2023超市下半年工作計(jì)劃參考

Word版本，下載可自由編輯超市下半年工作計(jì)劃參考一、員工培訓(xùn)需求分析

中國(guó)的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，進(jìn)展時(shí)間短所以，我們要想在市場(chǎng)中進(jìn)展壯大，就必需加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿足的服務(wù)態(tài)度。

員工培訓(xùn)需求分析

(一)消失的問(wèn)題：1)員工缺乏責(zé)任心

2)培訓(xùn)的準(zhǔn)時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量欠缺

4)理論與實(shí)踐脫節(jié)

(二)解決方法：提升員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果

(三)工作說(shuō)明書(附在最終面)

培訓(xùn)工作目標(biāo)

(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提升經(jīng)濟(jì)效益，我們必需創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)谝院蟮倪M(jìn)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

(二)員工培訓(xùn)目標(biāo)：1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到抱負(fù)的專業(yè)技能

2)提升自身綜合素養(yǎng)

3)增加自身的力量

4)樹(shù)立正確的工作態(tài)度

培訓(xùn)需求方法

(一)方法：觀看法，面談法

利用使用這些方法，我們認(rèn)識(shí)了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿足程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

(二)需要解決的問(wèn)題：

1)員工素養(yǎng)和力量方面的差距

2)需要開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目

3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要詳細(xì)說(shuō)明

4)項(xiàng)目運(yùn)行可能消失的障礙和問(wèn)題

二、員工培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目標(biāo)：

利用培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增加自信和責(zé)任感，深化認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。能夠較好的掌控工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

員工培訓(xùn)課程設(shè)置

表2：課程設(shè)置

序號(hào)

課程

授課教員

課時(shí)

時(shí)間

地點(diǎn)

1

《商品陳設(shè)學(xué)問(wèn)》

本超店長(zhǎng)

李濱涵

2小時(shí)

5月15日

現(xiàn)場(chǎng)授課

2

《人際關(guān)系》

東方高校培訓(xùn)講師

周瑩

2小時(shí)

5月21日

培訓(xùn)教室

3

《提升服務(wù)質(zhì)量》

本超市經(jīng)理助理

阮鳳霞

4小時(shí)

5月26、27日

培訓(xùn)教室

5

《消防與管理》

消防隊(duì)對(duì)員

王博

3小時(shí)

6月7日

戶外演練

6

《企業(yè)文化》

本超市經(jīng)理

付靜力

4小時(shí)

6月13、14日

培訓(xùn)教室

培訓(xùn)對(duì)象：超市全部在職員工。

培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：

培訓(xùn)時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的其次天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

培訓(xùn)方式及方法：

方式：集中式學(xué)習(xí)。

方法：講座法視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練多媒體教學(xué)法等。

作用：利用這些方式，能夠讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到更好的效果。

培訓(xùn)考核：

①考試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

②考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)積極的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。

③注：

考勤：凡請(qǐng)假兩次或以上，考核不予利用

三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

一、培訓(xùn)支配

1支配場(chǎng)地

2聯(lián)系培訓(xùn)師

3通知培訓(xùn)對(duì)象

4向員工介紹培訓(xùn)課程

5培訓(xùn)留意事項(xiàng)

二、詳細(xì)實(shí)施

1支配場(chǎng)地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練

2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

三、培訓(xùn)留意事項(xiàng)：

課前

(1)支配好培訓(xùn)師的休息室，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程中保持最佳狀態(tài)

(2)員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此狀況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成果

(3)提前支配教室，檢查教室的設(shè)施有無(wú)故障

(4)戶外培訓(xùn)要提前確定好詳細(xì)培訓(xùn)地點(diǎn)

(5)現(xiàn)場(chǎng)演練要提前預(yù)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

上課期間

(1)不準(zhǔn)消失接電話、抽煙、談天等擾亂秩序的行為

(2)培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來(lái)聽(tīng)課，以保持上課秩序

(3)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提升員工的接受程度

(4)戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好平安工作，保證工作人員的人身平安，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外

(5)現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品

課后

(1)培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師準(zhǔn)時(shí)溝通，認(rèn)識(shí)上課狀況，并準(zhǔn)時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉全部的設(shè)備、電源及門窗

(2)戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設(shè)備狀況