世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)培訓(xùn)

神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)2014年/8月/26日東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|文件名稱designationdedocument|2014/10/31PAGE1PAGE1|接下來要講哪些內(nèi)容？這是一款什么樣的導(dǎo)航產(chǎn)品交付用戶前我們需要做什么地圖和軟件如何升級(jí)售后服務(wù)如何處理常用售后檢測(cè)手段常見問題FAQT服務(wù)介紹東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE2這是一款什么樣的導(dǎo)航產(chǎn)品？有哪些特色？長(zhǎng)什么樣？主要功能介紹東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE3有哪些特色？——硬件特色介紹芯片本?配置與寶馬同顯示?使用可觸摸7英寸800*480的顯示屏；?支持1080P高網(wǎng)絡(luò)通訊?3G通訊模塊采用高通的WCDMA芯片支持聯(lián)通音效?專業(yè)車規(guī)級(jí)DSP數(shù)字音效處理芯片，可以任意調(diào)整每級(jí)別的車規(guī)級(jí)處理器iMX.53芯片；?導(dǎo)航產(chǎn)品中超大的512MB內(nèi)存；?SANDISK車規(guī)級(jí)8GBROM。清視頻播放、Flash、3D渲染；?集成顯示控制器、全高清(HD)顯示支持。HSDPA網(wǎng)絡(luò)制式；?內(nèi)置WIFI芯片，支持AP熱線共享上網(wǎng)。個(gè)頻點(diǎn)EQ。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE4有哪些特色？——更多的外設(shè)支持東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE5有哪些特色？——軟件特色介紹基于Android2.3主流平臺(tái)開省時(shí)、省錢、省心自由行導(dǎo)發(fā)支持市面大部分應(yīng)用，兼容性更強(qiáng)：微信、微博、優(yōu)酷、PPS等航：主動(dòng)規(guī)避擁堵、精確預(yù)判行車時(shí)間、路況顯示效果更好更清晰隨行互聯(lián)：車機(jī)可作為熱點(diǎn)，共享流量給車上的朋友們超快啟動(dòng)速度，首次冷啟動(dòng)時(shí)間在12秒以內(nèi)完成語音助手：超強(qiáng)的語音控制功能，解放你的雙手隨心控制、安全駕駛東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE6長(zhǎng)什么樣？——面板按鍵一東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE7長(zhǎng)什么樣？——面板按鍵二東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE8長(zhǎng)什么樣？——遠(yuǎn)程按鍵介紹東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE9長(zhǎng)什么樣？——產(chǎn)品背面接口介紹ISO電源接口GPS天線接口（未接會(huì)造成GPS不定位）USB線接口（未接會(huì)造成U盤不能用）收音機(jī)天線接口顯示屏接口3G天線接口（未接會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)故障）東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE10長(zhǎng)什么樣？——產(chǎn)品主界面介紹時(shí)間顯示（需要有3G信號(hào)或者GPS信號(hào)才能同步）系統(tǒng)狀態(tài)欄（點(diǎn)擊查看詳情）顯示當(dāng)前播放狀態(tài)（音樂、收音機(jī)、新聞）日期顯示當(dāng)前地區(qū)天氣顯示（需要網(wǎng)絡(luò)）應(yīng)用列表快捷鍵（點(diǎn)擊打開應(yīng)用列表）語音助手快捷鍵個(gè)人中心快捷鍵（需要登錄才能進(jìn)入）車載收件箱（快速查看互動(dòng)消息和下發(fā)的歷史導(dǎo)航點(diǎn)）位置搜索（快速進(jìn)入位置搜索功能）設(shè)置快捷鍵東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE11長(zhǎng)什么樣？——主界面系統(tǒng)狀態(tài)欄介紹藍(lán)牙狀態(tài)圖標(biāo)（灰色時(shí)候表示藍(lán)牙關(guān)閉）AP熱點(diǎn)圖標(biāo)（灰色時(shí)候表示未啟動(dòng)）

GPS信號(hào)指示（閃爍表示未定位）3G信號(hào)指示（灰色表示沒有3G信號(hào)2G信號(hào)指標(biāo)圖標(biāo)（顯示叉叉表示沒有任何信號(hào)）下載狀態(tài)圖標(biāo)（未下載時(shí)候不顯示）系統(tǒng)靜音圖標(biāo)（顯示叉叉表示是靜音狀態(tài)）U盤連接圖標(biāo)（目前狀態(tài)表示有連接U盤）SD卡連接圖標(biāo)（目前狀態(tài)表示有連接U盤）個(gè)人中心登陸狀態(tài)（灰色表示未登錄，未登錄無法使用一鍵服務(wù)）東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE12主要功能介紹——語音助手東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE13主要功能介紹——自由行導(dǎo)航東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE14主要功能介紹——呼叫中心東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE15主要功能介紹——音樂操作：Ａ.音樂播放功能有TF卡、U盤、藍(lán)牙、網(wǎng)絡(luò)五大模式Ｂ.按語音啟動(dòng)鍵說:播放xx歌曲（或直接點(diǎn)擊菜單進(jìn)入音樂）C.支持歌曲名點(diǎn)播（語音說：播放南泥灣）、也可支持歌手名點(diǎn)播（語音說：播放王菲的歌）東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE16主要功能介紹——視頻操作：a.打開菜單界面；b.進(jìn)入“視頻”c.同意安全提示d.選擇TF卡或者U盤e.選擇需要播放的視頻文件f.通過音量調(diào)節(jié)旋鈕將音量調(diào)節(jié)至80%大小以獲取最佳效果。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE17主要功能介紹——音頻、視頻格式支持AAC文件MP3文件音頻格式OGG文件MP4文件WMV文件ASF文視頻格式（800*48件0)APE（單首）FLAC（單首）H.264DIVX東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE18主要功能介紹——個(gè)人中心

個(gè)人中心可以查詢當(dāng)前賬戶下的個(gè)人使用信息，通訊錄信息，以及導(dǎo)航記錄等，并可以上傳云端服務(wù)器備份東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE19主要功能介紹——OTA升級(jí)①點(diǎn)擊升級(jí)，可選擇更新系統(tǒng)要地圖③點(diǎn)擊確定，進(jìn)入更新頁面②選擇更新系統(tǒng)、更新地圖④系統(tǒng)/地圖更新完成選擇更新系統(tǒng)選擇更新地圖開始安裝地圖包...正在查找地圖升級(jí)包.正在打開地圖升級(jí)包...正在校驗(yàn)配置文件.....正在安裝地圖升級(jí)包.預(yù)計(jì)需要15分鐘.....東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE20主要功能介紹——藍(lán)牙功能操作：a.進(jìn)入設(shè)置菜單界面b.點(diǎn)擊“藍(lán)牙/WIFI”如左上圖c.打開藍(lán)牙開關(guān)，如左下圖d.選擇“掃描查找設(shè)備”，如左下圖f.選擇目標(biāo)設(shè)備后點(diǎn)擊鏈接小貼士：a.首次設(shè)置以后，在您下一次上車后，只要您的手機(jī)藍(lán)牙在開啟狀態(tài)下，設(shè)備將能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)匹配；b.藍(lán)牙連接后，既可以接電話，也可以播放手機(jī)里的音樂等；c.適配主流手機(jī)機(jī)型東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE21主要功能介紹——藍(lán)牙兼容性列表東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE22主要功能介紹——藍(lán)牙兼容性列表東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE23交付使用前我們需要做什么？?首先開機(jī)檢查設(shè)備是否正常開機(jī)各項(xiàng)功能能否使檢查設(shè)備用；?查看當(dāng)前系統(tǒng)軟件版本是否最新版本，如不是先升級(jí)成最新版本。?設(shè)備交付前需要將設(shè)備激活才能正常激活設(shè)備使用，未激活設(shè)備是無法激活地圖和使用3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)功能?地圖版本必須是當(dāng)前最激活地圖新版本方可激活，如不是需要先升級(jí)東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE24交付使用前我們需要做什么？——查看軟件版本、PDSN點(diǎn)擊“設(shè)置”圖標(biāo)1.2.3.點(diǎn)擊主界面的“設(shè)置”圖標(biāo)；在設(shè)置界面點(diǎn)擊“系統(tǒng)”圖標(biāo)；在系統(tǒng)設(shè)置界面的關(guān)于本機(jī)里面如右圖紅色框內(nèi)的“軟件版本”就是系統(tǒng)軟件版本；如右圖紅色框內(nèi)的PDSN就是設(shè)備序列號(hào)，日常案例上報(bào)和售后技術(shù)支持都是根據(jù)此號(hào)碼來做溝通。點(diǎn)擊“系統(tǒng)”圖標(biāo)

4.紅色框架內(nèi)容僅為范例詳細(xì)內(nèi)容可參考車機(jī)東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE25交付使用前我們需要做什么？——激活設(shè)備（一）#*08973#1、進(jìn)入撥號(hào)界面輸入

#*08973#后設(shè)備將重啟進(jìn)入下一步2、點(diǎn)擊“同意”用戶協(xié)議，此協(xié)議請(qǐng)讓用戶查看清楚。4、根據(jù)后臺(tái)客服提示提供信息，完成激3、點(diǎn)擊“立刻接通客服”進(jìn)入下一步7、如果是售后更換則點(diǎn)擊“激活碼”東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE26交付使用前我們需要做什么？——激活設(shè)備（二）5、如果正常完成激活掛斷電話會(huì)出現(xiàn)此界面6、當(dāng)你看到此界面表明設(shè)備激活完成，點(diǎn)擊確定進(jìn)入正常界面7、如果出現(xiàn)下面提示，請(qǐng)將車輛挪動(dòng)一個(gè)地方再試。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE27售后更換后激活設(shè)備#*08973#1、進(jìn)入撥號(hào)界面輸入

#*08973#后設(shè)備將重啟進(jìn)入下一步2、點(diǎn)擊“同意”用戶協(xié)議，此協(xié)議請(qǐng)讓用戶查看清楚。3、如果是售后更換則點(diǎn)擊“激活碼”

4、通過獲取的激活碼填入此處后點(diǎn)擊“確定”完成激活東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|文件名稱designationdedocument|2014/10/31|PAGE28交付使用前我們需要做什么？——激活地圖2、網(wǎng)絡(luò)激活中1、點(diǎn)擊此圖標(biāo)操作注意：1.地圖激活必須是設(shè)備激活有3G網(wǎng)絡(luò)的狀況下才能激活；2.出現(xiàn)右圖界面表示激活成功點(diǎn)擊確定后再次進(jìn)入導(dǎo)航將不在提示激活；3.如果在第三步出錯(cuò)可以退出此界面再試一次，還是無法激活請(qǐng)致電尋求幫助。3、點(diǎn)擊確定東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE29交付使用前我們需要做什么？——查看地圖版本1、點(diǎn)擊此圖標(biāo)2、點(diǎn)擊此圖標(biāo)3、點(diǎn)擊此處4、地圖版本：V1.6.autonavi.133.6東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE30地圖和軟件如何升級(jí)——TF卡升級(jí)方式（一）第一步：升級(jí)包準(zhǔn)備：將獲取的軟件升級(jí)包文件名改為“update.zip”后拷貝到TF卡的“UPDATE”目錄下面，地圖包文件名改為map.zip也拷貝到此目錄下面，至此后文件準(zhǔn)備完畢。修改文件名為“MAP.ZIP、update.zip”的時(shí)候需要注意按照下圖先將文件擴(kuò)展名顯示出來，以避免出現(xiàn)修改后是“UPDATE.ZIP.ZIP”的狀況第二步：進(jìn)入升級(jí)界面：先將拷貝好升級(jí)文件的TF卡插入設(shè)備后將車子點(diǎn)火；然后同時(shí)按住如左圖home和menu兩個(gè)按鍵（大約5秒）之后松開將會(huì)進(jìn)入下圖升級(jí)界面東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE31地圖和軟件如何升級(jí)——TF卡升級(jí)方式（二）第三步：選擇升級(jí)項(xiàng)目：

在升級(jí)界面可以通過旋轉(zhuǎn)設(shè)備面板左方的旋鈕來實(shí)現(xiàn)光標(biāo)上下移動(dòng)，利用右邊“OK”鍵來實(shí)現(xiàn)選擇確認(rèn)；

升級(jí)系統(tǒng)則將光標(biāo)移至第二項(xiàng)“升級(jí)系統(tǒng)”后按“OK”開始升級(jí)；

升級(jí)地圖則將光標(biāo)移至第三項(xiàng)“升級(jí)地圖”后按“OK”鍵開始升級(jí)。第四步：升級(jí)：

如果看到左圖界面且進(jìn)度條開始跑，那么表示正在升級(jí)；

地圖升級(jí)大約需要15-20分鐘，系統(tǒng)升級(jí)一般5分鐘左右；

升級(jí)完之后設(shè)備會(huì)自動(dòng)回到第三步的界面，將光標(biāo)移至第一項(xiàng)“系統(tǒng)重啟”后按“OK”鍵重啟設(shè)備，至此設(shè)備升級(jí)完畢。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE32售后服務(wù)如何處理——產(chǎn)品保修期和保修范圍售后保修期?目前該款車載人機(jī)交互系統(tǒng)定義為售后件,保修期按照2年或者6萬公里以先到為準(zhǔn)；?加裝方式為PDI加裝；保修范圍?發(fā)生下列情形之一的將不在保修范圍（一）客戶采購時(shí)，以書面形式被告知產(chǎn)品存在瑕疵的部分；（二）因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；（五）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)造成損壞的部分；（六）因不可抗力造成損壞的部分；（七）2年6萬公里以外的故障產(chǎn)品。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE33售后服務(wù)如何處理——檢修前的步驟先確認(rèn)用戶描述故障是否能重現(xiàn)重現(xiàn)記錄設(shè)備PDSN并確認(rèn)設(shè)備是否在保修范圍內(nèi)參照《故障設(shè)備檢修流程》

處理不在保幫助用戶做恢復(fù)出廠設(shè)置不重現(xiàn)參考《保外維修流程》處理東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE34售后服務(wù)如何處理——故障設(shè)備檢修流程終端用戶反饋設(shè)備故障服務(wù)站判斷故障是否屬實(shí)不屬實(shí)恢復(fù)出廠設(shè)置并指導(dǎo)正確使用方式用戶是否接受接受結(jié)案屬實(shí)致電PATEO技術(shù)熱線不接受坐席根據(jù)FAQ判斷是否硬件故障是授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行設(shè)備更換否按照FAQ是否能解決否預(yù)約用戶時(shí)間轉(zhuǎn)區(qū)域售后工程師處理是遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決并指導(dǎo)正確使用操作方式是是否能遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理當(dāng)天否預(yù)約用戶現(xiàn)場(chǎng)處理熱線坐席回訪向PATEO申請(qǐng)備件PATEO接到備件申請(qǐng)需求后操作服務(wù)套餐轉(zhuǎn)移并同時(shí)寄出設(shè)備服務(wù)站接收備件并預(yù)約用戶進(jìn)行更換東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE35售后服務(wù)如何處理——備件申請(qǐng)服務(wù)站判斷故障屬實(shí)并取得更換授權(quán)發(fā)送備件申請(qǐng)文件到指定郵箱審核申請(qǐng)拒絕接受操作設(shè)備更換流程轉(zhuǎn)移T服務(wù)套餐發(fā)貨到服務(wù)站服務(wù)站接收并更換將故障件寄回

PATEO聯(lián)系服務(wù)站溝通具體狀況

備件申請(qǐng)條件：已經(jīng)確認(rèn)有PATEO授權(quán)更換故障設(shè)備，按照申請(qǐng)文件格式提供：故障設(shè)備號(hào)、VIN、故障描述，服務(wù)站地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車輛總里程、故障設(shè)備是在保修范圍之內(nèi)、且上次更換下來的故障件已經(jīng)寄回；

后臺(tái)T服務(wù)轉(zhuǎn)移流程時(shí)效承諾是接到申請(qǐng)后一周內(nèi)；

故障件寄回可以采用PATEO指定物流到付寄出；

PATEO只在工作日操作備件發(fā)貨；

備件申請(qǐng)時(shí)效：每天16:00之前達(dá)到的申請(qǐng)當(dāng)天發(fā)貨，16:00之后到達(dá)的申請(qǐng)第二天發(fā)貨（節(jié)假期除外）；

收到的備件只能安裝在申請(qǐng)時(shí)候提供的車架號(hào)的車輛上，切記不要搞錯(cuò)；

更換下來的故障件必須在下次申請(qǐng)備件之前寄回PATEO，來回物流費(fèi)用由PATEO支付；

備件申請(qǐng)郵箱：PATEOAS@PATEO.COM.CN東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|或者致電咨詢。2014/10/31|PAGE36售后服務(wù)如何處理——保外維修處理服務(wù)站致電PATEO

經(jīng)銷商支持熱線

有用戶需要保外維修PATEO坐席根據(jù)故障描述給出報(bào)價(jià)單服務(wù)站給用戶報(bào)價(jià)用戶確認(rèn)是否維修修通知用戶進(jìn)站安裝設(shè)備PATEO發(fā)貨到服務(wù)站PATEO維修OK之后通知服務(wù)站付款服務(wù)站將設(shè)備拆下來寄回PATEO用戶支付維修費(fèi)用給到服務(wù)站

PATEO只針對(duì)服務(wù)站報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包含17%增值稅和單程運(yùn)費(fèi)；

PATEO只開具對(duì)服務(wù)站的發(fā)票；

服務(wù)站與用戶結(jié)算并開具發(fā)票給到用戶；

PATEO不對(duì)設(shè)備元器件進(jìn)行維修，只會(huì)做設(shè)備零組件更換（比如主板一個(gè)芯片壞了，將會(huì)更換整個(gè)主板）；

保外維修需將設(shè)備拆下寄回PATEO上海倉庫操作，整個(gè)過程10個(gè)工作日（物流時(shí)間除外）；

保外維修質(zhì)量保證：同一故障和同一部件提供三個(gè)月質(zhì)保，售后整機(jī)備件保修一年；

即使產(chǎn)品未過保修期只要發(fā)生保外維修就不在適用原來正常合同保修條款。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE37售后服務(wù)如何處理——T服務(wù)和通訊套餐的轉(zhuǎn)移流程服務(wù)站提交設(shè)備更換申請(qǐng)備件發(fā)貨到服務(wù)站PATEO售后熱線坐席將T服務(wù)重新綁定到發(fā)出去的新設(shè)備提交新舊IMSI號(hào)碼到運(yùn)營(yíng)商做通訊套餐轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)商操作通訊套餐轉(zhuǎn)移通知服務(wù)站更換設(shè)備一個(gè)工作日一個(gè)工作日五個(gè)工作日1.服務(wù)站在獲取授權(quán)更換設(shè)備之后提交更換申請(qǐng)需要包含：故障設(shè)備的PDSN、故障描述、VIN、公里數(shù)；2.在備件發(fā)貨的同時(shí)將故障設(shè)備的T服務(wù)通過后臺(tái)系統(tǒng)綁定到新設(shè)備的PDSN上面，同時(shí)提取故障設(shè)備的IMSI號(hào)碼和新設(shè)備的IMSI號(hào)碼提交到聯(lián)通做通訊套餐轉(zhuǎn)移。這個(gè)動(dòng)作一個(gè)工作日完成；3.聯(lián)通接收到故障設(shè)備IMSI和新設(shè)備的IMSI之后會(huì)安排將故障設(shè)備的通訊套餐從故障設(shè)備的IMSI轉(zhuǎn)移到新設(shè)備的IMSI上面；這個(gè)動(dòng)作設(shè)計(jì)聯(lián)通內(nèi)部流程一般需要5天左右；4.聯(lián)通后臺(tái)轉(zhuǎn)移完成之后，設(shè)備只要上電開機(jī)將會(huì)通過自動(dòng)OTA的方式將原來舊設(shè)備的通訊套餐燒錄到新設(shè)備里面，這時(shí)候新設(shè)備就已經(jīng)可以正常激活使用了。5.服務(wù)站在更換設(shè)備時(shí)候需要注意：申請(qǐng)給A車的備件只能用在A車上面不能用在B車上面，PATEO發(fā)貨時(shí)候會(huì)將VIN號(hào)碼貼在設(shè)備上面。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE38售后服務(wù)如何處理——售后技術(shù)支持（一）17*9小時(shí)的經(jīng)銷商支持熱線：

受理經(jīng)銷商以及服務(wù)站關(guān)于設(shè)備操作、檢測(cè)、使用、激活、升級(jí)等相關(guān)的咨詢；

處理設(shè)備的保外維修事項(xiàng)；

受理備件申請(qǐng)；

受理培訓(xùn)需求申請(qǐng)；

受理設(shè)備相關(guān)的疑難投訴案例協(xié)助請(qǐng)求；

其他設(shè)備相關(guān)的政策和流程咨詢；

設(shè)備更換授權(quán)申請(qǐng)；

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持申請(qǐng)受理；

為了保證能提供所有經(jīng)銷商更好的支持，此熱線號(hào)碼只針對(duì)經(jīng)銷商和服務(wù)站，請(qǐng)不要透露給到用戶。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE39售后服務(wù)如何處理——售后技術(shù)支持（二）224小時(shí)全年無休的區(qū)域售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)區(qū)域售后支持負(fù)責(zé)區(qū)域錢美勤（常駐上海）江蘇、安徽、上海郁兵兵（常駐上海）浙江趙培印聯(lián)系電話郵箱

.cn.cn黑龍江、吉林、遼寧、北京、內(nèi)蒙古、天津、河北廊坊市、河北張家.cn口市、河北唐山市、河北承德市廣東、廣西、海南、福建、江西、.cn肖劉君（常駐南昌)湖南、湖北河北（除廊坊、張家口、承德、唐.cn趙培印（常駐濟(jì)南)山外）、山東、河南、山西四川、重慶、陜西、甘肅、寧夏、.cn戴中建（常駐成都）青海、新疆、西藏、云南、貴州緊急聯(lián)系人、投訴窗口：劉志德/郵箱：.cn東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE40常用售后檢測(cè)手段——恢復(fù)出廠設(shè)置2、點(diǎn)擊此圖標(biāo)1、點(diǎn)擊此圖標(biāo)5、點(diǎn)擊“確認(rèn)”后設(shè)備重啟完成4、點(diǎn)擊此處3、點(diǎn)擊“恢復(fù)與校準(zhǔn)警示！恢復(fù)出廠設(shè)置將清理掉所有用戶使用及保留在設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)（不會(huì)影響TF卡、地圖數(shù)據(jù)和激活狀態(tài)），所有設(shè)置恢復(fù)到原始出廠狀態(tài)。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE41常用售后檢測(cè)手段——軟件和使用性故障排除方法第一步：第二步：斷開電瓶線或者設(shè)第三步：重新刷新系統(tǒng)軟件恢復(fù)出廠設(shè)置備保險(xiǎn)絲5分鐘和地圖東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE42常用售后檢測(cè)手段——工廠模式1、在電話撥號(hào)界面輸入#*98723#后設(shè)備會(huì)自動(dòng)進(jìn)入右邊工廠模式2、選擇所需要的測(cè)試項(xiàng)目操作說明：1、在電話撥號(hào)界面輸入#*98723#后設(shè)備會(huì)自動(dòng)進(jìn)入工廠模式；2、在上圖右邊的界面選擇你需要的操作項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)應(yīng)信息獲取或者測(cè)試；3、此方式可以用來判斷硬件是否有故障，比如“9.錄音”這個(gè)項(xiàng)目可以用來測(cè)試設(shè)備的MIC是否正常工作；東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE43常用問題FAQ——關(guān)于地圖升級(jí)規(guī)則：目前設(shè)備在首次購買時(shí)候會(huì)贈(zèng)送激活當(dāng)時(shí)候的最新版本的地圖數(shù)據(jù)，這一次是不需要額外付費(fèi)，后續(xù)的地圖數(shù)據(jù)更新均需要用戶自行付費(fèi)升級(jí)本系統(tǒng)的的升級(jí)包含OS軟件升級(jí)和地圖數(shù)據(jù)升級(jí)，OS的部分是免費(fèi)升級(jí)的，但是地圖數(shù)據(jù)是需要用戶付費(fèi)購買地圖數(shù)據(jù)升級(jí)一般每年兩次，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇性付費(fèi)升級(jí)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題更換的狀況，是按照原來設(shè)備是什么版本地圖更換上去新設(shè)備還是激活原來的故障設(shè)備相同版本的地圖地圖數(shù)據(jù)從采集到數(shù)據(jù)整理到軟件開發(fā)，到測(cè)試到政府職能部門審圖是需要一個(gè)過程，這個(gè)過程大約需要半年以上，所以一般正規(guī)的地圖數(shù)據(jù)都會(huì)存在這個(gè)時(shí)間的延時(shí)東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE44常用問題FAQ——導(dǎo)航實(shí)時(shí)路況相關(guān)問題1、實(shí)時(shí)路況不準(zhǔn)問題?實(shí)時(shí)路況局限于目前的技術(shù)手段存在和實(shí)際路況有一些偏差，如3G會(huì)有網(wǎng)絡(luò)延時(shí)等會(huì)造成是路況更新有一定延時(shí)2、實(shí)時(shí)路況不顯示問題?需要確認(rèn)導(dǎo)航的“設(shè)置”里面實(shí)時(shí)路況開關(guān)是否開啟；?確認(rèn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否正常；?實(shí)時(shí)路況的服務(wù)是否過期（具體服務(wù)期限參考實(shí)時(shí)路況有效期說明）；?當(dāng)前城市是否支持實(shí)時(shí)路況。3、實(shí)時(shí)路況有效期說明和使用注意事項(xiàng)?系統(tǒng)首次贈(zèng)送的導(dǎo)航地圖版本會(huì)一起贈(zèng)送半年的實(shí)時(shí)路況服務(wù)，是從系統(tǒng)首次激活使用日期開始計(jì)算；?贈(zèng)送的半年實(shí)時(shí)路況服務(wù)期滿之后如果需要繼續(xù)使用實(shí)時(shí)路況服務(wù)可以通過后臺(tái)話務(wù)員進(jìn)行咨詢；?實(shí)時(shí)路況服務(wù)開啟之后根據(jù)更新頻率不同會(huì)耗費(fèi)一定的網(wǎng)絡(luò)流量(大約每小時(shí)1-2M），建議不使用的時(shí)候關(guān)閉實(shí)時(shí)路況開關(guān)。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE45常用問題FAQ——網(wǎng)絡(luò)未連接、無3G信號(hào)問題描述：確認(rèn)設(shè)備是否激活：在電話界面輸入#*08973#后點(diǎn)如果提示“使能已激活”說明設(shè)備已經(jīng)激活，否則請(qǐng)出現(xiàn)主界面右上角的“3G”重新激活設(shè)備確認(rèn)當(dāng)前區(qū)域的聯(lián)通3G信號(hào)是否覆蓋良好，局限于目前運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)覆蓋，部分地區(qū)可能沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)圖標(biāo)是灰色或者是需要網(wǎng)絡(luò)支持的應(yīng)用功能無法使用東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n確認(rèn)當(dāng)月套餐服務(wù)是否使用完畢，可以進(jìn)入個(gè)人中心查看套餐余量|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE46常用問題FAQ——觸屏不準(zhǔn)故障描述：點(diǎn)擊觸摸屏沒反應(yīng)或者點(diǎn)擊有偏差（即點(diǎn)A點(diǎn)發(fā)現(xiàn)B點(diǎn)響應(yīng)）原因二：軟件未校準(zhǔn)，重新進(jìn)入原因一：貼膜造成先將屏幕上面的貼膜撕掉，包含保護(hù)貼膜，然“設(shè)置”里面“觸摸屏校準(zhǔn)”功能重新校準(zhǔn)觸屏，校準(zhǔn)時(shí)候需原因三：屏幕邊右的區(qū)域的沒有觸摸功能的，注原因四：觸屏被觸摸失靈，清理設(shè)備屏幕邊緣是緣大約有1MM左異物卡住，造成原因五：用戶感受，局限于車內(nèi)環(huán)境要求本系統(tǒng)使用的是電阻式觸摸屏，在操作上和主流的手機(jī)電容屏是有區(qū)別，本系統(tǒng)觸屏建議使用手指尖的指后再試。要注意使用隨車的觸摸筆進(jìn)行校準(zhǔn)。意避開這些區(qū)域否有異物甲部分點(diǎn)擊觸摸東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE47常用問題FAQ——藍(lán)牙問題故障描述：藍(lán)牙功能找不到設(shè)備，或者連接不上,某些藍(lán)牙功能（接聽電話沒聲音、電話本無法導(dǎo)入、無法撥打電話）異常；確認(rèn)手機(jī)型號(hào)是用車載設(shè)備查找確認(rèn)手機(jī)藍(lán)牙開確保手機(jī)和車機(jī)手機(jī)，待查到之后在車機(jī)端做連接，如果不行可以反過來試試看是在5米以內(nèi)（一般就在車內(nèi)），如果手機(jī)就在車內(nèi)可以將否在兼容列表范圍內(nèi)（兼容列表經(jīng)過上述步驟還參考本文檔藍(lán)牙是無法解決請(qǐng)致介紹），如果不電在兼容列表里面處理的手機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)各類連接問題關(guān)是否打開，且設(shè)置成可見的。用手機(jī)連接車機(jī)。車機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置試試看。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE48常用問題FAQ——GPS定位不準(zhǔn)故障描述：無衛(wèi)星信號(hào)造成者定位不準(zhǔn)，或者定位速度慢需要很久才能定位，定位有偏差等；確認(rèn)車輛所處位置不是位于隧道、高架橋下、或者周邊高樓覆蓋，或者地下停車場(chǎng)等場(chǎng)合，這些場(chǎng)合是會(huì)造成設(shè)備無法接收到衛(wèi)星信號(hào)確認(rèn)車輛前檔玻璃的貼膜不將車輛開出到空曠地區(qū)行駛是金屬貼膜，金屬貼膜會(huì)造一段距離；另外加裝電子設(shè)成信號(hào)屏蔽導(dǎo)致設(shè)備接收衛(wèi)備的干擾,如一些劣質(zhì)的行星信號(hào)不正常車記錄儀；東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE49常用問題FAQ——視頻無法播放故障描述：U盤或者TF卡視頻無法播放或者無法掃描出來文件，U盤TF卡無法識(shí)別所拷貝的文件是否完整、格式是否為MP4的，最佳分需要注意U盤不大于16G和將U盤和TF卡插到電腦上面辨率800*480，最佳視頻編TF卡容量不能大于32G，TF嘗試看看是否能被正確識(shí)別碼格式：MPEG4，文件名卡需要是class10及以下的，并讀寫文件，以用來確認(rèn)U且文件系統(tǒng)格式為FAT32。盤和TF卡本身是否損壞。稱是否存在特殊字符。最佳驗(yàn)證方式：按照上述要求拷貝一個(gè)能在其他設(shè)備上面正常播放的視頻文件嘗試東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE50常用問題FAQ——音樂無法播放故障描述：U盤或者TF卡音樂無法播放或者無法掃描出來文件，U盤TF卡無法識(shí)別注意排除所拷貝的文件是否完整、格式是否為MP3的，需要注意U盤不能大于16G和TF卡容量不能大于32G，TF卡需要是class10及以下的，且文件系統(tǒng)格式為FAT32。將U盤和TF卡插到電腦上面如果是APE和FLAC的文件需要注意不能是那種一張專輯一個(gè)文件的，只能是那種一首歌一個(gè)文件的，文件名稱和ID3信息是否存在特殊字符，最佳方式按照上述要求復(fù)制另外的音樂文件嘗試嘗試看看是否能被正確識(shí)別并讀寫文件，以用來確認(rèn)U盤和TF卡本身是否損壞。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE51常用問題FAQ——無法使用一鍵服務(wù)故障描述：按“ICALL”鍵無法接通或者提示無法使用確認(rèn)當(dāng)月的服務(wù)套餐所包確認(rèn)設(shè)備是否激活且完成注冊(cè)，最好恢復(fù)出廠設(shè)置后重新登錄再試。確認(rèn)所在地是否存在信號(hào)屏蔽或者手機(jī)信號(hào)很差的狀況，可以考慮更換一個(gè)手機(jī)信號(hào)較好的地方再試含的后臺(tái)通話時(shí)間是否用完，如果用完當(dāng)月是沒法再使用，需要通過后臺(tái)服務(wù)電話充值后方可繼續(xù)使用東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE52常用問題FAQ——設(shè)備反應(yīng)慢、死機(jī)故障描述：設(shè)備反應(yīng)慢、死機(jī)，運(yùn)行中卡頓嚴(yán)重或者停留在某個(gè)界面不動(dòng)設(shè)備溫度太高，特別設(shè)備使用時(shí)候打開程是夏天車子剛發(fā)動(dòng)車序過多后會(huì)造成系統(tǒng)內(nèi)溫度較高時(shí)候設(shè)備資源占用過高導(dǎo)致反會(huì)啟動(dòng)保護(hù)程序，通應(yīng)速度慢，這個(gè)類似過降低CPU的頻率來排除上面的狀況外可導(dǎo)航程序在計(jì)算非常以嘗試長(zhǎng)按PWR鍵8長(zhǎng)路線時(shí)候由于需要秒以上重啟系統(tǒng)嘗試，調(diào)用數(shù)據(jù)較多可能會(huì)如果還是無效則可以出現(xiàn)反應(yīng)慢，卡死的通過重新刷新一下系我們使用的智能手機(jī)達(dá)到散熱，這樣就可后臺(tái)程序開多了就會(huì)能出現(xiàn)反應(yīng)慢或者死反應(yīng)慢，可以關(guān)閉一機(jī)現(xiàn)象，可以開著空部分再試。狀況，稍加等待即可統(tǒng)來解決，類似我們使用的電腦重裝系統(tǒng)調(diào)等車內(nèi)溫度降下來再試。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE53常用問題FAQ——導(dǎo)航無法搜索到目的地本系統(tǒng)目的地搜索有四種方式：一種是通過后臺(tái)話務(wù)員下發(fā)，另外本機(jī)的有三種，其一是在主界面使用語音助手來做目的地搜索，這個(gè)需要當(dāng)前設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是正常才能實(shí)現(xiàn)。另外一種是進(jìn)入到導(dǎo)航地圖界面里面搜索。還有一種是在應(yīng)用列表里面有一個(gè)位置云搜索，這個(gè)搜索也是基于網(wǎng)絡(luò)的云搜索，需要有網(wǎng)絡(luò)支持在導(dǎo)航地圖界面進(jìn)行目的地搜如果網(wǎng)絡(luò)不正常是無法通過語音助手和位置云搜索來做目的地搜索；索需要注意切換到目的地所在城市，即在搜索界面正上方顯如果排除上面狀況可以在導(dǎo)航界面的設(shè)置里面做恢復(fù)出廠設(shè)置后再試，還是不能解決可以重刷地圖嘗試示的城市名要正確；此搜索方式可以用中文和首字母，但是地名必須是官方地名東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE54常用問題FAQ——語音助手識(shí)別問題語音無法識(shí)別語音識(shí)別率低?語音打開本地功能是不需要網(wǎng)絡(luò)支持（如收音機(jī)、音樂、導(dǎo)航等），但是通過語音搜索周邊POI和地點(diǎn)是需要網(wǎng)絡(luò)支持如果沒有網(wǎng)絡(luò)支持語音搜索目的地是無法識(shí)別的?語音助手只能聽懂標(biāo)準(zhǔn)普通話和粵語，如果發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)將無法識(shí)別?語音助手在啟動(dòng)后會(huì)有一個(gè)“叮咚”聲，這個(gè)是提示你可以開始說話了，請(qǐng)務(wù)必在叮咚聲響過之后再開始說話。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|?在進(jìn)行語音控制說話時(shí)候盡量對(duì)準(zhǔn)設(shè)備、清晰的標(biāo)準(zhǔn)語速發(fā)音；?當(dāng)前環(huán)境噪聲較大的時(shí)候會(huì)影響到語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，盡量在比較安靜的環(huán)境操作?不要加入一些語氣詞，比如：啦、呀等。2014/10/31|PAGE55常用問題FAQ——電子警察播報(bào)問題電子眼、超速播報(bào)不準(zhǔn)電子眼、超速不播報(bào)?本系統(tǒng)的電子眼和超速是采用地圖數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理匹配后播報(bào)的，和專業(yè)的電子狗在技術(shù)上是有差異的，沒法做主動(dòng)探測(cè)和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新，所以可能導(dǎo)致有部分偏差，另外一些臨時(shí)變更也會(huì)導(dǎo)致播報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)（比如市政建設(shè)、道路施工等）?確認(rèn)GPS信號(hào)是否正常，如果GPS信號(hào)不正常將會(huì)影響電子眼和超速播報(bào)不準(zhǔn)；?本系統(tǒng)電子眼和超速播報(bào)在導(dǎo)航地圖里的“設(shè)置”里面有單獨(dú)的開關(guān)控制，需要打開開關(guān)方可播報(bào)；?另外系統(tǒng)電子眼和超速播報(bào)策略是：當(dāng)導(dǎo)航?jīng)]有設(shè)置航線且位于后臺(tái)運(yùn)行時(shí)候不播報(bào)，當(dāng)導(dǎo)航?jīng)]有設(shè)置航線位于主界面時(shí)候?qū)?huì)播報(bào)；當(dāng)導(dǎo)航有設(shè)置目的地航線引導(dǎo)時(shí)候不管是否在前臺(tái)運(yùn)行都會(huì)播報(bào)?排除以上狀況之后可以嘗試重新刷新地圖數(shù)據(jù)和系統(tǒng)后再試。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE56常用問題FAQ——設(shè)備屏幕無顯示&忘記用戶名和密碼登陸用戶名或者密碼忘記了設(shè)備屏幕無顯示、黑屏可以利用設(shè)備聯(lián)系后臺(tái)服務(wù)人員協(xié)助你找回用戶名和密碼如果設(shè)備當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)正?？梢灾苯釉诘谴_認(rèn)是否有按過“PWR”按鍵，短按這個(gè)鍵將啟動(dòng)休眠；在車子沒有啟動(dòng)的狀況下靠蓄電池供電的狀況下，設(shè)備如果30分鐘沒有操作會(huì)自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)導(dǎo)致黑屏當(dāng)車輛鑰匙位于ACCOFF位置時(shí)候需要打開設(shè)備可以短按“PWR”鍵。陸界面點(diǎn)擊忘記密碼，此方法只適用于密碼忘記的狀況，不能解決忘記用戶名東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE57T服務(wù)介紹T服務(wù)注冊(cè)服務(wù)內(nèi)容列表通訊套餐內(nèi)容常規(guī)導(dǎo)航和信息查詢服務(wù)保養(yǎng)提醒和預(yù)約盜車追蹤東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2014/10/31|PAGE58T服務(wù)介紹——T服務(wù)注冊(cè)第一步：簽訂服務(wù)協(xié)議開通通訊套餐1、交車前和用戶簽訂T服務(wù)的用戶協(xié)議（一般會(huì)與購車合同一起簽訂）2、在車機(jī)端的電話界面輸入：#*08973#后設(shè)備會(huì)重啟進(jìn)入?yún)f(xié)議同意界面（參考設(shè)備激活第二步）第二步：注冊(cè)T服務(wù)賬號(hào)并綁定設(shè)備在設(shè)備激活的第三步選擇“立刻接通客服”后客服會(huì)收集用戶信息并完成用戶注冊(cè)和套餐與設(shè)備綁定的工作，電話掛斷后設(shè)備會(huì)提示激活完成。此步驟如果不完成設(shè)備是無法使用的，注冊(cè)完成的用戶名一般是用戶的手機(jī)號(hào)碼，初始密碼和用戶名信息會(huì)發(fā)送到用戶手機(jī)上面。第三步：車機(jī)端登陸T服務(wù)1、進(jìn)入設(shè)備應(yīng)用列表選擇個(gè)人中心，首次進(jìn)入會(huì)提示登陸，將上一步驟收到的用戶名和密碼登陸后可以在個(gè)人中心中操作密碼修改和資料完善的動(dòng)作。東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n|神龍世嘉車載人機(jī)交互系統(tǒng)售后培訓(xùn)|2、如果3G信號(hào)不好可能會(huì)造成登陸失敗，這類狀況可以將車子換一個(gè)地方再嘗試。2014/10/31|PAGE59T服務(wù)介紹——服務(wù)內(nèi)容列表人工導(dǎo)航財(cái)經(jīng)信息?人工導(dǎo)航、停車場(chǎng)/加油站、周邊搜索、自車定位?股票、基金行情?保養(yǎng)提醒和預(yù)約、路況違章查詢?新聞、天氣、航班動(dòng)態(tài)、航班火車時(shí)刻查詢、機(jī)票酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂交通與汽車出行指南使用幫助娛樂服務(wù)安防救援東風(fēng)雪鐵龍DongFengCitro?n