商場(chǎng)員工工作規(guī)范

無(wú)顧客狀態(tài)下員工標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表2、專柜間協(xié)作3、與顧客溝通聯(lián)系4、工作總結(jié)5、知識(shí)學(xué)習(xí)6、嚴(yán)格定崗定位

銷售準(zhǔn)備環(huán)境保持自我提升無(wú)顧客狀態(tài)下員工行為規(guī)范1、熟悉商品2、掌握商品價(jià)格3、整理、補(bǔ)充商品4、調(diào)整、更換展示商品5、檢查商品價(jià)簽6、檢查商品質(zhì)量7、整理工作輔助用品8、整理銷售票據(jù)和臺(tái)帳9、抽查盤點(diǎn)

1、所轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的保持〔商品、試衣間、試衣鏡、地面、模特、展臺(tái)、綠植、貨架〕2、所轄區(qū)域內(nèi)宣傳用品的保持〔檢查POP、吊旗、標(biāo)識(shí)指示設(shè)施、燈箱廣告等〕有無(wú)破損、卷曲、涂改現(xiàn)象，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以整改并更換。3、所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)施的保持。員工上班期間使用員工當(dāng)班期間使用員工當(dāng)班期間上外網(wǎng)員工當(dāng)班期間玩電腦上購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物網(wǎng)站玩游戲員工在貨區(qū)內(nèi)看雜志、吃東西員工上班期間在貨區(qū)看雜志、吃東西員工在貨區(qū)內(nèi)照鏡子、化裝。員工在貨區(qū)內(nèi)照鏡子、化裝收銀員現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象。員工所在的崗位是自己負(fù)責(zé)的品牌所涉及到的范圍，與崗位相鄰的柱子、消防器材、墻面、通風(fēng)口、隔柵燈等均由該崗位的員工負(fù)責(zé)?！皪彣暤囊?、除傳單據(jù)、打、去洗手間、提水、取貨、以及與二線部室工作來(lái)往等與工作相關(guān)的事項(xiàng)外，員工不得擅自離開(kāi)崗位，否那么按串崗或空崗處理。2、員工能夠同時(shí)照看到的相鄰專柜或邊廳明確合作關(guān)系，結(jié)成伙伴崗位，互相幫助照顧?；锇閸徫挥筛魃虉?chǎng)根據(jù)實(shí)際情況劃定，確定伙伴關(guān)系。3、伙伴崗位無(wú)論任何理由都不能同時(shí)空崗。一方離崗時(shí)要主動(dòng)與伙伴崗位的員工打招呼，明示到位。假設(shè)正常離崗發(fā)生的商品喪失及損壞由伙伴崗位負(fù)責(zé)。4、伙伴崗位的員工要互相了解對(duì)方品牌的商品知識(shí)、庫(kù)存量、商品存放情況，能夠單獨(dú)完成對(duì)方商品的銷售工作。5、伙伴崗位之間要互幫互助、團(tuán)結(jié)一致。作為伙伴崗位的每個(gè)成員都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，要提高對(duì)自己的要求，在工作的各個(gè)方面相互協(xié)作。定崗定位管理

“位〞的要求1、迎、送賓：有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)側(cè)站立，無(wú)柜臺(tái)的沿通道外側(cè)站立，并做到“一人站中間，兩人站兩邊，三人分開(kāi)站，四人一條線。〞2、設(shè)置定點(diǎn)位置，無(wú)顧客時(shí)員工站在規(guī)定的定點(diǎn)位置?！?〕有柜臺(tái)的定點(diǎn)設(shè)置：一人時(shí)站在柜臺(tái)的中心位置，兩人時(shí)要按平均間距分開(kāi)站?！?〕中島、邊廳定點(diǎn)位置：站在通道邊向里一米左右的位置，遵循“一人站中間、兩人站兩邊〞的原那么。3、接待一名顧客：?jiǎn)T工要主動(dòng)上前接待，說(shuō)好兩句話，并根據(jù)顧客的需要適時(shí)調(diào)整自己的位置，不能緊跟顧客，要保持一定的距離，一般在1米左右最正確。4、接待多名顧客：?jiǎn)T工要按接一、顧二、招呼三的原那么來(lái)調(diào)整自己的位置，同時(shí)伙伴崗位要幫助其照看貨物。5、作帳、開(kāi)票：身體不得趴蹬靠在柜臺(tái)、開(kāi)票臺(tái)上，要保持端正的姿勢(shì)，兩腳不得交叉站立，不得踩踏柜臺(tái)、貨架；有顧客時(shí)，要立即停止手中的工作，接待顧客；伙伴崗位不得同時(shí)作帳，要保證有一名員工看貨，并隨時(shí)接待顧客。6、交接班：?jiǎn)T工不得聚在一起，間距保持0.5米，兩班員工面對(duì)面迅速交接，多人〔二人以上〕交接須按照列隊(duì)形式站立，不得扎堆、閑聊，不得大聲