個(gè)體印象整飾研究

個(gè)體印象整飾研究

一、沙因文化corpgactraft作為企業(yè)文化的創(chuàng)始人，“企業(yè)文化”一詞得到了全世界的認(rèn)可?！?986年,他又把企業(yè)文化劃分為三種水平,我國(guó)學(xué)者凌文輇、鄭曉明等將其譯為:(1)表面層。系指組織的明顯品質(zhì)和物理特征(如建筑、文件、標(biāo)語等肉眼可見的特質(zhì))。(2)應(yīng)然層。位于表層之下,主要指價(jià)值觀。(3)突然層。位于最內(nèi)部,是組織用以應(yīng)付環(huán)境的實(shí)際方式。”按照沙因的理論,企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期的建設(shè)、維護(hù)與形成后,終將以明顯的物理特征如建筑、文件、標(biāo)語等符號(hào)的形式表達(dá)與他人面前。我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者在解釋沙因的表面層文化時(shí),將其命名為器物及創(chuàng)制(artifactsandcreations),是指語言、典禮、制度、行為等有形文化,它是組織文化中最可見的部分。當(dāng)我們無法直接觀察到組織的價(jià)值、規(guī)范和期望時(shí),往往可以由這些可以觀察得到的人工器物和創(chuàng)造物來加以判讀和推測(cè)。在這些器物與創(chuàng)制中,主要包括:1.認(rèn)同性的使用一是指符號(hào)、手勢(shì)、標(biāo)幟等,它們?？捎脕韺?duì)外宣示組織的特質(zhì)或理想,對(duì)內(nèi)促進(jìn)組織成員對(duì)組織的認(rèn)同及承諾感。二是與組織相關(guān)的典故,其中包含著組織所珍視的價(jià)值和行為規(guī)范;三是迷思的使用。迷思是傳奇性的神話,以光耀組織并鞏固主角人物的德行。四是術(shù)語的編制。通常組織成員發(fā)明一種新語言,只對(duì)該團(tuán)體成員有用,此舉一方面能加速組織成員的溝通,再方面可作為確認(rèn)成員的手段。2.保持與傳承文化一是指儀式。儀式是一種精煉化的活動(dòng),頗具戲劇效果,在保持與傳承文化方面扮演著相當(dāng)重要的角色。二是慶典。組織中另一種明顯儀式是在成員地位的改變方面,許多機(jī)構(gòu)常以豪華隆重的表揚(yáng)典禮,展示公司對(duì)員工工作表現(xiàn)的認(rèn)同。3.設(shè)計(jì)性與審美原則一是指組織的物質(zhì)環(huán)境如建筑物,這些物理特征非常顯著的人造品是一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的最明顯符號(hào);二是室內(nèi)隔間及設(shè)計(jì),家具的購(gòu)買與擺放,裝飾品的挑選與使用等,這些人造品會(huì)強(qiáng)調(diào)組織的審美與品味,是企業(yè)文化的典型體現(xiàn);三是成員的服飾,以及公司為不同的員工配備的不同待遇,如高檔轎車等,這些器物一是對(duì)內(nèi)激發(fā)組織成員責(zé)任感與榮譽(yù)感的手段,二是對(duì)外表征企業(yè)的能力與水準(zhǔn)。二、企業(yè)文化表面層文化符號(hào)表達(dá)在日常互動(dòng)中,人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以便給人留下印象。社會(huì)學(xué)著名學(xué)者戈夫曼的印象整飾理論認(rèn)為,人生是個(gè)大舞臺(tái),而人與人之間的社會(huì)互動(dòng)有如演員相互配合的演戲。其中,戈夫曼從戲劇舞臺(tái)中借用來的另一個(gè)最為形象、妥帖的說明日?；?dòng)和印象整飾的詞語是“劇班”。劇班指的是“在表演同一常規(guī)程序時(shí)相互合作的任何一班人。”在戈夫曼看來,不能將劇班視為個(gè)體表演者的簡(jiǎn)單相加,因?yàn)槿绻f個(gè)體表演者表現(xiàn)的只是自己的特征,那么劇班表現(xiàn)的則是成員間的關(guān)系和被表演的工作的特征。用我們現(xiàn)在的話來說,劇班的表演是一種群體性的印象整飾。所謂印象整飾,即人們按社會(huì)劇本的需要(即社會(huì)期望的需要)扮演自己的角色,而他們的演出又受到互動(dòng)對(duì)方的制約。因此,要使互動(dòng)能夠順利進(jìn)行,互動(dòng)的雙方都應(yīng)有能力運(yùn)用某種互動(dòng)的技巧對(duì)自己的印象進(jìn)行控制、管理、整飾。這種對(duì)自我形象的管理能力就叫印象整飾。戈夫曼的“劇班”整飾理論,可以很好地說明企業(yè)文化表面層文化符號(hào)表達(dá)的過程。按照戈夫曼的理論,企業(yè)不斷地設(shè)計(jì)、尋求、謀劃各種器物與人造品的過程,就是在為所有成員制定統(tǒng)一的規(guī)范與形象,并試圖通過所有成員刻意使用這種形象,以達(dá)到對(duì)外界“表演”的目的。以往的研究中,大家更重視個(gè)體的印象整飾。筆者以為,組織的印象整飾在企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá)中,有著比個(gè)體整飾更加重要的作用。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)文化的符號(hào)表達(dá),不是通過哪個(gè)員工自己就能完成的,它需要組織整體表達(dá)出一種特定的、共有的狀態(tài)。這就需要通過企業(yè)文化的內(nèi)化,形成每個(gè)員工共同支持企業(yè)文化符號(hào)的愿望,并時(shí)刻以群體的利益為前提,刻意去表達(dá)它。三、組織視覺化妝過程和技術(shù)組織的印象整飾,同個(gè)體的印象整飾一樣,都需要前期的自我知覺與設(shè)計(jì)。其過程大體包括以下階段:1.動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的表達(dá),而非外部表達(dá)的動(dòng)機(jī)所謂印象動(dòng)機(jī),就是指組織是否試圖對(duì)自己的形象進(jìn)行管理,或者這種表達(dá)自我形象的愿望是否強(qiáng)烈。有的企業(yè)只有對(duì)員工的內(nèi)部管理,卻沒有集合所有企業(yè)形象去對(duì)外表達(dá)的動(dòng)機(jī),或者這種動(dòng)機(jī)不是很強(qiáng)烈。因此,若想進(jìn)行組織的印象整飾,就必須先行形成組織的印象動(dòng)機(jī),使企業(yè)從上到下產(chǎn)生一致對(duì)外進(jìn)行“表演”的愿望,而且應(yīng)該使用一切手段使這種愿望達(dá)到最強(qiáng)烈的程度。2.運(yùn)用種形象構(gòu)建的方法,通過不同思考提升企業(yè)文化的內(nèi)涵,并將自己文化符號(hào)內(nèi)涵當(dāng)組織與所有員工都形成了印象動(dòng)機(jī)后,第二個(gè)階段就是思考與謀劃階段。即組織的管理者要思考我們的組織想給社會(huì)與他人留下一個(gè)什么樣的印象?而且我們用怎樣的物質(zhì)符號(hào)才能夠表達(dá)這種印象?這種印象構(gòu)建的過程,就是企業(yè)文化從深層次的價(jià)值觀的確立,到全體員工的認(rèn)同,再提煉出器物與人造品的過程。它是一個(gè)復(fù)雜而且艱巨的過程,需要凝結(jié)全體員工與管理者的智慧。當(dāng)以上過程完成后,組織就可以開始表達(dá)自己企業(yè)文化的符號(hào)了。組織通過印象整飾表達(dá)自己的文化符號(hào)時(shí)的技巧包括:(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的聲譽(yù)。在組織員工“表