企業(yè)的信息化有三個(gè)層面的內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)治理學(xué)院

小組編號(hào)治理信息系統(tǒng)試驗(yàn)報(bào)告名稱;企業(yè)信息化爭(zhēng)論企業(yè)的信息化有三個(gè)層面的內(nèi)容第三個(gè)層面是決策的信息化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的只占全部企業(yè)的20-30％，全部實(shí)現(xiàn)CAD、OA、MIS10％，作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP2.9WTO成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。一、當(dāng)前企業(yè)治理信息化存在的主要問(wèn)題相當(dāng)數(shù)量企業(yè)對(duì)實(shí)施先進(jìn)信息化治理系統(tǒng)的重要性生疏缺乏，實(shí)施此類系統(tǒng)的主動(dòng)性不強(qiáng)，系統(tǒng)實(shí)施照舊處于自發(fā)狀態(tài)，存在確定盲目性。企業(yè)改制和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)進(jìn)程比較緩慢，企業(yè)的落后治理模式與信息化治理系統(tǒng)的先進(jìn)治理理念相沖突，觀念更、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織重組的任務(wù)格外繁重。企業(yè)信息化治理系統(tǒng)的軟件市場(chǎng)較為混亂，市場(chǎng)制度建設(shè)滯后；軟件價(jià)格高，對(duì)環(huán)境要供給的效勞照舊停留在“以我為主”的理念，缺乏實(shí)施信息化治理系統(tǒng)的專業(yè)詢問(wèn)機(jī)構(gòu)。二、推動(dòng)企業(yè)治理信息化的措施和途徑應(yīng)用的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)環(huán)境，這是設(shè)計(jì)政策措施的總體思路。政府推動(dòng)企業(yè)治理信息化的措施和途徑有以下三個(gè)方面：1．通過(guò)有效的政府行為，進(jìn)展直接提倡和推動(dòng)——政府舉措(1)進(jìn)一步明確推動(dòng)企業(yè)治理信息化的戰(zhàn)略意義，將推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用納入進(jìn)展規(guī)劃，并切實(shí)加以落實(shí)。(2)政府適當(dāng)投入，建立并逐步完善支持系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳、溝通、爭(zhēng)論的信息溝通34)樂(lè)觀鼓舞、推動(dòng)軟件開發(fā)商、用戶與學(xué)術(shù)(5)建立并逐步完善支持先進(jìn)治理系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)系統(tǒng)。(6)建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用的示范工程。(7)要有直接的政策鼓舞(直接政策鼓舞通常包括政府補(bǔ)貼、政府選購(gòu)、稅收優(yōu)待和貸款安排等)。通過(guò)行政影響軟件供給商行為——供給商行為(1)建立和維護(hù)開放高效的行業(yè)環(huán)境，限制地方保護(hù)等形式的不公正競(jìng)爭(zhēng)，在開業(yè)、融資，人才供給、信息獲得、爭(zhēng)論詢問(wèn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)社會(huì)、市場(chǎng)系統(tǒng)的不斷完善，營(yíng)造良好的投資環(huán)境。(2)爭(zhēng)論和建立行業(yè)和行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。(3)加大扶持力度，鼓舞有自主學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)、“外鄉(xiāng)化”軟件的開發(fā)。(4)樂(lè)觀推動(dòng)治理軟件領(lǐng)域的國(guó)際合作。(5)建立高水平的系統(tǒng)應(yīng)用的詢問(wèn)機(jī)構(gòu)。通過(guò)政府影響治理系統(tǒng)用戶的行為——用戶行為加快企業(yè)改制和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)步伐(2)樂(lè)觀推動(dòng)企業(yè)治理現(xiàn)代化和提高治理系統(tǒng)建設(shè)水平。(3感和使命感，要樂(lè)觀試點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)首席信息執(zhí)行官制度。CRMCRMCRM和治理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與效勞流程。假設(shè)企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM。CRMCRM是一個(gè)獵取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)治理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿足度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面治理來(lái)降低企業(yè)本錢，通過(guò)供給更快速和周到的優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)吸引和保持更多的客戶。客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、長(zhǎng)期性、變動(dòng)狀況等；客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶將來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等狀況的將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供給鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的治理。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和 IT力氣綜合，是商業(yè)策略。CRM工程的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。①應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。將獨(dú)立的市場(chǎng)治理，銷售治理與售后效勞進(jìn)展集成，供給統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。將多渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)展整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。對(duì)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)展加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以承受OLAP的方式進(jìn)展，生成各類報(bào)告；也可以承受業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Business Information Warehouse)的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和推想。這一步所取得的結(jié)果將是格外重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時(shí)也對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)打算的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。③決策執(zhí)行。CRM行業(yè)化解決方案1、以學(xué)員全生命周期治理為核心，圍繞招生治理、教務(wù)治理等治理流程，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)展全方位治理；2、建立完善的培訓(xùn)治理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢；3、既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)治理，到達(dá)共性和共性的統(tǒng)一，是一個(gè)可依據(jù)將來(lái)進(jìn)展隨需應(yīng)變的治理平臺(tái)。CRM需求調(diào)研原則一、以現(xiàn)有流程為根底進(jìn)展需求調(diào)研學(xué)習(xí)文檔僅供參考在進(jìn)展需求調(diào)研時(shí)，第一個(gè)工作就是讓企業(yè)整理現(xiàn)有的跟 CRM有關(guān)的流程。通常狀況下，有條件上CRM工程的企業(yè)，在治理上往往有了確定的水準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)部，一般都已經(jīng)有一套比較完善的企業(yè)治理制度。二、需求要適當(dāng)超前，但不能過(guò)走極端在需求調(diào)研時(shí)，除了要關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際操作之外，筆者認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)適度的超前。假設(shè)上了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)所做的客戶關(guān)系治理還只是停留在原有的范圍，那么即使CRM工程上線了，也不能夠給企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。三、需求要有書面的報(bào)告在需求調(diào)研的時(shí)候，筆者始終強(qiáng)調(diào)書面報(bào)告的重要性。其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦?，都?huì)有這方面的閱歷。當(dāng)我們提建議時(shí)，口頭的內(nèi)容很可能是大腦的第一反響，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮。相反，在會(huì)后將口頭的內(nèi)容進(jìn)展書面化的過(guò)程中，會(huì)對(duì)這個(gè)第一反應(yīng)再次進(jìn)展消化分析。在這個(gè)消化分析階段，考慮的內(nèi)容會(huì)更加全面一些。有時(shí)候第一反響的內(nèi)容經(jīng)過(guò)消化分析之后會(huì)覺(jué)得不合理。有時(shí)候可能會(huì)認(rèn)為需要進(jìn)展進(jìn)一步的調(diào)整與優(yōu)化?？傊陬^的內(nèi)容經(jīng)過(guò)書面話之后，在質(zhì)量上會(huì)有很明顯的改善。CRM〔CustomerRelationshipManagement 〕客戶關(guān)系治理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的。Oracle 于兩年前就在中國(guó)開頭了客戶關(guān)系治理〔 CRM〕的市場(chǎng)教育和普及工作。CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)在傳統(tǒng)的治理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中 ,只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的進(jìn)展，開頭把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn)論，還是消滅的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的局部條件，而不是完全條件，其缺少的局部就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最終階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶?？蛻絷P(guān)心是CRM的中心在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶供給售后效勞是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。緣由在于這局部產(chǎn)品需要定期進(jìn)展修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后效勞根本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成局部。假設(shè)沒(méi)有售后效勞，客戶根本就不會(huì)購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后效勞方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不留意售后效勞的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。客戶關(guān)心的目的是增加客戶滿足度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些格外有權(quán)威的爭(zhēng)論機(jī)構(gòu) ,經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查爭(zhēng)論以后分別得出了這樣一些結(jié)論,“把客戶的滿足度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“一個(gè)格外滿足的客戶其購(gòu)置意愿比一個(gè)滿足客戶高出六倍 ”；“2/3 的客戶離開供給商是由于供給商對(duì)他們的關(guān)心不夠”%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系治理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)力氣的最重要的因素”；對(duì)于企業(yè)利用電腦不當(dāng)造成的鋪張、虧損，究其緣由，主要有:1．目標(biāo)模糊。2．通訊誤會(huì)。3．步驟混亂。實(shí)踐證明:為了是治理信息系統(tǒng)能滿足實(shí)際要求，首先要認(rèn)真爭(zhēng)論用戶“所解決的問(wèn)題是什么?”這就是系統(tǒng)分析階段。當(dāng)用戶需要做什么的問(wèn)題尚未解決，就去爭(zhēng)論系統(tǒng)怎么做，簡(jiǎn)直是無(wú)的放矢!構(gòu)造化分析〔SA過(guò)“分解”和“抽象”兩種方式。一個(gè)程序可以用一組標(biāo)準(zhǔn)的方法加以構(gòu)造設(shè)計(jì)呢?因此，構(gòu)造化程序設(shè)計(jì)中的模塊化思想被引人了系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而要進(jìn)展構(gòu)造化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，必需進(jìn)展構(gòu)造化系統(tǒng)分析。目前，構(gòu)造化分析(SA:StructuredAnalysis)方法成為企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)處理及應(yīng)用軟件開發(fā)的專業(yè)方法。(一)構(gòu)造化系統(tǒng)分析的主要原則。1．用戶參與系統(tǒng)開發(fā)。2．編寫資料應(yīng)考慮用戶的專3．使用適當(dāng)?shù)膱D表工具，削減與用戶溝通意見(jiàn)時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。4．在系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)前，先建立系統(tǒng)的規(guī)律模型。5．承受“自頂向下”方法進(jìn)展分析、設(shè)計(jì)，把系統(tǒng)主要功能逐級(jí)分解成具體的、比較單純的功能。6．承受“自頂向下”方法進(jìn)展系統(tǒng)測(cè)試。7出意見(jiàn)。8．對(duì)整個(gè)系統(tǒng)生存過(guò)程中的費(fèi)用和收益評(píng)價(jià)。而不是只對(duì)開發(fā)、運(yùn)行的費(fèi)用評(píng)價(jià)。(二)構(gòu)造化系統(tǒng)分析的方針。自頂向下，劃分模塊，逐步求精(三)構(gòu)造化系統(tǒng)分析的特點(diǎn)。1．用畫圖的方法。2．自頂向下的分解。3．強(qiáng)調(diào)的是規(guī)律而不是物理。4．沒(méi)有重復(fù)性。(四)構(gòu)造化系統(tǒng)分析的步驟。首先，把當(dāng)前系統(tǒng)的具體模型抽象成當(dāng)前系統(tǒng)的規(guī)律模型;然后對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的規(guī)律模型進(jìn)展修正、改進(jìn)，產(chǎn)生目標(biāo)系統(tǒng)的規(guī)律模型，最終以系統(tǒng)說(shuō)明書完畢系統(tǒng)分析階段的工作。其中:具體模型是表達(dá)系統(tǒng)某一種具體的實(shí)現(xiàn)方式。規(guī)律模型是用于表達(dá)系統(tǒng)的本質(zhì)。系統(tǒng)分析的初步階段必需進(jìn)展足夠深入的需求分析，目的是確立企業(yè)信息系統(tǒng)的根本框架、進(jìn)展打算，明確近期目標(biāo)。一．明確做好系統(tǒng)需求分析。系統(tǒng)需求分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根底。它承受一系列行之有效的技術(shù)、方法和工具來(lái)分析用戶需求，通過(guò)特定的形式系統(tǒng)地描述擬開發(fā)的信息系統(tǒng)的功能、同用戶溝通的系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明。它掩蓋了系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的各項(xiàng)活動(dòng)。后，覺(jué)察與實(shí)際要求差距較大，甚至沒(méi)有使用價(jià)值，這就是由于需求分析工作沒(méi)有做好。系統(tǒng)需求分析可分為四個(gè)步驟。1．歸納整理用戶提出的各種問(wèn)題和要求，弄清用戶企圖通過(guò)信息系統(tǒng)到達(dá)的目的，并把它作為要求和條件予以明確。2．在需求獵取的根底上，之間的接口。3．用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、無(wú)二義性的語(yǔ)言將用戶需求規(guī)格化為系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明，付的基準(zhǔn)4．通過(guò)需求評(píng)審，對(duì)需求獵取、需求定義等進(jìn)展全面審查，力圖覺(jué)察需求分析中的錯(cuò)誤和缺陷，最終確認(rèn)系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明。三．需求分析是系統(tǒng)牢靠性的保證。規(guī)劃就是人們對(duì)要做的事情進(jìn)展打算、部署和安排，是預(yù)備付諸實(shí)施的方案，主要是爭(zhēng)論“做什么組織和把握。成功地進(jìn)展治理向下系統(tǒng)開發(fā)，必需制訂好系統(tǒng)規(guī)劃。這實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的籌劃。因此，在制定打算的過(guò)程中，自始至終要運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法。學(xué)習(xí)文檔僅供參考并遵守以下的原則:1．統(tǒng)籌的原則。2．進(jìn)展的原則。二．系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和方法。治理信息系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容包括甚廣，主要有組織戰(zhàn)略目標(biāo)、約束及打算指標(biāo)分析;治理信息系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及打算指標(biāo)分析;應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)功能構(gòu)造、信息系統(tǒng)的組織、人員、治理和運(yùn)行等。和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法等。1．關(guān)鍵成功因素法(CSFS---CriticalSuccessFactors)2．戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST---StrategySetTransformation)3.企業(yè)系統(tǒng)打算(BSP---BusinessSystemsPlanning)三.系統(tǒng)規(guī)劃的組織實(shí)施規(guī)劃制定后，要組織實(shí)施，只有組織實(shí)施得力，才能取得預(yù)期的效果的組織問(wèn)題，是指在現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)、人員、時(shí)間、硬件、軟件等工作條件下，如何對(duì)職工分工協(xié)作和結(jié)合，完成目標(biāo)。系統(tǒng)組織是爭(zhēng)論“如何做系統(tǒng)工程原理，在組織過(guò)程中必需遵守以下原則:1.分層劃分原則。2.構(gòu)造合理原則。3.協(xié)調(diào)全都的原則。系統(tǒng)分析的主要工具是用于建立具體模型和規(guī)律模型的。一.具體模型的主要工具(一)組織機(jī)構(gòu)圖它可以反映出企業(yè)內(nèi)部的部門劃分及它們之間的(二)組織/它不能反映組織內(nèi)部各局部之間的聯(lián)系程度問(wèn)題，可以引入組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系圖，它可以作為對(duì)組織機(jī)構(gòu)圖的補(bǔ)充，用以反映組織內(nèi)部各局部之間的聯(lián)系程度。(三)業(yè)務(wù)流程圖。它是對(duì)一個(gè)組織的功能和層次的某一局部進(jìn)展具體二.規(guī)律模型的主要工具規(guī)律模型是對(duì)具體模型的進(jìn)一步抽象化，其反映了系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)流。(一)數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流圖具有以下兩個(gè)特點(diǎn):·抽象性·綜合性訂貨與兌貨的數(shù)據(jù)流圖。產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)S1客戶P1客戶數(shù)據(jù)訂貨處理應(yīng)收款P2生產(chǎn)安排庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)P4P4P3支付貨款提貨處理S2提貨人在繪制數(shù)據(jù)流圖時(shí)不同的國(guó)家和組織所使用的標(biāo)準(zhǔn)和符號(hào)并不一樣我們將依據(jù)英國(guó)NCC〔NATIONAL COMPUTING CENTRE：國(guó)家計(jì)算中心〕的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展介紹，這種符號(hào)比較簡(jiǎn)潔，使用便利，簡(jiǎn)潔把握，在英國(guó)以標(biāo)準(zhǔn)化。DFD的四種根本成分：外部項(xiàng)(數(shù)據(jù)的源點(diǎn)和終點(diǎn))(SourceorDestinationofData) 2.數(shù)據(jù)流(DataFlow)3.處理規(guī)律(ProcessLogical)4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(DataStore)(二)數(shù)據(jù)字典(DD:DataDictionary)DD是以特定格式記錄下來(lái)的對(duì)系統(tǒng)各根本要素的具體內(nèi)容和特征所做的完整定義和說(shuō)明，通常狀況下，它是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的重要補(bǔ)充和注釋。數(shù)據(jù)字典是描述系統(tǒng)的一組DFD內(nèi)部元素的清單。數(shù)據(jù)字典可以用人工的方式建立、DD中使用的符號(hào)如下：=：表示等價(jià)、定義為+：表示“和”[]：表示選擇，即從括號(hào)內(nèi)選取某一項(xiàng){}：表示重復(fù)，即重復(fù)括號(hào)內(nèi)的項(xiàng)，n1,n2為重復(fù)n1---n2次數(shù)據(jù)字典可以用來(lái)具體描述數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理過(guò)程等。(三)處理說(shuō)明后業(yè)無(wú)法編制程序。一般來(lái)說(shuō)，在不得一個(gè)處理規(guī)律時(shí)，往往會(huì)存在以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)界限不準(zhǔn)確例如:在郵局的國(guó)際航空印刷品計(jì)價(jià)表上寫著:20克以下 0.30元20克----50克 0.50元200.300.50學(xué)習(xí)文檔僅供參考并沒(méi)有說(shuō)明。而實(shí)際上郵局是按下限，即0.30元收費(fèi)的。于這種詞匯。這樣20克，收費(fèi)0.30元”就要比“重量在20克以下則收0.30元”要準(zhǔn)確的多。規(guī)律條件的次序不明確例如:某廠制定一項(xiàng)嘉獎(jiǎng)?wù)?“本月無(wú)安全事故并且完本錢月打算產(chǎn)量或節(jié)油到達(dá)打算500這條政策是屬于規(guī)律條件的次序不明確。為了防止這類問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)律代數(shù)中的“與”(.AND.并且的意思)和“或”(.OR.或者的意思)運(yùn)算符來(lái)表示。這樣，上述的嘉獎(jiǎng)?wù)呖擅枋鰹?(本月無(wú)安全事故)與(完本錢月打算產(chǎn)量或節(jié)油到達(dá)打算指標(biāo))500元。意義模糊的形容詞例如:某公司主管銷售的經(jīng)理制定了一項(xiàng)訂貨政策:“但凡老顧客或付款信用好的顧客均在這一條政策中?“?這兩個(gè)“老“好”的形容詞的意義格外模糊，可以由人任意解釋。:“老顧客”為“和本公司業(yè)務(wù)往來(lái)大于5:6個(gè)月內(nèi)沒(méi)有發(fā)生延遲付款之事的定義，才不會(huì)發(fā)生模糊不清、任人解釋的問(wèn)題。為了防止產(chǎn)生上述各種問(wèn)題，對(duì)DFD中的每一個(gè)處理規(guī)律都必需有一個(gè)“根本說(shuō)明(工具)有三種，即結(jié)構(gòu)造化語(yǔ)言(StructuredLanguage)構(gòu)造化語(yǔ)言是特地用來(lái)描述一個(gè)功能單元規(guī)律要求的。它介于自然語(yǔ)言和程序語(yǔ)言之構(gòu)造。(1)挨次構(gòu)造(祈使語(yǔ)句)利用自然語(yǔ)言來(lái)表達(dá)“計(jì)算每戶每月用電費(fèi)”的過(guò)程如下:“電工計(jì)算電費(fèi)的過(guò)程是:查住戶本月底的電表讀數(shù)，查住戶上月底的電表讀數(shù)，由本月底的電表讀數(shù)減去上月底電表的讀數(shù)，得到本月的實(shí)際用電數(shù)，以每一度電的單價(jià)0.35元乘以住戶的實(shí)際用電數(shù)，得出該住戶本月應(yīng)當(dāng)交納的電費(fèi)用構(gòu)造化語(yǔ)言描述為:獲得當(dāng)前電表數(shù)獲得上月底電表數(shù)當(dāng)前電表數(shù)減去上月底的電表數(shù)，得到本月實(shí)際用電度數(shù)0.35元乘以實(shí)際用電度數(shù)，得到電費(fèi)。(2)推斷構(gòu)造(推斷語(yǔ)句)例如: 某個(gè)企業(yè)的人事部門，對(duì)一局部職工重安排工作，其安排原則如下:“181840鉗工，假設(shè)是女性，則當(dāng)車工。文化程度是大學(xué)，當(dāng)技術(shù)員。假設(shè)年滿40歲以上者，文化程度是小學(xué)或中學(xué)，則當(dāng)材料員，文化程度是大學(xué)，則當(dāng)技術(shù)員用構(gòu)造化語(yǔ)言可以把這項(xiàng)安排政策表述如下:假設(shè)文化程度是小學(xué)假設(shè)年齡<18歲脫產(chǎn)學(xué)習(xí)否則假設(shè)18<=年齡<40歲假設(shè)男性當(dāng)鉗工否則(女性)當(dāng)車工否則(年齡>=40歲)當(dāng)材料員否則假設(shè)文化程度是中學(xué)假設(shè)年齡<18歲當(dāng)電工否則18<=年齡<40歲假設(shè)男性當(dāng)鉗工否則(女性)當(dāng)車工否則(年齡>=40歲)當(dāng)材料員否則(文化程度是大學(xué))當(dāng)技術(shù)員(3)循環(huán)構(gòu)造(循環(huán)語(yǔ)句)例如:計(jì)算某單位本月應(yīng)收的總電費(fèi)的構(gòu)造化語(yǔ)言描述如下:對(duì)每一戶計(jì)算本月的電費(fèi)將每戶的電費(fèi)加到總計(jì)中決策樹(DecisionTree)決這個(gè)問(wèn)題。例如:某工廠制定了一項(xiàng)對(duì)職工的超產(chǎn)嘉獎(jiǎng)?wù)?“對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品X和產(chǎn)品Y原則是超產(chǎn)數(shù)量越多，獎(jiǎng)金就越多?！癤1500.10元計(jì)算;51100500.100.12元計(jì)算;100500.1050件按每0.120.15元計(jì)算?！癥1250.20元計(jì)算;2650件，其中250.20元計(jì)算，其余局部按每件0.30學(xué)習(xí)文檔僅供參考元計(jì)算;50250.2025件按每件0.300.50這個(gè)問(wèn)題用決策樹描述如下:嘉獎(jiǎng)?wù)?/p>

1=<N<=50 --0.1*N產(chǎn)品X 50<N<=100 5+0.12*(N-50)N>100 11+0.15*(N-100)1=<N<=25 --0.2*N產(chǎn)品Y 25<N<=50 5+0.3*(N-25)N>50 --12.5+0.5*(N-50)產(chǎn)品種類 超產(chǎn)數(shù)量 獎(jiǎng)金計(jì)算公式?jīng)Q策表(DecisionTable)決策表是另一種表達(dá)規(guī)律推斷的工具。與構(gòu)造化語(yǔ)言和決策樹方法相比，決策表的優(yōu)方式不如構(gòu)造化語(yǔ)言和決策樹簡(jiǎn)便。決策表格式由四局部組成，左上局部為推斷條件，左下局部為處理行動(dòng)，右上局部為不同條件的組合，右下局部表示出不同條件組合下應(yīng)實(shí)行的行動(dòng)。101080%及以上而且56%55%提成；假設(shè)付款比例在40%80%55%54%提成；假設(shè)付款比40%3%提成。10萬(wàn)元，付款比例在80%4%提成；付款比例在40%80%之間3%40%2%提成。2*3*2=125設(shè)：D10萬(wàn)；S10萬(wàn)G80%；Z80%40%；D40%X50%；L50%。6DX3，說(shuō)明此時(shí)行動(dòng)與產(chǎn)品的比例無(wú)關(guān)。同樣地，后面的各列也可合并。12345678C1:推銷額DDDDDSSSC2:付款GGZZDGZDC3:產(chǎn)品XLXL----提成：6%提成:5%VVV提成提成:4%VV提成:3%VV提成:2%V三種表達(dá)工具的比較從工具的難易程度講，決策樹最簡(jiǎn)潔，構(gòu)造化語(yǔ)言居中，而決策表難度較高。由于決策表要把條件一個(gè)不漏地列出來(lái)，同時(shí)，利用決策表要有確定的規(guī)律代數(shù)知的識(shí)。對(duì)于規(guī)律驗(yàn)證，決策表最好，它能把全部的可能性全考慮到，能澄清疑問(wèn)。構(gòu)造化語(yǔ)言居中，而決策樹較差。對(duì)于直觀表達(dá)規(guī)律構(gòu)造，決策樹最好，而決策表最差。(4)作為程序設(shè)計(jì)說(shuō)明，構(gòu)造化語(yǔ)言最好，決策樹最差。對(duì)于機(jī)器可讀性，也就是電腦自動(dòng)編制程序，構(gòu)造化語(yǔ)言最好，決策樹最差。對(duì)于可修改性，構(gòu)造化語(yǔ)言最好，決策樹居中，而決策表的可修