售后服務方案及承諾

售后服務方案及承諾1、售后服務措施我司結合長期為醫(yī)療、企事業(yè)單位供貨經驗，為提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：貨物質量保證我公司保證所提供均為全新貨物，貨物質量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，保證所有貨物是標書所示原廠生產，保證所提供的所有貨物開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供貨物實行免費一年上門服務。產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下貨物保修政策：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的貨物損壞，由公司負責免費更換。終身維護：貨物使用期限超過包修、保修期的，公司負責其貨物繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用。技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套貨物管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。退換貨服務：受理服裝受理服裝、憑證判斷是否符合退換貨標準判斷是否符合退換貨標準商量處理方案商量處理方案決定退貨決定退貨判斷權限填寫《退貨單》，復印票證判斷權限填寫《退貨單》，復印票證現(xiàn)場退現(xiàn)金現(xiàn)場退現(xiàn)金退貨退貨服裝產品的處理受理服裝產品受理服裝產品、憑證換貨作業(yè)流程：判斷是否符合退換貨標準判斷是否符合退換貨標準決定換貨處理決定換貨處理填《換貨單》，復印票證填《換貨單》，復印票證采購方采購方選購服裝紡織品退換貨處辦理換貨退換貨處辦理換貨換貨換貨服裝的處理反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我公司將在立即響應處理，在市內2小時之內趕到現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內使貨物恢復正常運作。

為完善服務品質，我司同時為貴單位提供特性化服務如下：（1）全天候服務：我公司提供全年不間斷7*24小時服務支持。（2）免費上門服務：我公司提供免費配送上門、免費上門退換貨服務。（3）急速上門服務：客戶簽收未滿15天的商品，我公司支持2小時急速上門提供服務。（4）急速退款服務：已經完成結算的訂單，若采購人需要辦理退貨的，我公司支持急速退款服務。即采購人提交退貨申請，經過我公司審核后，立即辦理退款，無需等到我公司上門取貨。(5) 免費咨詢服務：我公司通過在線客戶、電話客戶、微信客服、項目專屬客服等途徑，為客戶提供詳細的咨詢服務。(6)定期回訪服務:所有采購客戶，我公司均安排客服專員進行定期回訪。(7)維修服務:我公司提供的商品在質保期內，我公司提供免費上門維修服務；質保期外，我公司提供免費上門服務。(8)堆疊到庫:客戶采購我公司的商品，需要放入倉儲暫存的，我公司的配送人員負責提供免費卸貨，并按照客戶的指揮和要求堆疊。服務管理服務質量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關鍵所在，優(yōu)質的服務能提高公司經營信譽，增強市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質、高效的服務得到了眾多醫(yī)療服務機構的信賴。我公司堅持“質量第一、用戶第一”的經營思想，將服務工作提高到與產品質量要求同步。我公司為醫(yī)療機構提供優(yōu)質的售后服務。如果因產品質量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在2小時內做出響應。保修期內因產品本身質量問題所產生的費用和責任均由我方承擔。我公司對產品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內容應包括：產品名稱、生產單位（供貨單位）、規(guī)格型號、出廠編號、生產日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結果。我公司在產品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關產品質量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。我公司制定了切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質量。售后服務承諾致XXX：我公司對本項目售后服務承諾如下：1、質保期：本次投標的貨物在正常的存儲條件下質保期為一年，自驗收合格之日起計算。在質保期內出現(xiàn)質量問題時，我公司承諾無條件予以更換。2、服務響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持定期回訪，巡回檢查。對于保修期內出現(xiàn)的質量問題，我公司承諾在接到用戶通知后2小時內響應，24小時內為用戶免費更換新產品。我公司承諾供貨后1個工作日內履行補、換購，屬于質量問題（劣質、錯、廢、標示印刷有誤、色標有誤等）的由我公司負責包退、包換，免費更換補足。3、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。4、貨物的配送：本項目貨物配送任務分批分次完成，我公司承諾按照采購人指定的時間、地點及要求負責將貨物配送到指定地點。我公司安排專人組織現(xiàn)場發(fā)放。5、質量爭議的解決：因質量問題發(fā)生爭議時，由海口市質量技術監(jiān)督部門進行相關鑒定，鑒定結果符合質量技術要求時，發(fā)生的所有鑒定費用由投訴方承擔；鑒定結果不符合質量技術要求時，發(fā)生的鑒定費用由我公司負責。6、其他承諾：（1）我公司保證嚴格按照合同有關條款合理安排設計、生產，保證我公司供貨的產品保質、保量、如期交貨，并對所提供的產品質量負責。（2）生產期間歡迎產品使用單位到廠進行監(jiān)督，使用單位有權提出意見，我方將充分考慮并采取