“六度”：公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的拐點和契機(jī)

“六度”：公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的拐點和契機(jī)摘要隨著信息社會不斷發(fā)展，新興媒體影響越來越大。過去圖書館是“為用戶找信息”，現(xiàn)在是“為信息找用戶”，推動公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展，建設(shè)新型公共信息服務(wù)是擺在圖書館面前的一項重要任務(wù)?！靶哦取?、“深度”、“高度”是公共信息服務(wù)的優(yōu)勢，“速度”、“寬度”、“互動度”是新媒體的特色，二者結(jié)合構(gòu)成“六度”。公共信息服務(wù)與新媒體優(yōu)勢互補(bǔ)，相得益彰，二者不是取代與被取代的關(guān)系，而是迭代關(guān)系。在融合發(fā)展的環(huán)境下，公共信息服務(wù)的影響力將延伸至新媒體領(lǐng)域，傳統(tǒng)信息服務(wù)不會“消亡”，它將以新的數(shù)字化方式長久存在。參考文獻(xiàn)16。關(guān)鍵詞“六度”理論；公共信息服務(wù)；新媒體當(dāng)今時代是一個“數(shù)字”充斥的世界，數(shù)字地球、數(shù)字地圖、數(shù)字鴻溝……，伴隨著信息社會不斷發(fā)展，新興媒體影響越來越大。2019年2月28日，據(jù)CNNIC第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2018年12月，我國網(wǎng)民已高達(dá)8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比98.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%[1]。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查表明，新媒體信息服務(wù)平臺促使信息用戶的不同層次需求呈現(xiàn)差異化，用戶需求的信息在自我判斷與選擇基礎(chǔ)上受到社會環(huán)境各種因素的影響。諸如新聞客戶端和各類社交媒體成為廣大民眾的第一信息源，每個人都可能成為信息源。就圖書館而言，過去是“為用戶找信息”，如今是“為信息找用戶”，所以，推動公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展，建設(shè)基于新媒體的公共信息服務(wù)就成為圖書館面臨的一項重要課題。長期以來，圖書館的信息服務(wù)只是對信息資源進(jìn)行簡單的組織、整理、加工后讓用戶自行檢索和選擇，這種單純提供信息的傳統(tǒng)服務(wù)漸漸被方便快捷的知識服務(wù)取代。圖書館主動對館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)化、深層次的挖掘、提煉和加工，開發(fā)解決用戶特定問題的垂直化知識產(chǎn)品，以多樣化的媒介形式滿足用戶的知識需求。圖書館具有普惠、平民、便捷的特性，她是最有影響力和輻射力的公共文化空間，也是一個區(qū)域時間、空間和價值觀的綜合體現(xiàn)。新媒體的出現(xiàn)，大眾獲取信息的方式多樣化，圖書館提供的公共信息服務(wù)依舊是他們依賴的主要渠道之一，用戶對公共信息服務(wù)依舊普遍認(rèn)同。1公共信息服務(wù)的“信度”、“深度”、“高度”優(yōu)勢依然存在圖書館的公共信息服務(wù)雖然面臨著與情報組織機(jī)構(gòu)的營利性知識服務(wù)的競爭，但是圖書館公益性的知識服務(wù)具有的公信力（可信度）、深度、權(quán)威性（高度）的優(yōu)勢未曾消失。盡管用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、個性化發(fā)展態(tài)勢，一般用戶尋求一些簡單易懂的敘述的概念信息，特殊用戶要獲取一些專題性指導(dǎo)的比較詳細(xì)的信息，用戶不僅在生活、休閑、娛樂、學(xué)習(xí)中獲取需要的信息，更需要解決遇到問題時尋求的信息，并且強(qiáng)調(diào)挖掘潛在的一些有用信息。因此，公共信息服務(wù)依然是大眾用戶依賴的信息獲取方式。公共信息服務(wù)“三度”的含義眾所周知，圖書館在挖掘、收集、整理、加工和處理信息方面具有良好的專業(yè)性，長期以來鑄就了其特有的公共信息服務(wù)品牌，在社會上具有較強(qiáng)的吸引力和可信度。公共信息服務(wù)的“信度”是建立在長期對信息內(nèi)容“深度”和“高度”的“把關(guān)”，在信息社會良莠不齊的信息海洋中，圖書館致力于對優(yōu)秀的、正確的、真實的信息進(jìn)行甄別、存儲，并采取一定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息組織方法對它們加以開發(fā)，從而把經(jīng)過挖掘、整理、加工、組織的信息進(jìn)一步傳播和擴(kuò)散，且圖書館擅長對收集、存儲的信息進(jìn)行專業(yè)化深度處理、加工，并針對個性化信息需求進(jìn)行信息組織，這是優(yōu)于新媒介的地方。圖書館的業(yè)務(wù)流程和人才隊伍使公共信息服務(wù)具有較高的專業(yè)性和社會價值，新媒體賦予了傳統(tǒng)的公共信息服務(wù)新的傳播形式和寬廣服務(wù)的范圍，與營利性的情報服務(wù)相比，圖書館公共信息服務(wù)側(cè)重的是知識服務(wù)的公益性和均衡性，這也是吸引社會大眾的主要原因之一。1.2公共信息服務(wù)“三度”的本質(zhì)內(nèi)容在全媒體時代，信息無論以什么方式用什么介質(zhì)來傳播，其本意不會改變，圖書館坐擁厚重的館藏資源積累，在知識受眾心目中享有較高的社會信譽，依托信息技術(shù)，逐漸以特色館藏資源形成“信度”、“深度”、“高度”優(yōu)勢也成為圖書館的核心競爭力的體現(xiàn)。誠然，圖書館一度出現(xiàn)的有償服務(wù)，偏面追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中，淡化了圖書館公共信息服務(wù)的職能，也使“三度”在社會公眾心中受到影響，但業(yè)界也很快意識到，圖書館公共信息服務(wù)要想在與新媒體的競爭贏得先機(jī)，必須堅持走公益性、均衡性公共信息服務(wù)的道路，以專業(yè)規(guī)范和權(quán)威獲取信息用戶的認(rèn)可和信任，這也是圖書館公共信息服務(wù)的自信和底氣所在。但凡擁有了健康向上的影響力、公信力和權(quán)威性，公共信息服務(wù)就不會缺失用戶的青睞。以大學(xué)圖書館為例，借助于人類的智商和情商表述定性問題，大學(xué)圖書館的“智商”是對她的教育水平，服務(wù)高?？蒲泻蜕鐣木C合信息保障能力和實力評價，這些體現(xiàn)大學(xué)圖書館“智商”的要素既有相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，也要有社會公眾的認(rèn)知。大學(xué)圖書館的“情商”則取決于管理者的作為，更與全體館員的表現(xiàn)密切相關(guān)，比如，圖書館人文環(huán)境是否和諧？圖書館與讀者之間的關(guān)系是否融洽?社會公眾對大學(xué)圖書館管理和服務(wù)的關(guān)注度和可信度是否夠高?可見，圖書館“智商”和“情商”也關(guān)系到其公共信息服務(wù)“三度”的。2新媒體的“速度”、“寬度”、“互動度”優(yōu)勢明顯“新媒體”一詞起源于美國《連線》雜志，最初定義為“由所有人面向所有人進(jìn)行的傳播”，隸屬于傳播學(xué)的范疇，新媒體傳播具有傳者的非專業(yè)性和無限性，受眾的自主性和互動性的特征，在傳播學(xué)的角度，將新媒體特性簡稱之“速度”、“寬度”和“互動度”[2]。2.1新媒體“三度”的內(nèi)涵新媒體的“速度”是針對信息傳播的即時性，在信息的“采訪－編輯－加工－傳播”流程中，新媒體的信息是即時再現(xiàn)，不受時空限制的“全天候”動態(tài)信息發(fā)布過程，它往往通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、APP客戶端等方式呈現(xiàn)信息內(nèi)容。新媒體的“速度”強(qiáng)調(diào)的是信息傳者信息發(fā)布的及時性，也體現(xiàn)在信息受者接收信息的及時性。由于信息傳播渠道日益豐富，因此，“閃電般”的傳播是新媒體信息的發(fā)布到用戶的形態(tài)?！皩挾取笔侵感旅襟w涵蓋內(nèi)容的豐富程度，比特字節(jié)是網(wǎng)媒存儲的量化單位，與圖書館傳統(tǒng)保存資源的物理空間相比，海量的新媒體信息資源是公共信息服務(wù)利用的不懈源泉，圖書館可充分利用有限的技術(shù)手段，挖掘無限的新媒體資源為用戶所用?！盎佣取笔切旅襟w的動態(tài)表征，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息發(fā)布與傳播的靈活表現(xiàn)，“互動”的本質(zhì)是信息擴(kuò)散與反饋的交替，互動性越強(qiáng)說明新媒體與用戶之間雙向交流的頻率越高，反之亦然。嚴(yán)格來說，新媒體沒有純粹的受眾與傳者之分。正如新聞傳播學(xué)上說的，新媒體信息傳播者的角色不僅被新技術(shù)和競爭力量所威脅，而且可能被它服務(wù)的受眾所動搖[3]。如果說“互動度”是報媒提升新聞內(nèi)容傳播體驗的關(guān)鍵，那么，“互動度”用于公共信息服務(wù)中的信息交流與擴(kuò)散也有異曲同工之效，因此，新媒體的互動性也成為公共信息服務(wù)轉(zhuǎn)型可利用的有效手段，公共信息服務(wù)就能變?yōu)橛脩粽屹Y源的被動服務(wù)向為資源找用戶的主動服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。2.2新媒體“三度”的作用新媒體（NewMedia）是一種環(huán)境，它包括數(shù)字報刊、數(shù)字電視、數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體等數(shù)字化的媒體形式，介于廣播、電視、戶外、報刊傳統(tǒng)媒體之上，被形象地稱之為“第五媒體”[4]。新媒體給公共信息服務(wù)的信息傳播、呈現(xiàn)、存儲和處理等帶來了直接的沖擊，公共信息服務(wù)與新媒體的融合發(fā)展已經(jīng)日趨擺在圖書館戰(zhàn)略發(fā)展層面。信息技術(shù)的成熟，為公共信息服務(wù)提供了多樣化、高效率的手段，如手機(jī)媒體，作為新興的媒介，手機(jī)在人際交往和信息傳播方面已經(jīng)得到越來越多人的青睞，當(dāng)然，目前手機(jī)在公共信息方面提供的服務(wù)還僅處于開端，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，看視頻、音頻、新聞等信息消費方式占據(jù)了人們生活。手機(jī)與其他媒體的無縫集成，將會使用戶在一個全方位覆蓋的信息網(wǎng)絡(luò)中，獲得充分、及時的公共信息服務(wù)。移動閱讀開啟了新媒體在用戶閱讀推廣活動的先河，用戶通過智能手機(jī)等移動設(shè)備，瀏覽、查閱圖書館發(fā)送的館藏資源查詢、閱讀推廣活動的視頻、音頻等數(shù)字媒體信息，從前用戶到館看書、看報、查詢資源的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式被移動圖書館的信息消費方式所替代，傳統(tǒng)的公共信息服務(wù)“三度”優(yōu)勢，遇到了新媒體技術(shù)使用優(yōu)勢的挑戰(zhàn)。新媒體語境下，準(zhǔn)確性是公眾對新媒體的詬病，但整個新媒體行業(yè)的糾錯機(jī)制卻強(qiáng)于傳統(tǒng)媒體，這也是新媒體互動度強(qiáng)的表現(xiàn)[5]。公共信息服務(wù)與新媒體業(yè)務(wù)的互融有待加強(qiáng)，圖書館不僅是信息生產(chǎn)者，也是信息傳播者，從“受眾”到“用戶”的變化，迫使圖書館放下“唯我獨尊”的架子，重視用戶體驗，加強(qiáng)內(nèi)涵式資源建設(shè)，注重信息資源的內(nèi)容傳播，因為新媒體的重要特點之一是平等傳播，它是對信息用戶尊重受到忽略的“糾偏”。在新媒體傳播成本趨于零的沖擊下，圖書館要持續(xù)向前發(fā)展，惟有利用新媒介的各種優(yōu)勢，進(jìn)行“六度”融合發(fā)展，形成強(qiáng)有力的核心競爭力。3公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的機(jī)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、移動終端的普及和發(fā)展，圖書館信息資源的內(nèi)容形式也悄然發(fā)生了變化，單一的信息搜索已無法滿足用戶的多樣化、個性化需求，圖書館公共信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)也就成為必然的趨勢。3.1公共信息服務(wù)是架構(gòu)新媒體與用戶的橋梁新媒體環(huán)境的特征具有：①傳播主體的多元化。新媒體的出現(xiàn)，信息傳播的參與者不僅是信息的接收者，也可以是信息的發(fā)布者，依托人際、大眾、組織等關(guān)系，新媒體信息服務(wù)平臺大提高了信息傳播的速度和容量；②傳播方式的多樣化。新媒體多角度的傳播，從傳播終端來看，可借助智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視等介質(zhì)，從傳播渠道來看，可通過光纖、電纜、互聯(lián)網(wǎng)等載體，一切數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都將使信息更多樣化、便捷化呈現(xiàn)；③傳播通道的非線性。信息傳播是多人對多人、個人對多人、個人對個人的多樣化傳播通道共存且同時迸行發(fā)布與接收，任何傳播層級的信息受眾都能平等接收信息，并成為信息發(fā)布的用戶；④傳播內(nèi)容的包容性。由于信息無處不在、無所不及、無人不用，因此，信息傳播包含了全程、全息、全效的全媒體內(nèi)容發(fā)布和傳輸，每個信息個體或用戶都可以創(chuàng)造、生產(chǎn)信息，同時也可以借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體信息平臺進(jìn)行分享和交流；⑤信息傳播的時效性。新媒體信息傳播是一種全時性的發(fā)布與傳輸活動，它包含定時、即時、實時、全時等四個發(fā)展階段，最后一個階段的全時傳播是信息的隨時隨地進(jìn)行發(fā)布，速率極大，及時有效的更新。新媒體時代，受傳合一的“用戶”被引用提出，傳統(tǒng)信息傳播的大眾模式、單一媒介傳播模式被打破，社會化、非線性并且與多媒體融合是最新媒體信息傳播的發(fā)展形勢，不再限制于傳統(tǒng)模式中的線性與技術(shù)，這種趨勢不僅強(qiáng)化了信息用戶參與選擇信息的自主權(quán)，也提高了用戶獵取信息的主動權(quán)，公共信息服務(wù)在信息傳播中促進(jìn)了新媒體與用戶互聯(lián)互通。3.2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建新知識服務(wù)體系是公共信息服務(wù)的根本作為傳承文明保存社會記憶的文化機(jī)構(gòu)，圖書館的價值在于知識的傳播與獲取，盤活記憶資源的方式就是將圖書館特色館藏以更適合知識受眾需求的方式進(jìn)行開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使傳播載體、傳播方式都發(fā)生了深刻變化，受眾對知識的獲取渠道日益增多，圖書館立足自身特色館藏，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以文字、圖片、視頻、音頻等各種媒介形式，以專欄或主題為導(dǎo)向?qū)︷^藏資源進(jìn)行深度挖掘，形成小而全、小而精的知識內(nèi)容品牌，滿足受眾的個性化知識內(nèi)容需求。以口述歷史資源研究為例，美國佐治亞大學(xué)羅素圖書館對口述歷史資源開發(fā)就是一個成功典型，該校圖書館利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)建立了Bennett—Willson媒體與口述歷史畫廊，通過歷史電影、視頻、錄音等多樣化形式滿足用戶從各種層面了解歷史的需求[6]。可見，有效地開發(fā)館藏資源，不僅可以避免被海量的互聯(lián)網(wǎng)資源取代的危機(jī)，而且還是圖書館價值增值的具體體現(xiàn)。知識內(nèi)容的整體價值取決于知識內(nèi)容的體系構(gòu)建，因為它是衡量知識服務(wù)廣度和深度的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館注重知識品牌打造的同時，也加強(qiáng)對特色館藏的規(guī)?；拖嚓P(guān)性的產(chǎn)品開發(fā)，以多知識單元聚合，形成相互銜接、內(nèi)容完整的知識板塊。在建立專業(yè)領(lǐng)域的知識體系的基礎(chǔ)上，形成結(jié)構(gòu)化、擴(kuò)展性、自動化和多樣性的知識服務(wù)體系[7]。美國國會圖書館的“美國記憶”項目[8]就是成功案例，它利用多媒體手段全景式展現(xiàn)了美國歷史文化，堪稱是一部動態(tài)的美國歷史文化百科全書。新媒體技術(shù)下的“美國記憶”側(cè)重用戶體驗，以面向用戶檢索和利用的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式構(gòu)建的知識內(nèi)容服務(wù)體系，全面反映了美國歷史、民俗宗教、文學(xué)，以及特定時期文化現(xiàn)象的原始資源，透過新媒體畫面有益于人們了解美國、認(rèn)識美國。3.3利用知識聚合，打造合作與開放空間是拓展公共信息服務(wù)主渠道當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)不斷完善，社交媒體愈發(fā)普及，知識內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播界限變得模糊，用戶知識獲取的渠道和載體變化多樣。圖書館正在慢慢地從知識寶庫向知識生產(chǎn)的積極參與者轉(zhuǎn)變[9]。網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性使相同愛好的人聚集在一起，相同知識需求的人群聚合形成知識社群，通過互相交流促進(jìn)知識的傳播和共享。圖書館有得天獨厚的優(yōu)勢，為用戶構(gòu)建線上和線下交流的知識社群，例如，舉辦讀書會、知識講座、文學(xué)藝術(shù)沙龍之類的知識共享空間。新媒體的出現(xiàn)，微信、微博等社交平臺增添了用戶知識交流的熱情，也激發(fā)了用戶對圖書館的情感投入。圖書館定期或不定期的舉辦一些知識講座，分享閱讀體驗，活躍了知識社群聚合的互動性。在線全媒體產(chǎn)品具有媒介互融、多樣化的特性，它利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)來生產(chǎn)和創(chuàng)造內(nèi)容資源，將文字、圖片、音頻、視頻等媒介形式相結(jié)合進(jìn)行傳播，常見的有訂閱專欄、語音問答、付費課程、在線講座、有聲書等形式，不同的付費平臺雖然有其主要的內(nèi)容形式，如喜馬拉雅以付費專欄訂閱為主，知乎live以付費講座為主，分答以付費語音問答為主，但總的來看每個平臺并不拘泥于單一的內(nèi)容形式，往往多種形式相到交融[10]。圖書館與外界合作辦館已經(jīng)屢不見鮮，從知識服務(wù)的層面來看，過去有競爭情報的有償服務(wù)，如今有知識付費的跨界合作。知識付費的傳播是一種營利性的知識服務(wù)方式，這種互動性強(qiáng)的線上傳播將具有相同知識需求的用戶聚合起來，形成交流共享的知識社群，用戶彼此分享知識信息，從而達(dá)成基于網(wǎng)絡(luò)傳播的趣緣社交關(guān)系，增強(qiáng)了付費平臺的活躍度和用戶的可信度。以安徽省合肥市口袋圖書館為例，“保羅的口袋”曾是全國十大獨立書店之一，合肥市圖書館與之合作，創(chuàng)辦了“口袋圖書館”，“保羅的口袋”資源納入到合肥市圖書館管理系統(tǒng)中，讓讀者充分地享受到知識消費空間體驗的同時，也實現(xiàn)了諸如提供咖啡、簡餐和文創(chuàng)等增值服務(wù)[11]。又如自媒體知識服務(wù)品牌“羅輯思維”成功的最大原因就在于對社群的積極構(gòu)建與維護(hù)，充分利用各種媒體平臺（包括新媒體在內(nèi)）帶動信息組織機(jī)構(gòu)與用戶之間的互動，也增強(qiáng)社群的凝聚力[12]。由此可見，新媒體環(huán)境下圖書館成為可提供多樣化知識服務(wù)的文化交流場所，探索出一條圖書館與社會力量合作辦館新模式，進(jìn)而在創(chuàng)建資源品牌建設(shè)過程中協(xié)同發(fā)展，提升公共信息服務(wù)質(zhì)量積累了篤實的實踐經(jīng)驗。3.4“六度”是圖書館公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的新視角伴隨《公共文化服務(wù)保障法》和《公共圖書館法》的頒布和實施，昭示著公共文化是政府轉(zhuǎn)型過程中的一塊“拼圖”，而非“全景”，旨在推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實現(xiàn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合和優(yōu)化服務(wù)的總體目標(biāo)?！傲取背蔀閳D書館文化發(fā)展的拐點，也意味著公共信息服務(wù)超出了公共文化服務(wù)本身，與宏觀的政府職能轉(zhuǎn)型、微觀的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型緊密結(jié)合，繼而為建設(shè)新型的公共信息服務(wù)的意義獲得重構(gòu)。圖書館從“為用戶找信息”轉(zhuǎn)變“為信息找用戶”，就要重視公共信息服務(wù)供給，這也是衡量提升公共信息服務(wù)供給能力的主要方面。圖書館提升公共信息服務(wù)供給能力，必然會遇到管理體制問題。當(dāng)前，對“公共文化”的界定較之傳統(tǒng)的范圍有了一定的延伸，從圖書館、博物館、文化館（站）到廣播電視播出傳輸覆蓋設(shè)施、公共數(shù)字文化服務(wù)點的各類設(shè)施、服務(wù)機(jī)構(gòu)都被列入公共文化服務(wù)體系之中，覆蓋面極廣[13]。信息技術(shù)的發(fā)展，為公共信息服務(wù)提供了多樣化、高效率的手段，通過新媒體發(fā)布平臺，公共信息服務(wù)具有獨特的優(yōu)勢表現(xiàn)為，發(fā)送方面，傳播啟動靈活，傳播過程迅速；接收方面，信息傳播定向，落點明確，可避免信息傳遞過程中“最后一公里”失效的難題。總之，信息傳播的延續(xù)性和雙向性不僅增強(qiáng)了用戶對信息本身的認(rèn)同度，也提高了“六度”在公共信息服務(wù)的影響力。4公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的思考4.1認(rèn)識全媒體時代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，促進(jìn)公共信息服務(wù)發(fā)展全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體，信息處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致信息生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，面向用戶的公共信息服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。公共信息服務(wù)要把握大勢，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為。加快推動公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展，使公共信息服務(wù)具有更強(qiáng)的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成線上線下同心圓，推進(jìn)公共信息服務(wù)均等化和共享。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、移動終端等新一代信息技術(shù)對傳統(tǒng)公共文化存量資源進(jìn)行數(shù)字化改造，拓寬公共信息服務(wù)的空間是極有效的手段，新技術(shù)新媒體的運用更好地推進(jìn)了公共文化資源和文化產(chǎn)品虛擬化、可視化、互動化，創(chuàng)造和滿足用戶新的文化消費需求?？萍家I(lǐng)，跨界融合，線上線下協(xié)同、IP（知識產(chǎn)權(quán)）衍生已成為文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)生成的主要方向和途徑[14]。例如，依托互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、平板電腦等載體對公共文化產(chǎn)業(yè)傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新，催生了微電影、網(wǎng)絡(luò)直播等信息服務(wù)新業(yè)態(tài)；借助3D打印技術(shù)、納米材料等新材料，可提高公共文化產(chǎn)品制造水平，從而促進(jìn)公共信息服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。4.2打造科技文化融合載體，促進(jìn)科技文化融合圖書館是傳承文明傳播社會文化的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，在推動文化與科技深度融合發(fā)揮著重要的作用。文化與科技相輔相成、相互促進(jìn)，先進(jìn)文化理念是科技創(chuàng)新的思想源泉，科技創(chuàng)新是推動文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有力杠桿。當(dāng)前，文化與科技的交融日益廣泛深入，我國文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，文化市場主體持續(xù)壯大，文化產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，圖書館轉(zhuǎn)型升級也取得了明顯的成效[15]。但也應(yīng)看到，與發(fā)達(dá)國家相比，我國圖書館事業(yè)還存在不少短板，比如，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，文化創(chuàng)意不多，公共文化產(chǎn)業(yè)特色不夠突出，公共文化產(chǎn)業(yè)體系還不夠健全，產(chǎn)業(yè)鏈條較短，中高端價值環(huán)節(jié)薄弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式單一，“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)運用不足，優(yōu)質(zhì)公共文化產(chǎn)品（服務(wù)）供給能力不強(qiáng)。當(dāng)世界新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革興起時，為文化產(chǎn)業(yè)集約化、爆發(fā)式增長打開新的發(fā)展空間，尤其是一些重大技術(shù)創(chuàng)新也為圖書館創(chuàng)造新業(yè)態(tài)的形成，加快了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)高質(zhì)量公共文化信息服務(wù)水平提供了契機(jī)。圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇、補(bǔ)齊短板，以科技創(chuàng)新為抓手，推進(jìn)公共文化和科技深諱莫如深融合。打造科技文化融合載體，對于圖書館而言，不僅需要政策扶持、項目孵化、風(fēng)險投資、成果對接轉(zhuǎn)化、綜合服務(wù)等多種功能的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈載體，而且需要完善新型公共信息文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，打造成為公共信息文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級基地。4.3把握媒體融合發(fā)展的趨勢和規(guī)律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)監(jiān)管堅持導(dǎo)向為魂，移動為先、內(nèi)容為王、創(chuàng)新為要，在體制機(jī)制、政策措施、流程管理、人才技術(shù)等方面加快融合步伐，建立融合傳播矩陣，打造融合產(chǎn)品，立足圖書館可持續(xù)發(fā)展，堅定不移推動公共信息服務(wù)與新媒體深度融合。傳統(tǒng)公共信息服務(wù)和新媒體不是取代關(guān)系，而是迭代關(guān)系；不是誰主誰次，而是此長彼長；不是誰強(qiáng)誰弱，而是優(yōu)勢互補(bǔ)。媒體智能化的飛速發(fā)展，圖書館也要增強(qiáng)緊迫感和使命感，進(jìn)一步探索人工智能技術(shù)在信息挖掘、加工和處理的運用，面向用戶需求，以提高大眾的信息素養(yǎng)能力為己任。當(dāng)前，圖書館公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展整體優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮出來。要堅持一體化發(fā)展方向，加快從相加階段邁向相融階段，通過流程優(yōu)化、平臺再造，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能，打造一批具有強(qiáng)大影響力、競爭力的信息產(chǎn)品和品牌服務(wù)，形成公共信息服務(wù)新的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生活的新空間，以用戶的需求引領(lǐng)公共信息服務(wù)的主流，凝聚信息共享新空間。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展，移動媒體進(jìn)入加速發(fā)展新階段，移動閱讀成為信息傳播的重要渠道，圖書館建設(shè)好自己的移動圖書館信息傳播平臺，讓公共信息服務(wù)的主流媒體借助移動傳播，肩負(fù)文化傳承，服務(wù)大眾的傳播制高點。推動公共信息服務(wù)和新媒體融合發(fā)展，要統(tǒng)籌處理好資源配置和資源分配、非營利性公共信息服務(wù)和營利性有償服務(wù)平臺、大眾化媒體信息和專業(yè)性媒體信息的關(guān)系，形成資源集約、結(jié)構(gòu)合理、差異發(fā)展、協(xié)同高效的新媒體信息傳播體系[16]。常言道，沒有規(guī)矩不成方圓。無論是線上還是線下服務(wù)，都要要履行好監(jiān)管責(zé)任，依法加強(qiáng)新興媒體管理，使網(wǎng)絡(luò)信息共享空間更加公平和明朗。4.4推動媒體融合向縱深發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理信息化既是挑戰(zhàn)又是契機(jī)，加快構(gòu)建融為一體、合而為一的新媒體網(wǎng)絡(luò)信息傳播格局是公共信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要務(wù)之一。圖書館掌握社會公共文化資源、信息管理大數(shù)據(jù)、信息傳播主體的綜合優(yōu)勢，打造新型傳播平臺服務(wù)社會。網(wǎng)絡(luò)是兩面性的，往往一張圖、一段視頻經(jīng)全媒體瞬間就能爆發(fā)式傳播，對社會大眾帶來輿論導(dǎo)向和價值取向。可見，圖書館在信息挖掘、加工、利用和傳播過程中，進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是十分必要的，通過甄別、加工、處理等手段，對信息資源的內(nèi)容、價值進(jìn)行判斷，避免虛假信息的傳播和擴(kuò)散。為確保公共信息資源的全媒體傳播在法治軌道上安全運行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的監(jiān)管，規(guī)范數(shù)據(jù)資源利用，防范大數(shù)據(jù)等新技術(shù)帶來的風(fēng)險。5結(jié)語媒體融合發(fā)展是一篇大文章。面對全球一張網(wǎng)，需要全國一盤棋。圖書館要從政策、資金、人才等方面加大對媒體融合發(fā)展的支持力度，要改革創(chuàng)新管理機(jī)制，配套落實政策措施，推動媒體融合朝著正確方向發(fā)展。館員要增強(qiáng)同新媒體打交道的能力，不斷提高公共信息服務(wù)能力和管理水平。未來的圖書館已經(jīng)不完全是文獻(xiàn)單元方式服務(wù)的最傳統(tǒng)意義上的圖書館了，更多的是后組式知識的創(chuàng)新者，越來越側(cè)重在知識單元方式方面開展精細(xì)化的服務(wù)。伴隨科技的進(jìn)步新媒體的出現(xiàn)，為圖書館公共信息服務(wù)拓寬了新的渠道，不斷促進(jìn)知識的收集、整理、加工和傳播的機(jī)會，“六度”是公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的基石，利用新技術(shù)、新媒體、新渠道、新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而推動公共信息文化生產(chǎn)方式、傳播方式和消費方式系統(tǒng)創(chuàng)新。正如阮氏定律所說，圖書館是一個生長的有機(jī)，時代的發(fā)展為圖書館注入新的內(nèi)涵，公共信息服務(wù)與新媒體的融合，擴(kuò)展了服務(wù)空間，也充分履行了圖書館傳承文明和弘揚文化傳播的歷史使命。參考文獻(xiàn)[1]CNNIC：第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.[EB/OL].[2019-03-26]./2018-12/20/c_1123296882.html.[2]、[5]馮廣圣.“六度”：報媒與新媒體融合發(fā)展的基石[J].文化與傳播,2018(4):65-69.[3]Bowman,ShayneandChrisWillis,“WeMedia:HowAudiencesAreShapingtheFutureofNewsandInformation”www./wemedia/weblog.php?id=P42.[4]洪靜.新媒體對傳統(tǒng)媒體新聞傳播的影響[J].科技傳播,2018(15):117-118[6]賀艷菊.美國佐治亞大學(xué)羅素圖書館口述歷史計劃調(diào)