柏高商務(wù)酒店有限公司營運中心組建

柏高商務(wù)酒店有限公司營運中心組建中國酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析顧客消費日益?zhèn)€性化，選擇日益專家化酒店的顧客比以往任何時候都更了解酒店知識，他們在選擇酒店的時候表現(xiàn)出“專家型的采購”，也更懂得如何保護自身利益；在服務(wù)的要求上他們更希望與眾不同，趨眾消費心理逐漸淡化，偏好追求更切合自身的個性化服務(wù)。酒店管理者必須考慮如何調(diào)整和開發(fā)成熟的服務(wù)產(chǎn)品以適應(yīng)專家化、個性化的消費時尚。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載酒店所面臨的商圈不斷擴大隨著社會經(jīng)濟的超速發(fā)展，人們在國際、國內(nèi)間的交往日益頻繁。無論是何種類型、何種規(guī)模、何種檔次的酒店，他們所接待的顧客的地域范圍愈趨廣泛，文化背景愈趨多元化。酒店必須學(xué)會適應(yīng)多元化、國際化顧客的需要。非價格競爭的趨勢越來越明顯中國酒店業(yè)的市場結(jié)構(gòu)正趨向于壟斷競爭，在競爭的取向中，非價格競爭越來越取代單純的價格競爭。單純惡性的價格競爭無異于讓酒店慢性自殺。在現(xiàn)時的“注意力經(jīng)濟”時代，酒店必須從文化內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等方面打造出自己的優(yōu)勢，才能克敵制勝。市場規(guī)則越來越規(guī)范化隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會和經(jīng)濟環(huán)境的法制化也不斷完善。酒店輕易獲得高額利潤的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，打政策和法規(guī)擦邊球就意味著要冒更大的風(fēng)險。公款消費也將進一步萎縮。酒店必須學(xué)會市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則，既要遵守法規(guī)，也要學(xué)會用法規(guī)來保護自己。國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展趨勢分析隨著我國改革開放的進一步深入，國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的國際化進程正逐步加快。北京奧運會、上海世博會、廣州的亞運會、深圳的大運會等大型國際性活動的成功舉辦，給中國酒店業(yè)的發(fā)展帶來了良好的契機?，F(xiàn)對中國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢做如下分析：酒店產(chǎn)品功能不斷完善不同的客人有著不同的需求，滿足客人的需要必須具備多種功能。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國酒店業(yè)已從一般的酒店細(xì)分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會議酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿足多樣化的市場要求。酒店集團化步伐加快到目前為止，我國已有酒店集團上100家，集團下的連鎖酒店已無統(tǒng)計數(shù)據(jù)，國內(nèi)比較出名的品牌如粵海、開元、中航格蘭云天、錦江以及經(jīng)濟型連鎖如漢庭星空、格林豪泰、如家、七天、嶺南佳園等，還有眾多的房地產(chǎn)大鱷如碧桂園、保利等以地產(chǎn)+酒店的模式進入酒店行業(yè)競爭市場。酒店聯(lián)合重組不斷推進，特許加盟開始興起，國際酒店集團從高端客源市場向中低端客源市場轉(zhuǎn)化和滲透，國內(nèi)市場國際化步伐加快。如近期的如家成功收購莫泰168事件即為行業(yè)重組及兼并的典型個案。酒店個性化服務(wù)更加突出國外以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營相結(jié)合的先進模式正加速進入我國酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù)，如人工智能對技術(shù)溫度，光線的自動調(diào)節(jié)，在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機能接收衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)信號、遠程網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來越依靠科技進步。同時向客人提供更加細(xì)微化的服務(wù)，受客人委托提供各種更加個性化的服務(wù)。經(jīng)濟型酒店將成為市場的主體在住宿業(yè)中，經(jīng)濟型酒店擁有未來發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢，符合中國酒店細(xì)分市場的實際，符合國內(nèi)旅游者的需求且對重大事件、經(jīng)濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉(zhuǎn)向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時代。綠色將成為酒店業(yè)發(fā)展的新時尚綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康是國際飯酒店發(fā)展的新方向，是21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應(yīng)這些趨勢，積極創(chuàng)建綠色酒店，推動中國酒店業(yè)進入以“安全、健康、環(huán)保、節(jié)能”為主題的“綠葉”時代，將是中國酒店業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面建設(shè)小康社會，提高人民生活質(zhì)量，走可持續(xù)化發(fā)展道路的必然選擇。管理手段向智能化、現(xiàn)代化發(fā)展隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計算機在酒店業(yè)的普及運用，大幅度地提高了酒店員工的工作效率，有效降低了運營成本和勞動力成本。酒店借助計算機，可對各個功能板塊都實行智能化管理。許多酒店就連人力資源管理系統(tǒng)、庫房物資管理系統(tǒng)也都用計算機進行管理。在許多高星級酒店，計算機已運用到了供水系統(tǒng)的壓力和溫度控制、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)的空氣質(zhì)量和溫度（制冷和制熱）控制、所有設(shè)備的運轉(zhuǎn)損壞預(yù)警控制等方面（如建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)buildingautomationsystem，簡稱BAS系統(tǒng)）。運用計算機對所有設(shè)備設(shè)施進行管理，既提高了員工工作效率、酒店整體服務(wù)質(zhì)量，又有效降低了能源損耗，直接降低了運營成本。柏高商務(wù)酒店成立集團營運中心的必要性意義柏高商務(wù)酒店在以董事會為首的董事會領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)和卓有遠見的選址、精準(zhǔn)的市場定位和不斷地加強管理和努力進取，已于廣州地區(qū)形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和一定的品牌知名度。隨著企業(yè)的發(fā)展，旗下分店將依據(jù)董事會“立足廣州”“放眼全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)而越來越多。如何使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定保持較高的業(yè)績和盈利能力、有效提升“柏高”品牌、使企業(yè)長期保持可持續(xù)發(fā)展的后勁？如何使集團旗下各分店達到日常管理制度化、組織架構(gòu)專業(yè)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、從業(yè)人員職業(yè)化和開源節(jié)流常態(tài)化的“五化”標(biāo)準(zhǔn)？如何改變各分店店長因熟知老板工作時間規(guī)律而在“適當(dāng)?shù)臅r候”傾力表現(xiàn)，管理質(zhì)量卻一直得不到提高的現(xiàn)狀？如何在現(xiàn)有業(yè)績的基礎(chǔ)上再做突破？如何使各分店的設(shè)備設(shè)施和裝飾裝修得到良好保養(yǎng)，從而有效延長裝修間隔期，賺取較高的隱性利潤，為企業(yè)的飛速發(fā)展積蓄強勁后力？企業(yè)如何穩(wěn)步實現(xiàn)董事會“立足廣州，放眼全國”的戰(zhàn)略目標(biāo)？如何有效提升所有員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)？太多的問號表明，柏高商務(wù)酒店已到了改“人治”為“法治”，需要一個專門對各分店進行統(tǒng)一運行管理的組織——營運中心的出現(xiàn)的時候。營運中心的基本職能制定公司整體營運政策和制度并監(jiān)督各分店執(zhí)行；制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后予以實施，以求實求穩(wěn)為原則，穩(wěn)步達到愿期目標(biāo)；以市場為導(dǎo)向，根據(jù)各分店具體市場環(huán)境制定各門店價格體系和推廣政策；制定統(tǒng)一操作規(guī)程，統(tǒng)一檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，使各分店的服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高水準(zhǔn)。建立三級培訓(xùn)機制，采取多種方式對員工進行永不間斷的培訓(xùn)，從而為各分店培養(yǎng)專業(yè)化的員工以及為員工提供一個個人能力提升的空間，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源保障；建立和健全各分店管理人員任用和考核制度及標(biāo)準(zhǔn)，客觀評估各分店管理人員的工作績效，通過一系列提升培訓(xùn)、案例總結(jié)，有效提升管理人員的綜合素質(zhì)；整合公司營運資源，包括物資供應(yīng)鏈、技工技術(shù)類人力資源（以滿負(fù)荷和快節(jié)奏為前提）、設(shè)備設(shè)施類資源等，以期達到公司整體營運成本和費用最低化，利潤最大化的經(jīng)營愿景（人盡其才，物盡其用）。制定一系列銷售政策，通過外部開發(fā)協(xié)議客戶，發(fā)展會員，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣、人際網(wǎng)絡(luò)營銷、客史檔案營銷等方式經(jīng)過長期不懈的努力培養(yǎng)忠實顧客，使細(xì)分市場客源始終于自有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流動，為品牌連鎖奠定堅實的客源基礎(chǔ)。建立和完善中央預(yù)訂系統(tǒng)（4008）平臺，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時為客戶提供預(yù)訂服務(wù)，合理調(diào)配可售房源（同一區(qū)域），有效提高各分店的整體開房率和經(jīng)營業(yè)績。完善信息管理體系，及時有效處理縱向溝通信息，了解各店員工的思想動態(tài)，建立和完善監(jiān)督機制，有效提升員工對企業(yè)的可信度，培養(yǎng)忠誠員工。建立和深化企業(yè)文化建設(shè)，定期以評優(yōu)、樹優(yōu)等方式激勵員工，通過總監(jiān)或店長餐會、特別晉職或加薪、獎勵旅游、節(jié)假日管理人員為員工服務(wù)（如為員工包水餃、為員工聚餐傳菜等等）等方式提高企業(yè)對員工的凝聚力。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，先以廣州地區(qū)為單位組建營運中心，于運行過程中不斷調(diào)整、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，為公司做強做大奠定運作基礎(chǔ)。營運中心管理組織架構(gòu)董事會董事會集團財務(wù)部集團營運中心（暫緩）集團財務(wù)部集團營運中心（暫緩）市場及銷售部（暫緩）市場及銷售部（暫緩）集團拓展部區(qū)域營運中心廣州營運中心集團拓展部區(qū)域營運中心廣州營運中心分店會計分店出納工程維修部（暫緩）人資兼培訓(xùn)經(jīng)理分店會計分店出納工程維修部（暫緩）人資兼培訓(xùn)經(jīng)理廣州各分店設(shè)備維修組小裝施工組前廳培訓(xùn)主管客房培訓(xùn)主管設(shè)備維修組小裝施工組前廳培訓(xùn)主管客房培訓(xùn)主管4008預(yù)訂中心PA4008預(yù)訂中心PA技工營運中心人員編制及薪酬架構(gòu)序號職位人數(shù)基本工資績效工資福利1營運總監(jiān)1人15000稅后方案待議單身公寓/淋浴設(shè)施及熱水、網(wǎng)絡(luò)、電視、席夢思；2人資兼培訓(xùn)經(jīng)理1人4500稅后方案待議單身公寓/淋浴設(shè)施及熱水、網(wǎng)絡(luò)、電視、席夢思；3客房培訓(xùn)主管1人3000方案待議雙人間宿舍/淋浴設(shè)施及熱水、網(wǎng)絡(luò)、電視、單人床4前廳培訓(xùn)主管1人3000方案待議雙人間宿舍/淋浴設(shè)施及熱水、網(wǎng)絡(luò)、電視、單人床54008訂房中心2人1800/人方案待議四至八人間宿舍、淋浴設(shè)施及熱水、上下床各職位崗位職責(zé)營運總監(jiān)職位：營運總監(jiān)職級：高級行政級（SeniorExecutive）直接上司：董事會執(zhí)行董事直接下屬：各分店店長、營運中心人力資源兼培訓(xùn)經(jīng)理、客房培訓(xùn)主管、前臺培訓(xùn)主管崗位職責(zé)：向上對公司執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)區(qū)域各分店經(jīng)營運作事宜。策劃和推進公司旗下各分店業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃、組織和協(xié)調(diào)公司各分店高效執(zhí)行，確保公司運營目標(biāo)順利實現(xiàn)。策劃推進及組織協(xié)調(diào)酒店重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；制定酒店運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；制定公司各分店運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；督導(dǎo)各分店店長工作，客觀評估店長的工作績效并給予必要指導(dǎo)，定期或不定期巡查各分店，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。監(jiān)督及隨時檢查各分店三級查房制度的執(zhí)行情況，確保各分店客房的清潔質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施及裝飾裝修保養(yǎng)保持較高水準(zhǔn)。建立各分店與營運中心的信息通道，隨時掌握各門店的營運情況，及時針對性的擬定相關(guān)應(yīng)對策略。完成公司執(zhí)行董事交辦的其它工作任務(wù)。人力資源兼培訓(xùn)經(jīng)理職位：人力資源兼培訓(xùn)經(jīng)理職級：中層部門主管直接上司：公司營運中心總監(jiān)直接下屬：人事、勞資文員崗位職責(zé)：向上直接對公司營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、任用、管理、評估、開發(fā)等工作；制定公司人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；隨時注重人才儲備工作，為公司的飛速發(fā)展提供人力資源保障；組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的人事管理制度；設(shè)計公司營運中心及各分店各職位的職位說明書，根據(jù)公司職位調(diào)整而及時調(diào)整，保證職位說明書與實際職責(zé)和職位要求相符；根據(jù)公司各部門及各分店人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（店內(nèi)、店際、區(qū)域），經(jīng)營運總監(jiān)批準(zhǔn)后實施，確保各部門及各門店人力資源配置達到滿負(fù)荷、快節(jié)奏的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各部門、公司各分店人力資源需求做好招聘計劃、尋找和開拓效果最好的招聘渠道、制定招聘程序，初步面試和篩選人才。根據(jù)公司對績效管理的規(guī)定和要求，制定評估和考核的政策性標(biāo)準(zhǔn)，組織實施績效管理，并對各部門及各分店績效評估過程進行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報營運總監(jiān)，合績效評價體系能落到實處，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的問題不斷修正、補充和完善績效管理體系，使之成為調(diào)動員工積極性、保障公司飛速發(fā)展的致勝法寶；制定薪酬架構(gòu)政策及晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策、辦理社會保障福利等；制定公司培訓(xùn)制度建立人才成長機制，主持區(qū)域所有員工的入職培訓(xùn)、主題培訓(xùn)、擬晉升人員督導(dǎo)及管理技能提升培訓(xùn)等，定期以公司為單位舉辦技能大賽以提升員工的操作技能，組織客房和前廳培訓(xùn)主管完成針對性的技能操作培訓(xùn)；審核公司及各分店員工出勤記錄，及時將考勤資料報送公司財務(wù)，確保員工工資的按時發(fā)放；接受員工關(guān)于薪酬、公司管理規(guī)定、離職會談等各方面投訴或溝通交流，及時掌握公司員工的思想動態(tài)，為營運總監(jiān)擬定相關(guān)政策提供建設(shè)性意見；完成營運總監(jiān)指派的其它工作任務(wù)。前臺培訓(xùn)主管崗位職責(zé)（兼訂房中心管理）職位：前臺培訓(xùn)主管職級：基層管理（儲備干部）直接上司：公司營運總監(jiān)直接下屬：訂房中心文員崗位職責(zé)：向上直接對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，接受營運總監(jiān)的工作指定開展工作。負(fù)責(zé)公司各分店前臺業(yè)務(wù)的督查工作，不定時巡視各酒店前臺，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對性的擬定培訓(xùn)計劃；全面負(fù)責(zé)公司營運中心訂房中心的運營工作，及時查核各店空房，合理調(diào)配房源和客源，為所有訂房的客人提供快捷、準(zhǔn)確、周到的訂房服務(wù)。編制前臺運行教材，根據(jù)日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題擬定針對性的培訓(xùn)方案，確保前臺服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。每日最少兩次核查各分店空房，必要時以電話抽查，杜絕飛房現(xiàn)象發(fā)生。擬定酒店服務(wù)英語教材，制定長期培訓(xùn)方案，吸引有興趣員工，穩(wěn)步提高員工的外語水平。完成營運總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。客房培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職位：客房培訓(xùn)主管職級：基層管理人員（儲備干部）直接上司：營運總監(jiān)直接下屬：區(qū)域PA技工向上直接對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，接受營運總監(jiān)的工作指令開展工作。負(fù)責(zé)公司各分店樓層管理及清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)的督查工作，根據(jù)出現(xiàn)的問題針對性的擬定培訓(xùn)計劃。檢查各分店周期性清潔計劃，核查計劃清潔的完成情況，必要時協(xié)助店長制定或修改清潔計劃。對各分店裝飾裝修保養(yǎng)負(fù)責(zé)，不定時巡查各分店所有公共區(qū)域，制定合理的保養(yǎng)計劃并指派技工執(zhí)行，施工過程加強監(jiān)管，確保工作質(zhì)量（如地毯清洗、頑漬處理、大理石結(jié)晶化處理或翻新、大理石除銹、以及其它高空作業(yè)等）。協(xié)助人力資源部定期組織舉辦“技能大賽”，激勵員工，為各分店培養(yǎng)專業(yè)員工。完成營運總監(jiān)指派的其它工作任務(wù)。公司營運中心成立后的幾個首要任務(wù)由于到目前為止，柏高商務(wù)酒店的整體運作基本以執(zhí)行董事直管、分店單店運作的模式在進行運作，基本處于“人管”階段，缺乏整體的營運制度，沒有通用可行的獎罰制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對員工的獎懲也僅限于憑店長的主觀感性認(rèn)識而操作。銷售模式僅限于：店內(nèi)前臺現(xiàn)場銷售、分銷商網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售人員開發(fā)的部份協(xié)議客戶等方式。營運中心成立后首先應(yīng)完成如下幾個任務(wù)：建立和健全公司基本管理制度人力資源工作手冊（含員工手冊）：內(nèi)容包括公司簡介；董事長寄語；人員招聘、任用制度；勞動合同管理；離職管理制度；人員調(diào)職調(diào)動、晉職管理制度；薪酬及福利制度；考勤制度；假期管理制度；獎懲管理制度；宿舍管理制度；福食管理制度；員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)管理制度（員工成長制度）；營運工作手冊：內(nèi)容包括營運中心組織管理架構(gòu)；營運中心各部門職能職責(zé)；營運中心各部門各職位崗位職責(zé)；柏高精品商務(wù)連鎖酒店預(yù)訂中心運作流程及管理制度；柏高精品商務(wù)連鎖酒店質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理督察管理制度；營運中心信息管理制度；柏高精品商務(wù)連鎖酒店價格制定及管理制度；柏高精品商務(wù)酒店工程裝修（維修）、設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度；柏高精品商務(wù)連鎖酒店裝飾裝修保養(yǎng)操作流程及管理制度；柏高精品商務(wù)酒店財務(wù)管理制度；柏高精品商務(wù)連鎖酒店分店管理組織架構(gòu)及各職位崗位職責(zé)；連鎖酒店各分店預(yù)訂流程及管理制度；連鎖酒店前臺接待流程及管理制度；連鎖酒店收銀操作規(guī)程及管理制度；連鎖酒店夜審及過租操作規(guī)程及管理制度；連鎖酒店客房操作流程及管理制度；連鎖酒店物資采購、申領(lǐng)、配送及物資使用運作管理制度；連鎖酒店P(guān)A操作規(guī)程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；其它管理制度。拓展和建立有效的人才招聘渠道：包括人才獵頭、城鎮(zhèn)人口待業(yè)人員就業(yè)及下崗人員再就業(yè)工程；旅游及酒店管理大中專院校校企合作；社會招聘廣告等；建立和拓展國內(nèi)外銷售渠道：建立和完善酒店網(wǎng)絡(luò)會員章程和管理制度；以大學(xué)生為主要目標(biāo)客源發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會員；建立人際網(wǎng)絡(luò)營銷機制（傳銷式，會員介紹親朋好友贏取住房積分及獎品兌換等）；拓展網(wǎng)絡(luò)分銷商（國外品牌如BOOKING.COM、HRS、CRS）及團購網(wǎng)等；建立柏高電子商務(wù)平臺（網(wǎng)絡(luò)營銷）。這需要有一個很有實力的網(wǎng)絡(luò)運營公司一起做合作伙伴，運用網(wǎng)絡(luò)這一營銷載體以“舒適、安全、衛(wèi)生；服務(wù)快捷、準(zhǔn)確、周到；價位超值、一經(jīng)入住終身享受會員待遇”這一定位向外界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求。豐富和完善酒店自有網(wǎng)站的相關(guān)模塊柏高酒店目前雖已建網(wǎng)站，但還需進一步豐富網(wǎng)站的模塊如在線交流、積分商城、地圖與周邊、會員信息及在線支付等（保證確認(rèn)預(yù)訂的增加、有效控制房源及降低客源流失率）；加入多個不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)平臺鏈接除已與公司合作的門戶類網(wǎng)站外，公司網(wǎng)站也應(yīng)加入到一些商業(yè)平臺的鏈接（如商度中國、慧聰、阿里巴巴、淘寶等）、百姓娛樂網(wǎng)站（如互動百科等）、大學(xué)社區(qū)等，以動態(tài)廣告方式進行進行推廣。加強與主要門戶類網(wǎng)站（現(xiàn)已合作的網(wǎng)絡(luò)分銷商）和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力。加強酒店網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營銷給客人帶來的不便，不斷加以改進和完善，能彌補和克服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程。網(wǎng)站在介紹酒店具體位置時，應(yīng)對到達酒店的路線作詳細(xì)介紹，比如客人從到廣州東站后乘幾路地鐵、怎么轉(zhuǎn)車到酒店；由機場到市區(qū)后怎樣到酒店等以行程箭標(biāo)等簡潔方式告訴客人，給客人以最大方便。另外也可運用網(wǎng)絡(luò)平臺融合親情營銷，比如會員生日卡及生日禮物（加網(wǎng)絡(luò)新聞事件及短信平臺），給客人意外驚喜及培養(yǎng)客人對酒店的忠誠度。酒店建立網(wǎng)絡(luò)營銷，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買欲。酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎勵等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)