全國(guó)工商管理碩士MBA面試錦囊

面試錦囊答題與答題技巧：MBA面試成功的基礎(chǔ)，很大程度上取決于個(gè)人對(duì)自己的定位，以及在此定位基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的整體策略是否成功。所謂自我定位，就是通過(guò)精心設(shè)計(jì)，強(qiáng)化個(gè)人特征中的某些方面，使考生能在面試官心目中產(chǎn)生個(gè)性清晰鮮明、符合優(yōu)秀MBA特征的形象。在MBA面試中，有關(guān)個(gè)人定位的問(wèn)題是基本問(wèn)題，也是經(jīng)常會(huì)考到的問(wèn)題。要想能夠回答別人，必須先回答自己。以下幾個(gè)問(wèn)題可供自我思考用。我為什么要選擇MBA？是為了將來(lái)的高薪、為了更高的學(xué)歷、為了找到一份好工作，為了通過(guò)學(xué)習(xí)成為業(yè)界高手？我希望通過(guò)學(xué)習(xí)MBA可以使自己在哪方面得到提高？我想選擇MBA的哪個(gè)方向？我選擇MBA的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么？MBA到底是一個(gè)什么樣的東西？我是要達(dá)到大師級(jí)(MforMASTER)的水平還是普通的管理者的水平？怎樣學(xué)習(xí)MBA？利用這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行一次深入的剖析，將有利于自己充分了解自己。在對(duì)自己進(jìn)行深入的了解之后，再進(jìn)行自我定位就變得相當(dāng)容易了。但必須注意：自我定位并不是將自己包裝成韋爾奇或李嘉誠(chéng)，而是按照考官對(duì)MBA理解、期望出發(fā)，重新塑造自我形象，關(guān)鍵是突出優(yōu)勢(shì)，淡化劣勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出一整套展示給面試官的包括語(yǔ)言、行為、態(tài)度等全方位的策略。學(xué)習(xí)MBA，就應(yīng)該了解MBA人才的優(yōu)秀素質(zhì)或潛能。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的一些普遍認(rèn)同的觀(guān)點(diǎn)，MBA的特質(zhì)可以從以下6個(gè)方面來(lái)判斷--1.分析表達(dá)能力。分析表達(dá)能力如何完全是通過(guò)觀(guān)察得出判斷的，也是面試時(shí)最容易被面試官識(shí)別判斷的。如果回答問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了、切中要點(diǎn)，分析問(wèn)題層次清晰、有深度，這方面的能力會(huì)自然體現(xiàn)出來(lái)的。因此在任何時(shí)候都不要直接說(shuō)自己"有較強(qiáng)的分析表達(dá)能力"，而應(yīng)完全留給面試官來(lái)檢驗(yàn)，甚至必要時(shí)適當(dāng)自謙一下，效果可能會(huì)更好。2.領(lǐng)導(dǎo)管理能力。這方面能力的體現(xiàn)也是比較客觀(guān)的。例如考生已經(jīng)成功地較長(zhǎng)時(shí)間擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，或者成功地組織過(guò)某些大型活動(dòng)等，則具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力是不言而喻的，這時(shí)考生要做的就是如實(shí)敘述自己的一些領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)歷，但切記不要變成自我吹噓，謙虛一點(diǎn)更好。如果考生還從沒(méi)有過(guò)擔(dān)當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的經(jīng)歷，則一定要坦誠(chéng)，絕對(duì)不能憑空捏造，因?yàn)榈降子袥](méi)有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，面試官能輕易看出來(lái)。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該從其他側(cè)面來(lái)展示自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理潛質(zhì)，記住只需簡(jiǎn)單說(shuō)自己已確實(shí)有潛在的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力即可，否則只會(huì)令人厭煩。3.自信、勤奮。自信這個(gè)抽象的特征往往也是通過(guò)語(yǔ)言、行為可以判斷出來(lái)的，所以應(yīng)避免直接說(shuō)自己很自信?？尚械姆绞绞羌记尚缘乇憩F(xiàn)自信的其他層面，如樂(lè)觀(guān)、積極的形象和態(tài)度，對(duì)人對(duì)事所持的開(kāi)放式的態(tài)度，接納不同意見(jiàn)的胸懷等。至于勤奮的特征，通過(guò)短短的面試是看不出來(lái)的，需要考生自己去主動(dòng)表達(dá)。但這種表達(dá)同樣不應(yīng)是"我確實(shí)很勤奮"式的自我宣言，而要用一些生動(dòng)的事例來(lái)間接反映，例如在工作繁重的情況下，自己堅(jiān)持一年之久來(lái)復(fù)習(xí)備考等等。4.個(gè)性、氣質(zhì)。氣質(zhì)如何，更多地是一種感覺(jué)，考官憑借面試能有一個(gè)大體判斷，對(duì)于考生也就比較難于臨時(shí)塑造。而個(gè)性方面的多數(shù)特征則不容易在面試中觀(guān)察出來(lái)，所以考生應(yīng)該主動(dòng)訴求，通過(guò)直接描述或間接的事例來(lái)說(shuō)明自己的意志力、堅(jiān)定性、正義感、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)困難的態(tài)度等。5.智商和眼界?？脊賹?duì)智商的檢驗(yàn)一方面可以通過(guò)考生回答問(wèn)題的反應(yīng)速度、機(jī)智程度等做個(gè)簡(jiǎn)單判斷，另一方面也依靠考生自己的說(shuō)明。當(dāng)然最好不要直接說(shuō)自己智商如何高，而要實(shí)證說(shuō)明，如學(xué)生時(shí)代獲得什么優(yōu)異成績(jī)、重要獎(jiǎng)勵(lì)，特別是競(jìng)賽方面的獎(jiǎng)勵(lì)；在日常學(xué)習(xí)、工作、生活中的創(chuàng)造活動(dòng)；幽默感和豐厚學(xué)識(shí)等。而眼界則通過(guò)考生對(duì)事物或事件的分析所處的高度和深度來(lái)加以體現(xiàn)，它建立在知識(shí)的廣泛性和智力的獨(dú)創(chuàng)性以及廣闊的胸襟等等基礎(chǔ)上，沒(méi)有實(shí)力是無(wú)法展示的。因此眼界是一種很高的要求，不要試圖用技巧來(lái)證明自己的眼界很高，眼界只能用實(shí)力證明，偽裝不得。6.自我激勵(lì)。自我激勵(lì)也主要是通過(guò)考生自己的描述來(lái)進(jìn)行判斷的，而要說(shuō)明這一點(diǎn)并不難。通過(guò)具體的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明個(gè)人具有的遠(yuǎn)大的目標(biāo)，對(duì)個(gè)人目標(biāo)的明確程度和信奉及執(zhí)著程度，對(duì)新的挑戰(zhàn)的渴望，強(qiáng)烈的求知欲望，獨(dú)立解決困難的能力等，都是體現(xiàn)自我激勵(lì)的主要方式。1、面試題型與答題的技巧

MBA考察的十個(gè)方面：①

商業(yè)倫理；②志向與抱負(fù)；③決策能力；④人際關(guān)系；⑤靈活性；⑥學(xué)習(xí)意向與能力；⑦

邏輯思維能力；⑧應(yīng)對(duì)壓力的表現(xiàn)；⑨語(yǔ)言表達(dá)能力；⑩儀表修養(yǎng)。在這幾個(gè)方面，除了儀表修養(yǎng)主要通過(guò)觀(guān)察言談舉止來(lái)判斷和語(yǔ)言表達(dá)能力主要通過(guò)回答問(wèn)題給考官以感受間接表現(xiàn)出來(lái)之外。其他八個(gè)方面都可以通過(guò)問(wèn)答直接體現(xiàn)。但是各種能力一般不是單獨(dú)考察的，而是兩種或多種能力同時(shí)考察。比如說(shuō)決策能力，任何一個(gè)問(wèn)題幾乎都會(huì)考察到，因?yàn)槿魏我粋€(gè)答案的給出都是一個(gè)決策。邏輯能力也是如此，因?yàn)槿魏我粋€(gè)答案的推出，都需要有比較充分的理由。事實(shí)上，面試專(zhuān)家按照面試問(wèn)題是否有標(biāo)準(zhǔn)答案，將面試問(wèn)題分為行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題。MBA面試問(wèn)題絕大多數(shù)是行為型問(wèn)題，而行為型問(wèn)題按照內(nèi)容又可分為：情景類(lèi)和客觀(guān)認(rèn)識(shí)類(lèi)兩大類(lèi)。行為型的問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，并不意味著沒(méi)有答題規(guī)律和答題技巧。情景類(lèi)：▲情景中的商業(yè)倫理從古到今，道德的優(yōu)劣都是決定人才是否聘用的重要條件。在全社會(huì)都講誠(chéng)信的今天，許多企業(yè)老總在招人時(shí)，公開(kāi)宣布"品德第一，才能第二"。作為未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)道德很大部分決定MBA未來(lái)的發(fā)展前景。由此我們不難理解，商業(yè)倫理在MBA面試中占有重要的地位?！榫爸械膭?chuàng)造性分析提出一些判斷性或假設(shè)性問(wèn)題十分有助于從應(yīng)試者的答復(fù)中觀(guān)察他們的價(jià)值觀(guān)、思考過(guò)程和實(shí)踐能力。這就是近年來(lái)情景面試風(fēng)靡世界的原因。應(yīng)試者很難估計(jì)出這種具體的面試題目，這就意味著當(dāng)場(chǎng)努力分析陌生問(wèn)題、并得出某種解決戰(zhàn)略的能力顯得非常重要。換一種說(shuō)法，就是面對(duì)一下陌生的問(wèn)題，情景面試很大部分是在考查考生的決策能力和邏輯能力。決策能力決定分析的模式，而邏輯能力決定分析內(nèi)容的相關(guān)性是否合理。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于問(wèn)題陌生幾乎是不可避免的，但是我們對(duì)自己回答問(wèn)題的模式是不能陌生的，因?yàn)閷?duì)回答問(wèn)題模式的陌生，意味著你在探索回答問(wèn)題的模式，在短短的數(shù)分鐘里，要探索出一個(gè)成熟的模式談何容易，從某種意義上來(lái)說(shuō)，探索意味著失敗的概率增大，時(shí)間花費(fèi)增多。由此在面試前，形成自己回答各種問(wèn)題的成熟的模式是非常必要的。▲情景中的壓力應(yīng)對(duì)當(dāng)代工作環(huán)境最大的特點(diǎn)之一就是：市場(chǎng)變幻莫測(cè)，每個(gè)人工作壓力都較大。許多人在壓力下，手忙腳亂，能力發(fā)揮不出來(lái)，甚至做出完全錯(cuò)誤的決策。由此沉著理智應(yīng)對(duì)壓力成為許多工作特別是高層管理工作的一項(xiàng)必要技能。壓力應(yīng)對(duì)測(cè)試中的壓力主要來(lái)自?xún)煞矫?，一是考官表現(xiàn)出對(duì)考生不是很友善，故意帶給考生心理壓力；另一個(gè)方面就是面試試題的內(nèi)容是對(duì)考生的一種否定，從而使考生產(chǎn)生與考官發(fā)生沖突的壓力。MBA面試中一般有2-4個(gè)考官，其中一個(gè)考官不管你答得怎么好都會(huì)面無(wú)表情，這就是給你施加壓力的人。高明的壓力面試官會(huì)撇去一切客氣話(huà)，直入主題。這時(shí)一個(gè)很普通的問(wèn)題聽(tīng)上去都可能非常生硬或粗魯，而這正是面試官們想要得到的效果。他們要觀(guān)察的就是：惡劣的情況能多大程度地干擾你的決策和信心。應(yīng)對(duì)策略：壓力應(yīng)對(duì)事實(shí)上是考察考生在人為壓力下（如在偏見(jiàn)下或被人否定的前提下），如何能以客觀(guān)態(tài)度與別人交流。具體策略如下：①保持自信，源源不斷地頂住壓力。始終保持與考官的目光接觸，鎮(zhèn)靜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，仍然用職業(yè)化的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出敵意與考官發(fā)生激烈爭(zhēng)論。②客觀(guān)地認(rèn)識(shí)問(wèn)題?；卮饍?nèi)容不要空洞無(wú)物，或只是抽象地爭(zhēng)辯，每個(gè)論點(diǎn)都要給出比較充分的理由或用事例來(lái)支持?！陀^(guān)認(rèn)識(shí)自我類(lèi)客觀(guān)認(rèn)識(shí)自我類(lèi)。主要考察邏輯能力，你給出自己一個(gè)評(píng)價(jià)，你必須有充分的理由和事例來(lái)證明你的觀(guān)點(diǎn)成立，理由越充分，得分越高，而不是自以為是。其次是表達(dá)能力中的情緒感染力要適當(dāng)控制（以考官能接受的程度為限）。應(yīng)對(duì)策略；"不要期望每個(gè)人都和你想的一樣"，每個(gè)人的生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷都不同，對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)很可能也不同。但如果我們描述事物從多個(gè)角度，從抽象到具體地描述，別人就更容易理解你了。其次，每個(gè)人短時(shí)間記住的信息是有限的，評(píng)價(jià)過(guò)多，一是別人記不住，二是感覺(jué)不出重點(diǎn)。▲評(píng)價(jià)或論點(diǎn)不要過(guò)多?！f(shuō)出一個(gè)評(píng)價(jià)或論點(diǎn)，除了有抽象的說(shuō)明之外，最好還能舉出事例。2、面試問(wèn)題類(lèi)型開(kāi)放性問(wèn)題面對(duì)開(kāi)放性的問(wèn)題時(shí)，你是無(wú)法以簡(jiǎn)略的"是"或"不是"輕松帶過(guò)，你必須作一番精簡(jiǎn)卻有內(nèi)涵的回復(fù)，這種開(kāi)放性的問(wèn)題正是你表現(xiàn)自我、加深印象的大好機(jī)會(huì)。一般性問(wèn)題考生通常會(huì)對(duì)一般性的問(wèn)題做好事前的準(zhǔn)備演練，例如"未來(lái)的展望為何？"或"你為何考MBA？"，較有經(jīng)驗(yàn)的考官則會(huì)問(wèn)的更為具體深入，或?qū)⒁话阈詥?wèn)題加以修飾，好觀(guān)察考生的實(shí)時(shí)反應(yīng)。引導(dǎo)性問(wèn)題考官也可能設(shè)計(jì)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，讓考生在不知不覺(jué)中掉入陷阱，并回答考官所欲聽(tīng)到的答案。中性問(wèn)題一般考官都會(huì)盡量避免評(píng)論某事而顯露出自己的立場(chǎng)，考生也應(yīng)以中性的內(nèi)容回答。3、面試精要（1）面試準(zhǔn)備在談到面試前的準(zhǔn)備時(shí)，許多人都認(rèn)為準(zhǔn)備的越多越好，于是就設(shè)想了很多的問(wèn)題與案例，并圍繞著這些問(wèn)題想了許多的解決辦法。這樣做固然有可取的一面，但實(shí)際上很多管理問(wèn)題是沒(méi)有準(zhǔn)確答案的，而且在問(wèn)題之外，還會(huì)被問(wèn)到許多相關(guān)的問(wèn)題，如果有準(zhǔn)備的問(wèn)題回答的好，而其它問(wèn)題結(jié)結(jié)巴巴，也不可能得高分。另外，考官們并不是要看你對(duì)某個(gè)問(wèn)題的解決方法，而是通過(guò)面試看一個(gè)學(xué)生的思維、反應(yīng)和判斷能力。因此，在面試時(shí)做到不要慌張，心態(tài)平和，實(shí)事求是，把自己的想法緩緩陳述出來(lái)，而且要做到不卑不亢。所有影響面試成績(jī)的因素如下：考官偏好、行為表現(xiàn)、原有經(jīng)驗(yàn)水平、心理素質(zhì)、對(duì)自身了解各類(lèi)問(wèn)題的熟悉程度（考核能力、成熟的回答模式）、模擬面試帶來(lái)的全面提高，這些因素可以分為以下幾類(lèi)：①

不可控制因素：考官偏好、原有經(jīng)驗(yàn)水平、原來(lái)的心理素質(zhì)。②

關(guān)鍵可控制因素：行為表現(xiàn)、對(duì)自身了解、對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的熟悉、參加模擬面試（2）行為表現(xiàn)我們每一個(gè)人都知道"第一印象"非常重要，因?yàn)榫驮谀阕哌M(jìn)門(mén)的那一瞬間，考官們已給了你許多判斷。許多面試專(zhuān)家甚至說(shuō)，前三分鐘已經(jīng)決定了你的面試結(jié)果，后面的時(shí)間只不過(guò)是面試考官不斷加強(qiáng)他對(duì)你的"第一印象"而已。下面我們從穿什么？做什么？如何說(shuō)？來(lái)談面試行為的準(zhǔn)備工作。穿什么？選擇服裝的核心原則：讓你看上去不像外人。職業(yè)經(jīng)理人很大程度代表著公司的形象，這也就要求他們著裝不但對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)公司負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)上，面試考官給我們做出了很好的表率作用，進(jìn)入面試考場(chǎng)你就會(huì)發(fā)展，男面試考官都穿著西裝打著領(lǐng)帶，女面試考官都穿著職業(yè)套裝。做什么？面試中每個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響我們面試的成績(jī)，換句話(huà)說(shuō)，從敲門(mén)進(jìn)去到輕輕的帶上面試室的門(mén)，面試中的每個(gè)細(xì)節(jié)都給了我們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。原則：我們需要彬彬有禮，但又不要過(guò)分殷勤；要大方得體，不要拘謹(jǐn)和過(guò)分謙讓。開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候：微笑著自然問(wèn)候一聲"老師好"！坐姿：身體稍向前傾斜，二郎腿千萬(wàn)不能出現(xiàn)的。帶一只筆和小本：在回答問(wèn)題時(shí)，你需要它記下你瞬間的火花，它還可以幫助你圓滿(mǎn)回答問(wèn)題的組織工作。離開(kāi)：起身不要太匆忙，說(shuō)完"……，謝謝老師！"之后，別忘記問(wèn)一句"需要我通知其他同學(xué)嗎？"或重復(fù)一遍老師交代的事情。如何說(shuō)？語(yǔ)速不要太快，語(yǔ)氣要平穩(wěn)，語(yǔ)調(diào)不要太夸張，也不要太平淡！對(duì)自身了解：面試對(duì)自己了解的要求，不是要求自己了解自己，而是讓考官認(rèn)同自己對(duì)自身的了解。準(zhǔn)備工作：列出所有自己對(duì)自己正、負(fù)面的評(píng)價(jià)。對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，選出2-3個(gè)事例支持評(píng)價(jià)。列出別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，找出一些事例支持評(píng)價(jià)。列出自己工作中最大的成就并分析取得成就的原因和帶給自己的啟示。列出自己工作中最失敗的事情并分析失敗的原因和自己避免再失敗的措施。描述自己的工作、自己在工作中的不足之處和做得出色的地方，并用事例證明。（3）面試陷阱1.過(guò)于自信有的同學(xué)天生自信，這是十分有益的。但也有的同學(xué)過(guò)分自信，對(duì)自己的未來(lái)期望過(guò)高，達(dá)到了別人難以置信的地步，這種過(guò)分的自信一定要避免。還有一種情況，是那種自卑心理本來(lái)比較嚴(yán)重的同學(xué)，為了證明自己的自信，而冒充的自信，這時(shí)為了說(shuō)明自己的自信而不恰當(dāng)?shù)赜幸馓Ц咦约?，這同樣不可取。最好的自信表現(xiàn)方式是一種對(duì)自己真正具有信心而又不脫離實(shí)際。掌握好平衡的關(guān)鍵是自己對(duì)自己準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位。參加面試前一定要好好地分析自己，"知已知彼，百戰(zhàn)不殆"，了解自己是恰如其分地表現(xiàn)自己的基礎(chǔ)。2.評(píng)議過(guò)多回答經(jīng)濟(jì)或社會(huì)生活方面的問(wèn)題，難免要發(fā)表一些議論。但要注意控制評(píng)議所占的比例，尤其不要無(wú)節(jié)制地攻擊漫罵你的上司、老師或同學(xué)朋友，如果你不能和這些最親近、最有利害關(guān)系的關(guān)鍵人物處理好關(guān)系，怎么能想象你成為一個(gè)成功的管理者？要盡可能對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題多提建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，沒(méi)有人喜歡吹毛求疵者，批判或評(píng)議過(guò)多會(huì)使一個(gè)人看上去不夠成熟和大度。3.背誦有的同學(xué)面試準(zhǔn)備工作十分充分，以至于對(duì)面試官的一些問(wèn)題對(duì)答如流。這樣并不可取。如果你被懷疑沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考就可以回答好問(wèn)題，你就無(wú)法傳遞你的個(gè)人思想和價(jià)值，而只會(huì)被看作背誦條目的人。任何時(shí)候都不要背誦，即使你剛好被問(wèn)到你準(zhǔn)備得非常充分的問(wèn)題，要沉著地組織語(yǔ)言，將自己的思想傳遞出去。4.自相矛盾要避免出現(xiàn)前后不一致的情況，最好的辦法是在整個(gè)面試過(guò)程中表現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的自我，否則，很有可能出現(xiàn)自相矛盾的情況。真實(shí)是避免自相矛盾的惟一辦法，假的東西在重復(fù)的時(shí)候就可能不一致，再一次重復(fù)的時(shí)候就會(huì)變?yōu)榱硪粋€(gè)樣子。5.掩飾缺點(diǎn)任何人都有缺點(diǎn)，參加面試的同學(xué)也不例外。因此適當(dāng)暴露一些缺點(diǎn)不僅不可怕，反而會(huì)更真實(shí)有效，當(dāng)然這些缺點(diǎn)一定不能是嚴(yán)重的缺陷。特別當(dāng)面試官明確地讓你說(shuō)明你的弱點(diǎn)時(shí)，一定不能過(guò)分藝術(shù)性地處理，拒暴露自己的任何缺點(diǎn)，這只能給人留下虛偽的印象，整個(gè)人都失去了真實(shí)性，也就相應(yīng)地喪失了信度。6.自我夸耀有時(shí)，有的同學(xué)為了表現(xiàn)自己的成功，夸大了自己的能力和成績(jī)。大多數(shù)情況下，這都會(huì)被面試官識(shí)破，至少是被懷疑。一般而言，面試官都是有相當(dāng)閱歷的人，他們分辯真假的能力自然高人一籌，一旦你夸耀的成分太多，就會(huì)和面試官心中的你有較大的反差，這時(shí)你就在不知不覺(jué)中處在一個(gè)被懷疑的地位上。7.道德問(wèn)題道德問(wèn)題關(guān)乎成敗。一個(gè)MBA研究生，其它的弱點(diǎn)和缺陷還有可能被人原諒，但一旦涉及道德問(wèn)題就很難解脫。面試和回答問(wèn)題的任何過(guò)程中，都要盡可能表現(xiàn)自己的良好品質(zhì)，表現(xiàn)出自己的社會(huì)責(zé)任。8.膽小畏縮有少數(shù)特別容易緊張的同學(xué)，很怕面試。其實(shí)，在關(guān)系成敗的重要時(shí)刻，沒(méi)有人能完全放開(kāi)。一開(kāi)始的幾分鐘或若干秒鐘，一般人都會(huì)有點(diǎn)緊張，不要把自己的緊張想象得太嚴(yán)重。（4）基本要點(diǎn)：1.

背景教育背景，這很對(duì)學(xué)術(shù)派老師的胃口；工作性質(zhì)、地位，這能打動(dòng)實(shí)踐類(lèi)型老師。2.

禮儀服飾、舉止3.

問(wèn)題和回答（5）問(wèn)題回答總體上，MBA考生在面試中遇到的問(wèn)題大致分為三類(lèi)：基本命題、定位命題和其他命題。1、基本命題基本命題的設(shè)計(jì)是從MBA選拔的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，設(shè)計(jì)出的用于挖掘考生背景材料和特征的問(wèn)題。而挖掘背景材料最佳的方法是找出典型素材，典型素材又往往是和"最"字及學(xué)習(xí)、工作、生活中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)等聯(lián)系最為密切，因此，基本的命題經(jīng)常涉及下面的問(wèn)題：和"最"字有關(guān)的，比如，你最大的成功／失?。纯啵腋Ｊ鞘裁?？你記憶最深刻的一件事是什么？……對(duì)這樣的問(wèn)題，大家可自己構(gòu)思一些，也可以從一些書(shū)中找一找，關(guān)鍵是掌握"最"字的規(guī)律。

……和工作、學(xué)習(xí)、生活轉(zhuǎn)折有關(guān)的，如你為什么要攻讀MBA？作為一個(gè)數(shù)學(xué)教師，你是否認(rèn)為你攻讀MBA轉(zhuǎn)折太大了點(diǎn)？我們注意到你一年內(nèi)換了3次工作，為什么？你這樣容易變化，是否意味著你現(xiàn)在選擇MBA也僅僅是因?yàn)闆_動(dòng)呢？……和MBA概念和內(nèi)涵相關(guān)的，如，你如何評(píng)價(jià)中國(guó)的MBA教育？你認(rèn)為什么樣的人才適合讀MBA？你讀MBA比其他人有什么優(yōu)勢(shì)？有什么劣勢(shì)？你認(rèn)為讀MBA能給你提供哪些幫助？你最看重哪一點(diǎn)？……2、定位命題定位命題一般和個(gè)人的自我定位及個(gè)人特質(zhì)相聯(lián)系。如定位為管理者，就有可能會(huì)被問(wèn)到關(guān)于管理風(fēng)格、激勵(lì)、溝通等問(wèn)題；定位為人力資源經(jīng)理的可能被問(wèn)及績(jī)效考評(píng)、人員培訓(xùn)安排、企業(yè)文化等問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)定位命題呢？有三個(gè)原因，首先，MBA面試是一個(gè)高度動(dòng)態(tài)的交互過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中面試官起著主導(dǎo)的作用，他們從總體上控制著面試的節(jié)奏和進(jìn)程，但面試的交互性使得面試官有時(shí)會(huì)自然地將問(wèn)題集中在考生的隱含話(huà)題中；其次，定位說(shuō)明了考生的成就、專(zhuān)長(zhǎng)、個(gè)性等情況，面試官根據(jù)定位進(jìn)行提問(wèn)檢驗(yàn)考生有更強(qiáng)的針對(duì)性；第三，根據(jù)定位進(jìn)行提問(wèn)，可使多數(shù)問(wèn)題限制在一定的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)過(guò)多的生疏問(wèn)題，影響面試的信度。3、其他命題其他命題是指不便歸類(lèi)于基本命題和定位命題的問(wèn)題，它包含的內(nèi)容廣泛而復(fù)雜。如，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在管理、道德、經(jīng)濟(jì)、文化等范圍。平時(shí)應(yīng)注意關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，有選擇地對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行分析并形成分析、解決這些問(wèn)題的方法。又如，壓力性測(cè)試問(wèn)題，面試官可能提出諸如"你工作5年還毫無(wú)建樹(shù)，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才？"這樣令人沮喪的問(wèn)題，以測(cè)驗(yàn)考生的壓力反應(yīng)。其他命題并不是沒(méi)有規(guī)律可循，而是它太廣泛，不像前面兩類(lèi)命題那樣僅通過(guò)歸結(jié)一定數(shù)量的問(wèn)題就能命中相當(dāng)?shù)目碱}。所以，在有限的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)將精力集中在對(duì)基本命題和定位命題的分析和把握上。其他命題中難度特別大的題并不是很多，不要總想著那些難題會(huì)讓自己多么倒霉，要抓主要矛盾，暫時(shí)不要考慮難題，難題出現(xiàn)時(shí)，沉著應(yīng)對(duì)，能表現(xiàn)多少就表現(xiàn)多少。（6）一般原則MBA面試也像其他許多事情一樣，取得成功也依靠某種恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记?。你不可能在短時(shí)間內(nèi)使自己脫胎換骨，但你完全可能在短時(shí)間內(nèi)給別人不同的印象。MBA面試有許多原則和技巧，最主要的有以下四條：1、精心準(zhǔn)備MBA面試的第一個(gè)重要原則就是精心策劃和準(zhǔn)備。針對(duì)面試中可能提到的問(wèn)題，首先設(shè)計(jì)好內(nèi)容，適當(dāng)進(jìn)行一些個(gè)人或模擬演練，內(nèi)容的設(shè)計(jì)一定要精練、精彩。2、自信、從容自信是做好一切事情的基本素質(zhì)，MBA面試更是如此。自信是MBA的基本素質(zhì)和特征。有些考生不自信是因?yàn)樘非笸昝赖谋憩F(xiàn)，怕面試時(shí)出現(xiàn)偏題、怪題使自己失分。這完全沒(méi)有必要。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，考生不是和面試官交鋒，而是和其他考生交鋒，你沒(méi)有必要在面試現(xiàn)場(chǎng)征服面試官，而只要在面試官心中建立對(duì)其他考生的比較優(yōu)勢(shì)就行了。要從容、放松。如果不能放松自己，心里很緊張的話(huà)，就很難有高超的自我表現(xiàn)。機(jī)智和才干只能在放松、從容的前提下才能正常發(fā)揮出來(lái)。放松自己，不但是更好地回答面試官問(wèn)題的需要，而且面試中的氣質(zhì)或印象分，在你沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，就開(kāi)始形成，并影響面試官給你的最終分?jǐn)?shù)。3、果決、干練由于MBA面試的問(wèn)題涉及面很寬，有些問(wèn)題回答不好是很自然的事。所以，不要試圖成功回答所有的提問(wèn)，面試官也不指望你能回答好這些問(wèn)題。對(duì)于一些不太好回答的問(wèn)題，重要的不是看你回答問(wèn)題的內(nèi)容，而是你的反應(yīng)，你分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式、方法。對(duì)不太容易回答的問(wèn)題，可以有幾秒鐘的思考，但思考時(shí)間不可太長(zhǎng)，面試官希望你有比較快的反應(yīng)。這時(shí)你要根據(jù)提問(wèn)，給出一個(gè)明確的是或否的回答，然后論證自己的觀(guān)點(diǎn)。很多問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，這時(shí)說(shuō)理清晰，表達(dá)流暢，觀(guān)點(diǎn)明確，分析透徹就能得高分，面試得高分的關(guān)鍵很多時(shí)候不在于回答問(wèn)題的內(nèi)容，而在于你如何回答。4、真實(shí)、坦誠(chéng)MBA培養(yǎng)方向是職業(yè)管理者，而對(duì)職業(yè)管理者的道德要求是很高的。因此，在MBA面試中，考查考生背景的真實(shí)性及考生為人是真誠(chéng)還是虛假是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。（7）自我定位MBA面試成功的基礎(chǔ)，首先在于個(gè)人對(duì)自己的準(zhǔn)確定位，以及確立在此定位基礎(chǔ)上的整體訴求策略。面試前的自我定位就是通過(guò)對(duì)自我的精心設(shè)計(jì)，使個(gè)人能在面試官心目中產(chǎn)生個(gè)性清晰鮮明、符合優(yōu)秀MBA特征的形象。自我定位重要的并不是改變自我，而是從面試官對(duì)優(yōu)秀MBA特征的理解出發(fā)，塑造自我形象，并基于這個(gè)形象設(shè)計(jì)出一整套影響面試官對(duì)個(gè)人認(rèn)同的最佳策略。定位時(shí)要考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：你過(guò)去是什么樣的一個(gè)人，將來(lái)要成為一個(gè)什么樣的人；將來(lái)的你和現(xiàn)在的你有何差異，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人的轉(zhuǎn)折，如何使人信服你能成功地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折；你的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么，個(gè)性、氣質(zhì)如何，等等。在個(gè)人定位前一定要以簡(jiǎn)歷（報(bào)名表）和推薦信的內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合自己個(gè)人實(shí)際水準(zhǔn)，勾勒出一個(gè)大致比較適合于自身的形象，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用策略和技巧加以塑造，使自己的形象更加鮮明、突出，其中的關(guān)鍵是要突出優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，使形象適合自己，并用實(shí)證證明優(yōu)點(diǎn)。（8）重要環(huán)節(jié)處理1、開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候進(jìn)門(mén)要面帶微笑說(shuō)"老師好！"稱(chēng)呼"老師好"非常親切自然。開(kāi)場(chǎng)白有可能決定整個(gè)面試的基調(diào)。所謂"前三分鐘定終身"，即你給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會(huì)。要彬彬有禮，但不要顯得過(guò)分殷勤；要大方得體，不要拘謹(jǐn)或過(guò)分謙讓。2、自我介紹面試中一般要求考生作簡(jiǎn)單的自我介紹，自我介紹的時(shí)間一般為2－3分鐘左右。自我介紹是很好的表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，在自我介紹時(shí)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，自我介紹中要突出自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。其次，要展示個(gè)性。優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)等的描繪，使個(gè)人形象十分鮮明，不與他人雷同。第三，善于利用別人的言論來(lái)支持自己。如果一個(gè)人說(shuō)自己很聰明，別人一般沒(méi)有好印象，所以，要善于通過(guò)別人的口來(lái)表述自己。第四，要與自己的情況基本符合，不可夸張。面試中的自我介紹不可避免地會(huì)有一些人為修飾成分，這些修飾主要是對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)、個(gè)性等的總結(jié)提煉，而不是有意夸大或制造出事實(shí)上并不存在的優(yōu)點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)應(yīng)是與個(gè)人基本相符。第五，要符合一般自我介紹的常規(guī)，在內(nèi)容、層次的安排上要合理、有序。自我介紹不要急于表現(xiàn)自己的優(yōu)長(zhǎng)，要合理、有序地展開(kāi)，先對(duì)自己的大學(xué)學(xué)習(xí)、工作一帶而過(guò)，然后再分層展開(kāi)，要把有限的字眼用來(lái)表達(dá)你希望表達(dá)的核心部分，使重點(diǎn)部分得以突現(xiàn)出來(lái)。3、準(zhǔn)備向面試官提問(wèn)一定要準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題以便提問(wèn)面試官。如果你面試的過(guò)程比較順利，面試官可能會(huì)給你機(jī)會(huì)讓你提出幾個(gè)問(wèn)題，這時(shí)你能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍提出一些合適的問(wèn)題最好，否則，直接調(diào)動(dòng)你準(zhǔn)備好的問(wèn)題提問(wèn)，也能應(yīng)付，總比提不出任何問(wèn)題好。但出現(xiàn)面試官讓你提問(wèn)時(shí)，要注意是否真的需要提問(wèn)，面試官請(qǐng)你提問(wèn)是僅僅出于客氣還是要考驗(yàn)?zāi)闾岢鰡?wèn)題的能力，如僅僅是客氣，你禮貌地告退就行了，若真的要考驗(yàn)?zāi)?，就大大方方地提?wèn)。是否向面試官提問(wèn)，還要根據(jù)自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)決定。如果你的臨場(chǎng)表現(xiàn)很好，就不要再戀戰(zhàn)，免得出現(xiàn)差錯(cuò)，反而畫(huà)蛇添足；如果臨場(chǎng)發(fā)揮不佳，則盡可能抓住提問(wèn)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取最后一搏，打個(gè)漂亮的翻身仗。4、向面試官告別結(jié)束語(yǔ)不要過(guò)于謙卑，得當(dāng)中肯為好，從容退出，保持最后的禮貌。（9）著裝和禮儀首先請(qǐng)記?。旱皿w、大方的儀表既是對(duì)考官的尊重，也可以塑造自己專(zhuān)業(yè)人士的形象。著裝要點(diǎn)：總的要求：大方得體，符合職業(yè)形象，正裝。女士：套裝，最好是套裙，顏色不要太艷麗即可男士：西裝，襯衣，領(lǐng)帶，顏色以深色調(diào)為好，不要有太明顯的花紋。領(lǐng)帶不要太鮮艷和太花，襯衣也如此。頭發(fā)要洗干凈，梳理整齊，皮鞋要擦干凈，衣服不能有皺紋。面試禮儀：進(jìn)入面試考場(chǎng)前要先敲門(mén)；進(jìn)入后要向面試考官問(wèn)好；一般不要和考官握手，除非考官主動(dòng)和你握手；最好經(jīng)考官同意（可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)）后再坐下；坐著時(shí)不要有含胸縮背，翹"二郎腿"，手臂交叉于胸前，坐著亂動(dòng)等行為；面試結(jié)束的時(shí)候應(yīng)對(duì)老師表示感謝；出門(mén)的時(shí)候把門(mén)輕輕帶上。面試注意事項(xiàng)：面試的時(shí)候精神要飽滿(mǎn)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要看著考官，尤其不要低頭；自信是最重要的；自我介紹要突出重點(diǎn)、言簡(jiǎn)意賅、圍繞優(yōu)點(diǎn)；在面試前對(duì)自我介紹要多次演練并掌握好時(shí)間；記住你的最精彩的故事，恰如其分的表達(dá)；小組面試的時(shí)候角色分配最好根據(jù)各自的經(jīng)歷和能力來(lái)考慮；事先制定小組討論規(guī)則；自信但不負(fù)、自然但不隨便、機(jī)智但不"狡猾"；盡可能表現(xiàn)自己的管理經(jīng)驗(yàn)或管理潛質(zhì)。考官?zèng)]有明白你的意思的時(shí)候，不要反復(fù)辯解或爭(zhēng)論。注意禮貌、著裝、舉止，使自己更加職業(yè)化和成熟。4、過(guò)來(lái)人談面試面試有感（一）―復(fù)旦篇復(fù)旦面試的過(guò)程1、個(gè)人面試。每個(gè)人要單獨(dú)面對(duì)三名考官，依我的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)其他人面試情況的調(diào)查，考官的提問(wèn)主要是圍繞個(gè)人的教育背景和工作經(jīng)歷，因此，自己所呈上的材料中，情況最好是真實(shí)可信的，這樣在被問(wèn)到突發(fā)性的問(wèn)題時(shí)，也可以做到有據(jù)可答。在做自我介紹時(shí)，如果不是特別的需要，建議就是簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作經(jīng)歷，并適當(dāng)突出一下亮點(diǎn)即可。我所認(rèn)識(shí)的一位復(fù)旦考友，在做自我介紹的第三句話(huà)時(shí)就說(shuō)到了個(gè)人的性格，結(jié)果馬上被考官打斷提問(wèn)，直至面試結(jié)束，他后面那一大部分個(gè)人簡(jiǎn)介最終根本就沒(méi)有說(shuō)完。三位面試考官中，據(jù)說(shuō)一位是復(fù)旦經(jīng)管學(xué)院的老師，兩位是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)門(mén)后，交上我的材料，開(kāi)始落座，進(jìn)行自我介紹。我的語(yǔ)氣很平和，心里一點(diǎn)兒也不慌張，感覺(jué)和我在外企面試的時(shí)候差不多。陳述完畢，考官們開(kāi)始進(jìn)行提問(wèn)。總共問(wèn)了我13個(gè)問(wèn)題，主要是針對(duì)我的教育情況和工作經(jīng)歷，也有個(gè)別問(wèn)題是關(guān)于當(dāng)前管理的熱點(diǎn)，比如國(guó)企改革等等。我在回答的過(guò)程中做到了回答快速，并且沒(méi)有偏離預(yù)定的軌道，可以看的出來(lái)，考官們對(duì)我很是滿(mǎn)意。需要說(shuō)明的是，有的考生在面試后這樣說(shuō)到：我其實(shí)在某一方面很強(qiáng)很強(qiáng)，可惜考官?zèng)]有問(wèn)到這方面的話(huà)題，因此我的特長(zhǎng)無(wú)從發(fā)揮。建議大家，如果想讓自己的特長(zhǎng)表現(xiàn)出來(lái)，要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上多下點(diǎn)功夫，不要期待著考官在面試時(shí)會(huì)問(wèn)到這個(gè)話(huà)題。2、小組討論。小組成員進(jìn)去后，要抽出一道題來(lái)進(jìn)行討論。此時(shí)，做為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要當(dāng)著大家把題目讀一遍，這樣不僅讓小組每個(gè)人都能知道是什么題目，更重要的是，讓考官也能做到了然于胸。因?yàn)榭脊倜媲坝泻芏囝}，他并不知道你抽中的是哪一道。如果小組直接就此案例進(jìn)行討論，考官或許根本就不知道你們?cè)谟懻撃膫€(gè)案例，直接影響到小組的評(píng)分。我們小組一共4個(gè)人，我在討論時(shí)的角色是總結(jié)人。在討論過(guò)程中，大家的思路都很清晰，每個(gè)人對(duì)其所扮演的角色進(jìn)行了很好的詮釋。最后總結(jié)發(fā)言時(shí)，我們用了這樣的策略，計(jì)時(shí)員在還有最后5分鐘時(shí)提醒大家可以做總結(jié)發(fā)言，我在這5分鐘的時(shí)間內(nèi)，專(zhuān)門(mén)拿出2分鐘來(lái)與大家做最后的交流，來(lái)確認(rèn)每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都被包括在內(nèi)，隨后的3分鐘，起身，向考官陳述。小組面試結(jié)束后，大家感覺(jué)都不錯(cuò)，出門(mén)后，小組其他三個(gè)成員都過(guò)來(lái)向我最后的發(fā)言表示感謝。我當(dāng)時(shí)就有一種直覺(jué)，我們小組都能夠被錄取。最后的結(jié)果出來(lái)時(shí)，我的面試成績(jī)是94分，其他三人中，一個(gè)92，兩個(gè)90，全部都被復(fù)旦經(jīng)管學(xué)院錄取。3、英語(yǔ)口試。復(fù)旦的英語(yǔ)口試，需要兩個(gè)人一組，因此最好能夠提前找一個(gè)搭檔，兩個(gè)人可以事先練習(xí)一下，熟悉對(duì)方的性格與英語(yǔ)的口感。我在尋找口語(yǔ)搭檔方面沒(méi)有特別主動(dòng)，主要還是沒(méi)有時(shí)間和對(duì)方進(jìn)行考前的練習(xí)。不過(guò)，個(gè)人感覺(jué)復(fù)旦組織的比較亂，可能到了I班的面試會(huì)正規(guī)許多。在進(jìn)行英語(yǔ)口試的時(shí)候，考官首先分別向每個(gè)人問(wèn)一到兩個(gè)問(wèn)題，然后兩人根據(jù)事先抽到的一個(gè)情景來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)的演練。我的搭檔口語(yǔ)雖然一般，但是很可貴的一點(diǎn)就是他非常敢說(shuō)，敢于用英語(yǔ)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。最后的成績(jī)，我是4.5分，他是3.5分。面試的注意事項(xiàng)：在復(fù)旦面試時(shí)，看到不少人在面試前腳步踱來(lái)踱去，嘴里念念有詞，神態(tài)左顧右盼，顯得慌張不已。要知道，這可是面試人的大忌。其實(shí)想想看，考官所提問(wèn)的問(wèn)題無(wú)非分為兩類(lèi)：第一、根據(jù)你自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教育背景。這些都是自己親身經(jīng)歷過(guò)的，到時(shí)問(wèn)什么就回答什么，也沒(méi)有什么好緊張的。第二、是某些突發(fā)情況的問(wèn)題，許多人在面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)比較緊張，尤其是在小組面試的討論時(shí)。遇到這種情況，你一定要想到考官其實(shí)并不是想看你的答案是什么，而是要看你解答的過(guò)程，越緊張，越容易亂了方寸。另外，在進(jìn)行小組討論時(shí)，一定要注意到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，一切應(yīng)以集體的利益為重。我們每個(gè)人都要抱著積極主動(dòng)的態(tài)度參與到這個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)中來(lái)，切忌過(guò)多考慮自己在小組討論中的具體角色。在討論時(shí)可以有適當(dāng)?shù)臎_突，但不應(yīng)偏離總體的目標(biāo)。每個(gè)人在發(fā)言時(shí)，要做到語(yǔ)言清晰，思路簡(jiǎn)明，少用口頭語(yǔ)。同時(shí)，總結(jié)人要在聆聽(tīng)發(fā)言的同時(shí)，快速記錄要點(diǎn)，并每隔一定的時(shí)間對(duì)大家的發(fā)言進(jìn)行口頭的歸納。面試有感（二）―上海交大篇在小組面試中脫穎而出的"九陽(yáng)真經(jīng)"原以為對(duì)我而言，小組面試不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)而已，開(kāi)始并未上心準(zhǔn)備，幸虧得一"明人"指點(diǎn)，方知小組面試才是真正的錄取考試，而筆試成績(jī)不過(guò)是面試成績(jī)相同參考條件。（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有五位295分以上同學(xué)出局，殘酷性可見(jiàn)一般）等重視起來(lái)才知道，面試的準(zhǔn)備可謂千頭萬(wàn)緒，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)非筆試可比，現(xiàn)在回想起來(lái)，才明白面試的確是一個(gè)人綜合素質(zhì)和各項(xiàng)能力的全面展示，以此為入學(xué)的考核方式確有科學(xué)之處，本人能夠以高分勝出，實(shí)在是精心準(zhǔn)備的結(jié)果，在此，將這段經(jīng)歷簡(jiǎn)要匯總，希望對(duì)各位同學(xué)有所幫助。1、收集材料，了解上海交大歷史。這是起步階段，也是小組面試中容易忽視的一點(diǎn)。這并沒(méi)有因?yàn)樾〗M面試只有案例分析和討論，不對(duì)考生提問(wèn)而放松對(duì)上海交大，特別是光華管理學(xué)院的歷史進(jìn)行必要的了解，原因很簡(jiǎn)單，我要從一開(kāi)始就進(jìn)入面試的最高境界--自然、和諧、愉快。心理學(xué)告訴我們：只有處在你熟悉和習(xí)慣的環(huán)境和工作之中，你才會(huì)感到安寧。事實(shí)的確如此，當(dāng)我將能夠找到的資料一通囫圇吞棗之后，心里對(duì)上海交大、對(duì)光華的敬畏漸漸遠(yuǎn)去了，油然而生的是一種又找到了新朋友般的親切，之后，又有意識(shí)地在光華的教學(xué)樓學(xué)習(xí)了幾天，認(rèn)識(shí)了一些志同道合的朋友，通過(guò)這些準(zhǔn)備，等到面試那天，再次走入光華的一霎那，我知道自己已經(jīng)成功了！因?yàn)檫@是一個(gè)孩子回家來(lái)啦，考試只是房前的一道門(mén)坎，輕輕地一邁就過(guò)去了！！2、拜訪(fǎng)高手，熟悉面試程序。過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)必須重視，這是我深切的體會(huì)。雖然每個(gè)人的條件不同，情況各異，行動(dòng)方案不能照抄，但思維方法和思維過(guò)程可以借鑒。我專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，想盡辦法拜訪(fǎng)了近年來(lái)上海交大面試高分同學(xué)一共七人，其中，有綜合能力強(qiáng)，憑日常積累勝出的；有工作經(jīng)驗(yàn)豐富，憑臨場(chǎng)發(fā)揮搞定的；也有能力稍弱，筆試分?jǐn)?shù)很低，憑借精心準(zhǔn)備，穩(wěn)扎穩(wěn)打成功的。通過(guò)認(rèn)真整理和研究，對(duì)面試的整個(gè)流程和相關(guān)環(huán)節(jié)有了一種"通"的感覺(jué)，不僅逐漸理清了其中的脈絡(luò)，最終找出了適合自己的行動(dòng)方案，更重要的是徹底將面試放到了應(yīng)有的位置，真正從心里重視起來(lái)，為以后的成功奠定了很好的基礎(chǔ)。3、發(fā)布信息，組建面試團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是MBA課程中獨(dú)有的核心內(nèi)容，也是每名成功的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用集體智慧的精髓，但是，這次組建面試團(tuán)隊(duì)，讓我從另一個(gè)側(cè)面體味到：管理者的潛質(zhì)是在作為被管理者的時(shí)候一點(diǎn)點(diǎn)凝結(jié)起來(lái)的。出于準(zhǔn)備的需要，我在MBA論壇上發(fā)布了尋找面試戰(zhàn)友的消息，本想找到三五個(gè)同學(xué)聊一聊，未想到回音之熱烈讓我措手不及，前后一周，打光了二百元錢(qián)手機(jī)話(huà)費(fèi)更是令我哭笑不得，但一看到高達(dá)上千人次的點(diǎn)擊率，再想一想面試同學(xué)不過(guò)180人，心里禁不住很是得意。出于各種原因，特別是年底工作繁忙和面試時(shí)間緊迫等，面試團(tuán)隊(duì)前后只進(jìn)行了二次活動(dòng)，大約只有30多位同學(xué)參與進(jìn)來(lái)，在這里我想對(duì)其他戰(zhàn)友真誠(chéng)地說(shuō)聲：對(duì)不起。更想對(duì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)友說(shuō)：我們有三位同學(xué)暫時(shí)沒(méi)有成功，希望大家能記住他們。4、精心選題，模擬實(shí)戰(zhàn)演練。這個(gè)環(huán)節(jié)的成功實(shí)在出乎我的意料，準(zhǔn)確地說(shuō)，這是集體的智慧！我按照當(dāng)前焦點(diǎn)、光華熱點(diǎn)和管理中一些永恒主題等內(nèi)容，分門(mén)別類(lèi)準(zhǔn)備了案例和一些名言、俗語(yǔ)作為素材，團(tuán)隊(duì)按面試時(shí)間分成了二個(gè)小組，隨著了討論的深入，案例的本質(zhì)仿佛抽絲剝繭一樣逐漸顯露出來(lái)，我真的感到幸運(yùn)：團(tuán)隊(duì)之中，人人出眾。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，投身到這樣的團(tuán)隊(duì)想不成功都很難。至于說(shuō)，面試的實(shí)際案例與我們的一個(gè)模擬案例非常相似，只不過(guò)是巧合，相反，我到認(rèn)為，這反而使我們精心提練的思維過(guò)程失去了寶貴的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。組建面試團(tuán)隊(duì)，結(jié)識(shí)眾多才俊，交流思想感情令我再次升華。五、注重儀表，保持精氣充足。面試一天天近了，一向不修邊幅的我，又面臨著另外一個(gè)難題--選擇合適西裝，搭配恰當(dāng)"附件"。這對(duì)許多西裝族應(yīng)該不是問(wèn)題，但對(duì)于許多如我一般休閑族還是要放在一定高度，須如，細(xì)節(jié)也將決定成敗。在朋友的建議下，選擇了一套深灰色西服和一件純白襯衫，再配上一條金利來(lái)領(lǐng)帶，武裝以后，自認(rèn)十分滿(mǎn)意。為擺脫不自然的約束，特意提前穿戴幾次，直到感覺(jué)舒服，又反復(fù)在腦海中將面試中可能出現(xiàn)的所有環(huán)節(jié)一一放映幾遍，確信沒(méi)有漏洞，才安心等待面試的來(lái)臨。5、打好開(kāi)局，把握第一分鐘。2003年1月11日，這一天終于來(lái)到了！提前到場(chǎng)是無(wú)須提醒，每個(gè)人都明白的道理，到場(chǎng)以后做些什么，并不是每個(gè)人都清楚，包括本人在內(nèi)。幸運(yùn)的是，我們組建了團(tuán)隊(duì)，我們有熟悉的戰(zhàn)友。我們的面試日程是：8：30分注冊(cè)；8：45分進(jìn)入封閉教室閱讀案例；9：00面試開(kāi)始；首先是，每人自述一分鐘，討論時(shí)間共45分鐘。當(dāng)我們六個(gè)按不同分?jǐn)?shù)段，隨機(jī)編在一組的同學(xué)進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，我感到除了緊張，還是緊張，特別是見(jiàn)到六位考官緊張也達(dá)到了極點(diǎn)，（事后，聽(tīng)同組人說(shuō)我同時(shí)神態(tài)自若的令人羨慕，實(shí)在汗顏）但主持人說(shuō)完要求，開(kāi)始了每人的一分鐘自述以后，我突然放松了！我的自述簡(jiǎn)潔、清楚、鮮明，既突出了重點(diǎn)，又弱化了不利之處（本人出身非知名大學(xué)），尤其是后來(lái)一位戰(zhàn)友因超時(shí)被喊停，我意識(shí)到自己打贏了第一分鐘。6、搞好協(xié)作，體現(xiàn)溝通精神。小組討論，考察的是一個(gè)人的綜合分析判斷能力、溝通技巧和合作意識(shí)，如果不把握這個(gè)要點(diǎn)，一味找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己或者誤解了領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)就是"管"別人，結(jié)果則不言自明。面試中，雖然作了充分準(zhǔn)備，但我還是將小組主持人這個(gè)極具得分潛力的位置讓給了別人，因?yàn)槲蚁嘈抛约?，同時(shí)也可以集中精力彌補(bǔ)其他同伴可能出現(xiàn)的漏洞。幸運(yùn)的是，很快就出現(xiàn)了一個(gè)得分機(jī)會(huì)，只是當(dāng)時(shí)我并未意識(shí)到：我們每個(gè)人面前都有自己的名簽，不知什么原因，只有一面有字，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，名字已朝考官擺放好，討論時(shí)，我想記同伴的發(fā)言，發(fā)現(xiàn)看不到姓名，于是我插空向大家作了一個(gè)轉(zhuǎn)名簽的手勢(shì)，當(dāng)時(shí)很自然，事后方知，小組溝通，牢記對(duì)方姓名是第一位的。這次得分的確沒(méi)有想到，也許這就是注重溝通的回報(bào)吧！7、大處著眼，展示戰(zhàn)略意識(shí)。小組討論的核心是集中展現(xiàn)理論功底。與個(gè)人面試不同，要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖必須先取得彼此之間的認(rèn)可，特別是危機(jī)關(guān)頭處理危機(jī)的能力，否則會(huì)激化矛盾，導(dǎo)致兩敗俱傷。我們討論的是一個(gè)當(dāng)前熱點(diǎn)：中國(guó)作為世界制造中心的利弊得失。話(huà)題一展開(kāi)，立刻是風(fēng)起云涌，濤聲陣陣，凡是報(bào)紙雜志上有的內(nèi)容都被翻了出來(lái)。我一邊聽(tīng)大家的發(fā)言，一邊整理自己的思路，我知道時(shí)間足夠，因而顯得從容不迫。過(guò)了近20分鐘，隨著材料漸漸枯竭，話(huà)題將要斷線(xiàn)，我穩(wěn)穩(wěn)了插了來(lái)，提出了自己的觀(guān)點(diǎn)：我同意S同學(xué)、L同學(xué)及幾位同學(xué)的觀(guān)點(diǎn)（不出聲則已，出聲就直接點(diǎn)出姓名和觀(guān)點(diǎn)，取得大家的好感和認(rèn)同），根據(jù)我的理解，這是中國(guó)加入WTO以后，加工企業(yè)面臨的一個(gè)普遍而緊迫的問(wèn)題（避免就事論事，直接提到戰(zhàn)略高度），我認(rèn)為關(guān)鍵在于如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，而不是糾纏什么暫時(shí)的利弊得失。比如，中國(guó)一汽集團(tuán)與德國(guó)大眾合資，也是從制造中心起步，但一汽人并沒(méi)有氣餒，而是充分利用引進(jìn)技術(shù)和管理的有利時(shí)機(jī)，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的--紅旗轎車(chē)的同時(shí)，也為進(jìn)口轎車(chē)國(guó)產(chǎn)化奠定了基礎(chǔ)。如果，我們的企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從大處著眼，利用這個(gè)時(shí)機(jī)，加快技術(shù)改造，特別是注重用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，那么中國(guó)成為世界利潤(rùn)中心的日子還會(huì)遠(yuǎn)嗎？……（引經(jīng)具典，提出解決辦法）一番話(huà)既贏得眾人贊同，又令考官頻頻點(diǎn)頭，我知道，自己的任務(wù)完成的不錯(cuò)。8、小處入手，畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。此處純屬細(xì)節(jié)，也是對(duì)后來(lái)者的忠告，如具有平時(shí)養(yǎng)成的良好習(xí)慣則不必在意，否則要格外小心。一是語(yǔ)速。不能過(guò)快，也不能過(guò)緩，要在面試之前找找感覺(jué)。二是著裝。一定是正式，切記。三是舉止。不能含胸縮背，坐著亂動(dòng)，更不要主動(dòng)尋求與考官握手（當(dāng)然一般沒(méi)有機(jī)會(huì)）。四是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。注意：集中精力，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方的"傾聽(tīng)"，而不是左耳進(jìn)，右耳出的"旁聽(tīng)"。六是參加高質(zhì)量模擬面試。一攬子解決上述問(wèn)題。面試有感－幾點(diǎn)建議1、不要去管其他事情，也不要擔(dān)憂(yōu)什么，考慮在面試的20分鐘內(nèi)盡量表現(xiàn)好就行，要知道命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)就在這20分鐘。不要覺(jué)得20分鐘看不出一個(gè)人的全部素質(zhì)而有抱怨。倘若你抓不住這20分鐘，試問(wèn)你是個(gè)合格的管理者嗎？2、一定要注重自己的儀表：穿西裝，系領(lǐng)帶，既是對(duì)考官的尊重，也可塑造自己專(zhuān)業(yè)人士的形象。進(jìn)門(mén)之前要敲門(mén)，進(jìn)去后分別向各位考官遞交一份自己的簡(jiǎn)歷，以示一視同仁。說(shuō)話(huà)時(shí)，眼光要兼顧每一位考官。面試結(jié)束后，與三位考官一一握手并表示感謝后，輕輕帶門(mén)而出。3、面試如此重要，因此感到緊張是很正常的。去年我在剛開(kāi)始自述簡(jiǎn)歷時(shí)就覺(jué)得心跳得比平時(shí)快，但我盡量控制住講話(huà)的語(yǔ)速和節(jié)奏，一兩分鐘以后，隨著講話(huà)的進(jìn)行，就完全放松了。4、面試時(shí)要以坦誠(chéng)相見(jiàn)，說(shuō)自己理解的事，勿說(shuō)自以為深?yuàn)W的事。每個(gè)人都因?yàn)橄氡憩F(xiàn)出高水平，往往說(shuō)一些自己覺(jué)得有難度的話(huà)，以顯示自己，而這恰恰是自己最不清楚最為薄弱的地方，在考官的追問(wèn)下，露出破綻。因此誠(chéng)實(shí)地交流以前所做過(guò)的事，將能夠應(yīng)付各種局面。要知道，自己理解的領(lǐng)域，在別人看來(lái)才更加專(zhuān)業(yè)。5、要有自己的理念和讀MBA的合理動(dòng)機(jī)。去年面試時(shí)，我談到自己心中的想法：中國(guó)企業(yè)不能總是打著民族品牌在自己家門(mén)口固守，而應(yīng)該在世界市場(chǎng)上與國(guó)外公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，我愿意在中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中盡自己的一份力。說(shuō)起這個(gè)話(huà)題，我與考官談得非常投機(jī)，甚至問(wèn)起我對(duì)吳士宏的看法這些隨意的話(huà)題。6、心態(tài)平和，不要給自己定位100分，期望太高，往往容易加強(qiáng)自我傾向；定位80分，較為適中。記?。好嬖嚨男ЧQ于你與考官互動(dòng)的交流。5、MBA面試必備100個(gè)管理知識(shí)要點(diǎn)1)

組織是指肩負(fù)特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。"組織"作為動(dòng)詞是指把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。2)

管理的意義--①管理使保證作業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段；②管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯；③先進(jìn)的管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這部"車(chē)子"的"兩個(gè)車(chē)輪"；④科學(xué)技術(shù)使第一生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要分支，它既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，所以管理科學(xué)也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。3)

管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。管理包含四層含義：①管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)過(guò)程；②管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的；③管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)；④管理工作是在一定環(huán)境條件下展開(kāi)的。4)

管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)--①管理有其內(nèi)在規(guī)律，來(lái)自實(shí)踐并被證明是一門(mén)系統(tǒng)的科學(xué)；②管理工作要求對(duì)具體問(wèn)題做具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造性；管理具有自然屬性和社會(huì)屬性--③自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性；④社會(huì)屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性。5)①法約爾提出的管理理論被成為一般管理理論或組織管理理論，他將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)分成六大類(lèi)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。②法約爾提出了管理的五大職能，認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)職能（要素）。③法約爾提出了有效管理的十四條原則，包括分工、權(quán)責(zé)對(duì)等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報(bào)酬、集權(quán)、團(tuán)結(jié)精神等。6)

韋伯及其理論：①行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作，后人稱(chēng)韋伯為"組織理論之父"。②他認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的組織則以世襲的權(quán)力和個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。7)

定量管理的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)知識(shí)及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理的主要特點(diǎn)：①力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主管判斷的成分，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化；②各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)；③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助的決策手段。8)

系統(tǒng)管理思想認(rèn)為：①組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成；②組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，即與周?chē)h(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。9)

權(quán)變管理思想的要點(diǎn)：①權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動(dòng)的延伸與應(yīng)用；②所謂"權(quán)變"就是相機(jī)而動(dòng)、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思；③強(qiáng)調(diào)管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式；④認(rèn)為組織的管理者應(yīng)根據(jù)其所處內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化；⑤認(rèn)為人的本性時(shí)后天形成的；⑥管理方法：理治＋法治＝綜合治理。10)

管理人員需要具備三種基本技能：①技術(shù)技能--指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力，如工程師、會(huì)計(jì)師、推銷(xiāo)員工所具備的能力；②人際技能--指與處理人事有關(guān)的技能，即能理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力；③概念技能--指綜觀(guān)全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力，包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，通俗地說(shuō)就是出主意、出思想、出觀(guān)念、出點(diǎn)子和做決策的能力?；鶎庸芾砣藛T主要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能；最高層管理人員尤其需要具有較強(qiáng)的概念技能。11)

計(jì)劃職能--①計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃；任何由組織的集體活動(dòng)都要有計(jì)劃；無(wú)論是資本主義企業(yè)還是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，都要靠計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；沒(méi)有計(jì)劃，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行有效的管理。②計(jì)劃工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部能力研究；制定經(jīng)營(yíng)決策，指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種經(jīng)營(yíng)條件所揭示的環(huán)境變化可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在為了某個(gè)時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的總體目標(biāo)和方案；編制行動(dòng)計(jì)劃，即將決策目標(biāo)從時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。12)

組織職能--①組織職能是把企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時(shí)間、空間、信息的聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來(lái)，使之得到合理的使用；②組織的作用：組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成計(jì)劃的保證；計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，需要組織中的各個(gè)單位、各個(gè)成員在工作上形成合理的分工協(xié)作關(guān)系；組織要完成設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運(yùn)行組織和變革組織等工作。13)

領(lǐng)導(dǎo)職能--①領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織富裕的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員，使其成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程；②領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿(mǎn)的熱情投身到組織活動(dòng)中去；③有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理者在特定的管理環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)組織成員的需要和特點(diǎn)采取措施，提高他們的工作積極性，使其將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。14)

控制職能--①控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。②控制工作的內(nèi)容包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差、找出偏差產(chǎn)生的原因、采取措施糾正偏差。15)

管理的四大職能之間的關(guān)系：計(jì)劃是目標(biāo)，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能的內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能的重點(diǎn)上也有差別，對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)也在不斷深化。16)①組織的外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即企業(yè)或人力一般無(wú)法加以控制的環(huán)境，它為企業(yè)生存提供條件，也限制企業(yè)的生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場(chǎng)、用戶(hù)等。②組織的內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如企業(yè)的人、財(cái)、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是企業(yè)或人力可以控制的環(huán)境。17)①組織的一般環(huán)境（又叫大環(huán)境）主要由政治和法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。②組織的特殊環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)等。18)

組織環(huán)境的特征：①不確定性；②成長(zhǎng)性；③競(jìng)爭(zhēng)性；④合作性。19)①產(chǎn)品生命周期（也叫產(chǎn)品壽命周期），是指某種產(chǎn)品從完成試制投入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過(guò)程。②產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。20)

美國(guó)學(xué)者波特提出的關(guān)于影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五個(gè)主要因素：①行業(yè)內(nèi)②現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；③潛在競(jìng)爭(zhēng)者；④替代品制造商；⑤供應(yīng)商；⑥顧客。21)

影響企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度的因素：①該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)；②由行業(yè)特點(diǎn)決定的五個(gè)因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。22)①?zèng)Q策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。②評(píng)價(jià)決策工作是否有效的主要標(biāo)準(zhǔn)有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時(shí)效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟(jì)性、決策的社會(huì)性。23)

決策的六個(gè)過(guò)程：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②確定目標(biāo)；③擬定方案；④比較和選擇方案；⑤執(zhí)行方案；⑥檢查處理。24)

影響決策的主要因素：①環(huán)境；②組織文化；③過(guò)去的決策；④決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；⑤決策的時(shí)間緊迫性。25)

評(píng)價(jià)、選擇決策方案的方法：①確定型決策選擇法；②風(fēng)險(xiǎn)型決策選擇法；③非確定型決策選擇法。26)

非確定性決策是指人們對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的結(jié)果無(wú)法做出明確估計(jì)，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無(wú)法明確，只能根據(jù)主觀(guān)選擇的原則進(jìn)行方案選擇。①樂(lè)觀(guān)原則--即"大中取大"法，決策者再?zèng)Q策時(shí)根據(jù)每個(gè)方案在未來(lái)可能取得的最大收益值，比較后選出帶來(lái)最大收益方案作為實(shí)施方案；②悲觀(guān)原則--即"小中取大"法，決策者根據(jù)每個(gè)方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實(shí)施方案；③折衷原則--決策者認(rèn)為要在樂(lè)觀(guān)和悲觀(guān)兩種極端中求得平衡；④最大后悔值法--力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法。27)

計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。28)

計(jì)劃的作用：①為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證；②明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；③為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)；④為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。29)

計(jì)劃的前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件；②定量和定性條件；③可控和不可控條件。30)

計(jì)劃工作的過(guò)程：①收集資料；②確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；③分解目標(biāo)；④綜合平衡；⑤編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。31)

組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織開(kāi)展工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過(guò)程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；②部門(mén)劃分與層次設(shè)計(jì)；③結(jié)構(gòu)形成。32)

組織設(shè)計(jì)的原則：①目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則；②管理幅度原則；③統(tǒng)一指揮原則；④責(zé)權(quán)對(duì)等原則；⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則33)①組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖（組織結(jié)構(gòu)圖），它一般以樹(shù)形圖的形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。②職位說(shuō)明書(shū)，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門(mén)的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。34)

管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。35)①集權(quán)--決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位；②分權(quán)--決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。36)

影響集權(quán)和分權(quán)的因素：①經(jīng)營(yíng)條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；②組織的規(guī)?？臻g和分布廣度；③決策的重要性和管理者的素質(zhì)；④對(duì)方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況；⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。37)

過(guò)分集權(quán)的弊端：①降低決策質(zhì)量和速度；②降低組織的適應(yīng)能力；③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問(wèn)題；④降低組織成員的工作熱情。38)

分權(quán)的途徑：①改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配；②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。39)

分工又叫專(zhuān)業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專(zhuān)業(yè)化原則分解為較細(xì)工作的做法。專(zhuān)業(yè)化分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的標(biāo)志，①它的優(yōu)點(diǎn)：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點(diǎn)：帶來(lái)本位主義；工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降；辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。40)①正式組織--是指具有法人地位的有計(jì)劃、有目的、有機(jī)構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)某些具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)基本一致、觀(guān)點(diǎn)基本相同或性格、業(yè)余愛(ài)好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨即形成的群體。41)

非正式組織的作用--①積極作用：滿(mǎn)足心里需要；創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系；提高員工的合作精神；改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展；影響正式組織的變革過(guò)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。42)

常見(jiàn)的組織形式：①直線(xiàn)制；②職能制；③直線(xiàn)職能制；④事業(yè)部制；⑤矩陣組織形式；⑥企業(yè)集團(tuán)組織形式。43)

人員配備的主要內(nèi)容：①確定人員需求量；②選配人員；③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃；④人員考評(píng)。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡。44)

領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系；②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的；③領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響；④領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。45)

領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用；②指揮引導(dǎo)作用；③激勵(lì)鼓勵(lì)作用。46)

領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：①慎重用權(quán)；②公正用權(quán)；③例外處理。47)

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：包括思想觀(guān)念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等；②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握；③；④；⑤。48)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)--一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定的人，稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：①人按一種合乎情理的精打細(xì)算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動(dòng)的。③個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。49)

社會(huì)人假設(shè)--一切行為的目的是滿(mǎn)足社會(huì)需要的人，稱(chēng)為社會(huì)人。社會(huì)人的特點(diǎn)：①人的行為受社會(huì)需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。50)

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（XY理論）--XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)：①人可以做到自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制。②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個(gè)人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以?xún)?nèi)在激發(fā)。51)

復(fù)雜人假設(shè)--復(fù)雜人假設(shè)的理論依據(jù)是：人是復(fù)雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求。復(fù)雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡(jiǎn)單化、一般化地歸類(lèi)為某一種假設(shè)。②人是千差萬(wàn)別的，人有不同的動(dòng)機(jī)和需要。③根據(jù)這種權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)，管理者對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境不同而不同。52)

領(lǐng)導(dǎo)行為的預(yù)期效果取決于三個(gè)方面的因素：①領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性?xún)r(jià)值觀(guān)念等。②被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性和責(zé)任心等。③領(lǐng)導(dǎo)工作的情況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定的情境條件。53)

領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型：①專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)；②民主式領(lǐng)導(dǎo)；③放任式領(lǐng)導(dǎo)；54)

利克特提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①專(zhuān)制－權(quán)威型；②開(kāi)明－權(quán)威型；③協(xié)商式；④群體參與型。55)"雙中心"領(lǐng)導(dǎo)理論--①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；②以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。56)

管理方格圖：①1－1貧乏型；②9－1任務(wù)型；③1－9俱樂(lè)部型；④5－5中間型。57)

情境領(lǐng)導(dǎo)理論--領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于:①領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為；②某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場(chǎng)合；③被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境。58)

因地制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論--有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格；②三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。59)

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式；②說(shuō)服式；③參與式；④授權(quán)式。60)

馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次；②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低級(jí)需要逐漸轉(zhuǎn)向高級(jí)需要的；③當(dāng)?shù)图?jí)需要基本滿(mǎn)足后，人將產(chǎn)生高級(jí)需要；④人的需要變化過(guò)程是螺旋上升的。61)

雙因素理論：①能消除人們不滿(mǎn)情緒的因素叫做保健因素；②能產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素叫激勵(lì)因素。62)

期望理論：①在預(yù)期自身行為將有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，人們將受到激勵(lì)而去做某些事，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)特定目標(biāo)；②激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值。63)

公平理論認(rèn)為一個(gè)人在自己因工作或做出業(yè)績(jī)而取得報(bào)酬后，并只關(guān)心所得報(bào)酬得絕對(duì)量，還會(huì)通過(guò)對(duì)自己相對(duì)報(bào)酬水平的投入與相關(guān)他人得比價(jià)來(lái)判定所得報(bào)酬是否公平。64)

強(qiáng)化理論認(rèn)為對(duì)行為的改造有四種方式：①正強(qiáng)化；②負(fù)強(qiáng)化；③自然消退；④懲罰。65)

信息溝通的四個(gè)要素：①發(fā)送者；②接受者；③所傳遞的內(nèi)容；④傳遞信息的渠道。66)①正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)阿赫信息流動(dòng)的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式；②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。67)

信息溝通的五種形態(tài)：①鏈?zhǔn)剑虎诃h(huán)式；③Y式；④輪式；⑤全通道式。68)

信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙；②信息傳遞中的障礙；③信息接受中的障礙。69)

控制是在監(jiān)視組織各個(gè)方面的活動(dòng)、保證實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)與組織計(jì)劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量計(jì)劃的完成情況，并正對(duì)出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)；廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使之更加適應(yīng)實(shí)際情況。70)

控制的三種類(lèi)型：①前饋控制--指在工作開(kāi)始之前就預(yù)測(cè)或估計(jì)可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無(wú)形的行為；②現(xiàn)場(chǎng)控制--指在工作過(guò)程中的控制，主要指監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。③反饋控制--指在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，主要通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的測(cè)量、比較和分析，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。71)

控制的三個(gè)基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標(biāo)準(zhǔn)；②衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息；③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。72)

前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應(yīng)付已鑄成差錯(cuò)的弊端；②前饋控制事在工作開(kāi)始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)人員，因而不會(huì)造成面對(duì)面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施；③前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領(lǐng)域。73)

有效控制的基本要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和前瞻性。74)

控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：①時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；②數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；④成本標(biāo)準(zhǔn)。75)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法；②經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法；③工程方法。76)

控制對(duì)信息的要求：①信息的及時(shí)性。②信息的可靠性。③信息的適用性。77)

偏差產(chǎn)生的原因：①計(jì)劃本身的問(wèn)題。②執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題造成偏差。③一些偶然因素、暫時(shí)因素造成的偏差。78)

有效控制的原則：①控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織適應(yīng)。②控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。③要有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。④控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題。⑤要注意培養(yǎng)員工的自我控制能力。79)

自我控制的優(yōu)點(diǎn)：①有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；②有助于減輕員工管理工作的負(fù)擔(dān)，減少控制費(fèi)用支出；③有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。80)

組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境情況的變化及時(shí)改變自身內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客觀(guān)需要。81)①組織變革的動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們對(duì)變革必要性和變革所能帶來(lái)的好處的認(rèn)識(shí)；②組織變革的阻力是指人們反對(duì)變革阻撓變革、甚至對(duì)抗變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們個(gè)體、群體，也可能來(lái)源于組織本身，甚至外部環(huán)境。82)

組織變革的社會(huì)因素：①市場(chǎng)變化；②競(jìng)爭(zhēng)加??；③全球化競(jìng)爭(zhēng)；④信息社會(huì)的變化。83)

組織變革的內(nèi)在因素：①員工隊(duì)伍的不斷變化；②員工受教育程度的變化；③技術(shù)、設(shè)備不斷更新、變化；④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。84)

變革的兩種類(lèi)型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革；②動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。85)

強(qiáng)調(diào)事務(wù)型管理的表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)短期框架，注重細(xì)枝末節(jié)，側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn)；②重視專(zhuān)業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性；③強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為的抑制、控制和預(yù)見(jiàn)性，忽略能力擴(kuò)展和激勵(lì)。強(qiáng)調(diào)變革型管理的主要表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，忽視短期計(jì)劃和預(yù)算；②重視組織文化的作用，忽視專(zhuān)業(yè)化和規(guī)章制度的作用；③鼓勵(lì)員工以非正式聯(lián)系的方式集結(jié)在一起。86)①創(chuàng)造是以獨(dú)特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過(guò)程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過(guò)程和能力。87)

管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：①實(shí)行有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)；②擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件；③管理者任期較長(zhǎng)且避免短期行為；④充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的組織文化；⑤人力資源因素。88)

學(xué)習(xí)型組織：①學(xué)習(xí)型組織是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念；②學(xué)習(xí)型組織中的每個(gè)成員都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題；③學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問(wèn)題和提升員工解決問(wèn)題的能力；④學(xué)習(xí)型組織員工有權(quán)力、有能力識(shí)別問(wèn)題并能力提出和實(shí)施解決問(wèn)題的措施；⑤學(xué)習(xí)型組織確保組織和員工獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。89)

學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①有一個(gè)為組織成員所普遍認(rèn)同的共同愿景；②摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；③學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；④成員之間坦誠(chéng)溝通，信息和知識(shí)得以共享；⑤成員的個(gè)人利益服從組織利益。90)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原因：①當(dāng)今社會(huì)和組織環(huán)境發(fā)生巨變；②未來(lái)的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)；③以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織要求每個(gè)成員都要有學(xué)習(xí)意識(shí)。91)

沖突是人們由于某種抵觸或?qū)α⒍兄降牟町悺?2)①?zèng)_突太少甚至沒(méi)有沖突，會(huì)使組織反應(yīng)遲緩，缺乏革新意識(shí)；②沖突太多，會(huì)造成混亂、無(wú)序、分裂。93)

緩解沖突的過(guò)程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度；②評(píng)估沖突當(dāng)事人；③分析沖突原因和根源；④采取切實(shí)有效的策略解決沖突。94)

緩解沖突的策略：①回避、冷處理，即從沖突中退出，聽(tīng)任其發(fā)展變化；②強(qiáng)制、支配，就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要；③遷就、忍讓?zhuān)褪菍⑺说男枰屠娣旁诟哂谧约旱奈恢蒙?，?他贏己輸"來(lái)維持和諧關(guān)系的策略；④折衷、妥協(xié)，即要求每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏有所輸?shù)男Ч虎莺献?、協(xié)同，這是一種雙贏的解決方式，沖突各方都滿(mǎn)足自己的利益。95)

所有制的三種類(lèi)型：私有制、公有制和混合所有制。我國(guó)目前的企業(yè)所有制有：①個(gè)人、家庭所有制；②股份制；③國(guó)有、集體所有制。96)

公司制企業(yè)的特點(diǎn)：①具有獨(dú)立的法人地位；②出資者不能以個(gè)人名義支配公司的財(cái)產(chǎn)或?qū)ν饣顒?dòng)；③出資者以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。97)

公司治理結(jié)構(gòu)指所有者對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督和控制的一整套制度，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)。廣義的公司治理結(jié)構(gòu)包括：內(nèi)部治理、外部治理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。98)SWOT分析是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）以及外部環(huán)境機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）的動(dòng)態(tài)組合分析中，確定相應(yīng)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。99)

根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)可分為：①金牛業(yè)務(wù)；②明星業(yè)務(wù)；③幼童業(yè)務(wù)；④瘦狗業(yè)務(wù)。100)

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。運(yùn)用目標(biāo)管理法的過(guò)程：①先有企業(yè)制定出一定時(shí)期的總目標(biāo)；②再由各部門(mén)和全體員工協(xié)商確定各自的分目標(biāo)；③采取由上而下、由下而上和各部門(mén)協(xié)調(diào)的方法；④再目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán)方式；⑤實(shí)行自檢、互檢與上級(jí)的成果檢查相結(jié)合的管理控制方式。6、如何打造你的簡(jiǎn)歷許多學(xué)校在面試的時(shí)候都要求考生提供一份簡(jiǎn)歷，即便沒(méi)有這個(gè)要求，準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷可以使你更加了解自己，從而更清楚下一步該如何走，使自己在兩年后再度回到人才市場(chǎng)上的時(shí)候更具實(shí)力。簡(jiǎn)歷的核心技巧是要有針對(duì)性。有針對(duì)性具有兩層含義：一方面，簡(jiǎn)歷的內(nèi)容一定要針對(duì)你自己，寫(xiě)出自己的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和特別經(jīng)歷；另一方面，簡(jiǎn)歷一定要針對(duì)你未來(lái)的職業(yè)選擇，切忌千篇一律。推薦的撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷的步驟如下：（1）職業(yè)選擇設(shè)定自己的目標(biāo)職業(yè)范圍，以便集中精力，有的放矢地給面試官一個(gè)信息，就是你來(lái)讀MBA已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備。（2）自我評(píng)估將自己的性格特點(diǎn)與過(guò)去的經(jīng)歷有機(jī)結(jié)合，要真實(shí)還要有特色。（3）素材選擇選擇那些與目標(biāo)職業(yè)相關(guān)的技能與經(jīng)歷。（4）撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷用最適合的簡(jiǎn)歷形式、最得體的風(fēng)格、最恰當(dāng)?shù)脑~匯完成簡(jiǎn)歷。1.準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷的原則經(jīng)過(guò)前面的練習(xí)，你應(yīng)該為自己的簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備了充足的素材。但將它們一股腦兒地搬上簡(jiǎn)歷顯然是不現(xiàn)實(shí)的。決定保留哪些、省略哪些應(yīng)根據(jù)以下原則。（1）獨(dú)有的經(jīng)歷要保留這是最高原則，后面的原則都要服從于這條原則。（2）最近原則所選個(gè)人經(jīng)歷應(yīng)為最近幾年內(nèi)發(fā)生的。作為MBA考生，不要再考慮高中的故事。（3）相關(guān)原則所選個(gè)人經(jīng)歷應(yīng)與應(yīng)聘工作盡量相關(guān)，如果經(jīng)歷獨(dú)特，可以違反此條原則。（4）"空白"原則你簡(jiǎn)歷上提及的工作、實(shí)習(xí)經(jīng)歷，只需提綱挈領(lǐng)，把最閃光的部分"拎"出來(lái)給面試官看，不用講得太過(guò)詳細(xì)。實(shí)際上，你留給了面試官充分的提問(wèn)空間，在有限的面試時(shí)間里，他將會(huì)花大部分時(shí)間在你豐富的經(jīng)歷上，而這些都是可以事先準(zhǔn)備的。在你完成上述步驟之后，一定要找盡可能多的人閱讀你的簡(jiǎn)歷。無(wú)論他們有什么背景，都會(huì)給你幫助。聽(tīng)取他們的意見(jiàn)時(shí)你要留心這些信息：·他們看不明白、需要你進(jìn)一步解釋的信息?！つ憧桃馔怀鏊麄儧](méi)有注意到的信息。2."兩分鐘口才"有些院校的面試官未必會(huì)看你簡(jiǎn)歷，但是會(huì)要求你做一個(gè)自我介紹?，F(xiàn)在你所要掌握的就是"兩分鐘口才"。你可以將上面的內(nèi)容充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，用400～600個(gè)詞，底氣十足地、聲音悅耳地用2～3分鐘的時(shí)間將如下信息表達(dá)出來(lái)：·簡(jiǎn)要介紹·你的關(guān)鍵成就·從這些成就中表白你的主要性格特點(diǎn)、個(gè)人魅力和力量·你的個(gè)人特質(zhì)和取得的成就對(duì)未來(lái)職業(yè)的重要性你應(yīng)該注意，不要一個(gè)字、一個(gè)字地死記硬背，你的回答應(yīng)該自然流暢。因此，對(duì)內(nèi)容你應(yīng)該非常熟悉，在面試訓(xùn)練時(shí)錄音，直到聽(tīng)起來(lái)真實(shí)、自然為止。發(fā)言時(shí)應(yīng)該盡量使用正面的詞句和詞匯。在告知你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，表達(dá)出你的熱情和自信，對(duì)你不知道的領(lǐng)域，表現(xiàn)出你敢于探索的精神。7、面試題目匯總（1）常見(jiàn)問(wèn)題集1.請(qǐng)談?wù)勀阕约骸?.你為什么要讀MBA？3.你為什么想要報(bào)考這所學(xué)校？4.你認(rèn)為我們是否能夠錄取你？5.你最大的成就是什么？6.你的事業(yè)目標(biāo)是什么？7.在大學(xué)中你最難忘的經(jīng)歷是什么？8.你為何選擇你上大學(xué)的那所學(xué)校？9.哪些因素對(duì)你的選擇會(huì)有決定性作用？10.談?wù)勀銓?duì)大學(xué)生談戀愛(ài)的看法。11.你的專(zhuān)業(yè)是什么？為何選擇該專(zhuān)業(yè)？12.現(xiàn)在看來(lái)，你是否慶幸選擇了該專(zhuān)業(yè)？13.如果你可以重新選擇，你會(huì)選擇哪一個(gè)專(zhuān)業(yè)？14.大學(xué)時(shí)你每周的學(xué)習(xí)時(shí)間有多少小時(shí)？15.你最優(yōu)秀的功課是哪門(mén)？為什么？16.你最不擅長(zhǎng)的課程是哪門(mén)？為什么？17.你的學(xué)習(xí)成績(jī)是否反映出你的能力？如沒(méi)有，那你為什么沒(méi)有取得更好的成績(jī)？18.到目前為止，你所受的教育從哪方面為你的事業(yè)打下了基礎(chǔ)？19.你最喜歡大學(xué)生活的哪些方面？20.你最不喜歡大學(xué)生活的哪些方面？21.大學(xué)時(shí)你參加了哪些課外活動(dòng)，你在其中擔(dān)任的職務(wù)和做出的貢獻(xiàn)是什么？22.你如何支付你的學(xué)習(xí)費(fèi)用？23.你如何形容作為大學(xué)生的你？你現(xiàn)在有所改變嗎？24.如果大學(xué)的生活重新開(kāi)始，你將如何安排你的學(xué)習(xí)和生活？25.你希望從事什么樣的工作？26.你為什么選擇這個(gè)職業(yè)？27.你認(rèn)為什么樣的工作崗位最適合你？為什么？28.你直接負(fù)責(zé)什么工作，領(lǐng)導(dǎo)哪些人？29.你工作方面關(guān)鍵的技術(shù)難題是什么？管理方面的呢？30.你工作中最擅長(zhǎng)的是什么？有哪些不足？為什么？31.你會(huì)如何改進(jìn)你的工作表現(xiàn)？在改進(jìn)過(guò)程中你會(huì)采訪(fǎng)哪些具體行動(dòng)？32.你主要的成績(jī)有哪些？這些成績(jī)對(duì)你的經(jīng)濟(jì)收入或者其他方面有什么影響？33.你是獨(dú)立取得這些成績(jī)的，還是有別人參與了，是以何等方式參與的？34.你每周工作多少個(gè)小時(shí)？35.你最突出的專(zhuān)業(yè)技能是什么？36.對(duì)于目前的職位，你最喜歡或最不喜歡哪些方面？為什么？37.你是否作過(guò)決策？你的決策是否成功？為什么？