上海公司深度運營競賽活動案例-攜手合作伙伴深度運營共促手機錢包業(yè)務騰飛0124new

深度運營競賽活動案例

攜手合作伙伴深度運營，共促移動電子商務騰飛上海公司2021年01月1234Page

2目錄活動案例背景移動電子商務深度運營活動及效果介紹移動電子商務深度運營創(chuàng)新與亮點移動電子商務深度運營自評移動電子商務深度運營的背景Page

3移動電子商務深度運營上海公司開展移動電子商務內外環(huán)境條件具備，上海移動響應上海市政府建設城市信息化號召，承諾“普及移動電子商務、提高金融效勞水平〞中國移動在向“移動信息專家〞戰(zhàn)略轉型過程中，需要不斷推出貼近民生的新業(yè)務，實現(xiàn)多用化2021年世博會將在上海舉行，包括票務、購物、支付等應用的移動電子商務將會大規(guī)模應用

不了解客戶對于移動電子商務應用的需求客戶對移動支付安全性有顧慮營銷推廣方式單一難以形成轟動效應？Text業(yè)務受理門檻高，一線人員電子商務知識缺乏深度運營要解決的問題障礙通過深度運營發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題Page

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5深入研究移動電子商務的合作價值鏈，探索解決問題之道聯(lián)動優(yōu)勢支撐合作實現(xiàn)移動電子商務平臺交易表征支撐銀聯(lián)銀行商戶用戶商戶用戶銀聯(lián)/銀行客戶對銀行平安性的信賴度高；營業(yè)員熟練操作POS機；營業(yè)廳的客戶隨身攜帶銀行卡。商戶了解客戶對于移動電子商務應用的需求。網點多、分布廣、覆蓋范圍大；Page

6將合作伙伴納入移動電子商務的深度運營體系用戶域營銷域產品域運營層客戶層深度運營管理平臺支撐層合作管理運營管理產品市場分析用戶渠道研究：10086主動營銷渠道；電子渠道；合作伙伴合作營銷渠道；……合作營銷及渠道合作產品及業(yè)務合作合作管理模式管理層內部管理導入期成長期成熟期衰退期時間產品運營用戶體驗測試用戶需求調研端到端業(yè)務質量評估數(shù)據(jù)業(yè)務產品數(shù)據(jù)挖掘分析及模型流程管理人員培訓營銷管理產品優(yōu)化建議組織管理業(yè)務產品特征分析合作伙伴移動客戶合作營銷及渠道合作產品及業(yè)務合作合作管理模式1234Page

7目錄活動案例背景移動電子商務深度運營活動及效果介紹移動電子商務深度運營創(chuàng)新與亮點移動電子商務深度運營自評對移動電子商務的合作伙伴進行深入調研Page

8類別細分類別選擇范圍合作伙伴名稱平臺提供商聯(lián)動優(yōu)勢金融機構銀聯(lián)/銀行上海銀聯(lián)商戶福彩福彩中心票務商文化票務上海卓尚直接商戶影院永華影院………………合作伙伴認為與移動合作的業(yè)務亮點是什么？合作伙伴對于業(yè)務拓展方式的需求與顧慮？合作伙伴在整個產業(yè)鏈中的地位與作用？合作伙伴對未來開展的愿望與預期？whywherehowwhat傾聽合作伙伴的心聲，從合作伙伴角度調研其對業(yè)務合作及開展的預期。深入調研核心主題合作伙伴的個性需求雖各不相同，但核心的共性需求一致Page

9平臺提供商資金歸納問題能進一步簡化，提高帳戶安全和處理能力；業(yè)務功能可以更加貼合生活；行業(yè)商戶的自律性需加強；增強業(yè)務操作的便捷性。金融機構營銷策略需加強，特別是針對移動電子商務的營銷策略要加強；業(yè)務功能需進一步豐富；在市場培訓期的時候，希望移動多投入一些，增加點耐心；移動在合作的時候，能夠多帶頭進行各類活動。各類商戶中國移動增加為商戶增加營銷推廣的客戶資源；移動電子商務的申請門檻能夠降低；在操作界面上，希望聯(lián)動優(yōu)勢能做的更友好一些；拓展移動電子商務營銷推廣的渠道；中國移動加大投入，加強業(yè)務功能的研發(fā)；建立針對商戶的考核制度，對于不同商戶給予不同的扶持；加強溝通，提高溝通和決策過程中的時效性；進一步探討更有效的商業(yè)運作模式。開展合作推廣拓展受理渠道加強產品應用總體原那么：移動牽頭組織個性需求共性需求拓展受理渠道：將銀行網點納入移動電子商務辦理渠道Page

10合作渠道拓展前：5家深度運營新增：6家正在申請參加：3家拓展受理渠道：便利店參加陣營，讓業(yè)務辦理進入社區(qū)Page

11可的、快客便利店渠道受理門店已達1110家，是營業(yè)廳的最好補充渠道，宣傳范圍廣、與客戶生活最為貼近，便于客戶就近定制業(yè)務。有效吸納合作伙伴的渠道資源，建立了全方位的移動電子商務受理渠道Page

12通過整合各合作伙伴的渠道、營銷、效勞資源，大大擴充了業(yè)務受理渠道，使得業(yè)務受理網點由營銷前的500多個拓展到2200多個，覆蓋了上海市區(qū)和所有郊縣。移動營業(yè)廳111家〔可的/快客〕便利店1110家中、農、交、招行等營業(yè)廳1011家開展合作推廣：移動率先推出促銷亮點，培養(yǎng)客戶移動支付使用習慣Page

13形成鮮明的宣傳賣點和營銷抓手，有效吸引客戶群以話費充值應用作為錢包業(yè)務的首個宣傳賣點，有效吸引客戶群，同時通過活動規(guī)那么的設置，培養(yǎng)客戶的移動支付使用習慣。開展合作推廣：銀行奉獻客戶接觸點，大力宣傳業(yè)務Page

14交行帳單背頁浦發(fā)帳單背頁中行帳單背頁優(yōu)點：客戶對銀行平安性的信賴度高；營業(yè)員熟練操作POS機；營業(yè)廳的客戶隨身攜帶銀行卡；開展合作推廣：銀聯(lián)積極配合，宣傳覆蓋公共交通Page

15通過有效的資費促銷政策，鼓舞了各銀行、銀聯(lián)等合作伙伴的營銷積極性，使得各方共同投入優(yōu)勢資源，實現(xiàn)了眾多營銷資源的深度整合。開展合作推廣：商戶一齊投入，共同打造移動支付氣氛Page

16?新聞晨報?、?新民晚報??理財周刊?、?地鐵時代報?合作伙伴深度運營拉動用戶數(shù)、交易量大幅提升Page

17運營前用戶數(shù)運營后用戶數(shù)約22%用戶新增由合作伙伴直接開展2.2萬32.9萬運營前運營后月交易量38.4萬元432.7萬元月非話費交易量0.48萬元150.26萬元非話費交易量占比1.25%34.73%移動營業(yè)廳77.99%商戶、便利店8.10%銀行營業(yè)廳13.82%加強產品應用：繳納公共事業(yè)費，應用貼近民生Page

18家里水電煤氣費，月月都要排長隊。

快使用錢包，隨時隨地把錢交。公共事業(yè)費24位條形碼尊敬的客戶，您已使用手機錢包繳納電費80元，感謝使用手機錢包業(yè)務1065800810658008加強產品應用：開通親情匯款、信用卡還款、銀行卡余額查詢等業(yè)務Page

19郵政匯款1、到郵局2、填單子3、排長隊3、帶現(xiàn)金親情匯款1、開通錢包2、進行匯款操作復雜簡便加強產品應用：錢包、二維碼業(yè)務有效融合，打造移動電子商務閉環(huán)應用體系Page

20合作伙伴呈螺旋式拓展，用戶活潑度大幅提升Page

21充值電子影票水費機票保險燃氣費軟件、游戲火車票娛樂文化票務電費100%90%80%70%10%20%30%餐飲非移動充值交易比重移動充值交易比重超市/便利60%40%活潑度8％活潑度35％運營前運營后月交易量38.4萬元432.7萬元月非話費交易量0.48萬元150.26萬元非話費交易量占比1.25%34.73%1234Page

22目錄活動案例背景移動電子商務深度運營活動及效果介紹移動電子商務深度運營創(chuàng)新與亮點移動電子商務深度運營自評創(chuàng)新點一：摸索出合作伙伴的分類、精細化管理模式Page

23先分類再分層講方法重質量金融機構便利商店文娛票務各類商戶公共事業(yè)強勢伙伴強強聯(lián)手共同營銷取長補短協(xié)助營銷弱勢伙伴各網點新增用戶數(shù)考核用戶活潑度考核市場營銷效果評估分成收益分析評估創(chuàng)新點：著力于分析產業(yè)鏈上不同合作伙伴的優(yōu)劣勢，采用分層精細化管理路線。有效整合各方資源，共同開展深度運營，改變以往移動單獨開展業(yè)務的局面

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24移動支付平臺銀行支撐其他……保險便利店福彩中心燃氣費電費水費電影院票務商手機充值用戶聯(lián)動優(yōu)勢移動電子商務閉環(huán)體系創(chuàng)新點二：探索業(yè)務融合管理方法，完善移動電子商務體系Page

25貨幣流信息流物流12580移動網站錢包RFID、NFC二維碼實體物流渠道推廣業(yè)務融合管理模式，彰顯移動自有業(yè)務特色Page

26飛信與郵箱、來電提醒等業(yè)務融合桌面助理和號簿管家融合交通違章信息查詢、實時路況查詢等與導航的融合……能力資源能力提供者服務能力使用者彩信網關短信網關飛信手機郵箱號簿管家來電提醒飛信位置平臺GIS手機郵箱親子通彩信短信位置網絡硬盤個人群組管理漏電提醒飛信用戶狀態(tài)即時消息地理信息查詢郵件管理車輛違章信息車輛違章違章及時通業(yè)務融合管理思路1234Page

27目錄活動案例背景移動電子商務深度運營活動及效果介紹移動電子商務深度運營創(chuàng)新與亮點移動電子商務深度運營自評移動電子商務深度運營活動自評Page

28競賽指標自我評價一、戰(zhàn)略前瞻性體現(xiàn)手機多用途化、金融信息化的發(fā)展方向；建立了合作伙伴深度運營體系；二、創(chuàng)新性從運營層合作伙伴角度出發(fā)，探索深度運營的精細化管理方法；實現(xiàn)合作伙伴共贏，改變以往移動獨立發(fā)展用戶的局面；探索了自有業(yè)務融合管理思路，完善了移動電子商務體系。三、效益性用戶數(shù)、交易量、活躍度有了