育嬰員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與大綱

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔育嬰員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與大綱育嬰員、育嬰師培訓(xùn)計(jì)劃 2一、 培訓(xùn)目標(biāo) 2二、 教學(xué)要求 2三、 教學(xué)計(jì)劃 5育嬰員、育嬰師培訓(xùn)大綱 6一、 說明 6二、 課程內(nèi)容及課時(shí)分配 8三、 教學(xué)要求及內(nèi)容 8育嬰員、育嬰師職業(yè)技能鑒定規(guī)范（考核大綱） 13一、 鑒定要求 13二、 鑒定點(diǎn)與考核要求 14

育嬰員、育嬰師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)以勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，使培訓(xùn)對(duì)象通過了解育嬰員專業(yè)理論知識(shí)，熟練掌握專業(yè)技能，達(dá)到相應(yīng)的專業(yè)技能水平。教學(xué)要求（一）、理論知識(shí)要求職業(yè)道德1）、職業(yè)道德基本知識(shí)2）、育嬰員職業(yè)道德與修養(yǎng)3）、育嬰員工作守則基礎(chǔ)知識(shí)1）、0--3歲嬰兒解剖及生理發(fā)育特點(diǎn)2）、0--3歲嬰兒心理發(fā)展特點(diǎn)3）、0--3歲嬰兒營(yíng)養(yǎng)0--3歲嬰兒教育1）、教育意義2）、教育特點(diǎn)與內(nèi)容3）、教育原則與方法相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（二）、技能要求育嬰員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、生活照料（一）飲食能夠進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)能夠正確沖調(diào)奶粉能夠正確準(zhǔn)備用具和喂哺嬰兒能夠制作泥糊狀食品并正確喂食能夠正確選擇、搭配、制作固體食物母乳喂養(yǎng)的重要性及喂養(yǎng)方法奶具使用和消毒的知識(shí)喂哺的方法制作泥糊狀食物和固體食物的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)素的基本知識(shí)（二）飲水能夠運(yùn)用正確方法給不同年齡的嬰兒喂水不同年齡嬰幼兒的喂水方法（三）睡眠、二便、三浴能夠營(yíng)造溫度、光線、聲音、通風(fēng)、睡具等適宜的睡眠條件能夠正確包裹嬰兒能夠給（訓(xùn)練）嬰兒穿脫衣服能進(jìn)行嬰兒二便后的清潔處理能為嬰兒進(jìn)行水浴、日光浴、空氣浴不同年齡嬰兒的睡眠時(shí)間正常二便的規(guī)律、特性三浴鍛煉的方法和好處尿布的選擇、使用、換洗方法（四）衛(wèi)生（居室、個(gè)人、四具）能夠保持居室衛(wèi)生能夠定期對(duì)嬰兒臥具、餐具、玩具、家具進(jìn)行消毒。能夠?qū)雰哼M(jìn)行眼、外耳道、口腔、腋窩、外陰的清潔能夠給嬰兒洗頭、洗澡嬰兒居室的環(huán)境要求臥具、餐具、玩具、家具清潔和消毒的方法嬰兒個(gè)人衛(wèi)生的知識(shí)二、日常生活保健與護(hù)理（一）生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)能為嬰兒測(cè)量體重、身高量具選擇和使用的知識(shí)（二）預(yù)防接種能夠按時(shí)讓嬰兒接受預(yù)防接種國(guó)家計(jì)劃免疫要求（三）常見疾病護(hù)理能夠給患病的嬰兒正確喂藥并進(jìn)行簡(jiǎn)易護(hù)理喂藥及簡(jiǎn)易護(hù)理的方法（四）預(yù)防鉛中毒能夠識(shí)別鉛中毒鉛的來源鉛進(jìn)入人體的途徑（五）危險(xiǎn)因素識(shí)別能夠識(shí)別常見意外傷害的危險(xiǎn)因素常見意外傷害的原因及預(yù)防三、教育（一）動(dòng)作技能訓(xùn)練1.能夠適時(shí)地對(duì)嬰兒進(jìn)行大動(dòng)作訓(xùn)練2.能夠?qū)雰哼M(jìn)行精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練1.大運(yùn)作的訓(xùn)練方法2.精細(xì)動(dòng)作的訓(xùn)練方法（二）智力開發(fā)1.能夠?qū)雰哼M(jìn)行認(rèn)知能力訓(xùn)練2.能夠?qū)雰哼M(jìn)行語言訓(xùn)練1.認(rèn)知能力的訓(xùn)練方法2.語言的訓(xùn)練方法（三）社會(huì)行為及人格培養(yǎng)培養(yǎng)1.能夠適時(shí)培養(yǎng)嬰兒生活自理能力2.能夠適時(shí)培養(yǎng)嬰兒社會(huì)交往能力3.能夠適時(shí)培養(yǎng)嬰兒良好的情緒行為1培養(yǎng)生活自理能力的知識(shí)與方法2.培養(yǎng)社會(huì)交往能力的知識(shí)與方法3.培養(yǎng)良好情緒行為的知識(shí)與方法（四）實(shí)施個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃能夠?qū)嵤﹤€(gè)別化教學(xué)計(jì)劃個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的程序與方法育嬰師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、生活照料（一）飲食1．能夠?yàn)閶雰赫_選擇配方奶2．能夠?yàn)閶雰哼x擇泥糊狀食品3．能夠?yàn)閶雰籂I(yíng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境1．人工喂養(yǎng)適應(yīng)癥2．換乳期的喂養(yǎng)知識(shí)3．食物安全性、過敏的基本知識(shí)4．泥糊狀食物的重要性（二）飲水1．能夠正確選擇飲用水2．能夠培養(yǎng)嬰兒的飲水習(xí)慣1．飲用水的選擇原則2．飲用水的知識(shí)（三）睡眠、二便、三浴能夠糾正嬰兒睡眠和二便的不良習(xí)慣睡眠、二便的節(jié)律性及其與生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)系（四）衛(wèi)生（居室、個(gè)人、四具）能夠針對(duì)嬰兒需要選擇常用消毒劑常用消毒劑的知識(shí)二、日常生活保健與護(hù)理（一）生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)能夠正確記錄嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育曲線和使用生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)圖嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的基本知識(shí)（二）預(yù)防接種能夠?qū)臃N反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理1．接種與預(yù)防疾病的關(guān)系2．預(yù)防接種的程序和要求（三）常見疾病護(hù)理1.能夠早期發(fā)現(xiàn)嬰兒的異常并進(jìn)行及時(shí)處理2.能夠?yàn)榛疾〉膵雰簻y(cè)體溫、脈搏、呼吸1.識(shí)別嬰兒異常的知識(shí)2.嬰兒常見疾病綜合護(hù)理的知識(shí)（四）預(yù)防鉛中毒能夠避免鉛中毒1.鉛中毒的危險(xiǎn)2.血鉛水平的分級(jí)（五）預(yù)防意外傷害能夠有針對(duì)性地預(yù)防嬰兒意外傷害常見意外傷害的預(yù)防方法三、教育（一）動(dòng)作技能訓(xùn)練1.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)大運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練2.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練1.不同年齡階段大動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法2.不同年齡階段精細(xì)動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法（二）智力開發(fā)1.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)認(rèn)知能力訓(xùn)練2.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)語言訓(xùn)練1.不同年齡階段認(rèn)知能力發(fā)展的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法2.不同年齡階段語言發(fā)展的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法（三）社會(huì)行為及人格培養(yǎng)1.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)培養(yǎng)生活自理能力的活動(dòng)2.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平選擇和設(shè)計(jì)培養(yǎng)社會(huì)交往能力的活動(dòng)3.能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平培養(yǎng)良好情緒行為1.嬰兒生活自理能力培養(yǎng)的生理和心理基礎(chǔ)2.嬰兒社會(huì)交往能力發(fā)展的規(guī)律、特點(diǎn)與培養(yǎng)方法3.嬰兒良好情緒行為發(fā)展的規(guī)律、特點(diǎn)與培養(yǎng)方法（四）實(shí)施個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平的測(cè)評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃1.個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的類型2.設(shè)計(jì)個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的原則與方法3．正確使用測(cè)評(píng)結(jié)果的要求教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目育嬰員%育嬰師%理論知識(shí)部分職業(yè)道德55基礎(chǔ)知識(shí)2015生活照料飲食、飲水、睡眠、二便與三浴、衛(wèi)生2221日常生活保建與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、常見疾病護(hù)理、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防鉛中毒、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防意外傷害2021教育動(dòng)作發(fā)展、智力發(fā)展、社會(huì)行為培養(yǎng)、實(shí)施個(gè)別化教學(xué)（游戲）3338理論知識(shí)部分合計(jì)100100實(shí)際操作部分生活照料飲食、飲水、睡眠、二便與三浴、衛(wèi)生3228日常生活保健與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、常見疾病護(hù)理、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防鉛中毒、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防意外傷害2022教育動(dòng)作發(fā)展、智力發(fā)展、社會(huì)行為培養(yǎng)、實(shí)施個(gè)別化教學(xué)（游戲）4850實(shí)際操作部分合計(jì)100100

育嬰員、育嬰師培訓(xùn)大綱說明育嬰員課程的性質(zhì)與任務(wù)通過本課程的教學(xué)與培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握基本育嬰員對(duì)育嬰對(duì)象（孩子）應(yīng)當(dāng)了解的生理和心理發(fā)育特點(diǎn)，掌握基礎(chǔ)性的理論知識(shí)和實(shí)踐操作手法。在生活照料、日常生活保健與護(hù)理、早期教育等方面具有綜合的水平和能力。育嬰員教學(xué)的基本要求全面了解育嬰員課程中的理論知識(shí)，熟練運(yùn)用實(shí)際操作技能中的的各項(xiàng)內(nèi)容。熟練掌握育嬰對(duì)象（孩子）的生理和心理發(fā)育特點(diǎn)，了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策。育嬰員教學(xué)中應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中，育嬰員的教學(xué)多注意以下幾個(gè)方面：育嬰員應(yīng)側(cè)重于基本操作技能的培養(yǎng)；明確和保姆不同的社會(huì)地位及相應(yīng)的責(zé)任感；多掌握一些實(shí)用的教育手段和方法，可知其然不知其所以然；育嬰師課程的性質(zhì)與任務(wù)通過本課程的教學(xué)與培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握基本育嬰師對(duì)育嬰對(duì)象（孩子）應(yīng)當(dāng)了解的生理和心理發(fā)育特點(diǎn)，掌握基礎(chǔ)性的理論知識(shí)和實(shí)踐操作手法。在生活照料、日常生活保健與護(hù)理、早期教育等方面具有綜合的水平和能力。育嬰師教學(xué)的基本要求全面了解育嬰師課程中的理論知識(shí)，熟練運(yùn)用實(shí)際操作技能中的的各項(xiàng)內(nèi)容。熟練掌握育嬰對(duì)象（孩子）的生理和心理發(fā)育特點(diǎn)，了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策。育嬰師教學(xué)中應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中，育嬰師的教學(xué)多注意以下幾個(gè)方面：應(yīng)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)在理論體系指導(dǎo)下的靈活運(yùn)用和創(chuàng)新；在加強(qiáng)教育內(nèi)容教學(xué)的同時(shí)，對(duì)生活照料和日常生活護(hù)理與保健方面也應(yīng)有詳細(xì)地了解。對(duì)生活照料和日常生活護(hù)理與保健方面可不要求較多的實(shí)際操作內(nèi)容。課程內(nèi)容及課時(shí)分配項(xiàng)目育嬰員育嬰師理論知識(shí)部分職業(yè)道德44基礎(chǔ)知識(shí)1010生活照料飲食、飲水、睡眠、二便與三浴、衛(wèi)生1111日常生活保建與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、常見疾病護(hù)理、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防鉛中毒、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防意外傷害1111教育動(dòng)作發(fā)展、智力發(fā)展、社會(huì)行為培養(yǎng)、實(shí)施個(gè)別化教學(xué)（游戲）1424理論知識(shí)部分合計(jì)5060實(shí)際操作部分生活照料飲食、飲水、睡眠、二便與三浴、衛(wèi)生55日常生活保健與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、常見疾病護(hù)理、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防鉛中毒、危險(xiǎn)因素識(shí)別、預(yù)防意外傷害55教育動(dòng)作發(fā)展、智力發(fā)展、社會(huì)行為培養(yǎng)、實(shí)施個(gè)別化教學(xué)（游戲）1020實(shí)際操作部分合計(jì)2030機(jī)動(dòng)課時(shí)1010合計(jì)80100教學(xué)要求及內(nèi)容育嬰員教學(xué)要求對(duì)本職業(yè)所規(guī)定的職業(yè)道德和工作規(guī)范以及相關(guān)法律法規(guī)有清楚地了解。對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)部分要熟練掌握；概括了解理論知識(shí)部分的主要內(nèi)容；熟練掌握各項(xiàng)操作技能；對(duì)涉及到嬰幼兒教育的內(nèi)容要求掌握方法，不要求掌握原理。育嬰員教學(xué)內(nèi)容職業(yè)道德育嬰員的道德與修養(yǎng)育嬰員的職業(yè)道德育嬰員工作守則基礎(chǔ)知識(shí)0－3歲嬰兒解剖及生理發(fā)育特點(diǎn)0－3歲嬰兒心理發(fā)展特點(diǎn)0－3歲嬰兒營(yíng)養(yǎng)0－3歲嬰兒教育相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)生活照料飲食飲水睡眠、二便、三浴衛(wèi)生（居室、個(gè)人、四具）日常生活保健與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)制預(yù)防接種常見疾病護(hù)理預(yù)防鉛中毒意外傷害的危險(xiǎn)因素識(shí)別教育動(dòng)作技能訓(xùn)練智力開發(fā)社會(huì)行為及人格培養(yǎng)實(shí)施個(gè)別化教育育嬰師教學(xué)要求對(duì)本職業(yè)所規(guī)定的職業(yè)道德和工作規(guī)范以及相關(guān)法律法規(guī)有清楚地了解。對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)部分要熟練掌握；深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)部分的全部?jī)?nèi)容；生活護(hù)理方面技能操作要有基本了解，不要求精通；嬰幼兒教育方面內(nèi)容要求掌握方法，懂得原理，熟練應(yīng)用。育嬰師教學(xué)內(nèi)容職業(yè)道德育嬰員的道德與修養(yǎng)育嬰員的職業(yè)道德育嬰員工作守則基礎(chǔ)知識(shí)0－3歲嬰兒解剖及生理發(fā)育特點(diǎn)0－3歲嬰兒心理發(fā)展特點(diǎn)0－3歲嬰兒營(yíng)養(yǎng)0－3歲嬰兒教育相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)生活照料飲食飲水睡眠、二便、三浴正確選擇和使用消毒劑日常生活保健與護(hù)理生長(zhǎng)監(jiān)制預(yù)防接種常見疾病護(hù)理避免鉛中毒預(yù)防意外傷害教育動(dòng)作技能訓(xùn)練智力開發(fā)社會(huì)行為及人格培養(yǎng)實(shí)施個(gè)別化教育

育嬰員、育嬰師職業(yè)技能鑒定規(guī)范（考核大綱）鑒定要求適用對(duì)象主要從事或準(zhǔn)備從事0～3歲嬰兒照料、護(hù)理和教育等本職業(yè)的人員。申報(bào)條件——育嬰員（具備以下條件之一者）(1)經(jīng)本職業(yè)育嬰員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。——育嬰師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)育嬰員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)育嬰師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)育嬰員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中級(jí)以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。鑒定方式本職業(yè)鑒定分為理論知識(shí)考試和技能知識(shí)考試兩部分。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)六十分以上者為合格。鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試為90分鐘,技能操作考核采取抽簽方式，每人操作四個(gè)工作內(nèi)容。鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。技能操作考核在實(shí)際操作訓(xùn)練場(chǎng)地。鑒定點(diǎn)與考核要求以下將以鑒定點(diǎn)細(xì)目表的方式界定本職業(yè)鑒定的考核內(nèi)容，即以鑒定領(lǐng)域?qū)?yīng)教材各章，以鑒定范圍對(duì)應(yīng)各章中的各小節(jié)，以鑒定點(diǎn)對(duì)應(yīng)各章節(jié)的考核內(nèi)容。鑒定點(diǎn)細(xì)目表分為“理論知識(shí)考核鑒定點(diǎn)細(xì)目表”和“技能考核鑒定點(diǎn)細(xì)目表”。表中，每個(gè)鑒定點(diǎn)都有相應(yīng)的重要程度指標(biāo)，即：“X”、“Y”或“Z”。該重要程度指標(biāo)，既表示某項(xiàng)知識(shí)內(nèi)容對(duì)本職業(yè)從業(yè)人員的相對(duì)重要性水平，也表示本職業(yè)考核中，考核此項(xiàng)內(nèi)容的可能性。其中，“X”表示核心要素，是考核中出現(xiàn)頻率最高的內(nèi)容；“Y”表示一般要素，是考核中出現(xiàn)頻率一般的內(nèi)容；“Z”表示輔助要素，在考核中出現(xiàn)的頻率較低。此外，表中的“鑒定比重”，表示在一份試卷中該鑒定范圍所占的分?jǐn)?shù)比例。例如，某一鑒定范圍的鑒定比重為5，就表示在組成滿分為100分的試卷時(shí)，屬于此鑒定范圍的試題所占的分?jǐn)?shù)大致為5分。育嬰員理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表鑒定范圍鑒定點(diǎn)（育嬰員）一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼名稱重要程度代碼名稱鑒定比重代碼名稱鑒定比重代碼名稱鑒定比重A基本要求

(30:05:05)20A職業(yè)道德

(30:05:05)5A職業(yè)道德5001職業(yè)道德的的基本內(nèi)涵Z002市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德的功能X003企業(yè)文化的功能X004職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的作用Y005職業(yè)道德是人生事業(yè)成功的保證X006文明禮貌的具體要求X007愛崗敬業(yè)的具體要求X008對(duì)誠(chéng)實(shí)守信基本內(nèi)涵的理解X009辦事公道的具體要求X010勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義X011企業(yè)員工遵紀(jì)守法的要求X012團(tuán)結(jié)互助的基本要求X013創(chuàng)新的道德要求Y014個(gè)人修養(yǎng)的核心X015道德標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)生活領(lǐng)域X016社會(huì)關(guān)系中的三大要素X017制定職業(yè)道德的依據(jù)X018社會(huì)主義職業(yè)道德的核心X019社會(huì)主義職業(yè)道德要體現(xiàn)的原則X020職業(yè)的基本特征XB基礎(chǔ)知識(shí)15A基礎(chǔ)知識(shí)15001個(gè)體發(fā)展新特征的獲得X002聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)對(duì)兒童期的界定X003嬰兒期的界定范圍X004嬰兒期的三個(gè)階段X005嬰兒鼻塞的表現(xiàn)X006乳牙的數(shù)量X007嬰兒乳牙的生長(zhǎng)順序Y0081~3歲嬰兒走路不穩(wěn)易摔跤的原因X009嬰兒眼睛的發(fā)育特點(diǎn)X010嬰兒1~3歲產(chǎn)生的思維類型X011注意的種類X012不同年齡段嬰兒注意的時(shí)間X0130~3歲主要發(fā)生的交往關(guān)系的種類X014嬰兒認(rèn)識(shí)自我的途徑X015人類基本情緒的種類X016嬰兒動(dòng)作發(fā)展的兩個(gè)方面X017嬰兒肌肉發(fā)展的順序X018嬰兒大動(dòng)作發(fā)展的順序X019生物體的能量來源X020營(yíng)養(yǎng)素包括的類別X021目前已知的營(yíng)養(yǎng)素?cái)?shù)量Y022蛋白質(zhì)的食物來源X023脂肪的食物來源X024碳水化合物的食物來源X025鈣的主要來源X026鐵的主要食物來源X027鋅缺乏的影響X028碘的主要食物來源X029維生素的主要種類X030維生素A缺乏的表現(xiàn)X031維生素A中毒的表現(xiàn)X032影響維生素B1吸收的因素X033維生素C缺乏易引發(fā)的疾病X034促進(jìn)牙齒和骨骼生長(zhǎng)的維生素類型X035維生素D缺乏易引起兒童疾病的名稱X036水過量的影響X0372~3歲嬰兒每日供水量X038合理營(yíng)養(yǎng)的意義X039成人期動(dòng)脈硬化、冠心病與兒童期有關(guān)疾病的名稱Y040平衡膳食的含義X041合理膳食應(yīng)遵循的原則X042言語發(fā)展的關(guān)鍵期X043自我意識(shí)形成的關(guān)鍵期X044教育的目的X045判斷最初教育是否成功的標(biāo)準(zhǔn)Y046截至2004年我國(guó)0~6歲兒童的數(shù)量X047嬰兒觀察判斷事物的途徑X048嬰兒教育的主要內(nèi)容X049人格發(fā)展的主要內(nèi)容X050對(duì)嬰兒進(jìn)行人格培養(yǎng)的教育重點(diǎn)X051嬰兒認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)X052多元智能理論的提出者X053《母嬰保健法》的主要內(nèi)容Y054未成年人享有的權(quán)利X055《兒童權(quán)利公約》的四大原則X056《兒童權(quán)利公約》的四大權(quán)利X057勞動(dòng)合同的分類X058結(jié)構(gòu)工資的組成部分X059我國(guó)現(xiàn)行的工資形式X060社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容XB相關(guān)知識(shí)80A生活照料22A飲食10001嬰兒喂養(yǎng)方式的種類X002母乳的特點(diǎn)X003母乳喂養(yǎng)對(duì)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的好處X004母乳喂養(yǎng)時(shí)間的掌握X005母乳喂養(yǎng)次數(shù)和數(shù)量的控制X006判斷母乳充足的指標(biāo)Y007判斷母乳不夠充足的指標(biāo)X008指導(dǎo)母親做好乳頭準(zhǔn)備的內(nèi)容X009指導(dǎo)母親做好用物準(zhǔn)備的內(nèi)容X010指導(dǎo)母親做好奶頭護(hù)理的內(nèi)容X011指導(dǎo)母親喂奶時(shí)應(yīng)保持的正確姿勢(shì)Z012指導(dǎo)母親下奶的方法Z013哺乳期母親食物的搭配X014哺乳期母親進(jìn)食量的掌握Y015人工喂養(yǎng)的概念Y016人工喂養(yǎng)的方法X017人工喂養(yǎng)時(shí)沖調(diào)牛奶的步驟X018沖調(diào)牛奶時(shí)，牛奶、水與糖比例的把握Y019調(diào)制奶粉的方法X020混合喂養(yǎng)的概念X021混合喂養(yǎng)的方法X022母親哺乳嬰兒時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)Y023喂哺嬰兒工具的準(zhǔn)備X024正確喂哺嬰兒的方法X025嬰兒添加泥糊狀食物的時(shí)間掌握Z026幾種泥糊狀食物制作的方法X027喂食泥糊狀食物的方法X028固體食物的概念X029嬰兒增加固體食物的原則Y030嬰兒固體食物的選擇X031制作1-3歲嬰兒固體事物的原則X032適合3歲前嬰兒食用的固體食物的種類X033嬰兒添加食物的順序X034喂哺新生兒應(yīng)注意的事項(xiàng)Y035嬰兒啼哭原因的判斷X036不適合做代乳品的食品X037適合做代乳品的食物Z038嬰兒換乳期的特點(diǎn)XB飲水4001水在人生命中的地位Y002人體內(nèi)水的含量與人年齡的關(guān)系X003嬰兒體內(nèi)水的含量X004健康嬰兒每天消耗的水占體重的比例X005嬰兒理想飲用水的標(biāo)準(zhǔn)X006適宜嬰兒喝的白開水的溫度X007為嬰兒自制輔助湯料飲料的種類X008為嬰兒自制果汁時(shí)選擇水果的原則X009制作菜水的方法X010給嬰兒喂水方法的種類X011游戲喂水法的原理X012觀察喂水法的原理X013掌握嬰兒飲水的注意事項(xiàng)Y014體液總量占體重的百分比Z015各年齡段正常兒童對(duì)水需要量的掌握X016氣溫對(duì)嬰兒飲用水溫度的影響XC睡眠、二便與三浴3001不同年齡嬰兒睡眠次數(shù)的掌握X002不同年齡嬰兒睡眠時(shí)間的掌握X003適宜嬰兒睡眠的條件X004判斷嬰兒睡眠充足的條件Y0051-3歲嬰兒二便的生理特點(diǎn)Y006為嬰兒選擇紙尿褲的原則X007使用尿布時(shí)應(yīng)注意的問題X008夏換尿褲（尿布）的方法X009三浴的基本概念Y010進(jìn)行水浴的方法X011嬰兒進(jìn)行日光浴的意義X012進(jìn)行日光浴的方法XD衛(wèi)生（居室、個(gè)人、四具）5001嬰兒衛(wèi)生包括的范圍X002保持嬰兒居室良好衛(wèi)生的意義Y003保持室內(nèi)空氣良好的方法X004為嬰兒居室通風(fēng)的方法X005居室綠化的作用Z006對(duì)居室定期掃除的意義X007嬰兒居室適宜溫度的掌握X008嬰兒居室陳設(shè)的要求X009嬰兒四具包括的范圍Y010臥具的清理方法X011奶瓶的消毒方法X012奶嘴的消毒方法X013碗筷的消毒方法X014玩具的消毒方法X015家具的消毒方法X016盥洗的作用Z017為嬰兒洗澡的方法X018為嬰兒洗頭的方法X019嬰兒個(gè)人清潔衛(wèi)生的范圍X020為嬰兒洗澡時(shí)間的掌握XB日常生活保健與護(hù)理16A生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)4001人體測(cè)量學(xué)概念Y002嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的參數(shù)在兒童評(píng)價(jià)中的應(yīng)用Y003嬰幼兒生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)的間隔時(shí)間Y004嬰兒體重正常增長(zhǎng)的基本標(biāo)準(zhǔn)Y005嬰兒身高正常增長(zhǎng)的基本標(biāo)準(zhǔn)Y006嬰兒身長(zhǎng)的測(cè)量用具X007給嬰兒測(cè)量的目的Y008嬰兒身長(zhǎng)偏差的正常范圍Y009嬰兒測(cè)量的內(nèi)容YB預(yù)防接種2001嬰兒預(yù)防接種的意義X002嬰兒接受預(yù)防接種的要求X003嬰兒接受預(yù)防接種的程序X004國(guó)家計(jì)劃免疫的要求和程序X005嬰兒接種要注意的事項(xiàng)X006預(yù)防接種的概念X007預(yù)防接種的目的XC常見疾病護(hù)理3001嬰兒哭泣的原因X002嬰兒的日常表現(xiàn)與疾病的關(guān)系X003患兒的精神狀態(tài)是反映病情的重要指標(biāo)X004給患病嬰兒喂藥時(shí)的注意事項(xiàng)X005給0-1歲患兒喂藥的方法X0061-3歲嬰兒的喂藥方法X007給嬰兒使用滴管滴藥的方法X008帶嬰兒就醫(yī)的注意事項(xiàng)Y009正確使用體溫表Y010處理嬰兒發(fā)熱的方法X011患病嬰兒的飲食Y012嬰兒常見病的護(hù)理X013嬰兒常見病的種類XD預(yù)防鉛中毒2001大氣中鉛的來源Y002環(huán)境媒介中的鉛X003水中的鉛X004食物中的鉛X005鉛進(jìn)入人體的途徑X006兒童鉛暴露的主要原因X007鉛對(duì)食品的污染X008鉛在人體內(nèi)的分布Y009鉛的排泄Y010兒童鉛代謝的特點(diǎn)X011鉛在人體內(nèi)的吸收XE危險(xiǎn)因素識(shí)別5001嬰兒意外傷害的預(yù)防X002嬰兒表皮擦傷的處理方法X003嬰兒肌腱和軟組織損傷的處理方法X004嬰兒出血的處理方法X005嬰兒眼睛異物的處理方法X006嬰兒外耳道異物的處理方法X007嬰兒鼻腔異物的處理方法X008嬰兒咽部異物的處理方法X009嬰兒食道異物的處理方法X010嬰兒氣管支氣管異物的處理方法X011預(yù)防意外傷害的兩大因素Z012常見意外傷害的種類Y013嬰兒進(jìn)食時(shí)意外傷害的防范X014加壓包扎止血法的方法X015嬰兒耳內(nèi)進(jìn)異物的處理方法X016學(xué)習(xí)意外傷害的主要目標(biāo)X017學(xué)習(xí)意外傷害的工作內(nèi)容X018兒童意外傷害幾個(gè)主要內(nèi)容X019器官異物處理包括的內(nèi)容X020處理眼異物時(shí)翻轉(zhuǎn)下眼皮的方法XC教育42A動(dòng)作技能訓(xùn)練10001大動(dòng)作技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容X002精細(xì)動(dòng)作技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容X003動(dòng)作技能訓(xùn)練的效果X004益智健身操的類別Y005嬰兒爬行能力發(fā)展的三個(gè)階段X006爬行訓(xùn)練中上肢訓(xùn)練的主要內(nèi)容X007爬行訓(xùn)練中下肢訓(xùn)練的主要內(nèi)容X008嬰兒學(xué)站時(shí)對(duì)肌肉力量與平衡系統(tǒng)的要求X009防止嬰兒行走時(shí)經(jīng)常摔倒的方法X010嬰兒跑不穩(wěn)時(shí)的幾種常見訓(xùn)練方法X011利用球類游戲可訓(xùn)練的基本動(dòng)作Y012大動(dòng)作訓(xùn)練的注意事項(xiàng)X013體現(xiàn)精細(xì)動(dòng)作發(fā)展?fàn)顩r的主要身體部位X014精細(xì)動(dòng)作的發(fā)展順序及意義X015手部動(dòng)作的基本訓(xùn)練方法X016嬰兒學(xué)會(huì)翻書的訓(xùn)練梯度Y017左右手動(dòng)作協(xié)調(diào)發(fā)展的常見訓(xùn)練方法Y018左右手的訓(xùn)練與左右腦的開發(fā)X019手眼協(xié)調(diào)訓(xùn)練的常見方法X020訓(xùn)練嬰兒學(xué)用筷子的常用方法YB智力開發(fā)12001提高嬰兒大腦的感覺統(tǒng)合功能的方法X002啟發(fā)嬰兒自主學(xué)習(xí)的主要方法Y003視覺訓(xùn)練的常見方法X004追視活動(dòng)的訓(xùn)練方法Y005配對(duì)游戲的適宜年齡X006聽覺訓(xùn)練的常見方法Y007音樂訓(xùn)練的意義Y008親子閱讀的注意事項(xiàng)X009觸覺訓(xùn)練的常見方法X010皮膚按摩的幾種常用方式X011嬰兒觸摸自然的主要方法X012前庭平衡訓(xùn)練的常見方法X013正豎托抱的訓(xùn)練時(shí)間Z014浴巾游戲的適宜的年齡X015認(rèn)知綜合訓(xùn)練的常見方法X016認(rèn)知綜合訓(xùn)練的注意事項(xiàng)X017嬰兒學(xué)習(xí)分類的常用方法Y018匹配游戲的操作方法Z019嬰兒數(shù)概念發(fā)展的三階段X020激發(fā)嬰兒好奇心的主要方法X021嬰兒是學(xué)習(xí)語言最佳時(shí)期X022嬰兒表達(dá)語言的幾種主要方式X023引導(dǎo)嬰兒發(fā)音的主要方法X024嬰兒語言準(zhǔn)備期的適合年齡范圍Y025幫助嬰兒理解語言的主要方法X026看圖說話的主要練習(xí)工具Y027訓(xùn)練嬰兒看圖講故事的正確方式X028練習(xí)日常用語的基本方法Y029幫助嬰兒理解人稱代詞的方法Y030嬰兒練習(xí)兒歌或歌謠的適宜年齡X031嬰兒閱讀的練習(xí)方法X032嬰兒閱讀材料選擇的要求X033培養(yǎng)嬰兒閱讀興趣的主要方法XC社會(huì)行為及人格培養(yǎng)10001培養(yǎng)嬰兒良好的生活習(xí)慣的意義X002嬰兒社會(huì)行為及人格培養(yǎng)的主要內(nèi)容X003培養(yǎng)嬰兒良好的睡眠習(xí)慣的常用方法X004培養(yǎng)嬰兒良好睡眠習(xí)慣的意義Y005嬰兒良好的飲食習(xí)慣包含的主要內(nèi)容X006嬰兒進(jìn)餐前準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容X007營(yíng)造良好進(jìn)餐氛圍的主要方法X008嬰兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣包含的主要內(nèi)容X009培養(yǎng)嬰兒良好衛(wèi)生習(xí)慣的作用Y010訓(xùn)練嬰兒自己開始刷牙的時(shí)間Y011訓(xùn)練嬰兒大小便自理的前提條件X012培養(yǎng)嬰兒生活自理能力的注意事項(xiàng)X013培養(yǎng)嬰兒社會(huì)交往能力的意義X014母親喂奶時(shí)與嬰兒交流的方法Y015指導(dǎo)家長(zhǎng)與嬰兒建立親密關(guān)系的主要方法X016嬰兒與成人合做游戲的常用方法X017讓嬰兒與同伴分享食物和玩具的方法Y018指導(dǎo)嬰兒玩“角色游戲”的方法X019培養(yǎng)嬰兒與人溝通能力的最佳年齡X020情緒的概念X021建立良好依戀關(guān)系的常用方法X022滿足嬰兒好奇心和求知欲的方法X023培養(yǎng)嬰兒良好情緒的主要方法X024克服嬰兒膽怯情緒的常用方法X025嬰兒心理“反抗期”出現(xiàn)的時(shí)間Y026與心理“反抗期”嬰兒溝通的主要方法X027評(píng)價(jià)嬰兒行為的主要方法X028為嬰兒營(yíng)造探索性學(xué)習(xí)空間的常用方法X029排除嬰兒不合理要求的常用方法X030故意冷淡法操作目的Z031培養(yǎng)嬰兒社會(huì)交往能力的注意事項(xiàng)XD實(shí)施個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃10001個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的定義X002實(shí)施個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的三種主要形式Y(jié)003五個(gè)月內(nèi)嬰兒與稍大嬰兒在一對(duì)一教學(xué)中的差異X004實(shí)施一對(duì)一個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的步驟X005一對(duì)一入戶教學(xué)在時(shí)間預(yù)約上的注意事項(xiàng)X006小組與團(tuán)體教學(xué)實(shí)施前要做好分組安排X007在團(tuán)體與小組教學(xué)課上應(yīng)首先向家長(zhǎng)講解的內(nèi)容X008小組與團(tuán)體教學(xué)課堂中實(shí)現(xiàn)一對(duì)一訓(xùn)練的技巧X009與嬰兒溝通的兩種主要方式X010要從兩方面與嬰兒進(jìn)行語言溝通X011體現(xiàn)對(duì)嬰兒尊重、關(guān)心和愛護(hù)的主要方式X012與嬰兒說話的語調(diào)要求X013與嬰兒說話適用詞要求X014嬰兒的主動(dòng)性游戲X015嬰兒的操作性游戲X016安排游戲教學(xué)的原則X017游戲教學(xué)中的安全原則X018玩具的主要功能X019根據(jù)嬰兒的年齡特點(diǎn)選擇玩具的原則X020玩具安全性的識(shí)別X育嬰員操作技能鑒定要素細(xì)目表鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度代碼級(jí)別鑒定比重選考方式代碼名稱A生活照料15%必考01睡眠Z15%必考02輔食添加ZB日常生活保健與護(hù)理15%必考01記錄生長(zhǎng)發(fā)育曲線Y15%必考02常見疾病護(hù)理YC教育20%必考01五大領(lǐng)域技能訓(xùn)練X20%必考02實(shí)施個(gè)別化教學(xué)X育嬰師理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表鑒定范圍鑒定點(diǎn)（育嬰師）一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼名稱重要程度代碼名稱鑒定比重代碼名稱鑒定比重代碼名稱鑒定比重A基本要求

(30:05:05)20A職業(yè)道德(30:05:05)5A職業(yè)道德5001職業(yè)道德的的基本內(nèi)涵Z002市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德的功能X003企業(yè)文化的功能X004職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的作用Y005職業(yè)道德是人生事業(yè)成功的保證X006文明禮貌的具體要求X007愛崗敬業(yè)的具體要求X008對(duì)誠(chéng)實(shí)守信基本內(nèi)涵的理解X009辦事公道的具體要求X010勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義X011企業(yè)員工遵紀(jì)守法的要求X012團(tuán)結(jié)互助的基本要求X013創(chuàng)新的道德要求Y014個(gè)人修養(yǎng)的核心X015道德標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)生活領(lǐng)域X016社會(huì)關(guān)系中的三大要素X017制定職業(yè)道德的依據(jù)X018社會(huì)主義職業(yè)道德的核心X019社會(huì)主義職業(yè)道德要體現(xiàn)的原則X020職業(yè)的基本特征XB基礎(chǔ)知識(shí)15A基礎(chǔ)知識(shí)150010~3歲是智力發(fā)展的奠基時(shí)期X002嬰兒發(fā)展生理方面的大小變化X003嬰兒發(fā)展心理方面的變化X004嬰兒發(fā)展中新特征獲得的表現(xiàn)X005嬰兒發(fā)展的主要特點(diǎn)X006兒童生長(zhǎng)速度與年齡的關(guān)系X007我國(guó)對(duì)兒童期的階段劃分X008心臟與身體的比例隨年齡增長(zhǎng)而變化的情況X009人體的食物加工廠Y010嬰兒生理性流涎的原因X011嬰兒出牙的時(shí)間X012嬰兒乳牙全部出齊的時(shí)間X013形成齲齒的原因X014泌尿系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)Y015嬰兒頭部骨縫閉合的時(shí)間X016嬰兒前囟和后囟的閉合時(shí)間X017兒童肌肉發(fā)展的順序X018嬰兒神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)X019不同時(shí)期腦發(fā)育的重量X020嬰兒皮膚的特性X021嬰兒生理性遠(yuǎn)視對(duì)近距離看物的影響X022嬰兒耳的發(fā)育特點(diǎn)Y023感覺的概念X024知覺的概念X025嬰兒最早出現(xiàn)的感覺種類X026感知?jiǎng)幼魉季S的概念X027具體形象思維的概念X0283～6歲占主導(dǎo)地位的思維形式X0292歲半嬰兒能集中注意的時(shí)間X0300~3歲占主導(dǎo)地位的注意類型X031玩伴關(guān)系與親子關(guān)系的關(guān)系Y032情緒、情感與心理活動(dòng)和行為的關(guān)系Y033影響嬰兒情緒的主要原因X034氣質(zhì)的特征X035言語發(fā)生期的三個(gè)階段X036言語初步發(fā)展期的三個(gè)階段X037營(yíng)養(yǎng)行為包含的內(nèi)容X038嬰兒熱能需求量的基礎(chǔ)X039營(yíng)養(yǎng)素的定義X040蛋白質(zhì)缺乏的影響X041脂肪的缺乏與過量對(duì)嬰兒的影響X042碳水化合物過量對(duì)嬰兒的影響X043易缺乏又對(duì)嬰兒發(fā)育影響較大的礦物質(zhì)和微量元素種類X044鈣缺乏的影響X045構(gòu)成人體骨骼和牙齒的主要礦物質(zhì)名稱X046碘的作用X047碘缺乏的影響X048維生素的含義Y049水缺乏的影響X050合理營(yíng)養(yǎng)的定義X051嬰兒期的教養(yǎng)原則X052大腦發(fā)育的集中表現(xiàn)X053決定嬰兒之間個(gè)性差異的主要原因Y054嬰兒教育的特點(diǎn)X055嬰兒教育原則的內(nèi)容X056多元智能的內(nèi)容X057良好的教育環(huán)境包含的內(nèi)容X058歷史上規(guī)范兒童權(quán)利內(nèi)容最為廣泛認(rèn)可的法律文件X059提出“兒童健康”新概念的法律文件Y060勞動(dòng)合同的內(nèi)容XB相關(guān)知識(shí)80A生活照料14A飲食8001適宜嬰兒食用的奶類X002不適宜嬰兒食用的奶類X003初乳的特性X004配方奶的特性Y005喂養(yǎng)不足的原因X006喂養(yǎng)不足的癥狀表現(xiàn)Y007喂養(yǎng)過度的原因X008喂養(yǎng)過度的癥狀表現(xiàn)Z009正確的區(qū)分溢奶和嘔吐X010預(yù)防溢奶的方法X011造成嬰兒便秘的原因X012預(yù)防嬰兒便秘的方法X013引起嬰兒肚子疼的原因X014嬰兒肚子疼的癥狀表現(xiàn)Y015解除嬰兒肚子疼的方法X016對(duì)不同年齡段嬰兒喂奶量的限制Y017換乳期的概念X018泥糊狀食品的作用X019滿足嬰兒最佳生長(zhǎng)需要的三種食物段X020吸吮和吞咽與咀嚼功能的區(qū)別Z021咀嚼功能對(duì)嬰兒語言能力發(fā)育的直接影響XX022嬰兒食物過敏時(shí)體征的表現(xiàn)X023引起嬰兒食物過敏的主要原因X024能夠引起嬰兒過敏的食物種類X025降低嬰兒食物過敏最好的方法X026開始訓(xùn)練嬰兒食用泥糊狀食品的時(shí)機(jī)X027添加泥糊狀食品不當(dāng)可引起的后果X028添加泥糊狀食品的原則X029添加泥糊狀食品的方法X030為嬰兒選擇泥糊狀食品應(yīng)注意的問題X031給嬰兒添加泥糊狀時(shí)量的掌握X032給嬰兒添加泥糊狀時(shí)應(yīng)注意的問題XB飲水3001嬰兒出現(xiàn)水代謝紊亂時(shí)的表現(xiàn)癥狀X002嬰兒每天的需水量X003健康嬰兒每天水的消耗量與體重的百分比Y004影響水在體內(nèi)交換的因素Z005影響體內(nèi)水平衡的因素Y006嬰兒身體每日排除水分的途徑X007嬰兒飲用的主要水源X008不適宜嬰兒飲用的水X009給嬰兒喝飲料的危害X010飯前給嬰兒喂水的危害X011冰水對(duì)消化系統(tǒng)的危害X012睡前給嬰兒喂水的危害XC睡眠、二便與三浴3001嬰兒睡眠對(duì)生長(zhǎng)的影響X002嬰兒情緒對(duì)睡眠質(zhì)量的影響X003嬰兒飲食對(duì)睡眠質(zhì)量的影響X004良好睡眠環(huán)境的條件X005良好的二便習(xí)慣對(duì)嬰兒成長(zhǎng)的影響Y006訓(xùn)練嬰兒自主二便開始的時(shí)間X007培養(yǎng)嬰兒良好二便習(xí)慣的方法X008嬰兒便后進(jìn)行清潔的注意事項(xiàng)X009人體皮膚的功能Z010嬰兒皮膚的特性Y011三浴鍛煉對(duì)嬰兒呼吸系統(tǒng)的作用X012三浴鍛煉對(duì)嬰兒神經(jīng)和心血管系統(tǒng)的作用XD衛(wèi)生（居室、個(gè)人、四具）3001四具的清潔對(duì)嬰兒健康的影響X002正確選擇消毒劑的標(biāo)準(zhǔn)X003使用“來蘇水”消毒的原理Y004浸泡消毒時(shí)來蘇水的濃度比X005擦拭消毒時(shí)來蘇水的濃度比X006進(jìn)行衣物消毒的方法X007進(jìn)行便器和家具消毒的方法Y008對(duì)手消毒的方法X009保存消毒液的方法X010使用消毒液應(yīng)注意的事項(xiàng)Z011對(duì)手消毒時(shí)來蘇水的濃度比X012不能與來蘇水一同使用的洗滌用品XB日常生活保健與護(hù)理16A生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)4001人體測(cè)量學(xué)的概念X002人體測(cè)量參數(shù)的用途Y003嬰兒生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)的方法Y004人體測(cè)量學(xué)的常用參數(shù)X005給幼兒體重測(cè)量的方法Z006給幼兒身長(zhǎng)測(cè)量的方法Z007給幼兒頭圍的測(cè)量方法Z008給幼兒胸圍的測(cè)量方法Z009嬰兒頭圍胸圍的測(cè)量次數(shù)X010嬰兒頭圍增長(zhǎng)的參考值X011嬰兒頭圍增長(zhǎng)平均值X012嬰兒胸圍增長(zhǎng)的參考值X013嬰兒生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)的意義X014嬰兒生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)的目標(biāo)X015嬰兒生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容X016測(cè)量嬰兒臥式身長(zhǎng)的方法XB預(yù)防接種2001嬰兒預(yù)防接種的意義X002嬰兒預(yù)防接種的注意事項(xiàng)X003嬰兒接種后的注意事項(xiàng)X004患疾病嬰兒的接種X005須減少嬰兒接種的不良反應(yīng)X006預(yù)防接種的學(xué)習(xí)目標(biāo)X007預(yù)防接種后的不良反應(yīng)X008嬰兒接種的原則XC常見疾病護(hù)理4001嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的預(yù)防措施X002營(yíng)養(yǎng)物的種類X003缺鐵性貧血Y004營(yíng)養(yǎng)對(duì)嬰兒的重要性X005在正確部位進(jìn)行嬰兒體溫測(cè)量X006嬰兒缺乏維生素B2的癥狀X007嬰兒缺乏維生素C的癥狀X008嬰兒缺乏葉酸的癥狀X009嬰兒缺乏維生素D的癥狀X010嬰兒缺乏維生素K的癥X011嬰兒缺乏碘的癥狀X012嬰兒眼的保健X013嬰兒耳的保健X014嬰兒口腔的保健X015須掌握嬰兒用藥的劑量X016嬰兒的維生素中毒XD預(yù)防鉛中毒2001預(yù)防鉛中毒的目的X002鉛中毒對(duì)人體的損害很嚴(yán)重X003根據(jù)血鉛含量來診斷嬰兒鉛中毒X004鉛塵是危險(xiǎn)鉛的暴露源X005血鉛水平的分級(jí)X006鉛進(jìn)入人體的主要途徑X007避免嬰兒鉛中毒的方法X008鉛中毒的注意事項(xiàng)XF預(yù)防意外傷害4001預(yù)防意外傷害的意義Y002發(fā)生意外事故的可能性因素X003檢查嬰兒意外傷害的安全設(shè)備X004監(jiān)測(cè)嬰兒意外傷害X005要注意預(yù)防嬰兒意外傷害X006房間安全常識(shí)X007浴室安全常識(shí)X008使用熱鍋的常識(shí)X009起居室安全常識(shí)X010臥室安全常識(shí)X011廚房安全常識(shí)X012樓梯安全常識(shí)X013我國(guó)意外傷害的DALYS損失總比例X014交通事故所占比例X015跌傷所占比例X016其他意外損傷占比例XC教育42A動(dòng)作技能訓(xùn)練10001嬰兒大動(dòng)作發(fā)展與心理發(fā)展水平的關(guān)系X002嬰兒大動(dòng)作發(fā)展的年齡特點(diǎn)X003嬰兒大動(dòng)作發(fā)展的順序X004設(shè)計(jì)選擇游戲的種類與嬰兒情緒密切相關(guān)X005根據(jù)嬰兒自身發(fā)展水平控制游戲與訓(xùn)練的速度X006嬰兒大動(dòng)作發(fā)展的階段性劃分X007上下斜坡的爬行訓(xùn)練Y008嬰兒大動(dòng)作的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)專門的運(yùn)動(dòng)空間X009攀登架對(duì)嬰兒運(yùn)動(dòng)發(fā)展的促進(jìn)Y010嬰兒大動(dòng)作評(píng)價(jià)的原則X011大動(dòng)作訓(xùn)練時(shí)的注意事項(xiàng)X012嬰兒兩手動(dòng)作的發(fā)展順序所標(biāo)志的意義X013手的主要功能X014嬰兒精細(xì)動(dòng)作發(fā)展的年齡特點(diǎn)X0150—6個(gè)月嬰兒精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練的要點(diǎn)X016手指協(xié)調(diào)和控制能力的訓(xùn)練X017選擇設(shè)計(jì)嬰兒精細(xì)動(dòng)作游戲需遵循的規(guī)律X018五指共用規(guī)律X0191-3歲嬰兒搭壘積木的游戲中分堆/搭梯的意義Y020嬰兒精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練的注意事項(xiàng)XB智力開發(fā)12001思維的概念X002提高嬰兒認(rèn)知能力的主要途徑X003嬰兒手的精細(xì)訓(xùn)練的意義X004嬰兒手的精細(xì)訓(xùn)練的主要方式Y(jié)005嬰兒最常用的認(rèn)知方式X006培養(yǎng)嬰兒思維能力的主要方法X007嬰兒認(rèn)知能力的主要內(nèi)容X008嬰兒空間概念的主要內(nèi)容X009嬰兒期記憶的特點(diǎn)Y010嬰兒認(rèn)知能力訓(xùn)練游戲的主要內(nèi)容X011引導(dǎo)嬰兒認(rèn)識(shí)自然現(xiàn)象的主要方法Y012嬰兒閱讀的意義X013嬰兒閱讀光線要求指標(biāo)X014親子閱讀的常用方法Y015嬰兒認(rèn)知能力訓(xùn)練的注意事項(xiàng)X016個(gè)體言語發(fā)生的主要器官Z017語音形成的生理基礎(chǔ)Y018口語表達(dá)包含的主要內(nèi)容X019嬰兒語言發(fā)展的主要階段X020語言理解能力建立的基礎(chǔ)X021測(cè)量嬰兒語言理解能力的主要指標(biāo)X022嬰兒語言發(fā)展的四階段X023嬰兒簡(jiǎn)單句階段發(fā)生的時(shí)間Y024語言早期功能訓(xùn)練的主要內(nèi)容X025激發(fā)嬰兒說話需求的常用方法X026幫助嬰兒增加詞匯的主要方法X027對(duì)2—3歲幼兒進(jìn)行兒歌練習(xí)的音節(jié)控制Y028“兒語”的主要特點(diǎn)X029嬰兒語言發(fā)展的差異性的主要表現(xiàn)X030嬰兒語言訓(xùn)練應(yīng)重視的重要問題XC社會(huì)行為及人格培養(yǎng)10001社會(huì)適應(yīng)能力的概念X002嬰兒社會(huì)適應(yīng)能力的主要表現(xiàn)X003嬰兒生活自理能力包含的主要內(nèi)容X004培養(yǎng)嬰兒生活自理能力的主要方法X005鼓勵(lì)嬰兒學(xué)會(huì)穿脫衣服的方法X006鼓勵(lì)嬰兒學(xué)會(huì)獨(dú)立進(jìn)餐的方法X007口腔清潔的防護(hù)措施Y008女孩每天清洗外陰的注意事項(xiàng)X009訓(xùn)練嬰兒大小便的步驟X010訓(xùn)練嬰兒大小便的注意事項(xiàng)X011培養(yǎng)嬰兒社會(huì)適應(yīng)能力的注意事項(xiàng)X012嬰兒期缺少伙伴或被同伴拒絕后常有的情緒表現(xiàn)X013嬰兒“分離痛苦”發(fā)生的時(shí)間Y014嬰兒社會(huì)適應(yīng)能力產(chǎn)生的途徑Y(jié)015嬰兒自我意識(shí)發(fā)展的四階段X016嬰兒認(rèn)識(shí)自己的幾個(gè)階段X017嬰兒自我評(píng)價(jià)的特點(diǎn)X018克服嬰兒害羞的具體方法X019訓(xùn)練嬰兒學(xué)會(huì)分享與寬容的方法X020訓(xùn)練嬰兒社會(huì)交往的技巧的主要內(nèi)容X021訓(xùn)練嬰兒學(xué)會(huì)尊重和理解的方法Y022利用游戲提高嬰兒社會(huì)交往能力的主要方法X023利用游戲提高嬰兒社會(huì)交往能力應(yīng)注意的問題Y024嬰兒與人交流的主要手段X025嬰兒情緒的表達(dá)形式X026嬰兒情緒反應(yīng)的特點(diǎn)X027嬰兒良好情緒的主要表現(xiàn)X028培養(yǎng)嬰兒良好情緒的主要方法X029讓嬰兒學(xué)會(huì)控制情緒的方法Y030讓嬰兒學(xué)會(huì)忍讓和寬容的方法Y031觀察嬰兒情緒變化的方法XD實(shí)施個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃15001育嬰師在實(shí)施個(gè)別化教學(xué)中需設(shè)計(jì)與指導(dǎo)并重X002最大限度地挖掘每個(gè)人的潛能方法X003個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的定義X004同種教材教法不能細(xì)致地針對(duì)集體內(nèi)兒童個(gè)體差異X005一日教學(xué)活動(dòng)在個(gè)別化教學(xué)中的地位X006個(gè)別教學(xué)的定義X007小組（團(tuán)體）教學(xué)的定義X008小組（團(tuán)體）教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)X009領(lǐng)域教學(xué)的定義X010綜合教學(xué)的定義X011嬰兒智能發(fā)育測(cè)評(píng)表所包含的測(cè)評(píng)領(lǐng)域X012嬰兒智能發(fā)育測(cè)評(píng)表中每個(gè)領(lǐng)域需涵蓋的指標(biāo)X013測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)利用X014設(shè)計(jì)一日個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的小步伐原則X015設(shè)計(jì)一日個(gè)別化教學(xué)計(jì)劃的強(qiáng)勢(shì)帶弱勢(shì)原則X016嬰兒模仿學(xué)習(xí)的方式對(duì)育嬰師提出的要求X017一日活動(dòng)的類型X018特別活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)安排X019單元教學(xué)活動(dòng)涵蓋的內(nèi)容X020確立單元活動(dòng)的題目的過程X021單元教學(xué)活動(dòng)與每日教學(xué)活動(dòng)的關(guān)系X022團(tuán)體活動(dòng)的表現(xiàn)形式X023確立團(tuán)體活動(dòng)的教學(xué)目標(biāo)的方法X024感官課程編制的核心X025美勞游戲編制的核心X026須要進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)的前提X027嬰兒情景教學(xué)活動(dòng)常見的形式X028情景教學(xué)與其它教學(xué)活動(dòng)類型的關(guān)系X029一日教學(xué)活動(dòng)表應(yīng)涉及的基本內(nèi)容X030長(zhǎng)短期目標(biāo)在一日教學(xué)活動(dòng)中的合理整合X育嬰師操作技能鑒定要素細(xì)目表鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度代碼級(jí)別鑒定比重選考方式代碼名稱A生活照料10%必考01睡眠Z10%必考02輔食添加ZB日常生活保健與護(hù)理10%必考01記錄生長(zhǎng)發(fā)育曲線Y10%必考02常見疾病護(hù)理YC教育30%必考01五大領(lǐng)域技能訓(xùn)練X30%必考02實(shí)施個(gè)別化教學(xué)X精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔【浴場(chǎng)員工手冊(cè)】來自資料搜索網(wǎng)(3722)海量資料下載員工的錄用員工的管理員工的培訓(xùn)員工的配發(fā)員工的獎(jiǎng)勵(lì)員工的處罰員工的權(quán)利員工的義務(wù)員工的儀容儀表員工的工作態(tài)度員工的禮貌禮節(jié)員工的基本紀(jì)律■關(guān)于公司xxx商務(wù)浴場(chǎng)是由XXX實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資興建的高檔洗浴休閑場(chǎng)所，它擁有優(yōu)越的地理環(huán)境，高雅的內(nèi)部裝飾，一流的潔身和保健設(shè)施，舒適的休閑休息環(huán)境，集多種洗浴文化和保健休閑功能于一身，具有XXX市目前“規(guī)模最大，檔次最高，服務(wù)最好”的絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，深得廣大消費(fèi)者的青瞇，堪領(lǐng)濟(jì)寧保健洗浴和休閑娛樂行業(yè)之風(fēng)騷。公司的經(jīng)營(yíng)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一?！惫镜钠髽I(yè)文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事?！惫镜慕?jīng)營(yíng)理念：“我們?cè)跒橘e客提供物質(zhì)相符的物質(zhì)享受的同時(shí)，重視環(huán)境氛圍和精神產(chǎn)品的價(jià)值，愿以優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)去極力滿足賓客的心理需求。”公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：“力爭(zhēng)達(dá)到五星級(jí)服務(wù)水平，把××洗浴做成服務(wù)行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌?！惫緦?duì)員工的態(tài)度：“公司依靠員工做正確的事，對(duì)員工、對(duì)公司都是一件正確的事。”公司對(duì)員工的要求：“勤奮、熱情、自信、互助、干凈?！薄寥擞肋h(yuǎn)只有一個(gè)信條，那就是發(fā)展。公司計(jì)劃在×××洗浴的基礎(chǔ)上致力發(fā)展以洗浴、保健、餐飲、娛樂、住宿、休閑為主體的第三產(chǎn)業(yè)，與公司現(xiàn)有的廣告宣傳、園林綠化和煤炭配送同為××實(shí)業(yè)以后發(fā)展的四大內(nèi)容。第一節(jié)員工的錄用2.1錄用原則公司招聘員工是根據(jù)各工種的實(shí)際需要，對(duì)有志為公司服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否適合，以該工作業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚并通過考核，符合錄用條件者，均有被錄用的可能。2.1.1應(yīng)聘者在思想政治方面必須做到：1、堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家的政策法令，無違法行為記錄。2、熱愛集體，關(guān)心公司，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本公司建立良好聲譽(yù)。3、勤勞愛學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高技能水平。4、團(tuán)結(jié)友愛，坦誠(chéng)待人，互幫互助，上級(jí)以身做責(zé)，關(guān)心部署；下級(jí)尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，懂得用實(shí)際行動(dòng)去鑄造公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神。2.1.2應(yīng)聘者必須向公司提供下列資料：1、申請(qǐng)表。2、近期免冠照片兩張。3、身份證復(fù)印件4、畢業(yè)證書復(fù)印件。2.1.3用工年齡：18周歲到28周歲的中國(guó)籍青年男女均在此限。2.2體格檢查2.2.1體檢及錄用條件：Ａ．應(yīng)聘者必須儀表端莊，五官端正。B．男士身高1.7米以上，女士身高1.6以上。C．視力在1.0以上無色盲。D．身體健康，沒有傳染性疾病。E．發(fā)音準(zhǔn)確，具有良好的普通話表達(dá)能力。2.2.2公司對(duì)全體員工每年進(jìn)行一次體檢，對(duì)患有傳染病者，視其病情，公司有權(quán)勸其離公司休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。2.3培訓(xùn)期、試用期及工資 2.3.1受聘者培訓(xùn)期為一個(gè)周，期內(nèi)公司負(fù)責(zé)食宿，無獎(jiǎng)金、工資發(fā)放，受聘者培訓(xùn)期結(jié)束后經(jīng)考核合格進(jìn)入2個(gè)月的試用期，期內(nèi)享受正式員工100%獎(jiǎng)金待遇、70%基本工資待遇，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者公司將酌情縮短其試用期，試用期滿后正式上崗，成為公本司合同員工，可按工作年限享受晉級(jí)工資。公司員工需交一定數(shù)額的工作押金。2.3.2發(fā)薪方式：?jiǎn)T工的薪金由基本工資（根據(jù)公司定崗定設(shè)）加獎(jiǎng)金（有公司業(yè)績(jī)和相關(guān)規(guī)定決定）加提成（公司設(shè)有各類項(xiàng)目和商品提成）。2.3.3調(diào)資問題：公司將根據(jù)平常考核，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)和成績(jī)突出的員工給于晉級(jí)加薪。此外，公司對(duì)工作年滿一年的員工晉升一級(jí)工資，按工作年限依次類推。2.4員工的辭退2.4.1裁員：因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要裁員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工。對(duì)要裁減的人員公司應(yīng)提前通知其本人及有關(guān)部門，被裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無理要求。對(duì)被裁人員公司將補(bǔ)發(fā)當(dāng)月工資，全額退發(fā)押金。2.4.2開除：?jiǎn)T工若因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響的，公司將給予其嚴(yán)重處分，直至開除。受開除處分的員工會(huì)被扣除全部工資和押金。2.4.3請(qǐng)辭：?jiǎn)T工因身體或特殊原因需要請(qǐng)辭的，須提前壹月以上呈遞《辭職報(bào)告》，在公司落實(shí)好人員補(bǔ)充后，予以批示。第二節(jié)員工的管理公司對(duì)員工實(shí)行“四化”管理，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)方式規(guī)范化及服務(wù)活動(dòng)紀(jì)律化。要求全體員工努力做到“四每”：3.1每天每時(shí)每刻每人都明確和履行自己的崗位職責(zé)。公司制定有《員工崗位職責(zé)》（附后），要求公司員工做到職責(zé)明確，分工清楚，遇事不推委扯皮。3.2每天每時(shí)每刻每人都遵照并執(zhí)行自己的規(guī)程。公司制定有《服務(wù)規(guī)程》（附后），要求公司員工按照它靈活高效的開展服務(wù)工作。3.3每天每時(shí)每刻每人都牢記一個(gè)信條，那就是微笑服務(wù)。公司的價(jià)值取向是“××洗浴出售的商品只有一個(gè)，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！惫识髥T工將微笑服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過程，牢記“無論XX洗浴遇到什么困難，XX洗浴員工臉上的微笑永遠(yuǎn)是賓客的陽光?！?.4每天每時(shí)每刻每人都準(zhǔn)備失業(yè)。公司制定有《服務(wù)工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)》四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（附后），要求員工以此作準(zhǔn)繩為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，對(duì)在一定期限內(nèi)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，公司將予以辭退。第三節(jié)員工的培訓(xùn)公司重視對(duì)員工的培養(yǎng)，將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工認(rèn)真對(duì)待，努力學(xué)習(xí)。3.1時(shí)間和方式：公司除了對(duì)新員工集中時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)外還將利用淡季和空閑時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)日常服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、勤奮好學(xué)有潛力的員工，公司將在與其簽定委托培養(yǎng)合同后送專業(yè)學(xué)校進(jìn)行正規(guī)培養(yǎng)。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容3.2.1思想品德與職業(yè)道德3.2.2服務(wù)的基本技能。包括禮節(jié)禮貌、教養(yǎng)水平、文明程度、應(yīng)酬能力等方面的服務(wù)技巧。3.2.3普通話及語言技巧。3.2.4服務(wù)心理和溝通技巧。3.2.5員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、職業(yè)習(xí)慣等。3.2.6處理賓客投訴，解答問題，進(jìn)行案例分析。3.2.7設(shè)備、器具、工具的使用。3.2.8法律知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)和人際關(guān)系。3.3培訓(xùn)的考核。員工經(jīng)培訓(xùn)之后，公司將采用口頭和書面兩種形式對(duì)其培訓(xùn)效果進(jìn)行考試，考試成績(jī)作為評(píng)選和晉升等措施的執(zhí)行條件。第四節(jié)員工的配發(fā)因工作需要公司根據(jù)不同崗位和職務(wù)免費(fèi)（或半費(fèi)）給員工配發(fā)制服及名號(hào)牌等物品。要求員工在上崗工作時(shí)統(tǒng)一穿戴，所穿制服必須保持整齊清潔，下班后必須將這些物品放在工衣柜里，不得帶出公司。工衣柜專為存放制服而設(shè)，員工嚴(yán)禁擅自配置鑰匙，柜內(nèi)不得存放食品和其他物品，要保持清潔衛(wèi)生，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門有權(quán)隨時(shí)檢查員工的制服和工衣柜。員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)物品和證件上交。員工對(duì)上述各配發(fā)物品應(yīng)予以愛護(hù)，如因時(shí)間長(zhǎng)磨損，由公司統(tǒng)一更換，但因個(gè)人原因造成損壞或遺失的，須按配發(fā)品的部分價(jià)值或全額賠償。（各配發(fā)品成本費(fèi)為：制服元，工號(hào)牌元，工衣柜鑰匙元。）第五節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù)公司奉行“以人為本”的管理思路。凡事都從尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人的基點(diǎn)出發(fā)，把每一名員工都作為企業(yè)發(fā)展的核心因素來對(duì)待，所以希望員工能夠真正意義上把公司當(dāng)作自己的事業(yè)自己的家，充分的發(fā)揮自己的主人翁權(quán)利，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行合理建議，以便公司更好的改善各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)也衷心希望每位員工以高尚的道德水準(zhǔn)來維護(hù)我們的企業(yè)，愛護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)備，珍惜和節(jié)約每一滴水，每一度電，每一粒糧食。第六節(jié)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰7.1員工的獎(jiǎng)勵(lì)7.1.1獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資7.1.2獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到賓客表揚(yáng)者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）為維護(hù)本部門財(cái)產(chǎn)，賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者。（4）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有明顯成效者。（5）嚴(yán)格開支，節(jié)約消耗品及費(fèi)用有明顯成效者。（6）拾金不昧者。7.1.3獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》報(bào)主管，由經(jīng)理簽署后執(zhí)行。7.2員工的處罰7.2.1處罰方式：口頭警告、書面警告、降職、開除及扣分制度。7.2.2處罰細(xì)則：口頭警告：凡觸犯甲類過失，主管級(jí)以上管理人員會(huì)發(fā)出口頭警告，若重復(fù)再犯，員工將被發(fā)出書面警告。書面警告及開除：適用于三個(gè)月內(nèi)重復(fù)違反甲類過失或第一次違反乙類過失的錯(cuò)誤行為。書面警告有經(jīng)理發(fā)出，將列名員工次書面警告犯規(guī)細(xì)則；經(jīng)發(fā)出一后，如一個(gè)月內(nèi)再犯同樣或其他錯(cuò)誤的和第一次違反丙類過失的，將會(huì)被即時(shí)開除，即時(shí)開除可在全無通知的情況下執(zhí)行，公司不予以賠償。C)扣分制度與上述處罰方式共同執(zhí)行。壹分計(jì)人民幣壹元。7.2.3甲類錯(cuò)誤：（1）執(zhí)行主管級(jí)上管理人員的工作安排或工作調(diào)配。（2）不使用指定員工通道和廁所使用客用設(shè)施。（3）上班不穿制服，衣容不整。（4）當(dāng)班辦理私人事物。（5）遲到或早退。（6）當(dāng)班時(shí)間聽收錄機(jī)、看電視。（7）下班后無故在公司逗留。（8）與客人講話不禮貌。（9）工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜。（10）壹年內(nèi)連續(xù)事假累計(jì)超過７天。7.2.4乙類錯(cuò)誤：（11）不禮貌的拒絕上司的工作指示。（12）值時(shí)間睡覺。 （13）脫崗、串崗，經(jīng)常遲到或早退。（14）對(duì)賓客粗暴無理，服務(wù)態(tài)度惡劣。（15）拾遺不報(bào)。（16）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。（17）拿取或偷吃公司和客人食物。（18）用不正當(dāng)手段索取小費(fèi)。（19）泄露公司經(jīng)營(yíng)和其他秘密。（20）擅自將親友或其他無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。7.2.5丙類錯(cuò)誤：（21）改、假造單據(jù)證明和計(jì)算機(jī)資料。（22）侮辱、威脅他人、與客人吵架。（23）做不道德或猥瑣交易和動(dòng)作。（24）煽動(dòng)罷工、斗毆、群眾鬧事。（25）參與賭博，收藏、傳播一切禁品。（26）營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，牟取私利。（27）續(xù)累計(jì)曠工3天，遲到早退6次。（28）偷盜同事和賓客物品。（29）私自將公司物品帶出公司。（30）貪污、行賄、受賄。第七節(jié)員工的儀容儀表各級(jí)服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的重要性。穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過肩。常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：挺胸、收腹，沉肩。腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動(dòng)側(cè)身讓路問好。態(tài)度和藹，要面帶微笑。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關(guān)門聲都要輕，任何的服務(wù)活動(dòng)都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動(dòng)。第八節(jié)員工的禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上想向賓客撒氣。第九節(jié)員工的工作態(tài)度工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。接聽電話要先說“您好”，語氣熱情悅耳。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。做任何事情都要講求效率，說到做到，對(duì)工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。做任何事情都要講求效率，說到做到，對(duì)工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。各項(xiàng)工作要責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷技巧，提高推銷能力。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。第十節(jié)員工的日?；顒?dòng)病、事假、曠工：?jiǎn)T工除特殊情況不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或捎假。員工請(qǐng)病假必須由醫(yī)院診斷并出具病假條。特殊情況員工需要請(qǐng)事假的，半天內(nèi)由主管批準(zhǔn)，半天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，主管級(jí)以上請(qǐng)事假的須由經(jīng)理批準(zhǔn)。無正當(dāng)事由，不到崗者，視為曠工，扣除三倍工資。事假者，請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)無工資；病假，請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)發(fā)放基本工資。員工上下班時(shí)間不得將包裹及其他物品帶進(jìn)公司，更不得將有害物品、危險(xiǎn)品和禁止閱讀的書刊帶進(jìn)公司，下班時(shí)不得將公司中任何物品攜帶出公司，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。若虛將公司的物品帶出公司的，須持有經(jīng)理簽署的放行條。檢查人員在檢查物品過程中，不得有傷害被檢查員工人格的言語和行動(dòng)。員工在工作時(shí)必須遵循工作崗位的操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，若因個(gè)人原因造成事故的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室和保安部。下班前要認(rèn)真檢查水、電、氣等閥門，消除隱患，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況，要馬上查找處理，并及時(shí)的報(bào)告后勤部門，確保公司和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。每一位員工都要熟記火警電話，熟悉安全通道及出口位置，熟練掌握滅火器具的使用方法。如發(fā)生火警，要聽從消防中心的指揮，采取以下必要措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。呼喚附近同事援助。通知保安部，清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工牌號(hào)，并報(bào)告經(jīng)理辦公室。聽到火警鳴號(hào)，員工非火警不得占用電話。接到疏散通知后，應(yīng)首先引導(dǎo)客人由安全樓梯疏散，各營(yíng)業(yè)區(qū)工作人員在客人全部疏散后，再撤離到安全地段。第二章【浴場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)】崗位職責(zé)服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于服務(wù)態(tài)度關(guān)于交接班關(guān)于工作筆記關(guān)于服務(wù)質(zhì)量關(guān)于班前例會(huì)關(guān)于營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備和檢查■\【崗位服務(wù)規(guī)程】保安員服務(wù)規(guī)程客人來到門前立即為客人開門，并說“先生或小姐，您好?！笨腿讼M(fèi)結(jié)束來到門前必須為客人開門，并說“先生或小姐，請(qǐng)慢走?！彪S時(shí)監(jiān)督是否有穿拖鞋或浴服的客人來到門前，如有要立即問明情況原因，并同前臺(tái)人員及時(shí)溝通，避免跑單，如保安當(dāng)班期間出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，保安負(fù)有主要責(zé)任保安當(dāng)班期間如需吃飯、上衛(wèi)生間時(shí)，要與領(lǐng)班及時(shí)溝通，由他們代替，避免空崗現(xiàn)象。隨時(shí)安排調(diào)度好門前車輛的停車秩序。了解員工上、下班情況，非上班員工無事禁止進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。適當(dāng)時(shí)候?qū)T工上下班的提包有權(quán)予以檢查。每天協(xié)助清潔工打掃好門前及樓梯衛(wèi)生。如違犯以上服務(wù)程序，將視情節(jié)給予罰款20——200元不等。前廳服務(wù)員服務(wù)規(guī)程客人進(jìn)到總臺(tái)首先前臺(tái)人員問好（先生、小姐您好，下午好、晚上好、歡迎光臨本店）。由男服務(wù)生拿拖鞋并說禮貌用語（先生、小姐請(qǐng)您換一下拖鞋），客人的鞋必須輕拿輕放，必須放在吧臺(tái)鞋墊之上。由女服務(wù)生根據(jù)客人人數(shù)發(fā)放毛巾及消費(fèi)卡，并說：“先生，請(qǐng)拿好，這是您的毛巾及手號(hào)牌?！蹦蟹?wù)生為客人換鞋時(shí)必須要問“先生，您的鞋臟了，用我給您擦擦嗎？”或者“先生，您是否擦鞋？”。客人拿到毛巾及手號(hào)牌后由男服務(wù)生送至換鞋處換鞋，收銀員按鈕呼叫更衣室服務(wù)員迎接客人?？腿讼春煤蠡氐娇偱_(tái)前，總臺(tái)人員問好，并仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)卡及客人牌號(hào)，給予結(jié)帳，客人如有不明之處要耐心解答。前臺(tái)必須結(jié)清帳后方可給客人放行，如客人在結(jié)帳時(shí)要求簽單，此客人必須是熟客，且簽單數(shù)額較小，前臺(tái)可視情處理，但不能出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，所跑單金額，前臺(tái)所有員工分擔(dān)。隨時(shí)留意客人情況，客人外出辦事，必須予交抵押金，時(shí)間不能超過1小時(shí)，超時(shí)必須另行開卡結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳后，將客人送至樓梯邊，并說“小姐、先生請(qǐng)慢走、歡迎您下次光臨?！彪S時(shí)注意總臺(tái)周圍的衛(wèi)生狀況，煙缸、痰盂超過4個(gè)煙頭必須撤換。總臺(tái)附近的空調(diào)、燈具不準(zhǔn)擅自開啟，如有需要找領(lǐng)班?？腿思拇娴奈锲芳艾F(xiàn)金應(yīng)嚴(yán)格保管，如有丟失，由保管人自行負(fù)責(zé)賠償。以上服務(wù)程序，總臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違犯將給予罰款20——200元，視情節(jié)而定。更衣室及浴室服務(wù)員服務(wù)規(guī)程客人進(jìn)入更衣室，更衣室員工必須向客人問好，并接過牌號(hào)，為客人開箱，不忙時(shí)幫助掛衣服，鎖箱同時(shí)提醒客人保管好自己的鑰匙牌，消費(fèi)卡統(tǒng)一放在臺(tái)柜上?？腿讼春煤?，回到更衣室，首先問好，并用浴巾為客人搭好后背，適當(dāng)敲背，敲背同時(shí)問客人您需不需要休息。如果不休息，服務(wù)員向客人說“請(qǐng)把您的鑰匙牌給我”替客人開箱，如果不忙，幫助客人取衣物，送干的拖鞋，并提醒客人不要忘記自己的物品。如果客人休息，為客人遞上桑拿服，同時(shí)要問每一位客人是否需要一次性浴衣，做好各項(xiàng)推銷工作。將客人送至門邊并說“請(qǐng)先生慢走，休息好”，客人休息好回到更衣室要求同3條。隨時(shí)注意更衣室的衛(wèi)生情況，物品擺放情況，痰盂超過4個(gè)煙頭即倒，組長(zhǎng)隨時(shí)注意物品狀況及時(shí)讓領(lǐng)班給予領(lǐng)取。夜間服務(wù)生應(yīng)特別注意防盜問題，每一位客人有異常行為，必須通知領(lǐng)班或經(jīng)理給予清查。以上程序如有違犯，視情節(jié)罰款20——200元不等。搓背技師服務(wù)規(guī)程每天排出一位值班服務(wù)人員，具體任務(wù)：迎送客人并說好禮貌用語（如先生您好，先生請(qǐng)慢走）。負(fù)責(zé)隨時(shí)清理池區(qū)的衛(wèi)生，注意節(jié)水，按好鏡子。隨時(shí)到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并將桑拿房被巾整理好。每一位搓背工在客人來到你的搓背床前必須問好，并嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的看法（搓完背后要說先生請(qǐng)慢走）。每天在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下做好池區(qū)的衛(wèi)生整理、物品擺放工作。做好客用物品的節(jié)約工作。上班期間嚴(yán)禁讀書看報(bào)（白天）。違犯以上程序給予罰款50——200元不等。 內(nèi)吧臺(tái)服務(wù)員服務(wù)規(guī)程每日做好內(nèi)吧臺(tái)周圍的衛(wèi)生整理工作。每日做好酒水交接工作，工作中隨時(shí)使用文明用語。每日做好顧客寄存物品的保管工作。每日做好看鐘工作，做好記錄情況并及時(shí)叫鐘。隨時(shí)注意客用酒水果品的補(bǔ)充情況。當(dāng)班期內(nèi)吧臺(tái)的一切物品丟失個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。不允許任何人進(jìn)入內(nèi)吧臺(tái)（包括經(jīng)理、領(lǐng)班、員工）?？腿祟I(lǐng)取寄存物品，必須嚴(yán)格核對(duì)消費(fèi)卡及牌號(hào)并做好記錄。每天檢查客用杯具是否干凈。以上程序必須遵守，如有違犯將給予20——200元的罰款。休息廳服務(wù)員服務(wù)規(guī)程客人進(jìn)到休閑廳首先向客人問好，并問客人幾位，根據(jù)人數(shù)予以安排。當(dāng)客人來到自己的區(qū)域，區(qū)域服務(wù)員馬上向客人問好并將客人讓到休息床前，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將毛巾疊好四方形放在小柜調(diào)音鈕前，將客人的拖鞋擺至休息床前。向客人詢問是否需要酒水或者做按摩，注意要用禮貌用語。例如，先生你們喝點(diǎn)什么？先生您是否需要按一按腳或做其它項(xiàng)目？如果客人需要酒水，為客人填好卡（先生小姐麻煩您把您的消費(fèi)卡給我），上下酒水必須使用托盤半蹲式服務(wù)。每個(gè)煙盔缸超過3個(gè)煙頭必須換調(diào)，換煙盔缸必須使用托盤，拿一個(gè)新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。如果客人需要按摩，同一時(shí)間通知技工。D區(qū)服務(wù)員隨時(shí)注意清理內(nèi)吧臺(tái)上的杯具，及時(shí)打開水，及時(shí)疊毛巾。夜班中隨時(shí)提醒客人保管好自己的貴重物品，隨時(shí)檢查自己區(qū)域內(nèi)的痰盂、被褥巾是否需要整理。當(dāng)客人休息好后，將客人送到門邊并說“請(qǐng)慢走”。演出期間，服務(wù)員必須做好服務(wù)，嚴(yán)禁觀看節(jié)目，并帶頭鼓掌。違犯以上程序，視情節(jié)給予罰款20——200元。按摩技師服務(wù)規(guī)程當(dāng)按到按摩通知后來到客人身邊首先問好（先生或小姐，是您需要做按摩嗎？）認(rèn)真為客人做好每一項(xiàng)服務(wù)，必須足時(shí)服務(wù)。上鐘及下鐘必須及時(shí)通知內(nèi)吧臺(tái)人員做好記錄。為客人做完按摩后要說“先生或小姐，請(qǐng)您休息好”再離開。不準(zhǔn)在按摩房超時(shí)逗留，違紀(jì)按項(xiàng)目算。上班后一律不準(zhǔn)帶電話、手機(jī)、傳呼（鎖到換衣箱）。不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或找人代請(qǐng)假。上班后不準(zhǔn)在休閑廳吸煙、吃零食。每晚節(jié)目開始技工全部進(jìn)房。每日值班技工必須打掃好自己的衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，并隨時(shí)清理。在浴林泰內(nèi)遇到每一位客人必須問好。違犯以上規(guī)定視情節(jié)給予罰款50——200元不等?！旧Ｄ迷」ぷ鞒绦颉抗ぷ鲿r(shí)間職員必須在11：50分準(zhǔn)時(shí)到本公司，并換好制服，12：00開班前會(huì)議，12：10到崗正式工作，12：10——13：00為班前準(zhǔn)備工作時(shí)間，站崗時(shí)間：13：00——16：30，晚餐17：00——18：00，早餐5：00——6：00。接待方式職員接待客人首先由男更衣門口迎賓主動(dòng)問好，并收好客人的消費(fèi)卡，收卡時(shí)請(qǐng)勿將客人的毛巾及鑰匙掉在地上，“您好先生”、“里邊請(qǐng)”，待客人走完之后關(guān)上門，并把卡交給二次更衣的職員，二次更衣的職員寫好記錄登記，更衣室的職員馬上、熱情而主動(dòng)的，把客人讓到相應(yīng)的位置，打開衣柜掛好、放好衣物、鎖好柜子，要求有語言表達(dá)能力、有順序做好工作程序。比如：“您好先生”、“請(qǐng)讓我?guī)湍蜷_柜子”、“請(qǐng)更衣”、“我給您掛好衣服”、“請(qǐng)放好您的物品”親自鎖好柜子、帶好鑰匙，遞上毛巾?！跋壬@邊請(qǐng)”或“里邊請(qǐng)”，而且打手式指向浴區(qū)，在客人走向浴區(qū)的同時(shí)，二次更衣的職員要給客人推開門，“請(qǐng)先淋浴”，隨后關(guān)好門回到崗位。這時(shí)由浴區(qū)的職員迎接客人，把客人讓到淋浴區(qū)，快速而熟練的打開調(diào)節(jié)水溫，水溫一定要適度，不準(zhǔn)超過38——39度“先生請(qǐng)自便”“需要幫忙嗎”等工作中常有禮貌用語。必要時(shí)須給客人講解藥浴的由來以及它的特色，并介紹脈沖、沖浪的樂趣，桑拿浴、蒸氣房的舒適。當(dāng)客人沖好淋浴要進(jìn)入脈沖、沖浪池時(shí)應(yīng)注意觀察，當(dāng)心滑倒，對(duì)客人的沖浪姿式是否正確，可以提出指教、正確的方法，然后方可打開開關(guān)。當(dāng)客人離開沖浪、脈沖浴池時(shí)，請(qǐng)馬上關(guān)閉開關(guān)（在無人的情況下），客人進(jìn)入桑拿房或蒸氣房時(shí)，要打手式或語言提示，“先生，蒸一蒸”“給您送冰水”或“先生您的冰水”，必須手托盤接送。桑拿房的開啟時(shí)間安排：中午12：00以后可以開一個(gè)，必要時(shí)打2個(gè)，下午17：00——19：00無客人時(shí)可以關(guān)閉，晚23：00以后可以關(guān)閉，無客人蒸的時(shí)候，無須打開開關(guān)。在上班時(shí)浴區(qū)的職員應(yīng)先沖一下桑拿房?jī)?nèi)的木板，防止干裂，要有規(guī)定的時(shí)間，無客人的時(shí)候可以進(jìn)行，請(qǐng)勿將房?jī)?nèi)壁燈酒水，熱的時(shí)候容易炸裂。在客人蒸完之后有語言提示，“先沖一正點(diǎn)”“先生搓背嗎？”“洗沖浪嗎？”這時(shí)客人要提出搓背馬上讓到潔身區(qū)請(qǐng)搓背的技師安排好，要求服務(wù)周到。在客人洗澡時(shí)，觀察一下，一定要給客人拿洗發(fā)水、牙刷，擠牙膏和摩絲，在客人漱口時(shí)要遞上口杯，服務(wù)要熱情周到，做一些力所能力的事，經(jīng)常遇見有年幼的、年長(zhǎng)的或醉酒的客人，服務(wù)要更加周到。平時(shí)要注意工作中的衛(wèi)生，桑拿浴和蒸氣房的衛(wèi)生要做到干干凈凈，在傍晚18：00鐘，把燈箱開啟，午夜2點(diǎn)關(guān)閉，要求在浴區(qū)的職員做到忙中有序，錯(cuò)而不亂。在客人洗完澡進(jìn)入更衣室時(shí)，先由浴區(qū)職員拉開門，不但要有語言提示，“洗好了先生”“請(qǐng)到外面擦一下”，而且交待二次更衣的職員給先生擦一擦身上的水