神秘顧客檢測(cè)暨培訓(xùn)課程建議書(shū)

北京智聯(lián)開(kāi)元咨詢(xún)

2021.11思路分解：神秘顧客檢測(cè)〔MysteryShopping〕神秘顧客研究理念：神秘顧客研究起源于西方，在美國(guó)約有三十多年的研究歷史。九十年代初隨著市場(chǎng)研究這門(mén)學(xué)科進(jìn)入中國(guó)，神秘顧客調(diào)研也深入各個(gè)領(lǐng)域，并且成為消費(fèi)品研究的重要分支，在中國(guó)，最先起用神秘顧客研究的是國(guó)際知名快餐企業(yè)-“肯德基〞。神秘顧客研究目的：神秘顧客研究最終管理目的是使任何一個(gè)消費(fèi)者在任何時(shí)候，任何店面均能享受到相同品質(zhì)、相同標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化效勞和產(chǎn)品！對(duì)維護(hù)公司品牌形象的一致性起到很好的監(jiān)督和管理作用,并對(duì)提高店內(nèi)的銷(xiāo)售額有很大幫助作用。同時(shí)，神秘顧客檢測(cè)為各公司的管理層提供了一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以防止各家店對(duì)自己的效勞過(guò)于自滿(mǎn)。零售管理者培訓(xùn)目標(biāo)提升零售管理者對(duì)業(yè)績(jī)的敏感度及單店的盈利能力提高零售管理者的綜合管理能力與素質(zhì)提升店鋪業(yè)績(jī)管理能力(數(shù)據(jù)分析\報(bào)表\貨品管理\會(huì)員管理)加強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)管理能力(晨會(huì)\晚會(huì)\士氣鼓勵(lì)\員工輔導(dǎo))提升店鋪運(yùn)作專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力(庫(kù)存管理\銷(xiāo)售管理\形象管理)零售教練技術(shù)(對(duì)新任管理者的培養(yǎng)及帶教能力)系列培訓(xùn)課程，確保在學(xué)員未來(lái)在管理目標(biāo)及方向上的統(tǒng)一課程設(shè)置設(shè)想終端業(yè)績(jī)提升終端運(yùn)營(yíng)管理綜合提升終端管理者綜合能力及素質(zhì)訓(xùn)練效果手段根底管理能力提升職業(yè)態(tài)度端正專(zhuān)業(yè)技術(shù)具備持續(xù)性培訓(xùn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、務(wù)實(shí)、有效、互動(dòng)的授課方式，防止單純的理論培訓(xùn)方式，鼓勵(lì)全員參與，模擬實(shí)操，互動(dòng)學(xué)習(xí)，使大家得到理論與實(shí)踐的同步提升，并將所學(xué)內(nèi)容快速付諸實(shí)施，最快的產(chǎn)生效果，全面提店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目錄工程整體方案設(shè)計(jì)

神秘顧客測(cè)評(píng)方案

神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)報(bào)價(jià)第3頁(yè)工程總體思路人才培養(yǎng)根底體系本次工程開(kāi)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)1神秘顧客檢測(cè)2培訓(xùn)方案制定與實(shí)施3培訓(xùn)效果落地及行為改善跟進(jìn)通過(guò)組織內(nèi)部調(diào)研及專(zhuān)業(yè)暗訪(fǎng)人員暗訪(fǎng)等多種診斷手段，對(duì)店鋪及學(xué)員現(xiàn)狀、潛力、開(kāi)展方向進(jìn)行綜合診斷，從而為公司了解店鋪以及員工現(xiàn)狀、培訓(xùn)方案和課程制定的依據(jù)。在能力素質(zhì)綜合診斷的根底上，結(jié)合公司戰(zhàn)略定位、人力資源規(guī)劃、人才開(kāi)展需求定制設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)方方案及培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中輔以進(jìn)行組織內(nèi)部調(diào)研及結(jié)合神秘顧客檢測(cè)等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤及行為改進(jìn)情況跟蹤，為公司對(duì)員工現(xiàn)狀把握、培訓(xùn)效果情況、下一步方案的制定與實(shí)施提供依據(jù)。 1工程整體方案設(shè)計(jì)工程時(shí)間方案2021年2021年12月1月2月3月4月5月6月…….12月神秘顧客檢測(cè)12月完成全部第一階段測(cè)評(píng)，一月初提供報(bào)告自1月起，第二階段神秘顧客穿插進(jìn)行，12月初結(jié)束，6月不12月提交報(bào)告。1月培訓(xùn)3月培訓(xùn)5月培訓(xùn)培訓(xùn)2月培訓(xùn)4月培訓(xùn)6月培訓(xùn) 6月-12月培訓(xùn)工程時(shí)間總計(jì)13個(gè)月，第一階段1個(gè)月，第二階段12個(gè)月。 第6頁(yè)目錄工程整體方案設(shè)計(jì)

神秘顧客測(cè)評(píng)方案

神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)報(bào)價(jià)第7頁(yè)

2神秘顧客測(cè)評(píng)方案神秘顧客指標(biāo)體系建立

神秘顧客檢測(cè)總體指標(biāo)體系 一、效勞壞境1.店鋪外觀(guān)2.店鋪內(nèi)部環(huán)境3.地面、燈光、溫度4.店鋪設(shè)施情冴5.店鋪設(shè)備情冴6.員工效勞氣氛7.賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛8.顧客感知9.宣傳情冴 二、銷(xiāo)售人員1.銷(xiāo)售人員仦容仦表2.銷(xiāo)售人員行為觃范3.銷(xiāo)售人員效勞態(tài)度4.了解客戶(hù)需求5.效勞用語(yǔ)6.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售7.銷(xiāo)售技巧8.禮貌用語(yǔ)9.導(dǎo)販技巧三、陳列觃范

1.商品位置

2.商品價(jià)格

3.陳列觃范

4.模特情冴

5.促銷(xiāo)商品四、情冴處理1.顧客異議的處理能力2.退貨時(shí)間和相關(guān)觃定介縐3.退換貨消費(fèi)者的效勞

10.口頭宣傳初擬測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，可根據(jù)需求做相應(yīng)改動(dòng)

第8頁(yè)2 2神秘顧客測(cè)評(píng)方案神秘顧客測(cè)評(píng)問(wèn)卷例如 神秘顧客測(cè)評(píng)表單〔陳列〕

調(diào)查人：調(diào)查對(duì)象：調(diào)查日期： 調(diào)查時(shí)段：一級(jí)指標(biāo) 櫥窗二級(jí)指標(biāo) 展示位 燈光

POP

環(huán)境 三級(jí)指標(biāo)無(wú)空位適度,能清晰可見(jiàn)商品模特重點(diǎn)部位〔頭到胸部之間〕有照射張貼位無(wú)遮擋住模特整潔清晰，無(wú)破損，臟跡等清潔整齊無(wú)雜物測(cè)評(píng)方式分值 目測(cè)

1

目測(cè)

2

目測(cè)

1

目測(cè)

1

目測(cè)

2

目測(cè)

2男裝說(shuō)明女裝說(shuō)明柜

2 / / / / / /說(shuō)明柜1說(shuō)明

/ / / / / /商品要求所展示單品所屬區(qū)域有出樣〔同色/同碼〕目測(cè)2//過(guò)道所屬區(qū)域營(yíng)業(yè)員確知櫥窗所展示物品貨架等不超過(guò)過(guò)道線(xiàn)，暢通無(wú)障礙詢(xún)問(wèn)目測(cè)22//過(guò)道主次通道主通道與次通道無(wú)障礙，且能夠流通循環(huán)；目測(cè)通道靠近墻面的通道寬度要略大于其他次通道。目測(cè)3第9頁(yè)

2神秘顧客測(cè)評(píng)方案神秘顧客執(zhí)行流程 立項(xiàng)確定工程組成員 理解工程需求 制定整理方案 明確職責(zé)分工 工程文件 制定問(wèn)卷制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)執(zhí)行手冊(cè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

神秘顧客甄選神秘顧客培訓(xùn)神秘顧客 模擬試訪(fǎng) 考核

執(zhí)行和質(zhì)控

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行抽查現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)

QC質(zhì)檢 實(shí)證保障

數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)回收審核 整理編號(hào) 雙錄糾錯(cuò) 導(dǎo)入系統(tǒng)提交結(jié)果第10頁(yè)2神秘顧客測(cè)評(píng)方案神秘資料調(diào)研成果提交—報(bào)告以ppt文件格式提交調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容大綱如下：一、綜述1、工程執(zhí)行技術(shù)報(bào)告2、整表達(dá)狀及存在問(wèn)題二、各檢測(cè)指標(biāo)表現(xiàn)分析1、一級(jí)指標(biāo)檢測(cè)得分及存在問(wèn)題2、二級(jí)指標(biāo)檢測(cè)得分及存在問(wèn)題3、三級(jí)指標(biāo)檢測(cè)得分以存在問(wèn)題4、失分點(diǎn)及失分率分析三、各分店檢測(cè)表現(xiàn)比較分析1、各區(qū)域比較分析1、各分店排名2、前十后十比較分析四、智聯(lián)結(jié)論及建議第12頁(yè)

2神秘顧客測(cè)評(píng)方案神秘資料調(diào)研成果提交—原始問(wèn)卷、錄音、錄像、照片測(cè)評(píng)照片測(cè)評(píng)錄音測(cè)評(píng)錄像提交所有原始神秘顧客記錄問(wèn)卷電子版。

第13頁(yè)目錄工程整體方案設(shè)計(jì)

神秘顧客測(cè)評(píng)方案

神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)報(bào)價(jià)第14頁(yè)254513538332961數(shù)量*單人單次價(jià)格3神秘顧客測(cè)評(píng)方案 神秘顧客效勞費(fèi)用明細(xì) 工程 一、工程準(zhǔn)備：25元 二、檢測(cè)費(fèi)用：251元三、分析不報(bào)告：29元 小計(jì)：四、公司管理費(fèi)：61元 五、稅收：16.78元 合計(jì)〔單人單次〕 工程明細(xì)1、神秘顧客招聘、培訓(xùn)費(fèi)2、神秘顧客交通、通訊、飯補(bǔ)費(fèi)3、神秘顧客工資4、公司人工費(fèi)5、材料制作、通訊、錄入等辦公費(fèi)6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表不報(bào)告費(fèi)用 3057、20%公司管理費(fèi)8、5.5%營(yíng)業(yè)稅 382.78

金額16.78 A.382.78元/RMB,為一個(gè)神秘顧客暗訪(fǎng)一家店面的測(cè)評(píng)費(fèi)用；全年費(fèi)用=測(cè)評(píng)頻率*測(cè)評(píng)店面 1〕包括提供有原始調(diào)查問(wèn)卷〔電子檔〕； 2〕包括提供所有店鋪照片；B.此價(jià)格包含以下內(nèi)容：3〕包括提供所有現(xiàn)場(chǎng)錄音； 4〕包括提供所有現(xiàn)場(chǎng)錄像； 5〕包括提供調(diào)研分析報(bào)告； 第15頁(yè)目錄工程整體方案設(shè)計(jì)

神秘顧客測(cè)評(píng)方案

神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)報(bào)價(jià)第16頁(yè)參考課程體系〔一〕課程名稱(chēng)主要內(nèi)容課時(shí)中層高層《貨品管理》（1）分析店鋪銷(xiāo)售（數(shù)字敏感度）

（2）保持店鋪健康庫(kù)存量

（3）產(chǎn)品搭配吸人眼

（4）商品陳列多變換

（5）倉(cāng)庫(kù)管理

（6）失貨控制

（7）盤(pán)點(diǎn)1天必修選修《貨場(chǎng)氛圍管理》（1）貨場(chǎng)六要素——聲光色人貨場(chǎng)

（2）為什么要有“氣氛”？！

（3）門(mén)店設(shè)備齊上陣

（4）造勢(shì)”小竅門(mén)－捧人場(chǎng)?。。?天必修

選修《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》（1）理念在先——客戶(hù)服務(wù)為何物？

（2）怎樣了解客戶(hù)的需求

（3）客戶(hù)服務(wù)循環(huán)

（4）如何客戶(hù)期望值的管理，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

（5）客戶(hù)抱怨和投訴處理技巧

（6）客服人員的自我心理調(diào)節(jié)——情緒與壓力管理1天必修

選修

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（1）人員管理

（2）店長(zhǎng)的管理技能1天

必修選修

課程名稱(chēng)主要內(nèi)容課時(shí)中層高層《公司制度貫徹意識(shí)——制度執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)》1.有效制度設(shè)計(jì)——整體思考

（1）企業(yè)制度執(zhí)行力概述

（2）中國(guó)企業(yè)制度問(wèn)題何在？

（3）立足流程的制度

（4）指向目標(biāo)和績(jī)效的制度

2.有效制度推進(jìn)——分步實(shí)施

（1）管理與管理者

（2）危機(jī)意識(shí)管理

（3）制度之有效推進(jìn)與實(shí)施

（4）制度之檢查與跟蹤1天

必修

選修《消費(fèi)者心理-消費(fèi)者心理與行為分析》（1）現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要研究消費(fèi)心理和行為

（2）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為

（3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策

（4）消費(fèi)者的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

（5）消費(fèi)心理及消費(fèi)心理過(guò)程

（6）消費(fèi)者的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意

（7）銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧1天必修

選修

最終達(dá)到完成業(yè)績(jī)并提升（1）了解影響店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要內(nèi)容

（2）完善店鋪銷(xiāo)售管理工作

（3）提高店鋪銷(xiāo)售的具體方法1天

必修選修參考課程體系〔二〕課程名稱(chēng)主要內(nèi)容課時(shí)中層高層《管理的藝術(shù)》（1）基礎(chǔ)理論

（2）動(dòng)機(jī)管理

（3）激勵(lì)理論

（4）認(rèn)知管理

（5）情緒管理

（6）行為管理

（7）組織管理1天選修必修《團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)》（1）卓越團(tuán)隊(duì)的特征

（2）卓越團(tuán)隊(duì)評(píng)估

（3）建立共同愿景

（4）如何面對(duì)沖突和挑戰(zhàn)

（5）團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)作增效1天選修必修《對(duì)消費(fèi)群體的了解和理解》（1）消費(fèi)者導(dǎo)向型時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)

（2）消費(fèi)者知覺(jué)與學(xué)習(xí)心理

（3）消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與決策心理

（4）人格特征與消費(fèi)者行為

（5）消費(fèi)者態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變

（6）品牌構(gòu)建與消費(fèi)者行為

（7）基于消費(fèi)者需求的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系構(gòu)建策略1天選修必修參考課程體系〔三〕課程名稱(chēng)主要內(nèi)容課時(shí)中層高層《與上下級(jí)平級(jí)相處的藝術(shù)》（1）溝通的定義與障礙

（2）有效溝通的必備技巧

（3）不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)

（4）如何與上司、平級(jí)和下屬溝通

（5）全面提升溝通效果的六大法則1天選修必修《新消費(fèi)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)略》（1）戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知

（2）分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

（3）產(chǎn)品及品牌組合

（4）價(jià)格及渠道組合策略1天選修必修參考課程體系〔三〕參考課程體系〔四〕培養(yǎng)內(nèi)容課程課時(shí)中層高層店鋪業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)《店鋪目標(biāo)分解與影響銷(xiāo)售的因素分析》1天可選（待項(xiàng)目-組織調(diào)研部分結(jié)束，根據(jù)實(shí)際診斷結(jié)果進(jìn)行課程最終規(guī)劃）《從消費(fèi)者出發(fā)提高店鋪銷(xiāo)售的6大方法》《終端業(yè)績(jī)的12項(xiàng)重要指標(biāo)分析與解讀》店鋪運(yùn)營(yíng)管理《店長(zhǎng)的角色定位與管理職責(zé)》《店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與日常工作流程》《優(yōu)秀店長(zhǎng)的全方面業(yè)務(wù)能力綜合培訓(xùn)》《店長(zhǎng)自身與員工心態(tài)調(diào)整與溝通技巧》《終端零售管理的核心要素解讀》店鋪商品管理《店鋪商品管理與存貨控制》《終端店鋪商品分析的方法與工具》《店鋪補(bǔ)貨與不斷貨的技巧》《單店商品規(guī)劃與采購(gòu)訓(xùn)練》店鋪人員管理《以顧問(wèn)為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《顧問(wèn)的心態(tài)探詢(xún)與服務(wù)方式》《店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與成交技巧》《店鋪的人員管理與激勵(lì)》《店鋪的代教與人員能力的提升》培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—黃老師講師簡(jiǎn)介及背景智聯(lián)開(kāi)元高級(jí)講師、中國(guó)國(guó)際商會(huì)零售管理認(rèn)證辦公室行業(yè)參謀、美國(guó)NRF零售管理機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)特聘講師專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：黃老師在國(guó)內(nèi)著名的服飾企業(yè)擁有超過(guò)十年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾任職國(guó)際著名時(shí)尚用品公司ESPRIT、GRBERRY、意大利著名品牌圣諾蘭。在店鋪店鋪管理、零售營(yíng)運(yùn)管理方面、加盟商開(kāi)拓、培訓(xùn)體系搭建等方面有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入咨詢(xún)效勞行業(yè)后，在營(yíng)銷(xiāo)體系搭建、零售店鋪運(yùn)營(yíng)管理、代理商加盟商管理的工具與方法等都有較為深入的研究和獨(dú)到的見(jiàn)解。善于通過(guò)有效整合人、財(cái)、貨、市場(chǎng)等多種資源，維護(hù)品牌形象以及在行業(yè)地位的同時(shí)，提升店鋪店鋪業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。效勞客戶(hù)：哥本哈根皮草、鐵獅東尼、新宇亨得利、鄂爾多斯、皮爾卡丹、金利來(lái)、利郎、匹克、鴻星爾克、金萊克、天恩女裝、卡賓休閑裝等。培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—李老師講師背景智聯(lián)開(kāi)元高級(jí)講師、中國(guó)國(guó)際商會(huì)零售管理認(rèn)證辦公室行業(yè)專(zhuān)家、美國(guó)NRF零售管理機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)特聘講師專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備超過(guò)15年在國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖時(shí)尚用品公司企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在多年的工作中成功組建過(guò)合資公司、并參與制定品牌的戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略；對(duì)品牌的定位與實(shí)施、全國(guó)性的渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建、全國(guó)的零售管理與培訓(xùn)、分銷(xiāo)與加盟商管理、商品管理及商品采購(gòu)都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)供給鏈快速反響的模式有較深入的研究。曾經(jīng)任品牌營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理、全國(guó)零售經(jīng)理、銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理等。效勞的公司包括北歐時(shí)尚服裝集團(tuán)BESESELLER(Only,VeroModa,JackJones)、全球著名休閑時(shí)尚品牌ESPRIT、中國(guó)最大的體育用品公司李寧公司、歐洲著名男裝品牌TomTailor等。效勞客戶(hù)：雪蓮羊絨、雅柔女裝、七匹狼男裝、安踏體育、威豹箱包、卡美多鞋業(yè)、天恩女裝、百圓褲業(yè)、愛(ài)譜詩(shī)內(nèi)衣、歌莉婭、匹克、貓人內(nèi)衣等幾十家國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—陳老師講師背景及資質(zhì)智聯(lián)開(kāi)元特約講師、美國(guó)NRF零售管理機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)特聘講師專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：陳老師曾就職于李寧、班尼路、佐丹奴等國(guó)內(nèi)外著名的品牌公司，有著超過(guò)10年的服裝、服飾營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理和培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在零售店鋪管理、銷(xiāo)售培訓(xùn)管理、培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建與培養(yǎng)方面有著非常深厚的理論體系與實(shí)踐積累。在企業(yè)任職期間，曾屢次成功幫助企業(yè)建立內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、制定和推廣零售店鋪運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高店鋪管理的持續(xù)開(kāi)展能力。效勞客戶(hù)：雪蓮羊絨、特步、KAPPA、謝瑞麟珠寶、香港俊思集團(tuán)等。培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—陳辛講師背景及資質(zhì)北京大學(xué)碩士。曾任智聯(lián)招聘集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)，慧聰網(wǎng)〔HK8292〕培訓(xùn)總監(jiān)、客服總監(jiān)，新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)，臺(tái)灣燦坤〔EUPA〕跨國(guó)集團(tuán)副理等職務(wù)。專(zhuān)業(yè)背景擁有10年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，曾屢次率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)神話(huà)。超過(guò)5年以上企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐體驗(yàn)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、流程再造、績(jī)效提升等方面成績(jī)斐然。陳辛先生作為著名職場(chǎng)作家，是新思想、新知識(shí)、新方法的研究者和傳播者。在國(guó)內(nèi)率先提出“銷(xiāo)售力一體化解決方案〞的理念，并在該領(lǐng)域有深入探索和豐富的成功體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售的科學(xué)化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域做出了卓越奉獻(xiàn)。“第一反響〞理論體系的創(chuàng)立人和實(shí)踐者。在職業(yè)規(guī)劃、員工心態(tài)、自我鼓勵(lì)的課程，得到了包括企業(yè)基層員工、大學(xué)畢業(yè)生的喜愛(ài)和追捧。企業(yè)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)化等方面都有著豐富的知識(shí)理論積累和實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供過(guò)相關(guān)咨詢(xún)或培訓(xùn)效勞，得到高度肯定和贊賞。主要著作包括：?成就你一生的第一反響?、?跟唐僧學(xué)管理?、?銷(xiāo)售那些事兒?等。效勞客戶(hù)曾參與公司的咨詢(xún)和培訓(xùn)工程：聯(lián)想蒙牛金融界新浪飛利浦新科電子曲美家居老板電器華日家具鑫尊地產(chǎn)培訓(xùn)講師—張心悅職業(yè)人：?高效能意識(shí)?、?職業(yè)化素質(zhì)提升?、?金牌客戶(hù)的修煉?、?情商與壓力管理?等講師相關(guān)課程智聯(lián)開(kāi)元培訓(xùn)講師、國(guó)家人力資源師、國(guó)家首批認(rèn)證文化師、國(guó)際皮紋協(xié)會(huì)會(huì)員、皮紋分析師、國(guó)家EQ-I情商測(cè)評(píng)師、DSIC精確人格分析師講師簡(jiǎn)介及相關(guān)背景百度、Sony、NEC、新東方、索愛(ài)、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)虹、中企動(dòng)力、北京人才效勞中心、楊翔集團(tuán)等。效勞企業(yè)培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—李黎

職業(yè)人：?職場(chǎng)21條律??行為一致性訓(xùn)練??細(xì)節(jié)制勝-精益求精的工作管理?管理類(lèi)：?有效執(zhí)行訓(xùn)練??向上管理技巧??問(wèn)題分析于解決??培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬?、?組織溝通技術(shù)??人際溝通技巧?銷(xiāo)售類(lèi)：?專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)能力??自我管理能力??人際溝通能力??過(guò)程管理能力?講師相關(guān)課程李老師現(xiàn)任智聯(lián)開(kāi)元學(xué)院院長(zhǎng)，全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF，行為訓(xùn)練導(dǎo)師。擁有九年工程運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人力資源開(kāi)發(fā)、人才管理、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)。帶著團(tuán)隊(duì)為上百家企業(yè)提供過(guò)課程培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)、競(jìng)聘選拔、中長(zhǎng)期人才培養(yǎng)策略咨詢(xún)等效勞。講師簡(jiǎn)介及相關(guān)背景國(guó)航--中層管理團(tuán)隊(duì)的管理能力提升國(guó)家電網(wǎng)--副局級(jí)干部全球競(jìng)聘智聯(lián)招聘--管理培訓(xùn)生/儲(chǔ)藏干部方案百度--員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練奧組委--志愿者選拔與素質(zhì)提升民生銀行--新員工月度訓(xùn)練效勞企業(yè)工程參謀團(tuán)隊(duì)工程參謀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師—史冬梅智聯(lián)開(kāi)元副總經(jīng)理

資深專(zhuān)家逾十年知名企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)曾任招聘經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位擅長(zhǎng)戰(zhàn)略人力資源管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多方面的培訓(xùn)尤其擅長(zhǎng)績(jī)效方面的培訓(xùn)及招聘體系的建立和運(yùn)用在招聘體系建立方面，對(duì)招聘流程、招聘工具、測(cè)評(píng)方法、評(píng)估方法等富有豐富的經(jīng)驗(yàn)史老師講授風(fēng)格務(wù)實(shí)，分享內(nèi)容與HR的工作實(shí)際結(jié)合性強(qiáng)深受學(xué)員好評(píng)。工程參謀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師-劉倬倫職業(yè)人：?速步職場(chǎng)??一分鐘成功-從“心〞開(kāi)始的職業(yè)形象??自信演說(shuō)-個(gè)人表達(dá)與呈現(xiàn)技巧??超越期望的客戶(hù)效勞?講師相關(guān)課程劉老師曾任多家跨過(guò)集團(tuán)總部認(rèn)證講師，是具備使命感和良好操守的職業(yè)培訓(xùn)師。曾系統(tǒng)研習(xí)個(gè)人形象設(shè)計(jì)，色彩診斷與搭配技術(shù)以及成功心理學(xué)并具有豐富的個(gè)人形象咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。北大心理學(xué)〔人力資源方向〕碩士全球職業(yè)規(guī)劃師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師講師簡(jiǎn)介及相關(guān)背景新浪網(wǎng)絡(luò)百度網(wǎng)訊智聯(lián)招聘殼牌石油拜耳醫(yī)藥一三制藥賽生藥業(yè)廣州國(guó)藥中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)民生銀行國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行泰康人壽遠(yuǎn)洋物業(yè)頤德房地產(chǎn)新光天地寶德強(qiáng)科技盈凱咨詢(xún)中興通天誠(chéng)同創(chuàng)電氣對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京工業(yè)大學(xué)北大方正等效勞企業(yè)工程參謀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師-黃彩子?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞與投訴處理??員工效勞意識(shí)與角色認(rèn)知??聲音塑造與演講技巧??形象管理與品位著裝??魅力修煉之優(yōu)雅儀態(tài)與風(fēng)度氣質(zhì)??效勞禮儀、社交禮儀??客戶(hù)意見(jiàn)處理??情緒管理與效勞質(zhì)量提升??職業(yè)精神與職業(yè)化塑造??贏得客戶(hù)的心:五星級(jí)客戶(hù)效勞?講師相關(guān)課程黃老師2006年北京市優(yōu)秀教師。授課風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力。2005年受華娛點(diǎn)將之邀，對(duì)湖南電視臺(tái)超級(jí)女生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)獲得好評(píng)。2006年人民光華出版社禮儀培訓(xùn)系列教材?魅力女人的修煉手冊(cè)?。2007年人民出版社?魅力禮儀?，該書(shū)已屢次再版，受到市場(chǎng)的高度認(rèn)可。講師簡(jiǎn)介及相關(guān)背景中國(guó)移動(dòng)總部、國(guó)家圖書(shū)館、首都機(jī)場(chǎng)、世界小姐大賽、北京新京報(bào)社、法國(guó)核電、北京遠(yuǎn)洋山水、北京瑪麗醫(yī)院、北京凱迪拉克、華北電力系統(tǒng)、北京北辰集團(tuán)、北京西城黨校、北京友邦保險(xiǎn)、香港纖瀛國(guó)際、西單圖書(shū)大廈、上海通用汽車(chē)、上海交大EMBA、中央財(cái)大、北京國(guó)際車(chē)展、第五核電研究院、河南電網(wǎng)、二炮總醫(yī)院、哈納斯集團(tuán)、中信銀行、民生銀行等效勞企業(yè)工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)張芳芳畢業(yè)于華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院曾在智聯(lián)招聘擔(dān)任招聘、培訓(xùn)等工程經(jīng)理，負(fù)責(zé)工程方案的制定與執(zhí)行工作效勞過(guò)的客戶(hù)包括：Google、安利、廣東北電等韓繡霞中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士曾在擔(dān)任助理咨詢(xún)參謀期間負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程研發(fā)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工程執(zhí)行等工作效勞過(guò)的客戶(hù)包括：東軟、萊爾德、華潤(rùn)置地、民生銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等宋曉筱中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源管理〔心理學(xué)背景〕碩士，中國(guó)人力資源管理師，7年以上人力資源管理與咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)曾多年在制造企業(yè)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司總部及分公司的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬管理等人力資源開(kāi)展工作曾作為工程核心成員參與多家企業(yè)的人力資源管理工程咨詢(xún)工作，內(nèi)容涉及培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、薪酬改革、績(jī)效管理等近期效勞過(guò)的客戶(hù)，包括國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)國(guó)際航空公司、今麥郎集團(tuán)等沈蘇怡畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)曾在智聯(lián)招聘擔(dān)任招聘、培訓(xùn)工程專(zhuān)員，負(fù)責(zé)制定工程方案、工程跟蹤與效勞效勞過(guò)的客戶(hù)包括：廣東聯(lián)通、中國(guó)電信天翼、民生銀行、中國(guó)船舶等目錄工程整體方案設(shè)計(jì)

神秘顧客測(cè)評(píng)方案

神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)價(jià)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)報(bào)價(jià)第24頁(yè)83A.B.C.D. 4培訓(xùn)方案培訓(xùn)報(bào)價(jià) 培訓(xùn)效勞費(fèi)用明細(xì) 工程明細(xì) 1、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、撰寫(xiě) 2、培訓(xùn)師費(fèi)用 3、學(xué)員資料費(fèi) 4、20%公司管理費(fèi)5、5.5%營(yíng)業(yè)稅 小計(jì)合計(jì)〔一人一場(chǎng)次〕

金額

440 21 544 108.8 29.92682.72根據(jù)課程設(shè)置，每位學(xué)員一埻課的報(bào)價(jià)為：682.72元/RMB；每場(chǎng)次丌足22人次時(shí)，最低收為15，000元/RMB；全年費(fèi)用合計(jì)=方案培訓(xùn)場(chǎng)次*培訓(xùn)人