工作總結(jié)匯報范文6篇

工作總結(jié)匯報范文6篇工作總結(jié)匯報范文篇1時間總是在不停地追趕著你的腳步，不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭5個月了，當(dāng)你停下腳步回想這幾個月的努力，此刻的你是否嘴角上揚呢？答案是肯定的。我一直堅信有夢想、有方向、有努力便有希望。無論時間的長久，終究會看到陽光明媚的那一天。美工，推廣是我來到這里工作的開始！美工體會心得：（都說美工是店鋪的靈魂，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一）1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢等等，（這些需要很多運營文案前期的工作）這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。2、流程化，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢。3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站推廣：滿山紅、布萊軒尼、賽梵羅簡單的外推！推廣每天做的最多就是注冊ctrlcctrlv改編創(chuàng)新發(fā)布。但也就是這樣看式平凡的工作恰恰鍛煉了自己的耐性，總結(jié)性。xx店運營：前期開始看到龍龍店時真是一頭霧水，分類很亂，產(chǎn)品很多，抓不到頭緒，慢慢的開始總結(jié)產(chǎn)品，把所有的產(chǎn)品全部做成了表格制，這樣方便多了也為了讓后續(xù)的人更方便些，很多事都是在了解產(chǎn)品后才開始有信心的，了解了產(chǎn)品的特性，優(yōu)勢等開始制作了套餐，店鋪裝修，美化，打造新品，賣貨嘗試著了解客戶，知道顧客所需，同時每天學(xué)習(xí)并練習(xí)著開車的技巧?，F(xiàn)在已經(jīng)熟練多了。雖然沒有太大成績，但看著總算是有序些。直通車的調(diào)整：在一段時間的學(xué)習(xí)與實踐中，慢慢的喜歡上了直通車，挑詞、選詞、圖片、標(biāo)題等原來這么多說道，每一個小的分類中都會有自己的奧秘！運營助理：在我看來運營是需要把一個1分成幾個1、2、3、4的人，做運營助理期間做的最多的就是研究，學(xué)習(xí)，總結(jié)。把需要完善的部分總結(jié)后做成一些流程化的東西分享給大家?？偨Y(jié)了一些活動推廣招募等方式及入口，每個店鋪的產(chǎn)品全部做成統(tǒng)一表格制，為美工、客服、售后以為新員工更快的了解產(chǎn)品的特性優(yōu)勢等提供方便。每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧！延伸閱讀律回春暉漸，萬象始更新。即使過去一年工作不盡如人意，但我們?nèi)匀灰娴胤治龊涂偨Y(jié)城管工作，怎么樣才能讓上級部門充分了解您的城管的工作呢？請您閱讀工作總結(jié)之家小編輯為您編輯整理的《城管人員年度工作總結(jié)匯報經(jīng)典范文》，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。20xx年上半年，縣城管局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣中心工作，深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中、五中全會精神，按照“規(guī)范環(huán)衛(wèi)管理，突出綜合執(zhí)法，強化綠化提檔”的工作思路，緊扣創(chuàng)建省級文明縣城和全省環(huán)保模范城的目標(biāo)任務(wù)，以集中整治和日常管理為抓手，全體干部職工團結(jié)協(xié)作，積極開展城市管理工作，城市環(huán)境質(zhì)量明顯改善，城市形象進一步提升，城區(qū)管理秩序進一步規(guī)范，城市管理水平進一步的提高，為市民營造了更加適宜的人居環(huán)境?，F(xiàn)就20xx年上半年工作匯報如下：一、主要工作（一）疏堵結(jié)合，依法管城，城區(qū)市容管理秩序進一步規(guī)范半年來，我們堅持“疏導(dǎo)與治理相結(jié)合、專項治理和集中綜合整治相結(jié)合”的原則、實行路段包聯(lián)、錯時管理、專項整治、集中整治等方法，使城區(qū)市容管理秩序明顯規(guī)范、有序。一是取締馬路市場、整治游商小販。對縣城區(qū)各路段實施領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)，落實整治責(zé)任。在具體整治中采取錯時管理的辦法，適時調(diào)整并延長工作時間，實行輪流上崗兩班倒機制，先后清理了桔苑小區(qū)、商業(yè)步行街等處30多家流動早市攤點。重要活動期間安排專人每日早7點到重點區(qū)域值班，及時制止游動商販隨意亂停亂放，亂擺亂占。二是整治出店和占道經(jīng)營。執(zhí)法人員采取集中治理與日常管理相結(jié)合的辦法，進行嚴(yán)管重罰，半年來共整治取締出店、占道經(jīng)營150多家，暫扣違規(guī)物品20多件，整頓規(guī)范了陳家沖等處洗車市場。三是加強對非機動車道車輛停放的管理，設(shè)置了歸州二街人行道上1處摩托車臨時停靠點，逐步解決沿路車輛亂停亂放問題，糾正車輛亂停亂放20余輛。四是整治廣告牌（匾）。組織開展集中整治，對沿街主干道有礙市容市貌的違章廣告牌（匾）、亂搭亂建等依法進行拆除，沒收廣告牌40多個，發(fā)放整改通知書800多份，強行拆除12處，使城區(qū)的廣告牌管理工作逐步走向規(guī)范化。五是加強對夜市攤點規(guī)范管理。分別平湖南路、桔苑小區(qū)等地段不規(guī)范的18戶夜市攤點進行了取締和規(guī)范。六是加強非法野廣告的整治力度。城管執(zhí)法大隊利用蹲點守候的辦法，現(xiàn)場抓獲涂寫野廣告3人次，并依法處理。同時，我局還安排專人對全城區(qū)30條路段10000多處野廣告進行涂蓋和清洗。（二）加強規(guī)劃巡查，實行綜合執(zhí)法，違法建設(shè)猖獗蔓延勢頭得到有效遏制自5月10日縣委縣政府召開違法建設(shè)專項整治動員大會以來，縣城管局、城管執(zhí)法局作為專項行動重要部門，迅速行動，加強協(xié)調(diào)配合，清理全面結(jié)束，前段工作取得了階段性成果，基本弄清了違法建設(shè)的情況，繼續(xù)蔓延的勢頭基本得到遏制，在全縣上下形成了震懾氛圍。專項整治行動從全面清理轉(zhuǎn)向分類處置關(guān)鍵階段。一是全面完成清理任務(wù)。在三月份清理了金缸城范圍內(nèi)搶建房屋79棟的基礎(chǔ)上，共清理違章建筑275戶，其中，已經(jīng)建成的228戶，在建的47戶，形成詢問筆錄46份。按類型分，亂搭亂建190戶，加層17戶，未審批先拆先建35戶，超高超面積33戶。各區(qū)域違章特點：金缸城、銀杏沱以搶建為主，西楚、濱湖、桔頌以翻修超面積超層為主。二是叫停取得一定成果。清理階段對正在實施違法建設(shè)的堅決叫停，對47戶正在違建的進行了有效停工制止，對堆石、洗沙占用河道的進行了制止，對在防洪溝上堆放木料的，依據(jù)防洪法作出了限期拆除的處理意見。三是形成分類處理意見。在清理的基礎(chǔ)上，對違法建設(shè)的處理，遵循依法依歸、實事求是、從嚴(yán)從快、以人為本的原則，研究制定了分類處理意見。（三）增加投入，強化監(jiān)管，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高一是做好清掃清運日常工作。道路清掃堅持實行“兩掃兩保潔”制度。二是優(yōu)化配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施。維修和清洗了縣城所有果皮箱、垃圾桶和垃圾箱，對環(huán)衛(wèi)設(shè)施差缺地段配置垃圾箱40個，垃圾桶118個，果皮箱70個，改造垃圾池4座，一定程度改變了縣城環(huán)衛(wèi)設(shè)施“臟、亂、缺”狀況，同時為陳家壩—溪口平—泗溪配置垃圾桶70個，銀杏沱2個，水果市場4個，有效解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部垃圾亂倒問題；三是重點整治衛(wèi)生難點。采用宣傳、蹲守、巡查、監(jiān)督等措施集中整治，活動期間我們重點整治亂倒垃圾點10處，發(fā)放宣傳單500份。并對長嶺隧道—陳家沖—縣城—水果市場—銀杏沱、曲溪高速路入口—屈原酒廠沿線衛(wèi)生死角進行清理，清理衛(wèi)生死角20余處，垃圾120余噸；四是加強建筑垃圾監(jiān)管。要求運輸車輛嚴(yán)格按照指定路線運輸，對所運路面制造污染的進行清理，在揚塵較嚴(yán)重的路段灑水降塵，確保路面整潔干五是不斷完善城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。新建環(huán)衛(wèi)所生態(tài)停車場。年初向縣規(guī)劃審批委員會申報生態(tài)停車場項目，縣政府、縣人大對該項目進行了審議和批復(fù)，通過政府采購。一期工程于6月15日動工，工程進展順利。啟動城市生活污染源項目報批工作。工程投資總估算3500萬元。資金來源為后續(xù)工作規(guī)劃項目全額補助。項目的爭取和建設(shè)將不斷完善優(yōu)化城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，有效改變環(huán)境衛(wèi)生傳統(tǒng)作業(yè)模式，提高了縣城環(huán)境衛(wèi)生管理水平。（四）加強綠化建設(shè)，突出精細(xì)養(yǎng)護，城市美化功能進一步增強。一是加強綠化規(guī)劃。通過公開招聘的方式選定荊州市建設(shè)規(guī)劃設(shè)計院編制20xx年綠地系統(tǒng)規(guī)劃，有關(guān)專家進行審查和修改；完成西楚二路街邊空閑地、原面粉集團宿舍樓附屬綠地、茅坪小游園、徐家沖港灣龍舟賽場、原新縣城管委會宿舍區(qū)、文薈苑等處的綠化改造設(shè)計。二是加強綠化建設(shè)。今年公共綠地綠化建設(shè)項目總投資168.5萬元，現(xiàn)已完成施工產(chǎn)值80.5萬元。其中投資25萬元對西楚二路的空閑地進行綠化建設(shè)和公廁改建，現(xiàn)已完成綠化地面場平，樹苗栽植，公廁建設(shè)已近尾聲，增加公共綠地7800平方米；投資21.5萬元將居民反映比較強烈的歸州一街和歸州二街間的護坡綠化，栽植各種苗木120棵。20xx年，是全縣文明創(chuàng)建關(guān)鍵年，隨著創(chuàng)建工作的縱深發(fā)展，縣城管局作為創(chuàng)建重要職能部門，積極探索長效機制，在“管”上下功夫。上半年來，在城市管理制度上，修改完善《秭歸縣城市環(huán)境衛(wèi)生管理細(xì)則》、《市容監(jiān)察操作程序》、《秭歸縣園林綠化養(yǎng)護方案及評分細(xì)則》、《秭歸縣清掃保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度，使城市管理具體工作有章可循；在管理方式上，逐步實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，做到由突擊型管理向長效型管理轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗型管理向法治型管理轉(zhuǎn)變，由制約型管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，由粗放型管理向精細(xì)型管理轉(zhuǎn)變，使城管工作水平明顯提升；在工作范圍上，逐步實現(xiàn)了“四個延伸”，即：向城鄉(xiāng)結(jié)合部延伸，向背街小巷延伸，向居民小區(qū)延伸，向集貿(mào)市場延伸，使城管工作實現(xiàn)了全覆蓋。通過一系列長效機制的建立，使城市管理工作逐步步入健康發(fā)展之路。（五）扎實開展“千名干部下基層入農(nóng)戶”活動。自下基層入農(nóng)戶活動開展以來，縣城管局下基層4個工作隊在完成走訪入戶、民情調(diào)查全覆蓋，充分了解民情民意的基礎(chǔ)上，全面積極謀劃村級經(jīng)濟發(fā)展，開展辦實事活動，活動中召開村民座談會38次，召開4次擴大支部會議，印發(fā)資料5冊，參加勞動55人次，走訪1194戶，辦實事12件，送去慰問金8529元，組織科技培訓(xùn)1次，搜集問題或建議18條。各工作隊撰寫了高質(zhì)量的農(nóng)村發(fā)展調(diào)研報告。各工作隊扎實的工作態(tài)度和務(wù)實的工作作風(fēng)受到群眾的熱烈歡迎和上級的認(rèn)可。（六）履行職能，牢記城管為民宗旨，服務(wù)水平進一步提高積極美化縣城，致力服務(wù)“兩節(jié)一賽”活動。投資20萬元將山水龍城到港口道路外側(cè)構(gòu)筑1000米道路護欄，確保安全；對縣城所有的綠籬修剪造型，美化街景；指導(dǎo)擺放鮮花38萬盆，營造了濃厚的節(jié)日氛圍；協(xié)助市城管局在節(jié)日期間設(shè)立流動公廁，方便了市民，提高了城市文明度。積極履行職能，全力服務(wù)人民群眾。上半年辦理12件人大建議和政協(xié)提案，其中人大建議2件，政協(xié)提案10件，辦理過程中，創(chuàng)新辦理工作思路和方法，采取開門辦理、回訪辦理、現(xiàn)場辦理等方法，注重調(diào)查研究，把握實質(zhì)內(nèi)涵，分析矛盾問題，提高了解決問題的有效性和針對性，確保建議提案辦理的見面率、答復(fù)規(guī)范率、按期辦結(jié)率均達到100%，滿意率達到98%以上；上半年共辦理群眾信訪件24件，對群眾的意見、舉報、訴求做到件件有落實，事事有回音，按時回復(fù)率、滿意率達100%；規(guī)范管理，方便人民群眾，在桔苑廣場、縣直機關(guān)幼兒園圍墻外、縣廣播局宿舍入口等3處設(shè)立了免費信息發(fā)布欄。（七）強化監(jiān)督管理，加強城管自身形象建設(shè)，隊伍素質(zhì)進一步提升狠抓教育，嚴(yán)格管理，進一步提高城管隊伍素質(zhì)。一是嚴(yán)格內(nèi)部管理。進一步修改完善、健全內(nèi)部管理制度，完善考核監(jiān)督機制，堅持局督導(dǎo)組日?？己?、民主評議與年終工作目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，實行績效管理，充分調(diào)動干部職工的主觀能動性，形成上下一盤棋的工作格局。二是全面加強思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)一支素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強的干部隊伍。堅持一月一次集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。加強城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極開展全省城管執(zhí)法系統(tǒng)“樹典型、學(xué)先進、當(dāng)標(biāo)兵”文明執(zhí)法主題教育活動，進一步增強了依法行政、文明執(zhí)法意識，提高城管工作水平。三是強化黨建工作。扎實深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，系統(tǒng)黨組織和黨員干部全部實行承諾、履諾、領(lǐng)導(dǎo)點評制度，各支部圍繞“五星級”黨組織創(chuàng)建，黨員圍繞爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，形成奮發(fā)向上的爭創(chuàng)氛圍，今年我局劉軍被縣委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；積極開展紀(jì)念建黨90周年活動，在系統(tǒng)組建了46人的隊伍開展全縣紅歌會比賽活動，開展了“緬懷先烈，牢記使命”的紅色教育活動，不斷增強了黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，永葆黨的生機和活力。今年發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正一名正式黨員，充實壯大了隊伍力量。不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，局黨組書記與黨組成員、各二級單位負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書。加強黨風(fēng)廉政教育，深化黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，積極開展了領(lǐng)導(dǎo)班子參觀縣看守所廉政警示教育，通過服刑人員現(xiàn)身說法，進一步增強了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識，班子成員結(jié)合活動撰寫了廉政教育心得體會。五是強化維穩(wěn)工作，維護一方平安。重要活動時期全力抓好信訪、安全生產(chǎn)、社會治安等工作，促進了系統(tǒng)各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展。在過去的20xx年度中，我鎮(zhèn)在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)城管執(zhí)法局的有力指導(dǎo)下，全鎮(zhèn)上下，步調(diào)一致，在城鎮(zhèn)管理、村鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、環(huán)衛(wèi)保潔等工作有了明顯的提高與改觀，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟在南部崛起，生態(tài)在全區(qū)創(chuàng)優(yōu)，福祉在全鎮(zhèn)共謀，做了超多的工作。具體做了以下幾個方面的工作：一、健全組織結(jié)構(gòu)，強化隊伍管理1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)分解落實。城市管理工作是一項系統(tǒng)工程，是一項日積月累的經(jīng)常性工作，其涉及面廣、工作量大，務(wù)必強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確落實職責(zé)分工。為此，年初，我鎮(zhèn)結(jié)合全鎮(zhèn)實際狀況，專門成立城市管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助、督促村建辦、文衛(wèi)辦及城建監(jiān)察中隊日常工作，并做到鎮(zhèn)村聯(lián)動，構(gòu)成鎮(zhèn)村兩級工作網(wǎng)絡(luò)。同時，為明確職責(zé)、落實任務(wù)，鎮(zhèn)政府與各村、企事業(yè)單位簽訂年度目標(biāo)管理職責(zé)書，將城市管理工作列入年度工作考核資料。2、完善內(nèi)部規(guī)章制度，建立監(jiān)督考核機制。在原有內(nèi)部規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新制訂了內(nèi)部規(guī)章制度，明確隊伍職責(zé)，以成文的形式發(fā)放到個人，并上墻公開。對轄區(qū)所管轄的范圍進行分塊，實行“定人、定崗、定責(zé)、定時”的“四定”原則。同時在平時的管理中，時刻要求做到嚴(yán)格管理，禮貌執(zhí)法，盡可能減少與管理相對人的正面沖突，以維護自身良好形象。二、加強集鎮(zhèn)管理，建立長效工作機制1、加強領(lǐng)導(dǎo)，立足長效，完善拆違控違管理機制。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)做好拆違控違工作，進一步明確了拆違工作任務(wù)，加強輿論宣傳，加大巡查及拆違力度，創(chuàng)新方式方法，注重多方結(jié)合，并用心響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府“拆違百日行動”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展拆違控違工作。結(jié)合區(qū)“拆違百日行動”，我們重點對群眾反映強烈的.**村、**村、**村、**村、**村等村多次組織力量和大型機械，同時對非法挖山地的我們用心配合區(qū)土管局執(zhí)法部門進行有效打擊處罰。同時進行相關(guān)村村莊整治，生態(tài)建立，衛(wèi)生建立工作，拆遷及其它重大活動的保障工作(如區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣現(xiàn)場大會保障工作、食品安全鎮(zhèn)建立活動的保障工作等)，參與人員達4500余人次。截至11月15日，全鎮(zhèn)已出動778余人次，共拆除違章建筑73處，共計5463平方米，其中新違2525平方米，歷年違建2938平方米，共涉及16個行政村。違法用地比例進一步降低，違法建設(shè)行為得到有效遏制，歷年違建存量不斷減少，進一步鞏固和擴大了拆違控違成果。此外，抓好來信來訪接待回復(fù)工作。今年以來及時回復(fù)市、區(qū)長公開電話138件，接待處理來訪23件，來信21件，合計182件，使信訪工作有人管，得到了老百姓的認(rèn)可。2、完善長效管理機制，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌持續(xù)改善。我鎮(zhèn)以“省衛(wèi)生城鎮(zhèn)”的高標(biāo)準(zhǔn)來開展日常集鎮(zhèn)管理工作。對主要道路兩側(cè)的倚門設(shè)攤現(xiàn)象進行勸導(dǎo)，并劃定黃線明確店家的擺放范圍。加強巡查，對集鎮(zhèn)主要道路上的車輛拋灑漏現(xiàn)象進行定期整治，嚴(yán)抓全鎮(zhèn)主干道路的規(guī)范與清化工作，處置“三亂”車輛40輛，清除牛皮癬750余處，確保了道路的清潔、美化、暢通。同時我鎮(zhèn)繼續(xù)以創(chuàng)省衛(wèi)姿態(tài)，每月進行一次全鎮(zhèn)衛(wèi)生大掃除、不定期進行集中整治，共清除垃圾堆積物60處，清除非法廣告，橫幅50余塊，清理倚門亂設(shè)攤330個，占道堆物40余處，并順利地透過了省衛(wèi)的復(fù)檢。此外，鎮(zhèn)政府投入100余萬元資金用于**村老菜場的搬遷工作，村三委聯(lián)合巡防隊、城管、**執(zhí)法大隊，租用挖機等機械，對**兩側(cè)違章搭建的輔房和鋼棚進行專項整治，共拆除17處，總計353平方米，即拓寬了道路，又進一步美化了村容村貌。同時我鎮(zhèn)還用心配合環(huán)衛(wèi)部門進行“最清潔城鄉(xiāng)”整治20余次，出動人員300余人次，清理攤位70多個，清理垃圾20余噸，使集鎮(zhèn)面貌有了較大的改觀。3、創(chuàng)新工作思路，做好亮點工程的配合工作：(1)**村的拆遷保障與協(xié)調(diào)工作。(2)**線高鐵項目的拆遷安置工作。(3)西氣東輸二線工程的拆遷安置工作。(4)**二期擴寬改造工程**段的保障工作。(5)商貿(mào)城農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治保障工作。三、加大資金投入，全面提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量我鎮(zhèn)自06年開始透過政府補貼、村級籌資等各種措施抓環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，各村已消滅了露天糞坑，配齊配好垃圾箱、公廁。今年以來，鎮(zhèn)政府又投入889余萬元資金用于各公共場所及主要道路出入口的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，運作好生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。按照建立“戶投、村收、鎮(zhèn)運、區(qū)處理”垃圾清運機制的要求，各村不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。目前，各村均建好垃圾集中收集點(房)，全鎮(zhèn)已實施生活垃圾統(tǒng)一由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所清運，透過一年來的環(huán)衛(wèi)保潔工作，進入垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾共計7685。08噸。作為主要公共場所的高運商貿(mào)市場，今年我鎮(zhèn)撥出?？钣糜谌粘－h(huán)衛(wèi)管理，配置最新環(huán)衛(wèi)灑水車和吸糞車各一臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，使基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，管理隊伍建設(shè)得到加強，整體環(huán)境面貌得到改善，食品衛(wèi)生監(jiān)督體系得到建立。根據(jù)實施“最清潔城鄉(xiāng)”工程有關(guān)要求，鎮(zhèn)村兩級堅持每月最后一個工作日開展環(huán)境整治義務(wù)勞動并開展競賽，透過多種形式突擊活動，清除了一批衛(wèi)生死角。據(jù)統(tǒng)計，今年1到12月，全鎮(zhèn)組織義務(wù)勞動共清除垃圾近850噸，整治河道26000多米，清除非法廣告及亂堆亂放810多處，鎮(zhèn)村及企事業(yè)單位參加義務(wù)勞動達4500多人次。四、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實職責(zé)，扎實推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程為更加扎實有效地推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程，進步加大行政村環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度，全面提升村級環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量，**鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)18個村中開展“最清潔城鄉(xiāng)”工程實施狀況檢查考評工作。全年按季度分四次進行考評，每次由鎮(zhèn)清潔辦牽頭，組織檢查考評人員，分別以巡回、對口互查和集中抽查等形式，實地進行考評工作。根據(jù)每季度各村的得分狀況，由鎮(zhèn)清潔辦匯總測算排行，年底將評選出一等獎兩個村、二等獎三個村、三等獎四個村，分別予以每個村一到三萬元的獎勵。透過考評，各行政村均能按照“最清潔城鄉(xiāng)”工程工作要求，結(jié)合本村實際，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、舉措有力，真正把深入推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程當(dāng)成一項民心工程，惠民工程、基礎(chǔ)工程，取得了明顯成效，使我鎮(zhèn)整體環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大的改觀。五、城市管理工作中存在的不足雖然20xx年度取得了必須的成績，但是在實際的城市管理工作中還是存在不少問題：1、全隊的政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，業(yè)務(wù)知識有待進一步加強；2、部分路段的占道經(jīng)營和車輛停放時有存在，有待進一步加強管理；3、對集鎮(zhèn)現(xiàn)代化的管理和科學(xué)決策探討不夠，集鎮(zhèn)管理制度化、法律化水平還有待進一步提高；4、全隊工作作風(fēng)還需要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的質(zhì)量有待進一步提高。(一)加大市容整治，確保市容環(huán)境得到提升。一是集中整治加強市容管理。今年，共開展專項整治行動150余次，出動8000余人次，出動1000余車次；在桂陽公路雁山段沿線發(fā)放1500多份限期整改通知書，清除不規(guī)范廣告及招牌21000余條；整治超門檻經(jīng)營、占道經(jīng)營2000余處；查處違規(guī)渣土車輛300輛次。二是與轄區(qū)商鋪、企事業(yè)單位100%簽訂“門前三包”責(zé)任狀，城管、環(huán)衛(wèi)分段包干，定點管控、清掃。(二)依法行政，順利完成“兩違”工作任務(wù)截止目前，查處并上報違法建筑共計39戶，面積為18萬平方米。在“兩違”工作中，解決群眾來訪90多次，下發(fā)調(diào)查通知書320多份，停工通知書186份，遭受阻工4起，拆除房屋共計230戶，面積116753平方米，100%完成市級任務(wù)數(shù)。(三)開展數(shù)字化城管網(wǎng)格管理2017年我局積極開展網(wǎng)格化精細(xì)數(shù)字管理工作，配備了15臺“城管通”，完成上級下派案件3312件，完成率達到99.8%。(四)加強環(huán)衛(wèi)各項工作，確保轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔。一是日收運處理垃圾80噸(含村收縣處理生活垃圾)，全年共處理垃圾29200噸。二是每天進行降溫除塵8次，每月灑水里程1200公里，全年完成灑水186萬公里，超額完成市級“6灑1沖”工作指標(biāo)。三是轄區(qū)4個垃圾中轉(zhuǎn)站全部使用，日處理垃圾200噸，做到全區(qū)農(nóng)村垃圾處理全覆蓋；完成勾臂移動垃圾箱配備166個，分布在68個自然村，完成農(nóng)村垃圾集中收集設(shè)施配備46.3%，農(nóng)村生活垃圾有效收集處理達93%。(五)推進城市管理項目，夯實轄區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)1.做好201x年8個城中村工作。目前，8個城中村工作均已完成公開招投標(biāo)施工單位；雁山臨時市場已基本完工，下一步將做結(jié)算審計；柘木污水管網(wǎng)建設(shè)項目已基本完工；2.做好“愛心驛站”建設(shè)。已在雁山轄區(qū)新建“職工愛心驛站”6處，目前已建成投入使用。(六)加強宣傳工作，營造良好的工作氛圍加大對城市管理工作宣傳的力度，截止目前，在桂林電視臺、桂林廣播電臺、桂林日報等市級媒體城市管理工作進行宣傳報道140篇。一、大力開展市容環(huán)境整治。今年上半年我大隊根據(jù)轄區(qū)工作重點和難點，按照“點面結(jié)合，以點帶面，典型引路，全面鋪開”工作思路，因地制宜制定了城管工作計劃和側(cè)重點。按照市區(qū)“四城同創(chuàng)，城鄉(xiāng)同治”工作目標(biāo)和要求，我們有步驟地對轄區(qū)內(nèi)流動經(jīng)營的馬路攤和占道經(jīng)營的門店，以“流動巡查”和“專項整治”相結(jié)合的方法進行整治，引導(dǎo)攤主和經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。半年來，我們共清理流動攤點56處，規(guī)范經(jīng)營10處，收繳門店招牌76塊，請執(zhí)法局對轄區(qū)違章戶外廣告牌進行集中拆除，共拆除廣告牌20塊約計80平米。二、抓住重點，突出難點，加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序管理上半年，大隊以“四城同創(chuàng)，城鄉(xiāng)同治”為契機，不斷加大社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，對臟，亂，差的現(xiàn)象進行多次集中整治，根治衛(wèi)生死角，取得明顯成果。半年來共清理“牛皮癬”等50多處共400多張亂張貼，清理衛(wèi)生死角5處，拆除破損橫幅36條和社區(qū)廣告牌18塊。通過治理，使社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進一步改善，面貌進一步提升三、積極響應(yīng)政府號召，主動配合來雁工程建設(shè)。雖然上半年我們的大隊人員調(diào)動比較頻繁，但每一位城管隊員把某某街道當(dāng)成自己的家。在干好自己的本職工作同時，在李元平副主任的帶領(lǐng)下，積極投入到征地拆遷工作中去，為來雁工程的建設(shè)付出自己的的一份力量。韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，寫好網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作報告，算是給過去一年交出一份滿意的工作答卷，在作網(wǎng)絡(luò)銷售的工作年度匯報工，哪些需要重點講呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是工作總結(jié)之家小編整理的“網(wǎng)絡(luò)銷售人員年度工作總結(jié)匯報經(jīng)典范文”，僅供參考。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將完結(jié)，總的來說，在這一年里還是學(xué)到了很多，進步了很多。因為主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當(dāng)然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右)。由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將完結(jié)，總的來說，在這一年里還是學(xué)到了很多，進步了很多。因為主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當(dāng)然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右)。由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂?？偟膩碚f，在這一年里還是學(xué)到了很多，進步了很多。因為主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當(dāng)然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3—5天會上去更新一次（這樣不會影響搜索引擎的收錄）。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右）。由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當(dāng)初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，一步一個腳印我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、強化形象，提高自身素質(zhì)為做好銷售工作，一直堅持嚴(yán)格要求自己，以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20××年、20××年、20××年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、××年比××年增加了將近5倍。××年寄樣次數(shù)比起××年增加了63%；××年寄樣次數(shù)比××年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！(當(dāng)然、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……)即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。根據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！時間似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝年夜家元旦愉快。總的來說，在這一年里照樣學(xué)到了許多，提高了許多。因為主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)宣布這一塊的情況做如下總結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)如此蓬勃的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體宣布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不過乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，對照注重中文網(wǎng)站平臺的宣布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，然則英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將著重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的癥結(jié)詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講照樣可以的，根本上在各年夜搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站宣布量來看，年夜概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當(dāng)然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都鄉(xiāng)⒚一年過去了，這一年既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，職場經(jīng)驗告訴我們，作好導(dǎo)游的年度工作述職對于未來的發(fā)展非常緊要，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游的年度工作總結(jié)是怎么樣的？請您閱讀工作總結(jié)之家小編輯為您編輯整理的《導(dǎo)游人員年度工作總結(jié)匯報經(jīng)典范文》，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游。總的來說還是有些心得的！做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作1。在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。2。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西。3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面。二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題1。到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。2。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。3。游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。三、景區(qū)游玩是需要注意的情況1。若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。2。在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。4。幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。5。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。6。在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。四、入住酒店的問題1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。4。退房那天，自己應(yīng)該早起；多次強調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。1。這是最重要的一點，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑。2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！4。這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的！總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款。3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。二、成本控制1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。2、建立完善齊全的各種excel文件。3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。三、提高效率1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準(zhǔn)確。2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。四、結(jié)算控制1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力。5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。1、旅游是---非誠勿擾每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業(yè)千行，如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生活服務(wù)項目，吃住行游購娛?？傆幸粋€吸引你。2、旅游是--天天向上深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。3、旅游是--魯豫有約一段段旅游人的真情，數(shù)十小時赤誠對話，感受殷切回響，一起見證旅游，思索旅游，直指生命的體驗與心靈，客人，導(dǎo)游，司機，計調(diào)我們一起走過。見證旅游。演繹旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，導(dǎo)游是生活。我們相遇，我們解讀，我們再見，每次都是那么匆忙。留下下次的有約，下次的旅游。4旅游是---百家講壇節(jié)目是旅行社不變，講師是導(dǎo)游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜。旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。當(dāng)我們滿懷激情的步入2018年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。2017年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)17年的工作計劃18年的工作。重點應(yīng)該從以下幾方面著手：第一勤學(xué)習(xí)進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?018年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。時間是一條金河，一年365天就要畫上句號，作好銀行員工工作的年度的全面總結(jié)，顯得尤其必要，有沒有更好的辦法讓自己的銀行員工的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“銀行員人員年度工作總結(jié)匯報經(jīng)典范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。三、存在的不足和努力方向回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天?；仡欉@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。二、科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。三、把握全局、團結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。感謝時代賦予我的幸運，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位，至今也已工作了大半個年頭，作為青年一代的中信行員，加入這個xxx而又熱情的團隊，我感到無比自豪和驕傲。作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán)，肩負(fù)著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子，每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在。剛來的時候一切從零開始、業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，不明確具體業(yè)務(wù)怎么做，也不可避免的出過業(yè)務(wù)上的錯誤，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)愛，使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露，增長了學(xué)識，開闊了視野，得到了鍛煉，更磨練了意志。這里的xxx的氛圍，其樂融融的人和事、鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時能汲取教訓(xùn)，能夠更加認(rèn)真的看帳，避免同樣錯誤發(fā)生。我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我越來越深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。在這大半年里，我學(xué)習(xí)到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不