大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)_第1頁
大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)_第2頁
大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)_第3頁
大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)_第4頁
大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)_第5頁
已閱讀5頁,還剩64頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對(duì)您有所幫助!大兵別哭:打造高績(jī)效健康團(tuán)隊(duì)各方贊譽(yù)當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)群體,都會(huì)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,要想使你的思維和能力在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到正常甚至超常的發(fā)揮,就必須具備承受壓力的良好的心理素質(zhì)。這種心理素質(zhì)在軍隊(duì)中表現(xiàn)得最為明顯,因?yàn)檐娙嗣鎸?duì)的壓力,是生死的壓力。如果你想在重壓面前,坦然處之,不是哭,而是笑,那么你就好好讀一下這本書。——洪兵,軍事科學(xué)院教授、大校、戰(zhàn)略專家壓力與動(dòng)力之間可能只存在零點(diǎn)幾微米的差距,而轉(zhuǎn)化并非易事。當(dāng)今時(shí)代需要你擁有“悲痛為力量”的能力。沒有人能夠壓倒你,除了你自己,但是有的人、有的書可以幫助你,更好地認(rèn)識(shí)你自己?!?,蓋洛普咨詢有限公司總經(jīng)理壓力使人變形,動(dòng)力使人積極進(jìn)步,卓越的領(lǐng)導(dǎo)使壓力變化為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力?!洞蟊鴦e哭》就是一本這樣教我們?cè)谄D難困苦中成為真正領(lǐng)導(dǎo)者的偉大著作?!獏氰ふ拢譅栁挚ㄜ嚧笾袊?guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官壓力在我們的生活中充當(dāng)著一種奇特的角色,實(shí)際上很多人是在壓力下成功和進(jìn)步的,因?yàn)楸粍?dòng)的學(xué)習(xí)和突破使得我們?nèi)祟惖膽卸杼煨允艿街萍s;但是過度的壓力也足以使我們崩潰或者變態(tài)。所以重要的是一種能夠平衡壓力的正面和負(fù)面作用的機(jī)制,它可以幫助我們走出我們自己,又能夠?qū)崿F(xiàn)我們自己。在進(jìn)行壓力管理方面,《大兵別哭》恰恰是這樣一本對(duì)于管理者和身處壓力之中的人們具有啟發(fā)性和工具性的實(shí)用指南?!?,零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)無論是在戰(zhàn)場(chǎng)還是在商場(chǎng),過度的壓力都會(huì)讓我們迷失自我。然而激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,壓力無處不在,如何生存下去?《大兵別哭》值得我們品味!——姜汝祥,北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理壓力之下容易丟失自己的平常心,急中生智比較難,窘迫處保持日常的水準(zhǔn)也就不錯(cuò)了。也許,《大兵別哭》可以幫助你思考如何做到較高的“逆商”?!?jiǎng)⒅迋?,?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主編當(dāng)持續(xù)的壓力已將營(yíng)銷人的承受力逼到極限時(shí),當(dāng)反復(fù)的成功與挫折已將營(yíng)銷人的事業(yè)激情迫降到冰點(diǎn)時(shí),新的戰(zhàn)斗又在眼前。無論自勵(lì)還是他勵(lì),《大兵別哭》對(duì)于走到坎上的營(yíng)銷人來說,都十分及時(shí)?!罘f生,《銷售與市場(chǎng)》雜志社社長(zhǎng)兼總編如果你必須提著兩只箱子趕路,最輕松的方式就是找一根扁擔(dān)。箱子的重量沒有絲毫減輕,但是扁擔(dān)讓你的負(fù)重方式發(fā)生了變化?!洞蟊鴦e哭》就像那根扁擔(dān)?!趿Ⅸi,《商學(xué)院》雜志主編壓力帶來的負(fù)面作用正在被媒體放大,但市場(chǎng)不會(huì)給企業(yè)降低壓力,董事會(huì)不會(huì)給CEO降低壓力,CEO也不會(huì)給中層和員工降低壓力。所以,壓力管理不能幼稚地理解為“減壓”,這其實(shí)是一種微妙的管理技巧,不僅要讓員工承受越來越大、比對(duì)手更大的壓力,而且要轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力——就如同這本書里講的那樣?!獙O虹鋼,《人力資本》月刊執(zhí)行主編忘記“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”這樣庸俗的類比。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不過是要求屬下賺更多錢、更節(jié)儉,而軍事訓(xùn)練卻是要求你賣命。不要試圖從這本書中獲得對(duì)你的商業(yè)活動(dòng)的直接性指導(dǎo),但由于作者向你描繪一幅比做生意可怕得多的生活場(chǎng)景,所以閱讀此書的確可以減緩壓力——你理應(yīng)為自己目前的狀態(tài)深感慶幸?!S知遠(yuǎn),《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主筆本書會(huì)給正在被壓力困擾的各級(jí)管理者、普通員工和對(duì)企業(yè)內(nèi)在的壓力管理感興趣的廣大研究人員和相關(guān)的培訓(xùn)人員帶來切實(shí)有效的幫助,一定會(huì)給很多企業(yè)和很多人的生活帶來可喜的改變。讓我們從這本書開始,學(xué)會(huì)控制壓力!——張西超,北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問《大兵別哭》中高效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力課程是非常出色的?!R爾·貝斯,經(jīng)理人論壇集團(tuán)主席戴爾·克利曾經(jīng)是一位美國(guó)陸軍游騎兵戰(zhàn)士,他用令人難忘的經(jīng)歷向我們證明,美國(guó)陸軍用來控制壓力和提高戰(zhàn)斗力的方法是多么有效,不管是在計(jì)劃中,還是在意料之外。每個(gè)讀者都能從這些真實(shí)的陸軍教程里找到適合自己的東西。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的必讀書?!U勃·丹茲格,赫斯特報(bào)業(yè)集團(tuán)前CEO一本真正偉大的著作,討論了我最感興趣的問題,沒有通常的陳詞濫調(diào),它的作者對(duì)書中的一切都有切身的感受。真是一本充滿了智慧的書?!槔怼き偹梗顒?dòng)家、出版商……無價(jià)的百寶箱,里面裝著經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的減壓策略和領(lǐng)導(dǎo)原則,既適用于我們的商務(wù)活動(dòng)又適用于個(gè)人生活。——加雷思·伍德,領(lǐng)導(dǎo)力顧問導(dǎo)讀(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1925)當(dāng)美國(guó)軍方領(lǐng)導(dǎo)人調(diào)兵遣將為伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)做準(zhǔn)備時(shí),他們預(yù)期伊拉克軍隊(duì)會(huì)迅速覆滅,但是他們也想到了一些可能遇到的困難,如化學(xué)戰(zhàn)或生物戰(zhàn),還有極端險(xiǎn)惡的沙漠環(huán)境。他們知道士兵們將面對(duì)體力透支、不確定性和各種危險(xiǎn),他們還知道不受控制的壓力造成的傷亡不亞于對(duì)手的炮火。軍方領(lǐng)導(dǎo)人有效控制壓力,避免戰(zhàn)斗疲勞癥,率領(lǐng)士兵獲得勝利,同樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以通過控制壓力來影響公司的利潤(rùn),最大限度地提升工作業(yè)績(jī),這樣做還能幫助雇員避免潰瘍、心臟病、偏頭疼以及其他由負(fù)面壓力造成的破壞性后果。戰(zhàn)場(chǎng)上過大的壓力會(huì)表現(xiàn)為戰(zhàn)斗疲勞癥,而企業(yè)中的壓力則表現(xiàn)為曠工、醫(yī)療費(fèi)攀升、工作效率降低、合作不利和工作業(yè)績(jī)下滑。員工每天要應(yīng)付各種壓力,如過高的企業(yè)目標(biāo)、苛刻的管理、部門碰頭會(huì)、生產(chǎn)故障、顧客投訴、持續(xù)的變動(dòng),以及繁重的工作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的挑戰(zhàn)很像戰(zhàn)場(chǎng)上的壓力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和部隊(duì)指揮官都需要他們的部下個(gè)個(gè)召之即來,來之能戰(zhàn),這樣才能確保勝利,他們無法承受壓力造成的減員。美國(guó)陸軍指揮官學(xué)會(huì)了如何使士兵在各種極端的壓力下繼續(xù)戰(zhàn)斗,而好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了公司的事業(yè)也能積極地運(yùn)用同樣的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和訓(xùn)練策略把過分的刺激和能量轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任控制壓力?!洞蟊鴦e哭》揭開了美國(guó)陸軍在這些領(lǐng)域中久經(jīng)考驗(yàn)的妙策,書中還引用了美國(guó)陸軍獨(dú)特的行動(dòng)指南中的部分內(nèi)容,它們?cè)?jīng)用來訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者如何控制壓力以在戰(zhàn)斗中取勝。書中包含為數(shù)眾多的軍事和企業(yè)案例,它們會(huì)告訴你應(yīng)該如何在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用這些妙策。你還將看到如下內(nèi)容:?美國(guó)陸軍控制工作場(chǎng)所內(nèi)十大壓力源的技巧?教育、訓(xùn)練和戰(zhàn)后總結(jié)(AAR)在減壓中的運(yùn)用?部隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神是怎樣用于控制壓力的?團(tuán)隊(duì)的重要性和妨礙團(tuán)隊(duì)取得成功的十大障礙?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)壓力源的十個(gè)方法?用美國(guó)陸軍的9個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)原則和5段式作戰(zhàn)命令控制工作進(jìn)程和壓力?紀(jì)律、訓(xùn)練、恢復(fù)力的價(jià)值,出其不意的戰(zhàn)術(shù)在控制壓力中的應(yīng)用?用“出其不意”這一戰(zhàn)術(shù)的6個(gè)要素控制壓力并在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)?在大戰(zhàn)中獲勝的5個(gè)基本要素以及怎樣將它們用于取得事業(yè)的成功?控制自身壓力、實(shí)施合理領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)中一位杰出的人物說領(lǐng)導(dǎo)者是知道必須做什么的人,而管理者則是處理好每個(gè)細(xì)節(jié)完成任務(wù)的人。不管你在哪里聽到這樣的描述,它的措辭都或多或少地表露出領(lǐng)導(dǎo)者是高于管理者的,但是這類討論都沒能闡明這一點(diǎn),即每個(gè)好的管理者也必須表現(xiàn)出好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),反之亦然,好的領(lǐng)導(dǎo)者也需要好的管理技能。不管你的工作內(nèi)容是否包含了“領(lǐng)導(dǎo)”或“管理”這樣的措辭,你都要在“戰(zhàn)斗”中為你的公司和你的員工負(fù)責(zé)任。在這一語境中,《大兵別哭》這本書中的“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”兩個(gè)詞沒有差別。當(dāng)你閱讀案例時(shí)請(qǐng)記住這一點(diǎn),并努力勾勒出壓力得到有效的控制之后的景象。如果這些領(lǐng)導(dǎo)和管理技能幫助美國(guó)陸軍的指揮官在軍事訓(xùn)練和戰(zhàn)斗中率領(lǐng)他們的部下獲得了勝利,那么這些妙策也必將在商場(chǎng)上助你一臂之力。壓力會(huì)導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):2958)越南夏日的陽光在午后的天空中閃耀,這時(shí)營(yíng)長(zhǎng)說:“放下你的起落架,向停機(jī)坪報(bào)告,45分鐘之后你將接管戴爾塔連隊(duì),即將離職的指揮官將在那里跟你交接?!蔽业巧蠞M載著食物、彈藥和信件的直升飛機(jī)向這支由140名年輕士兵組成的部隊(duì)飛來,他們已經(jīng)與敵人對(duì)抗了幾個(gè)月。當(dāng)我步下直升機(jī),踏上干燥的稻田時(shí),還有一個(gè)小時(shí)太陽就落山了。我們剛一卸下補(bǔ)給物資,我的前任指揮官就從我們身邊跑過去,在直升飛機(jī)飛離地面的一剎那跳了進(jìn)去。他走了,我走馬上任。連隊(duì)由三個(gè)步兵排、一個(gè)迫擊炮排組成,還有一個(gè)指揮小組——三名通訊員和我。因?yàn)殡x任的指揮官走得如此匆忙,甚至來不及與我交接。一名通訊員向我解釋了任務(wù):步兵排按計(jì)劃要在四周的山谷里埋伏好,指揮小組將與迫擊炮排一起在附近的法國(guó)古堡度過一夜。經(jīng)過一些微小的調(diào)整后,計(jì)劃看上去更合理了,待在古堡中是非常明智的選擇。那并非一個(gè)真正的堡壘,而只是一個(gè)三角形、高及腰際的土墩子。但即使如此,對(duì)于第一天上戰(zhàn)場(chǎng)的我而言,最好的方案仍是挖掘散兵坑。當(dāng)我們最終確定計(jì)劃,發(fā)布了命令,分發(fā)了由直升飛機(jī)送來的萊豆和子彈時(shí),黑暗降臨了。步兵排潛進(jìn)夜色之中,接線員向營(yíng)長(zhǎng)報(bào)告了我們的方位。終于,我可以放松一下,享用一頓火腿和萊豆罐頭晚餐了。我剛打開罐頭,槍聲就在我們西邊幾百碼的地方響了起來,無線電中充斥著來自第一步兵排的狂呼亂叫,“隱蔽!隱蔽!”他們喊道。我還沒來得及把罐頭扔掉,更多槍聲從相反方向傳來,二排報(bào)告遭到敵人攻擊,幾乎同時(shí)三排也用無線電報(bào)告他們?cè)獾搅艘u擊,隨即更密集的槍聲爆發(fā)出來。接下來還會(huì)發(fā)生什么?雖然這是我第一次經(jīng)受實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn),但是我已經(jīng)意識(shí)到我所處的位置將是攻擊的主要目標(biāo),在其他地方交火只是為了纏住各排的兵力。這樣對(duì)方就可以攻擊指揮小組和炮兵排的重武器,如果摧毀了指揮小組、繳獲了迫擊炮,那他們就會(huì)獲得重大勝利?!皺z查每個(gè)拐角處的機(jī)槍,”當(dāng)我們?cè)诠疟ぶ写颐Φ販?zhǔn)備還擊時(shí)我對(duì)炮兵排長(zhǎng)喊道。如果沒有準(zhǔn)備我們將極易遭到攻擊,而用機(jī)槍從三角形的每個(gè)角開火將是我們求生的最好辦法。一個(gè)念頭在我腦海一閃而過——也許待在這個(gè)古堡里并不是個(gè)好主意。但是炮兵排長(zhǎng)毫無回應(yīng),我讓一名步兵在黑暗中尋找他。我一遍又一遍地大聲呼叫炮兵排長(zhǎng),“薩日,你在哪?”雖然排長(zhǎng)沒有回答,但是步兵還是找到了他,當(dāng)我爬向他的時(shí)候,他正背靠土墻坐在那,雙手抱著頭盔,胳膊肘在兩腿之間抵著地面。這時(shí),從三個(gè)方面包圍我的槍聲變得更響了,“你受傷了嗎,薩日?”我問他?!皼]有,”他虛弱的回答?!皺C(jī)槍架好沒有?!薩日?!”他咕噥了一句?!皺C(jī)槍架好沒有?!”我又問了一遍。這次他的回答還是含混不清。我抓住他的肩膀說,“聽著,薩日,敵人就要攻上來了,幫幫我!”“我做不到,我做不到!”薩日帶著由于恐懼引發(fā)的劇烈啜泣,語無倫次地喊道?!安灰艞墸阋屖勘鴤儨?zhǔn)備好。你能做到,薩日!”我急切地說?!皺z查你右面的機(jī)槍,讓你的人沿著土墻射擊,我來檢查左面的?!碑?dāng)我開始檢查時(shí),這個(gè)嚇壞了的副官抓住了我的衣襟,我回過身發(fā)現(xiàn)他還站在黑暗中。他結(jié)結(jié)巴巴地說:“我不知道對(duì)他們說什么,長(zhǎng)官。”我按倒他說:“臥倒,薩日,你會(huì)被射中的!到無線電話機(jī)那邊去,低點(diǎn)兒?!彼s到土墻下面,從其他幾個(gè)排傳來的槍聲回響在夜空中。壓力會(huì)導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤這是我第一次與敵人交火,在此之前我已經(jīng)接受了美國(guó)陸軍良好的訓(xùn)練。我知道如何指揮,我鎮(zhèn)定地呼叫空中支援、炮火打擊和醫(yī)療救護(hù)。我的訓(xùn)練中包括如何應(yīng)付炮兵排長(zhǎng)這種精神崩潰的內(nèi)容,但是我怎么也沒想到我的一個(gè)副手在我上任的第一天就被戰(zhàn)斗疲勞癥擊垮了。然而,以往的經(jīng)驗(yàn)告訴了我該如何處理,不管我的副手已經(jīng)多么不可救藥,我仍然能指揮若定。迅速的分析顯示,執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排離既定的路線還有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離?;鹆苊停侵挥信砰L(zhǎng)受傷了,因?yàn)樗映隽艘幻妒掷字缶谷惶痤^,想看看是否投中了目標(biāo)。對(duì)一名有經(jīng)驗(yàn)的步兵來說這是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤,他應(yīng)該知道榴散彈的爆炸范圍要比大多數(shù)人的投擲距離更遠(yuǎn)一些。我繼續(xù)準(zhǔn)備從我們這邊發(fā)起攻擊,執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排和其他一些人還在奮力還擊。通訊員監(jiān)控所有的呼叫,確定其中一個(gè)排已經(jīng)隱蔽好了,而另外兩個(gè)排好像正在自相殘殺。他是對(duì)的,偏離了指定路線的那個(gè)排移動(dòng)到了第三排的路線上。當(dāng)通訊員焦急地向我報(bào)告這一情況時(shí),我用無線電喊道:“停火!?;?!”嚴(yán)格的紀(jì)律要求他們停止相互射擊。當(dāng)兩個(gè)兄弟排之間的火力停止時(shí),敵人也失去了執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排的方位。我們的指揮所沒有遭到攻擊,而且不可思議的是那個(gè)自殘的中尉是全連惟一的傷員。一架醫(yī)療救護(hù)直升機(jī)很快趕到了。通訊員協(xié)調(diào)救護(hù)行動(dòng)時(shí),我對(duì)剛受到刺激的部隊(duì)喊道:“二排、三排統(tǒng)計(jì)人數(shù),帶上所有士兵,搞清楚到達(dá)目標(biāo)的路線,繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。”“收到,收到,”耳機(jī)里傳來他們虛弱而局促不安的回答。執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排中有個(gè)班長(zhǎng)的回應(yīng)充滿了熱情,我下命令說:“現(xiàn)在,由你代理排長(zhǎng),集合全排,統(tǒng)計(jì)人數(shù),注意你的后方,把部隊(duì)帶到我的位置來。后半夜你們跟我待在一起?!薄爸x謝,長(zhǎng)官?!彼穆曇羟宄乇砻髁怂闹械母屑ぶ?。我們?yōu)槭裁磿?huì)被壓力擊垮(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):2242)所有這些士兵都訓(xùn)練有素,執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排的排長(zhǎng)事實(shí)上并沒有完全偏離方向。他試圖選擇靠近村子的路線,這是疏忽大意造成的判斷失誤。同樣,他也接受過投彈訓(xùn)練,知道觀察爆炸情況違反安全規(guī)定。他受了重傷,這是他的疏忽導(dǎo)致的惡果。這場(chǎng)遭遇戰(zhàn)過去多年以后,我成了一個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的新任領(lǐng)導(dǎo),在我走馬上任的幾周之內(nèi)我又遇到了類似的危機(jī),整個(gè)組織走到了崩潰的邊緣。在我到任之前,組織內(nèi)部巨大的壓力擊垮了一名行政助理和一位部門經(jīng)理,一個(gè)人匆忙地辭職,而另一個(gè)人糟糕的工作態(tài)度引起了內(nèi)部混亂。這種程度的危機(jī),無論是在戰(zhàn)場(chǎng)上還是在企業(yè)管理中都不算十分嚴(yán)重,但是危機(jī)和變化不斷積累,最終壓垮了那些已經(jīng)使盡渾身解數(shù)的人。我們很容易把前面講的遭遇戰(zhàn)和企業(yè)危機(jī)做比,因?yàn)槭聦?shí)上,戰(zhàn)場(chǎng)上所有的錯(cuò)誤都是因?yàn)檫`反了安全準(zhǔn)則。我在化工界任職時(shí)聽說一個(gè)人被燒死了,因?yàn)樗?jiǎn)化了使用油爐的安全規(guī)程來解凍一節(jié)運(yùn)煤的機(jī)車。還有一個(gè)人在一輛卡車和裝貨碼頭之間進(jìn)行地面引導(dǎo)時(shí)差點(diǎn)被撞死。第三個(gè)事故是一個(gè)年輕人,一位盡職的員工,在駕駛鏟車時(shí)想搶時(shí)間,結(jié)果鏟車翻了,壓在他身上,造成骨盆骨折和脊椎損傷,他用來恢復(fù)的時(shí)間跟那位疏忽大意的中尉用手榴彈炸傷自己后養(yǎng)病的時(shí)間大致相當(dāng)。當(dāng)然,壓力是一個(gè)重要因素,致使那個(gè)中尉和其他不幸的員工因違反安全常識(shí)和判斷失誤而深受其害,他們?yōu)殄e(cuò)誤付出了慘重的代價(jià)。所有的領(lǐng)導(dǎo)者都親眼見過,壓力如何使精明強(qiáng)干的人不堪重負(fù);他們也明白,壓力產(chǎn)生的動(dòng)力有助于使另外一些人更努力地工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者理解了壓力的時(shí)候,他們就會(huì)明白為什么他們的員工有時(shí)候會(huì)犯粗心大意的錯(cuò)誤、堅(jiān)持不合邏輯的觀點(diǎn)、怨天尤人或者在消極的壓力反應(yīng)中深受其苦。好在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者理解了壓力動(dòng)力學(xué)時(shí),他們就能采取行動(dòng),預(yù)防消極壓力帶來的不良后果。在前面所描述的夜戰(zhàn)中,打埋伏的排長(zhǎng)弄傷了自己,而兩個(gè)自相殘殺的步兵排非常幸運(yùn),沒有士兵受傷。AAR顯示,這兩個(gè)排之所以互相射擊是因?yàn)槠渲械囊粋€(gè)排偏離了行動(dòng)路線,另一排以為他們?cè)庥隽艘还上喈?dāng)強(qiáng)的敵軍,于是就開火了。導(dǎo)向性的錯(cuò)誤可能是疏忽的結(jié)果,但是它更可能是一種壓力反應(yīng)——一種心理斷裂,就像那個(gè)中尉所經(jīng)歷的一樣,幾個(gè)月以來,為了追蹤敵人他承受了不間斷的、反復(fù)的壓力。中尉受過良好的訓(xùn)練而且十分盡職,但是由于白天疲于奔命,夜里還要打埋伏,每個(gè)人都缺乏睡眠。這幾個(gè)月,稻田地和雨林中衛(wèi)生條件極差,令每個(gè)文明人都無法忍受,每個(gè)士兵的情緒都十分緊張,他們始終受到敵人的威脅,傷亡不斷??傊?,每個(gè)人的緊張程度都直線攀升。另一個(gè)導(dǎo)致自己人交火的重要因素是,那一排士兵明知道自己偏離了原定路線卻一聲不吭。后來才知道,幾個(gè)班長(zhǎng)和士兵知道他們改變了方向卻沒能拉響警報(bào)。一些人簡(jiǎn)單地認(rèn)為命令改了,但是其他人故意保持沉默,因?yàn)樗麄儗?duì)排長(zhǎng)心存怨恨。回顧整個(gè)過程,他們的沉默是毫無道理的,但是幾個(gè)月來他們也持續(xù)地承受著體力和心理的煎熬,壓力使他們做出了錯(cuò)誤的判斷。在企業(yè)界也可以看到類似的情況,例如我認(rèn)識(shí)的一個(gè)紡織行業(yè)的生產(chǎn)總監(jiān)曾經(jīng)說,他對(duì)企業(yè)的改革氣憤不已,所以他決定對(duì)即將到來的災(zāi)難一言不發(fā),讓經(jīng)理為失職負(fù)責(zé)。災(zāi)難降臨時(shí),經(jīng)理沒有給予足夠的重視,但是生產(chǎn)總監(jiān)的狡詐被發(fā)現(xiàn)了,他因發(fā)現(xiàn)了問題而沒有采取行動(dòng)被開除。如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫芾?,這兩個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)管理者原本可以脫離困境,公司也可規(guī)避事故造成的損失和節(jié)省人事變動(dòng)的成本。由此可見,生產(chǎn)故障、判斷失誤和人事變動(dòng)的花費(fèi)事實(shí)上都是由巨大的壓力造成的,而壓力又是苛刻的管理帶來的惡果。在戰(zhàn)斗的威脅中呆若木雞的副官是更為典型的例子,可以說明人在高度壓力下會(huì)變成什么樣子。需要他沖上去的時(shí)候,他的身體不聽使喚了。他上戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)有一段時(shí)間了,這并非他第一次參加戰(zhàn)斗。他是個(gè)副官,與上級(jí)直接任命的中尉不同,他必須證明他有能力擔(dān)當(dāng)這個(gè)非常重要的職位才能得到提升。這種情況也存在于商業(yè)領(lǐng)域:一些經(jīng)理人躊躇滿志,在企業(yè)中的職位節(jié)節(jié)攀升,但承擔(dān)的工作已經(jīng)超出了他們的能力。雖然他們?cè)谄渌矫娴墓ぷ鞫己艹錾?,但卻會(huì)在最重要的客戶會(huì)議上啞口無言,他們的野心只會(huì)成為管理的障礙。在戰(zhàn)爭(zhēng)條件下,錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引發(fā)很多問題。如果士兵沒有得到很好的訓(xùn)練,你就必須在他們精神崩潰之前采取措施。如果中層的軍官壓力過大,你就要行動(dòng)起來緩解壓力,不管是針對(duì)個(gè)人還是針對(duì)集體。在企業(yè)中也是如此,領(lǐng)導(dǎo)者們最終要為他們員工的行為負(fù)責(zé),如果環(huán)境的壓力過大,領(lǐng)導(dǎo)者必須采取措施。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):983)誤傷友軍、中尉受傷、炮兵排長(zhǎng)心理崩潰,這一切都是前任連長(zhǎng)的失職造成的,他應(yīng)該積極地解決迫在眉睫的壓力問題。人們總是責(zé)備部下,但是指揮的成敗最終要由指揮官個(gè)人負(fù)責(zé)。雖然我意識(shí)到了前任指揮官的錯(cuò)誤,但是危機(jī)卻是在我的任上顯現(xiàn)出來的,是我在統(tǒng)領(lǐng)這支部隊(duì)。因?yàn)槲覜]有親身檢驗(yàn)過這些排長(zhǎng)的能力,所以我必須給他們指派任務(wù),讓他們證明自己的能力,而不能僅僅因?yàn)樗麄冊(cè)陬I(lǐng)導(dǎo)崗位上就假定他們有能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,你要明白壓力能影響任何人的工作狀態(tài),不管他有多高的水平或多么豐富的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)至關(guān)重要。幾十年的征戰(zhàn)教會(huì)了美國(guó)陸軍如何引導(dǎo)各級(jí)官兵控制壓力。如果你不控制壓力,壓力就會(huì)控制你。這本書將向你展示如何用美國(guó)陸軍的方法控制壓力??刂茐毫Φ牡谝徊骄褪枪烙?jì)一下你的公司目前的壓力水平。如果你剛剛被委以重任或者剛剛成為一家公司的領(lǐng)導(dǎo)人,你一定想考核每個(gè)部下,看看他們能否勝任你交給的工作。如果你在領(lǐng)導(dǎo)崗位上已經(jīng)有一段時(shí)間了,你一定想評(píng)估一下你的副手是否很好地履行了職責(zé)。你非常信賴那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人,但是他們也許會(huì)在危機(jī)時(shí)刻束手無策,或是現(xiàn)在就處在錯(cuò)誤的邊緣,這會(huì)給企業(yè)造成重大損失。每天花在這些預(yù)防措施上的錢與過度的壓力所造成的損失比起來真是九牛一毛。我們將在下面的章節(jié)討論具體的壓力管理策略。指揮官有責(zé)任控制戰(zhàn)斗中的壓力。壓力會(huì)造成減員、戰(zhàn)斗力下降,對(duì)完成任務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是采取措施強(qiáng)化作戰(zhàn)人員對(duì)壓力的承受力,并在他(她)的部隊(duì)中妥善進(jìn)行壓力管理?!睹绹?guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》FM6-225,“戰(zhàn)斗壓力”壓力是什么(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1661)在檢省壓力的影響之前——不管是好的影響還是壞的影響,讓我們想一想“壓力”這個(gè)詞是什么意思。《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》中“戰(zhàn)斗壓力”一節(jié)把壓力界定為“心理、情緒、身體的緊張和疲勞過度,身處戰(zhàn)場(chǎng)或者與戰(zhàn)爭(zhēng)相關(guān)的環(huán)境造成情緒低落”。這個(gè)定義并不排斥陸軍部隊(duì)中其他類型的壓力,相反它考慮到了戰(zhàn)爭(zhēng)中所有可能的情況,還有那些戰(zhàn)備人員,包括訓(xùn)練、軍備、管理、后勤、支持和儲(chǔ)藏。戰(zhàn)備工作甚至比戰(zhàn)爭(zhēng)本身更緊張,我曾聽很多美國(guó)陸軍游騎兵學(xué)院的戰(zhàn)士用嘲諷的口氣說,他們寧愿上戰(zhàn)場(chǎng)也不愿進(jìn)行突擊訓(xùn)練,他們說“戰(zhàn)爭(zhēng)中惟一糟糕的事就是要用真槍實(shí)彈”,換句話說,訓(xùn)練的壓力大得讓這些士兵寧愿去闖槍林彈雨,也不愿回到學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)技能的軍事院校去。萊爾·米勒博士和阿爾馬·戴爾·史密斯博士在他們的暢銷書《減壓方案》(TheStressSolution)一書中給“壓力”下了個(gè)定義。讓我們把他們的定義與美國(guó)陸軍的定義做個(gè)比較。米勒博士和史密斯博士是研究壓力問題的學(xué)科帶頭人。他們認(rèn)為有三大類不同的壓力:急性的、間歇性的和慢性的。1急性壓力這種壓力十分顯著但持續(xù)時(shí)間很短,由近期的事件引發(fā)。少量的急性壓力會(huì)使人產(chǎn)生積極的反應(yīng):讓人興奮起來的忙亂和得意洋洋的感覺能促使一個(gè)人創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。但是,如果這種壓力源不斷積聚,就會(huì)導(dǎo)致消極的影響,例如頭疼、背部疼痛、胃疼和其他緊張反應(yīng)。2間歇性壓力第二種壓力與經(jīng)常出現(xiàn)的壓力源有關(guān)。受這種壓力折磨的人通常受到過分的束縛,缺乏能力,沒有時(shí)間完成每件事,發(fā)現(xiàn)自己與合作者矛盾重重。間歇性壓力的后果比第一種壓力的后果嚴(yán)重得多。急脾氣的人變得更愛生氣,偶爾的緊張時(shí)的頭痛變成經(jīng)常性的偏頭疼,心悸導(dǎo)致胸部疼痛,嚴(yán)重的焦慮變成了慣常的生活狀態(tài)。3慢性壓力第三種壓力與急性壓力有關(guān),但卻沒有急性壓力那種激動(dòng)和興奮。實(shí)際上,長(zhǎng)期、慢性的壓力會(huì)使人們逐漸習(xí)慣于一種承受壓力的生活,并把它當(dāng)成是自己的一種生活方式;這些人看不到任何出路,無法擺脫貧困的生活、工作中的不和諧、惡劣的環(huán)境或身體上的不適。壓力是人們面對(duì)威脅時(shí)產(chǎn)生的一種原始的“戰(zhàn)斗或逃跑”反應(yīng),此時(shí),人體以一種非常復(fù)雜的方式對(duì)危險(xiǎn)、挫折、憤怒和各種各樣的心理情境做出反應(yīng)。這些反應(yīng)初期有著非常積極的作用,它們可以使人增加活力、提高警覺性和持久力,從而對(duì)不同的情境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如,對(duì)急性壓力的最初反應(yīng)能使人的思考和行動(dòng)變得更加敏捷。當(dāng)一個(gè)人就要跟迎面駛來的汽車相撞,或者身體遇到了其他危險(xiǎn)時(shí),這些極端的急性壓力可以使一個(gè)人的思考速度變得異常之快,以至于當(dāng)他(她)做出選擇的時(shí)候,時(shí)間仿佛都靜止了,身體的反應(yīng)也快得令人難以置信,從而幫助他避開危險(xiǎn)。美國(guó)陸軍的基本訓(xùn)練以艱苦聞名于世,這當(dāng)然會(huì)給受訓(xùn)士兵帶來很大壓力,但正是這些積極的壓力反應(yīng)能使士兵做出甚至做夢(mèng)也不敢想像的事,這些任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的能力。比如,為了在截止日期之前完成生產(chǎn)任務(wù),企業(yè)管理人員要處理一個(gè)又一個(gè)危機(jī),這時(shí)他們會(huì)做出同樣的積極反應(yīng),克服設(shè)備故障,解決銷售困難,不管表面上有多少無法抗拒的因素可能導(dǎo)致失敗,他們都要設(shè)法取得成功。我們將在下一部分討論急性壓力帶來的一些積極效果。人在壓力下做出的反應(yīng)(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):2935)根據(jù)《美國(guó)陸軍軍官戰(zhàn)斗壓力控制指南》(《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》的一個(gè)組成部分),“壓力是生理和心理的過程,用來應(yīng)付不確定的變化和危險(xiǎn)。對(duì)美國(guó)陸軍來說,無論處在戰(zhàn)斗狀態(tài),還是在和平時(shí)期執(zhí)行任務(wù),徹底消除壓力既不可能也不必要?!边@本手冊(cè)確定了壓力控制的幾個(gè)目標(biāo):?容忍壓力的存在?創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī),完成組織的使命?當(dāng)壓力失控時(shí)把壓力降到正常水平?增強(qiáng)士兵的承受能力,使他們能在嚴(yán)峻的壓力下繼續(xù)戰(zhàn)斗,這種高壓在戰(zhàn)場(chǎng)上是不可避免的。另一方面,米勒和史密斯說經(jīng)常發(fā)作的間歇性壓力能引發(fā)嚴(yán)重的健康問題,而慢性壓力則能置人于死地,長(zhǎng)期的壓力能導(dǎo)致疾病和自殺。每個(gè)人都想遠(yuǎn)離健康隱患,人們當(dāng)然希望消除或減弱慢性壓力,但是這并不意味著我們能徹底清除它。如果企業(yè)員工睡眠缺乏、身體不適、遇到了不負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、受了外傷,那么他們就會(huì)做出與士兵相同的反應(yīng)。有些人有更強(qiáng)的承受力,但是一般情況下人們對(duì)這些壓力都會(huì)做出相同的反應(yīng)。表1-1和1-2包含了《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》FM22-51列出的適度和過度的壓力反應(yīng)。適度反應(yīng)包括很多生理反應(yīng),例如顫抖、冷汗、瞌睡、惡心和眼花。眼花是非常嚴(yán)重的反應(yīng),誰都不想在車間常常碰到這種情況。但是仔細(xì)觀察這個(gè)表格我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多人在工作中的確表現(xiàn)出了某些癥狀,如易怒、健忘和注意力無法集中。對(duì)照表格檢查一下你辦公室里的同事們是不是已經(jīng)出現(xiàn)了其中的某些癥狀。像飆車這樣的沖動(dòng)反應(yīng)是生活壓力大的表現(xiàn)。有時(shí)人們表現(xiàn)出很多類似癥狀,卻被他人簡(jiǎn)單地認(rèn)為是個(gè)性問題,但是他們個(gè)性中最大的問題也許正是由工作或生活中過度的壓力引發(fā)的。表1-1適度的壓力反應(yīng)(生理的和情緒的)1焦慮13失眠2猶豫不決14顫抖3易怒15反復(fù)無常4抱怨16冷汗5健忘17噩夢(mèng)6無法集中注意力18容易受到噪音、活動(dòng)物體和光線的驚嚇7思考、說話和交流障礙19瞌睡8對(duì)自己和組織失去信心20流淚9生氣21哭泣10疲憊22惡心、嘔吐或者腹瀉11口干23眼花12心跳加快前13項(xiàng)反應(yīng)廣泛存在于美國(guó)各行各業(yè)的從業(yè)人員中。表1-2列舉了經(jīng)常在這些人身上出現(xiàn)的過度壓力反應(yīng),你的辦公室中是否有人表現(xiàn)出了這樣的癥狀?如果有,那么不只是他,連你也會(huì)遇到麻煩了。這些過度壓力反應(yīng)的員工需要立即緩解自身的壓力。有些人沒有意識(shí)到他們的壓力水平已經(jīng)失控了,甚至認(rèn)為沒必要采取行動(dòng)。對(duì)于出現(xiàn)過度壓力反應(yīng)的員工來說,忍耐沒有一點(diǎn)好處,而且這種充滿壓力的環(huán)境也對(duì)公司毫無益處。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任發(fā)現(xiàn)這些過度的壓力反應(yīng),而且要把壓力水平降到正常水平。我們將在下一章提出一些切實(shí)可行的建議,幫你管理壓力。表1-2過度壓力反應(yīng)(生理的和情緒的)1好爭(zhēng)論14喪失視覺、聽覺和感覺2魯莽行事15嚴(yán)重的口吃3對(duì)危險(xiǎn)滿不在乎16咕噥或徹底失語4失憶17哭泣5筋疲力盡18嚴(yán)重的噩夢(mèng)6失眠19受到攻擊時(shí)呆立或徹底喪失活動(dòng)能力7迅速的情緒波動(dòng)20幻聽幻視8冷漠21眼神呆滯9不斷轉(zhuǎn)圈22站立時(shí)搖晃10談話時(shí)急促或不得體23受到攻擊時(shí)驚惶失措,倉(cāng)皇逃跑11遇到突然的移動(dòng)或聲響畏縮閃避24不參加社交活動(dòng)12搖晃和顫抖25歇斯底里地爆發(fā)13肢體部分失靈(手、胳膊、腿)且沒有任何明顯的生理原因26舉止狂亂古怪前10個(gè)過度壓力反應(yīng)癥狀也可以用來描述企業(yè)中壓力過大的人。壓力對(duì)企業(yè)的影響(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):871)流行的觀點(diǎn)認(rèn)為,當(dāng)今生產(chǎn)技術(shù)、文化和企業(yè)管理的變化給工人帶來了比以往更大的壓力。正如控制壓力是軍事領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)一樣,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要做好這樣的工作。領(lǐng)導(dǎo)者越善于控制部下的壓力,他的部下就越能出色地完成任務(wù)。壓力不是日常的煩惱,它能在車間里引起嚴(yán)重的問題——既影響雇員又影響公司收益。美國(guó)國(guó)家職業(yè)安全和健康學(xué)會(huì)(NIOSH)的報(bào)告指出壓力和相關(guān)問題是導(dǎo)致雇員能力下降的主要原因。具有積極作用的壓力能提高生產(chǎn)力,但是超過了這個(gè)限度,持續(xù)或頻繁的壓力刺激就會(huì)引起嚴(yán)重的消極后果。持續(xù)的激動(dòng)過度和其他由壓力源引起心理反應(yīng)結(jié)合在一起能導(dǎo)致機(jī)能喪失。西北人壽保險(xiǎn)公司的調(diào)查指出46%的工人說他們的工作壓力很大,甚至聯(lián)合國(guó)的報(bào)告也稱工作壓力已經(jīng)變成了“20世紀(jì)的流感”。有研究表明60%~90%的醫(yī)療問題與壓力有關(guān),普通公司要在醫(yī)療福利上花費(fèi)45%的稅后利潤(rùn)。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的顯著增加,今天重視壓力問題的健康呼吁也越來越強(qiáng)烈了。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章表明60%~90%的患者的病癥與壓力有關(guān),但是這還只是壓力造成的損失的一部分。壓力引發(fā)的健康和生產(chǎn)問題,每年全美企業(yè)在這上面的開銷達(dá)500~1500億美元之多。如果把所有與壓力有關(guān)的事故所造成的損失計(jì)算在內(nèi),平均每年每個(gè)員工就要花費(fèi)數(shù)千美元。每家公司都可以算一筆賬,包括曠工、事故、保險(xiǎn)費(fèi)的增加、工傷賠償、生產(chǎn)力下降、工作失誤、顧客投訴以及人員流動(dòng)造成的損失。當(dāng)管理者意識(shí)到每年花了大把的錢在壓力問題上,他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要實(shí)施減壓計(jì)劃了。美國(guó)陸軍平衡積極壓力與消極壓力(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):2248)在日常工作中,一名好的軍官會(huì)努力在積極壓力和消極壓力之間保持平衡,積極壓力能鼓舞士氣而消極壓力則會(huì)影響個(gè)人或集體能力的發(fā)揮。最好的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何運(yùn)用積極的壓力讓他的人做到最好。美國(guó)陸軍非常熱衷于訓(xùn)練軍官和軍士如何管理好他們的隊(duì)伍。這些接受過良好訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者也“狂熱”地履行他們的職責(zé)。在他們麾下的士兵有時(shí)并不理解為什么這些軍官對(duì)人員、設(shè)備和訓(xùn)練如此關(guān)注,要求做到萬無一失。即使是在最好說話的軍官面前有時(shí)也會(huì)遭到詬病,被指責(zé)太教條或是太想贏得賞識(shí)和提升。做出這樣判斷的人誤會(huì)了他們,事實(shí)恰恰相反,這些“狂熱”的領(lǐng)導(dǎo)者在意的只是他們的士兵的安危和如何完成任務(wù)。嚴(yán)格的紀(jì)律、高強(qiáng)度的訓(xùn)練和一遍又一遍的檢查在戰(zhàn)備中是至關(guān)重要的。不能執(zhí)行規(guī)章制度,沒有進(jìn)行細(xì)致的檢查,疏于戰(zhàn)備就等于瀆職。把更多的精力投入到艱苦的訓(xùn)練中會(huì)在部隊(duì)中引發(fā)更多的壓力,但是要求松懈的指揮官事實(shí)上在把他們的隊(duì)伍推向險(xiǎn)境。如果他們不能按計(jì)劃完成訓(xùn)練,讓部隊(duì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)付壓力,他們就無法完成任務(wù)。發(fā)現(xiàn)壓力一些公司的工作壓力很大,跟軍事行動(dòng)差不多,而且某些商務(wù)活動(dòng)就像一場(chǎng)短兵相接的戰(zhàn)斗。表1-1和表1-2中列舉了一些癥狀,你可以通過監(jiān)控這些癥狀出現(xiàn)的頻率發(fā)現(xiàn)壓力過度的員工。下面我們將列舉一些可行的辦法幫你確定你的組織的狀況:?要求嚴(yán)格上報(bào)曠工人次,關(guān)注變化和趨勢(shì),很可能曠工的人數(shù)越多,工作的壓力就越大。?制作一份遲到統(tǒng)計(jì)表,看看某些部門遲到的人數(shù)是不是高于其他部門。員工遲到是不是因?yàn)樗麄兒ε聦⒁鎸?duì)的壓力。?從你的醫(yī)療保險(xiǎn)公司搜集申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)和醫(yī)療費(fèi)的總體信息。按不同的疾病分類,觀察申請(qǐng)的頻率,并把它跟公司一年的生產(chǎn)進(jìn)程和壓力在不同時(shí)期的變化做比較。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)壓力大的時(shí)期,申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)也會(huì)增加,之后也是如此。?尋求專業(yè)的幫助,分析壓力如何導(dǎo)致基本的生理疾病。專家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者之間的因果關(guān)系,而沒有受過壓力控制培訓(xùn)的人往往會(huì)視而不見。?記錄部門的投訴和員工的意見,那些有大量投訴的部門很可能已經(jīng)需要采取一些減壓措施了。?從壓力的角度分析事故報(bào)告,研究壓力如何在事故中充當(dāng)主要肇事原因的。?想方法記錄判斷失誤和匯報(bào)中的錯(cuò)誤,這將幫助你估算壓力給公司帶來的損失。?記錄員工關(guān)系的變化,以及有時(shí)候讓某些員工變得惡語相向的行為類型。你可以利用這些信息來控制整個(gè)組織的壓力,也可以用它們來控制那些對(duì)高壓環(huán)境十分敏感的特殊個(gè)人的壓力。?從壓力的角度反思客戶服務(wù)中存在的問題,確定某種減壓措施是否能改善員工和客戶之間的關(guān)系,或者減少訂單、準(zhǔn)備、運(yùn)輸和計(jì)價(jià)方面的錯(cuò)誤。必須要理解積極壓力的作用,以便最大限度地提高精確度和生產(chǎn)力,但是并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都學(xué)習(xí)過如何管理壓力,或是如何發(fā)現(xiàn)消極的壓力反應(yīng)。從公司的角度看,如果有了合格的員工,再讓所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員都接受基本的壓力管理培訓(xùn),那么公司就會(huì)獲得豐厚的利潤(rùn)。同時(shí)也會(huì)帶給你領(lǐng)導(dǎo)力方面的巨大收益。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有時(shí)候試圖用提高要求和加強(qiáng)監(jiān)督的方法來管理處在高壓下的員工,其實(shí)你應(yīng)該用減壓技巧來管理壓力源。管理員工并幫助他們了解如何管理自身的壓力非常重要,但是如果你想最大限度地提高生產(chǎn)力,那么你就必須了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是如何改進(jìn)工作的。公司應(yīng)該實(shí)施何種變革來緩解“不必要的”壓力源呢?也許在短期內(nèi),獨(dú)裁的管理者用提高要求的辦法也能使高壓下的員工提高效率,但是這只是暫時(shí)的。不斷的催促和對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻要求無疑會(huì)引發(fā)更大的壓力,員工的問題由背痛、頭疼和疏忽大意這樣的輕微不適轉(zhuǎn)變?yōu)楦ち业姆磻?yīng),如曠工和生病,這些都提醒我們要關(guān)注壓力水平。你的組織的情況如何(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1461)對(duì)全美國(guó)的企業(yè)來說,“戰(zhàn)備”工作的重要性一點(diǎn)不亞于它在軍隊(duì)中的地位。公司收入下降,純利潤(rùn)減少、失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)、人事變更頻繁,這些都使我們有充分的理由強(qiáng)調(diào)必須控制壓力,而且恰當(dāng)?shù)乜刂茐毫τ兄诠緲I(yè)務(wù)的成長(zhǎng)并提高工作安全度,這與每個(gè)人都是密切相關(guān)的。如果你想完成你的領(lǐng)導(dǎo)使命,那么你一定要對(duì)自己的組織提出一些嚴(yán)厲的問題:?你的組織中有需要關(guān)注的壓力問題嗎??是否有人已經(jīng)被公司的要求、家庭的負(fù)擔(dān)或健康問題壓得喘不過氣??是否有些人還沒有意識(shí)到自身情況的嚴(yán)重性,他們是否需要專業(yè)的輔導(dǎo)??你的公司有沒有給予個(gè)人壓力問題足夠重視,你會(huì)為此付出代價(jià)嗎?壓力會(huì)對(duì)每個(gè)人產(chǎn)生影響,如果你關(guān)注這些問題,情況會(huì)得到改善嗎?壓力會(huì)對(duì)你的組織產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,本書各章包含了很多遏制、管理和控制壓力的辦法。你將學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造一個(gè)有助于提升工作表現(xiàn)的寬松環(huán)境,你還將學(xué)會(huì)如果雇員因?yàn)閻毫拥膽B(tài)度陷入了困境,你應(yīng)該在責(zé)罰之前考慮一下他那么做的原因。不管壓力源是來自你的公司內(nèi)部還是無法控制的原因,如果你努力彌補(bǔ)壓力造成的損失,每個(gè)人都會(huì)更加努力地為公司效力。你將學(xué)會(huì)如何控制你自身的壓力,就像控制員工的壓力一樣。你還會(huì)看到美國(guó)陸軍是如何控制戰(zhàn)斗壓力的。把這些策略運(yùn)用到企業(yè)的管理生活中,將大幅提高公司利潤(rùn)同時(shí)也有助于個(gè)人生活。在古堡被壓力擊垮的軍官現(xiàn)在情況如何?很多年我一直認(rèn)為古堡中的那些是故意違抗命令或是沒有做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。后來,我意識(shí)到他們之所以能在戰(zhàn)場(chǎng)上熬過幾個(gè)月的時(shí)間,正是因?yàn)樗麄兪苓^良好的訓(xùn)練,但是他們最終被持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗壓力壓垮了。長(zhǎng)期以來,他們待在易于感染血吸蟲病的稻田和雨林里,經(jīng)常與敵人接觸,營(yíng)養(yǎng)不良,缺乏睡眠,在戰(zhàn)斗中受傷,失去戰(zhàn)友,還要接受上級(jí)的調(diào)動(dòng),他們的思維和行動(dòng)受到了惡劣的自然條件和作戰(zhàn)環(huán)境的影響。我上戰(zhàn)場(chǎng)的第一天恰好碰上了危機(jī)的爆發(fā),我們很幸運(yùn)沒有遇到訓(xùn)練有素的敵人。排長(zhǎng)犯了一些錯(cuò)誤,但是他們盡力發(fā)揮了所學(xué)的知識(shí),用了他們能得到的各種武器裝備,我也盡了最大的努力進(jìn)行指揮。但是這件事給我上了寶貴的一課,使我能夠把這些寶貴經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的軍事生涯和商務(wù)管理之中。你也許在公司中經(jīng)歷過類似的危機(jī),接下來的幾章我將舉例說明如何應(yīng)用這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的技巧。為壓力做準(zhǔn)備(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1715)當(dāng)新兵開始基礎(chǔ)訓(xùn)練時(shí),教官會(huì)調(diào)教他們,這些人是增加壓力的專家??量痰拿詈椭甘竞孟袷窃谡勰ミ@些可憐的十幾歲孩子,似乎不管他們?cè)趺磁?,永遠(yuǎn)都不夠好。其實(shí),軍隊(duì)有意設(shè)置了高壓環(huán)境,它是訓(xùn)練的一部分。雖然高壓會(huì)引起一些負(fù)面反應(yīng),但是它的目的是幫助這些士兵超越自我。教官知道何時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、何時(shí)下達(dá)命令、什么時(shí)候施壓,什么時(shí)候用同情來緩解壓力。當(dāng)新兵們完成基礎(chǔ)訓(xùn)練時(shí),他們會(huì)愛戴并尊重這些“暴君”,因?yàn)樗麄冞\(yùn)用壓力技巧使這些新兵達(dá)到了訓(xùn)練目標(biāo)。正規(guī)部隊(duì)的壓力并不總像跟教官在一起時(shí)那么大,但是連續(xù)的訓(xùn)練、戰(zhàn)備檢查會(huì)使壓力處于較高的水平。即使戰(zhàn)爭(zhēng)的可能性微乎其微,士兵們也總在為戰(zhàn)斗做準(zhǔn)備。每個(gè)部隊(duì)都進(jìn)行作戰(zhàn)訓(xùn)練,不斷評(píng)估他們的戰(zhàn)備情況。戰(zhàn)斗模擬訓(xùn)練可以讓士兵做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。在模擬戰(zhàn)爭(zhēng)中,士兵們幾乎沒有時(shí)間徹底地放松,他們的工作時(shí)間很長(zhǎng),很少休假,連他們的家人都能從中感受到美國(guó)陸軍生活的緊張。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很能體諒士兵們的生活狀態(tài)。商業(yè)活動(dòng)中沒有呼嘯的炮彈,但是幾乎每個(gè)企業(yè)管理者都體驗(yàn)過嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來的壓力和老板的咆哮。為壓力做準(zhǔn)備戰(zhàn)斗中的壓力觸發(fā)點(diǎn)是顯而易見的,但是很難對(duì)毫無經(jīng)驗(yàn)的人解釋為什么要在和平時(shí)期用高壓手段訓(xùn)練士兵,維持部隊(duì)的緊張氣氛。當(dāng)士兵們做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備時(shí)候,控制壓力就變得非常重要,以至于受過專門培訓(xùn)的壓力專家要和指揮官商議如何監(jiān)督、控制士兵及其家人的壓力水平。得知家庭成員得到了很好的照顧對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵來說是個(gè)巨大的安慰,所以每支部隊(duì)都要擔(dān)負(fù)起建立家庭慰問隊(duì)的責(zé)任,幫助士兵緩解壓力。這些努力有助于控制服役士兵的壓力,而且能跟士兵的家人一起防止他們開小差。當(dāng)士兵們?cè)跒橐晾藨?zhàn)爭(zhēng)做準(zhǔn)備時(shí),美國(guó)軍方全力在控制壓力和積極戰(zhàn)備之間保持平衡。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要營(yíng)造一種具有積極壓力的環(huán)境才能做好戰(zhàn)備工作,但是軍官和核心軍士知道他們必須控制不斷上升的壓力水平,在士兵開赴戰(zhàn)場(chǎng)前,最大限度地降低負(fù)面壓力反應(yīng)。為了降低壓力,士兵們要了解他們的戰(zhàn)斗任務(wù),知道自己將在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)離開家,會(huì)在怎樣的條件下工作和生活,并熟悉敵人的詳細(xì)情況。士兵的家人也會(huì)得知他們的親人在美國(guó)和伊拉克的情況。國(guó)家還為全體士兵的家人提供額外的醫(yī)療服務(wù),解決遺留問題,提供法律援助,告訴每個(gè)人都可以立遺囑、聘請(qǐng)律師,并幫助他們處理其他一些問題,以免隊(duì)伍開拔后士兵和他們的家人心慌意亂。一有機(jī)會(huì),士兵們就會(huì)有額外假期與家人團(tuán)聚。每個(gè)家庭都將獲得咨詢服務(wù),使每個(gè)人都做好準(zhǔn)備面對(duì)親人的離去,逐漸適應(yīng)他們不在家的情況,等待他們最終的凱旋。牧師竭盡全力做好準(zhǔn)備去鼓勵(lì)那些需要精神指引的人。有些人能很好地應(yīng)付這些壓力,而另一些人則無法做到。很多人把這種情境當(dāng)成一個(gè)困難或生活中的不便之處,而另一些人則一下就被壓垮了,并認(rèn)為這種情境不可能改變。因此,預(yù)先對(duì)壓力反應(yīng)做出判斷是非常重要的。如果壓力得到了控制,或被最大限度地降低了,士兵們以良好的態(tài)度進(jìn)入戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài),就更容易克敵制勝。在學(xué)習(xí)如何最大限度地控制壓力之前,很重要的一點(diǎn)是了解什么是壓力觸發(fā)點(diǎn)。士兵們會(huì)遭遇到各種類型的壓力,使他們堅(jiān)持下去的是他們面對(duì)這一切的態(tài)度。壓力從何而來(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1208)不論軍事領(lǐng)域還是企業(yè)界,壓力源都有內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)來源。內(nèi)部的壓力源包括疾病、營(yíng)養(yǎng)不良、休息不足、惡劣的態(tài)度等問題;當(dāng)然,外部的壓力源來自身體之外,大致可以分為以下幾種:?感覺極不舒服——極端的高溫或低溫、潮濕或干燥、噪音、氣味,以及其他的身體不適?關(guān)系失衡——人際交流、批評(píng)、友誼、與監(jiān)督者的關(guān)系?失望——工作負(fù)擔(dān)、時(shí)間限制、表現(xiàn)、技能、潛力、渴望在車間里,“內(nèi)部”和“外部”這兩個(gè)詞還有另外的含義。公司內(nèi)部的壓力源由內(nèi)而來,如工作時(shí)限、充滿敵意的同事或者苛刻的顧客;公司外部的壓力源是那些公司無法控制的因素,如家里的寵物狗走失,孩子們?cè)趯W(xué)校表現(xiàn)不好,其他家庭成員患病,納稅問題或者婚姻破裂。下面我們將更細(xì)致地考察這些公司內(nèi)部和外部的壓力源,徹底搞清它們對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響。與工作無關(guān)的壓力觸點(diǎn)由日常生活引發(fā)的壓力經(jīng)常給人造成嚴(yán)重的影響。一些壓力是積極的,鼓勵(lì)人們完成任務(wù),但是這類壓力不斷累積就會(huì)對(duì)身體系統(tǒng)造成負(fù)面影響。運(yùn)輸繁忙、施工拖延、凹陷的擋泥板和疲勞都是十分強(qiáng)大的壓力觸點(diǎn)。一個(gè)大熱天、接電話聽到壞消息、不期而至的賬單、房屋維修、家庭問題和糟糕的天氣都可以提升人們的壓力水平,成為壓力觸發(fā)點(diǎn)。牙疼、腳癬、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加劇你的緊張感。重大疾病幾乎能使你的壓力達(dá)到頂峰,各種原因引起的持續(xù)的慢性疼痛也是如此。你有責(zé)任照顧親屬,服侍年邁的父母,你要滿足他們的要求,別忘了這也會(huì)帶來壓力。不管你正在照顧這些有特殊需要的人,還是僅僅得到了他們患病的消息,你都會(huì)感到相當(dāng)大的壓力。即使你的生活中的每件事都非常順?biāo)?,你也無法逃脫外部的壓力,因?yàn)樾侣劽襟w和娛樂業(yè)竭盡所能地為美國(guó)的壓力火上澆油。如果我們的城市和社區(qū)沒發(fā)生什么慘劇,媒體也要在全世界和全美搜羅可怕的事件當(dāng)成新聞。娛樂世界非但沒有帶給我們片刻安寧,相反它發(fā)展出了一種特殊的天才,展示真實(shí)的暴力和傷害??傊瑝毫碜酝獠渴澜绲拿恳粋€(gè)角落。與工作有關(guān)的壓力觸發(fā)點(diǎn)(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):2027)公司里的壓力觸發(fā)點(diǎn)與外部的壓力觸發(fā)點(diǎn)一樣多。壓力源包括老板、工作時(shí)限、同事、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)問題、計(jì)算機(jī)服務(wù)、工程技術(shù)質(zhì)量、銷售、市場(chǎng)、廣告、公共關(guān)系、人力資源、股東、法律問題,還有銷售問題。每個(gè)部門都會(huì)為自己也為其他部門制造壓力。不管你在企業(yè)中處于什么位置,你都會(huì)從與你有接觸的各個(gè)部門和個(gè)人感受到壓力。每個(gè)人都與你有相同的焦慮,每個(gè)人都有自己的一攤工作,為了努力完成任務(wù),他們發(fā)現(xiàn)自己與其他人發(fā)生了沖突。那些總是提出特殊要求的顧客確實(shí)阻礙了他們按時(shí)完成老板安排的任務(wù)。所有這些結(jié)合起來,再加上發(fā)薪的錯(cuò)誤和醫(yī)療保險(xiǎn)公司的要求,這一天你的工作中就充滿了各種壓力反應(yīng),一觸即發(fā)。一般而言,幾個(gè)壓力觸發(fā)點(diǎn)結(jié)合起來起作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)的壓力源。如果你家的狗生病了,你的女兒正為學(xué)校里的某件事傷心,交通阻塞,再加上糟糕的司機(jī),這些加起來,你的一天就在壓力中開始了。美國(guó)陸軍讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)“了解你的部隊(duì),并警惕他們的行為中任何突然的、固執(zhí)的或攻擊性的變化”,這將威脅部隊(duì)的安全,影響戰(zhàn)斗力。——《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》FM6-225,“戰(zhàn)斗壓力”此外,還有多種情況會(huì)增加壓力,如客戶威脅要更換廠商、原料供應(yīng)商宣布提價(jià)、雇員另謀高就、好員工因市場(chǎng)變動(dòng)被解聘。幾乎商戰(zhàn)中的每個(gè)變化都是一個(gè)壓力觸發(fā)點(diǎn),而且在一天之中,商務(wù)活動(dòng)之前和之后的各種情況都會(huì)帶來壓力。大多數(shù)壓力是沒有必要的單獨(dú)一個(gè)壓力源對(duì)某個(gè)人所產(chǎn)生的影響,取決于這個(gè)人正在承受的壓力總量。誰會(huì)想到偶爾一個(gè)小小的刺激物也許會(huì)變成壓垮駱駝的最后一根稻草呢。雖然企業(yè)無法控制所有外部的壓力源,但是可以采取措施,避免以下現(xiàn)象,盡量減少內(nèi)部壓力源:?對(duì)生產(chǎn)力、操作和管理過分苛求?把員工安排在不需要任何技能的崗位上?沒有付給責(zé)任人相應(yīng)的薪水?武斷和模糊的晉升規(guī)定?管理失誤,沒有考慮員工的意見就做出決定,沒有顧及可能對(duì)他們的工作造成的影響?有加班費(fèi)或沒有加班費(fèi)的超時(shí)工作?武斷地安排令人不快的任務(wù)?沒能對(duì)某些人堅(jiān)持原則?上下溝通不暢?缺乏解決問題的機(jī)制,不能調(diào)節(jié)員工之間的沖突?因工作調(diào)動(dòng)和經(jīng)常出差導(dǎo)致家庭破裂?明顯不關(guān)心員工的福利?無法忍受的工作環(huán)境——溫度、危險(xiǎn)、噪音、光線、氣味等等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不但有責(zé)任最大限度地提高工作表現(xiàn),增加純利潤(rùn),而且也有責(zé)任控制可能影響公司收益的壓力。如果一家公司正受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊或正處于不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,這些壓力源是很難被消除的,但是對(duì)執(zhí)掌領(lǐng)導(dǎo)職位的人來說,應(yīng)付這些挑戰(zhàn)與其他技能同等重要。防微杜漸控制壓力(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1598)前線領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)了在部隊(duì)中控制壓力,而不是等到發(fā)現(xiàn)了“戰(zhàn)斗疲勞癥”才讓士兵撤離戰(zhàn)場(chǎng),美國(guó)陸軍把這種急性的消極壓力反應(yīng)稱為“戰(zhàn)斗疲勞癥”。即便對(duì)戰(zhàn)斗壓力的消極反應(yīng)可能會(huì)非常嚴(yán)重,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了緊張性頭疼,還是有人認(rèn)為這是很正常的。雖然士兵們因?yàn)榭謶侄房s、顫抖、筋疲力盡、情緒波動(dòng)很大,并且表現(xiàn)出其他一些極端壓力下的癥狀,他們?nèi)匀荒軌驁?jiān)持戰(zhàn)斗。經(jīng)驗(yàn)表明,訓(xùn)練、樹立信心、食物和休息有助于克服大部分“戰(zhàn)斗疲勞癥”的消極壓力反應(yīng)。有些士兵被撤到后方醫(yī)院,但是同樣的條件下,士兵在靠近前線的地區(qū)接受治療恢復(fù)得速度更快。但是,要把嚴(yán)重的病患和那些對(duì)前線治療沒有反應(yīng)的士兵疏散到后方,他們會(huì)得到后方醫(yī)院受過特殊訓(xùn)練的精神病醫(yī)生和心理學(xué)家的照顧,他們?yōu)榇藴?zhǔn)備了醫(yī)療設(shè)備。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的壓力反應(yīng),你一定渴望得到心理咨詢專家的幫助。很多公司都有健康醫(yī)療計(jì)劃,與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有合同,為表現(xiàn)出嚴(yán)重壓力反應(yīng)的員工提供服務(wù)。正如軍官努力控制壓力一樣,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要接受訓(xùn)練,為生產(chǎn)一線壓力過大的員工提供幫助,讓他們繼續(xù)工作下去。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)一線采取的行動(dòng)與在戰(zhàn)場(chǎng)上的行動(dòng)一樣對(duì)取得勝利有重要作用。我們將在第9章詳細(xì)討論美國(guó)陸軍的領(lǐng)導(dǎo)者如何學(xué)會(huì)控制他們部隊(duì)的壓力。有些外部壓力是軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人無法控制的,如喪失行為能力的親屬需要服役人員全天照顧。如果這類事件會(huì)嚴(yán)重妨礙部隊(duì)完成任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者就必須做出決定,這名服役人員是否還要繼續(xù)留任。治療戰(zhàn)斗壓力反應(yīng)的6個(gè)步驟1放松心情2休息和睡眠3食物和飲料4搞個(gè)人衛(wèi)生——根據(jù)需要用溫水或冷水沐浴,穿上干凈的制服5找機(jī)會(huì)談?wù)劙l(fā)生了什么事6用有效的措施重建士兵的認(rèn)同感和信心除了6個(gè)步驟之外,《美國(guó)陸軍指南》FM22-51,“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)斗壓力控制指南”中還說:“要盡快給士兵提供治療,用盡可能簡(jiǎn)單的方法,盡量接近士兵所在的部隊(duì)?!背丝刂苾?nèi)部壓力源,美國(guó)陸軍還用很多其他方法來緩解外部的壓力源(如醫(yī)療、心理輔導(dǎo)、家庭咨詢顧問、精神引導(dǎo)、特殊教育、社會(huì)服務(wù),等等),所有這些都能用于處理每個(gè)家庭的特殊問題。然而在某些情況下,壓力反應(yīng)會(huì)表現(xiàn)為生產(chǎn)效率低下和不適當(dāng)?shù)男袨椋ú僮魇д`或者違法行為),有時(shí)候士兵要承擔(dān)法律責(zé)任或被開除。如果壓力導(dǎo)致酗酒或吸毒,那么后果就嚴(yán)重了。在指揮官的關(guān)懷下,數(shù)以千計(jì)的問題得到了解決,與此相比上述情況是微不足道的。領(lǐng)導(dǎo)者們根據(jù)所受的訓(xùn)練應(yīng)對(duì)各種問題,盡可能地靠近前線,強(qiáng)調(diào)要把士兵留在崗位上,完成部隊(duì)的任務(wù)。企業(yè)也可以運(yùn)用這種方法。家庭壓力——一個(gè)實(shí)例(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1988)為了理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用軍事程序化解外部的壓力源,讓我們?cè)O(shè)想一個(gè)對(duì)軍隊(duì)和大部分公司來說都是最嚴(yán)重的外部的壓力源:家庭問題。談到控制壓力源對(duì)部隊(duì)完成任務(wù)產(chǎn)生的影響,美國(guó)陸軍同樣重視跟家庭相關(guān)的壓力,就像關(guān)注內(nèi)部壓力和軍事行動(dòng)引發(fā)的問題一樣。如果某個(gè)人的個(gè)人問題影響他完成任務(wù),軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人就必須采取行動(dòng)控制它的影響力。雖然家庭成員從沒見過企業(yè)內(nèi)部情況,但是他們的確能影響公司的生產(chǎn)力和利潤(rùn)。員工請(qǐng)假照顧生病的孩子是很常見的事,還有一些人經(jīng)常請(qǐng)假早走去幫忙處理配偶的汽車故障或其他小麻煩。你明白了吧,有些人家里事情多得很。如果要解決員工的個(gè)人問題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)下面這個(gè)美國(guó)陸軍減壓系統(tǒng)很有用處:?面對(duì)問題時(shí)猶如置身前線?努力使員工繼續(xù)工作,而不是忙著找人頂替?提供專業(yè)的幫助?讓員工與你一起尋找解決方案這里有個(gè)例子可以說明這些措施是如何在企業(yè)中發(fā)生作用的。我曾經(jīng)有個(gè)員工,他的孩子的免疫力很差,他經(jīng)常請(qǐng)假,因?yàn)槿胀胁徽疹櫳〉男『ⅲ恐芏家l(fā)生這樣的事。當(dāng)他不在時(shí),別的員工就必須承擔(dān)起他的職責(zé),他請(qǐng)假過于頻繁,引起了我的不快。當(dāng)我面對(duì)這個(gè)員工的時(shí)候,他正在為孩子的健康問題著急,而他的妻子卻一點(diǎn)忙也幫不上?!澳愕钠拮訛槭裁床荒芊謸?dān)一下?”我問道?!芭叮脒@么做,但是她的公司不讓她請(qǐng)假?!蔽医o這個(gè)員工兩周時(shí)間尋找一個(gè)解決方案,因?yàn)槲覀兊拇_需要他待在辦公室?!拔艺娴年P(guān)心你孩子的健康,”我告訴他,“但是我需要你完成一周40小時(shí)的工作量。如果你的工作能用更少的時(shí)間完成,我們?cè)缇驼?qǐng)兼職人員來干了?!拔也唤橐饽阋淮未蔚仉x開,也許另有辦法靈活地安排時(shí)間,幫你解決家庭問題。如果你想得到專業(yè)的幫助尋找解決途徑,我會(huì)給你介紹一些人,你可以與他們聯(lián)系。你還可以提出其他方法來克服困難?!安还苣闾岢鍪裁礃拥姆桨?,我都希望你能盡量安排整周時(shí)間都待在辦公室里,每周都這樣,從今天開始先堅(jiān)持兩周的時(shí)間。同時(shí),盡你所能維護(hù)家庭的和睦。你們?nèi)胰藢?duì)我們都很重要。”在接下來的兩周里,這名員工討論了三次解決方案,最后,這個(gè)家庭決定另找一家能照顧他們孩子的托兒所。他們?cè)谇楦猩蠈?duì)第一家托兒所難以割舍,但是最終,他們做出了必要的選擇,既實(shí)現(xiàn)了他們的家庭目標(biāo),又滿足了雇主對(duì)出勤率的要求。辦公室里士氣高漲,那個(gè)員工的工作效率更高了,他再也沒有因?yàn)橥袃核膯栴}離開辦公室,他的家庭因?yàn)檎伊诵碌耐袃核兊酶€(wěn)固,更幸福了。最后,他變成了辦公室里兩位管理者之一,在職業(yè)生涯中穩(wěn)步前進(jìn)。這個(gè)問題本可以用教訓(xùn)或警告方式來解決,我們可以威脅他說如果他繼續(xù)那樣做,后果自負(fù)。相反,我讓他明白我很關(guān)心他的家庭,強(qiáng)調(diào)他的表現(xiàn)對(duì)辦公室的團(tuán)隊(duì)有多重要。他感激我們提供的幫助,但是他自己解決了問題。這個(gè)來自家庭壓力問題有了一個(gè)快樂的結(jié)局,因?yàn)槲疫\(yùn)用了前面提到的美國(guó)陸軍的妙策。當(dāng)然,對(duì)于軍隊(duì)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說,并非所有來自家庭的外部壓力都是顯而易見的,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)也不知道家庭的紛爭(zhēng)、十幾歲孩子的叛逆、親戚間的爭(zhēng)執(zhí),以及夫妻間的吵吵鬧鬧。如果生產(chǎn)力下降了,或者出現(xiàn)了難以解釋的壓力跡象,你就應(yīng)該進(jìn)行一對(duì)一的問答,找出問題的根本原因。初步緩解主要的壓力觸發(fā)點(diǎn)(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1449)長(zhǎng)期外出或長(zhǎng)時(shí)間待在辦公室里也能在員工和他們的家人中引發(fā)消極的壓力反應(yīng)。這里還有一個(gè)例子可以用來說明企業(yè)管理者可以通過影響外部刺激性反應(yīng)來避免公司財(cái)政收入的損失。任何能夠降低家庭壓力的舉措都能提高生產(chǎn)力和工作效率。依據(jù)是美國(guó)陸軍曾經(jīng)使用過的減壓技巧,下面這些建議將告訴你如何降低來自家庭的壓力:?提供公司的時(shí)事通訊,介紹公司概況和特殊項(xiàng)目的詳細(xì)情況。美國(guó)陸軍通過非正式的部隊(duì)時(shí)事通訊溝通信息,取得了很大成功。員工的家人更多地了解公司,就能更好地支持他們的家庭成員。員工的家人也許并不關(guān)心說明材料中的財(cái)務(wù)信息,但是他們會(huì)關(guān)注生產(chǎn)和銷售情況、市場(chǎng)占有率、工作條件、福利和選擇、誰被提名從事專業(yè)服務(wù)、其他員工的故事、生日、紀(jì)念日和婚禮。通訊體現(xiàn)了對(duì)個(gè)人的重視,這能緩解很大一部分壓力。?建立企業(yè)內(nèi)的溝通機(jī)制,公開公司福利安排(如保險(xiǎn)、信用合作社、銀行業(yè)務(wù)、娛樂機(jī)會(huì)和業(yè)界新聞)。不管一個(gè)公司認(rèn)為自己的員工多么熟悉這些福利項(xiàng)目,也要把這類信息寫在內(nèi)部溝通材料上。?為小組、部門、分公司和員工組織正式的社交集會(huì),領(lǐng)導(dǎo)者要有社交魅力,公司也可以組織集體旅游和娛樂活動(dòng)。員工和家屬都很樂意參加這樣的活動(dòng),要與員工家屬發(fā)展良好的關(guān)系、建立信任,而不能僅僅把他們當(dāng)作員工離崗的誘因,這樣他們會(huì)很高興的。?補(bǔ)償休息時(shí)間,這有助于家庭成員的重新認(rèn)識(shí),還能幫助員工完成由于長(zhǎng)時(shí)間不在家而沒有干完的事。帶薪休假的時(shí)間表是緩解壓力的良藥,如果能以這種方式化解工作壓力,那么休假就沒有耽誤時(shí)間,不會(huì)影響他們完成必要的工作。額外的假期是很好的減壓劑,可以緩解由于時(shí)間和距離引起的家庭成員之間的疏離感。你可以用三天假期獎(jiǎng)勵(lì)某個(gè)人,這被美國(guó)陸軍稱為“可用三天的護(hù)照”,它對(duì)一個(gè)家庭有很重要的意義,這樣做會(huì)提高生產(chǎn)力,能加倍彌補(bǔ)工作中失去的時(shí)間。?長(zhǎng)期的疏離之后重新尋找自己在家里的位置,了解家人的近況是很有好處的。公司的研究機(jī)構(gòu)和咨詢顧問應(yīng)該發(fā)揮作用,幫助每個(gè)員工回歸家庭。?設(shè)一個(gè)申訴信息臺(tái),它可以幫助無處訴苦的配偶或家人解決問題。這個(gè)信息臺(tái)和接受申訴的人員無法解決問題,但是它的確能給家庭成員指出解決問題的正確方向,這些問題包括發(fā)放薪水時(shí)的錯(cuò)誤,報(bào)銷、醫(yī)療申請(qǐng)、與員工的交流和控制流言蜚語。?設(shè)立咨詢臺(tái),它能幫助管理者確定需要關(guān)注哪個(gè)部門沒有提供足夠的培訓(xùn)和信息,哪個(gè)部門在人際溝通技巧方面需要額外的訓(xùn)練。咨詢?nèi)藛T要收集、分類、上報(bào)申訴材料,并幫助人們解決問題。假期是緩解壓力的良方(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):3600)大多數(shù)受雇傭的美國(guó)人都盼望他們的年假,但是這些帶薪假期并不一定能提高生產(chǎn)力,緩解壓力。很多家庭并沒有享受到輕松悠閑的假期,相反他們感到那段日子的壓力相當(dāng)大。制定計(jì)劃、收拾行裝和旅行花費(fèi)會(huì)讓人不堪其苦,經(jīng)常有人半開玩笑地說“我必須回去工作,這樣才能休息過來”。如果考慮到飛機(jī)和火車的因素,現(xiàn)代假期也許比以往的假期更讓人覺得緊張,而所有這些還只是為了到達(dá)目的地,之后還有更多的壓力在等著去旅行的人。不管是去一個(gè)景點(diǎn),還是去看一個(gè)遠(yuǎn)房親戚,新環(huán)境帶來的壓力常常比在家時(shí)更大。制定一個(gè)程序緩解旅行壓力是你能采取的最好措施,它能讓你的公司今年的重要投資取得最大的收益。這里有14種妙策,可以幫助你的員工在假期結(jié)束后精力充沛地回到工作崗位上,熱情高漲,壓力一掃而光。1避免在員工放假之前宣布工作變動(dòng)或新的崗位職責(zé)。在休假前,面對(duì)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí),員工的工作效率最差。他們的期待和焦慮將在假期中產(chǎn)生波動(dòng),但是他們找不到可以傾訴的人。要等員工回來再發(fā)布好消息。2經(jīng)常介紹一些為假期存錢的方法,幫助員工為一年中最大的一筆花銷做好預(yù)算。我們很容易高估員工對(duì)簡(jiǎn)單的理財(cái)方法的了解程度。一些通告和特殊安排能幫助他們做好計(jì)劃,同時(shí)這也體現(xiàn)了你對(duì)他們的關(guān)心,這還是與員工建立良好關(guān)系和減輕壓力的絕佳機(jī)會(huì)。3為員工提供信用和預(yù)算咨詢,幫助他們規(guī)避小額赤字。一些開始就關(guān)注了這類假期理財(cái)咨詢的人發(fā)現(xiàn),這一努力在其他方面也很有助益。很多人參加了教育和養(yǎng)老的長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄計(jì)劃,還有一些人找到了減輕債務(wù)的方法。這種咨詢?cè)诿绹?guó)陸軍中很受歡迎,它使指揮官能履行職責(zé),保證士兵都能清償賬單,并做好收入預(yù)算。士兵們都不想讓指揮官收到債權(quán)人的投訴。4讓財(cái)務(wù)部門認(rèn)真檢查工資單,確保最后發(fā)薪時(shí)員工的工資支票和直接存款中沒有一點(diǎn)小錯(cuò)誤。即使工資薄記得很清楚也要一再核對(duì)。也許一年中惟一的錯(cuò)誤就出在員工外出旅行,無法核對(duì)銀行交易的時(shí)候。在旅行中處理被銀行退回的支票或透支的信用卡,無疑會(huì)增大壓力。如果財(cái)務(wù)部門不愿在員工放假前核對(duì)每個(gè)人的工資單,那么你至少也要讓他們核對(duì)一下自己的工資單,公司工資簿上會(huì)有很多變動(dòng),很容易出錯(cuò)。5在某個(gè)員工放假期間,考慮讓團(tuán)隊(duì)的其他成員分擔(dān)他的工作,這樣他回來時(shí)就不會(huì)面對(duì)堆積如山的工作。想想看假期過后回到工作崗位上,沒有任何積壓的工作,那將是什么感覺。發(fā)現(xiàn)有人替你處理了所有緊急事務(wù),而且當(dāng)你回復(fù)了重要的電子郵件和電話留言之后,日常文書工作也完成了,這將多么令人神清氣爽啊。讓員工學(xué)會(huì)過濾電子郵件并對(duì)其進(jìn)行分類,優(yōu)先處理有關(guān)工資的信息。這將對(duì)你和你的員工有很大幫助。要像對(duì)待團(tuán)隊(duì)的其他工作一樣對(duì)待這一管理工作,讓你的團(tuán)隊(duì)幫你一起詳細(xì)核對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié),就像美國(guó)陸軍即將奔赴戰(zhàn)場(chǎng)那樣一絲不茍。6提供內(nèi)部指導(dǎo),讓員工學(xué)會(huì)籌劃一個(gè)沒有壓力的假期。不要想當(dāng)然地認(rèn)為每個(gè)人在制定休假計(jì)劃方面都跟你一樣在行。有時(shí)候經(jīng)理人會(huì)讓旅行社為自己制定假期計(jì)劃,但是他們往往忘了很多人不得不事必躬親。美國(guó)陸軍的娛樂服務(wù)機(jī)構(gòu)就有此類服務(wù),你也可以考慮找一家旅行社為員工提供同樣的服務(wù)。7與旅行社洽談,為員工挑選一些旅行線路。許多旅行社都可以為你的員工量身定制3到5天的、或時(shí)間更長(zhǎng)一些的旅行線路,幫助員工選擇旅行線路、估算旅行花費(fèi)。作為一個(gè)團(tuán)體,你很容易得到折扣,你的員工從中得到了實(shí)惠。美國(guó)陸軍和空軍交換服務(wù)系統(tǒng)與地方旅行社聯(lián)系,負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)或國(guó)際旅游事宜,通過這種方式,美國(guó)陸軍非常成功地解決了這個(gè)問題。公司可以與旅行社建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,處理你們的假期旅游事宜,還可以委托某個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的旅行俱樂部處理此事。8讓每個(gè)員工都了解從互聯(lián)網(wǎng)上查詢旅行資費(fèi)的最佳方案——例如,提供旅游、住宿和交通費(fèi)折扣的可靠的網(wǎng)站??纯茨隳芊駷楣締T工爭(zhēng)取到更大的折扣,這么做是很值得的,它是為員工提供一個(gè)輕松假期的另一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。一定要邀請(qǐng)員工的家庭成員。9給員工半天或一天的額外假期為旅行做好準(zhǔn)備——例如,給一段時(shí)間讓他們安排好房子和寵物、給車加油、買輪胎、行李和特殊服裝,并托人照管孩子。員工去休假的前一天很可能要花大部分時(shí)間來處理這些雜事。一天額外的假期會(huì)給他們的出行帶來很多方便,與此相比公司的損失是微不足道的。大公司也許可以找到折中方案來解決這個(gè)問題,既讓員工從額外假期中受益,又不給公司造成損失。10提前兩周詢問員工,讓他們?cè)谛菁偾白鐾晁芯哂袃?yōu)先性的工作。檢查工作,讓他們告訴你哪些工作是必須做完的,然后進(jìn)行監(jiān)督。他們不愿意在放假前一天還在緊張地趕工。并非所有的陸軍領(lǐng)導(dǎo)人都能善用此法,但那些關(guān)心士兵、與他們關(guān)系密切的指揮官都能用這個(gè)技巧減輕休假前的壓力。11為員工歸來做準(zhǔn)備,找個(gè)時(shí)間與他們談?wù)劶倨谶^得如何(這也是與員工建立良好關(guān)系的一個(gè)方法),并讓他們了解他們離開的這段時(shí)間公司發(fā)生了什么事。把你想告訴他們的事做個(gè)筆記,這樣你就能言之有物,說一些比“一切順利”更有意義的話。如果你與員工一起工作,就可以把這個(gè)問題作為日常談話的一部分。不管怎樣,你的個(gè)人興趣會(huì)給你的員工留下深刻印象,而且你放下工作來了解對(duì)他的家庭很重要的事,他們也會(huì)把你的好意銘記在心的。這一問詢方式在美國(guó)陸軍的垂直管理體系中得到了強(qiáng)化,一定數(shù)目的士兵要向某個(gè)軍官匯報(bào)。如果你的公司的管理體系是平面的,很多員工直接面對(duì)一個(gè)經(jīng)理,你可以讓一些愿意采用這個(gè)方法的中層管理者來聽取匯報(bào)。12如果你知道員工旅行的目的地和他的緊急聯(lián)系電話,你可以做一些特別的表示。如給員工全家發(fā)一封短信,直接送達(dá)他們的房間,或者寄一個(gè)明信片,送一束花、一個(gè)果籃。你可以用這種方法拉近與員工的關(guān)系,贏得他們家人的信任,減輕壓力。如果你的預(yù)算像美國(guó)陸軍一樣有限,那么私人信件是一個(gè)非常有效的方法。13制定休假時(shí)間表時(shí)與員工進(jìn)行溝通。很多公司習(xí)慣制定一成不變的休假時(shí)間,而不愿應(yīng)付復(fù)雜的時(shí)間安排,而且輪訓(xùn)也要求核心員工休假時(shí)一切能照常運(yùn)轉(zhuǎn)。一些公司還在沿用這種方法,但是采用靈活政策,讓員工自由選擇假期的公司發(fā)現(xiàn)這樣可以更好地為員工減壓,使他們精神煥發(fā)。美國(guó)陸軍允許個(gè)人在任何時(shí)候申請(qǐng)私人假期,上級(jí)會(huì)根據(jù)一個(gè)人的工作表現(xiàn)和下一步的安排決定是否準(zhǔn)假。14給從事高壓工作的員工一至兩周的假期,而其他人休息一到兩天比較合適。據(jù)我個(gè)人從事高壓工作的經(jīng)驗(yàn),我需要一周時(shí)間把工作拋在腦后,放松自己,之后還需要一周振作精神,重返工作崗位。記住,休假的目的有兩個(gè):(1)讓個(gè)人從中獲益。(2)讓他們更好地為公司工作。因?yàn)檫@是帶薪假期,所以勞資雙方都應(yīng)該獲得好處。正如美國(guó)陸軍部隊(duì)一樣,上級(jí)很容易批準(zhǔn)關(guān)鍵人物徹底更改休假時(shí)間的要求,但是如果他們能按要求遵守休假安排,那么回報(bào)會(huì)更大。盡量減少壓力觸發(fā)點(diǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)部和外部的壓力觸發(fā)點(diǎn)都有很強(qiáng)的影響力。關(guān)心雇員健康的領(lǐng)導(dǎo)者很樂意采取措施來控制壓力反應(yīng),而那些只關(guān)心純利潤(rùn)的人也能看到控制壓力的好處,它能提高公司的業(yè)績(jī)。人們一面盡力控制消極的壓力反應(yīng),一面利用積極的壓力環(huán)境努力爭(zhēng)取好的結(jié)果。我們將在第3章中詳細(xì)討論積極壓力。壓力的積極作用(更新時(shí)間:2006-1-59:28:00本章字?jǐn)?shù):1658)有的壓力是好東西,人們需要壓力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),按時(shí)完成工作,滿足個(gè)人需求,并保護(hù)自己。當(dāng)危險(xiǎn)臨近,或者一個(gè)人身處高壓環(huán)境時(shí),大腦的一個(gè)特殊部位——下丘腦-垂體-腎上腺(HPA)系統(tǒng)就會(huì)告訴身體器官分泌類固醇荷爾蒙,這種激素會(huì)流遍全身,讓身體各系統(tǒng)做好行動(dòng)準(zhǔn)備。HPA系統(tǒng)還能釋放神經(jīng)遞質(zhì),使大腦各部分加快運(yùn)轉(zhuǎn)。大腦的一個(gè)特殊部分會(huì)在危險(xiǎn)情況下產(chǎn)生恐懼的情緒,另一部分把這次事件以長(zhǎng)期記憶的方式儲(chǔ)存起來,在將來發(fā)揮提示作用。其中一種神經(jīng)遞質(zhì)能關(guān)閉短期記憶,并且使人無法集中注意力,還能影響人的理性邏輯思維,自控能力也會(huì)下降。在恐懼或高度焦慮的情況下,快速的呼吸為肌體提供更多的氧氣,更多的紅細(xì)胞和白細(xì)胞被制造出來,心跳加快,把更多的紅細(xì)胞和氧氣輸送到各個(gè)器官,身體已經(jīng)做好了行動(dòng)的準(zhǔn)備。然而,情況還不僅如此。當(dāng)一個(gè)人的焦慮程度上升時(shí),免疫系統(tǒng)使淋巴細(xì)胞向皮膚和其他重要器官集中,體液和血液則離開不那么關(guān)鍵的區(qū)域,這就是緊張的人口干舌燥和面色反常的原因,有時(shí)候這會(huì)讓一個(gè)人“蒼白得像個(gè)鬼”。也許你曾經(jīng)在戰(zhàn)斗中怒發(fā)沖冠,其實(shí)這是你的頭皮充血的結(jié)果。消化系統(tǒng)會(huì)在高度焦慮中停止工作,這就是一個(gè)人在發(fā)表言說或接受工作面試之前不想吃東西的原因。身體對(duì)壓力的快速反應(yīng)是復(fù)雜的,就像一個(gè)人每天面對(duì)挑戰(zhàn),克服困難一樣。壓力源并不需要大到危及生命也能引發(fā)生理反應(yīng),有些沒有威脅的事,如打電話時(shí)與顧客冷語相對(duì),甚或運(yùn)行一條新的生產(chǎn)線都能觸發(fā)一系列壓力反應(yīng)。當(dāng)士兵遭遇高壓環(huán)境時(shí),他們會(huì)出現(xiàn)相同的心理和生理反應(yīng),甚至在溫和的壓力中,指揮官也不得不提醒部隊(duì)一旦條件允許就要多喝水、多吃東西,因?yàn)镠PA系統(tǒng)能釋放神經(jīng)傳遞素,壓力極大的士兵無法記起一些應(yīng)該儲(chǔ)存在短期記憶系統(tǒng)中的事件,這也可以用來解釋為什么在壓力很大的情況下不同的人會(huì)記住某個(gè)事件的不同部分,或者形成不同的記憶。利用積極壓力指揮、演習(xí)和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)增加了我在高壓狀態(tài)下做出適當(dāng)反應(yīng)的能力,而且教會(huì)我運(yùn)用激增的腎上腺素去完成任務(wù)。一旦我意識(shí)到焦慮和危險(xiǎn),我會(huì)愉快地接受情緒上的變動(dòng),使其轉(zhuǎn)化為興奮和動(dòng)力,而不是恐懼和擔(dān)憂。士兵們有時(shí)意識(shí)不到壓力反應(yīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性,但是他們知道控制壓力反應(yīng)能增強(qiáng)體能和勇氣,提高敏感度和忍耐力。當(dāng)新兵到美國(guó)陸軍接待站報(bào)到時(shí),壓力反應(yīng)訓(xùn)練就開始了。我們?cè)O(shè)計(jì)的整個(gè)過程就是要錘煉他們的體格,盡量制造壓力。報(bào)到總是安排在半夜,這種赤裸裸的軍事狀態(tài)讓人震驚,軍士們對(duì)著新兵們大吼,他們沒有任何機(jī)會(huì)作答。毛發(fā)被剃掉了,制服被摔在新兵的身上,下達(dá)了命令,卻沒人能弄明白應(yīng)該做什么。設(shè)計(jì)這個(gè)壓力訓(xùn)練是要讓這些新兵在做夢(mèng)也沒有想到的高壓環(huán)境中磨煉自己。最初幾周壓力很大的訓(xùn)練將深深印在他們的腦海中,并在以后發(fā)揮作用。新陳代謝的變化使他們的體重減輕了,肌肉的運(yùn)動(dòng)能力增強(qiáng)了。這些積極的壓力反應(yīng)使士兵們能夠超越自我,并迅速地學(xué)會(huì)各種技能,因?yàn)樗麄円呀?jīng)建立了自信。我在下一部分將指出,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以運(yùn)用這種積極的壓力反應(yīng)。積極壓力與企業(yè)管理(更新時(shí)間:2006-1-59:29:00本章字?jǐn)?shù):2825)大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)用不同水平的積極壓力管理策略,經(jīng)理讓銷售人員面對(duì)不斷攀升的銷售指標(biāo);生產(chǎn)管理者必須不斷降低成本,增加產(chǎn)量;對(duì)顧客的服務(wù)永遠(yuǎn)也不能讓管理層滿意;不停變化的規(guī)章制度使財(cái)務(wù)部門忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),那些受到這種領(lǐng)導(dǎo)策略影響的人并不總能把壓力看做積極因素,但是他們躍躍欲試,并且做好了生理、心理和情緒上的準(zhǔn)備去應(yīng)付充滿壓力的環(huán)境。沒人愿意丟掉工作,但是這種壓力源可以提高工作積極性,使員工采取必要行動(dòng)保住他的職位。有一個(gè)積極的態(tài)度是非常關(guān)鍵的,例如,我們可以對(duì)失業(yè)威脅反應(yīng)加以引導(dǎo),使員工積極接受額外的培訓(xùn),提高自己的工作能力,或者接受他人的幫助,甚至自愿做好調(diào)換工作的準(zhǔn)備。那些態(tài)度消極的人會(huì)有不良反應(yīng),如工作成績(jī)下降,或者變得好與人爭(zhēng)論。消極反應(yīng)將導(dǎo)致更大的壓力,不會(huì)有一點(diǎn)好處,這一點(diǎn)是顯而易見的。當(dāng)壓力水平提高時(shí),人們對(duì)具有威脅性的環(huán)境的反應(yīng)能給大腦和軀體帶來好處。人們做好了行動(dòng)準(zhǔn)備,但是他們必須決定如何使用所有這些額外的能量。你將努力做成這樁大買賣嗎?或者你會(huì)把壓力當(dāng)成借口,不聽電話、不努力完成任務(wù)嗎?化壓力為成功的動(dòng)力為了盡可能地提高生產(chǎn)效率,領(lǐng)導(dǎo)者必須明白如何在正確的時(shí)間提升壓力水平,何時(shí)把壓力控制到最低限度,并遏制消極壓力反應(yīng)。充滿壓力的環(huán)境使每個(gè)人經(jīng)受了鍛煉,壓力使一些員工發(fā)揮出更大的潛能,而那些沒有適

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論