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目錄溝通的重要性溝通的方式溝通的障礙溝通漏斗溝通的黃金與白金法則有效溝通要決語言使用原則善用身體語言一、溝通的重要性兩個(gè)70%

1.一個(gè)公司的管理者，工作中的70%時(shí)間是用于溝通；

2.一個(gè)人的生活和工作中的問題70%是由于溝通不暢造成的。

二、溝通的方式面對(duì)面談話打電話寫信發(fā)短信……語言文字：7%

語氣音調(diào)：38%

肢體語言：55%語氣語調(diào)案例：

我恨死你了大聲地、惡狠狠地說，代表什么？憤怒小聲地、害羞地說，代表什么？喜歡肢體語言案例：關(guān)于肢體語言與實(shí)際不符的詞語言不由衷口是心非言行不一周立波表演買單一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去.三、溝通的障礙辭不達(dá)意對(duì)牛彈琴雞同鴨講發(fā)信的障礙：表達(dá)能力、態(tài)度與觀念、缺少反饋接收的障礙：環(huán)境、態(tài)度與觀念、需求與期待理解的障礙：語言語義、交流的長(zhǎng)度、接收者能力、

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