旅游管理-旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景

引言互聯(lián)網(wǎng)的興起為旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛。中國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢(shì)。旅游電子商務(wù)至于它的高效率的新的商業(yè)模式，成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，正在迅速崛起，這是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。也是旅游企業(yè)參與圍際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。它為我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展既帶來(lái)了重大的機(jī)遇也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近幾年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高品質(zhì)生活的追求等，旅游行業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以35%的速度增長(zhǎng)，占到了全球電子商務(wù)總額的20%以上。并且，在國(guó)家旅游局推出的“金龍工程”也明確表示，中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是旅游電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，規(guī)范化，系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理，然而近幾年中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，我國(guó)的旅游電子商務(wù)還存在很多亟待解決的問(wèn)題和矛盾。信息技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)已經(jīng)沒(méi)辦法滿足游客們的現(xiàn)代化的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)逐漸成熟，人們的經(jīng)濟(jì)生活不斷改善。在此背景下，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游成為一種打破傳統(tǒng)旅游界限，作為一種新的旅游模式呈現(xiàn)在人們的面前。旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式受到了業(yè)界越來(lái)越多的關(guān)注和重視。在時(shí)代發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)旅游作為將傳統(tǒng)的旅游行業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的旅游模式，受到了消費(fèi)者們的喜愛(ài)。截止到2018年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4237.2億元，同比增長(zhǎng)35%左右，互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年第二季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模為26.8億元，同比增長(zhǎng)4.1%。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，旅游電子商務(wù)表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力，它也是未來(lái)我國(guó)發(fā)展旅游行業(yè)的必經(jīng)之路。2旅游電子商務(wù)概述2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)交換貨物的商業(yè)活動(dòng)中心的手段；也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)增值電子交易活動(dòng)和交易相關(guān)服務(wù)，是各種電子鏈接、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)通常指的是世界各地的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng),在互聯(lián)網(wǎng)上是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于服務(wù)器的買家和賣家沒(méi)有滿足各種業(yè)務(wù)活動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的新商業(yè)模式和各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。2.2旅游電子商務(wù)我們可以簡(jiǎn)單地把“旅游電子商務(wù)”理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。人們對(duì)旅游電子商務(wù)通常有兩種理解：網(wǎng)上銷售的類型被理解為電子商務(wù)的狹義。旅游網(wǎng)站提供即時(shí)在線服務(wù)，為每位旅客提供專業(yè)服務(wù)。整個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，它是廣義的旅游電子商務(wù)的理解。它指的是一切與數(shù)字加工業(yè)務(wù)。需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交易活動(dòng)不只是游客勞務(wù)，而且還涉及到傳統(tǒng)市場(chǎng)的各個(gè)方面。除了游客尋找在網(wǎng)絡(luò)上，公司建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商，結(jié)算服務(wù)，政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)是信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，以支持全球業(yè)務(wù)活動(dòng)。我們期待著從動(dòng)態(tài)的角度審視電子商務(wù)。電子商務(wù)不僅應(yīng)被視為互聯(lián)網(wǎng)的一種在線銷售模式，更重要的是其業(yè)務(wù)象征著企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者。在政府與行政部門的數(shù)字化過(guò)程中，企業(yè)之間的信息交流是相互影響、相互促進(jìn)的。這種變化甚至影響到政府的旅游職能、旅游教育和社會(huì)的方方面面。旅游電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）誠(chéng)信。旅游網(wǎng)站與供應(yīng)商，中間商，游客，旅游產(chǎn)品，旅游營(yíng)銷，整個(gè)網(wǎng)站由分散的市場(chǎng)一起運(yùn)行的管理整合，提高資源利用率來(lái)源。（2）廣泛。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站傳達(dá)旅行信息到地球的每一個(gè)角落，它不受地域限制，沒(méi)有界限。在任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)世界消費(fèi)的數(shù)據(jù)可以通過(guò)旅游企業(yè)，產(chǎn)品信息的網(wǎng)絡(luò)獲得。同時(shí)旅游企業(yè)可以開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以瞄準(zhǔn)全球市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。（3）雙向。旅游公司可以隨時(shí)隨地與消費(fèi)者打交道。消費(fèi)者可以通過(guò)新的溝通方式與旅游企業(yè)的利益進(jìn)行溝通。雙向交流是旅游電子商務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。隨著我國(guó)人民的出行需求一直以生活水平的提高“舒適，自由和個(gè)性化?！比藗兊挠∠笫?，傳統(tǒng)的匆忙，匆匆離去的旅游已經(jīng)逐漸無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。旅游市場(chǎng)將逐步為客戶定制個(gè)性化產(chǎn)品。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的反饋信息，進(jìn)一步跟蹤行為和游客的喜好，從而為消費(fèi)者提供合適的時(shí)間表，各種線路，酒店預(yù)訂，交通等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶實(shí)際“量身裁制?！?我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，基礎(chǔ)薄弱。而作為現(xiàn)代電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者——美國(guó)早就為電子商務(wù)的發(fā)展制定了指導(dǎo)原則。經(jīng)過(guò)這數(shù)十年的發(fā)展，如今美國(guó)已經(jīng)在電子商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域取得了世界領(lǐng)先地位。而我國(guó)從90年代起，才有部分企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)。因此，中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展不像美國(guó)，它有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)支持。在旅游電子商務(wù)發(fā)展之前，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)已經(jīng)非常成熟。例如，中國(guó)國(guó)際旅行社2018年的收入中有80％通過(guò)電子商務(wù)和相關(guān)工具提供；中國(guó)旅游國(guó)際旅游網(wǎng)每天給予相當(dāng)大的FIT預(yù)訂，每年集團(tuán)酒店預(yù)訂金額可達(dá)2億元。3.2旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心展示假期旅游是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要原因，占56.9％，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到1.66億。由于工作旅游旅游互聯(lián)網(wǎng)用戶28.8％，其次是個(gè)人或家庭事務(wù)旅行，占36.5％的比例；互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇自己的休假時(shí)間旅游占52.2％，周末旅行占31.3％，使用五一節(jié)，其他十一個(gè)假期旅行45.4％。3.3旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易金額為183.74億元，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)58.0％。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易將保持高速增長(zhǎng)的四年后，增長(zhǎng)率保持在45％左右。隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)交易量在2018年上升，達(dá)到20.4％。2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到451.63億元，2018年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2％。3.4第三方在線代理商規(guī)模增大2018年中國(guó)第三方在線支付行業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，整體交易規(guī)模達(dá)到二十二點(diǎn)三八億元，突破二萬(wàn)億元。要通過(guò)20.4％的份額位居第二的支付，支付寶以49.0％位居第一市場(chǎng)的市場(chǎng)份額；銀聯(lián)在線，快錢和匯款世界，分別在三到五個(gè)市場(chǎng)中分別占8.4％，7.5％和7.4％。2018年是第三方支付行業(yè)至關(guān)重要的一年。一方面，多項(xiàng)監(jiān)管法規(guī)相繼頒布，增速超過(guò)100%；另一方面，行業(yè)整體交易規(guī)模繼續(xù)保持高速發(fā)展，第三方支付行業(yè)全面進(jìn)入監(jiān)管時(shí)代。截至2018年底，第三方支付迎來(lái)了更多的業(yè)務(wù)實(shí)體，包括互聯(lián)網(wǎng)支付企業(yè)、移動(dòng)支付企業(yè)、預(yù)付卡企業(yè)和銀行卡收單企業(yè)。101家支付企業(yè)相繼獲得支付牌照。3.5旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，門票收入占42.2％，占收入預(yù)約的46.3％，假期套餐等旅游營(yíng)收11.5％。與2017年相比，營(yíng)業(yè)收入預(yù)訂和度假產(chǎn)品的比重上升了0.9，1.0個(gè)百分點(diǎn)，而門票收入下降了1.9個(gè)百分點(diǎn)的比例。2018年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)依然以機(jī)票和酒店單項(xiàng)產(chǎn)品為主。但隨著休閑旅游市場(chǎng)的發(fā)展，在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)將發(fā)展走向產(chǎn)品差異化的方向發(fā)展。一方面，新興的OTA服務(wù)商，主要細(xì)分市場(chǎng)采取差異化的策略，如途牛網(wǎng)專注于度假產(chǎn)品，主要集中在驢媽媽等景區(qū)；另一方面，傳統(tǒng)OTA服務(wù)提供商主要表現(xiàn)為個(gè)性化的免費(fèi)訪問(wèn)、組團(tuán)旅游以及從單一產(chǎn)品到企業(yè)服務(wù)的差異化休閑服務(wù)。另外，淘寶旅游平臺(tái)的興起，如系統(tǒng)酒店，小酒店，還可以做出庫(kù)存長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的需求。4我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題4.1團(tuán)購(gòu)門檻低產(chǎn)品審核不嚴(yán)格購(gòu)買行業(yè)門檻過(guò)低，惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為必需品，導(dǎo)致行業(yè)成員資格不均衡。面對(duì)較低的門檻，中小企業(yè)家想要在市場(chǎng)上買一個(gè)份額或門戶的生動(dòng)優(yōu)勢(shì)，只要一年，“百團(tuán)”迅速升級(jí)為“千戰(zhàn)”。為了在競(jìng)爭(zhēng)中率先，買網(wǎng)站幾乎總是選擇推出日貨量，商品類別和商品價(jià)格大漲。但是，每天引進(jìn)各種商品意味著難以測(cè)試業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查；價(jià)格，長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)率不斷下降，價(jià)格過(guò)高需求將不可避免地導(dǎo)致商品質(zhì)量的忽視，供應(yīng)家庭破損和企業(yè)購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合實(shí)施價(jià)格欺詐等問(wèn)題，但短期低成本策略，利潤(rùn)可以“不利潤(rùn)但是快速更替”來(lái)實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)初，旅游電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)。在酒店業(yè)和旅游業(yè)中逐步推廣應(yīng)用。許多酒店和旅行社通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)和自建的電子商務(wù)平臺(tái)銷售自己的客房和在線產(chǎn)品。許多自建平臺(tái)的旅游企業(yè)由于系統(tǒng)維護(hù)，服務(wù)限制和電子商務(wù)人才的不足，網(wǎng)站沒(méi)有細(xì)分市場(chǎng)，沒(méi)有明確的定位，只能提供商務(wù)咨詢，預(yù)訂服務(wù)，用戶體驗(yàn)滿意度不高，然后變成家具，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的真諦，而藝龍、攜程等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)受到了廣大游客的歡迎，積累了大量用戶酒店和線路資源。4.2網(wǎng)站與商家雙方協(xié)調(diào)不一致如用戶參與酒店購(gòu)買，總是設(shè)置房間，但非團(tuán)體身份稱為過(guò)去，可以立即預(yù)訂成功，但業(yè)務(wù)無(wú)法提供合理的解釋。由于集團(tuán)購(gòu)買產(chǎn)品提供的折扣非常大，用戶在購(gòu)買驚喜后，由于購(gòu)買業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)未達(dá)成友好合作共識(shí)，一方面商家和這種低價(jià)促銷方式懷疑，另一方面希望通過(guò)購(gòu)買折扣來(lái)吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致企業(yè)不僅使原有服務(wù)大大縮小，而且大大降低了消費(fèi)者的服務(wù)。國(guó)內(nèi)大部分旅游網(wǎng)站一直保留著傳統(tǒng)的旅游方式，內(nèi)容基本上是引進(jìn)旅游景點(diǎn)信息，旅游線路，旅游作品欣賞以及在線預(yù)訂和租車這些模塊；參與個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)旅游等服務(wù)網(wǎng)站不多，單一服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，旅行社的經(jīng)濟(jì)效益非常低，因?yàn)閭€(gè)性化自助游往往缺少購(gòu)物，導(dǎo)致了個(gè)性化路線的高周轉(zhuǎn)率和高價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商積極性低，信息更新慢。還可以在游客，酒店，運(yùn)輸和租車服務(wù)的免費(fèi)旅游，線路個(gè)性化要求達(dá)到要提高的程度。這在旅游企業(yè)的自建網(wǎng)站尤其明顯。大部分網(wǎng)站不能為外國(guó)游客使用，文字僅供中文使用，導(dǎo)致客戶群旅游網(wǎng)站有限；同時(shí)國(guó)內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的旅游信息不能趕上實(shí)際的旅游信息更新速度，更新緩慢，導(dǎo)致過(guò)時(shí)的信息。4.3不安全隱患太多基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，網(wǎng)站可以輕松獲取消費(fèi)者的隱私，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獨(dú)特的交易形式充滿安全隱患，電腦病毒，黑客，內(nèi)部人員操縱，客戶信息等經(jīng)常發(fā)生的事情，再加上業(yè)務(wù)可以隨意改變他們的業(yè)務(wù)信息，使消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題。信息安全問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，電子商務(wù)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)。他們的信用卡等信息由互聯(lián)網(wǎng)黑客竊取損失，所以很多用戶不想因網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)而不愿意擔(dān)保。此外，在線交易需要一系列的用戶認(rèn)證程序，大量的私人用戶暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，這使得公眾越來(lái)越關(guān)注隱私，不愿意進(jìn)行在線交易。目前，消費(fèi)者在旅游消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中，非常重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度是否有一系列保障，以及服務(wù)的安全。目前在線網(wǎng)上支付還沒(méi)有真正解決，還是大量遵循“網(wǎng)上交易，離線支付”付款模式。特別是在管理旅游電子商務(wù)活動(dòng)，監(jiān)督和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，沒(méi)有很好的解決渠道形成和可行的管理結(jié)構(gòu)來(lái)完成。在商業(yè)領(lǐng)域，利用不完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)法律法規(guī)中的違法成分，繼續(xù)損害旅游電子商務(wù)建設(shè)的誠(chéng)信，侵害消費(fèi)者權(quán)益。雖然目前在線支付交易平臺(tái)仍處于轉(zhuǎn)型階段，在持續(xù)的規(guī)范化和完善的同時(shí)，需要一個(gè)更好的安全服務(wù)體系，確保消費(fèi)者的利益不被侵犯。目前，一線抗沖擊性是交易的安全性。電子商務(wù)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但隨著信息技術(shù)的不斷深入和安全問(wèn)題的日益嚴(yán)峻。計(jì)算機(jī)病毒和入侵等對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成威脅。在線交易需要一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上暴露了大量的隱私，這給我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)施帶來(lái)了困難。另外，很多用戶不希望他們的信用卡信息被黑客網(wǎng)絡(luò)損失所竊取，所以網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂不能保證網(wǎng)上支付。兩點(diǎn)以上，足以使越來(lái)越多的人關(guān)注公眾隱私，不想進(jìn)行網(wǎng)上交易。電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙手法多樣，防不勝防。雖然有網(wǎng)上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認(rèn)，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個(gè)商家，發(fā)送詐騙信息，或者直接盜取某商家的服務(wù)終端，利用對(duì)方終端服務(wù)號(hào)碼發(fā)送信息進(jìn)行詐騙。這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，雖然不可逾越，但卻使受騙者害怕網(wǎng)絡(luò)支付，頗有一次被蛇咬，十年怕井繩。同時(shí)，被詐騙者的負(fù)面消極情緒也將會(huì)影響到他的朋友對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付信任。4.4人才培養(yǎng)滯后人是第一生產(chǎn)力，我們必須清除人的作用和人類知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)變。目前，從業(yè)人員大多是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，缺乏熟悉電子商務(wù)和旅游管理的人員，無(wú)法滿足旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要。旅游網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等方面的知識(shí)，實(shí)踐者不僅要具備專業(yè)知識(shí)、心理和管理綜合知識(shí)，還要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)。但專業(yè)課程不能隨著時(shí)代的推移，培訓(xùn)方式落后，也是電子商務(wù)人才短缺的原因之一。學(xué)生不了解發(fā)展方向，教師不熟悉市場(chǎng)需求，導(dǎo)致很多電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，卻不能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，供需不對(duì)稱。近年來(lái)，許多旅游企業(yè)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也將增加，越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)銷售。這些旅游企業(yè)需要電子商務(wù)人才不是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售人員網(wǎng)絡(luò)，而是要了解業(yè)務(wù)，還要了解旅游雙人才。在過(guò)去幾天招聘的負(fù)責(zé)人告訴我企業(yè)目前技術(shù)人員不足，但電子商務(wù)人才的需求非常緊迫?！案鶕?jù)產(chǎn)品的銷售需求，我們需要能夠分析互聯(lián)網(wǎng)的人群，但人員要求的數(shù)據(jù)分析相對(duì)較高，除了從數(shù)據(jù)得出結(jié)論外，還需要充分了解電子商務(wù)的商業(yè)模式“。5旅游電子商務(wù)發(fā)展策略5.1提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)包括退貨服務(wù)，物流服務(wù)，二級(jí)營(yíng)銷服務(wù)，對(duì)客戶投訴的反饋服務(wù)和其他有助于再次購(gòu)買的服務(wù)。培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，提高購(gòu)買網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，重點(diǎn)客戶訪問(wèn)，郵寄信息等方式，繼續(xù)保持與客戶的溝通?？蛻粼诳蛻舳ㄆ谑盏綐I(yè)務(wù)信息并從業(yè)務(wù)中獲得細(xì)致的服務(wù)時(shí)，忠誠(chéng)度將不斷增加。提高服務(wù)質(zhì)量的方法有以下三個(gè)方面：首先結(jié)合在線和離線，通過(guò)多種方式不斷尋找潛在客戶，擴(kuò)大客戶數(shù)量；其次，建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，了解現(xiàn)有客戶的個(gè)性化需求，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于商業(yè)服務(wù)和接待能力有一定的評(píng)估體系，選擇高品質(zhì)和有信譽(yù)的業(yè)務(wù)；最后加強(qiáng)信息溝通。加快旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須加快復(fù)合旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，努力提高員工素質(zhì)。因此，旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，只有營(yíng)銷，電子商務(wù)，旅游業(yè)務(wù)，復(fù)合人才的管理知識(shí)，旅游管理和電子商務(wù)應(yīng)用功能，技術(shù)手段和模式相結(jié)合各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)適應(yīng)時(shí)代要求，改變組織員工的觀念，學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，提升旅游電子商務(wù)技能，創(chuàng)造出既有旅游企業(yè)和信息技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)；高等院校積極配合旅游企業(yè)，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求導(dǎo)向，搭建旅游電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)或課程，加快培養(yǎng)電子商務(wù)復(fù)合型人才的步伐。另外積極引進(jìn)外部人才，鼓勵(lì)內(nèi)部人才的增長(zhǎng)，建立健全的激勵(lì)機(jī)制。5.2統(tǒng)籌規(guī)劃加強(qiáng)管理5.2.1加強(qiáng)行政指導(dǎo)，督促團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站切實(shí)履行責(zé)任義務(wù)購(gòu)買網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買交易訂單時(shí)，購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商有重要的管理責(zé)任。屬于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)很容易導(dǎo)致大眾消費(fèi)者糾紛，涉及范圍廣泛的大型交易。當(dāng)?shù)貞?yīng)抓住集團(tuán)大量，高頻率集中采購(gòu)點(diǎn)的重點(diǎn)范圍，特別是以現(xiàn)場(chǎng)作為監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，采取有效措施，督促現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行規(guī)定責(zé)任和義務(wù)。集團(tuán)采購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者主要負(fù)責(zé)以下義務(wù)：一是購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商出版的貨物或服務(wù)信息不得故意隱藏關(guān)鍵信息，應(yīng)完整，準(zhǔn)確，明確，以確保貨物或服務(wù)的發(fā)布而實(shí)際提供的貨物或服務(wù)要保持一致。在購(gòu)買商品和服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，購(gòu)買產(chǎn)品質(zhì)量建立審查制度。二，本集團(tuán)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與集團(tuán)進(jìn)貨商品進(jìn)入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方在買賣交易中進(jìn)出境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，貨物和服務(wù)質(zhì)量保證，其他方面的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任。以合同的形式明確地與貨物供應(yīng)商商量，義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者之間的權(quán)利。三，標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買促銷活動(dòng)。為確保公平公正地推廣宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，引進(jìn)第三方司法機(jī)構(gòu)，以飆升，運(yùn)氣等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。五是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。集團(tuán)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全的消費(fèi)者糾紛處理系統(tǒng)，售后服務(wù)體系和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)和人力資源出發(fā)，確保投訴順利流通，為消費(fèi)者提供及時(shí)的故障排除和反饋。最后嚴(yán)格保護(hù)商品商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息。第四，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5.2.2加大監(jiān)管力度維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行業(yè)各級(jí)行政機(jī)關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題，打擊各類非法網(wǎng)購(gòu)，認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，增加職能，加強(qiáng)檢查監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)管理執(zhí)法力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展的行業(yè)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買有序的市場(chǎng)環(huán)境。首先，鼓勵(lì)加強(qiáng)自律來(lái)支持購(gòu)買網(wǎng)站。二是調(diào)查處理非法網(wǎng)購(gòu)，積極開(kāi)展在線檢查。三，開(kāi)發(fā)推廣合同模式文本。四是進(jìn)一步完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。最后，建立主站數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商。例如，您可以在開(kāi)封設(shè)立地區(qū)管理協(xié)會(huì)，開(kāi)封買網(wǎng)包括所有成員共同管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買市場(chǎng)秩序，規(guī)范其責(zé)任和任務(wù)。5.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 企業(yè)自身必須首先加強(qiáng)安全措施，如在電子商務(wù)旅游網(wǎng)站上安裝真正有效的防火墻，以保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全，使訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心。敢于打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，敢于敢在網(wǎng)上支付，防止“黑客攻擊”，安全是促進(jìn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)交易可以保密，安全性將直接關(guān)系到買賣雙方的利益根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2016年上半年，有賬戶或密碼盜用的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)達(dá)到1.21億；遭受病毒或木馬攻擊的用戶2.17億，占互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的44.7％；網(wǎng)民8%的網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題日益突出。如果不及時(shí)采取有效措施，將影響我國(guó)信息技術(shù)的深度和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。中國(guó)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)更加深入，確保網(wǎng)絡(luò)安全更加重要，經(jīng)濟(jì)社會(huì)應(yīng)用更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)可采取以下措施：一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)安全和緊迫性的重要性。著力建設(shè)技術(shù)先進(jìn)，高效的管理，安全可靠的網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)信息化進(jìn)程。二是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方面的企業(yè)，加強(qiáng)日常運(yùn)作的安全工作，提高應(yīng)急能力；為公眾提高網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，注重個(gè)人信息保護(hù)；為政府管理部門，提高處理網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的能力，高度重視使用新技術(shù)可能帶來(lái)的安全問(wèn)題，并采取有效的監(jiān)管和預(yù)防措施。三要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息安全法律體系。網(wǎng)絡(luò)安全明確用戶和企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，迫切需要加快信息安全立法，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，嚴(yán)格履行職責(zé)，完善相關(guān)法律法規(guī)。涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等跨行業(yè)的系統(tǒng)工程。要建立靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，共同組織和處理各種網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。5.4校企合作引進(jìn)人才青少年是網(wǎng)絡(luò)的最大用戶，尤其是大學(xué)生，是人情往來(lái)的最大的網(wǎng)絡(luò)，以傳統(tǒng)的旅游企業(yè)和電子商務(wù)的商業(yè)模式必須結(jié)合出臺(tái)相應(yīng)的人才，許多大學(xué)都設(shè)立了指定的電子當(dāng)然，旅游和電子學(xué)習(xí)的-COMMERCE應(yīng)該合并。旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站需要負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作的許多工作，我們都學(xué)習(xí)了專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生有能力。企業(yè)可以選擇一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和內(nèi)容更新等，因而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。與此同時(shí)，你可以從事學(xué)校或一些知名教授熟悉的知識(shí)，有影響力的教師和學(xué)者的前沿，和學(xué)校還可以開(kāi)展“校企合作，教學(xué)任務(wù)”活動(dòng)，安排在課堂上實(shí)踐任務(wù)，使學(xué)生不僅要擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，同時(shí)也讓我們更加能夠理解旅游與電子商務(wù)的結(jié)合。所以，現(xiàn)在的旅游企業(yè)應(yīng)與大學(xué)合作，既讓學(xué)生提前了解旅游電子商務(wù)的知識(shí)，也可以讓他們來(lái)企業(yè)得到更好的發(fā)展，企業(yè)也可以從各種項(xiàng)目中受益，形成雙贏的局面。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)迎接信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)作用。努力適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，開(kāi)展旅游管理創(chuàng)新。6總結(jié)旅游電子商務(wù)的興起，人們不必經(jīng)常出差去旅行社注冊(cè)和麻煩，給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，人們可以在家庭互聯(lián)網(wǎng)上輕松旅行電子商務(wù)做這些事情。當(dāng)然，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)快速有效發(fā)展，各行各業(yè)旅游業(yè)要積極抓住機(jī)遇，加大研發(fā)力度，積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念，打破傳統(tǒng)發(fā)展方式的桎梏，相信這一點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，旅游電子商務(wù)將成為旅游業(yè)的主流，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人們帶來(lái)更加便捷的服務(wù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)同時(shí)也是對(duì)傳統(tǒng)旅游的挑戰(zhàn)，也是旅游業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)起飛的機(jī)會(huì)。我國(guó)旅游信息化建設(shè)的基礎(chǔ)相對(duì)落后，總體起步較晚。然而，隨著旅游信息化本身、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的巨大優(yōu)勢(shì)和涌入，國(guó)內(nèi)旅游信息化建設(shè)發(fā)展勢(shì)頭勢(shì)不可擋。電子商務(wù)是旅游信息化發(fā)展的重要力量。雖然很多問(wèn)題并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但技術(shù)上的不盡如人意，旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使得旅游業(yè)成為最適合電子商務(wù)、商務(wù)的產(chǎn)業(yè)。本文中還有很多的問(wèn)題沒(méi)有闡述清楚，諸如旅游中小企業(yè)如何利用旅游電子商務(wù)等方面，期待其他人士的研究。

參考文獻(xiàn)[1]胡珊娜.旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響[J].商情，2013，（39）：226-226[2]肖珂.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用探討——以驢媽媽旅游網(wǎng)為例[J].商業(yè)2.0，2014，（11）:55-56[3]李娜.基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的我國(guó)旅游電子商務(wù)動(dòng)力機(jī)制構(gòu)建研究[J].旅游縱覽，2016，（6）：45-46[4]王建梅.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站分類及盈利模式分析[J].現(xiàn)代交際，2011，（03）：149-150[5]趙曉瑜.關(guān)于中國(guó)旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（23）：266-266[6]方葉歡.張?jiān)?旅游電子商務(wù)營(yíng)銷模式研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2011，（30）：頁(yè)碼[7]胡衛(wèi)偉.國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2016，（9）：112_115[8]YaobinLu.ZhaohuaDeng.BinWang[J].ElectronicMarkets,2007，17（2）：101-112[9]高小茹.淺析中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].當(dāng)代旅游，2015（2）：77-78[10]高遠(yuǎn)云.旅游電子商務(wù)規(guī)范化建設(shè)和誠(chéng)信監(jiān)管面臨的問(wèn)題分析[J].商，2015，（51）：100-101[11]王實(shí)倩.我國(guó)旅游電子商務(wù)O2O模式探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015，36（13）：10-13[12]郝容.談電子商務(wù)對(duì)旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（26）：80-81[13]RamiMuhtaseb,KleanthiLakiotaki

andNikolaosMatsatsinis.ApplyingaMulticriteriaSatisfactionAnalysisApproachBasedonUserPreferencestoRankUsabilityAttribu