產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與文化創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與文化創(chuàng)新

大力于1996年畢業(yè)后，我與父親一起創(chuàng)立了方臺(tái)。回想這十七年方太走過(guò)的路,最讓我感到驕傲的不是方太在高端廚電市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,不是方太獲得的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng),也不是我們?cè)趶N電領(lǐng)域獲得的48項(xiàng)發(fā)明專利,更不是我們十七年來(lái)保持的年年持續(xù)盈利能力,而是作為一個(gè)管理者,我做到了所信即所言,所言即所行。十七年來(lái),方太取得的每一項(xiàng)進(jìn)步,都是我們用心探索,孜孜以求的結(jié)果。無(wú)論是在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上,還是在員工發(fā)展、公司社會(huì)責(zé)任方面,我們都實(shí)實(shí)在在地踐行自己的承諾。方太成立之初,我們就力圖找到自己獨(dú)特的發(fā)展之路,也就是創(chuàng)新之路。當(dāng)時(shí)不像今天這樣大家都在提創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè),但到處都是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和廣闊的市場(chǎng)空間。今天回過(guò)頭來(lái)看,方太的創(chuàng)新之路大致是三個(gè)階段,前五年的重點(diǎn)是產(chǎn)品創(chuàng)新,從2001年開(kāi)始,我們更為重視管理創(chuàng)新,2006年之后,我們又在文化創(chuàng)新方面進(jìn)行了多種探索。產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新是方太創(chuàng)新的三個(gè)不同層面,它們之間不是相互割裂的,而是相互聯(lián)系的。管理創(chuàng)新會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,文化創(chuàng)新也會(huì)促進(jìn)管理創(chuàng)新,但無(wú)論管理創(chuàng)新,還是文化創(chuàng)新,最終必須要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上,體現(xiàn)在顧客的直接體驗(yàn)上。因此這三種創(chuàng)新可以視為三層創(chuàng)新,也可以看成三重創(chuàng)新我們就能引領(lǐng)市場(chǎng)潮流今天,我們之所以可以理直氣壯地說(shuō)方太是高端廚電的領(lǐng)導(dǎo)者,首先源于我們的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在技術(shù)上,我們?cè)趶N電方面有400多項(xiàng)專利,其中發(fā)明專利48項(xiàng),在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。在產(chǎn)品方面,無(wú)論是我們的第一款產(chǎn)品A型油煙機(jī),還是最新推出的油煙機(jī),都是技術(shù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新、質(zhì)量與功能創(chuàng)新的典范,都在當(dāng)時(shí)引領(lǐng)了廚電行業(yè)的潮流。之所以能夠做到這一點(diǎn),與方太的創(chuàng)業(yè)歷史和廚電市場(chǎng)的特點(diǎn)有關(guān)。方太創(chuàng)業(yè)之初,我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí),有人建議搞微波爐。當(dāng)時(shí)微波爐剛剛興起,給人感覺(jué)更有技術(shù)含量,價(jià)格也比油煙機(jī)貴5到10倍,市場(chǎng)空間也更大。而當(dāng)時(shí)在寧波地區(qū),就有兩家大型油煙機(jī)生產(chǎn)廠家,因此,在多數(shù)人看來(lái),微波爐當(dāng)然是更好的選擇。但我們深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管當(dāng)時(shí)微波爐屬于剛剛興起的新興產(chǎn)業(yè),但畢竟微波爐對(duì)于中國(guó)家庭而言不是必需品,而且在高端市場(chǎng)也是由日本品牌一統(tǒng)天下。而油煙機(jī)則不同,油煙機(jī)是個(gè)家庭必需品,洋品牌還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),而我們對(duì)油煙機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查表明,當(dāng)時(shí)最流行的油煙機(jī)雖然價(jià)格不高,但普遍存在六大缺陷,即外觀不美、漏油、吸力小、噪音大、拆洗難、安全隱患多。而且市場(chǎng)上雖然油煙機(jī)生產(chǎn)廠家不少,但成規(guī)模的并不多,整體實(shí)力并不強(qiáng)。因此我們看到了產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì),把市場(chǎng)上普遍存在的六大缺陷變成自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年多的開(kāi)發(fā),我們的第一款產(chǎn)品——A系列深型吸油煙機(jī)問(wèn)世。這款產(chǎn)品雖然價(jià)格較貴,但卻得到市場(chǎng)的認(rèn)可,銷量直線上升,在市場(chǎng)上刮起了方太旋風(fēng),使原來(lái)相對(duì)沉寂的油煙機(jī)市場(chǎng)掀起了波瀾。現(xiàn)在回想起來(lái),我們的第一款產(chǎn)品之所以能夠那樣成功,很重要的原因就在于我們是油煙機(jī)行業(yè)的門(mén)外漢,能夠用顧客的眼光來(lái)看產(chǎn)品、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而不是身處其中,天天看到的是銷量、成本、價(jià)格和利潤(rùn),也不是各種技術(shù)瓶頸或工藝難題,也不會(huì)考慮產(chǎn)品風(fēng)格的繼承和資源共享等問(wèn)題,因此敢想敢干,這才有一款在當(dāng)時(shí)真正具有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品。就像蘋(píng)果進(jìn)入手機(jī)行業(yè)能夠給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)全新的產(chǎn)品概念一樣,我們自從進(jìn)入廚電行業(yè),就一直在重新定義我們的產(chǎn)品概念和技術(shù)方向,無(wú)論是我們的第一款產(chǎn)品,還是后來(lái)的人工智能油煙機(jī)、Q型廚房、歐式油煙機(jī)、近吸式油煙機(jī)、廚電五件套、高效靜吸油煙機(jī)等,都是我們最先推出,且引領(lǐng)廚電市場(chǎng)尤其是高端市場(chǎng)的潮流。我們的第一款產(chǎn)品之所以能夠那樣成功,很重要的原因就在于我們是油煙機(jī)行業(yè)的門(mén)外漢,能夠用顧客的眼光來(lái)看產(chǎn)品、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們?cè)趶N電領(lǐng)域獲得成功的另外一個(gè)原因是,國(guó)外大的家電公司對(duì)廚電不太重視,而中國(guó)消費(fèi)者的要求又與外國(guó)的不一樣,差距非常大。因此,跨國(guó)家電企業(yè)將他們?cè)跉W洲、日本賣(mài)得很好的產(chǎn)品拿到中國(guó)來(lái),根本不能滿足中國(guó)老百姓的需要。因?yàn)橹袊?guó)人燒菜做飯的習(xí)慣與外國(guó)人不一樣,而跨國(guó)公司在這方面沒(méi)有更多的研發(fā)投入。因此,我們敢于理直氣壯地說(shuō)方太引領(lǐng)中國(guó)高端廚電的方向和潮流。這并不是說(shuō)我們比跨國(guó)公司高明多少,而是因?yàn)槲覀兪吣陙?lái)一直專注于廚電領(lǐng)域,尤其是油煙機(jī),而且持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入。國(guó)內(nèi)外沒(méi)有任何一家企業(yè)像我們這樣專注于廚電領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,這是我們成功的重要原因。當(dāng)別人不專注時(shí)你專注,當(dāng)別人不投入時(shí)你投入,假以時(shí)日,持之以恒,你就能引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。當(dāng)然,我國(guó)許多生產(chǎn)彩電、冰箱、手機(jī)的家電企業(yè)也在持續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,而且這些企業(yè)的歷史比方太還要長(zhǎng),規(guī)模比方太大,研發(fā)投入也比方太多,但很少有企業(yè)能夠引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新方向。這并不是因?yàn)檫@些企業(yè)的研發(fā)人員不夠聰明,也不是這些企業(yè)的管理者不想引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新方向,而是因?yàn)樵谶@些產(chǎn)品上,中國(guó)的消費(fèi)者往往喜歡追隨外國(guó)的消費(fèi)潮流,沒(méi)有自己獨(dú)特的消費(fèi)訴求,中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可,從而失去創(chuàng)新的根本動(dòng)力,在產(chǎn)品創(chuàng)新上總要比跨國(guó)公司慢半拍,自然難以引領(lǐng)市場(chǎng)的潮流。只有當(dāng)中國(guó)的消費(fèi)者有自己獨(dú)立的消費(fèi)訴求并能夠引領(lǐng)世界的潮流時(shí),中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新才能引領(lǐng)世界潮流。有什么樣的消費(fèi)者,就有什么樣的創(chuàng)新。方太的創(chuàng)新得益于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)廚電的獨(dú)特需求,也得益于最近十年消費(fèi)者對(duì)高端廚電的獨(dú)特需求。沒(méi)有中國(guó)消費(fèi)者的獨(dú)特需求,方太不可能引領(lǐng)中國(guó)廚電市場(chǎng)的潮流。戰(zhàn)略的嚴(yán)格控制在我看來(lái),產(chǎn)品創(chuàng)新并不難,真正難的是技術(shù)創(chuàng)新和概念創(chuàng)新。因?yàn)閷e人的產(chǎn)品拿來(lái)修修改改,也可以算是創(chuàng)新,現(xiàn)在許多企業(yè)正是這樣做的。但修修改改總是難以持久的,因?yàn)轭櫩偷男枨罂偸窃诓粩嘧兓?。這種變化也許一天兩天,一月兩月看不出來(lái),甚至一年兩年都看不出來(lái),但三年左右一定會(huì)有較大的變化。而這時(shí)企業(yè)靠修修改改就難以跟上市場(chǎng)需求的步伐。我們?cè)S多企業(yè)推一款產(chǎn)品取得了成功,就以為自己找到了產(chǎn)品創(chuàng)新的法寶,很快推出第二款、第三款產(chǎn)品,結(jié)果市場(chǎng)效果大打折扣,甚至陷入困境,方太也有這樣的經(jīng)歷。在創(chuàng)業(yè)初期,我們推出的第一款產(chǎn)品取得巨大成功,定義了當(dāng)時(shí)高檔油煙機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。接著我們按同樣的思路對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),開(kāi)發(fā)了幾款產(chǎn)品,效果也不錯(cuò),但市場(chǎng)影響卻遠(yuǎn)不如第一款。盡管我們的投入增加了,經(jīng)驗(yàn)也更足了,但市場(chǎng)反應(yīng)卻仍然不溫不火。從2000年到2001年,方太連續(xù)兩年增長(zhǎng)緩慢。雖然有外部環(huán)境因素,但更主要的是產(chǎn)品創(chuàng)新乏力。因?yàn)槲覀冏畛踹M(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,雖然在當(dāng)時(shí)具有革命性的影響,但卻是一種表層創(chuàng)新。對(duì)手很快進(jìn)行模仿,雖然不完全一樣,但對(duì)我們的市場(chǎng)有相當(dāng)大的影響。而我們隨后在產(chǎn)品創(chuàng)新尤其是技術(shù)創(chuàng)新和概念創(chuàng)新上沒(méi)有大的突破,陷入了創(chuàng)新困境。面對(duì)這種處境,我們進(jìn)行了各種嘗試,也曾將最初的產(chǎn)品創(chuàng)新思路用在廚電相關(guān)產(chǎn)品,比如飲水機(jī)的開(kāi)發(fā)上,但效果不佳,因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)沒(méi)有1996年油煙機(jī)市場(chǎng)上那樣顯而易見(jiàn)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。為了促進(jìn)銷售增長(zhǎng)和保持市場(chǎng)地位,公司內(nèi)部許多人都主張降價(jià),尤其是各地的銷售經(jīng)理。我每天聽(tīng)到的都是對(duì)手降價(jià)的消息、顧客對(duì)我們產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的抱怨、以及因?yàn)閮r(jià)格高而失去顧客和市場(chǎng)的消息。卻很少有人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和創(chuàng)新提出意見(jiàn)和建議。我當(dāng)時(shí)壓力很大,究竟是降價(jià)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)還是繼續(xù)堅(jiān)持高端路線?。我內(nèi)心非常清楚,降價(jià)是最容易的一條路,見(jiàn)效快,也能得到上下的認(rèn)同。反之,如果繼續(xù)走高端路線,在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上做文章,不僅見(jiàn)效慢,而且還必須突破原有的思維定勢(shì)。經(jīng)過(guò)深入思考,我發(fā)現(xiàn)我們之所以陷入產(chǎn)品創(chuàng)新的困境,表面上看是技術(shù)能力的問(wèn)題,但實(shí)質(zhì)上是管理問(wèn)題,是公司的戰(zhàn)略、體制機(jī)制、管理體系、人才與產(chǎn)品創(chuàng)新不匹配。我們失去了創(chuàng)新的方向和動(dòng)力。持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新必須以管理創(chuàng)新為前提。我覺(jué)得最重要的是明確自己的戰(zhàn)略,這是管理創(chuàng)新的第一步。在戰(zhàn)略上,我們面臨兩種選擇:一是堅(jiān)持原有的高端路線,二是從高端向中低端延伸。如果向中低端延伸,銷售收入和利潤(rùn)上會(huì)有快速提升,這種誘惑在當(dāng)時(shí)是相當(dāng)大的。我們認(rèn)識(shí)到,如果我們向中低端延伸,我們就會(huì)失去自己的特色,就與其他企業(yè)無(wú)異,就會(huì)失去方太存在的意義和價(jià)值,而且還會(huì)與行業(yè)的其他企業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng),使行業(yè)失去健康發(fā)展和不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。更重要的是背棄了創(chuàng)業(yè)初期確立的打造中國(guó)家電業(yè)第一個(gè)國(guó)產(chǎn)高端品牌的夢(mèng)想。因此,我們堅(jiān)定了自己的差異化戰(zhàn)略之路:不做行業(yè)老大,而是要做高端廚電的領(lǐng)導(dǎo)者。要做專、做精、做強(qiáng),要走與別人不一樣的路?，F(xiàn)在看來(lái),這條路是走對(duì)了。而且只要做專、做精、做強(qiáng),也一定能夠做大。去年方太的銷售收入達(dá)到30億,比十年前增長(zhǎng)了10倍。雖然不算大,但按這種趨勢(shì)發(fā)展,我們一點(diǎn)都不擔(dān)心企業(yè)規(guī)模變大的問(wèn)題。戰(zhàn)略確定之后,就是管理體系和人才。方太是民營(yíng)企業(yè),產(chǎn)權(quán)清晰,體制和機(jī)制都不是問(wèn)題。問(wèn)題在于我們?nèi)狈茖W(xué)先進(jìn)的管理體系。因此許多制度、流程都是相互獨(dú)立的,缺乏協(xié)同和銜接,有些制度還相互抵觸。為了在管理創(chuàng)新上獲得突破,經(jīng)過(guò)深入分析和系統(tǒng)比較,我們認(rèn)為“卓越績(jī)效模式”比較適合我們公司。2001年我們開(kāi)始推行“卓越績(jī)效模式”。它是一套國(guó)際通行的管理體系?！白吭娇?jī)效模式”是衡量組織經(jīng)營(yíng)成熟度的標(biāo)準(zhǔn),能客觀地從“領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量/分析與改進(jìn),經(jīng)營(yíng)結(jié)果”等7個(gè)方面,對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的診斷評(píng)價(jià)。方太就是希望通過(guò)“卓越績(jī)效模式”這個(gè)更加系統(tǒng)、更全面的管理系統(tǒng)工具,來(lái)提升我們的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。因?yàn)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)既是產(chǎn)品、服務(wù)和人才的競(jìng)爭(zhēng),也是企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理體系之間的競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)管理體系成熟度高,運(yùn)行有效的企業(yè),才能始終保持競(jìng)爭(zhēng)力。方太追求卓越、立志成為受人尊敬的卓越企業(yè),我們就要參與國(guó)際上公認(rèn)的卓越績(jī)效模式,建立方太特色和風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)管理體系。這都是宏觀層面的,具體的管理工作上,我們將重點(diǎn)放在質(zhì)量管理上面,2003年,我們參照全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定管理目標(biāo)、找出差距,提出可行的整改方案。從2003年開(kāi)始,每年都會(huì)在外部質(zhì)量專家的支持下進(jìn)行卓越績(jī)效的自評(píng)。這個(gè)自評(píng)的過(guò)程實(shí)際上也是請(qǐng)外部專家?guī)е教馁|(zhì)量團(tuán)隊(duì)去更好地理解和認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式,提升方太的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。至今,方太已經(jīng)進(jìn)行了九次全面系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。通過(guò)自評(píng)找出企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng),明晰自身的優(yōu)勢(shì)與不足。并針對(duì)弱項(xiàng)制定詳細(xì)的整改行動(dòng)計(jì)劃,不斷改進(jìn)。這不但提高了公司經(jīng)營(yíng)管理的成熟度,還完善了公司的自評(píng)機(jī)制。公司年度自評(píng)得分已從2003年的不足500分提升至2012年的600分以上,公司整體管理體系越發(fā)成熟。2011年,方太還獲得了中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。實(shí)現(xiàn)了中國(guó)高端廚電行業(yè)在“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”上的巨大突破。任何先進(jìn)的管理體系,都需要人來(lái)建立,更需要人來(lái)實(shí)施。方太創(chuàng)業(yè)初期,規(guī)模較小,地處寧波慈溪,相對(duì)偏僻,因此高端人才相對(duì)較少。我們從1999年開(kāi)始大量引進(jìn)了高端職業(yè)經(jīng)理人才,這些人多數(shù)是在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作過(guò)的。引進(jìn)他們的目的,是想借他們先進(jìn)的管理理念、思想、方法和工具,提升方太的管理水平,促進(jìn)方太的管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。我們引進(jìn)這些人才之前,也進(jìn)行過(guò)仔細(xì)研究。當(dāng)時(shí)許多民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)高端人才之后,出現(xiàn)水土不服和效果不佳的情況。我們發(fā)現(xiàn),要使這些高端人才發(fā)揮作用,最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度自信。許多民營(yíng)企業(yè)老板對(duì)于高端人才只是葉公好龍,引進(jìn)而不重用,因此難以人盡其才。二是要相互信托,企業(yè)老板首先要對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德、素養(yǎng)、能力有一個(gè)基本認(rèn)識(shí),知道他們能干什么,不能干什么。許多企業(yè)往往對(duì)職業(yè)經(jīng)理人期望過(guò)高,使用不當(dāng),結(jié)果迅速失去信任。但是我們?cè)诖罅恳M(jìn)職業(yè)經(jīng)理人之后,卻碰到了第三個(gè)問(wèn)題:溝通問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)引進(jìn)的人才,雖然都有好的背景和能力,卻來(lái)源于不同的企業(yè)。有日本的、德國(guó)的、美國(guó)的,也有中國(guó)的。這些企業(yè)都很成功,但每個(gè)企業(yè)的管理理念、習(xí)慣、制度、語(yǔ)言卻不完全一樣。同樣一件事,有些企業(yè)認(rèn)為是不言自明,但另外一個(gè)企業(yè)則認(rèn)為需要制度規(guī)定。有些企業(yè)認(rèn)為A應(yīng)該優(yōu)先,另一個(gè)企業(yè)則認(rèn)為B應(yīng)該優(yōu)先。這些職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到方太,將這些優(yōu)秀企業(yè)的管理習(xí)慣也帶了進(jìn)來(lái),所以他們?cè)谙嗷ズ献鞯倪^(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙。對(duì)此,我們組織大家反復(fù)討論,逐步形成了大家認(rèn)可的、共同的管理原則,這就是方太管理二十條。這是我們?cè)诠芾韯?chuàng)新上取得的重要成果。要使高端人才發(fā)揮作用,最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度自信。許多民營(yíng)企業(yè)老板對(duì)于高端人才只是葉公好龍,引進(jìn)而不重用,因此難以人盡其才。管理制度上的創(chuàng)新,為我們的產(chǎn)品創(chuàng)新注入了新活力、明確了方向,砍掉了不符合我們戰(zhàn)略的產(chǎn)品,建立了集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,降低了開(kāi)發(fā)成本,我們推出了第一臺(tái)歐式油煙機(jī)、廚電五件套、廚電七件套等一系列創(chuàng)新性產(chǎn)品,在市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。在這個(gè)過(guò)程中,我們?cè)诩夹g(shù)上也投入更多,加大了廚電基礎(chǔ)研究,建立了中國(guó)最大的廚電實(shí)驗(yàn)室,解決了一系列過(guò)去困擾我們的技術(shù)難題面向產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)文化方太十周年的時(shí)候,已經(jīng)是中國(guó)廚電市場(chǎng)的領(lǐng)先者,這時(shí)有人就鼓動(dòng)我們上市。上市不僅可以融來(lái)大量發(fā)展資金,還可以使自己的股權(quán)市場(chǎng)化,當(dāng)時(shí)許多企業(yè)家都因上市一夜暴富。因?yàn)榉教?jīng)營(yíng)上一直不缺錢(qián),管理也日趨規(guī)范,那么我們還需要上市嗎。這促使我思考一個(gè)基本問(wèn)題,方太存在是為什么,或者是我經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)是為什么,我真正追求的是什么。經(jīng)過(guò)深入思考,我發(fā)現(xiàn)上市不僅要耗費(fèi)大量的精力和成本,而且也會(huì)限制自己的行動(dòng)自由和決策效率,可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)行為的短期化,不符合自己的經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué),更加不符合高端品牌特有的成長(zhǎng)規(guī)律,因此,我決定不上市。而且明確我們追求的目標(biāo),即成為受人尊敬的世界一流企業(yè)。這就要求我們成為高端品牌的典范,成為卓越管理上的典范,優(yōu)秀雇主的典范,承擔(dān)責(zé)任的典范。當(dāng)我們將自己的品牌定位于高端并推出一系列高端廚電產(chǎn)品時(shí),許多同行也推出類似產(chǎn)品。盡管產(chǎn)品的內(nèi)涵不一樣,但外觀差不多,消費(fèi)者并不容易辨別。而且有些人就簡(jiǎn)單認(rèn)為高端產(chǎn)品就是高價(jià)產(chǎn)品,因此不管成本差異,也跟著我們將產(chǎn)品價(jià)格提高。我們因此就思考,高端品牌核心是什么,不是產(chǎn)品外在的東西,而是內(nèi)涵。除了產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)涵以外,就是產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵和文化內(nèi)涵。所有這些都必須體現(xiàn)對(duì)顧客真誠(chéng)關(guān)懷和對(duì)顧客需求的深刻理解。為此,我們從2006年起就啟動(dòng)系統(tǒng)性“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”。這個(gè)計(jì)劃的核心不是傳統(tǒng)的維修、保養(yǎng),而是將重點(diǎn)放在如何提升用戶的生活品質(zhì)和幸福體驗(yàn)。這符合方太“讓家的感覺(jué)更好”使命。我們同時(shí)認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)高端品牌,都有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵。方太之所以能在中國(guó)高端廚電市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,關(guān)鍵在于中國(guó)獨(dú)特的飲食文化?？鬃诱f(shuō)“食不厭新,膾不厭精”。說(shuō)明中國(guó)古代對(duì)食物就有非常高的要求。越是高端人群,對(duì)飲食文化就有更高的要求,因此我們的廚電產(chǎn)品必須體現(xiàn)高端人群對(duì)精致和高品位生活的追求。在我看來(lái),中國(guó)文化的核心是儒家文化,因此2008年開(kāi)始,我逐步在企業(yè)內(nèi)部提倡學(xué)習(xí)儒家經(jīng)典,用儒家文化來(lái)管理企業(yè),在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行文化創(chuàng)新。我們逐步認(rèn)識(shí)到,只有高素質(zhì)和有文化內(nèi)涵的員工,才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,塑造有文化內(nèi)涵的品牌。我們的產(chǎn)品和品牌立足中國(guó)文化,我們的員工和管理者必須具有良好的中國(guó)文化修養(yǎng),必須擁有中國(guó)文化的靈魂。方太前10年一直在學(xué)習(xí)西方管理,引進(jìn)了很多來(lái)自外企的管理者,當(dāng)這些西式管理人才與企業(yè)文化融合之后,我們卻迎來(lái)了新的問(wèn)題——在外企的制度中,外國(guó)人看到的是規(guī)矩,而中國(guó)人看到的卻是漏洞,并會(huì)想著如何去規(guī)避。這個(gè)問(wèn)題使我們開(kāi)始思考:所謂的西方管理制度是否真的完美?仔細(xì)分析,我們發(fā)現(xiàn)西方的管理機(jī)制和制度是在西方的文化土壤里發(fā)明的,在西方可以行之有效。而方太作為一家中國(guó)企業(yè),是中國(guó)人生活于其中、工作于其中的企業(yè),如果完全依賴西方文化背景下行之有效的制度,必然失去中國(guó)特色,也不能充分發(fā)揮中國(guó)人的優(yōu)勢(shì),自然也會(huì)失去企業(yè)的中國(guó)靈魂。而一個(gè)缺乏靈魂的企業(yè),自然缺乏創(chuàng)造性,制度對(duì)人也沒(méi)有約束力可言。我反復(fù)思考,既然中國(guó)古代不僅有燦爛的文化,也有四大發(fā)明,那么,中國(guó)人至少不比西方人在創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力上差。作為一家企業(yè),關(guān)鍵是創(chuàng)造適合中國(guó)人創(chuàng)造的環(huán)境,而作為一個(gè)企業(yè)家,則是要為企業(yè)注入它獨(dú)特的靈魂,這便是企業(yè)文化。為此,我提出了“中學(xué)明道,西學(xué)優(yōu)術(shù),中西合璧,以道御術(shù)”管理思想。在企業(yè)內(nèi)部推行儒家管理思想,使儒家文化深入人心,成為公司的靈魂。為此,我們建立了孔子堂,全公司開(kāi)展自覺(jué)讀經(jīng)活動(dòng),讓大家自覺(jué)從經(jīng)典中獲得營(yíng)養(yǎng),從傳統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)中國(guó)人的自尊、智慧和精神追求。如今在方太,每天每個(gè)部門(mén)員工都會(huì)在固定的時(shí)間讀經(jīng),從《弟子規(guī)》到《三字經(jīng)》再到《論語(yǔ)》,很多人都可以背誦下來(lái)。在一些具體的規(guī)章制度上,方太也漸漸融入了儒家思想。原來(lái)有遲到罰款20元的規(guī)定,按照儒家的思路,方太取消了這種做法,就是讓被管理者樹(shù)立了羞恥之心。而取消罰款之后,這類錯(cuò)誤的違反率同比下降了50%以上。此外,方太還不斷提升員工的物質(zhì)待遇,這也是儒家管理理念的體現(xiàn)。方太的員工,不論是流水線上的工人還是身處異鄉(xiāng)的銷售員,一律按照國(guó)家規(guī)定為他們繳齊所有的保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的醞釀設(shè)計(jì),2012年方太開(kāi)始實(shí)施全員“身股制”,每年將凈利潤(rùn)的一部分拿出來(lái)分給所有工作2年以上的員工,在我們看來(lái),這比股票期權(quán)更好地體現(xiàn)了儒家“仁者愛(ài)人”、“推己及人”的思想。論語(yǔ)開(kāi)篇就說(shuō)“學(xué)而時(shí)習(xí)之”,概括了中國(guó)人好學(xué)的天性,正是因?yàn)楹脤W(xué)才有創(chuàng)造。同樣儒家對(duì)君子、小人的論述也是中國(guó)人格的標(biāo)準(zhǔn)。例如“人不知而不慍,不亦君子乎”,強(qiáng)調(diào)了君子的胸懷。