，在您下一次上車后，只要您的手機藍牙在開啟狀態(tài)下，設備將能夠?qū)崿F(xiàn)自動匹配；b.藍牙連接后，既可以接電話，也可以播放手機里的音樂等；c.適配主流手機機型東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE21主要功能介紹——藍牙兼容性列表東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE22主要功能介紹——藍牙兼容性列表東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE23交付使用前我們需要做什么？?首先開機檢查設備是否正常開機各項功能能否使檢查設備用；?查看當前系統(tǒng)軟件版本是否最新版本，如不是先升級成最新版本。?設備交付前需要將設備激活才能正常激活設備使用，未激活設備是無法激活地圖和使用3G網(wǎng)絡相關功能?地圖版本必須是當前最激活地圖新版本方可激活，如不是需要先升級東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE24交付使用前我們需要做什么？——查看軟件版本、PDSN點擊“設置”圖標1.2.3.點擊主界面的“設置”圖標；在設置界面點擊“系統(tǒng)”圖標；在系統(tǒng)設置界面的關于本機里面如右圖紅色框內(nèi)的“軟件版本”就是系統(tǒng)軟件版本；如右圖紅色框內(nèi)的PDSN就是設備序列號，日常案例上報和售后技術(shù)支持都是根據(jù)此號碼來做溝通。點擊“系統(tǒng)”圖標

4.紅色框架內(nèi)容僅為范例詳細內(nèi)容可參考車機東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE25交付使用前我們需要做什么？——激活設備（一）#*08973#1、進入撥號界面輸入

#*08973#后設備將重啟進入下一步2、點擊“同意”用戶協(xié)議，此協(xié)議請讓用戶查看清楚。4、根據(jù)后臺客服提示提供信息，完成激3、點擊“立刻接通客服”進入下一步7、如果是售后更換則點擊“激活碼”東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE26交付使用前我們需要做什么？——激活設備（二）5、如果正常完成激活掛斷電話會出現(xiàn)此界面6、當你看到此界面表明設備激活完成，點擊確定進入正常界面7、如果出現(xiàn)下面提示，請將車輛挪動一個地方再試。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE27售后更換后激活設備#*08973#1、進入撥號界面輸入

#*08973#后設備將重啟進入下一步2、點擊“同意”用戶協(xié)議，此協(xié)議請讓用戶查看清楚。3、如果是售后更換則點擊“激活碼”

4、通過獲取的激活碼填入此處后點擊“確定”完成激活東風雪鐵龍DongFengCitro?n|文件名稱designationdedocument|2014/10/31|PAGE28交付使用前我們需要做什么？——激活地圖2、網(wǎng)絡激活中1、點擊此圖標操作注意：1.地圖激活必須是設備激活有3G網(wǎng)絡的狀況下才能激活；2.出現(xiàn)右圖界面表示激活成功點擊確定后再次進入導航將不在提示激活；3.如果在第三步出錯可以退出此界面再試一次，還是無法激活請致電尋求幫助。3、點擊確定東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE29交付使用前我們需要做什么？——查看地圖版本1、點擊此圖標2、點擊此圖標3、點擊此處4、地圖版本：V1.6.autonavi.133.6東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE30地圖和軟件如何升級——TF卡升級方式（一）第一步：升級包準備：將獲取的軟件升級包文件名改為“update.zip”后拷貝到TF卡的“UPDATE”目錄下面，地圖包文件名改為map.zip也拷貝到此目錄下面，至此后文件準備完畢。修改文件名為“MAP.ZIP、update.zip”的時候需要注意按照下圖先將文件擴展名顯示出來，以避免出現(xiàn)修改后是“UPDATE.ZIP.ZIP”的狀況第二步：進入升級界面：先將拷貝好升級文件的TF卡插入設備后將車子點火；然后同時按住如左圖home和menu兩個按鍵（大約5秒）之后松開將會進入下圖升級界面東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE31地圖和軟件如何升級——TF卡升級方式（二）第三步：選擇升級項目：

在升級界面可以通過旋轉(zhuǎn)設備面板左方的旋鈕來實現(xiàn)光標上下移動，利用右邊“OK”鍵來實現(xiàn)選擇確認；

升級系統(tǒng)則將光標移至第二項“升級系統(tǒng)”后按“OK”開始升級；

升級地圖則將光標移至第三項“升級地圖”后按“OK”鍵開始升級。第四步：升級：

如果看到左圖界面且進度條開始跑，那么表示正在升級；

地圖升級大約需要15-20分鐘，系統(tǒng)升級一般5分鐘左右；

升級完之后設備會自動回到第三步的界面，將光標移至第一項“系統(tǒng)重啟”后按“OK”鍵重啟設備，至此設備升級完畢。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE32售后服務如何處理——產(chǎn)品保修期和保修范圍售后保修期?目前該款車載人機交互系統(tǒng)定義為售后件,保修期按照2年或者6萬公里以先到為準；?加裝方式為PDI加裝；保修范圍?發(fā)生下列情形之一的將不在保修范圍（一）客戶采購時，以書面形式被告知產(chǎn)品存在瑕疵的部分；（二）因消費者未正確使用、維護、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；（五）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當造成損壞的部分；（六）因不可抗力造成損壞的部分；（七）2年6萬公里以外的故障產(chǎn)品。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE33售后服務如何處理——檢修前的步驟先確認用戶描述故障是否能重現(xiàn)重現(xiàn)記錄設備PDSN并確認設備是否在保修范圍內(nèi)參照《故障設備檢修流程》

處理不在保幫助用戶做恢復出廠設置不重現(xiàn)參考《保外維修流程》處理東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE34售后服務如何處理——故障設備檢修流程終端用戶反饋設備故障服務站判斷故障是否屬實不屬實恢復出廠設置并指導正確使用方式用戶是否接受接受結(jié)案屬實致電PATEO技術(shù)熱線不接受坐席根據(jù)FAQ判斷是否硬件故障是授權(quán)服務站進行設備更換否按照FAQ是否能解決否預約用戶時間轉(zhuǎn)區(qū)域售后工程師處理是遠程協(xié)助用戶解決并指導正確使用操作方式是是否能遠程指導處理當天否預約用戶現(xiàn)場處理熱線坐席回訪向PATEO申請備件PATEO接到備件申請需求后操作服務套餐轉(zhuǎn)移并同時寄出設備服務站接收備件并預約用戶進行更換東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE35售后服務如何處理——備件申請服務站判斷故障屬實并取得更換授權(quán)發(fā)送備件申請文件到指定郵箱審核申請拒絕接受操作設備更換流程轉(zhuǎn)移T服務套餐發(fā)貨到服務站服務站接收并更換將故障件寄回

PATEO聯(lián)系服務站溝通具體狀況

備件申請條件：已經(jīng)確認有PATEO授權(quán)更換故障設備，按照申請文件格式提供：故障設備號、VIN、故障描述，服務站地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車輛總里程、故障設備是在保修范圍之內(nèi)、且上次更換下來的故障件已經(jīng)寄回；

后臺T服務轉(zhuǎn)移流程時效承諾是接到申請后一周內(nèi)；

故障件寄回可以采用PATEO指定物流到付寄出；

PATEO只在工作日操作備件發(fā)貨；

備件申請時效：每天16:00之前達到的申請當天發(fā)貨，16:00之后到達的申請第二天發(fā)貨（節(jié)假期除外）；

收到的備件只能安裝在申請時候提供的車架號的車輛上，切記不要搞錯；

更換下來的故障件必須在下次申請備件之前寄回PATEO，來回物流費用由PATEO支付；

備件申請郵箱：PATEOAS@PATEO.COM.CN東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|或者致電咨詢。2014/10/31|PAGE36售后服務如何處理——保外維修處理服務站致電PATEO

經(jīng)銷商支持熱線

有用戶需要保外維修PATEO坐席根據(jù)故障描述給出報價單服務站給用戶報價用戶確認是否維修修通知用戶進站安裝設備PATEO發(fā)貨到服務站PATEO維修OK之后通知服務站付款服務站將設備拆下來寄回PATEO用戶支付維修費用給到服務站

PATEO只針對服務站報價，報價包含17%增值稅和單程運費；

PATEO只開具對服務站的發(fā)票；

服務站與用戶結(jié)算并開具發(fā)票給到用戶；

PATEO不對設備元器件進行維修，只會做設備零組件更換（比如主板一個芯片壞了，將會更換整個主板）；

保外維修需將設備拆下寄回PATEO上海倉庫操作，整個過程10個工作日（物流時間除外）；

保外維修質(zhì)量保證：同一故障和同一部件提供三個月質(zhì)保，售后整機備件保修一年；

即使產(chǎn)品未過保修期只要發(fā)生保外維修就不在適用原來正常合同保修條款。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE37售后服務如何處理——T服務和通訊套餐的轉(zhuǎn)移流程服務站提交設備更換申請備件發(fā)貨到服務站PATEO售后熱線坐席將T服務重新綁定到發(fā)出去的新設備提交新舊IMSI號碼到運營商做通訊套餐轉(zhuǎn)移運營商操作通訊套餐轉(zhuǎn)移通知服務站更換設備一個工作日一個工作日五個工作日1.服務站在獲取授權(quán)更換設備之后提交更換申請需要包含：故障設備的PDSN、故障描述、VIN、公里數(shù)；2.在備件發(fā)貨的同時將故障設備的T服務通過后臺系統(tǒng)綁定到新設備的PDSN上面，同時提取故障設備的IMSI號碼和新設備的IMSI號碼提交到聯(lián)通做通訊套餐轉(zhuǎn)移。這個動作一個工作日完成；3.聯(lián)通接收到故障設備IMSI和新設備的IMSI之后會安排將故障設備的通訊套餐從故障設備的IMSI轉(zhuǎn)移到新設備的IMSI上面；這個動作設計聯(lián)通內(nèi)部流程一般需要5天左右；4.聯(lián)通后臺轉(zhuǎn)移完成之后，設備只要上電開機將會通過自動OTA的方式將原來舊設備的通訊套餐燒錄到新設備里面，這時候新設備就已經(jīng)可以正常激活使用了。5.服務站在更換設備時候需要注意：申請給A車的備件只能用在A車上面不能用在B車上面，PATEO發(fā)貨時候會將VIN號碼貼在設備上面。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE38售后服務如何處理——售后技術(shù)支持（一）17*9小時的經(jīng)銷商支持熱線：

受理經(jīng)銷商以及服務站關于設備操作、檢測、使用、激活、升級等相關的咨詢；

處理設備的保外維修事項；

受理備件申請；

受理培訓需求申請；

受理設備相關的疑難投訴案例協(xié)助請求；

其他設備相關的政策和流程咨詢；

設備更換授權(quán)申請；

現(xiàn)場技術(shù)支持申請受理；

為了保證能提供所有經(jīng)銷商更好的支持，此熱線號碼只針對經(jīng)銷商和服務站，請不要透露給到用戶。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE39售后服務如何處理——售后技術(shù)支持（二）224小時全年無休的區(qū)域售后技術(shù)支持團隊區(qū)域售后支持負責區(qū)域錢美勤（常駐上海）江蘇、安徽、上海郁兵兵（常駐上海）浙江趙培印聯(lián)系電話郵箱

.cn.cn黑龍江、吉林、遼寧、北京、內(nèi)蒙古、天津、河北廊坊市、河北張家.cn口市、河北唐山市、河北承德市廣東、廣西、海南、福建、江西、.cn肖劉君（常駐南昌)湖南、湖北河北（除廊坊、張家口、承德、唐.cn趙培?。ǔｑv濟南)山外）、山東、河南、山西四川、重慶、陜西、甘肅、寧夏、.cn戴中建（常駐成都）青海、新疆、西藏、云南、貴州緊急聯(lián)系人、投訴窗口：劉志德/郵箱：.cn東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE40常用售后檢測手段——恢復出廠設置2、點擊此圖標1、點擊此圖標5、點擊“確認”后設備重啟完成4、點擊此處3、點擊“恢復與校準警示！恢復出廠設置將清理掉所有用戶使用及保留在設備內(nèi)的數(shù)據(jù)（不會影響TF卡、地圖數(shù)據(jù)和激活狀態(tài)），所有設置恢復到原始出廠狀態(tài)。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE41常用售后檢測手段——軟件和使用性故障排除方法第一步：第二步：斷開電瓶線或者設第三步：重新刷新系統(tǒng)軟件恢復出廠設置備保險絲5分鐘和地圖東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE42常用售后檢測手段——工廠模式1、在電話撥號界面輸入#*98723#后設備會自動進入右邊工廠模式2、選擇所需要的測試項目操作說明：1、在電話撥號界面輸入#*98723#后設備會自動進入工廠模式；2、在上圖右邊的界面選擇你需要的操作項目進行對應信息獲取或者測試；3、此方式可以用來判斷硬件是否有故障，比如“9.錄音”這個項目可以用來測試設備的MIC是否正常工作；東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE43常用問題FAQ——關于地圖升級規(guī)則：目前設備在首次購買時候會贈送激活當時候的最新版本的地圖數(shù)據(jù)，這一次是不需要額外付費，后續(xù)的地圖數(shù)據(jù)更新均需要用戶自行付費升級本系統(tǒng)的的升級包含OS軟件升級和地圖數(shù)據(jù)升級，OS的部分是免費升級的，但是地圖數(shù)據(jù)是需要用戶付費購買地圖數(shù)據(jù)升級一般每年兩次，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇性付費升級設備出現(xiàn)質(zhì)量問題更換的狀況，是按照原來設備是什么版本地圖更換上去新設備還是激活原來的故障設備相同版本的地圖地圖數(shù)據(jù)從采集到數(shù)據(jù)整理到軟件開發(fā)，到測試到政府職能部門審圖是需要一個過程，這個過程大約需要半年以上，所以一般正規(guī)的地圖數(shù)據(jù)都會存在這個時間的延時東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE44常用問題FAQ——導航實時路況相關問題1、實時路況不準問題?實時路況局限于目前的技術(shù)手段存在和實際路況有一些偏差，如3G會有網(wǎng)絡延時等會造成是路況更新有一定延時2、實時路況不顯示問題?需要確認導航的“設置”里面實時路況開關是否開啟；?確認當前網(wǎng)絡信號是否正常；?實時路況的服務是否過期（具體服務期限參考實時路況有效期說明）；?當前城市是否支持實時路況。3、實時路況有效期說明和使用注意事項?系統(tǒng)首次贈送的導航地圖版本會一起贈送半年的實時路況服務，是從系統(tǒng)首次激活使用日期開始計算；?贈送的半年實時路況服務期滿之后如果需要繼續(xù)使用實時路況服務可以通過后臺話務員進行咨詢；?實時路況服務開啟之后根據(jù)更新頻率不同會耗費一定的網(wǎng)絡流量(大約每小時1-2M），建議不使用的時候關閉實時路況開關。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE45常用問題FAQ——網(wǎng)絡未連接、無3G信號問題描述：確認設備是否激活：在電話界面輸入#*08973#后點如果提示“使能已激活”說明設備已經(jīng)激活，否則請出現(xiàn)主界面右上角的“3G”重新激活設備確認當前區(qū)域的聯(lián)通3G信號是否覆蓋良好，局限于目前運營商的信號覆蓋，部分地區(qū)可能沒有網(wǎng)絡信號圖標是灰色或者是需要網(wǎng)絡支持的應用功能無法使用東風雪鐵龍DongFengCitro?n確認當月套餐服務是否使用完畢，可以進入個人中心查看套餐余量|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE46常用問題FAQ——觸屏不準故障描述：點擊觸摸屏沒反應或者點擊有偏差（即點A點發(fā)現(xiàn)B點響應）原因二：軟件未校準，重新進入原因一：貼膜造成先將屏幕上面的貼膜撕掉，包含保護貼膜，然“設置”里面“觸摸屏校準”功能重新校準觸屏，校準時候需原因三：屏幕邊右的區(qū)域的沒有觸摸功能的，注原因四：觸屏被觸摸失靈，清理設備屏幕邊緣是緣大約有1MM左異物卡住，造成原因五：用戶感受，局限于車內(nèi)環(huán)境要求本系統(tǒng)使用的是電阻式觸摸屏，在操作上和主流的手機電容屏是有區(qū)別，本系統(tǒng)觸屏建議使用手指尖的指后再試。要注意使用隨車的觸摸筆進行校準。意避開這些區(qū)域否有異物甲部分點擊觸摸東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE47常用問題FAQ——藍牙問題故障描述：藍牙功能找不到設備，或者連接不上,某些藍牙功能（接聽電話沒聲音、電話本無法導入、無法撥打電話）異常；確認手機型號是用車載設備查找確認手機藍牙開確保手機和車機手機，待查到之后在車機端做連接，如果不行可以反過來試試看是在5米以內(nèi)（一般就在車內(nèi)），如果手機就在車內(nèi)可以將否在兼容列表范圍內(nèi)（兼容列表經(jīng)過上述步驟還參考本文檔藍牙是無法解決請致介紹），如果不電在兼容列表里面處理的手機可能會出現(xiàn)各類連接問題關是否打開，且設置成可見的。用手機連接車機。車機恢復出廠設置試試看。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE48常用問題FAQ——GPS定位不準故障描述：無衛(wèi)星信號造成者定位不準，或者定位速度慢需要很久才能定位，定位有偏差等；確認車輛所處位置不是位于隧道、高架橋下、或者周邊高樓覆蓋，或者地下停車場等場合，這些場合是會造成設備無法接收到衛(wèi)星信號確認車輛前檔玻璃的貼膜不將車輛開出到空曠地區(qū)行駛是金屬貼膜，金屬貼膜會造一段距離；另外加裝電子設成信號屏蔽導致設備接收衛(wèi)備的干擾,如一些劣質(zhì)的行星信號不正常車記錄儀；東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE49常用問題FAQ——視頻無法播放故障描述：U盤或者TF卡視頻無法播放或者無法掃描出來文件，U盤TF卡無法識別所拷貝的文件是否完整、格式是否為MP4的，最佳分需要注意U盤不大于16G和將U盤和TF卡插到電腦上面辨率800*480，最佳視頻編TF卡容量不能大于32G，TF嘗試看看是否能被正確識別碼格式：MPEG4，文件名卡需要是class10及以下的，并讀寫文件，以用來確認U且文件系統(tǒng)格式為FAT32。盤和TF卡本身是否損壞。稱是否存在特殊字符。最佳驗證方式：按照上述要求拷貝一個能在其他設備上面正常播放的視頻文件嘗試東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE50常用問題FAQ——音樂無法播放故障描述：U盤或者TF卡音樂無法播放或者無法掃描出來文件，U盤TF卡無法識別注意排除所拷貝的文件是否完整、格式是否為MP3的，需要注意U盤不能大于16G和TF卡容量不能大于32G，TF卡需要是class10及以下的，且文件系統(tǒng)格式為FAT32。將U盤和TF卡插到電腦上面如果是APE和FLAC的文件需要注意不能是那種一張專輯一個文件的，只能是那種一首歌一個文件的，文件名稱和ID3信息是否存在特殊字符，最佳方式按照上述要求復制另外的音樂文件嘗試嘗試看看是否能被正確識別并讀寫文件，以用來確認U盤和TF卡本身是否損壞。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE51常用問題FAQ——無法使用一鍵服務故障描述：按“ICALL”鍵無法接通或者提示無法使用確認當月的服務套餐所包確認設備是否激活且完成注冊，最好恢復出廠設置后重新登錄再試。確認所在地是否存在信號屏蔽或者手機信號很差的狀況，可以考慮更換一個手機信號較好的地方再試含的后臺通話時間是否用完，如果用完當月是沒法再使用，需要通過后臺服務電話充值后方可繼續(xù)使用東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE52常用問題FAQ——設備反應慢、死機故障描述：設備反應慢、死機，運行中卡頓嚴重或者停留在某個界面不動設備溫度太高，特別設備使用時候打開程是夏天車子剛發(fā)動車序過多后會造成系統(tǒng)內(nèi)溫度較高時候設備資源占用過高導致反會啟動保護程序，通應速度慢，這個類似過降低CPU的頻率來排除上面的狀況外可導航程序在計算非常以嘗試長按PWR鍵8長路線時候由于需要秒以上重啟系統(tǒng)嘗試，調(diào)用數(shù)據(jù)較多可能會如果還是無效則可以出現(xiàn)反應慢，卡死的通過重新刷新一下系我們使用的智能手機達到散熱，這樣就可后臺程序開多了就會能出現(xiàn)反應慢或者死反應慢，可以關閉一機現(xiàn)象，可以開著空部分再試。狀況，稍加等待即可統(tǒng)來解決，類似我們使用的電腦重裝系統(tǒng)調(diào)等車內(nèi)溫度降下來再試。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE53常用問題FAQ——導航無法搜索到目的地本系統(tǒng)目的地搜索有四種方式：一種是通過后臺話務員下發(fā)，另外本機的有三種，其一是在主界面使用語音助手來做目的地搜索，這個需要當前設備網(wǎng)絡是正常才能實現(xiàn)。另外一種是進入到導航地圖界面里面搜索。還有一種是在應用列表里面有一個位置云搜索，這個搜索也是基于網(wǎng)絡的云搜索，需要有網(wǎng)絡支持在導航地圖界面進行目的地搜如果網(wǎng)絡不正常是無法通過語音助手和位置云搜索來做目的地搜索；索需要注意切換到目的地所在城市，即在搜索界面正上方顯如果排除上面狀況可以在導航界面的設置里面做恢復出廠設置后再試，還是不能解決可以重刷地圖嘗試示的城市名要正確；此搜索方式可以用中文和首字母，但是地名必須是官方地名東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE54常用問題FAQ——語音助手識別問題語音無法識別語音識別率低?語音打開本地功能是不需要網(wǎng)絡支持（如收音機、音樂、導航等），但是通過語音搜索周邊POI和地點是需要網(wǎng)絡支持如果沒有網(wǎng)絡支持語音搜索目的地是無法識別的?語音助手只能聽懂標準普通話和粵語，如果發(fā)音不標準系統(tǒng)將無法識別?語音助手在啟動后會有一個“叮咚”聲，這個是提示你可以開始說話了，請務必在叮咚聲響過之后再開始說話。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|?在進行語音控制說話時候盡量對準設備、清晰的標準語速發(fā)音；?當前環(huán)境噪聲較大的時候會影響到語音識別的準確率，盡量在比較安靜的環(huán)境操作?不要加入一些語氣詞，比如：啦、呀等。2014/10/31|PAGE55常用問題FAQ——電子警察播報問題電子眼、超速播報不準電子眼、超速不播報?本系統(tǒng)的電子眼和超速是采用地圖數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理匹配后播報的，和專業(yè)的電子狗在技術(shù)上是有差異的，沒法做主動探測和實時的數(shù)據(jù)更新，所以可能導致有部分偏差，另外一些臨時變更也會導致播報數(shù)據(jù)不準（比如市政建設、道路施工等）?確認GPS信號是否正常，如果GPS信號不正常將會影響電子眼和超速播報不準；?本系統(tǒng)電子眼和超速播報在導航地圖里的“設置”里面有單獨的開關控制，需要打開開關方可播報；?另外系統(tǒng)電子眼和超速播報策略是：當導航?jīng)]有設置航線且位于后臺運行時候不播報，當導航?jīng)]有設置航線位于主界面時候?qū)螅划攲Ш接性O置目的地航線引導時候不管是否在前臺運行都會播報?排除以上狀況之后可以嘗試重新刷新地圖數(shù)據(jù)和系統(tǒng)后再試。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE56常用問題FAQ——設備屏幕無顯示&忘記用戶名和密碼登陸用戶名或者密碼忘記了設備屏幕無顯示、黑屏可以利用設備聯(lián)系后臺服務人員協(xié)助你找回用戶名和密碼如果設備當前網(wǎng)絡正?？梢灾苯釉诘谴_認是否有按過“PWR”按鍵，短按這個鍵將啟動休眠；在車子沒有啟動的狀況下靠蓄電池供電的狀況下，設備如果30分鐘沒有操作會自動進入休眠狀態(tài)導致黑屏當車輛鑰匙位于ACCOFF位置時候需要打開設備可以短按“PWR”鍵。陸界面點擊忘記密碼，此方法只適用于密碼忘記的狀況，不能解決忘記用戶名東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE57T服務介紹T服務注冊服務內(nèi)容列表通訊套餐內(nèi)容常規(guī)導航和信息查詢服務保養(yǎng)提醒和預約盜車追蹤東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2014/10/31|PAGE58T服務介紹——T服務注冊第一步：簽訂服務協(xié)議開通通訊套餐1、交車前和用戶簽訂T服務的用戶協(xié)議（一般會與購車合同一起簽訂）2、在車機端的電話界面輸入：#*08973#后設備會重啟進入?yún)f(xié)議同意界面（參考設備激活第二步）第二步：注冊T服務賬號并綁定設備在設備激活的第三步選擇“立刻接通客服”后客服會收集用戶信息并完成用戶注冊和套餐與設備綁定的工作，電話掛斷后設備會提示激活完成。此步驟如果不完成設備是無法使用的，注冊完成的用戶名一般是用戶的手機號碼，初始密碼和用戶名信息會發(fā)送到用戶手機上面。第三步：車機端登陸T服務1、進入設備應用列表選擇個人中心，首次進入會提示登陸，將上一步驟收到的用戶名和密碼登陸后可以在個人中心中操作密碼修改和資料完善的動作。東風雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機交互系統(tǒng)售后培訓|2、如果3G信號不好可能會造成登陸失敗，這類狀況可以將車子換一個地方再嘗試。2014/10/31|PAGE59T服務介紹——服務內(nèi)容列表人工導航財經(jīng)信息?人工導航、停車場/加油站、周邊搜索、自車定位?股票、基金行情?保養(yǎng)提醒和預約、路況違章查詢?新聞、天氣、航班動態(tài)、航班火車時刻查詢、機票酒店預訂、餐廳預訂交通與汽車出行指南使用幫助娛樂服務安防救援東風雪鐵龍DongFengCitro?n