信息過(guò)載的原因及影響

信息過(guò)載的原因及影響

信息過(guò)載實(shí)際上是由于20世紀(jì)50年代出版的數(shù)量迅速增加，尤其是科學(xué)技術(shù)的數(shù)量?？茖W(xué)家g.simmel首先注意到了這一現(xiàn)象的研究。1970年,A.Toffler在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中,就曾經(jīng)指出需要深入研究信息重荷對(duì)人類(lèi)行為的影響。隨著新的知識(shí)和技術(shù)不斷增長(zhǎng)、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,信息資源正以指數(shù)級(jí)速度迅猛增長(zhǎng)。由此帶來(lái)豐富的信息來(lái)源和信息快速的擴(kuò)散效果,但同時(shí)也引發(fā)了如信息過(guò)載(InformationOverload)、搜尋負(fù)荷加重、資料品質(zhì)降低等問(wèn)題。信息過(guò)載現(xiàn)象日益凸顯,并成為一個(gè)備受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題,如何減輕甚至避免信息過(guò)載現(xiàn)象及其負(fù)面影響,成為當(dāng)前值得研究的課題。信息網(wǎng)絡(luò)化背景下,信息過(guò)載問(wèn)題已成為信息社會(huì)的普遍現(xiàn)象。相關(guān)研究表明,對(duì)信息資源特性的誤解及不當(dāng)?shù)男畔⑻幚響B(tài)度,將會(huì)導(dǎo)致信息污染、信息過(guò)載現(xiàn)象發(fā)生,且會(huì)對(duì)人們的工作、生活以及生理、心理及人際關(guān)系等產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。如何有效解決信息過(guò)載問(wèn)題成為一個(gè)重要議題。1信息過(guò)載的原因1.1傳播渠道的“馬前”信息流動(dòng)導(dǎo)致“北岸”傳播信息過(guò)載(亦稱(chēng)作“信息超載”),目前仍沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。從傳者、渠道和受眾這一傳播流程來(lái)看,大量、復(fù)雜、不斷增加的信息在傳播渠道上流動(dòng)必然導(dǎo)致“超載”;從信息接受者的視角看,受眾將信息、資料轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)的過(guò)程中也存在“瓶頸”障礙而無(wú)法有效吸納,導(dǎo)致“過(guò)載”。簡(jiǎn)言之,信息過(guò)載是指人們接受了太多信息,卻無(wú)法有效整合、組織及內(nèi)化成自己需要的信息,以致影響到人們的工作、生活以及人際關(guān)系等。關(guān)于信息過(guò)載的幾種不同定義見(jiàn)表1。1.2信息過(guò)錯(cuò)的表現(xiàn)及影響因素許多人認(rèn)為,信息過(guò)載導(dǎo)因于電腦及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,但K.Hensiak表示,早在19世紀(jì)因印刷技術(shù)的革新,該問(wèn)題就已經(jīng)產(chǎn)生。由于印刷技術(shù)的進(jìn)步,使得印刷資料可以大量生產(chǎn)并傳播給眾多使用者閱讀,而人們第一次接受到比以前更多的信息。G.Simmel認(rèn)為,信息過(guò)載真正成為一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)因于20世紀(jì)50年代出版品的快速成長(zhǎng),特別是科技文獻(xiàn)的增長(zhǎng)。此外,電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用亦為其肇因。之后,信息過(guò)載問(wèn)題就廣泛為學(xué)者所探討,如1973年Torkelson就倡議利用專(zhuān)題選萃服務(wù)(SelectiveDisseminationofInformation,SDI)幫助使用者解決信息過(guò)載問(wèn)題。許多學(xué)者認(rèn)為信息過(guò)載產(chǎn)生之因相當(dāng)復(fù)雜,如M.J.Eppler及J.Mengis兩位學(xué)者,即將(組織)信息過(guò)載產(chǎn)生之因區(qū)分為個(gè)人因素,信息特質(zhì),任務(wù)及過(guò)程因素,組織設(shè)計(jì)及信息科技等五大類(lèi)別。綜合文獻(xiàn)研究,關(guān)于信息過(guò)載產(chǎn)生的原因大致可歸納為以下幾個(gè)方面:1)信息資源的充分開(kāi)發(fā)和總量擴(kuò)張。表現(xiàn)為信息資源的開(kāi)發(fā)范圍擴(kuò)大,物質(zhì)信息采集從宏觀(天體、宇宙)向微觀(粒子、基因)縱深發(fā)展,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加劇得到空前的開(kāi)發(fā),信息資源總量呈爆炸式增長(zhǎng)。20世紀(jì)60年代信息總量約72億字符,80年代信息總量約500萬(wàn)億字符,1995年的知識(shí)總量是1985年的2400倍。電腦、電視、報(bào)刊等各種信息系統(tǒng)向社會(huì)源源不斷地提供廣泛的信息。信息量的暴增使得信息過(guò)載現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。2)信息的多變性。紙本資源需憑借不定期的修訂發(fā)行,以維持信息新穎性及正確性,但內(nèi)容往往與舊版重復(fù)性高,而電子資源因具備容易編輯,復(fù)制及傳播等特性,使得同一份信息可以多種不同方式重復(fù)傳播。這不僅增加信息接收數(shù)量,亦影響工作品質(zhì)及效率。3)新信息科技的發(fā)展。由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用,使得信息生產(chǎn)、傳播、加工、處理、存儲(chǔ)的方式方法產(chǎn)生了根本性變化,由此造成了信息密集化、多樣化、高速化傳播,使得人們所處的信息環(huán)境日趨稠密。這既為人們提供了快速及便利的信息渠道,亦造成了信息過(guò)載之效應(yīng)。Infield認(rèn)為,紙本資料、網(wǎng)頁(yè)及電子郵件等信息數(shù)量的增加,是造成信息過(guò)載的主因。M.Biggs指出,易得性資料、出版品擴(kuò)散及信息設(shè)備的廣泛使用是造成信息過(guò)載之重要因素。4)對(duì)于新信息科技的崇拜。Hensiak指出,信息過(guò)載產(chǎn)生之因除了新信息科技的發(fā)展外,另一因素為人們對(duì)于新信息科技的崇拜,使得人們相信信息越多越好,忽視信息品質(zhì)。學(xué)者Postman即將該現(xiàn)象稱(chēng)為“科技?jí)艛唷?Technopoly)。因此,人們應(yīng)該改變對(duì)于信息的態(tài)度,以品質(zhì)為重而非以量取勝。5)工作性質(zhì)。研究表明,信息過(guò)載與工作性質(zhì)或工作環(huán)境息息相關(guān)。從過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)看,信息過(guò)載可能同工作過(guò)程中諸多變量相關(guān)。Casey的研究認(rèn)為信息過(guò)載決定于工作任務(wù)的特性,其中最重要的是任務(wù)的復(fù)雜性。Kiley指出,工作團(tuán)隊(duì)中人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能特征影響信息過(guò)載的發(fā)生,因?yàn)榕c工作相關(guān)的知識(shí)和技能的增加會(huì)提高人們接受和處理信息的能力,而相關(guān)知識(shí)和技能的不足則會(huì)導(dǎo)致處理信息時(shí)發(fā)生困難。6)缺乏處理信息的能力。每個(gè)人都擁有處理信息的能力,但信息量若超過(guò)個(gè)人所能承受的范圍,則其信息處理能力降低,遂導(dǎo)致信息過(guò)載現(xiàn)象。Wurman認(rèn)為,現(xiàn)代人在搜集信息時(shí)很少深思應(yīng)該閱讀及不需閱讀哪些信息,并耗費(fèi)許多記憶空間于無(wú)用信息的吸收。Schneider指出信息交流的數(shù)量和交流過(guò)程的中斷都可能導(dǎo)致信息過(guò)載,其中信息交流的中斷可能影響信息處理過(guò)程的效率。7)信息傳播中存在缺陷或障礙。信息在交流、處理、使用過(guò)程中常被有意或無(wú)意地歪曲、變異,使信息傳播出現(xiàn)人為或技術(shù)上的噪音。①傳遞工具方面的缺陷,如語(yǔ)言、文字在表達(dá)上可能存在語(yǔ)義不清、措辭不當(dāng)?shù)仍斐尚畔⒔涣鞯恼系K。②組織結(jié)構(gòu)上的缺陷,如組織層次過(guò)多、機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,信息經(jīng)過(guò)層層傳遞發(fā)生曲解、衰竭、變異和紊亂。③人們心理狀態(tài)的局限,如因個(gè)人見(jiàn)解、立場(chǎng)、態(tài)度的差異,在傳遞信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種不同“噪音”。2信息處理的態(tài)度國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究表明,對(duì)信息資源特性的誤解及不當(dāng)?shù)男畔⑻幚響B(tài)度,將會(huì)導(dǎo)致信息污染、信息過(guò)載現(xiàn)象發(fā)生,且會(huì)對(duì)人們的工作和生活、生理與心理,以及人際關(guān)系等產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。1信息過(guò)錯(cuò)對(duì)個(gè)人完成任務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響關(guān)于信息過(guò)載在工作中產(chǎn)生的影響,研究者都注重強(qiáng)調(diào)它的負(fù)面作用。Wheelwright等人認(rèn)為,信息過(guò)載會(huì)影響交換和處理信息的速度和個(gè)人工作的專(zhuān)心程度,因此可能會(huì)對(duì)個(gè)人完成任務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。信息過(guò)載影響完成任務(wù)的效率以及完成任務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)Reuters機(jī)構(gòu)針對(duì)1300位企業(yè)經(jīng)理人所做的調(diào)查結(jié)果顯示:2/3的經(jīng)理人相信信息過(guò)載使得工作滿意度降低并影響其人際關(guān)系;1/3的經(jīng)理人相信信息過(guò)載影響其健康;近一半的經(jīng)理人相信一些重要的決策因信息過(guò)載而延遲。2“焦慮”與“信息疲勞癥候群”F.Heylighen認(rèn)為,信息過(guò)載對(duì)于個(gè)人最大的影響就是壓力增大,且伴隨該壓力而來(lái)的是產(chǎn)生心理,生理及社會(huì)之問(wèn)題。Wurman提出“信息焦慮”的概念,“當(dāng)人們不理解信息時(shí),感到被淹沒(méi)在大量要理解的信息里時(shí),不知道某種信息是否存在時(shí),不知道到哪里查找信息時(shí),或者知道到哪里查找信息卻不能對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)時(shí),都會(huì)產(chǎn)生信息焦慮情緒。”心理學(xué)家D.Lewis提出“信息疲勞癥候群”(InformationFatigueSyndrome)概念,包含焦慮,拙劣的決策,記憶不佳及工作滿意度降低等。對(duì)于某些人而言,上述持續(xù)的失控狀況可能進(jìn)一步導(dǎo)致無(wú)助,沮喪及耗盡感等癥狀。3信息與思考D.Shenk等在《信息過(guò)載:數(shù)字世界的綠色主張》一書(shū)中指出,信息過(guò)載或過(guò)度飽和不但不能提升生活品質(zhì),反而會(huì)造成焦慮、迷惑、無(wú)知等情形的發(fā)生。此外,信息處理的負(fù)荷更威脅到自我教育之能力,造成社會(huì)中組成成員的疏離感。信息過(guò)載讓美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾·貝爾發(fā)出這樣的感嘆:在哪兒才能擺脫天空飛來(lái)的一個(gè)接一個(gè)的“信息”所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)呢?研究表明,信息過(guò)載若處理不當(dāng),所引發(fā)的結(jié)果不僅影響個(gè)人生理層面,更甚者是導(dǎo)致心理層面的挫敗,使得人們開(kāi)始逃避或拒絕信息。當(dāng)前信息污染的危害已相當(dāng)嚴(yán)重,它給人類(lèi)社會(huì)造成物質(zhì)上和精神上的巨大損失,極大地增加了人們獲得有效信息的成本。3信息過(guò)失的解決之道針對(duì)信息過(guò)載現(xiàn)象及其影響,許多學(xué)者尋求其解決之道。Eppler及Mengis等提出了在持續(xù)接觸大量信息過(guò)載情形下的6種對(duì)策:分配較少的時(shí)間給每一項(xiàng)信息輸入;漠視重要性較低的信息輸入;重新劃定社會(huì)關(guān)系,將過(guò)度負(fù)荷的重?fù)?dān)轉(zhuǎn)移至其他人身上;利用一些方式來(lái)阻絕新信息的進(jìn)入;利用過(guò)濾裝置減低信息輸入的強(qiáng)度以及設(shè)立特殊的組織專(zhuān)門(mén)來(lái)吸收對(duì)個(gè)人而言過(guò)多的信息。Wurman在《信息焦慮》一書(shū)中,從信息使用者的視角論述了“信息爆炸”和“信息焦慮”的本質(zhì),并探討了向用戶(hù)提供更加清晰、明了、易懂信息的方式和手段。目前已有管理部門(mén)正著手開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件,力圖克服信息過(guò)載的負(fù)面影響。Bawden認(rèn)為,信息過(guò)載解決之道是多層面的問(wèn)題,且沒(méi)有單一工具或技巧可以克服該問(wèn)題。他們將解決之道區(qū)分為兩大類(lèi):管理層面及技術(shù)層面,并就其實(shí)際內(nèi)涵進(jìn)行探討。概括地講,信息過(guò)載解決之道主要包括:個(gè)人處理方式、信息系統(tǒng)輔助、信息服務(wù)組織協(xié)助方式以及社會(huì)控制手段等,見(jiàn)圖1。3.1個(gè)人處理方法1發(fā)揮優(yōu)勢(shì):可選用或最大有效方法來(lái)研發(fā)的最大方法信息素養(yǎng)(InformationLiteracy)是解決信息問(wèn)題不可缺少的技能,也是對(duì)抗信息過(guò)載的最有效方法。1989年,美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)(AmericanLibraryAssociation)將信息素養(yǎng)定義為:個(gè)體具有能力知道何時(shí)需要信息,且能有效獲取、評(píng)估與使用所需要的信息,即知道何時(shí)需要信息,確認(rèn)解決特定問(wèn)題的信息,找到所需信息、評(píng)估信息、組織信息及將信息有效地應(yīng)用在特定問(wèn)題上。2獲取信息的方法有使用者常用來(lái)避免信息過(guò)載問(wèn)題的方式包括:①經(jīng)驗(yàn)法則(RulesofThumb)。許多經(jīng)驗(yàn)法則依循H.Simon的滿足理論,即使用者不以大量信息為取得目標(biāo),而僅取得現(xiàn)存信息中令人滿意的一部分。②略讀法(SkimmingofftheTop)。使用略讀或掃描方式來(lái)代替仔細(xì)與周全的閱讀方式。③分塊法(Chunking)。即將信息分類(lèi)或整理成一些片段放置于記憶中的一種認(rèn)知過(guò)程。④去枝法(Twigging)。即除去多余枝節(jié)或僅在某一范圍內(nèi)選取信息的方法,是一種選擇性擷取信息法。⑤分派法(Delegation)。即將部分或全部信息搜集與分析的工作交給其他人執(zhí)行。⑥刪除及逃離法(OmissionandEscape)。即停止處理信息或逃避處理信息的責(zé)任。⑦延遲處理法(Quening)。即在接受過(guò)量信息之尖峰時(shí)間中延遲回覆的時(shí)間,并藉此短暫休息以提升信息處理的效率。⑧過(guò)濾法(Filter)。指專(zhuān)心處理某類(lèi)信息而忽略其他相關(guān)信息,以避免信息過(guò)載的情形。3.2信息的獲取及管理信息科技日益發(fā)展,許多人認(rèn)為信息系統(tǒng)如能運(yùn)作良好,在某種程度上可適度解決使用者之信息過(guò)載情形。Etzel認(rèn)為,結(jié)合電腦媒體與信息過(guò)濾軟體功能的個(gè)人信息管理系統(tǒng)(PersonalInformationManagement),將有效解決信息過(guò)載之問(wèn)題。①智能型代理軟件(IntelligentAgents)。具備搜尋引擎與人工智慧判斷的能力,其依據(jù)使用者資料檔,快速搜尋所有相關(guān)信息,然后由電腦進(jìn)行主題相關(guān)判斷之工作,并將信息按相關(guān)性高低進(jìn)行排序。②自動(dòng)化過(guò)濾軟件(AutomaticFilteringAgents),亦稱(chēng)為信息萃取系統(tǒng)(InformationExtractionSystem),即從信息流中萃取最相關(guān)的信息,以解決使用者之信息過(guò)載情形。③推播技術(shù)(PushTechnology)。推播技術(shù)允許在非同步的情況下,將符合需求的信息主動(dòng)送達(dá)使用者,甚至還可以讓使用者即時(shí)取得最新信息。許多人希望推播技術(shù)能夠有助于解決信息過(guò)載問(wèn)題,因而使得其研究越來(lái)越熱門(mén)。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、取得與管理等議題,學(xué)術(shù)界皆嘗試提出相關(guān)的改善方法。如許多學(xué)者們以過(guò)濾及分類(lèi)觀念為基礎(chǔ),協(xié)助使用者管理Web上的信息。此外,應(yīng)用meta-data來(lái)支援網(wǎng)絡(luò)上的信息管理亦是另一個(gè)重要趨勢(shì)。常用的方法如通過(guò)智能代理人(IntelligentAgents)以知識(shí)庫(kù)或即時(shí)的線上學(xué)習(xí)方式來(lái)協(xié)助使用者管理Web上的資料。許多學(xué)者認(rèn)為,未來(lái)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)若能以使用者角度出發(fā),則可有效降低信息過(guò)載之情形。3.3改善信息服務(wù)功能,減少使用者信息載量過(guò)率許多學(xué)者認(rèn)為,在未來(lái)信息過(guò)載日益嚴(yán)重情況下,信息組織的角色將凸顯出來(lái),以協(xié)助解決使用者之信息過(guò)載問(wèn)題。在信息膨脹的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息使用者將持續(xù)面臨爆炸性增長(zhǎng)的信息量,使用者身陷信息大海中,客觀上需要信息組織提供面對(duì)復(fù)雜信息環(huán)境的應(yīng)對(duì)方法,以滿足其信息需求。學(xué)者K.NageswaraRao和K.H.Babu指出,雖然近年來(lái)已開(kāi)始訓(xùn)練使用者自行進(jìn)行檢索以降低其信息過(guò)載,但由于檢索的復(fù)雜性、部分資源及檢索過(guò)程的限制性,所以,代為檢索的需求并未相對(duì)降低。由專(zhuān)業(yè)人員代替使用者進(jìn)行檢索,其檢索效率是使用者的三倍、四倍甚至五倍。為此,信息組織必須改進(jìn)信息服務(wù)功能,對(duì)信息資源進(jìn)行深度加工,為需求者提供高效服務(wù),以降低使用者之信息過(guò)載現(xiàn)象。S.Kim認(rèn)為,步入知識(shí)管理時(shí)代,信息組織應(yīng)視自己為知識(shí)專(zhuān)家,協(xié)助使用者組織及使用信息,以解決其信息過(guò)載,而其關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)在加強(qiáng)知識(shí)的獲取與品質(zhì),設(shè)計(jì)和發(fā)展知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)以促進(jìn)學(xué)習(xí)與察覺(jué)(Awareness),使讀者對(duì)于知識(shí)的價(jià)值有所認(rèn)知而加以利用。此外,要更積極扮演知識(shí)的訓(xùn)練者及顧問(wèn),以協(xié)助使用者進(jìn)行知識(shí)管理。4研究的限制和發(fā)展趨勢(shì)目前,信息過(guò)載現(xiàn)象及其紓解對(duì)策,已成為信息社會(huì)中相當(dāng)熱門(mén)的議題。但現(xiàn)有的研究仍然存在一定的局限,需要做進(jìn)一步深入的研究。1信息要有足夠的彈性目前文獻(xiàn)研究主要強(qiáng)調(diào)其負(fù)面作用,但是缺乏充分的實(shí)證研究。也有學(xué)者認(rèn)為,人對(duì)信息量的適度性有很大的彈性,人對(duì)信息的處理能力會(huì)因?qū)W習(xí)、工作團(tuán)隊(duì)和任務(wù)的類(lèi)型等因素發(fā)生改變。適度的信息過(guò)載對(duì)工作績(jī)效可能并沒(méi)有負(fù)面影響,甚至可能會(huì)提高工作效率。因此,對(duì)待工作過(guò)程中信息過(guò)載的作用,不應(yīng)簡(jiǎn)單地持否定態(tài)度,不應(yīng)當(dāng)憑想象過(guò)分渲染信息過(guò)載的負(fù)面效應(yīng),而應(yīng)該更深入細(xì)致和全面地分析研究。2開(kāi)發(fā)軟件設(shè)計(jì)或系統(tǒng)Taylor認(rèn)為信息過(guò)載問(wèn)題并不在于潛在相關(guān)信息的指數(shù)增長(zhǎng),而是在于系統(tǒng)未能有效過(guò)濾、傳輸與散布信息所致。因此信息過(guò)載仍是未來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)過(guò)程中最主要及困難的問(wèn)題之一,未來(lái)應(yīng)開(kāi)發(fā)新的軟件或系統(tǒng),減少不相關(guān)之信息與提升信息的品質(zhì),促使信息過(guò)載問(wèn)題能夠獲得改善。R.Taylor認(rèn)為,未來(lái)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)有以下3大重點(diǎn):①依據(jù)使用者的真正信息需求,而非僅依賴(lài)于傳統(tǒng)技術(shù)或主題領(lǐng)域的科技角度。②應(yīng)加入使用者對(duì)系統(tǒng)的條件、標(biāo)準(zhǔn)與期望,包含易于使用、降低噪音、品質(zhì)、適應(yīng)性、節(jié)省時(shí)間及費(fèi)用等。③信息過(guò)載并非信息使用者遭遇的唯一問(wèn)