技術支持與售后服務承諾

技術支持與售后服務承諾技術支持單位：地址：服務人員及電話：服務內(nèi)容：①協(xié)助甲方完善工程綜合設計審定。②主動主動出策劃策，使本項目盡量達成安全、可靠、經(jīng)濟。③提供系統(tǒng)技術升級、業(yè)務擴展、新產(chǎn)品新技術的推廣應用。售后服務機構(gòu)及聯(lián)系人售后服務單位：單位地址：聯(lián)系人及電話：工程保修期限我公司承諾對本機房工程提供2年的免費質(zhì)保服務，質(zhì)保期自工程最后竣工驗收合格,雙方簽字驗收之日起開始計算。維修響應時間接到顧客“工程質(zhì)量維修告知”或電話告知后，我公司在30分鐘內(nèi)予以電話回復，并及時安排維修人員4小時內(nèi)達成現(xiàn)場進行解決。緊急搶修解決方案我公司在接到顧客搶修告知后，將立刻啟動“緊急搶修解決方案”，在10分鐘內(nèi)予以電話回復，并安排人員在最短的時間內(nèi)達成現(xiàn)場。保修承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范疇、內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修告知”或電話告知后，我公司將及時派人免費保修；若屬于我公司責任而未能按商定時限內(nèi)派人保修的，甲方能夠委托第三方進行修理，所發(fā)生的費用由乙方承當，從乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。改造服務承諾在工程竣工后，若顧客需要對該機房工程進行較小的調(diào)節(jié)改造、擴充時，我公司將免費提供技術支持，并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業(yè)技術人員實施改造，確保盡快實施。若顧客對系統(tǒng)進行較大的調(diào)節(jié)改造時，我公司將酌情收取施工成本費。對于需要增加的材料、設備及耗材由顧客提供，我公司負責安裝調(diào)試。軟件升級服務承諾機房工程系統(tǒng)軟件若有升級，我公司將及時告知甲方，并免費到現(xiàn)場進行軟件升級服務。維修服務流程問題解決，顧客對維修服務狀況進行簽字確認顧客提出工程維修告知維修信息統(tǒng)計登記撥打運行工程維修服務部電話：010－96096363轉(zhuǎn)337（工作時間）（非工作時間）填寫《顧客維修信息表》（見附表1）維修信息分析、給出解決方案達成現(xiàn)場維修解決30分鐘內(nèi)電話回復4小時內(nèi)達成現(xiàn)場填寫《工程維修單》（見附表2）問題解決，顧客對維修服務狀況進行簽字確認顧客提出工程維修告知維修信息統(tǒng)計登記撥打運行工程維修服務部電話：010－96096363轉(zhuǎn)337（工作時間）（非工作時間）填寫《顧客維修信息表》（見附表1）維修信息分析、給出解決方案達成現(xiàn)場維修解決30分鐘內(nèi)電話回復4小時內(nèi)達成現(xiàn)場填寫《工程維修單》（見附表2）問題解決、顧客確認，維修資料歸檔附表1顧客維修信息表編號：顧客信息統(tǒng)計：記錄人：統(tǒng)計日期：解決部門解決負責人回復意見：解決負責人：回復日期：解決成果：記錄人：統(tǒng)計日期：備注附表2：工程維修單工程名稱項目編號聯(lián)系人聯(lián)系電話維修人員維修時間維修內(nèi)容維修因素維修狀況甲方人員（簽字）：日期：備注注：1、維修人員在維修任務完畢后，必須填寫此表并交甲方簽字承認；2、維修因素須如實填寫，如填寫不實，公司將對維修人員予以處分；3、維修內(nèi)容如有變動必須書面告知公司，并有甲方簽字承認。巡檢服務承諾巡檢計劃在保修期內(nèi)，我公司承諾每季度對工程合同中的各系統(tǒng)進行最少2次的全方面巡檢服務，全年為顧客提供不少于8次的主動巡檢服務，確保機房處在良好的運行狀態(tài)。服務流程制訂工程售后巡檢計劃制訂工程售后巡檢計劃組織人員對工程進行全方面巡檢按計劃上門主動服務每年不少于8次巡檢服務填寫《工程售后巡檢報告》對巡檢成果進行分析針對發(fā)現(xiàn)問題及時解決顧客確認、維修資料歸檔附表3：工程售后巡檢報告工程名稱項目編號工程地點竣工時間聯(lián)系人聯(lián)系電話巡檢人員巡檢時間巡檢內(nèi)容巡檢成果甲方意見注：1、巡檢人員在巡檢任務完畢后，必須填寫此表并交甲方簽字承認；2、巡檢成果必須如實填寫，如填寫不實，公司將對巡檢人員予以處分；3、巡檢成果若有故障，必須盡快解決。售后服務質(zhì)量確保方法服務監(jiān)督方法若顧客對售后服務不滿意，可向公司總部有關負責人進行投訴。電話：服務質(zhì)量評定公司根據(jù)日常的維修統(tǒng)計、巡檢統(tǒng)計進行分析、總結(jié)。公司負責人將不定時對客戶進行電話或上門回訪，并對顧客進行滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查成果，分析因素，方便更加好地為顧客服務。質(zhì)保期外服務承諾質(zhì)保期后