第一章 企業(yè)與管理概述

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章企業(yè)與管理概述企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體，它是由各生產(chǎn)要素的投入者集合而成。要素投入者為什么要組合成企業(yè)，即企業(yè)產(chǎn)生的原因是什么，看法不一，但有代表性的應(yīng)該是科斯（R.H.Coase）的交易費(fèi)用理論。科斯用交易費(fèi)用理論較好地解釋了企業(yè)產(chǎn)生和擴(kuò)張的原因。本章首先闡述了企業(yè)的概念、企業(yè)的一般特征和企業(yè)類型，然后用科斯理論討論企業(yè)產(chǎn)生的原因，最后簡要介紹企業(yè)管理的基本理論。第一節(jié)企業(yè)及其一般特性一、企業(yè)的概念所謂企業(yè)，是指從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行獨(dú)立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)并不是人類社會存在以來就有的，它是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平時產(chǎn)生的，是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即資本主義手工業(yè)作坊、手工業(yè)工場和工廠企業(yè)。手工業(yè)作坊是一種簡單協(xié)作勞動的組織形式,是工廠企業(yè)的萌芽。手工業(yè)工場是以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)形成的,具有比手工業(yè)作坊規(guī)模更大的社會化大生產(chǎn)組織形式,它是企業(yè)的初期形態(tài)，馬克思曾指出：“以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作,在工場手工業(yè)上取得了自己的典型形態(tài)。這種協(xié)作,作為資本主義生產(chǎn)過程的特殊形式,在真正的工場手工業(yè)時期占統(tǒng)治地位。這個時期大約從16世紀(jì)中葉到18世紀(jì)末葉?！保R克思：《資本論》第1卷,第827頁。）18世紀(jì)60年代開始的資本主義“產(chǎn)業(yè)革命”產(chǎn)生了以機(jī)器為基本生產(chǎn)手段的工廠。1769年水力紡織機(jī)發(fā)明并使用以后,世界上出現(xiàn)了第一個棉紡廠,隨后資本主義手工業(yè)工場普遍向工廠這種生產(chǎn)組織形式過渡。這種工廠就是工業(yè)企業(yè)的近代形式。在大量工廠的涌現(xiàn),并與社會各個方面建立了廣泛的聯(lián)系后,企業(yè)也就從早期的工業(yè)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到商業(yè)、建筑、金融、采掘、運(yùn)輸、郵電等各個領(lǐng)域如是。（馬克思：《資本論》第1卷,第827頁。）二、企業(yè)的一般特征不同類型的企業(yè)，都有反映它們各自特殊性的某些特征。但凡企業(yè)，也都具有反映其共性的一般特征。1.經(jīng)濟(jì)性企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，它在社會中所從事的是經(jīng)濟(jì)活動，以謀求利潤為目的。企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù)，通過交換來滿足社會需要，并從中獲得利潤。企業(yè)如果沒有盈利，就不能發(fā)展，就會在市場競爭中失敗。而且，如果沒有盈利，就沒有企業(yè)財產(chǎn)所有者和經(jīng)營者的利益，他們也就沒有搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，企業(yè)就會消亡。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性是它區(qū)別于從事非經(jīng)濟(jì)活動的政府機(jī)關(guān)、政治組織、事業(yè)單位、群眾組織和學(xué)術(shù)團(tuán)體等非經(jīng)濟(jì)組織的最本質(zhì)的特征。2.社會性企業(yè)是一個社會組織。從商品生產(chǎn)角度看，企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動是社會化大生產(chǎn)的一個組成部分，企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它與其它子系統(tǒng)發(fā)生著廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；從企業(yè)與社會其他各部門、各單位的非經(jīng)濟(jì)關(guān)系看，它既依賴于社會的進(jìn)步和國家的富強(qiáng)，也依賴于黨和政府對社會的管理，它從屬于一定的政治和社會體系，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。因此，它具有社會性。3.獨(dú)立自主性。企業(yè)是獨(dú)立自主從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織，在國愛法律、政策允許的范圍內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不受其它主體的干預(yù)。法人企業(yè)的獨(dú)立自主性在法律上表現(xiàn)為財產(chǎn)獨(dú)立、核算獨(dú)立、經(jīng)營自主，并以自己獨(dú)立的財產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。4.能動性企業(yè)是一個能動的有機(jī)體。企業(yè)的能動性表現(xiàn)在對外部環(huán)境的適應(yīng)能力、自我改造能力、自我約束能力和自我發(fā)展能力。從系統(tǒng)論的角度講，企業(yè)是一個耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它通過不斷地與外界進(jìn)行能量、物質(zhì)和信息的交換，調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化，并發(fā)展和壯大自己。5.競爭性企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體，同時也是競爭主體。競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須參與市場競爭，并在競爭中取勝。企業(yè)的競爭性表現(xiàn)在它所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要有競爭力，要在市場上接受用戶的評判和挑選，要得到社會的承認(rèn)。市場競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)通過自己有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)中求生存，求發(fā)展。第二節(jié)企業(yè)類型從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可將企業(yè)劃分成不同的類型。一、按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類這是我國過去常用的一種分類方法。按照企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)可將企業(yè)分成如下幾種類型：1．國有企業(yè)也稱全民所有制企業(yè)。它的全部生產(chǎn)資料和勞動成果歸全體勞動者所有，或歸代表全體勞動者利益的國家所有。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國的國有企業(yè)全部由國家直接經(jīng)營。由國家直接經(jīng)營的國有企業(yè)稱國營企業(yè)。2．集體所有制企業(yè)簡稱集體企業(yè)。在集體企業(yè)里，企業(yè)的全部生產(chǎn)資料和勞動成果歸一定范圍內(nèi)的勞動者共同所有。3．私營企業(yè)這是指企業(yè)的全部資產(chǎn)屬私人所有的企業(yè)。我國《營企業(yè)暫行條例》規(guī)定：“私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營利性經(jīng)濟(jì)組織?！?．混合所有制企業(yè)這是指具有兩種或兩種以上所有制經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè)，如中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、國內(nèi)具有多種經(jīng)濟(jì)成分的股份制企業(yè)等。中外合資經(jīng)營企業(yè)是由外國企業(yè)、個人或其它經(jīng)濟(jì)組織與我國企業(yè)共同投資開辦、共同管理、共擔(dān)風(fēng)險、共負(fù)盈虧的企業(yè)。它在法律上表現(xiàn)為股權(quán)式企業(yè)，即合資各方的各種投資或提供的合作條件必須以貨幣形式進(jìn)行估價，按股本多少分配企業(yè)收益和承擔(dān)責(zé)任。它必須是中國法人。中外合作經(jīng)營企業(yè)是由外國企業(yè)、個人或其它經(jīng)濟(jì)組織與我國企業(yè)或其它經(jīng)濟(jì)組織共同投資或提供合作條件在中國境內(nèi)共同舉辦，以合同形式規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的企業(yè)。它可以具備中國法人資格，也可不具備。合作各方依照合同的約定進(jìn)行收益或產(chǎn)品的分配，承擔(dān)風(fēng)險和虧損，并可依合同規(guī)定收回投資。二、根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)構(gòu)成分類這是國際上對企業(yè)進(jìn)行分類的一種常用方法。按此方法可將企業(yè)分成業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。企業(yè)制度是法律高速的結(jié)果，所以這種分類方法劃分而成的企業(yè)類型也稱法律形式。1．業(yè)主制企業(yè)它是由一個人出資設(shè)立的企業(yè)，又稱個人企業(yè)。出資者就是企業(yè)主，企業(yè)主對企業(yè)的財務(wù)、業(yè)務(wù)、人事等重大問題有決定性的控制權(quán)。他獨(dú)享企業(yè)的利潤，獨(dú)自承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任。從法律上看，業(yè)主制企業(yè)不是法人，是一個自然人。2．合伙企業(yè)它是由兩人或數(shù)人約定，共同出資或以技藝共集一處設(shè)立的企業(yè)。合伙企業(yè)的合伙人之間是一種契約關(guān)系,不具備法人的基本條件，不是法人。但也有些國家的法典中，明確允許合伙企業(yè)采取法人的形式。根據(jù)合伙人在合伙企業(yè)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任不同，可將其分為普通合伙人和有限合伙人。普通合伙人擁有參與管理和控制合伙企業(yè)的全部權(quán)利，對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任，其收益是不固定的。有限合伙人無參與企業(yè)管理和控制合伙企業(yè)的權(quán)利，對企業(yè)債務(wù)和民事行為僅以出資額為限負(fù)有限責(zé)任，根據(jù)合伙契約中的規(guī)定分享企業(yè)收益。由普通合伙人組成的合伙企業(yè)為普通合伙企業(yè)，由普通合伙人與有限合伙人共同組成的企業(yè)為有限合伙企業(yè)。業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)統(tǒng)稱為古典企業(yè)。3．公司制企業(yè)公司是指依公司法設(shè)立，具有資本聯(lián)合屬性的企業(yè)。國際上有關(guān)公司的概念，一般認(rèn)為：“公司是依法定程序設(shè)立，以營利為目的的社團(tuán)法人。”因此，公司具有反映其特殊性的兩個基本特征：公司具有法人資格，公司資本具有聯(lián)合屬性。這是公司區(qū)別于其它非公司企業(yè)的本質(zhì)特征。根據(jù)我國《公司法》規(guī)定，我國將存在國有獨(dú)資公司，這是一種特殊的公司形式。對公司企業(yè)可進(jìn)一步按照其股東的責(zé)任范圍進(jìn)行分類，將公司分為：（1）無限公司是由兩個以上的股東出資設(shè)立，股東對公司債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任的公司。（2）有限責(zé)任公司是由一定數(shù)量(我國公司法規(guī)定為2～50個)的股東出資設(shè)立，各股東僅以出資額為限對公司債務(wù)負(fù)清償責(zé)任的公司。有限責(zé)任公司不能對外發(fā)行股票，股東只有一份表示股份份額的股權(quán)證書，股份的轉(zhuǎn)讓受嚴(yán)格限制。（3）兩合公司是由一名以上的無限責(zé)任股東和一名以上的有限責(zé)任股東共同出資設(shè)立，無限責(zé)任股東對公司債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任，而有限責(zé)任股東僅以出資額為限承擔(dān)有限責(zé)任的公司。（4）股份有限公司是由一定數(shù)量(我國公司法規(guī)定為5個)以上的股東出資設(shè)立，全部資本分為均等股份，股東以其所持股份為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司。股份有限公司的財務(wù)公開，股份在法律和公司章程規(guī)定的范圍內(nèi)可以自由轉(zhuǎn)讓。三、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類這種分類方法也是我國常用的企業(yè)分類方法。而且，我國企業(yè)的上級主管部門也是按這一分類來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)的。按這種分類方法分成的主要企業(yè)類型有：1．工業(yè)企業(yè)它是從事工業(yè)品生產(chǎn)的企業(yè)，為社會提供工業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)性服務(wù)。2．農(nóng)業(yè)企業(yè)它是從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，為社會提供農(nóng)副產(chǎn)品。3．商業(yè)企業(yè)它是從事生活資料流通和流通服務(wù)的企業(yè)。4．物資企業(yè)它是從事工業(yè)品生產(chǎn)資料流通或流通服務(wù)的企業(yè)。5．交通運(yùn)輸企業(yè)它是為社會提供交通運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。6．金融企業(yè)它是專門經(jīng)營貨幣或信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。除上述主要類型外，還有郵電、旅游企業(yè)等。上述企業(yè)中的商業(yè)企業(yè)和物資企業(yè)統(tǒng)稱為商品流通企業(yè)，簡稱流通企業(yè)。將生活資料和生產(chǎn)資料分開是我國計劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。生活資料和生產(chǎn)資料在生產(chǎn)和消費(fèi)方面雖有各自的特點(diǎn)，因而組織流通的活動也會有所不同，但從市場經(jīng)濟(jì)的角度看，它們都是商品，沒有本質(zhì)的區(qū)別。第三節(jié)企業(yè)產(chǎn)生與交易費(fèi)用理論一、馬克思關(guān)于企業(yè)形成觀點(diǎn)根據(jù)馬克思的理論，協(xié)作是古典企業(yè)產(chǎn)生的原因。馬克思認(rèn)為，同一資本雇傭較多的工人協(xié)作勞動“這在歷史上和邏輯上是資本主義產(chǎn)生的起點(diǎn)”馬克思：《資本論》第1卷358頁。。協(xié)作較之與個體生產(chǎn)的優(yōu)越性，概括起來就是：“和同樣數(shù)量的單個的個人工作日的總和比較起來，結(jié)合工作日可以產(chǎn)生更多的使用價值，因而可以減少生產(chǎn)一定效用所必要的勞動時間?！瘪R克思：《資本論？第1卷365頁。。馬克思：《資本論》第1卷358頁。馬克思：《資本論？第1卷365頁。二、科斯的交易費(fèi)用理論交易費(fèi)用理論代表人物之一的科斯（R.H.Coase），他在1937年發(fā)表的《企業(yè)的性質(zhì)》一文中提出了“交易費(fèi)用”的概念，并依賴交易費(fèi)用說明了企業(yè)存在的原因。所謂交易費(fèi)用，是指通過市場機(jī)制組織交易所支付的成本，包括收集交易信息，談判、簽約和履行合約的監(jiān)督費(fèi)用。根據(jù)科斯的觀點(diǎn)，市場和企業(yè)是招待相同職能因而可以相互替代的兩種機(jī)制；無論運(yùn)用市場機(jī)制還是運(yùn)用企業(yè)行政協(xié)調(diào)，都是有成本的；當(dāng)一筆交易的企業(yè)行政協(xié)調(diào)的成本低于市場機(jī)制的成本時，這筆交易將趨向采用企業(yè)行政協(xié)調(diào)進(jìn)行，即企業(yè)對市場的替代?？扑沟倪@一思想為產(chǎn)權(quán)理論奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。但科斯的思想在很長時間內(nèi)一直被理論界所忽視，直到60年代才引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家的廣泛重視。第二節(jié)管理的概念與特性一、管理的概念什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理本質(zhì)的認(rèn)識還是一致的。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。根據(jù)這一認(rèn)識，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個人有效地利用時間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。但我們這里討論的管理是對一個社會組織而言的。組織具有綜合效應(yīng)。綜合效應(yīng)是組織中各要素之間有效協(xié)調(diào)的結(jié)果，它使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的同時也滿足了組織中的成員實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的愿望。顯然，組織綜合效應(yīng)的發(fā)揮，需要一種協(xié)調(diào)機(jī)制和實(shí)現(xiàn)這種機(jī)制的人為活動，這就是管理。因此，一般管理的定義應(yīng)該是：管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效利用人力、物力、財力等資源的過程。企業(yè)協(xié)作勞動的場所，是一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而有效利用資源的過程。管理工作不同于作業(yè)工作，它雖然與作業(yè)工作同處于一個組織之中，但它是獨(dú)立進(jìn)行的，是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動。作業(yè)工作直接把生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)，直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，管理工作則是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等管理職能使作業(yè)工作更加有效。二、管理科學(xué)的特性1.管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，指管理是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是社會化大生產(chǎn)的需要；管理的社會屬性，指管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，管理必須維護(hù)資產(chǎn)所有者的利益，實(shí)現(xiàn)所有者的意志。管理的二重性是馬克思在分析資本主義企業(yè)管理時揭示出來的。他指出：“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。不過它具有二重性?！瘪R克思：《資本論》第3卷，第431頁。馬克思關(guān)于管理的二重性告訴我們，任何社會制度中的企業(yè)為了提高勞動生產(chǎn)率，為了維護(hù)所有者的利益，都需要管理。反映自然屬性的管理理論和管理方法在不同社會制度下可以共用，這些管理理論和管理方法是為提高勞動生產(chǎn)率服務(wù)的；但在不同的社會制度下，反映社會屬性的管理理論和管理方法是不能共用的，因?yàn)檫@些理論和方法是要實(shí)現(xiàn)所有者的意志，為維護(hù)它所存在的社會制度服務(wù)的。2.綜合性。管理科學(xué)是自然科學(xué)與社會科學(xué)的交叉，具有綜合性。管理的客體是人、財、物等基本要素，管理就是通過有效利用這些要素以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。作為管理行為主體的管理者，他不僅要熟悉管理的對象及其運(yùn)動規(guī)律，還必須掌握管理理論、方法和手段，并運(yùn)用這些去進(jìn)行管理的實(shí)踐活動。管理首先是對人的管理，要選好人、用好人、培養(yǎng)好人，這就有賴于社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)的理論和方法；其次是對錢和物的管理，這就少不了要應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)。管理是通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的，計算機(jī)是信息處理的現(xiàn)代化手段，因而信息學(xué)、計算機(jī)科學(xué)在管理科學(xué)中發(fā)揮著重要的作用，等等。管理科學(xué)實(shí)際就是在上述學(xué)科的基礎(chǔ)上綜合發(fā)展而成的。不僅如此，為了使管理有效，對一些專業(yè)化的管理，管理者還必須熟悉相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，如產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、經(jīng)營策略等，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制使各種要素和各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)更好地發(fā)揮作用，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。3.藝術(shù)性。管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其它科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性和真理性。但是管理科學(xué)又與其它科學(xué)不同，它具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達(dá)出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實(shí)現(xiàn)，這就是藝術(shù)的基本特征。人們從事管理活動需要熟練地運(yùn)用知識并通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果，這種技能包括經(jīng)驗(yàn)、才識、思維力和創(chuàng)造力，這些就是藝術(shù)。管理的重心在于“人”，而人是靠思想、感情支配的，因此管理工作必然帶有濃厚的藝術(shù)色彩?，F(xiàn)代管理藝術(shù)主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是統(tǒng)籌藝術(shù)，即善于從全局考慮問題，能綜合運(yùn)用主客觀條件和各種內(nèi)外部的關(guān)系去實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；二是決斷藝術(shù)，即善辨是非曲直、權(quán)衡利弊得失、區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策；三是用人藝術(shù)，即要知人善任、用人唯賢、講究為人正道，做到得其心而致其力；四是應(yīng)變藝術(shù)。即處變不驚、因勢利導(dǎo)，能積極主動地處理問題，變不利為有利。三、企業(yè)管理的任務(wù)根據(jù)一般管理的定義，企業(yè)管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而有效地利用人力、物力、財力等資源的過程。顯然，企業(yè)管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同的時期、不同的環(huán)境條件下都會有各種不同的具體目標(biāo)，如生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、社會服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營利潤目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。但是，企業(yè)最根本的目標(biāo)只有兩個，一是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，二是社會效益目標(biāo)。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，它的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化，即實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；企業(yè)又是一個社會組織，它要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，包括以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需求、為社會提供就業(yè)機(jī)會等，即實(shí)現(xiàn)社會效益目標(biāo)。企業(yè)的其它各種具體目標(biāo)，實(shí)際上都是這兩個目標(biāo)分解而成的分目標(biāo)。企業(yè)管理的目的既然是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，當(dāng)然也就包括了根本目標(biāo)和保證根本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種分目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與社會效益目標(biāo)有時是互相矛盾的，協(xié)調(diào)這種矛盾，處理好企業(yè)與國家、社會和個人之間的關(guān)系，也是企業(yè)管理的內(nèi)容和目的之一。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)管理應(yīng)該完成如下幾項(xiàng)工作任務(wù)：第一，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)活動的中心，管理是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的。為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立高效的組織機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)的管理制度，使上下級之間、各部門之間、各環(huán)節(jié)之間職責(zé)分明、責(zé)權(quán)一致、信息暢通、協(xié)調(diào)配合。第二，有效地利用人力、物力、財力等各種資源。人、財、物是企業(yè)構(gòu)成的基本要素，也是企業(yè)管理的基本對象，只有有效地利用這些資源，才能降低成本，節(jié)約費(fèi)用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益提高了，才能為社會提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地滿足社會需求。第三，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競爭實(shí)力。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。企業(yè)管理應(yīng)不斷地促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，盡快地把科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新成果轉(zhuǎn)換成企業(yè)的直接生產(chǎn)力，開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新市場，不斷提高企業(yè)的競爭實(shí)力。第四，加強(qiáng)職工教育，開發(fā)人力資源。企業(yè)管理的核心是對人的管理。人的力量是無窮的，人力資源是企業(yè)財富的源泉。加強(qiáng)職工教育，不斷地提高職工的科技知識和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不僅是開發(fā)企業(yè)人力資源的有效途徑，而且是企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略。第五，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，企業(yè)外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科學(xué)技術(shù)等環(huán)境因素都會對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。而且，企業(yè)是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，它與外部環(huán)境之間進(jìn)行著廣泛的物質(zhì)、能量和信息的交換。在這些影響和交換中，必然會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，這就需要通過企業(yè)的管理活動進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，并不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。第五節(jié)企業(yè)管理者與企業(yè)家一、管理人員的類別與技能要求組織中從事管理工作的人稱為管理者或管理人員。從本質(zhì)上講，管理人員是通過他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。一般情況下，管理人員不直接從事具體工作，他主要是對作業(yè)人員的工作進(jìn)行計劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵和檢查控制等活動，促成作業(yè)人員努力工作，并對他們的工作好壞負(fù)最終責(zé)任。管理人員按其在組織中所處的層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。高層管理人員處于組織的最上層，他們的主要任務(wù)是制定組織的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，把握組織的大政方針，對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任。中層管理人員處在組織中間層次上。他們的職責(zé)是貫徹高層管理人員作出的決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的管理工作?；鶎庸芾砣藛T也稱一線管理人員，他們處于組織中的最低層?；鶎庸芾砣藛T的主要職責(zé)是直接指揮作業(yè)人員的現(xiàn)場作業(yè)活動。管理人員應(yīng)具備的管理技能，總的來說，包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能，但對不同層次的管理人員，由于他們的職責(zé)不同，對他們的技能要求也就不一樣。1．概念技能。概念技能是指善于綜合分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，綜觀全局，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。這對高層管理人員來說是最為重要的。2．人際技能。指處理人際關(guān)系的技能，即理解人，激勵人，善于在人際之間進(jìn)行溝通的能力。人際能對高層、中層和基層管理人員都十分重要。3．技術(shù)技能。是指用某與專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)知識和方法完成組織任務(wù)的能力。對于管理者來說，雖然他們不直接從事具體的作業(yè)工作，當(dāng)然沒有必要精通某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識。但他們要對作業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要與他們進(jìn)行溝通，如果管理人員對所管轄領(lǐng)域的有關(guān)技能完全不了解，他將無法從事該領(lǐng)域里的管理工作。所以，管理人員應(yīng)具備一定的技術(shù)技能。特別是基層管理人員，由于他們是在一線直接指揮生產(chǎn)經(jīng)營活動，所以他們需要更多的技術(shù)技能。二、有效的管理者與成功的管理者略。三、企業(yè)家關(guān)于企業(yè)家的概念，目前還沒有統(tǒng)一的說法?？扑拐J(rèn)為，企業(yè)家是在企業(yè)內(nèi)部配置資源的主體。錢德勒從企業(yè)發(fā)展史的角度來考查企業(yè)家，認(rèn)為由個人擁有和經(jīng)營的傳統(tǒng)的企業(yè)的業(yè)主，屬于傳統(tǒng)的企業(yè)家，而在以多層次、多單位為特征的現(xiàn)代工商企業(yè)中以經(jīng)營管理能力取得控制權(quán)的支薪的“中、高層經(jīng)理乃形成一個完全新的企業(yè)家階層”。北京大學(xué)厲以寧教授認(rèn)為，實(shí)際上企業(yè)家是個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，他說明一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。企業(yè)家應(yīng)符合三個條件：一是有眼光，能發(fā)現(xiàn)別人不容易發(fā)現(xiàn)的賺錢機(jī)會；二是有膽量，敢于拍板，不敢冒險不行；三是有組織能力，把各種生產(chǎn)要素組織在一起產(chǎn)生高效率的綜合能力。厲以寧教授還強(qiáng)調(diào)，對我們社會主義國家的企業(yè)家還應(yīng)加一條，就是有社會責(zé)任感。第六節(jié)企業(yè)管理理論的起源與發(fā)展一、早期的管理思想。管理科學(xué)是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的。奴隸社會的生產(chǎn)力水平低，管理也就相應(yīng)的落后。封建社會中的基本生產(chǎn)單位是家庭，也不需多少管理活動。資本主義社會初期，生產(chǎn)的組織形式是手工作坊，是一種簡單協(xié)作勞動，需要一些管理，但仍比較簡單，而且不需要專門從事管理的人員。我國古代社會中的管理思想主要體現(xiàn)在政治、軍事、教育和大的土建工程方面。例如，誕生于2200多年前戰(zhàn)國時期的《周禮》一書，是一部論述國家政權(quán)職能的專著；杰出的軍事家孫武所著《孫子兵法》精辟地闡述了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)中的預(yù)測決策思想；馳名中外的都江堰水利工程和萬里長城是我國古代系統(tǒng)思想應(yīng)用的結(jié)晶。早期管理思想有比較大的發(fā)展還是資本主義的產(chǎn)業(yè)革命以后十八世紀(jì)六十年代開始的資產(chǎn)階級產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)生了以機(jī)器為基本生產(chǎn)手段的工廠代替了手工業(yè)工場，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、專業(yè)化程度高、產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，因而要求有高水平的管理和專門從事管理事務(wù)的人員。于是，以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為背景的管理思想和管理理論相繼出現(xiàn)。資本主義社會中早期管理思想的代表人物是英國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密(AdamSmith,1723-1970年)和數(shù)學(xué)查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage,1792-1871年)。亞當(dāng)·斯密在他1776年發(fā)表的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作《國富論》中，以制針業(yè)為例說明了勞動分工理論，分析了勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率的原因有三個方面：⑴勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，因而提高勞動生產(chǎn)率；⑵勞動分工可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時間；⑶勞動分工可使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論成了以后企業(yè)管理理論中的一條重要原理。查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動分工理論的基礎(chǔ)上對專業(yè)化分工問題作了進(jìn)一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中，更深入、更細(xì)致地分析了勞動分工提高工作效率的問題。二、古典管理理論古典管理理論形成于二十世紀(jì)初到該世紀(jì)中葉。時間雖然不長，但理論發(fā)展較快，而且形成了一定的理論體系和流派。這一階段管理理論發(fā)展較快的原因有三個方面：一是社會方面，資本主義社會中勞資矛盾激化,急需通過管理來緩解勞資對立，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系；二是經(jīng)濟(jì)方面，市場競爭激烈，生產(chǎn)規(guī)模和市場迅速擴(kuò)大，需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之相適應(yīng)；三是生產(chǎn)技術(shù)方面，生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)過程和經(jīng)營活動變得復(fù)雜，需要進(jìn)行科學(xué)的管理以提高生產(chǎn)效率和合理利用資源。古典管理理論的主要內(nèi)容包括科學(xué)管理理論、組織管理理論和人際關(guān)系理論。1.科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915年)。他的代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實(shí)踐方面的成就，被美國人稱之為“科學(xué)管理之父”。泰羅管理理論的基本觀點(diǎn)是：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；（3）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行友好合作。他認(rèn)為，管理人員和工人都應(yīng)把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)移到增加盈利總量上來，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤。依據(jù)上述觀點(diǎn)，泰羅提出了如下的管理制度（稱泰羅制）：（1）對工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化。通過動作和時間研究，選用標(biāo)準(zhǔn)工具和機(jī)器，制定出科學(xué)的操作方法和工作定額。（2）實(shí)行差別計件工資制，鼓勵工人完成或超額完成工作定額。這是基于人是“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識而提出來的。差別計件工資制對未完成定額的工人按低于正常單價的工資率計算工資，對超額完成定額的按高于正常單價的工資率計算工資（包括定額內(nèi)的部分）。（3）對工人進(jìn)行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程。（5）實(shí)行計劃職能與操作職能相分離。泰羅科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：第一，認(rèn)為人是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是自己的金錢收入；第二，偏重管理技術(shù)因素，忽視人的社會因素；第三，只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營管理問題。2.一般管理理論。組織管理理論以法國的亨利·法約爾(HenryFayol,1841-1925年)為代表。組織管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的。法約爾的代表作是1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書。組織管理理論包括三個方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，其全部活動可概括為六種類型：⑴技術(shù)工作設(shè)計、制造；⑵商業(yè)工作采購、銷售；⑶財務(wù)工作資金的籌集和使用；⑷會計工作記帳、算帳、統(tǒng)計；⑸安全工作商品、設(shè)備及人身安全；⑹管理工作計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為，管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個組織成員的管理活動之中。法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提了一般管理十四條原則，人們稱法約爾法則。⑴勞動分工。各項(xiàng)管理和技術(shù)工作必須實(shí)行專業(yè)化分工。⑵權(quán)力與責(zé)任。職權(quán)與職責(zé)應(yīng)對應(yīng)。⑶紀(jì)律。遵守協(xié)議，以達(dá)到服從、專心、盡力。⑷統(tǒng)一命令。雇員只接受一個上級的命令。⑸統(tǒng)一管理。一個項(xiàng)目應(yīng)只有一計劃，一個領(lǐng)導(dǎo)。⑹個人利益服從集體利益。⑺合理報酬。報酬公平、合理。⑻集中。權(quán)力集中是一種趨勢。⑼等級系鏈。從高到低有合理的主管人員系列。⑽秩序。人或事各有其位。⑾平等。上級對下屬一視同仁。⑿人員穩(wěn)定。保持人員穩(wěn)定。⒀首創(chuàng)精神。⒁集體精神原則。職工之間和諧與團(tuán)結(jié)。法約爾由于較長時間擔(dān)任企業(yè)中的上層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，所以他是站在企業(yè)全局的高度來研究管理問題的。他的管理思想的系統(tǒng)性和理論性比較強(qiáng)。他對管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，提出的管理原則具有普遍的意義。3.霍桑試驗(yàn)與人群關(guān)系論。泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論主要是從金錢刺激和嚴(yán)格的控制來討論管理問題的。人群關(guān)系論則是研究組織中人的行為因素以達(dá)到調(diào)動人的積極性的一種管理理論。人群關(guān)系論是澳大利亞人埃爾頓.梅奧(EltonMayo,1880-1949年)等人在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)建立起來的管理理論。人群關(guān)系論為后來建立行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)?；羯Ｔ囼?yàn)是從1924年到1932年在美國芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠中進(jìn)行的。梅奧從1927年起參加這一試驗(yàn)。試驗(yàn)分四個階段進(jìn)行。第一階段：進(jìn)行照明試驗(yàn)，研究環(huán)境對生產(chǎn)效率的影響。第二階段：進(jìn)行繼電器裝配工人小組工作條件試驗(yàn)，包括增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時間等；第三階段：進(jìn)行大規(guī)模訪問交談試驗(yàn)，與工人進(jìn)行廣泛的自由交談；第四階段：對接線板接線進(jìn)行觀察試驗(yàn)。梅奧等人在分析了上述試驗(yàn)結(jié)果之后提出人際關(guān)系理論如下：⑴人是“社會人”。影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)方面的外，還有社會和心理方面的。⑵企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織是影響人們生產(chǎn)積極性的重要因素。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等。正式組織以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織則以感情邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。一般來說管理人員以效率邏輯考慮問題，工人則以感情邏輯考慮問題。⑶滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。人群關(guān)系論的最大貢獻(xiàn)是開創(chuàng)了對組織中人的因素的研究，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。三、現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)后，世界上許多國家都致力于發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，生產(chǎn)力發(fā)展加快。隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，對管理提出了更高的要求。因此，第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是二十世紀(jì)五十年代至七十年代，管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成不同的派別。1．管理程序?qū)W派。管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的代表人物是美國的哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CycilODonnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學(xué)》。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是將管理視為一套程序，并由許多職能要素構(gòu)成，其中公認(rèn)的是計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)職能；根據(jù)這些職能可歸納出若干指導(dǎo)原則，按照這些原則進(jìn)行指導(dǎo)，可以提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。2．行為科學(xué)學(xué)派。行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物是美國的馬斯洛(AbrahamH·Maslow)和赫茲伯格(FrederickHerzberg),馬的代表作是《激勵與個人》，赫的代表作是《工作的推動力》。他們認(rèn)為，管理中最重要的是對人的管理。要研究人、尊重人、關(guān)心人。人是有需要的，需要是多方面的，需要引起動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，滿足人的需要可以激勵人的行為。3．決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展起來的。它的代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特·西蒙(H·A·Simon)，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。他認(rèn)為，管理的關(guān)鍵是決策。他把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是對反復(fù)出現(xiàn)的簡單的管理問題事先制訂有一套例行程序，人們依照執(zhí)行。非程序化決策是對一次性出現(xiàn)或其性質(zhì)或結(jié)構(gòu)尚不確定的比較復(fù)雜的問題，無例行程序可循，需要決策者根據(jù)具體情況具體分析。4．系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派是將自然科學(xué)中的系統(tǒng)理論和控制論引入管理科學(xué)中來。代表人物是卡斯特(F·E·Kast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。5．權(quán)變理論學(xué)派。權(quán)變理論是一種較新的管理思想，代表人物是英國的伍德沃德(JownWoodkward)等人。該理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的,沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應(yīng)隨情況而變。根據(jù)不同情況建立不同的管理模式。建立模式時應(yīng)考慮以下因素：組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)；工藝技術(shù)的復(fù)雜性；管理者的位置與權(quán)力；人員的素質(zhì)；環(huán)境的不確定性。6．管理科學(xué)學(xué)派。又稱數(shù)理學(xué)派，是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物是美國的伯法(E·S·Boffa)，他的代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行科學(xué)決策，減少決策的個人藝術(shù)成份，以經(jīng)濟(jì)效果作為評價可行方案的依據(jù)，廣泛使用電子計算機(jī)。7．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。代表人物是戴爾(ErnestDale)和杜拉克(PeterDrucker)，戴的代表作是《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；杜拉克的代表作是《有效的管理者》。他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出其中具有共性的東西，進(jìn)行系統(tǒng)化理論化，并向管理人員提供。四、管理科學(xué)的特性1.管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，指管理是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是社會化大生產(chǎn)的需要；管理的社會屬性，指管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，管理必須維護(hù)資產(chǎn)所有者的利益，實(shí)現(xiàn)所有者的意志。管理的二重性是馬克思在分析資本主義企業(yè)管理時揭示出來的。他指出：“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。不過它具有二重性?！瘪R克思：《資本論》第3卷，第431頁。馬克思關(guān)于管理的二重性告訴我們，任何社會制度中的企業(yè)為了提高勞動生產(chǎn)率，為了維護(hù)所有者的利益，都需要管理。反映自然屬性的管理理論和管理方法在不同社會制度下可以共用，這些管理理論和管理方法是為提高勞動生產(chǎn)率服務(wù)的；但在不同的社會制度下，反映社會屬性的管理理論和管理方法是不能共用的，因?yàn)檫@些理論和方法是要實(shí)現(xiàn)所有者的意志，為維護(hù)它所存在的社會制度服務(wù)的。2.綜合性。管理科學(xué)是自然科學(xué)與社會科學(xué)的交叉，具有綜合性。管理的客體是人、財、物等基本要素，管理就是通過有效利用這些要素以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。作為管理行為主體的管理者，他不僅要熟悉管理的對象及其運(yùn)動規(guī)律，還必須掌握管理理論、方法和手段，并運(yùn)用這些去進(jìn)行管理的實(shí)踐活動。管理首先是對人的管理，要選好人、用好人、培養(yǎng)好人，這就有賴于社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)的理論和方法；其次是對錢和物的管理，這就少不了要應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)。管理是通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的，計算機(jī)是信息處理的現(xiàn)代化手段，因而信息學(xué)、計算機(jī)科學(xué)在管理科學(xué)中發(fā)揮著重要的作用，等等。管理科學(xué)實(shí)際就是在上述學(xué)科的基礎(chǔ)上綜合發(fā)展而成的。不僅如此，為了使管理有效，對一些專業(yè)化的管理，管理者還必須熟悉相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，如產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、經(jīng)營策略等，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制使各種要素和各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)更好地發(fā)揮作用，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。3.藝術(shù)性。管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其它科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性和真理性。但是管理科學(xué)又與其它科學(xué)不同，它具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達(dá)出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實(shí)現(xiàn)，這就是藝術(shù)的基本特征。人們從事管理活動需要熟練地運(yùn)用知識并通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果，這種技能包括經(jīng)驗(yàn)、才識、思維力和創(chuàng)造力，這些就是藝術(shù)。管理的重心在于“人”，而人是靠思想、感情支配的，因此管理工作必然帶有濃厚的藝術(shù)色彩。現(xiàn)代管理藝術(shù)主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是統(tǒng)籌藝術(shù)，即善于從全局考慮問題，能綜合運(yùn)用主客觀條件和各種內(nèi)外部的關(guān)系去實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；二是決斷藝術(shù)，即善辨是非曲直、權(quán)衡利弊得失、區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策；三是用人藝術(shù)，即要知人善任、用人唯賢、講究為人正道，做到得其心而致其力；四是應(yīng)變藝術(shù)。即處變不驚、因勢利導(dǎo)，能積極主動地處理問題，變不利為有利。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)計劃書第五節(jié)課時（3小時）時間內(nèi)容培訓(xùn)技巧要求學(xué)員活動90分鐘 促銷Ⅰ講座、提問 聽課促銷組合POP的種類、和功能公司內(nèi)廣宣物品的使用區(qū)域廣告申報流程60分鐘 培訓(xùn)技巧講座、提問聽課1、成人學(xué)習(xí)原則30分鐘結(jié)論總結(jié)以上所學(xué)內(nèi)容講座聽課提出考核要求 促銷組合促銷組合的項(xiàng)目企業(yè)促銷，可能是告知信息、說服客戶、提醒客戶采取購買行動等。必須采取各種促銷工具，運(yùn)用“促銷組合”，以達(dá)到目的。促銷的定義，有“廣義的促銷”與“狹義的促銷”。廣義的促銷即是“促銷組合”指為達(dá)到特定目的而彈性運(yùn)用若干促銷工具、促銷方法。它包括“人員推銷”、“商業(yè)廣告”、“公關(guān)宣傳”、“促銷”。有關(guān)“促銷組合”的項(xiàng)目，其特性如下：1、廣告廣告的范圍頗廣，包括多種不同的媒體如雜志和報紙；收音機(jī)和電視；戶外展示；直接郵寄；新奇物；汽車廣告；貨品目錄；購物指南及參考手冊；節(jié)目表及菜單；商品傳單等。廣告可獲取不同目的，它可長期致力于公司信譽(yù)（機(jī)構(gòu)廣告），可長期致力于建立這一品牌形象，可用來發(fā)表銷售、服務(wù)或特定事件的消息，或發(fā)布特價廉售的消息等等。2、人員銷售人員銷售也有好幾種形式，如由地區(qū)代表所進(jìn)行的現(xiàn)場推銷活動、由零售推銷員進(jìn)行的推銷活動，或是由一位總經(jīng)理款待另一位總經(jīng)理打高爾夫球所進(jìn)行曲的推銷活動等，均為“人員推銷”。人員銷售也可區(qū)分不同之目的，如促使顧客認(rèn)知、激發(fā)顧客興趣、增進(jìn)對產(chǎn)品的偏好、協(xié)議價格及付款條件、完成買賣行為、加強(qiáng)售后服務(wù)等。3、公開宣傳公司（或產(chǎn)品）或以不付費(fèi)的方式，有技巧地將企業(yè)或產(chǎn)品信息，利用事件行銷方式，或公開報道手法，加以有利宣傳，稱為“公開宣傳”。能經(jīng)由本身之新聞價值，贏得大眾之注意，此時不需付于媒體任何代價，這種自由的新聞報道往往成效卓著。由于好的公開宣傳深具銷售潛力，公司均不遺余力地慎重運(yùn)用此公開宣傳或稱“免費(fèi)廣告”，亦即編輯一則有關(guān)公司或產(chǎn)品的新聞性故事體裁，以吸引新聞界采用之作為新聞報道。企業(yè)界已深切體認(rèn)，不論是編制一則公開宣傳報道，或是想引起新聞界的注意，都須要運(yùn)用特殊技巧，因此各公司紛紛將此重任委以專門性的公共關(guān)系人員。加上了這些人的薪水和費(fèi)用，“公開宣傳”反而不再是完全免費(fèi)的廣告了。4、促銷所謂“促銷”包括一切未正式歸屬于廣告、人員銷售、公開宣傳等分類中的其他促銷工具。這些促銷工具，我們還可將之細(xì)分為“消費(fèi)者促銷”（包括：樣品、優(yōu)待券、退款優(yōu)待、減價、獎品、競賽、贈品點(diǎn)券、示范會等）、經(jīng)銷商促銷（包括：購貨折讓、免費(fèi)貨品、商品津貼、合作廣告、擴(kuò)展金、中間商銷售競賽等）、“公司業(yè)務(wù)人員的促銷”（包括：紅利、競賽、促銷獎金等）。二、促銷組合的功能“促銷組合”之目的在于將公司的產(chǎn)品（或服務(wù)）告知客戶、說服客戶，并催促客戶購買。促銷組合的所有決策，都是顧客導(dǎo)向式，必須把顧客的滿足視為最主要的考慮點(diǎn)。廣告與公開報道等大多傳播，可引起認(rèn)知與興趣，卻無法促成特定的購買行動。在激起這種購買行動時，人員推銷與促銷更顯得強(qiáng)而有力。公共關(guān)系與企業(yè)廣告可營造出全面有利的情況，使得促銷工具更可作有效的運(yùn)用。促銷工具彼此之間，多少具有互換性，并非每一個促銷組合都用得到所有的促銷工具。一種促銷工具也不可能在任何情況下，都優(yōu)于其他的促銷工具，同時也很少有廠商都綜合運(yùn)用各種促銷工具，并擷取整合各個促銷工具的長處，來彌補(bǔ)原有的缺點(diǎn)。消費(fèi)者在購買一項(xiàng)產(chǎn)品（或服務(wù)）之前，會經(jīng)過一連串的消費(fèi)分析過程：認(rèn)知à興趣à評價à試用à采用。若“產(chǎn)品”采用后，體會出效益不錯，可能成為品牌忠誠度高的“老客戶”?！按黉N組合”內(nèi)的各個工具，在“消費(fèi)者分析過程”里，分別有著不同的影響力，例如“公關(guān)宣傳”在“認(rèn)知”、“興趣”段里有強(qiáng)烈的影響力，可形成客戶對企業(yè)（或產(chǎn)品）的好感；但在產(chǎn)品的立即“采用”階段，影響力較微弱。而“人員推銷”由于面對面的口頭訴求，在“評價”、“試用”、“催促”、“采用”階段，就有重大影響力。“促銷活動”由于具備著設(shè)計復(fù)雜、動員人力多等因素，在“認(rèn)知”、“興趣”、“評價”、“試用”、“采用”各階段均有較大的影響力?！皬V告”是用商業(yè)宣傳手段來塑造良好的銷售環(huán)境，困此在前面階段的“認(rèn)知”、“興趣”層面有影響力，在“評價”階段影響力減弱。至少是否“采用”，影響力就更微弱了，必須靠“產(chǎn)品”本身的優(yōu)點(diǎn)與店頭銷售人員的販賣了?！皬V告”在建立知名度及形象方面的效果就比其綜合推廣活動來得強(qiáng)。困廣告主要功能在加強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知，加上廣告使用大眾媒體，在知名度方面自然能做有效的提升?！肮P(guān)”和廣告一樣可利用媒體推展知名度；且其信息也屬于非商業(yè)性質(zhì)，不像廣告般夸大，較令人信賴，所以在形象建立方面，較容易為受眾所接受，但它的效果是“漸進(jìn)”的。短期內(nèi)不容易看到效果?！叭藛T銷售”則因人員的說服力強(qiáng)，加上消費(fèi)者會將與業(yè)務(wù)員之間的熟識程度或信賴關(guān)系連接到產(chǎn)品上，所以個人銷售在重復(fù)購買與忠誠方面，就顯得較為有利，不過因?yàn)樗鼘儆凇耙粚σ弧钡匿N售方式，對提升知名度而言，很難在短期內(nèi)達(dá)成迅速的推展。就“促銷”的效果而言，由于促銷的短期效果與實(shí)質(zhì)利益訴求相關(guān)，相對的，自難建立忠誠度與品牌形象。另一方面，促銷所辦的“試用”活動，在促使消費(fèi)乾“試用”新產(chǎn)品方面可發(fā)揮很大的功效。由于促銷期間有限，當(dāng)促銷的額外好處吸引力夠強(qiáng)時，不但能提醒產(chǎn)品的既有顧客重復(fù)購買，也很容易促使消費(fèi)者嘗試“品牌轉(zhuǎn)換”、甚至囤積，亦即增加購買量的行為。促銷組合在消費(fèi)過程之助力認(rèn)知興趣評價試用采用公關(guān)宣傳AABBD廣告AACDD人員推銷EEAAA促銷活動BBBAA說明：A：成效極佳B：令人滿意C：成效普通D：成效不佳E：單獨(dú)使用時成本太高“促銷活動”在促銷功能之比較推廣活動行銷目的知名度試用重復(fù)購買忠誠度品牌轉(zhuǎn)換增加購買量建立形象廣告△×△公關(guān)△×△個人銷售×△△促銷△△×△△×說明：“△”表示影響力強(qiáng)“×”表示影響力弱。 POP廣告應(yīng)具備的機(jī)能令顧客容易產(chǎn)生購買意愿的商店，具有如下條件：容易到達(dá)（商店地點(diǎn)）容易進(jìn)入（商店結(jié)構(gòu)）容易走動（賣場配置）容易選擇（商品陳列）檢討此五因素，前三項(xiàng)表示商品本身的內(nèi)容及配置，為固定不變的因素。后二項(xiàng)則為，“如何陳列店中的商品，才能讓顧客容易看到、利于選擇”的問題。商品陳列對“容易購物”之重要自不待言，因?yàn)榱铑櫩汀叭菀卓吹健焙汀叭菀走x擇”的商品，是商品陳列的主角。至于襯托商品陳列的機(jī)能，以提高顧客購買率的功臣，則是取決于店員的“服務(wù)態(tài)度”和“POP”。首先，“POP廣告”的重要性與執(zhí)行，在本章有充分的說明，甚至“店員的服務(wù)態(tài)度”，POP也扮演一個重要角色！在一個賣場里，有關(guān)“店員服務(wù)”，可分為店員服務(wù)，半自動服務(wù)，自助服務(wù)等三種方式?！暗陠T服務(wù)”多是銷售高價商品時所采取的方法。店員向顧客個別說明、推薦商品，以促進(jìn)購買行為，此時，POP廣告，乃是在幫功店員做推銷的輔助角色。而“自助服務(wù)”為銷售日用品商店所采用的銷售方法，即是讓顧客將所要買的東西放進(jìn)籃子里，自己拿到柜臺付款的方式。店員可說幾乎沒有，或只做全盤性的管理業(yè)務(wù)。因此，自助服務(wù)的商店，則是由現(xiàn)場的POP廣告擔(dān)任向顧客提供資訊的主角。至于“半自助服務(wù)”，乃是店員服務(wù)和自助服務(wù)的中間型，POP的任務(wù)，不可謂不小。由此可見，隨著各種銷售方法的不同，POP廣告扮演的角色和重要性，也大有差異?？傊谱髁己玫腜OP廣告，不但要能對顧客提供商品信息，而且必須造成店內(nèi)的有利效果，以便誘使顧客購物。POP廣告的機(jī)能有以下兩項(xiàng)：在商店內(nèi)演出效果的機(jī)能提供情報傳遞效果的機(jī)能需要具有演出效果的POP需要具有演出效果的POP顯現(xiàn)商店的風(fēng)格需要具有情報傳遞效果的POP需要具有情報傳遞效果的POP傳遞信息吸引客戶上門為了促進(jìn)商品銷售,必須增加顧客入店的次數(shù).因此,店內(nèi)必須擁有能使店門前客戶對店內(nèi)發(fā)生興趣,并引發(fā)他進(jìn)入店內(nèi)的意思.為了使客人對該店發(fā)生興趣,必須讓他有“這家好像與其他店不同”,”店內(nèi)好像有什么活動”,“好像很有趣”,“進(jìn)去看看吧”的意念;因此,必須讓客人能一目了然商店的主張(商店的觀點(diǎn)),即商店提供什么商品給客人,以及滿足何種程度的需要。當(dāng)商店的主張和顧客的需求及關(guān)心一致時，顧客自然就會進(jìn)入店內(nèi)。其次，若店內(nèi)有刺激顧客需求的活動，顧客入店的意愿則更為強(qiáng)烈。欲將商店的促銷活動的主題，向過路者宣傳，POP與招牌、店內(nèi)陳列店內(nèi)的各種POP，如站在街道即可看見，誘客的效果將更大。（二）顯示出商店的風(fēng)格所謂的商店形象，是顧客在購物之前，所要求之“店格”的水準(zhǔn)，亦即“商店的風(fēng)格”基于觀念的不同，因此若要滿足顧客，商店內(nèi)容必須達(dá)到某種水準(zhǔn)以上，具體地說，就是商店設(shè)備、商品的品質(zhì)和價格、店員服務(wù)等。不但顧客對商店有此要求，商店本身亦然，以新嘗試來改變顧客的既定觀念。事實(shí)上這就是商店對自己形象的主張，將成為該店的個性、該店的政策，而形成與競爭店的差異處，造成“商店風(fēng)格”，這些主張及主題，必須統(tǒng)一才容易為人接受，惟持續(xù)才得以發(fā)揮效用。此外還必須使客人對店內(nèi)一目了然，即銷售什么商品，入店后能獲得何種程度的滿足，店格及商品感覺的水準(zhǔn)如何等。因此，對于自店的宣傳，必須有一個統(tǒng)一的目標(biāo)，才能期待出現(xiàn)強(qiáng)有力的宣傳效果。同時，商店也必須表現(xiàn)下面兩項(xiàng)特征：視覺的統(tǒng)一性、必理的統(tǒng)一性。一般都是先有視覺的統(tǒng)一性，才有心理的統(tǒng)一性，這兩者的成敗，對商店形象之形成，影響甚大。為了使商店的視覺統(tǒng)一化，不但要實(shí)施有規(guī)劃的商品陳列，且POP廣告也必須從商店整體的視覺相關(guān)因素中，選擇設(shè)計、色彩及大小等。由此可見，POP廣告不但要將信息傳達(dá)給客戶，同時也必須發(fā)揮塑造商店形象之重大作用。（三）店內(nèi)引導(dǎo)客戶在店內(nèi)若找不到所要的商品，會顯得煩躁不安、減低購物的興趣。因此對于入店顧客，告訴他“什么東西在哪里”的服務(wù)，這種信息的傳達(dá)，對提高購買意愿影響頗大。為了迅速將顧客引導(dǎo)至商品處，則必須在各重點(diǎn)設(shè)置標(biāo)示牌及POP廣告，而且位置要適中，容易看到。在室內(nèi)的POP廣告有：賣場引導(dǎo)；賣場、專柜的表示；商品分類的表示?？腿丝闪⒖贪l(fā)覺所要的商品在哪里，對商品而言，可提高顧客之流動；對顧客而言，可以節(jié)省時間。（四）傳達(dá)信息POP廣告為“賣場廣告”，最主要功能就是在販賣現(xiàn)場的傳遞信息。例如：說明商品將有關(guān)商品價格、品質(zhì)、使用方法等信息，傳達(dá)給顧客的POP，其目的在說明商品內(nèi)容及推薦商品等。宣傳主題：提供對顧客的資訊（即關(guān)于提高生活水準(zhǔn)的建議，關(guān)于更舒適而合理的消費(fèi)行動的建議等），在店內(nèi)宣傳，以激發(fā)顧客購買的POP。大減價、大拍賣：將預(yù)定大減價或大拍賣的日期、內(nèi)容，傳達(dá)給顧客的POP。在大減價期間，是掀起銷售高潮、宣傳特色的好時機(jī)，并可促進(jìn)購買。故在大減價期間做好POP宣傳，可引誘顧客上門購買。接受使用信用卡及代客送禮的服務(wù)：POP廣告乃是顧客傳達(dá)，貴店對顧客能提供的種種服務(wù)，最終目的就是促使客戶產(chǎn)生購物行為，尤其是在高價耐久商品方面，信用卡或分期付款等服務(wù)，是重要的促銷手段。（五）對“銷售通路”成員的影響由上所述，可知POP廣告的機(jī)能，不勝枚舉，其最主要的機(jī)能，是向顧客傳達(dá)信息，達(dá)成銷售目的。如果同時利用大眾媒體做宣傳，則在制作POP時，可使POP內(nèi)容與大眾媒體文案相配合，必能發(fā)揮促銷上的相乘效果。若以“銷售通路”各成員而言，POP對他們所產(chǎn)生的影響為下列:對消費(fèi)者的影響告知新商品上市、傳達(dá)商品內(nèi)容。使店頭的顧客認(rèn)知并記住品牌、特性。告知商品特性及使用方法。使消費(fèi)者在大從傳播媒體影響下的潛意識，因POP廣告而有更明確的商品印象，及加強(qiáng)其購買動機(jī)。促銷消費(fèi)者下決定購買。傳達(dá)消費(fèi)者在購買后，能對自己生活增加助益的信息。幫助消費(fèi)者自由選擇商品.提醒消費(fèi)非買不可的商品。引出逛街購物的樂趣。較易做商品的比較檢討。2、對零售店的影響