商務禮儀培訓精典學習交流課件

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理商務禮儀

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理

前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧.----荀子2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理——從個人修養(yǎng)的角度來看一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術〞——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2禮儀的功能從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。④有助于凈化社會風氣。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2禮儀的功能從團體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。

②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理討論我們海泰超導的公司文化是什么?想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀1情商〔EQ〕的定義由美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出。是個體的重要生存能力，是一種開掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀“情商〞大致可以概括為五方面內容情緒控制力自我認識能力自我鼓勵、自我開展的能力認知他人的能力人際交往的能力100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞贊美2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理情緒管理優(yōu)良者的特質平靜的內在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默幽默慷慨擇善力行終身學習2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習選擇面對壓力:兩害取其輕健康的事物養(yǎng)成良好的習慣,用心來聆聽音樂積極的方法面對壓力寫下過程根本解決了解接受享受壓力適當?shù)男菹?023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀2成功者的心理特征聆聽重于表達尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于成認錯誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時間2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀3親和效應心理定勢人們在交際應酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調適

why臉紅？怯懦缺乏自信強迫自己改變2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理心理調適自信心訓練〔訂制合理的目標〕系統(tǒng)脫敏2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理一心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原那么〞對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找時機多為別人做些什么。當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理九型性格測試

——考問你最真實的一面

【測試】2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理用30秒選出一個你覺得最喜歡的？

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理1敏於思、易感型2獨立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹慎型7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理二著裝禮儀

每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理著裝原那么整體性原那么個性原那么TPO原那么(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原那么2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理1男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時那么穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有榮耀。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理二個原那么四個禁忌三色原那么單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理她們給你的感覺有什么不同？

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2女士著裝禮儀

職業(yè)女裝的根本類型套裙、連衣裙、旗袍2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理補充小知識“H〞型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤〞型造型套裙上衣多為緊身式，裙子那么大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理補充小知識“A〞型造型套裙上衣為緊身式，裙子那么為寬松式。此種上緊下松的造型，既能表達著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥〞型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的根本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理三儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理三儀態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，表達女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理

三儀態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘〞1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內收式[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--22023/11/6合肥榮智商業(yè)管理三儀態(tài)禮儀＊走姿以端正的站立姿態(tài)為根底，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理三儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理三儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理＊上車

＊下車

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理四商務交往禮儀互尊原那么相容原那么適度原那么真誠原那么1商務交往的一般原那么2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2面目表情禮儀眼睛回憶一下禮貌注視的區(qū)域和時間?微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理3握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理握手的禮儀順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理4介紹禮儀自我介紹先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內容、本卷須知2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理4為他人介紹的順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，那么把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理5交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞知名片。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理5交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請教？〞平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理6交談的禮儀語言是內心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些根本規(guī)那么和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理6交談的禮儀策略運用恭維多問少說對事不對人要領放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進行切忌以自我為中心適當時候談論自己2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法〞。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

S：SINCERE，老實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。

T：TARGET，對牢目標，對方成心離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，防止偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于保衛(wèi)己見。

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理8商務交往中的位置禮儀

原那么之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原那么之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原那么之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側〔讓客人中職位最高的走中間〕；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。3、并排式——平起平坐，表示友善。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理記程車的座位次序

司機DCBA2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理主人開車時的座位次序

主人ADCB2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理乘火車時的座位次序

走廊DBCA2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以補答；

2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理正確答案：設定最小正方型邊為1的話，那么：

邊長為1的有16

邊長為2的有9

邊長為3的有4

邊長為4的有1

總數(shù)那么為30個2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理五銷售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理商務禮品＊便攜＊獨特＊宣傳性＊差異性五銷售人員拜訪禮儀2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理商務禮品【送禮的時機】一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以說明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理六銷售人員接待禮儀對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理善于對客戶表示尊重三A規(guī)那么美國總統(tǒng)參謀布吉林教授提出的關系就是生產力2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理接受對方重視對方贊美對方2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進。假設客人較多時，可先進電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！〞

進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略作應酬。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開〞，一手做“請出〞的動作，并說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。2023/11/6合肥榮智商業(yè)管理七電子禮儀商務禮儀國際商務運作離不開