一套值得借鑒的培養(yǎng)、用人方案

實(shí)用文檔一套值得借鑒的培養(yǎng)、用人方案鄭智第7位加入團(tuán)隊(duì)的成員，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和手麻部分，2002年入職，大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。剛畢業(yè)的時(shí)候，恰好醫(yī)院“想招一個(gè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)熟悉的人，做一些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的工作”，所以畢業(yè)后就到了這里。穆蓉蓉第14個(gè)加入團(tuán)隊(duì)的成員。負(fù)責(zé)電子病歷業(yè)務(wù)線，2008年畢業(yè)后進(jìn)入計(jì)算機(jī)中心，本科學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，成為科室里最年輕的骨干。在與臨床的接觸中，逐漸感覺到臨床管理對工作的重要性，同時(shí)為了充實(shí)自己，她開始在中國醫(yī)科大學(xué)讀社會醫(yī)學(xué)與醫(yī)院管理的在職研究生，今年是第二年了。張微負(fù)責(zé)藥品相關(guān)系統(tǒng)，1999年到計(jì)算機(jī)中心，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的第6位成員。大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。剛到醫(yī)院的時(shí)候藥品系統(tǒng)只有“庫存管理”這一個(gè)作用，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，她把包括門診藥、住院藥、藥庫、藥廠的一攬子事兒都理順了，現(xiàn)在負(fù)責(zé)藥品業(yè)務(wù)線的一體化。趙起負(fù)責(zé)服務(wù)器、小型機(jī)、PACS影像、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)線。2004年入職，大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。在外邊先折騰了一年，后來想找個(gè)比較穩(wěn)定的工作，就在計(jì)算機(jī)中心待下來了，他是第9位團(tuán)隊(duì)成員。工作機(jī)制、人才培養(yǎng)、科室文化，再加上一把手的領(lǐng)導(dǎo)方略，這四項(xiàng)大體可以勾勒出一個(gè)需要“挑大梁”的信息中心獨(dú)具特色的地方。盛京醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心已經(jīng)成立15年了，從最初的3人發(fā)展到現(xiàn)在的16人，業(yè)務(wù)也從一開始僅僅維護(hù)醫(yī)院僅有的幾臺電腦，到慢慢做起財(cái)務(wù)系統(tǒng)，再到獲評“雙7”。計(jì)算機(jī)中心一直擔(dān)負(fù)著醫(yī)院信息化建設(shè)的重任，解讀盛京醫(yī)院的信息化建設(shè)成就，離不開對這個(gè)部門的解讀。在信息化建設(shè)方面，盛京醫(yī)院有一點(diǎn)是少有的，那就是全院所有人都有“通過信息化來改良自己的工作流程”的思想。所以雖然已經(jīng)評定了“雙7”，但計(jì)算機(jī)中心的這些“干將”們一點(diǎn)兒也沒有覺得輕松――這意味著事情更多了，將來的擔(dān)子更重了。什么樣的團(tuán)隊(duì)才擔(dān)負(fù)得起這樣的重任？什么樣兒的主任？帶領(lǐng)著什么樣兒的團(tuán)隊(duì)？科室一把手的管理風(fēng)格，決定著整個(gè)科室的行為模式。所以談一個(gè)團(tuán)隊(duì)，少不了要先“嘮叨嘮叨”這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。作為計(jì)算機(jī)中心的一把手，全宇帶領(lǐng)大家五年了。在大家眼中，他是個(gè)什么樣兒的人呢？鄭智說，全主任總會有很多新點(diǎn)子冒出來，所以跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)，總有很多事要做，工作當(dāng)然累，但是有幸福感。趙起列了關(guān)鍵詞：帥，和善，知識面廣，新點(diǎn)子多，技術(shù)出身，是內(nèi)行。“是一個(gè)相當(dāng)稱職的領(lǐng)導(dǎo)！”他又加了一句。計(jì)算機(jī)中心的“三朝元老”張微給出的評價(jià)非常中肯：“全主任是一個(gè)非常雷厲風(fēng)行的人，執(zhí)行力很強(qiáng)，他本身在技術(shù)和系統(tǒng)方面也稱得上是‘全才’，所以我們跟在業(yè)務(wù)上他溝通起來是沒有障礙的，內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的優(yōu)勢就在這里。全主任也很善于溝通，我們的需求、臨床的需求、醫(yī)院整體的需求，他都能溝通得很好?！弊钅贻p的穆蓉蓉，談到全宇時(shí)說：“他很愛動腦筋，也很能體諒我們。我們在用信息系統(tǒng)規(guī)范臨床的行為，他就給我們自己也想辦法做了一套自我管理的系統(tǒng)（類似于ITIL，記者注），方便他管理，也方便我們工作。我們想?yún)⒓优嘤?xùn)、想寫論文、想?yún)⒓訒h，他都非常支持！”這樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)，“只要有任務(wù)下達(dá)，我們都能很積極主動地完成，而不是說領(lǐng)導(dǎo)推一下走一下?！睆埼⒄f，“相對來說團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很年輕、很有活力、主動性非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?！壁w起想了想，補(bǔ)充道：“我們科室比較單純，不會出現(xiàn)拉幫結(jié)派、搞私人團(tuán)體的情況，困難是個(gè)人的，也是大家的，互幫互助是理所應(yīng)當(dāng)而且順理成章的。我覺得是一個(gè)比較溫馨的科室?！薄拔矣X得我挺幸福的。”率性的鄭智說。除了負(fù)責(zé)的LIS和手麻業(yè)務(wù)線外，他還分管網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常需要半夜或者后半夜工作，而全宇會相對靈活地調(diào)整鄭智的作息時(shí)間，這種“照顧”讓他非常滿意！全宇領(lǐng)導(dǎo)科室的這五年，也正是醫(yī)院信息化發(fā)展最快的幾年，有醫(yī)院“一把手”的大力支持，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同奮斗，成就是有目共睹的，團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌也大不同以往。當(dāng)我們談到“雙7”時(shí)，大家并沒有表現(xiàn)出特別的“自豪”，對他們來說，通過“雙7”評審，“不過是把該做的事情做好了，沒有辜負(fù)醫(yī)院和臨床對我們的期待。”張微說。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就感，來自于臨床科室的認(rèn)可：他們通過自己的工作優(yōu)化了醫(yī)院的工作流程，反過來，醫(yī)院各科室對計(jì)算機(jī)中心的認(rèn)可度和滿意度也大幅上升，計(jì)算機(jī)中心在醫(yī)院地位的上升和由此帶來的干勁兒，才是他們成就感的來源。這是一個(gè)幸福的、謙虛的、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?！靶”比绾纬砷L為“干將”？計(jì)算機(jī)中心現(xiàn)在有16名工作人員。雖然現(xiàn)在人人都稱得上是“干將”，但他們也都曾是“小兵”。這16名干將，不少人一畢業(yè)就到了這里，開始接觸偏冷門的醫(yī)院信息化建設(shè)，所以雖然大多畢業(yè)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)，但是面對醫(yī)院信息化建設(shè)涉及到的種種細(xì)節(jié)，還是有不少需要學(xué)習(xí)的地方。正如鄭智所說：“20世紀(jì)90年代，各個(gè)醫(yī)院在信息化建設(shè)上基本沒概念，中國的信息化建設(shè)是2000年左右才開始的，而且是在南方，在北方基本上還沒有這類概念?！睂σ荒_踏入醫(yī)院信息化建設(shè)門檻的“小兵”來說，他們在盛京醫(yī)院是怎樣成長起來的呢？盛京醫(yī)院從一開始布局信息化建設(shè)，就本著“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，所以與編程相關(guān)的軟件開發(fā)工作都交給了東軟的團(tuán)隊(duì)，這16名干將的主要任務(wù)就是做好“翻譯”，搭好“橋梁”。照張微的話說，“翻譯”是一手牽著醫(yī)院的需求，一手把握著開發(fā)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏――把臨床想要的“翻譯”成技術(shù)人員能實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容;“橋梁”則是一手“拉著”正在開發(fā)的新程序，一手“拉著”曾經(jīng)的老程序――系統(tǒng)都是在不斷升級的，程序員基本上都是只知道自己當(dāng)下要做什么，很少會考慮即將被淘汰的程序中是否有值得保留的地方，“這些就需要我們來主動提出?！睆埼⒄f，“醫(yī)院和科室給我們的角色不是編程，我們要做的其實(shí)是管理者的角色，從用戶科室負(fù)責(zé)人的角度出發(fā)，考慮程序怎樣設(shè)計(jì)才能給工作帶來實(shí)實(shí)在在的幫助和便利。同樣，我們要明明白白地告訴程序員去做什么。站在服務(wù)人員的角度想問題，才能把東西做好，我們這種中間角色的存在才有意義和價(jià)值。”出于這樣的考慮，幾乎所有的骨干都有機(jī)會“分到田地”，計(jì)算機(jī)中心主任全宇說：“就像土地的責(zé)任承包制一樣，給每個(gè)人分配一個(gè)特定的、相對固定的業(yè)務(wù)線，對與臨床科室的溝通也好，對他們個(gè)人的成長也有幫助?！庇?jì)算機(jī)中心現(xiàn)在有7條業(yè)務(wù)線，每條業(yè)務(wù)線都是“一主一備”――一個(gè)人主要負(fù)責(zé)，一個(gè)人作為機(jī)動人員，主要負(fù)責(zé)人需要對業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都特別清楚，機(jī)動人員只要能在出問題的時(shí)候臨時(shí)“救場”即可。對于這種“包產(chǎn)到戶”的做法，鄭智的理解很到位：“雖然東軟對我們是很支持的，但臨床用戶出了問題一定是要找計(jì)算機(jī)中心的人的，所以有必要在每條線上設(shè)定一個(gè)專人負(fù)責(zé)，一可以保證不管出了什么問題，計(jì)算機(jī)中心都不會出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況，畢竟醫(yī)院信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求是非常高的;二可以推動每個(gè)人在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入下去，成為專家?！蹦氯厝厥菆F(tuán)隊(duì)最年輕的骨干，她加入計(jì)算機(jī)中心的時(shí)候，醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，對她來說，從對醫(yī)院信息化建設(shè)一無所知，到接手電子病歷業(yè)務(wù)線，成為這條線上的主要負(fù)責(zé)人，用了5年時(shí)間。她的成長經(jīng)歷可能算得上是最具有代表性的。穆蓉蓉：我雖然負(fù)責(zé)電子病歷，但是剛來的時(shí)候并沒有參加先期的軟件開發(fā)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子病歷上線沒多久，功能還不多，我就先學(xué)著了解功能，跟東軟的工程師溝通、學(xué)習(xí)，對照著國家的政策、規(guī)范和表單學(xué)習(xí)――這是最初階段，看到的也是最表層的東西。但是需求每天都有人在提，變更也時(shí)常都有，免不了會與臨床打很多交道，這也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――跟他們交流多了，我慢慢能更好地把我看到的程序和他們的需求契合起來。沒有專門的老師帶我，但是臨床用戶、工程師、各大主任，這些都是我的“老師”，不懂的時(shí)候可以向他們請教，有疑問了一起討論，學(xué)習(xí)資源可以說是很豐富的。所以就像背英語單詞一樣，背完5000詞后英語水平會有一個(gè)質(zhì)的飛躍，但是并沒有一個(gè)非常明確的節(jié)點(diǎn)表明這種突變是從哪里開始的。我單獨(dú)負(fù)責(zé)一條業(yè)務(wù)線，又在盛京醫(yī)院這樣一個(gè)信息化需求特別旺盛的醫(yī)院，能夠在實(shí)戰(zhàn)中快速扎實(shí)地積累并學(xué)習(xí)，這些促使我從對電子病歷一無所知，到現(xiàn)在對它相對深入的理解，這是量變造就的質(zhì)變。不獨(dú)穆蓉蓉，就連張微、鄭智、趙起這樣的“老將”，也都認(rèn)為自己目前對某項(xiàng)業(yè)務(wù)的精通來源于兩點(diǎn)：一是始終負(fù)責(zé)某條業(yè)務(wù)線，二是“實(shí)戰(zhàn)”機(jī)會夠多?！半m然學(xué)的是計(jì)算機(jī)，但在這里真是什么都得重頭學(xué)，可能剛開始是混沌的，對這些東西也沒有很清晰的概念，但是既然負(fù)責(zé)這條線，就要學(xué)，要認(rèn)真看，不懂就問，這樣慢慢就很清楚了?！毙宰勇朴频内w起笑著說。每人管理一條業(yè)務(wù)線，如果發(fā)生人才流失的情況怎么辦？每個(gè)人的精力有限，對最新的業(yè)務(wù)動態(tài)把握不全怎么辦？張微和趙起對我們談到了計(jì)算機(jī)中心的培訓(xùn)機(jī)制。張微：我們有一個(gè)例會制度，每周會抽出時(shí)間，所有人坐在一起，各業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人向其余成員介紹自己的業(yè)務(wù)線又做了哪些新功能，會與別的業(yè)務(wù)線產(chǎn)生什么關(guān)系，或者提出一些疑問，大家一起探討解決，在這個(gè)過程中，每個(gè)人除了各自專門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線，也會對其他業(yè)務(wù)線有一定的了解。這種例會是由主任親自主持的。還有一種不定期的、學(xué)習(xí)性質(zhì)更濃一些的會議。東軟工程師會就新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模塊對我們進(jìn)行不定期培訓(xùn)，這種培訓(xùn)