決策與決策方法-5

管理學概論賈靜2023/11/111第五章決策與決策方法2023/11/112

世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數萬名工人和產品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。決策的正確與否關系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學方法和技巧，在千頭萬緒中找出關鍵之所在，權衡利弊，及時作出正確可行的決策。第五章決策與決策方法2023/11/113決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。2023/11/114讀研究生、還是就業(yè)OR出國？要了解科學決策理論的基本觀點。清楚理性決策的基本過程。掌握科學決策的方法和技能。第五章決策與決策方法主要內容決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法2023/11/115第五章決策與決策方法1、決策的定義2023/11/116從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策

——楊洪蘭，1996組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程?！苋?，1999人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程?！獜埵?、歐陽云，20031、決策的定義2023/11/117本書定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策的依據和原則：依據：適量的信息原則：滿意而非最優(yōu)決策前提：要有明確的目的2023/11/118決策是為了解決某個問題，或是為了實現一定的目標。因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有問題就無需決策，沒有目標則無從決策。思考：什么時候我們需要進行決策？需解決的問題需實現的目標決策條件：有若干可行的備擇方案2023/11/119多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好決策效果的取得。思考：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何不同？在案例問題中，有哪幾種可行的方案？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策過程：要對方案進行分析比較2023/11/1110每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到決策時

“心中有數”。與此相對應的是“心中無數”的決策案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么？決策結果：選擇滿意方案2023/11/1111最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的。最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則案例問題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么？最優(yōu)方案既不經濟又不可行2023/11/1112決策實質：是一個分析判斷的過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現的過程對同一個問題，不同的人有不同的決策結果，這是正常的現象。決策的藝術性體現在：決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策的科學性體現在：決策有一定的程序和規(guī)則。案例問題中最終的決策取決于什么？2、決策的類型和特征2023/11/1113初始決策、追蹤決策確定型、風險型、不確定型程序決策、非程序決策群體決策、個人決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、作業(yè)決策長期決策、短期決策類型需要解決問題的性質環(huán)境因素的可控程度問題的重復性決策主體的數量調整對象的深度與廣度影響時間分類標準2023/11/1114古典決策理論基于“經濟人”假設提出的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用3、決策理論2023/11/11153、決策理論——古典決策理論3241決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況2023/11/1116行為決策理論“有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經驗和動機等3、決策理論2023/11/11173、決策理論——行為決策理論

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案2023/11/1118二、決策過程診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程2023/11/1119二、決策過程診斷問題（識別機會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標目標體現的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質量擬定方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案從多角度審視問題2023/11/1120二、決策過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險執(zhí)行方案調動各種相關資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評估效果將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差決策是一個循環(huán)往復的過程2023/11/1121三、決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結構買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境的應變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個人對待風險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體的關系融洽程度…………決策的影響因素2023/11/1122決策的影響因素環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行（2）市場結構壟斷程度高——以生產為導向競爭程度高——以市場為導向（3）買賣雙方在市場的地位賣方市場——以生產條件與能力為出發(fā)點買方市場——以市場需求為出發(fā)點2023/11/1123決策的影響因素組織自身的因素（1）組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質量（3）組織對環(huán)境的應變模式應變模式指導著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等2023/11/1124決策的影響因素決策問題的性質（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領導的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱2023/11/1125決策的影響因素決策主體的因素（1）個人對待風險的態(tài)度風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型（2）個人能力對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本四、決策方法2023/11/1126根據決策所采用的分析方法，決策方法分為：定性決策方法定量決策方法定性定量相結合的方法根據決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計算工具的方法采用計算機和網絡等相關工具的方法1、定性決策方法2023/11/1127頭腦風暴法（BrainStorming,暢所欲言）

針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜1、定性決策方法2023/11/1128名義小組技術：集體決策中，如對問題的性質不完全了解且意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術。選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息；小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議；召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案；小組成員對全部方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考。1、定性決策方法2023/11/1129德爾菲法：用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家；將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見；如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。收集資料，擬定決策內容選擇專家，組成專家小組將資料用信函或E-mail發(fā)給專家專家進行分析決策匯總各專家的決策結果專家的決策結果是否一致？反饋決策結果得出決策結論，形成決策報告YN2023/11/1130德爾菲法2、定量決策方法2023/11/1131確定型決策（線性規(guī)劃法、量本利分析法）風險型決策（決策樹法）不確定型決策（樂觀系數法）確定型決策2023/11/1132指決策面對問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。例：某企業(yè)可以生產A、B兩種產品。生產單位產品A和B所需要的制造工序上的時間和裝配工序上的時間如下表所示。已知產品A的利潤為40元，B的利潤為60元，市場需求旺盛。問：如何安排生產能使企業(yè)的利潤最大？項目產品A產品B工序可以利用的時間制造工序上的時間(時)24180裝配工序上的時間(時)32150單位產品利潤(元)4060線性規(guī)劃法2023/11/1133用于解決兩類問題：①資源一定的條件下，力求完成更多的任務，取得好的經濟效益。②任務一定的條件下，力求資源節(jié)省。A產品（X1）B產品（X2）工序可以利用的時間制造工序上的時間（時）24180裝配工序上的時間（時）32150單位產品利潤（元）40602023/11/1134線性規(guī)劃法X19050450457590X2M2x1+4x2=1803x1+2x2=150Z=40x1+60x2Z/40=AM（30，30）2023/11/1135線性規(guī)劃法量本利分析法2023/11/1136利潤=收入-成本利潤=銷量×單價-固定成本-單位變動成本×銷量

Q=（F+M）/(P-CV)Q0=F/(P-CV)式中：Q0

：盈虧平衡點產銷量

F：固定成本

V：變動成本

CV：單位變動成本

P：產品單價

M：利潤收入S總成本C固定成本F銷售量QQ0金額假設：產量=銷量2023/11/1137例：已知商品的銷售價格為10元，去年的銷售額為12萬元，利潤為2萬元，固定費用為4萬元。（1）求盈虧平衡點銷量Q0；（2）今年欲使利潤翻番，應銷售多少商品？解：去年的銷售量=12（萬）/10=1.2（萬件）

CV

=（12－4－2）(萬)/1.2(萬件）=5元(1)Q0=40000/（10-5）=8000件(2)Q=(40000+40000)/(10-5)=16000件量本利分析法2023/11/1138練習：某產品年固定費用為500萬元，銷售單價為4000元，銷售收入800萬元，結果虧損了50萬元。試求保本點銷售量。假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產品多少臺？量本利分析法風險型決策2023/11/1139如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策。例：某企業(yè)打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：暢銷、一般和滯銷，各種情況出現的概率分別為0.2，0.5，0.3。生產該產品有三種方案：大批量、中批量、小批量生產。各種方案的收益值如下表所示：各方案在不同市場情況下的收益/萬元方案暢銷一般滯銷（1）大批量生產4030－10（2）中批量生產30208（3）小批量生產201814決策樹法2023/11/1140決策點方案點概率枝2023/11/1141計算各種狀態(tài)下的利潤期望值大批量生產期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)

最終選擇大批量生產決策樹法決策樹法2023/11/1142一定要剪枝哦2023/11/1143練習：某企業(yè)開發(fā)一新產品，擬定二種方案：①新建一車間，投資300萬元，銷路好（0.7）年收益100萬元；銷路差（0.3）年收益-20萬元，使用期10年。②改建原車間，投資120萬元，銷路好（0.7）年收益30萬元；銷路差（0.3）年收益10萬元，使用期10年。試畫出決策樹并作出決策。決策樹法不確定型決策2023/11/1144如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。例：某企業(yè)打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產該產品有三種方案：改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出。企業(yè)產品生產各方案在不同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產線180120－40（2）新建生產線240100－80（3）外包生產10070162023/11/1145樂觀準則：大中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。樂觀系數法悲觀準則：小中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，取其中大者所對應的方案即為合理方案。后悔值準則：最小最大后悔值法，計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中最小值，其所對應的方案為合理方案。樂觀系數法例：企業(yè)產品各生產方案在不同市場情況下的收益/萬元：態(tài)一態(tài)二態(tài)三案一180120-40案二240100-80案三1007016態(tài)一態(tài)二態(tài)三案一180120-40180-40案二240100-80240*-80案三100701610016*樂觀系數a：0≤a≤1

a=0，悲觀法；a=1，樂觀法態(tài)一態(tài)二態(tài)三案一60*056案二02096案三140500后悔值矩陣當態(tài)一發(fā)生時，最優(yōu)方案為方案二，此時選擇方案一而未選擇方案二的后悔值為240-180=60。最大后悔值中取最小值樂觀法：大中取大悲觀法：小中取大2023/11/1147練習：某廠欲生產某產品，有三種方案，產品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準則、悲觀準則和后悔值準則進行決策。確定一種你認為合適的方案，并說明理由。樂觀系數法

自然狀態(tài)收益方案值

銷路好銷路一般銷路差ABC2100900

-12001500750

-750900450

-300樂觀系數法好一般差A2100900-1200B1500750-750C900450-300好一般差A2100900-1200B1500750-750C900450-300好一般差ABC后悔值矩陣最大后悔值中取最小值樂觀法：大中取大2100*1500900-1200-750-300*悲觀法：小中取大0600*1200900450001504502023/11/1149站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學很有目標地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或實習或打聽聯系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關英語為出國做準備。但到目前為止，學習管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應該走哪條路。面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰(zhàn)能力又不強，很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精