電子商務(wù)市場中信息不對稱的問題研究

PAGEPAGEIII電子商務(wù)市場中信息不對稱的問題研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，便利的網(wǎng)上購物逐漸被廣大消費者所接受，然而，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟，網(wǎng)上交易的虛擬性，網(wǎng)上購物安全法規(guī)的缺失等眾多不確定的因素導(dǎo)致了網(wǎng)上購物在給人們提供便捷的同時，也帶來了嚴(yán)重的問題。如何避免網(wǎng)上購物所存在的安全問題，在消費者購物的同時最大保障消費者的安全權(quán)益，成為本文研究的一個重點。淘寶網(wǎng)作為具有代表性的電子商務(wù)企業(yè)，本文從淘寶網(wǎng)泄密案的安全事件入手，闡述了如今迅猛發(fā)展的網(wǎng)上購物中商品交易安全、支付安全等得不到保障的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上分析了侵害消費者安全的原因，以及當(dāng)前網(wǎng)上購物中存在的安全隱患。。論文重點分析了我國當(dāng)前在保護(hù)消費者安全權(quán)過程中遇到的具體問題，如交易安全，支付安全等容易受到侵害的現(xiàn)象。本文最大的亮點在于通過一起影響較大的案例，深入分析了網(wǎng)上購物侵害消費者安全權(quán)的具體問題，并針對這些問題提出了治理辦法。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)，信息安全

AbstractWiththecontinuousdevelopmentofInternettechnology,convenientonlineshoppinghasgraduallybeenacceptedbyconsumers.However,duetotheimmaturityofnetworktechnology,thevirtualnatureofonlinetransactions,thelackofonlineshoppingsafetyregulationsandmanyotheruncertainfactors,onlineshoppinghasnotonlyprovidedconveniencetopeople,butalsobroughtseriousproblems.Howtoavoidthesafetyproblemsofonlineshoppingandmaximizetheprotectionofconsumers'safetyrightsandinterestswhileshoppinghasbecomeafocusofthispaper.Taobaoisarepresentativee-commerceenterprise.StartingwiththesecurityincidentsofTaobaoleakcase,thispaperexpoundsthecurrentsituationthatcommoditytransactionsecurityandpaymentsecurityarenotguaranteedintherapiddevelopmentofonlineshoppingnowadays.Onthisbasis,itanalysesthecausesofinfringementonconsumersafetyandthepotentialsafetyhazardsincurrentonlineshopping.Thispaperfocusesonthespecificproblemsencounteredintheprocessofprotectingconsumers'securityrights,suchastransactionsecurity,paymentsecurityandothervulnerablephenomena.Thegreatesthighlightofthispaperisthatthroughacasewithgreatinfluence,itdeeplyanalysesthespecificproblemsofonlineshoppinginfringementonconsumers'securityrights,andputsforwardthecountermeasurestotheseproblems.Keywords:e-commerce,Taobao,informationsecurity

目錄摘要 I一、電子商務(wù)信息安全概述 1二、當(dāng)前電子商務(wù)主要信息安全隱患 1（一）支付安全存在風(fēng)險 2（二）消費者個人隱私安全面臨威脅 21、對個人信息的不正當(dāng)收集導(dǎo)致對消費者隱私權(quán)的侵犯 32、對個人信息的不合理利用導(dǎo)致對消費者隱私權(quán)的侵犯 33、泄露消費者的個人信息 4三、電子商務(wù)安全問題的原因分析 4（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟 4（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息不對稱 4（三）經(jīng)營者追求利益最大化的結(jié)果 5四、淘寶網(wǎng)電子商務(wù)安全案例及分析 5（一）淘寶網(wǎng)安全泄露案例 5（二）對案例的反思 6五、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)安全對策研究 7（一）消費者支付安全的保護(hù) 7（二）消費者個人信息的保護(hù) 8結(jié)論 8致謝 9參考文獻(xiàn) 9PAGE9引言目前，雖然電子商務(wù)迅速發(fā)展并日趨成熟，但稅務(wù)部門的征管及信息化建設(shè)與其進(jìn)行對接需要一個逐步探索并不斷完善的過程。在這個過程中，稅收監(jiān)管時滯效應(yīng)的存在使電商行業(yè)在某種程度上成為了“征稅盲區(qū)域”，造成了一定的稅收流失。具體來說，有以下幾點1.我國大部分個體網(wǎng)店都未進(jìn)行工商登記注冊，其虛擬化的經(jīng)營形式也就無法核實其經(jīng)營數(shù)據(jù)，收支都采用電子轉(zhuǎn)賬的形式，分布零散。2.給工商局、稅務(wù)局這類監(jiān)管部門的工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。3.本文基于信息不對稱的視角，將C2C電子商務(wù)作為研究對象，綜合運用了文獻(xiàn)分析法、定性分析法、案例分析法等研究方法，探討在信息不對稱的環(huán)境下我國C2C電子商務(wù)稅收征管問題，繼而探討其原因及對策。所以本文定題為電子商務(wù)市場中信息不對稱的問題研究。C2C電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的全盛時代，只有規(guī)范了對C2C電子商務(wù)行業(yè)的稅收征管，其才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去。首先，我國的C2C電商市場貢獻(xiàn)的稅收總額與其創(chuàng)造的巨大交易額不相匹配。中國的電子商務(wù)發(fā)展較晚，相應(yīng)的征稅制度尚未建立，C2C電子商務(wù)模式未納入現(xiàn)行稅制體系中，導(dǎo)致嚴(yán)重的稅收流失。再次，C2C電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入門檻相對低，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，大批量的粗制濫造產(chǎn)品、假貨等瓦解著買方市場的信任，甚至，在實體市場中違反相關(guān)法規(guī)或者侵占版權(quán)的產(chǎn)品往往通過網(wǎng)絡(luò)交易來避開法律風(fēng)險。因此，改進(jìn)現(xiàn)有的稅收征管制度，引導(dǎo)我國電商市場健康有序發(fā)展迫在眉睫。最后，加強C2C電子商務(wù)行業(yè)的稅收監(jiān)管也是稅收公平的體現(xiàn)，使得網(wǎng)店和實體店能公平競爭。從實質(zhì)意義上來說，稅收征管是稅務(wù)機關(guān)對稅收信息的采集、加工、處理和運用的管理過程。相比于線下交易，C2C電子商務(wù)稅收征管信息不對稱現(xiàn)象尤為突出。由于電子商務(wù)的特性，在電子商務(wù)稅收征管中，征納雙方特別是個體納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱，經(jīng)濟主體的決策往往根據(jù)私人信息的變化而改變。因此，從信息第不對稱的角度來分析目前針對C2C電子商務(wù)稅收征管過程中出現(xiàn)的問題，并探討對策，這是具有一定的理論與實踐意義的。有利于建立科學(xué)高效的征管模式，加強監(jiān)督和提高運行效率，提高稅收征管水平，有利于規(guī)范納稅行為，提高納稅遵從度，減少C2C電子商務(wù)交易過程中的稅收流失;推動我國電子商務(wù)發(fā)展和行業(yè)規(guī)范，逐漸與國際市場接軌，促進(jìn)我國經(jīng)濟健康有序發(fā)展。一、電子商務(wù)信息安全概述自2009年以來，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、旅行預(yù)訂等為代表的商務(wù)類應(yīng)用增長迅猛，并帶動了其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新特點。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢在于利用網(wǎng)絡(luò)，它具有成本低，種類齊全，且購物方便等一些傳統(tǒng)購物所不具備許多特點，成為了當(dāng)今時代的寵兒。然而，伴隨著網(wǎng)上購物不同于傳統(tǒng)購物的優(yōu)點而來的也必然有其不足的地方，網(wǎng)上購物的安全性便是其中最重要的部分之一。因而，從其產(chǎn)生之日起，安全問題就一直備受人們關(guān)注和議論。在網(wǎng)上購物中根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中關(guān)于“網(wǎng)民不網(wǎng)上購物的原因”一項調(diào)查顯示，61.5%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易安全性得不到保障，45.7%的網(wǎng)民認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等得不到保障。①此外《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，半年內(nèi)有將近2億網(wǎng)民在上網(wǎng)時碰到木馬和病毒的入侵，1.1億網(wǎng)民遭受過賬號和密碼被盜的問題。②另外，網(wǎng)上購物的低起點甚至零成本的進(jìn)入模式，使得網(wǎng)購經(jīng)營者的經(jīng)營風(fēng)險降低，與此相應(yīng)的消費者的網(wǎng)購風(fēng)險也大幅度增加;再加上網(wǎng)店經(jīng)營資質(zhì)形式化，快遞行業(yè)失職，售后服務(wù)等問題的出現(xiàn)，無形中又加劇了網(wǎng)上購物的安全風(fēng)險，僅有29.1%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的。那么網(wǎng)上購物究竟存在著哪些方面的安全問題?淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供者的網(wǎng)絡(luò)平臺第三方，又該擔(dān)負(fù)起怎樣的安全義務(wù)以有效的解決網(wǎng)上購物的安全問題，為我國蒸蒸日上的網(wǎng)絡(luò)購物打造一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呢？二、當(dāng)前電子商務(wù)主要信息安全隱患隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種全新的商業(yè)模式和購物方式逐漸被人們所接受。它帶來的不僅僅是一種全新的經(jīng)營理念，更是一種消費者觀念。網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢在于利用網(wǎng)絡(luò)，然而在這一虛擬的空間里，也會產(chǎn)生很多很多的風(fēng)險。首當(dāng)其沖就是個人信息和資金安全問題。例如案例中提到的信息泄露事件，淘寶網(wǎng)的部分用戶都遭受到一定的經(jīng)濟損失。有專家人士根據(jù)這一事件進(jìn)一步指出，在現(xiàn)在大大小小1.22萬家的B2C網(wǎng)站中，有不少網(wǎng)站存在著漏洞。淘寶網(wǎng)這一泄密事件，就被發(fā)現(xiàn)存在著安全漏洞，漏洞報告平臺烏云發(fā)布消息稱，商城網(wǎng)站的漏洞直接導(dǎo)致了用戶資料被泄露。漏洞的具體詳情為:淘寶網(wǎng)對一些用戶在某些業(yè)務(wù)上存在權(quán)限控制不當(dāng)?shù)穆┒矗瑢?dǎo)致任意一個用戶登錄網(wǎng)站系統(tǒng)后，都可以正常訪問到所有用戶姓名、地址、電話、email等信息。網(wǎng)上購物交易的正常開展依賴的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的事故和障礙所引發(fā)的民事責(zé)任問題是廣大消費者極為關(guān)心的問題。而我國法律對這類問題還未進(jìn)行規(guī)范。就筆者看來，“黑客”侵襲，病毒入侵等不應(yīng)該被納入不可抗力事件，因為網(wǎng)上交易的安全系統(tǒng)的存在目的就是為了保障網(wǎng)上服務(wù)的安全性和可靠性，如果該系統(tǒng)出現(xiàn)障礙或破譯現(xiàn)象時，如上面案例所述的淘寶網(wǎng)“盜號門”事件給用戶造成經(jīng)濟損害時，該系統(tǒng)的提供者將承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。（一）支付安全存在風(fēng)險網(wǎng)上銀行安全問題主要體現(xiàn)在以下三個方面:1、網(wǎng)銀用戶身份認(rèn)證的安全性網(wǎng)上銀行的應(yīng)用系統(tǒng)中控制安全的第一道防線是身份認(rèn)證。距今為止，國內(nèi)外的網(wǎng)銀認(rèn)證技術(shù)主要分為了三個層次，一是在網(wǎng)銀推廣初期使用了靜態(tài)密碼技術(shù)，二是動態(tài)的口令技術(shù)，三是基于PK工體系的數(shù)字簽名技術(shù)。由于靜態(tài)密碼容易破解和竊取，所以逐漸被淘汰，而基于PK工體系的數(shù)字簽名技術(shù)由于成本高所以基本面向的也是高端用戶。動態(tài)口令技術(shù)通過隨機變化的一次性密碼口令提高了交易的安全性，相對來說使用也比較方便，但是它也只適用于金額較小的交易，對于金額大，使用較頻繁的用戶，其安全性并不理想。當(dāng)前，這種技術(shù)存在的隱患主要有兩類，一是以病毒侵入操作系統(tǒng)帶來的安全風(fēng)險。隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)知識的更新普及，黑客能夠通過木馬病毒實現(xiàn)和用戶電腦的同步，而OTP技術(shù)的密碼口令有效時間又給黑客提供了足夠多得時間用于截獲、登錄、轉(zhuǎn)賬等操作。二是身份風(fēng)險，目前大多數(shù)案件都來源與此。身份風(fēng)險包含銀行方面的身份被偽造和用戶的身份被偽造。（二）消費者個人隱私安全面臨威脅網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，是指“網(wǎng)上交易合同中，消費者個人對以數(shù)據(jù)形式收集和存儲于網(wǎng)絡(luò)中的有關(guān)自己的資料信息的了解、擁有、控制以及不受他人侵犯的權(quán)利”。②即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中擁有的享受生活的權(quán)利，也就是不受干擾的權(quán)利。它包括:“隱私利用權(quán)、隱私支配權(quán)、隱私隱瞞權(quán)以及隱私維護(hù)權(quán)?！雹墼趥鹘y(tǒng)的消費市場中，隱私權(quán)保護(hù)問題一般不屬于消費者權(quán)益保護(hù)的突出問題，因為賣家一般不會去主動詢問買家的姓名、地址、電話號碼等信息，現(xiàn)行消費者權(quán)益保護(hù)法也未做特別的規(guī)定。但是基于網(wǎng)上消費的特點，消費者未與經(jīng)營者面對面接觸，而需要根據(jù)具體購物網(wǎng)站要求填寫相應(yīng)資料，這就使得賣家可以獲得格外多的用戶信息，這種情況下用戶隱私泄露就成為了一大問題。1、對個人信息的不正當(dāng)收集導(dǎo)致對消費者隱私權(quán)的侵犯有購物經(jīng)歷的人都知道，網(wǎng)上購物時常要注冊一些購物網(wǎng)站，填寫資料，這些資料大多包含消費者的個人資料，因此，常常有被不正當(dāng)收集的危險。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的一項報告顯示，有97%的購物網(wǎng)站會收集消費者的郵件地址，或者其他方面的個人識別材料。在網(wǎng)上交易過程中，經(jīng)營者或者其他第三方利益團體會經(jīng)常采取以下方式來收集消費者的個人信息:一是通過填寫各類會員注冊信息。消費者在購物網(wǎng)站注冊時，一般會填寫一些證明其個人身份的資料。如姓名，身份證號碼，個人電話，家庭住址，銀行卡賬號等一些重要的個人信息，這些信息一旦放入開放的互聯(lián)網(wǎng)中就很有可能被相關(guān)機構(gòu)獲得或利用。二是利用網(wǎng)絡(luò)追蹤軟件(常見的有Cookies)非法跟蹤用戶的網(wǎng)上習(xí)慣，收集用戶的個人愛好與個人資料，并由此建立的強大的用戶個人數(shù)據(jù)庫。但是，這種收集方式往往是在消費者不知情的情況下進(jìn)行的，它構(gòu)成了對消費者隱私權(quán)的侵犯。筆者認(rèn)為，這種侵犯用戶個人隱私的行為比傳統(tǒng)侵犯消費者隱私權(quán)的行為更嚴(yán)重，并且更加難以防范和保護(hù)。三是通過入侵他人電腦以獲得個人資料。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，有些網(wǎng)站由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠成熟尚未能建立起有效的安全措施，黑客或者各式各樣的計算機病毒侵入他人電腦的事件頻頻發(fā)生，用戶的個人信息丟失問題層出不窮，消費者的安全問題又再一次受到威肋、。2、對個人信息的不合理利用導(dǎo)致對消費者隱私權(quán)的侵犯在網(wǎng)絡(luò)交易中，對消費者個人信息的不合理利用主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，對個人數(shù)據(jù)的二次開發(fā)利用。第二，個人數(shù)據(jù)交易。商家整理收集消費者的個人信息用于數(shù)據(jù)交易有兩種方式，一是商家之間相互交換、共享資源以達(dá)到互利共贏的目的。二是商家將這些整理好的個人數(shù)據(jù)出賣給廣告公司或者其他商家。而這些購買消費者個人信息的第三方往往又具有其他的用途。著名的網(wǎng)絡(luò)廣告中間商DoubleClick公司就曾經(jīng)把消費者瀏覽的網(wǎng)頁記錄在市場上進(jìn)行了公布。這種個人數(shù)據(jù)的非法交易是在沒有得到消費者同意的情況下進(jìn)行的，它嚴(yán)重地侵犯了消費者的隱私安全權(quán)。3、泄露消費者的個人信息。網(wǎng)上商家在經(jīng)營自己商店的同時，常常會把消費者的個人信息收集整理成數(shù)據(jù)庫，如果他們一不小心把這些數(shù)據(jù)資料泄露出去，便很有可能會造成對消費者隱私權(quán)的侵害。而在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境下，網(wǎng)站經(jīng)營者經(jīng)常會出于某種目的有意無意地把客戶資料泄露出去，導(dǎo)致客戶隱私權(quán)被侵犯的事件層出不窮。三、淘寶網(wǎng)電子商務(wù)安全案例及分析（一）淘寶網(wǎng)安全泄露案例近兩年，互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模用戶資料泄露事件繼續(xù)擴大，繼CSDN、天涯社區(qū)等網(wǎng)站之后作為網(wǎng)購主流市場之一的淘寶網(wǎng)也驚現(xiàn)用戶資料“泄密門”事件。2011年3月以來，淘寶網(wǎng)用戶賬號被盜事件一直沒有得到妥善解決，直到6月初，大量賬戶被盜事件再次集體爆發(fā)，驗證郵箱和驗證手機的信息不斷被篡改，賬戶余額，返還的現(xiàn)金以及購物券被他人莫名消費。淘寶網(wǎng)微博用戶名為“米妮的童話”的一名用戶原本是近期準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)上購物，進(jìn)行登錄時才發(fā)現(xiàn)賬戶名和密碼己被修改。而找回了密碼后，發(fā)現(xiàn)其賬戶內(nèi)的3000多元被消費掉，余額只剩11元。她表示，令自己最郁悶的是淘寶網(wǎng)在她的用戶信息和密碼被改動后卻一條通知的信息也沒有，她認(rèn)為如果淘寶網(wǎng)對本商城的“用戶信息”加強審核驗證，自己早一步可以獲取賬戶出現(xiàn)了問題，也許就能遏制得住，至少是減少一些損失。另外一位網(wǎng)友劉小姐稱自己在2012年3月11日上午10點時收到了一條淘寶網(wǎng)發(fā)出的短信，被告知自己昨晚18點在淘寶網(wǎng)有一筆300元的訂單，但本人當(dāng)時卻并沒有在淘寶網(wǎng)消費。在劉小姐登入淘寶網(wǎng)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)的300被人盜用買彩票，且這筆支付也沒有通過郵箱或是手機等的驗證。劉曾致電給淘寶網(wǎng)的客服，但被告知無法將此訂單取消，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)大量此類案件，用戶要求淘寶網(wǎng)客服報警處理被拒絕，叫客戶自己報警解決，但是有些案件數(shù)額較小，沒有淘寶網(wǎng)的協(xié)助，受害用戶自己報警根本無法立案。要求淘寶網(wǎng)賠償也被拒絕，淘寶網(wǎng)用戶因為相信淘寶網(wǎng)的手機郵箱認(rèn)證，才放心在淘寶網(wǎng)購物，此次客戶賬戶被盜，支付過程未通過本人驗證，淘寶網(wǎng)作為負(fù)主要責(zé)任的一方，卻未能采取有效措施挽回用戶損失。淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)稱，這是去年CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)泄密事件以及天涯社區(qū)論壇泄密事件的余波，“與淘寶網(wǎng)本身沒有直接關(guān)聯(lián)。企業(yè)也同樣是受害者?！碧詫毦W(wǎng)在當(dāng)時也有提醒過用戶及時更改密碼，或者增加其他安全措施，比如更改支付方式或增加短信通知等。這些用戶因為沒有及時更改密碼才導(dǎo)致這樣的情況。2013年3月份，北京海淀警方抓獲了4名盜用淘寶網(wǎng)用戶賬戶余額的犯罪嫌疑人。其中，犯罪嫌疑人陳某從親戚、老鄉(xiāng)處獲取了800多個淘寶網(wǎng)客戶賬號及密碼，并盜買了10000余元的物品。（二）對案例的反思淘寶網(wǎng)作為如今網(wǎng)購主流市場之一，其所提供購物的快捷，方便且百分百是正品的承諾己經(jīng)被廣大消費者所認(rèn)可，并積極參與其中。但是由于去年的“盜號門”事件頻發(fā)，引發(fā)了公眾的各種懷疑和猜測，是淘寶網(wǎng)內(nèi)部的人監(jiān)守自盜，還是受CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)網(wǎng)站泄密事件的的牽連?淘寶網(wǎng)早就發(fā)現(xiàn)了盜號事件，為什么不能及時采取措施進(jìn)行阻止，從而導(dǎo)致盜號門事件的再一次升級。抑或是淘寶網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)存在安全漏洞?但無論如何都說明了如今網(wǎng)上購物安全應(yīng)得到充分的重視。而上述所說的案例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是網(wǎng)上購物安全問題的冰山一角，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假事件，天貓疑賣翻新機，閩浙淘寶店售假案件等等，網(wǎng)絡(luò)安全問題如今層出不窮。四、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)安全對策研究網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展在時間和空間上突破了傳統(tǒng)購物模式的限制，沖擊著傳統(tǒng)的交易規(guī)則，也在很大程度上沖擊了建立在傳統(tǒng)購物環(huán)境下的消費者權(quán)益保護(hù)體系，給我國法律和有關(guān)部門的監(jiān)管帶來了難題。我們應(yīng)該立足于經(jīng)濟發(fā)展和消費者公平、正義之間的平衡，在消費者特殊保護(hù)，平衡協(xié)調(diào)，行業(yè)自律的原則下，通過法律規(guī)制，政府監(jiān)管以及交易雙方的共同努力下構(gòu)建合理的網(wǎng)上購物消費者安全權(quán)保護(hù)規(guī)制體系，完善立法以加強對網(wǎng)上購物消費者安全權(quán)的保護(hù)。（一）消費者支付安全的保護(hù)作為網(wǎng)上購物中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)上支付過程和電子銀行的賬戶安全，是網(wǎng)上交易過程中消費者最關(guān)心的問題。作為消費者自然不希望自己的電子賬號被他人盜用，也不希望支付無法完成或者自己發(fā)出的網(wǎng)上支付指令被錯誤執(zhí)行而蒙受損失。畢竟，這是與消費者的經(jīng)濟利益密切相關(guān)的。中國人民銀行于2005年公布的《電子支付指引》中對網(wǎng)上銀行支付提出了指導(dǎo)性的要求，規(guī)定了網(wǎng)上支付個人資金的每日限額為5000元，用戶若需要提高限額要有數(shù)字證書和電子簽名等相關(guān)證明。但指引過于條款性，對網(wǎng)上支付的欺詐，損失承擔(dān)，小額支付等一些重要問題還是沒有進(jìn)行規(guī)定。因此我國盡快出臺相關(guān)法律對消費者網(wǎng)上購物的支付安全進(jìn)行確實保護(hù)。那么，在立法過程中需要注意以下三點:一是對網(wǎng)上交易中發(fā)卡銀行的責(zé)任規(guī)制;因為發(fā)卡銀行有保護(hù)用戶賬戶安全的義務(wù)。二是對網(wǎng)上第三方支付機構(gòu)的責(zé)任義務(wù)規(guī)制。②目前，我國網(wǎng)上支付大多采取的是第三方支付的模式。對于第三方支付機構(gòu)和相關(guān)認(rèn)證機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，國家應(yīng)該出臺相關(guān)法律予以明確。保證消費者在支付過程中非因自身原因?qū)е聯(lián)p失時，有法可依，有權(quán)救濟，以確實保護(hù)消費者的網(wǎng)上支付安全。三是對網(wǎng)上交易過程中的記錄保存問題。網(wǎng)上支付過程中應(yīng)該完整保存交易中的每一筆記錄，并且盡量做到具體，詳細(xì)，這樣消費者在日后發(fā)生問題時可以將其打印出來，為追究損害責(zé)任提供依據(jù)。（二）消費者個人信息的保護(hù)保護(hù)消費者個人息的安全是保證網(wǎng)上購物順利發(fā)展和社會秩序正常進(jìn)行的一個重要問題。那么除了需要消費者自身增加保護(hù)意識外，更需要法律法規(guī)的有力保障。我國目前主要是通過行業(yè)自律的模式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私的安全，并沒有制定專門的法律來保護(hù)消費者的個人隱私。筆者認(rèn)為我國應(yīng)該盡快將把對網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)納入到法制軌道上來，對消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私進(jìn)行保護(hù)。主要可以從以下幾個方面來對網(wǎng)購消費者的隱私安全進(jìn)行保護(hù):第一、個人信息收集的行為依據(jù);經(jīng)營者在收集消費者的個人資料時必須有法律的授權(quán)，取得相關(guān)機關(guān)或是消費者本人的同意。第二、個人信息收集范圍的界定;法律應(yīng)該明確經(jīng)營者或第三方的服務(wù)平臺在收集消費者的個人信息時應(yīng)該明確可以收集的范圍，收集的內(nèi)容及行為等。第三、消費者個人信息的使用及安全問題;除有法律的特殊規(guī)定外，任何人不得將消費者的個人資料在未經(jīng)其本人同意之下進(jìn)行公開，未經(jīng)消費者本人同意而擅自使用的，屬于違法行為。第四、侵害消費者隱私權(quán)的法律責(zé)任。對于侵害網(wǎng)購消費者個人隱私權(quán)的法律應(yīng)當(dāng)規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任，在情節(jié)嚴(yán)重的情況下，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的刑事責(zé)任。另外，還應(yīng)對其他利用網(wǎng)絡(luò)侵害消費者隱私權(quán)的行為作出適當(dāng)規(guī)定。結(jié)論網(wǎng)上購物作為經(jīng)濟全球化背景下的一種新型購物方式極大地改變了傳統(tǒng)的消費觀念，并對我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，《電信條例》，《合同法》等相關(guān)立法提出了難題和挑戰(zhàn)。它在給人們帶來便利的同時，也在保護(hù)網(wǎng)購消費者安全權(quán)方面產(chǎn)生了一序列新的法律問題。消費者安全的問題是網(wǎng)上購物生機和活力的源泉，所以確實保護(hù)好網(wǎng)購消費者的安全權(quán)對于促進(jìn)網(wǎng)上購物市