基于半結構式問卷調(diào)查的團體套筒旅游影響因素分析公司團體套裝旅游的影響因素研究以中國臺灣為例

基于半結構式問卷調(diào)查的團體套筒旅游影響因素分析公司團體套裝旅游的影響因素研究以中國臺灣為例

一、海峽兩岸公司團體吊裝旅游發(fā)展狀況該公司的內(nèi)部旅游活動主要有三種類型：一是獎勵旅游（shineandweiner，1995），二是商業(yè)旅游（企業(yè)旅游）（morrison，lago，1994），三是企業(yè)旅游（in事物商店旅行）（中山，2000）。就亞洲地區(qū)而言,第3種公司旅游方式是許多企業(yè)舉辦旅游活動的主要形式。就中國臺灣而言,以資產(chǎn)額新臺幣130.41億元(約32億元人民幣)的上市公司——中華汽車(ChinaMotorCorporation)為例,其在2004年8月至9月舉辦的公司團體套裝旅游(in-companygrouppackagetour)中,員工和家屬共計出游730人次,分成3個旅游行程(南非、普吉島、日本),員工全額補助,旅游費用總額高達新臺幣3600萬元(約900萬元人民幣)。在中國臺灣,大部分公司一年為員工提供一次或兩次國內(nèi)或國外的公司團體套裝旅游,通常旅游行程為2天至5天。公司團體套裝旅游,是公司提供的重要福利之一,主要目的是為了加強員工之間的溝通與凝聚力。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,中國出境旅游發(fā)展迅速(中國國家旅游局,2005),其中團體套裝出境旅游也發(fā)展迅速(Wang,Guo&Yen,2004)?；诤{兩岸在民族、文化、語言等方面的同根性(Wang,Hsieh,Yeh&Tsai,2004),臺灣對大陸的投資,特別是高科技產(chǎn)業(yè)的投資,處于持續(xù)增溫中(中國臺灣“經(jīng)濟部”,2002),這也極大地促進了海峽兩岸公司團體套裝旅游的迅速發(fā)展。因此,本研究以中國臺灣為例,對臺灣30家高科技公司(其中21家上市公司),進行了深入訪談。在市場抽樣調(diào)查的基礎上,對公司團體套裝旅游的影響因素進行定性分析,建立定性分析模型。本研究調(diào)查與分析結果,不但可彌補公司團體套裝旅游在理論研究方面的不足,還可為旅游業(yè)內(nèi)人士對公司團體套裝旅游行程的實務管理、規(guī)劃和營銷,提供科學依據(jù)。二、文獻總結公司發(fā)展中的獎勵旅游首先,從國外對獎勵旅游的研究來看,公司內(nèi)部旅游著重于兩種公司內(nèi)部旅游活動,即獎勵旅游及商務旅游。然而,這兩種旅游類型的主要特性,并不同于本研究探討的公司團體套裝旅游。如,獎勵旅游不但是激勵與管理的工具(Witt,Gammon&White,1992),而且是為獎勵銷售員和在某固定時間內(nèi)達成目標者,提供到某旅游地點的旅游形式(Westwood,1985)。早期的獎勵旅游包含的企業(yè)主要有化學、化妝品、直銷、傳統(tǒng)汽車和保險(Metha,Loh&Metha,1991)。隨著時代的進步,獎勵旅游不僅包括上述行業(yè),而且已普及到各行各業(yè)。大部分以銷售為導向的公司都有一些激勵銷售的旅游計劃(Jucha,1997)?；诩羁冃Р患训膯T工、表彰績效優(yōu)異的員工,設計某種好的獎勵計劃,可以符合競賽性質(zhì)需求的員工(Gines,2000)。威特等(Witt,Gammon&White,1992)提出企業(yè)舉辦獎勵旅游的5種理由:(1)通過個人或團體目標(grouptargets),達成公司目標;(2)幫助溝通及交流(networking),尤其是與公司高層(companyexecutive);(3)達成公司文化及社會互動;(4)引起員工對公司的熱忱;(5)增加對公司的忠誠度。尼(Nee,1994)認為規(guī)劃獎勵旅游應包括6種影響因素:預算、目標、參與者類型、地點、天數(shù)、季節(jié)。其中,預算方面,應考慮獎勵旅游整體服務質(zhì)量;目標方面,視企業(yè)需求而定(如員工忠誠度、團隊精神、產(chǎn)品介紹等);參與者類型方面,依據(jù)收入、教育程度、社會態(tài)度、休閑習慣等來設計適合行程;地點方面,依據(jù)參與者的不同,所選擇的地點也不同。特殊身份者(如業(yè)績優(yōu)秀者)給予國外行程或較為新奇的套裝行程,而一般員工或服務人員,則利用周末假日安排到近處度假。其次,從國內(nèi)對獎勵旅游的研究來看,獎勵旅游是提供獎勵旅游的專業(yè)公司專門為企業(yè)量身定做并實施運作的,所有的活動和形式中都盡可能地加入了企業(yè)理念和管理目標(蘇琳,2001);李立和張仲嘯(2000)認為,獎勵旅游是公司在員工完成了公司相關銷售指標和營業(yè)收入指標的基礎上,公司以獎勵旅游的方式進行獎勵活動;而陸林(2001)認為獎勵旅游是企業(yè)為提高產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量,增加銷售,振奮士氣,鼓勵從業(yè)人員、經(jīng)銷商、零售商及消費者所舉辦的活動;孫中偉、邵立威和武紅(2003)則認為,獎勵旅游既是企業(yè)現(xiàn)代化的一種管理手段,也是一種特殊的旅游活動。獎勵旅游是現(xiàn)代旅游的一項重要內(nèi)容,是為了對優(yōu)秀員工進行獎勵,增加員工的榮譽感,加強團隊建設,用公費組織員工進行的旅游(四川商務旅游網(wǎng),2004)。商務旅客的特點首先,從國外對商務旅游的研究來看,沃頓和史蒂文斯(Wootton&Stevens,1995)認為,商務旅游通常是為了商務理由離開一般工作環(huán)境,在外過夜的一種旅游活動,但并不包含通勤(commutingtowork)形式及固定工作行程。相對而言,商務旅游不受季節(jié)性及景氣高低的影響。商務旅客相對休閑旅客而言,特別重視航班,這主要是因為其旅游頻率多于休閑旅客,其旅游花費也高于休閑旅客(Shaw,1985)。商務旅客通常希望在預定時間內(nèi)抵達目的地,必要時,可在飛行期間處理公務,因此高品質(zhì)和個人化的機艙服務,是商務旅客所必需的(Mason&Gray,1995)。其次,從國內(nèi)對商務旅游的研究來看,中國大陸的商務旅游方式明顯區(qū)別于其他發(fā)達國家和地區(qū)(王蘇琪,2003),具體表現(xiàn)為,一是組團方式獨特,如開闊眼界學習先進經(jīng)驗,或為共同項目及單個項目,常常由政府或大企業(yè)統(tǒng)一并交叉組團。既可以跨行業(yè),又可以跨單位,還可以跨地區(qū)(賈蓮蓮和朱宏,2004);二是組團人員雖有控制,但組團批數(shù)由于組團單位基數(shù)太大,商務旅游內(nèi)容太多,形成了龐大的市場(高愛民,2002);三是研修培訓和會議展覽,拓延了商務旅游的內(nèi)容(厲新權和程小敏,2003)。日本團體服飾旅游與中國商務旅游比較從國外對公司旅游的研究來看,2000年澳洲學者馬馳(March)對日本旅游生命周期的研究中,雖接觸到公司旅游的議題,但僅僅是對日本公司旅游的現(xiàn)狀作了描述性研究。馬馳(March,2000)以日本公司旅游為例,指出日本企業(yè)的慣例是讓員工每年有一次機會與同事一起度假,稱為shokubaryok?,通常這種旅行時間主要在兩天或一個星期之間。20世紀60年代中期,安排一夜或兩夜參觀溫泉地的行程,是當時流行的旅游方式。20世紀80年代中期,由于日元升值,海外shokubaryok?也逐漸增加。而根據(jù)三羅研究院(SanroResearchInstitute)調(diào)查報告(NikkeiWeekly,1997),受日本經(jīng)濟不景氣影響,公司旅游比例由1994年的90%降至1996年的74%。盡管如此,仍有大約1/3的日本企業(yè)為員工提供海外旅游。而國內(nèi)目前尚無對公司旅游的相關問題研究。綜上所述,獎勵旅游基本上是針對銷售人員及廠商設計的一種激勵工具,而商務旅客的需求以便利、效率、節(jié)省時間為主。參與一般團體旅游的旅客,只能依照旅行社所提供的食、宿、行進行旅游活動,而公司團體套裝旅游除了針對旅行社提供的食、宿、行等信息外,也可配合公司營運政策或大部分員工需求進行變更。而且企業(yè)旅游前的宣傳活動(如旅行社提供的張貼在公司的旅游海報),也是一般團體旅游者無法要求的部分。以上關于兩種公司內(nèi)部旅游的研究結果,即獎勵旅游及商務旅游的特性,并不能完全適用公司團體套裝旅游的特性。盡管公司團體套裝旅游對旅行社而言,具有一定的重要性,但目前國內(nèi)仍非常缺乏相關的實證性研究。因此,本研究目的在于,通過市場抽樣調(diào)查,從企業(yè)角度研究公司團體套裝旅游在旅游信息渠道、目的地、行程、食宿、景點等方面的影響因素,并建立定性分析模型,為旅游業(yè)管理者理解公司團體套裝旅游的需求與期望,規(guī)劃、促銷和銷售公司團體套裝旅游,提供有效方法,并為相關研究提供方向。三、數(shù)據(jù)來源高科技產(chǎn)業(yè)選取本研究選取了30家臺灣高科技產(chǎn)業(yè)的企業(yè)作為研究樣本。選取高科技產(chǎn)業(yè)企業(yè)的原因有三:首先,海峽兩岸經(jīng)濟往來密切,臺灣許多企業(yè)也已在大陸設廠投資;其次,高科技產(chǎn)業(yè)是臺灣的主流產(chǎn)業(yè),其生產(chǎn)力位于中國臺灣全部產(chǎn)業(yè)之首,其中又以半導體產(chǎn)業(yè)貢獻最大,因此高科技產(chǎn)業(yè)極具代表性(中國臺灣“行政院”主計處,2004);再次,高科技產(chǎn)業(yè)是公司團體套裝旅游頻率最高(約1/3的比例)的產(chǎn)業(yè)之一,對旅行社而言是利潤極高的市場。在本研究選取的臺灣30家科技企業(yè)當中,21家為上市公司;11家為與半導體相關的企業(yè);與光電通信器材和計算機外設相關的企業(yè)分別為7家;與電子相關制造業(yè)相關的企業(yè)為4家;與因特網(wǎng)相關的企業(yè)有1家。深入訪談法本研究屬探索性研究,旨在以公司觀點探究公司團體套裝旅游的需求。為此,采用深入訪談法較為適當(Goodyear,1990)。本研究的問卷形式采用半結構式問卷,配合深入訪談法,訪問曾經(jīng)進行公司團體套裝旅游的高科技產(chǎn)業(yè)。深入訪談法是先以錄音方式記錄訪談內(nèi)容,事后再逐字完整謄寫出來(deChernatony&Riley,1999)。訪談開始之前,訪談人員首先會問及9個前言性的問題,如:“您可以告訴我,貴公司的業(yè)務性質(zhì)是什么嗎?”“請告訴我,貴公司通常在幾月舉辦公司團體套裝旅游?”。在訪談過程中,不論內(nèi)容多少,都鼓勵受訪者多談,在訪談過程中,除非研究者認為需要對此問題做出澄清,一般情況下,不打擾訪問者的談話(deChernatony&Riley,1999)。公司缺陷的影響本研究的問卷設計,包括公司類型、員工人數(shù)、預算、參與者類型、參與者偏好、公司目標、地點、天數(shù)、季節(jié)、出團方式、決策者、行程規(guī)劃與安排、餐宿需求,以及影響企業(yè)舉辦公司團體套裝旅游的因素(Sheldon,1995;Poe,1997;Gines,2000)。參與者類型本研究的問卷分成3個部分。第一部分,由9個項目組成:(1)公司主要業(yè)務性質(zhì);(2)員工人數(shù);(3)員工補助方式;(4)舉辦的平均天數(shù);(5)一年平均舉辦的次數(shù);(6)舉辦的月份;(7)出團方式;(8)參與者類型;(9)決策者。第二部分,由與本研究相關性很高的5個問題組成,如(1)Q1:請問貴公司如何取得旅行社信息?(2)Q2:請問對于旅游目的地的選擇,有哪些影響因素較能符合貴公司的公司團體套裝旅游?(3)Q3:請問對于旅行社提供的行程,必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團體套裝旅游?(4)Q4:請問對于旅行社提供的食宿方面,必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團體套裝旅游?(5)Q5:請問對于旅行社提供的景點,必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團體套裝旅游?第三部分,則包括受訪者的基本資料,如性別、年齡、受教育程度、工齡和職稱等。四、學習方法分析單位的提取資料分析的第一步是提取分析單位(Holsti,1968;Kassarjian,1977),資料分析法(主要是第二部分問卷)則采用內(nèi)容分析法。將市場抽樣調(diào)查搜集得到的信息轉成文字之后,分別提取出324個分析單位。針對分析單位,本研究參考韋伯(Weber,1990)的建議,采用單一分類概念,以進一步分類,如表1。完成分析單位提取之后,為了比較判斷,須進行不斷研究討論,以解決不一致意見。此外,由于有些分析單位與本研究無關,必須做出篩選。因此,本研究中,4個分析單位被剔除,320個分析單位被保留在研究中。提取定性判斷一旦基本的分析單位建立完成,下一步是將320個分析單位分別歸類于問卷的5個題項當中。首先,不斷重復地宣讀分析單位,將其分類,再宣讀,再分類。在5個題項中,歸類出29個種類,接著分別對29類做命名的工作。完成之后,再測試內(nèi)部判斷與外部判斷。若內(nèi)部判斷與外部判斷的信度值達到0.8的話,則此分類程序具有信度(Keaveney,1995)。五、研究結果(一)公司的整體特點是旅游旅游管理相關人員從研究樣本來看,30家高科技企業(yè)的受訪者均為公司福委(即福利委員會)委員、主委,或負責旅游事務的相關單位承辦人員。其中12位為男性,18位為女性;50.0%的年齡介于30—39歲;教育程度以大學居多,占40.0%;工齡以2—4年者為最多,占26.7%。每位受訪者的訪談時間介于1.5—3小時。公司團體裝旅游的出團方式從公司團體套裝旅游的補助形式來看,30家高科技企業(yè)的受訪員工人數(shù)介于110—13500人之間(員工數(shù)介于110—999人的有14家;介于1000—1999人的有8家;介于2000—13500人的有8家)。補助方式以部分補助居多,為23家,其中又以一人補助新臺幣3000元(約750元人民幣)為主要補助金額,依工齡補助金額的為5家,全額補助只占2家。這是考慮到公司營運及勞基法所規(guī)定的福利金提取比例(創(chuàng)立時就其資產(chǎn)總額提取1%—5%、每月營業(yè)收入總額內(nèi)提取0.05%—0.15%、每月在每個職員、工人薪金內(nèi)各扣0.5%)來決定補助金額,然而全額補助方式較常見于一日游。從公司團體套裝旅游的旅游天數(shù)來看,國內(nèi)旅游以2—3天為主,國外旅游則以5天為主,除考慮到工休日之外,公司生產(chǎn)線運作情況,也是影響因素之一。旅游次數(shù)則以1年1次占多數(shù),主要是依年度計劃時間表來預訂旅游假期。從公司團體套裝旅游的旅游季節(jié)來看,受訪企業(yè)利用春(4—6月)、夏(7—9月)兩季進行公司團體套裝旅游的比例為多,分別為26%和42%,主要是利用產(chǎn)業(yè)淡季,同時配合假期較長的春假和暑假,使員工眷屬也可以一起出游。從公司團體套裝旅游的旅游方式來看,出團方式以分批出游的形式為主。有17家企業(yè)采用此方式,這是由于參加出游人數(shù)較多,為避免影響公司運作及旅游質(zhì)量所采用的方式;全體出游及自行組團的方式,也各有6家企業(yè),而全體出游形式常見于一日游,自行組團的方式主要以國外旅游為多,在不影響公司營運的前提下,員工可自行調(diào)整休假,同時基于安全考慮,自行決定國外旅游,可降低公司的風險;1家較為特殊,即采取各部門自行辦理旅游的方式,這是因為公司規(guī)模龐大,職工福利委員會只提供信息,將決定權力下放到每個部門。從公司團體套裝旅游的旅游決策來看,有23家企業(yè)的旅游決策者以福委開會決定為主;經(jīng)由公司高層(如總經(jīng)理)做決定者有2家;由女性老板做決定的有1家;有3家企業(yè)因職工福利委員只提供公司團體套裝旅游的信息,無權決策,因此員工本身具有決定權,選擇想要去的地點;另外,上述有1家公司團體套裝旅游的出團方式采取各部門決定,故決定權落在部門秘書身上。從公司團體套裝旅游的員工類型來看,參與公司團體套裝旅游的員工類型,全體員工(包括直接員工、間接員工、外籍員工、建教生、工讀生)均可,同時也請員工家屬朋友參加,無特別限定。有時因為外籍員工工作時間無法與本國員工配合,企業(yè)會額外為其辦理旅游。(二)對于質(zhì)量方面的類別進行認定經(jīng)過精確的分類過程后,從5個題項中產(chǎn)生29個類別,得到公司團體套裝旅游影響因素的定性分析模型,具體研究結果如下:第一,公司團體套裝旅游的信息影響因素。公司團體套裝旅游的信息影響因素包括:(1)旅行社主動聯(lián)絡(36/80,45.0%):旅行業(yè)者通過電話、郵寄DM或直接登門拜訪;(2)口碑推薦(17/80,21.3%):包含同業(yè)打聽或推薦、口碑、員工推薦、員工認識或介紹;(3)合作過的旅行社(16/80,20.0%):包含固定或長期合作、曾合作過、接觸過的旅行社;(4)企業(yè)主動聯(lián)絡(11/80,13.8%):企業(yè)通過電話、因特網(wǎng)、報紙等方式,主動聯(lián)絡旅行業(yè)者。以上類別經(jīng)卡方適度檢定后,得到x2=18.1,P<0.0001,表示這些類別次數(shù)有顯著差異。4個分類中,“旅行社主動聯(lián)絡”的次數(shù)顯著高于其他3類,由此推知,“旅行社主動聯(lián)絡”具有相當?shù)闹匾?。研究結果表明:第一,取得信息方面,企業(yè)處于較被動的地位,多數(shù)是旅行社主動聯(lián)絡,旅行社聯(lián)絡渠道主要有電話、郵寄甚至登門拜訪。然而,訪談過的公司福委反映,旅行社的行為固然積極主動,但由于工作繁忙,除非事先預約時間,否則會造成困擾;第二,除旅行社主動聯(lián)絡外,企業(yè)獲得旅行社信息最快、最有保障的方法是“口碑推薦”,因此,旅行社的服務若有不當之處,經(jīng)口耳相傳,很容易成為企業(yè)的拒絕往來戶,從而難以生存;第三,有些企業(yè)為了得知旅行社的服務質(zhì)量,不但打電話詢問與其他同業(yè)交換意見,而且親自拜訪旅行社,甚至旅行社承辦其他同業(yè)旅游活動時,會實地觀摩或參與,以確保旅行社服務質(zhì)量。第二,公司團體套裝旅游的目的地影響因素。公司團體套裝旅游的目的地影響因素包括:(1)景點特性(24/86,27.9%):考慮到是否旅游熱點,是否具有主題性、季節(jié)性(如夏天水上活動),休閑娛樂性(排除購物團、并嚴禁車上買賣行為,如賣藥、推銷名產(chǎn)),定點(不要走馬看花;到達一點之后,要有導游解說或活動安排),吸引力,容納人數(shù)(出團人數(shù)多,所以地點必須有一定容納量,能進行團體活動),設施充足與否。(2)安全性(24/86,27.9%):考慮到當?shù)刂伟?、是否合?對于水災、地震、臺風、泥石流等受災嚴重的海邊或山區(qū)等,從安全考慮出發(fā),會排除在外。也會考慮游樂設施的安全性。(3)交通(13/86,15.1%):主要以時間距離為主要影響因素,天數(shù)不宜太長,距離不能太遠。(4)旅游品質(zhì)(5/86,5.81%):對于旅游水準及品質(zhì),當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生條件的影響因素。(5)員工意見(9/86,10.5%):考慮到員工意愿(是否為員工感興趣、想去的地方或國家)、員工年齡(若年輕人居多,目的地的選擇會以符合年輕人想要的為主,如主題游樂園等)、員工自行決定。(6)公司意見(5/86,5.81%):依公司業(yè)務狀況而定。(7)經(jīng)費(4/86,4.65%):價格合理、預算之內(nèi)。(8)未考慮(2/86,2.33%):由旅行社決定。以上類別經(jīng)卡方適度檢定后,得到x2=50.9,P<0.0001,表示這些類別次數(shù)有著顯著差異。此8個分類中,“景點特性”的次數(shù)顯著高于其他7類,由此推知,“景點特性”這項類別,具有相當?shù)闹匾?。研究結果表明:第一,企業(yè)舉辦公司團體套裝旅游時,非常重視旅游目的地本身的吸引力、主題性、季節(jié)性,休閑娛樂性,最好是定點方式,不要走馬觀花,注意容納人數(shù)多少、設施是否充足;第二,國內(nèi)企業(yè)進行公司團體套裝出境旅游時,考慮到公司營運狀況,通常以東南亞或東北亞旅游線路為主;第三,如果將衛(wèi)生考慮在內(nèi),由于有些特定亞洲國家地區(qū)的旅游品質(zhì)及水準無法掌握,會考慮不前往;第四,多數(shù)企業(yè)基于安全因素,對海邊旅游并不考慮;第五,企業(yè)進行公司團體套裝旅游的優(yōu)先影響因素是目的地自身的景點特性。第三,公司團體套裝旅游的行程影響因素。公司團體套裝旅游的行程影響因素包括:(1)景點特性(11/34,32.4%):休閑、特色、定點、精致、主題性;(2)員工需求(10/34,29.4%):配合員工休假日、提供選擇多種行程、考慮員工年齡,若員工需求較低,則由公司高層或旅行社決定;(3)經(jīng)費(4/34,11.8%):補助金額多少;(4)天數(shù)(3/34,8.82%):不宜太長;(5)交通(3/34,8.82%):考慮到距離及交通擁擠問題;(6)安全性(3/34,8.82%):以整個行程安全為重點,如交通的安全性、吃住的安全性、活動的安全性等。以上類別經(jīng)卡方適度檢定后,得到x2=12.9,P<0.0001,表示這些類別次數(shù)有顯著差異。此6個分類中,“景點特性”的次數(shù)顯著高于其他5類,由此推知,“景點特性”具有相當?shù)闹匾?。研究結果表明:第一,行程的安排,以景點特性為主要影響因素;第二,休閑和定點式的行程,是企業(yè)所需的;第三,整個行程計劃是否符合企業(yè)的旅游主題,如可依據(jù)員工年齡和類型做適當?shù)男谐贪才?第四,員工休假日長短,如旅游天數(shù)的長短,也會影響到行程的安排;第五,經(jīng)費多少,是影響旅游品質(zhì)的重要因素。第四,公司團體套裝旅游的食宿影響因素。公司團體套裝旅游的食宿影響因素包括:(1)食宿品質(zhì)(34/61,55.7%):吃好住好,如:餐飲合口味,以飯店或餐廳的飲食為主,住的環(huán)境要安靜舒適,此外,飯店必須知名,三星級以上的住宿才會考慮,有的以五星級飯店為主;(2)食宿衛(wèi)生(8/61,13.1%):以干凈衛(wèi)生為主,不吃奇怪食物(如昆蟲大餐);(3)食宿特色(5/61,8.2%):以風味餐為主,可重點考慮餐餐具有特色,飯店需具功能性;(4)經(jīng)費(4/61,6.6%):以旅游補助多少或行程價位而定。以上類別經(jīng)卡方適度檢定后,得到x2=50.6,P<0.0001,表示這些類別次數(shù)有顯著差異。此4個分類中,“餐宿品質(zhì)”的次數(shù)顯著高于其他3類,由此推知,“餐宿品質(zhì)”具有相當?shù)闹匾?。研究結果表明:第一,高達九成的受訪企業(yè)認為,應把握吃好住好的原則;第二,食宿的費用,在整個公司團體套裝旅游占有很大比例。第五,公司團體套裝旅游的景點影響因素。公司團體套裝旅游的景點影響因素包括:(1)景點特性(23/59,39.0%):具吸引力、旅游熱點、休閑、主題性;(2)安全性(12/59,20.3%):如:設施本身的安全性;(3)員工意見(9/59,15.3%):考慮到員工年齡,接受度高低,員工需求;(4)不重復性(5/59,8.5%):避開以前去過的地方;(5)距離(5/59,8.5%):考慮到車程、順路與否;(6)以行社提供為主(3/59,5.1%):以旅行社提供為主,有異議者,再做調(diào)