業(yè)務員實習報告

目錄1概述 11.1實習目的 11.2實習單位基本狀況 11.3實習崗位基本狀況 12實習內(nèi)容 22.1實習過程 22.1.1理解過程 22.1.2探索過程 22.1.3獨立操作 22.1.4工作調(diào)動 32.2實習成果 42.1.1素質(zhì)提高 42.1.2知識的學習與擴展 52.1.3能力的提高與技能訓練效果 5總結 7致謝 81.概述1.1實習目的：大學畢業(yè)之際，畢業(yè)實習是極為重要的實踐性學習環(huán)節(jié)，通過階段性時間的實習，為我們之后走向社會，接觸本工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，能夠?qū)⑺鶎W的專業(yè)理論知識運用與實踐，在實踐中結合理論加深對其認識和總結，再次學習，將專業(yè)知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更加好地將所學的運用到工作中去，接觸社會，認識社會，體驗生活，學會生活，學會生活，學會感悟，學會做事，學會與人相處，學會團結協(xié)作，為后來畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎。1.2實習單位基本狀況武漢福壽安康有限公司坐落于湖北省武漢市，公司是集產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合型公司。公司自成立以來，為適應國際潮流的發(fā)展，和社會發(fā)展形勢需要公司全方面推行ISO9001質(zhì)量管理體系原則，通過了CCC強制產(chǎn)品認證等多個證書。在機遇和挑戰(zhàn)并存的年代，維同人秉承“顧客至上，銳意進??；科學管理，追求卓越”的服務理念，堅持“客戶第一、信譽至上”的原則為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。1.3實習崗位基本狀況在公司我所在的崗位是銷售及售后服務，重要的工作狀況是：對我司的產(chǎn)品進行推廣和銷售，對于某些客戶的需求以及提出的規(guī)定做好統(tǒng)計，及時的反饋給公司，對于某些原有的客戶時刻的做好服務，方便于方便予以客戶最體貼最及時的關心和服務。2.實習內(nèi)容2.1實習過程2.1.1理解過程起初，剛進入公司的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓始終在學校上學的我感覺很陌生，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環(huán)境中工作。第一天進入公司開始工作時，所在銷售部門的老職工帶著我給我講了諸多的工作方面的知識，讓我感覺到很茫然，但是在之后的漸漸理解和熟悉業(yè)務中我逐步掌握了這個方面的知識，慢慢的對工作開始上路，在日復一日工作的同時慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。作為初次到社會正規(guī)公司去工作的學生來說，對社會的理解以及對工作單位各方面狀況的理解都是甚少陌生的。一開始我對公司里的各項規(guī)章制度，服務章程及工作中的有關注意事項等都不是很理解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向部門里的同事請教理解工作的有關事項、有關技巧，通過他們的協(xié)助，我對公司的狀況有了一定的理解。公司的工作時間段為：早上8:00至晚上17：00，公司的全部員工都必須恪守該上、下班制度。早上要去公司登記報道，短暫的開個早會，晚上的時候要準時回公司登記，做某些一天的總結。2.1.2探索過程對公司里的環(huán)境有所理解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢安靜下來，工作期間每天準時到公司上班，上班工作之前先到指定地點等待領導集合員工開會強調(diào)工作中的有關事項，同時給我們分派工作任務，下達一天的目的任務。明確工作任務后，我們互相激勵之后開始了一天的工作。當工作中出現(xiàn)狀況時，要及時告知上層領導或者組長，讓他們協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，方便于整個銷售和行業(yè)的進程能夠順利的進行。在工作期間有些客戶要想滿足他們的規(guī)定難度較大。剛開始還真棘手的，只能是用自己的能力和公司某些同事的協(xié)助才干夠多少的解決某些，在碰到某些棘手的問題就要和同事一起想出解決方法一起去努力解決。不停的碰到不停的解決，是的自己的能力不停的提高，感覺自己學習到了諸多的東西，成長了諸多。2.1.3獨立操作通過一段時間老員工的帶領學習，我對公司產(chǎn)品的銷售服務已有了一種較具體的理解與熟悉。對社會上對于產(chǎn)品需求者得特性也比較熟悉了。上班期間，聽從上層領導的安排，接受分派的工作任務，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當出現(xiàn)某些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向同事和先關領導反映狀況，請求他們提出解決意見。在他們的協(xié)助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的辦法與技巧去解決些稍簡樸的問題，慢慢提高自己解決解決問題的能力。這樣從而讓我在工作時的自信心不停增強，對工作的主動性也有所提高。2.1.4工作調(diào)動在公司要進行新的市場開發(fā)的時候，在市場部人手不夠的時候，往往是服從調(diào)動，主動的參加市場調(diào)查當中，進行市場調(diào)研工作，在這個方面也是有諸多的學習，不管怎么樣，在哪個部門都有諸多的新知識學習，不停的豐富自己，這樣能夠更多更加好的理解公司的狀況和工作上的某些業(yè)務，方便于后來對自己的工作開展做經(jīng)驗積累。2.2實習成果2.1.1素質(zhì)提高在實習過程中，我從工作、團體合作、專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從銷售能力方面來說，這次實習給了一次我將所學知識進行運用來解決實際問題的機會，在實習過程中，許多原來并不純熟的知識逐步被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學習到了不少新東西，在課本中所提到的理論系統(tǒng)之外，我在下列幾個方面我有了比較深的體會：1、由于是部門同事合作，因此在實習程中團體精神就尤為重要，首先要擬訂銷售計劃，明確工作職責，在工作過程中我們不僅要做好自己的工作，還要考慮同事的工作，盡量要為別人帶來便利。部門人員的合作很重要，實習部門中的同事的氛圍很大程度上影響服務的質(zhì)量。2、團體合作的精神，在我們工作目的和任務上，其實都是一種團體，不分你我個體，只有團結互幫才干完畢整個公司的售后服務宗旨。例如，我們個人在對社會中對于客戶的開發(fā)和售后服務中，每一種的客戶的規(guī)定都要涉及到公司的每個部門負責，因此對于滿足客戶需求就是要我們每個部門每個人都要細心的去做好每件事情，從這個方面能夠闡明每一種產(chǎn)品到客戶手中和對其服務，都凝聚著我們整個團體合作精神。為人處事方面，其實我認為畢業(yè)實習另一種目的是在實踐中初識社會，理解社會，即將走出校門的我們，往往對社會缺少足夠的認識，甚至感到迷茫，需要時間去積累。在實習中，我體會到為人處事的重要，學會了與人真誠溝通，平時與同事和領導交流交換工作上的意見，來彼此產(chǎn)生同事間的信任，對我來說是一筆財富，讓我在進入社會后就學到了重要的一課，也經(jīng)歷了社會的殘酷。吃苦耐勞的精神，在沒有去實習之前就充足地想象銷售吃的苦終究是啥回事，概括性地在腦海中琢磨，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對，公司生產(chǎn)任務都比較飽和，并且工作中規(guī)章制度規(guī)定嚴格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習慣和原有的盼望值，感到適應不了而陷入不切實際的空想，心里失去平衡。每天下班后感覺，身體吃不消，又累又困又餓，就算是我是出自體育生，但是這忽然來的一切都是我一向都沒體會到過的。但看到身邊的同事，甚至有比我還要小一點的人，我又有另一番感悟，同樣是在一種環(huán)境下工作，同樣是受苦受累，為什么他們就能堅持，而我就不能呢？他們都能坦誠面對，為什么我不能夠？問題出在于本身態(tài)度，沒有端正態(tài)度面對，只是空想空談吃苦耐勞精神，是不實際的，容易在挫折面前低頭泄氣，因此讓我學會不管做什么事，首先自己的態(tài)度要明確要端正，才干承受客觀存在和戰(zhàn)勝自我的勇氣。2.1.2知識的學習與擴展在實習當中感觸最深的便是實踐聯(lián)系理論的重要性，當碰到實際問題時，只要認真思考，對就是思考，用所學的知識，再一步步探索，是完全能夠解決碰到的普通問題的，實習中我所擔任的職務是客戶回訪。本次實習使我對銷售服務業(yè)有一定的感性和理性認識；對保健產(chǎn)品方面的專業(yè)知識做進一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我的實際操作能力，使我的理論知識與實踐充足地結合，作到不僅含有專業(yè)知識，并且還含有較強的實踐能力，能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為后來的順利就業(yè)作好準備。在大學在校期間我們學的都是某些理論知識，對于某些實際中的運用有諸多的生疏，甚至是不能夠理解得到的東西，在社會實踐中我體會到了，感悟到了，原來理論和實際之間的差距不是能夠用幾個字來銜接的，簡樸來說看一種簡樸的了理論，但它在實際操作中就是有許多要思考的地方，有些東西也與你的想象不同，實習就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。2.1.3能力的提高與技能訓練效果“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，畢竟我是學習的體育技能的，理論只是潦草的學習了一下，這讓我非常難過。在學?？傆X得自己學的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己懂得的是多么的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這可能是我個人想法，但是我接受的教育和實踐確實有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，極力做到與實踐相結合。實習之后我最大的感想就是學校里面學的東西基本上是沒什么實用性的。在實習的地方，什么都是從新開始。才實習兩個多月，也很難說具體學到什么，但是有一點是必定的，在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。并且，工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難每天會有，并且諸多，由于是很實際的問題，諸多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立解決某些問題，懂得怎么解決某些困難，“一種含有亮劍精神的人總有過人的膽略，勇于為別人所不敢為，視困難如草芥；一種含有亮劍精神的員工總能恪守命令，為了完畢任務，哪怕失去生命也不退縮；而一種含有亮劍精神的組織總能精誠團結，斗志昂揚，無往而不勝。”這是我們公司銷售總監(jiān)對我講的。碰到困難后不要逃避，而是要想方法如何去解決它，我覺得，這種能力是很重要的?？偟脕碚f在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在此后的工作終還會碰到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才干為自己后來的工作和生活積累更多的知識和貴重的經(jīng)驗?？偨Y實習期間，我對保健產(chǎn)品和某些社會需求狀況有了一種較完整的理解和熟悉。即使實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了諸多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起課本的困難性。每天較早就要上班工作，下班回宿舍，深感疲倦，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人愛惜在學校的時光。本次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決解決簡樸問題的辦法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效辦法途徑。積累了解決有關人際關系問題的經(jīng)驗辦法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提高了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡樸經(jīng)驗，為后來工作也打下了一點基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢查真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一種人的知識和能力只有在實踐中才干發(fā)揮作用,才干得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不停總結,逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎自己本身還是存在著很大的欠缺，我不能僅僅將自己定位為一名剛畢業(yè)的大學生，更應當定位為